Facultad de Ciencias EmpresarialesEscuela Profesional de ContabilidadPROYECTO DE INVESTIGACINSatisfaccin Estudiantil Universitaria en la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo

Autores:Vsquez Daz, JessikaLuna Balcazar, JudPalomino Linares, Pierina

Asesora:Oliva Gastulo, Jessica Leonor

Chiclayo

INDICE

I. RESUMENII. MARCO TEORICO1. SITUACION PROBLEMTICA2. FORMULACION DEL PROBLEMA3. JUSTIFICACION4. BASE TEORICO CIENTIFICA5. OJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOSIII. MATERIALES Y METODOS1. DISEO DE INVESTIGACION2. POBLACION, MUESTRA Y MUESTREO3. METODOS, TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS4. TECNICAS ESTADISTICAS DE PROCESAMIENTOS DE DATOS5. OPERACIONALIZACION DE VARIABLESIV. RESULTADOS Y DISCUSIN1. DISTRIBUCION DE HOMBRES Y MUJERES RESPECTIVAMENTE A CADA ESCUELA2. DIMENSIONES E INDICADORES DETERMINANTESV. CONCLUSIONESVI. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICASVII. ANEXOS

I. RESUMEN

La satisfaccin del estudiante con respecto a los servicios recibidos es la principal meta que propone toda Entidad Universitaria; ya que cuando un alumno se encuentra satisfecho con aquello que lo rodea, comienza a responder positivamente, comprometerse con su Universidad y a desempearse mejor no solo en las reas acadmicas sino tambin en las complementarias como lo son las actividades que se realicen, participaciones en eventos propuestos y difusin del compaerismo. La Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo brinda un servicio de alta calidad en todos los aspectos, pero aquello no lo exime de algunos ajustes que se realicen para lograr una excelente performance. Por lo tanto, en este proyecto queremos determinar Cul es el nivel de satisfaccin percibido por los estudiantes de la Facultad de Ciencias Empresariales, tanto varones como mujeres?, con el nico fin de plasmar una imagen excelente y nica en sus alumnos. Para ello, vamos a emplear el Mtodo SEU, el cual nos brinda un instrumento de recoleccin de datos, que nos permitir determinar el nivel de satisfaccin empleando una escala de Muy Satisfecho, Satisfecho, Poco Satisfecho, Insatisfecho y Muy Insatisfecho por parte de los estudiantes. Esto nos ayudara a identificar los recientes problemas que afectan de manera directa e indirecta a los estudiantes.

PALABRAS CLAVE: Satisfaccin, estudiantes, calidad, excelente performance, Mtodo SEU.

ABSTRACTStudent satisfaction regarding services received is the main goal which all University Entity; because when a student is satisfied with his surroundings, begins to respond positively engage with their university and perform better not only in academics but also in complementary as are the activities undertaken, participation in proposed events and dissemination of fellowship. The Catholic University of Santo Toribio de Mogrovejo provides a high quality service in all aspects, but that does not excuse some settings made for excellent performance. Therefore, in this project we want to determine what is the level of satisfaction perceived by the students of the Faculty of Business Administration, both male and female ?, the sole purpose of capturing an excellent and unique image in their students. To do this, we will use the SEU method, which gives us an instrument to collect data that will allow us to determine the level of satisfaction using a scale of Very Satisfied, Satisfied, Somewhat Satisfied, Dissatisfied and Very Dissatisfied by student . This will help us identify recent problems affecting directly and indirectly as students.KEYWORDS: Satisfaction, student quality, excellent performance, SEU method.

II. MARCO TEORICO

1. Situacin ProblemticaLa satisfaccin del estudiante es el punto principal de todos los procesos que se llevan a cabo en las universidades, pues su funcin esencial es la educacin y formacin socio-acadmica centrada en l. Sin embargo hoy en da cuando se produce un contexto de insatisfaccin en una Institucin, esta ve mermada su productividad y rendimiento, puesto que no solo es cuestin de la calidad de enseanza de una universidad o con respecto a su plana curricular, sino que uno de los factores principales es la disconformidad del estudiante con la carrera, lo cual repercute en gran manera en su aprendizaje y desenvolvimiento.

