informe colombia 2020 la importancia de marca empleadora en tiempos de...

La importancia de Marca Empleadora en tiempos de crisis mundial.

INFORME, COLOMBIA 2020

03 Performante

04 Domicilios.com

06 Bancolombia

08 Alpina

1 0 Corficolombiana

12 AXA Colpatria

14 HubSpot

17 Refinancia

18 Roche

20 DaviviendaTabla de contenido

22 ACH

23 Natura

Los tiempos de pandemia lo cambiaron

todo, tanto para cada uno individualmente

como para todas las empresas alrededor

del mundo. Nos estamos adaptando a ésta

nueva realidad. Nada es igual. Nada será

igual. Es por ello que los cambios que

hemos observado a la hora de trabajar con

nuestros Clientes, nos motivaron a realizar

éste estudio. Queremos enseñarles cómo

las empresas, grandes y pequeñas,

innovadoras y tradicionales, locales e

internacionales, afrontan el proceso de

adaptación a lo nuevo, a lo diferente. Lo

analizamos desde el aspecto más

importante para cualquier organización: el

factor humano.

Curiosamente, el distanciamiento nos

acercó más que nunca. Muchos aspectos

que sabemos que son importantes, pero a

los cuales no les damos la relevancia que

merecen dada la velocidad en la que nos

movemos día a día, hoy se convierten

simplemente en imprescindibles:

comunicación trasparente y eficiente,

líderes cerca de su equipos, compañías

que escuchan y apoyan a sus

colaboradores, programas de

capacitación muy bien definidos,

beneficios que responden a las

necesidades de los empleados. 03

Al fin y al cabo, sin colaboradores

dedicados, motivados e identificados con

la empresa, pasar por las dificultades o,

sencillamente alcanzar el éxito, se hace

mucho más difícil.

Justo ahora, las compañías están viviendo

su momento de la verdad: el momento de

demostrar que la imagen que proyectan y

que aquello que publican para atraer a los

mejores y mas adecuados talentos, no es

sólo una teoría, sino, por el contrario, es lo

que verdaderamente son y lo que viven a

diario al interior de la organización. Es

satisfactorio ver que justo ese es el caso de

la mayoría de las empresas, pues adaptan

sus actividades a la realidad que se vive y

planean, incluso con mayor conciencia,

seguir fortaleciéndolas después del

aislamiento obligatorio. Hemos

entrevistado a 11 grandes compañías

colombianas, o con presencia en

Colombia, y les hemos preguntado cómo

se han visto afectadas sus actividades de

marca empleadora en ésta coyuntura de

pandemia , así

como también cuál será el foco de las

mismas una vez la situación se normalice.

Cada empresa lo ha vivido de manera muy

diferente: empezando por aquellas que

han tenido que reinventarse, y llegando

hasta las que apenas se vieron afectadas.

Independientemente de la posición en la

que se encuentren, todas éstas empresas

consideran el bienestar de sus

colaboradores como su prioridad máxima.

Todas implementaron múltiples iniciativas

con el fin de apoyar a sus colaboradores:

desde ayudas financieras hasta

disponibilidad de sesiones con un

psicólogo. También, en todos los casos, los

procesos más importantes fueron

adaptados totalmente al teletrabajo,

manteniendo intacto lo más importante, la

cultura de la compañía, las oportunidades

de desarrollo, la comunicación interna y el

reconocimiento.

El material recogido da fé no sólo de la

importancia que representa tener una

fuerte marca empleadora que permita

atender las necesidades de los

colaboradores y posicionarse en el

mercado laboral, sino del inmenso

potencial que tenerla representa.

Confirma, que la verdadera fuerza reposa

en un equipo unido, comprometido y

dedicado.

Todo esto, es la esencia delconcepto de marcaempleadora: poner alcolaborador en el centrode las actividades de lascompañías.

Maria DulnikiewiczManaging Director

¿Cómo se vio afectada la empresa en

términos de Recursos Humanos dada

la actual coyuntura económica?

Domicilios.com no se vio afectado en

términos de gente, al contrario, hemos

contratado más personas como apoyo

para cumplir con las expectativas de

nuestros usuarios y nuestros empleados,

así mismo nuestro modelo de negocio ha

permitido que sigamos manteniendo los

salarios y beneficios de nuestra gente.

¿Cómo afectó la pandemia su

percepción respecto a la necesidad de

tener una estrategia de Marca

Empleadora correctamente definida y

en constante ejecución?

En Domicilios.com hemos venido

desarrollando y consolidando nuestra

estrategia como Marca Empleadora

porque entendemos la importancia de

trabajar en ella, pues en nuestro caso nos

da una gran visibilidad para cumplir

nuestro objetivo de ser una de las mejores

empresas para trabajar en Colombia, y

vamos por muy buen camino.

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¿En qué se está enfocando elDepartamento de Recursos Humanoactualmente?

El área de People, como la llamamos enDomicilios.com, sigue enfocada en elobjetivo de ser la mejor empresa paratrabajar en Colombia y, para esto, noshemos enfocado en contar con el mejortalento, desarrollarlo y darle lasherramientas necesarias para sucrecimiento. Asimismo, hemospotencializado nuestra estrategia de"Domicilios te entrega con el corazón",donde buscamos colaboradoresinformados, alineados con la estrategia,líderes de sí mismos y sus equipos, felices,motivados, desarrollados ycomprometidos en todo momento,además seguimos trabajando en nuevasformas de estar más cerca de las familias,y más ahora ya que trabajando desdecasa ellas son parte fundamental para quetodo esto funcione y pueda manejarse dela mejor manera. Estamos seguros que sinos movilizamos por nuestra gente,nuestros objetivos como compañía secumplen.

En relación con Marca Empleadora,¿qué actividades internas estánllevando a cabo para minimizar elimpacto de la crisis sobre los actualesempleados?

Nuestra estrategia como área de Peopleestá basada en “Domicilios te entrega conel corazón”,

en ella buscamos como potencializar,desde diferentes pilares, la cultura de lacompañía. Es así como desde el pilar deFormación y Desarrollo entregamoscapacitaciones virtuales que impacten atodos los colaboradores a nivel nacional,donde buscamos desarrollar tantocompetencias blandas y duras queaporten al crecimiento tanto personalcomo profesional. Desde el pilar deBienestar, Felicidad y Balance hemostraído consultores externos que nosapoyen con herramientas para liderar y serfelices en tiempos de incertidumbre,organizamos cafés virtuales con losequipos de la compañía en

"Domicilios te entrega conel corazón"

“El área de People sigue enfocada en el objetivo de ser la mejor empresa para trabajar enColombia”.

Paola MadriñánVictoriaPeople Director

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Para Domicilios.com, todos y cada uno denuestros colaboradores son igual deimportantes. Por eso, creamos para ellos laestrategia de “Domicilios te entrega con elcorazón” en donde desde cada pilarbuscamos brindar la mejor experiencia dela marca con nuestro público interno.Estamos convencidos de que hacemos ladiferencia.

¿Cómo planea abordar la estrategiade Marca Empleadora después de lapandemia y en adelante?

Nuestro objetivo antes y después de lasituación actual seguirá siendo la misma,ser la mejor empresa para trabajar enColombia, seguramente definiremosnuevas tácticas para seguir cumpliendocon las expectativas de nuestra gente ynuestros usuarios, pero el objetivo nocambia.

¿Están reclutando actualmente? En casopositivo, ¿cómo se está llevando a caboeste proceso? y, ¿cómo se estánposicionando en el mercado laboral?

Sí, seguimos reclutando. Estamoscontratando posiciones de apoyooperativo y administrativo en todas lasáreas, para seguir apoyando el 05

negocio y entregando la mejor experienciaa nuestros usuarios. Todos los procesos deevaluación y selección los hacemos demanera virtual, siempre dejando huella ygenerando la mejor experiencia a loscandidatos en todo el ciclo de selección,esto es otra cosa en la que marcamos ladiferencia.

People Director

Paola Madriñán Victoria

donde buscamos tener momentos deesparcimiento, trabajamos en actividadesdentro y fuera de la jornada laboral yseguimos trabajando en nuestraestrategia de comunicación interna paraque todos estemos informados de lo quepasa dentro y fuera de la organización.

Desde el Pilar de Salud y Protección,estructuramos campañas para promoverel autocuidado de nuestra gente y susfamilias. Desde el pilar de Cultura yLiderazgo, seguimos trabajando enafianzar nuestros valores y la cultura quenos caracteriza y, por último, desde el pilarde Diversidad, respetamos y promovemosel libre desarrollo de nuestroscolaboradores.

Como compañía, estamos potencializandonuestras herramientas de comunicacióninterna, para que el 100% de loscolaboradores a nivel nacional estén enlínea con nuestra estrategia y puedanparticipar en todo lo que preparamos paraellos y sus familias.

Cómo fidelizar a los empleados másimportantes para la estructura de laempresa durante este periodo depandemia?

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Para nosotros el bienestar de nuestrosempleados es nuestra prioridad. Por eso,desde el inicio de la contingencia delCOVID-19 hemos comenzado condiferentes planes de trabajo paracontribuir con la mitigación del riesgo decontagio y, por supuesto, contribuir a lasalud de todos nuestros empleados.

Cuidado de la salud y el bienestar:Enfocando las acciones en la concienciadel cuidado, el equilibrio entre la vidapersonal - laboral y el bienestar denuestros empleados. Hemos desarrolladolas diferentes acciones como:acompañamiento psicológico, contenidosrelacionados con la salud y prevención deriesgo, adecuación de las sucursales paracuidar y proteger a nuestros clientes yempleados y, por supuesto, la toma dedecisiones para el retorno a las sedes detrabajo.

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Nuevas formas de trabajo: Para contribuira que la experiencia del empleado fluya dela mejor manera posible, se han diseñadoiniciativas como: identificación depotencial de empleados para seguirtrabajando en esquemas flexibles despuésdel aislamiento preventivo, publicación decontenidos para facilitar las nuevasformas de trabajo, asesorías a equipos yacompañamiento a los líderes paragestionar la incertidumbre en los diferentesgrupos.