2. Formulacin Del ProblemaCul es el nivel de satisfaccin percibido por los estudiantes, tanto varones como mujeres, de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo de Chiclayo?

3. JustificacinPermitir, en base a resultados obtenidos, generar planes de mejora en la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo tanto para el nivel motivacional como el de la satisfaccin estudiantil universitaria, sabiendo claramente la relacin existente en ambas.

4. Base Terico CientficasEn toda empresa o negocio que brinde servicios, lo vital e importante es que sus clientes siempre estn satisfechos y conformes con la atencin recibida; para lograr aquello se necesitan llevar a cabo estrategias y tcticas. Desde el punto de vista de Schargel (1994) se afirma que el aspecto ms importante del cambio paradigmtico es cumplir y superar las expectativas del cliente (). Superar o exceder las expectativas del cliente significa anticipar las necesidades futuras del consumidor, asumiendo riesgos y desarrollando productos y servicios que los consumidores nunca han pensado que iban a necesitar y ni siquiera imaginar. (p.2)En el caso de una Universidad, es una empresa que brinda servicios educativos, por lo cual no est eximida de aquellos principios. En este caso el cliente viene a ser el alumno, que por expectativas propias busca el crecimiento en conocimiento y como persona.Aquella responsabilidad recae en la Universidad que de una manera explcita e implcita buscara que el estudiante responda de manera positiva frente a las pruebas, logre un desarrollo tanto intelectual como acadmico y alcance un nivel ptimo en su rendimiento.Para Gutirrez y Senlle (2005), la bsqueda de la excelencia en la educacin requiere una fuerte orientacin a futuro y que los estudiantes e interesados asuman compromisos a largo plazo. () analizando constantemente los nuevos requerimientos del contexto y navegar entre distintos enfoques didcticos, mtodos de evaluacin, demografa, investigacin y tecnologas (). (p. 52)La Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo (2011), aade que la formacin continua a travs de la capacitacin, el perfeccionamiento y la actualizacin son medios indispensables en el profesional para tener vigencia en sus centros laborales. () El perfeccionamiento le ayuda a profundizar conocimiento y elaborar instrumentos para realizar innovaciones en el quehacer cotidiano del trabajo. Mientras que la actualizacin le permite completar conocimientos que por el avance acelerado de las ciencias y la tecnologa surgen como nuevos requerimientos al profesional. (p.48) Yamada y Castro (2013), dieron por sentado que: () en las dcadas de 1980 y 1990, la calidad sola interpretarse como sinnimo de excelencia y se evaluaba a las instituciones a partir de la calidad y disponibilidad de insumos internos (tales como el nmero de profesores con los ms altos ttulos, nmero de libros en la biblioteca, reputacin acadmica, capacidad financiera, etc.). Se asuma que los insumos de alta calidad traan como consecuencia la produccin de excelentes resultados. (p.26)Desde el punto de vista de Calero (1998) la calidad es el conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren la actitud de satisfacer necesidades explicitas o implcitas. (..) Calidad es la manera de ser o de comportarse las personas, asuntos o cosas. En tal sentido, las personas por s mismos son expresiones de calidad, pero tal calidad puede ser buena o mala. (pp. 65-66). Tambin afirmaba que lograr la calidad no es simple ni fcil ya que el resultado final no solo se basa en responder a las necesidades del cliente y dejarlo satisfecho y conforme, sino tambin en alcanzar un nivel ptimo para la empresa. Aquello radica en el trabajo en equipo, contacto y comunicacin constante con el cliente, esfuerzo continuo para mejorar, encontrar problemas, descubrir cambios positivos y elegir las tcnicas que se adapten a la situacin. (p. 71)La participacin de todo el personal es vital e importante puesto que en una organizacin se necesita y requiere el total de potencial concentrado en trabajar, para lograr esto se necesita que el personal este motivado y dispuesto a rendir de una manera eficiente lo cual solo y tan solo se puede obtener cuando uno est dispuesto a formarlo y motivarlo adecuadamente. Senlle (1997) (p.25).Raffini (1998), da por sentado que El deseo de enfrentar y resolver desafos est en la base de la motivacin inherente de los alumnos en clase. Se alimenta de las necesidades psicoacadmicas del alumno de controlar sus propias decisiones (autonoma), hacer las cosas de manera satisfactoria (aptitud), sentir que forma parte de algo mayor (pertenencia y relacin), sentirse bien consigo mismo (autoestima) y hallar placer en lo que hace (participacin y estmulo). (p.13)Carraco & Basterretche (2004) definan que el trabajo humano es el conjunto de actos que realiza el hombre para alcanzar un objetivo. Para el adolescente su trabajo es el estudio, y tres son las razones que le impulsan a estudiar: porque estudiando puede hacer una carrera, ganar mucho dinero y vivir cmodamente: Motivacin Extrnseca; porque aprender cosas nuevas es algo apasionante y cada vez sabr ms: Motivacin Intrnseca; porque si estudia, el da de maana ser ms til a la sociedad, adems, en este momento cumple con su deber: Motivacin Trascendente. (p. 29.)Concluyendo con lo mencionado anteriormente por Schargel (1994), podemos decir que la mejora continua consiste en que el proceso que lleva hacia la satisfaccin nunca termina, siempre est en constante modificacin, eliminando y aadiendo aspectos importantes que conciernen al cliente, pues las expectativas que presenta van aumentando y creciendo conforme a sus necesidades mientras que el nivel de servicio y atencin debe hacerlo tambin, puesto que necesita dejarlos satisfechos. (p. 2)