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Formación en entornos virtuales:Contribuyendo al desarrollo profesional denuestros empleados hemos virtualizadodiferentes entrenamientos para laVicepresidencia de Negocios y lainducción de empleados que habíaningresado en el mes de marzo. Además, sehan entregado diferentes herramientas deformación para que los empleados puedanaprender de temáticas diversas durante lacuarentena nacional.

“A partir de la pandemia estamos enfocados en fortalecer una nueva cultura que promueve nuevas formas de trabajo y esquemas de flexibilidad, teletrabajo y digitalidad”.

Mauricio RosilloVicepresidente Corporativo

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Más allá de actividades internas lo que

Al diagnosticar estos elementos hemospodido diseñar estrategias para poderhabilitar las capacidades necesarias paraque los empleados se encuentren de lamejor forma posible durante lascondiciones cambiantes laborales ysociales, todo esto para seguircontribuyendo a nuestro propósito. Sinembargo, para nosotros es fundamentalseguir trabajando para que nuestrosempleados tengan las herramientasnecesarias para llevar a cabo su trabajo ylas posibilidades de aprendizaje paradesarrollarse personal y profesionalmente.

buscamos es preservar elbienestar de los empleados,identificar cómo se estánsintiendo, qué necesitan ycómo están interactuandolos equipos.

¿Cómo planea abordar la estrategia deMarca Empleadora después de lapandemia y en adelante?

A partir de la pandemia estamosenfocados en fortalecer una nueva culturaque promueve nuevas formas de trabajo yesquemas de flexibilidad, teletrabajo ydigitalidad. Nuestra marca empleadoracontinuará basada en los principios deintegridad, cercanía y respeto, teniendosiempre a las personas en el foco denuestras decisiones.

Vicepresidente Corporativo

Mauricio Rosillo

“Para nuestra compañía, la prioridad no solo es el bienestar de nuestros Alpinistas, sino también de sus seres queridos”.

Arturo Mejía ÁvilaVicepresidente de Talento

¿En qué se está enfocando elDepartamento de Recursos Humanosactualmente?

Nuestra prioridad, no sólo como equipo detalento, sino como compañía, es garantizarla salud, el bienestar y la seguridad detodos y cada uno de los Alpinistas. Hemostomado –y seguiremos haciéndolo– todaslas medidas necesarias para asegurar quecada Alpinista pueda seguir trabajandopara cumplir con nuestro propósito denutrir un mundo más sostenible,asegurando su salud y la de quienes lorodean.

En cuanto a nuestro rol como compañía dealimentos, somos conscientes de nuestraresponsabilidad con la nutrición y elbienestar de todos los colombianos. Poreso, hemos continuado con nuestraoperación, honrando la confianza quedepositan millones de personas ennuestras manos y garantizando elabastecimiento de alimentos en todos losrincones del país.

Cumplir con esta misión es imposible sinnuestros Alpinistas, por ello llevamos acabo acciones de sensibilización,capacitación y comunicación para

asegurar que todos nuestros equipos detrabajo conocen sobre el virus, cómo sepropaga y cuáles son las medidas deautocuidado que se deben poner enpráctica para evitar un posible contagio.Estamos en constante monitoreo delestado de salud de nuestros Alpinistas, eincluso,

Esto nos garantiza que contamos con lamayor cantidad de información disponibley que podemos tomar las decisiones yacciones necesarias para cuidar denuestra gente.

Adicionalmente, hemos implementadomedidas rigurosas para asegurar laprotección de nuestros Alpinistas, dentro yfuera de sus lugares de trabajo.Entregamos más de 10.000 kits conelementos de protección como tapabocas,

gel anti-bacterial, guantes y otrosdesinfectantes para que, en todomomento, nuestros colaboradores puedancuidarse.

En las sedes, hemos incrementado lafrecuencia y minuciosidad de losprotocolos de desinfección y limpieza,instalamos lavamanos adicionales paraasegurar el lavado de manos frecuente ymodificamos los turnos de refrigerio yalmuerzo para evitar lasconglomeraciones.

Estas son solo algunas de las prácticas quehemos efectuado para proteger a cadauno de nuestros colaboradores. ParaAlpina, no solo en esta contingencia, sinoen todo momento, la seguridad y elbienestar de nuestros Alpinistas siempreserá la prioridad número uno.


Para nuestra compañía, la prioridad nosolo es el bienestar de nuestros Alpinistas,sino también de sus seres queridos.

hemos creado unaherramienta tecnológicaespecíficamente para éstacontingencia, en la queregistramos la temperaturay otros signos que podríanindicar síntomas delCOVID-19.

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Sabemos que uno de los principales retosque trae esta contingencia es el manejo delas emociones y la incertidumbre. Por eso,estamos innovando en la forma como nosconectamos con nuestros colaboradores ysus familias, asegurando que cuentan conespacios de cercanía, informalidad yrecreación.

Diseñamos un programa llamado “EnFamilia con Alpina”, cuyo propósito esdisfrutar de actividades extracurriculareslideradas por nuestros mismos Alpinistas.Hemos descubierto talentosextraordinarios en la cocina, el arte, eldeporte y hasta la meditación. Y lo mejor,es que los pueden disfrutar no solonuestros colaboradores, sino también, susfamiliares. Creemos que estos escenariosnos ayudan a acercarnos a nuestrosAlpinistas, generan un sentido decomunidad que fortalece los lazos entreellos y nos ayudan a cuidarlos dentro yfuera de casa.

Además, hemos encontrado que, comoiniciativa de nuestros líderes, se hanintensificado los espacios de conversacióninformal, reconocimiento yagradecimiento, inclusive a través de

Así, una de las maneras de fortalecernuestra marca empleadora ha sidovisibilizar este propósito común y hacerlessentir a nuestros colaboradores que hacenparte de él y que, sin su aporte, esinalcanzable.

Esto mismo aplica para nuestros futurosAlpinistas. Confiamos en que, alconectarlos con esa razón de ser, esamisión y esa forma de hacer las cosas,podremos permanecer en sus corazones yseguirán buscando a Alpina como un lugardonde quieren trabajar.

En adelante, tendremos grandes retos paralograr esta conexión. Sabemos que loscandidatos buscan compañías conpropósito, cuyos valores sean afines a losde ellos y que ofrezcan oportunidades dedesarrollo, retos e innovación. Por eso,continuamos con nuestros esfuerzos decontribución a la sostenibilidad desde:nuestro aporte a las comunidades, elcuidado a nuestra gente y a nuestroentorno a través de todas las acciones queadelantamos para asegurar que la esenciade sostenibilidad que la compañía hatenido desde sus inicios sigaevolucionando a través del aporte denuestros Alpinistas que hoy trabajan connosotros y quienes en un futuro haganparte de la compañía.

plataformas electrónicas. Esto nos hapermitido minimizar el impacto que puedetener la actual contingencia, conocer afondo cómo se sienten nuestros Alpinistasy tomar las acciones necesarias para salirmás fuertes de esta crisis.


En Alpina nos sentimos agradecidos yafortunados por estar en el corazón de loscolombianos y por ser una compañíadonde las personas quieren desarrollarse.Esto nos llena de orgullo y nos impulsa a

seguir trabajando para retribuir ese cariño

y confianza que depositan en nosotros.

Una de las formas de hacerlo es por mediode nuestro propósito. Queremos quenuestros Alpinistas se conecten con esarazón de ser de nuestra compañía ybusquen alcanzarla. En Alpina queremosnutrir un mundo más sostenible, y hoy, másque nunca, esta contingencia nos hademostrado que nuestros Alpinistas seidentifican con esa misión y hacen todo loposible para conseguirla.

Vicepresidente de Talento

Arturo Mejía Ávila

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“Las manifestaciones de gratitud y de solidaridad de los funcionarios con la compañía, ha sido una de las cosas más valiosas de este difícil episodio”.

Eleonora Cajiao CabreraGerente Corporativade Gestión Humana

¿Cómo se vió afectada la empresa en términos de Recursos Humanos, dada la actual coyuntura económica?

Fueron varios los efectos que la pandemia,el confinamiento obligatorio y la coyunturaeconómica actual, tuvieron y aún tienen enel recurso humano:

• La necesidad de implementar convelocidad y eficiencia al 100% de losfuncionarios de la organización, elsoporte tecnológico y de sistemas,tanto de hardware como deherramientas colaborativas, exigióesfuerzos enormes de variosfuncionarios y la de

actualizar sus conocimientos y poner aprueba sus habilidades de negociacióny de trabajo bajo presión.

¿En qué se está enfocando el Departamento de Recursos Humanos actualmente?

Estamos enfocados en soportar laadecuada implementación de lasestrategias de las distintas áreas, con losajustes que, como consecuencia de lanueva realidad, han debido realizarse,asesorando los cambios en los roles y lasestructuras organizacionales, así como enel desarrollo acelerado de nuevascapacidades y habilidades de liderazgo.

Así mismo, estamos muy activamentesoportando el avance de las distintas fasesde la pandemia, para asegurar el bienestarde todos los colaboradores y garantizar elcumplimiento de todos los requisitosimpuestos por las autoridades sanitarias ygubernamentales, por medio de las áreasde Bienestar y SST.

De otra parte y como un tema prioritario,estamos garantizando la continuidad delos entrenamientos y capacitacionestécnicas virtualmente, para asegurar elplan propuesto en ese frente para esteaño. Con rigor y disciplina, estamosbuscando el talento necesario,garantizando contar con los perfilesadecuados, que se ajusten a las nuevasnecesidades del negocio.

• El entrenar a los líderes en las mejoresformas de monitorear y motivar a suscolaboradores en trabajo remoto,implicó también el abrirse a nuevasformas de hacer el trabajo.

• La necesidad de hacer presencia ytrasmitir la sensación de cercanía atodos los funcionarios, implicó tambiénun esfuerzo importante del equipo deDesarrollo Organizacional, Bienestar yComunicaciones de la organización.

• Garantizar el bienestar de todos losfuncionarios en sus nuevos sitios detrabajo, implicó rodearse de expertosen los distintos frentes y armarprotocolos de movilización, cuidadodentro del hogar, manejo del estrés y laansiedad, jornadas de trabajo, entreotros.