5. Objetivos Generales y EspecficosObjetivo General: Determinar el nivel de satisfaccin estudiantil universitaria de los estudiantes de la Facultad de Ciencias Empresariales, tanto hombres como mujeres, de la Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo.Objetivos Especficos: Determinar el nivel de calidad del servicio que ofrece la Facultad de Ciencias Empresariales como tal. Evaluar el nivel acadmico en el que se encuentran los docentes de la Facultad de Ciencias Empresariales. Determinar el comportamiento y grado de autonoma de los estudiantes de la Facultad de Ciencias Empresariales. Evaluar el trato y servicio por parte de la Facultas de Ciencias Empresariales hacia sus estudiantes. Calificar los planes estudiantiles estipulados para la mejora continua respecto a la Facultad de Ciencias Empresariales.

III. MATERIALES Y METODOS

1. Diseo de InvestigacinDado que el problema planteado involucra opiniones basadas en percepciones en torno al servicio obtenido, la presente investigacin fue planteada como una investigacin de tipo exploratoria.

2. Poblacin y muestraLa poblacin objeto de estudio comprendi a todos los estudiantes, tanto varones como mujeres, de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo del Ciclo Acadmico 2014-II, involucrando a los estudiantes de las 4 escuelas de la Facultad, siendo esta: Administracion, Administracion Hotelera y Servicios, Contabilidad y Economa.No obstante, debido a que el tamao de la poblacin era extenso, se tom en cuenta a 120 estudiantes, tanto hombres como mujeres, distribuidos segn un porcentaje respectivo a cada escuela.

3. Mtodos, tcnicas e instrumentos de recoleccin de datosEl mtodo utilizado fue la encuesta, que bajo un instrumento de recoleccin de datos nos brind la informacin necesaria para el anlisis.El instrumento utilizado es un cuestionario SEU (Satisfaccin Estudiantil Universitaria), estructurado con 23 preguntas y clasificados en 5 dimensiones (Aspectos Acadmicos, Gestin del Docente, Gestin del Docente, Gestin del Estudiante, Servicio Administrativo, Planes Estudiantiles). Este cuestionario fue aplicado a la muestra determinada previamente para recabar los datos requeridos por los objetivos de la investigacin.

4. Tcnicas estadsticas de procesamiento de datosEl procesamiento de datos de la presenta investigacin se llev a cabo utilizando el programa de oficina Microsoft Office Excel 2010.Los resultados obtenidos a travs de la aplicacin del cuestionario SEU se ordenaron en tablas, donde se indicaron las puntuaciones dadas a cada una de las 23 preguntas, analizndolos respectivamente como variables cualitativas.

De igual forma, se orden la ponderacin dada a cada una de las dimensiones, llevando as al anlisis de variables cuantitativas.

5. Operacionalizacin de VariablesDIMENSIONSUB - VARIABLETIPOESCALAINDICADOR

ASPECTOS ACADMICOS Exigencia acadmica Cuidado y atencin hacia los estudiantes Nivel de preocupacin y mejora hacia los estudiantes Sistema de evaluacin utilizado Servicio de asesora Preparacin y actualizacin pedaggica hacia los docentesCualitativaOrdinal - Muy Satisfecho - Satisfecho - Poco Satisfecho - Insatisfecho - Muy Insatisfecho

GESTIN DEL DOCENTE Puntualidad en los horarios Conocimiento y dominio de la materia Promocin para la participacin activa Metodologa de enseanza utilizada Firmeza y exigencia para cumplir las reglasCualitativaOrdinal - Muy Satisfecho - Satisfecho - Poco Satisfecho - Insatisfecho- Muy Insatisfecho

GESTIN DEL ESTUDIANTE Trabajo en equipo Dedicacin, responsabilidad y autonoma percibida Lenguaje utilizado al hablar en publico Promocin y comportamiento de los estudiantes hacia la confraternidadCualitativaOrdinal - Muy Satisfecho - Satisfecho - Poco Satisfecho - Insatisfecho- Muy Insatisfecho

SERVICIO ADMINISTRATIVO Eficiencia del personal administrativo Trato del personal administrativo Programacin de horarios estipulada Programas de orientacin y charlas estudiantilesCualitativaOrdinal - Muy Satisfecho - Satisfecho - Poco Satisfecho - Insatisfecho- Muy Insatisfecho

PLANES ESTUDIANTILES Programa de becas y semibecas otorgados Convenios estudiantiles estipulados Programas de categorizacin Programas de conferenciasCualitativaOrdinal - Muy Satisfecho - Satisfecho - Poco Satisfecho - Insatisfecho- Muy Insatisfecho

IV. RESULTADOS Y DISCUSION

1. Distribucin de Hombres y Mujeres respectivamente a cada EscuelaEl anlisis de este primer estudio estadstico, es poder determinar cunto son los estudiantes, entre hombres y mujeres, que corresponden a cada Escuela Profesional los cuales son el objeto de estudioTabla 1. Distribucin de hombres y mujer respecto a cada Escuela ProfesionalEscuelaHombreMujerTotal general

nhi%nhi%nhi%

Administracin2841.18%4058.82%68100.00%

Administracin Hotelera531.25%1168.75%16100.00%

Contabilidad1866.67%933.33%27100.00%

Economa555.56%444.44%9100.00%

Total general5646.67%6453.33%120100.00%

Como se ve reflejado en la Tabla 1, de un total de 120 estudiantes el 53.33% corresponde a las mujeres, siendo este el mayor nmero de estudiantes con 64; mientras que el nmero de estudiantes varones es 56 que corresponde al 46.67%.Respecto a una informacin ms detallada y concisa, la escuela que cuenta con ms estudiantes es la de Administracion, con 68 estudiantes que divide a hombres y mujeres en 28 y 40 estudiantes respectivamente, mientras que el menor nmero de estudiantes los tiene la Escuela de Economa, que de un total de 9 estudiantes el 55.56% corresponde a los varones mientras que el 44.44% corresponde a las mujeres.Teniendo en cuenta la variable sexo en la investigacin, se puede determinar que la influencia del sexo en el estudio realizado juega un papel muy importante en la percepcin de los estudiantes respecto al nivel de satisfaccin.