• La coyuntura económica, implicó darsoporte a los funcionarios que así lorequirieron en el manejo de sus créditoscon la organización y la posibilidad derecibir asesoría en los distintos frentes.

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Por último, y con miras a estar listos paralas nuevas exigencias en los distintosfrentes, estamos revisandocuidadosamente los procesos yprocedimientos, de cada uno de los frentesde gestión humana, buscando eficiencias ymejoras. Así mismo, estamos adelantandovarios análisis de información de losrecursos que soporten la toma dedecisiones en el momento indicado.

¿Cómo fidelizar a los empleados másimportantes para la estructura de laempresa durante este periodo depandemia?

El estar cerca de los funcionariospermanentemente, utilizando los distintosmedios de comunicación que tiene laorganización, ha sido fundamental parafidelizar y generar ese sentimientos degratitud en los funcionarios.

El tipo de comunicados que estamosemitiendo y las actividades que se handesarrollado durante todo elconfinamiento, han hecho que loscolaboradores sientan que tienen elrespaldo de la organización y de suslíderes, y que estamos preocupados, nosolo por su bienestar personal y el de susfamilias, sino también por el bienestar

Del negocio, en beneficio de todos y laposibilidad de permanecer juntos,apoyando la estrategia de la organización.

Gerente Corporativa de GestiónHumana

Eleonora Cajiao Cabrera

Las manifestaciones degratitud y de solidaridadde los funcionarios con lacompañía, ha sido una delas cosas más valiosas deeste difícil episodio.

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"Nos hemos comprometido a cuidar los puestos trabajo de nuestros colaboradores para que no tengan afectaciones económicas”.

Victoria Jaramillo Restrepo

Directora de Gestión Humana

¿En qué se está enfocando el Departamento de Recursos Humano actualmente?

Para AXA COLAPTRIA, el bienestar y laseguridad de nuestros colaboradores hasido la prioridad desde el inicio de lapandemia. El 100% de nuestroscolaboradores trabajó desde casa (Más de3.200 personas) antes de que el gobiernodecretara el aislamiento preventivo.

Durante los últimos meses, hemosenfocado nuestros esfuerzos en lossiguientes 4 frentes:

• La salud y la seguridad de las personas

• En relación con Marca Empleadora,¿qué actividades internas estánllevando a cabo para minimizar elimpacto de la crisis sobre losactuales empleados?

• Nos hemos comprometido a cuidarlos puestos trabajo de nuestroscolaboradores para que no tenganafectaciones económicas o deinestabilidad durante este periodode confinamiento, motivo por elcual no se están haciendodesvinculaciones, a menos quesean causas justificadas.

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• Su estabilidad laboral• Una comunicación constante y fluida

manteniéndolos enterados de lasituación y de las decisiones tomadaspor la compañía en los diferentesfrentes del negocio.

• Hemos facilitado herramientas para loscolaboradores y sus familias para quese adapten mejor a los cambios queestamos viviendo (Programas decapacitación, desarrollo,acompañamiento psicológico,actividades de bienestar, salud yautocuidado, herramientas deliderazgo en el nuevo entorno, entreotros.)

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AXA COLPATRIA decidió NO acogerse aldecreto 558 del Gobierno, que permitía alas compañías disminuir los aportes apensiones de los empleados por 3 mesesbuscando disminuir las cargasprestacionales de las compañías paraalivianar los gastos. Consideramos que unbeneficio financiero para la compañía, nopuede estar por encima de cuidar ygarantizar las pensiones de nuestroscolaboradores.

y atención médica a través deTelemedicina con Emermédica a todosnuestros colaboradores buscando que sesientan protegidos.

El compromiso de nuestros colaboradoreses clave y situaciones como la queestamos viviendo, son “El momento deverdad” para que la compañía los hagasentir importantes, atendidos y protegidos.

¿Cómo fidelizar a los empleados másimportantes para la estructura de laempresa durante este periodo depandemia?

Para nosotros todos los colaboradoresson

importantes, así que todos los programasque estamos desarrollando llegan al 100%de nuestros colaboradores sin excepción.Estamos pendientes de ellos y de susfamilias, les brindamos espacios deformación, desarrollo, relajación yreflexión para resignificar el momento queestamos viviendo, estamos incluyendo alas familias en diversas iniciativas.

La pandemia ha representado grandesretos para todos y ha sido la oportunidadde involucrar a nuestros talentos endiversos proyectos de transformación de lacompañía y ha sido de gran satisfacción elrecibir las manifestaciones de afecto yagradecimiento por parte de nuestroscolaboradores que hoy más que nuncaestán con la camiseta puesta.

Directora de Gestión Humana

Victoria Jaramillo Restrepo

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Camilo Andres Clavijo Vanegas Director de Ventas LATAM

¿Cómo afectó la pandemia supercepción respecto a la necesidad detener una estrategia de MarcaEmpleadora correctamente definida yen constante ejecución?