2. Anlisis de Dimensiones e Indicadores DeterminantesHabiendo definido la influencia del sexo en la satisfaccin estudiantil y habiendo obtenido los puntajes correspondientes de las preguntas, clasificamos cada dimensin habiendo antes hallado el promedio ponderado como se puede notar en la siguiente Tabla.Tabla 2. Peso promedio otorgado a cada dimensin por los estudiantes encuestados segn sexo y correspondientes a cada escuela

Se puede observar de una manera precisa y detallada el promedio ponderado respectivamente a cada hombre y mujer segn su escuela, en relacin a cada dimensin. La dimensin que tiene el ms alto nmero de promedio es con respecto a los Aspectos Acadmicos, percibida por las mujeres de la Escuela de Contabilidad, el cual es 3.963, que muestra un indicador de Satisfecho, mientras que los hombres perciben un 3.667 en relacin al promedio ponderado, encontrndose tambin en el indicador de Satisfecho; el cual refleja el buen trabajo realizado por parte de la Facultad hacia los estudiantes de Contabilidad.Mientras que el menor nmero promedio ponderado corresponde a las dimensiones Servicio Administrativo y Planes Estudiantiles, con 2.950 para las dos; aquel resultado promedio es percibido por los hombres que estudian la carrera de Economa, lo cual nos da un indicador de Poco Satisfecho, mientras que las mujeres muestran un promedio de 3.563 para las dos dimensiones dndonos un indicador de Satisfecho. Este resultado refleja que la Facultad necesita brindar un servicio de mayor calidad para ambos sexos. Para una informacin ms detallada y precisa a continuacin se ver reflejada la percepcin por parte de los estudiantes respectivamente a cada pregunta, segn el sexo y a que Escuela corresponden.

Tabla 3. Peso promedio otorgado a cada pregunta por los estudiantes encuestados segn sexo y a que escuela pertenecen

De acuerdo con los datos de la Tabla 3 podemos determinar que la escala de resultados, respecto a hombres y mujeres por escuela, se encuentra positivos y favorables, reflejando as el buen trabajo realizado por la Facultad de una manera ntegra y completa.Sin embargo los resultados arrojados por los estudiantes tanto hombres como mujeres de la Escuela de Economa, reflejan el menor nmero de promedio ponderado, respectivamente a las preguntas 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16 que corresponden a la Gestin del Estudiante y Gestin del Docente; mientras que el mayor nmero de promedio ponderado se encuentra percibido por los estudiantes de la Escuela de Contabilidad, correspondientemente a las mujeres con 3.889 mientras que los varones tienen un valor de 3.734.

Pasando a una informacin ms detallada, concisa y precisa se estudiara a nivel dimensional la satisfaccin percibida por los estudiantes, hombre y mujeres, de cada Escuela.

Dimensin 1: Aspectos AcadmicosEn el estudio de esta dimensin engloba a los servicios acadmicos y estudiantiles que brinda tanto la Facultad como la Escuela. Se podr determinar en qu manera la Facultad brinda un servicio de calidad a sus estudiantes.A continuacin en la Tabla 4 se ve reflejado el nivel satisfaccin percibido por los estudiantes tanto hombres como mujeres, de cada escuela profesional.Tabla 4. Nivel de satisfaccin percibido por los estudiantes hombres y mujeres de cada escuela respecto a los aspectos acadmicos.

Como se puede observar, el nivel de satisfaccin percibido por cada uno de los estudiantes muestra que el 1.67% del total de estudiantes encuestados se encuentran muy insatisfechos con la atencin recibida, estos estudiantes corresponden a la escuela de Administracion Hotelera que representan el 12.5% de los 16 estudiantes de Administracion Hotelera, mientras que el 68.75% de sus estudiantes se encuentran Satisfechos, esto es 11 estudiantes.Por otro lado los estudiantes de la escuela de Administracion Empresarial que perciben un nivel de satisfecho reflejan el 72.06% de los 68 estudiantes, que vienen a ser 49 estudiantes; mientras que en la escuela de Economa el 100% de sus estudiantes se encuentra entre el nivel de poco satisfecho y muy satisfecho, teniendo un 77.78% de sus estudiantes en un indicador de satisfecho.

Dimensin 2: Gestin del DocenteEl estudio de esta dimensin que encierra el nivel de profesionalismo que tiene el docente, se podr determinar en qu manera la Facultad se preocupa por los docentes y educandos, brindndoles de alguna u otra manera capacitacin continua.A continuacin en la Tabla 5 se ve reflejado el nivel satisfaccin percibido por los estudiantes tanto hombres como mujeres, de cada escuela profesional.Tabla 5. Nivel de satisfaccin percibido por los estudiantes hombres y mujeres de cada escuela respecto a la gestin del docente.

Como se ve reflejado, el nivel de satisfaccin percibido por cada uno de los estudiantes de cada escuela refleja aquello: En la Escuela de Administracion el 64.71% de sus estudiantes, es decir 44 estudiantes, se encuentran satisfechos con el desempeo de sus docentes, mientras que el 4.41% que corresponde a 3 estudiantes, se encuentran insatisfechos con su desenvolvimiento. Los estudiantes de Contabilidad que se encuentran muy satisfechos con los docentes corresponden al 7.41% es decir 2 estudiantes, mientras que el 74.07% siendo el mayor porcentaje corresponde al indicador satisfecho. Por otro lado los estudiantes de la escuela de Economa muestra un nivel de satisfaccin ptimo y mnimo que se ve reflejado en el 66.67% de sus estudiantes, correspondiendo a 6 estudiantes. El nivel de mucha satisfaccin es de 0% lo cual indica que la Facultad necesita brindar mayor cuidado y atencin a estos estudiantes economistas.

Dimensin 3: Gestin del EstudianteEl estudio de esta dimensin engloba al comportamiento percibido por los estudiantes respecto a su entorno estudiantil. Se podr determinar en qu manera la Facultad mantiene y promueve el compaerismo y la autonoma a sus estudiantes.A continuacin en la Tabla 6 se ve reflejado el nivel satisfaccin percibido por los estudiantes tanto hombres como mujeres, de cada escuela profesional.

Tabla 6. Nivel de satisfaccin percibido por los estudiantes hombres y mujeres de cada escuela respecto a la gestin del estudiante

Como se ve reflejado, el nivel de satisfaccin percibido por cada uno de los estudiantes de cada escuela se detalla de la siguiente manera: En la escuela de Contabilidad el 74.07% de sus estudiantes corresponde al indicador de satisfecho, mientras que el 14.81% corresponde a poco satisfecho. En la escuela de Administracion Hotelera el 56.25%de sus estudiantes se encuentra satisfecho mientras que en la escuela de Administracion el indicador de satisfecho corresponde al 72.06%.Por otro lado los estudiantes de la escuela de Economa reflejan un indicador de satisfecho con un 55.56% de sus estudiantes, pudindose determinar que el trabajo por parte de la escuela para promover el compaerismo y la autonoma hacia los estudiantes est dando resultado.

Dimensin 4: Servicio AdministrativoEl estudio de esta dimensin toma en cuenta el servicio que brinda la facultad como tal. Se podr determinar en qu manera la Facultad brinda un servicio de atencin hacia sus estudiantes.A continuacin en la Tabla 7 se ve reflejado el nivel satisfaccin percibido por los estudiantes tanto hombres como mujeres, de cada escuela profesional.

Tabla 7. Nivel de satisfaccin percibido por los estudiantes hombres y mujeres de cada escuela respecto a los aspectos acadmicos

En este estudio realizado a los estudiantes de las diferentes escuelas de la Facultad de Ciencias Empresariales se han obtenido resultados de la percepcin que tienen respecto al Servicio Administrativo que brinda la Facultad como tal.Los resultados con respecto a la escuela de Contabilidad se han interpretado que el 74.07% se encuentra satisfecho con el servicio percibido, mientras que el 14.81% dice que se encuentra poco satisfecho. Por otro lado la escuela de Administracin nos da la informacin de que el 69.12% se encuentra satisfecho mientras que el 4.41% insatisfecho con el siguiente servicio.Por otra parte la comparacin que podemos hacer entre la escuela de Economa y Administracin Hotelera, se llega a la conclusin de que todos los estudiantes de economa se encuentra en los indicadores Satisfecho y Muy Satisfecho; mientras que los estudiantes de Administracion Hotelera nos dicen que su nivel de satisfaccin es percibido por el 62.5% y el nivel de poca satisfaccin con un 18.75%.