La estrategia de marca empleadora esalgo que tenemos siempre presente, estonos permite seguir comunicándonos con elmercado para contarles de las vacantesque tenemos y construir un proceso dereclutamiento eficiente pensado en ellargo plazo y que proactivamenteresponda a las necesidades de nuestraoperación, constantemente estamoscultivando talento que eventualmenteserá un buen encaje para HubSpot enLATAM, muchas veces encontramos

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¿Cómo se vio afectada la empresa entérminos de Recursos Humanos dadala actual coyuntura económica?

En el caso de HubSpot para latinoaméricafuimos un poco más conservadores ennuestra búsqueda de talento pero aun conla coyuntura seguimos creciendo a nivelde personas contratadas. Esto esconsistente en el primer y el segundotrimestre del año. Hemos tenido la fortunade poder mantener todos nuestroscolaboradores y no hemos tenido querecurrir a ninguna otra medida que afecteal equipo de HubSpot en LATAM.

“La estrategia de marca empleadora es algo que tenemos siempre presente, esto nos permite seguir comunicándonos con el mercado”.

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que no están preparadas para unirse anuestra empresa pero nos llamaron laatención durante el proceso, teniendo estoen mente hacemos llamadas de coachingcon esos candidatos para que en un futurosi trabajan en el área de feedback que seidentificó puedan ser parte del equipo.


En este momento nuestro equipo deRecursos Humanos está trabajando en dosáreas, la primera es reclutamiento parapoder apoyar con el crecimiento queestamos teniendo en Latinoamérica, y, lasegunda es monitoreo de la coyunturapara apoyar a todos los colaboradores coninformación, mejores prácticas y sobretodo escuchando y midiendo lo que estásucediendo con los diferentes equipos entodo el mundo para tener una mejor tomade decisiones.

¿Cómo fidelizar a los empleados másimportantes para la estructura de laempresa durante éste periodo depandemia?

Para nosotros todos los colaboradores sonpartes fundamentales de nuestro proceso,desde nuestro equipo de Marketing quenos ayuda a encontrar nuevos prospectoshasta nuestro equipo de soporte quepermite que los clientes solucionenproblemas y vean el valor de nuestraplataforma. No podríamos vivir los unos sinlos otros. Para nosotros lo más importantees medir, medimos como se sienten en eltrabajo, medimos cómo están siendoafectados por la nueva realidad ycomparamos esas métricas contraperíodos anteriores. A partir de estainformación sabemos que áreas debemosmejorar para que nuestros colaboradoresestén felices.

Tenemos todo un código de cultura parainspirar a nuestro equipo:

https://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/34234/the-hubspot-culture-code-creating-a-company-we-love.aspx


Es muy común escuchar en otros países lafrase: "nunca se debe desperdiciar unabuena crisis". Desde nuestro punto de vistaqueremos seguir contribuyendo con lageneración de empleo y esto nos motiva aseguir descubriendo talento diverso quequiera ser parte de una compañíareconocida a nivel mundial como uno delos mejores empleadores. En la nuevarealidad el trabajar remoto va a ser algono negociable para muchos candidatos,

Lo que queremos es seguir hablando con elmercado, encontrando gente talentosa ycon una cultura diferente para que se unana nuestro equipo. Incluso pensando másallá de nuestros procesos dereclutamiento,


En HubSpot tenemos en nuestro ADN eltrabajo remoto, incluso nos anticipamos yunos días antes de que se declarara unacuarentena por parte del gobierno enBogotá, ya estábamos trabajando desdenuestras casas. Esta situación nos permitiómantener una operación constante sinafectar a nuestros usuarios. Obviamente loque perdimos fue la flexibilidad, antesescogíamos trabajar remoto o no, ahorano hay opción, dado esto nuestra OfficeManager se encargó de liderar programaspara

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enviar pequeños detallesa las casas de cada unode los colaboradores,crear espacios virtualesa través de tecnología devideoconferencia paraconectar y abrir nuevosespacios de interacciónpara mantener nuestracultura y nuestrainteracción fluida

el tener flexibilidad dehorarios va a ser crítico yeventualmente el tiempode vacaciones también(nuestra política esvacaciones ilimitadaspor cierto).

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y además hemos expandido a contenidoque incluso permite desarrollar habilidadesblandas.

Pueden ingresar en este link:https://academy.hubspot.es/

queremos ayudar apersonas a desarrollarnuevas habilidades locual hacemoseducando a través decanales online,nuestra Academia deHubSpot permitedemocratizar elacceso a las últimastendencias demarketing


Aunque HubSpot siempre ha tenido unaparte del equipo que trabajaremotamente, las circunstancias actualeshace que a todos nos toque trabajar desdela casa, y naturalmente esto ha tenido unimpacto para todos los empleados. Hemosempezado a dar diferentes programaciónvirtual para las personas que quieranparticipar. Tenemos desde almuerzosvirtuales hasta clases de ejercicio porZoom y charlas con expertos en temas desalud, niños y más. Adicionalmente, comoMayo es el mes de conciencia mental, 16


HubSpot siempre ha invertido en tener ununa buena marca empleadora a nivelglobal y es algo que siempre estamospensando en América Latina. Hemos vistola importancia de tener estereconocimiento para atraer y retener eltalento que tenemos en la empresa. Loque ha cambiado con la pandemia esnuestro foco en reiterar que somos unaempresa flexible y que está pensando en labienestar de nuestros empleados tantopersonal como profesionalmente.

“Esta pandemia ha confirmado muchas de las creencias que teníamos como empresa antes y HubSpot se va a volver un mejor sitio para trabajar después de esta situación.”

Shelley Pursell Marketing Director, LATAMand Iberia

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hemos lanzado campañas como#Takeabreak para fomentar que nuestrosequipos también toman un espacio paraellos, dado que en este momento nopodemos tomar vacaciones como antes.Igualmente, nuestra Office Manager se haencargado de enviar unos detalles a losempleados en Colombia, como kits paratrabajar remote, para que se sientencómodos trabajando en sus casas.

En relación con Marca Empleadora, ¿quéactividades internas están llevando acabo para minimizar el impacto de la crisissobre los actuales empleados?

Creo que esta pandemia ha confirmadomuchas de las creencias que teníamoscomo empresa antes y HubSpot se va avolver un mejor sitio para trabajar despuésde esta situación. Queremos seguircreando un ambiente donde hayflexibilidad para los empleados y dando elapoyo que todos necesitamos para poderser la mejor versión de nosotros. Creo quetenemos la oportunidad de seguir siendoun referente a nivel global de cómo creareste tipo de ambiente donde losempleados están contento y productivosen sus trabajos. Hemos visto nuestrosmismos empleados son un fuente fuertepara compartir información y reconocernuestra Marca Empleadora.

“La marca empleadora es una necesidad estratégica con o sin pandemia, sin embargo la situación actual acentúa su relevancia”.


La marca empleadora es una necesidadestratégica con o sin pandemia, sinembargo la situación actual acentúa surelevancia. Tenerla sin duda facilita lacomunicación con sus audiencias.


Estamos enfocados en 3 grandes frentes: 1.Establecer nuevos esquemas decompensación flexibles y temporales, bajoel marco legal, con el fin de superar losretos económicos. Nuestros ingresos sehan reducido en un 70%. 2. Brindar nuevasherramientas de gestión emocional paranuestra gente: talleres de resiliencia,manejo de emociones, comunicacióncorporativa empática. 3. Establecer unnuevo normal en los proceso de RH conuna mirada virtual.


Estamos trabajando principalmente en elfortalecimiento de Cultura Organizacionalcomo estrategia central de cohesión, noestamos movilizando marca empleadoraen este momento, tenemos suspendidatoda la estrategia de reclutamiento.


1. Comunicación Corporativatransparente, directa, sincera yempática: un discurso estructurado yhomogéneo a partir de toda laestructura de liderazgo: Videoscorporativos recurrentes.

2. Mostrar el interés genuino pormantener los empleos a pesar de lasdificultades económicas, y priorizas lasalud de nuestra gente y sus familia.

3. Mantener los programas dereconocimiento vivos.

4. Mantener los proceso de formación ydesarrollo activos.


Refinancia no tiene un estrategia de marcaempleadora, queremos construirla,

y vemos que después de la pandemia, seriacritico.

¿Están reclutando actualmente? Encaso positivo, ¿cómo se está llevandoa cabo este proceso? y, ¿cómo seestán posicionando en el mercadolaboral?

No estamos reclutando, todos los ingresosplaneados están suspendidos.

17Directora de Talento Humano y Comunicaciones

Mónica de Núbbila Llamas

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En nuestra compañía el impacto ha sidomuy grande porque nuestro principal costoes la nómina, por lo tanto fue necesariotomar medidas urgentes a nivel dereducciones de salario, con el fin principalde bajar costos pero sobre todo demantener el empleo. Así mismo diseñamosy ejecutamos un plan de trabajo remotopara el 100% de la gente. La situación estaimpactando de manera directa todosnuestros programas de bienestar, lo quenos está generando la necesidad dereinventarnos a nivel de acciones dereconocimiento y gestión de cultura demanera virtual.


Acompañar a nuestros empleados en estemomento ha sido prioritario, por estohemos generado espacios de todo tipopara incentivar su compromiso, saludfísica y mental. Tenemos todos los díasdiferentes actividades de esparcimientotanto para el colaborador como para susfamilias. Hemos creado concursos internospara compartir espacios de integración ypromovemos charlas con especialistassobre temas de interés.

Todo esto nos ha permitido sentirnos cercaa pesar de estar lejos y encontrarmomentos que hacen la diferencia. Lacomunicación ha sido otra constante sobretodo en estos momentos de incertidumbredonde buscamos ser muy transparentescon nuestros equipos. Finalmente,reconocer los logros y no olvidar nuestropropósito ha sido fundamental para noperder nuestro norte.


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“Toda ésta situación nos ha generado muchosaprendizajes y nos ha permitido encontrar nuevas oportunidades”.


Estamos enfocados en continuar connuestra estrategia de transformacióncultural, trabajando muy de cerca con loslíderes y equipos con el objetivo de cumplirnuestro propósito de tener al pacientecomo foco de nuestro trabajo. Hemostenido muchos retos, pero con creatividadseguimos generando espacios de altoimpacto para la continuidad de nuestronegocio siempre resaltando la importanciade nuestra gente.