Dimensin 5: Planes EstudiantilesEn el estudio de esta dimensin engloba a los planes estudiantiles que brindan tanto la Facultad como la Escuela. Se podr determinar en qu manera la Facultad se preocupa por capacitar y beneficiar a sus estudiantes.A continuacin en la Tabla 8 se ve reflejado el nivel satisfaccin percibido por los estudiantes tanto hombres como mujeres, de cada escuela profesional.

Tabla 8. Nivel de satisfaccin percibido por los estudiantes hombres y mujeres de cada escuela respecto a los planes estudiantiles

En lo expresado por la Tabla 8 se puede hacer una comparacin entre las 4 escuelas de la Facultad de Ciencias Empresariales y as poder determinar las diferencias que hay entre estas escuela respecto al nivel de satisfaccin percibido.Los estudiantes de la escuela de Contabilidad que se encuentran satisfechos con los planes estudiantiles que brinda la Facultad de Ciencias Empresariales, son el 85.19%, siendo estos el porcentaje mximo y a la vez representados por 23 estudiantes; mientras que en la escuela de Administracion es el 69.12% y en la escuela de Economa el 73.33%.Con respecto al indicador de Poco satisfecho, en la escuela de Administracion Hotelera es el 6.25%, el 17.65% en la escuela de Administracion y el 7.41% en la escuela de Contabilidad.

V. ConclusionesEn funcin a los objetivos de este estudio y en concordancia con el anlisis y discusin de los resultados obtenidos, se infieren y sealan las siguientes conclusiones:

1. En relacin a los aspectos acadmicos en los que se encuentra involucrado la Facultad de Ciencias Empresariales, el cuidado y atencin que tiene hacia los estudiantes est en un nivel ptimo percibido por ellos. Es decir que se encuentran satisfechos con lo que la Facultad como tal les brinda; esto no absuelve a que la Facultad se encuentra en la necesidad de seguir innovando procesos educativos as brindando un nivel calidad elevado.2. Con respecto a la gestin del docente muchos estudiantes distribuidos por las 4 escuelas se encuentran en un nivel de satisfaccin intermedio, lo que quiere decir que la facultad no est actuando con suficiente firmeza con sus docentes, esto es capacitndolos con conocimiento actual e innovador, como tambin capacitndolos para actuar con tica, responsabilidad e integridad. Lo necesario es desarrollar en ellos una imagen de calidad y una percepcin de crecimiento frente a los estudiantes.3. Con respecto a la gestin del estudiante se puede determinar que el comportamiento de los estudiantes de cada escuela profesional de la Facultad de Ciencias Empresariales, es el indicado para promover la mejora continua, el trabajo en equipo y el desarrollo autnomo en los estudiantes. La facultad de una manera directa e directa puede intervenir para que ello siga en un crecimiento estable y constante, ya sea con charlas estudiantiles, motivacionales, etc.4. En relacin al servicio administrativo brindado por el personal que trabaja en la facultad de ciencias empresariales, el nivel de satisfaccin percibido por los estudiantes es el ptimo, esto quiere decir que la eficiencia del personal se mantiene en un nivel constante con un mejoramiento continuo.5. En relacin a los planes estudiantiles estipulados por la facultad destinados para cada escuela profesional, el nivel de satisfaccin por parte de los estudiantes se encuentra en satisfecho, lo cual nos quiere decir que es el adecuado y que debido al constante crecimiento pedaggico de la universidad y a la vez de la facultad, este vendra a ser un factor interviniente e importante para el desempeo de cada estudiante

VI. Referencias Bibliogrficas

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VII. Anexos