De igual forma, hemospodido sentir mucho mástangible la forma en lacual nuestra organizaciónimpacta la vida de muchospacientes, desde undiagnóstico asertivo y contratamientos de altísimainnovación, ser parte deuna compañía que dejaesta huella será uncomponente clave ennuestra propuesta devalor.

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Toda esta situación nos ha generadomuchos aprendizajes y nos ha permitidoencontrar nuevas oportunidades. Valorarlos espacios virtuales y reconocer quepueden tener un impacto en muchasaudiencias es uno de estos. Por lo cual,tener mucha más apertura en los canalesde comunicación y aprovechar lasplataformas existentes para impactar amás personas será parte de nuestraestrategia de Marca Empleadora.

Pople and Culture Leader Pharma

Paola Hernández

People and Culture Business Partner de Diagnóstica y Diabetes Care

Carolina Lara


Sí, el proceso se está llevando al 100% deforma virtual, lo cual nuevamente nos hapermitido revalidar nuestras creencias ysesgos. Hemos tenido la oportunidad decontratar a candidatos de perfilessupremamente interesantes cambiandonuestra metodología y con mucha másapertura por parte de todos nuestroslíderes. Nos estamos posicionando con laestabilidad que representa nuestracompañía, la innovación y lasoportunidades de carrera.

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People and Culture Leader Pharma

Paola HernándezPeople and Culture Business Partner de Diagnóstica y Diabetes Care

Carolina Lara

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“Nos hemos enfocado en acompañar a nuestra gente muy de cerca, en estar juntos en la distancia”.

Martha Luz EcheverriVicepresidente Ejecutiva de Talento Humano y Administrativa

En relación con la Marca Empleadora,¿qué actividades internas estánllevando a cabo para minimizar elimpacto de la crisis sobre los actualesempleados?

Desarrollamos un programa que buscabrindar a nuestra gente herramientas parauna mejor adaptación a la vida en loshogares. El programa está diseñado parapotenciar tres diferentes espaciospersonales: #trabajo, #aprendizaje y#familia. Para cada uno de ellos hemosdiseñado protocolos, herramientas deaprendizaje y alternativas que permitan acada persona sacar el mejor provecho deeste tiempo en casa. Adicionalmente, noshemos enfocado en acompañar a nuestragente muy de cerca, en estar juntos en ladistancia. Para eso estamos ofreciendo ala gente de Davivienda opciones virtualesde tipo cultural, gastronómico, deentretenimiento, planes a los que puedenacceder con sus familias para enriquecersus experiencias. Tuvimos incluso unfestival de Talentos virtual donde pudimosdisfrutar de las capacidades artísticas denuestra gente.

Así mismo, contamos con un sistema deacompañamiento en salud tanto paranuestros empleados como para susfamilias que les

permitan tener el soporte médico quenecesitan en este momento.

Hemos fortalecido nuestro programa deasesoría psicológica y diseñado unesquema de acompañamiento financieroentendiendo que aunque hemos tenido 0despidos, la situación de los familiarespuede ser diferente afectando laeconomía familiar. Una de las clavesimportantes para estar tan cerca es laconstante comunicación en doble vía; nosolamente queremos que nuestra gentesepa cuáles son las medidas que hemostomado, también queremos saber cómo sesienten y cómo podemos apoyarlos. Paraeso hicimos una encuesta muy rápida quenos permitió entender las preocupacionesy sus inquietudes y así ajustar nuestrosprogramas.


La fidelización y el fortalecimiento delvínculo emocional con las organizacionesse da cuando estas realmente entregan supropuesta de valor a su gente, cuandocumplen lo que prometen.

Nuestra propuesta de valor está centradaen el cuidado de la gente apalancada enla capacidad de innovar e impactarpositivamente a nuestra sociedad, unacapacidad que nos permite hacer realidadnuestro propósito superior de Enriquecer laVida con Integridad. Esta contingencia hasido una oportunidad impresionante paraser coherentes con nuestro propósitosuperior, hemos podido cuidar a nuestragente, darle todos los espacios parainnovar y agregar valor.

Hemos mantenido sus empleos y al mismotiempo facilitado los espacios para quecontribuyamos como empleados condonaciones para quienes lo necesitan;creamos modelos de trabajo enfocados enel bienestar y la salud, estamosacompañando a nuestra gente en susnecesidades de bienestar financiero,hemos fortalecido los espacios deaprendizaje que entregan herramientaspara que nuestro equipo pueda romper losparadigmas y acompañar de maneradisruptiva los cambios de esta realidadque con seguridad nos permitirá llevar labanca a otro nivel.

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Desde hace un tiempo nuestros procesosde selección eran en su mayoría digitales ymuy apalancados desde la analítica. Estarealidad nos permitió reforzar estaexperiencia digital y seguir innovando entemas de reclutamiento con feriasuniversitarias virtuales, visitas domiciliariasremotas, exámenes médicos portelemedicina y otras varias que hacen yaparte de nuestro día a día.

En Davivienda hemos estado totalmentecomprometidos con acompañar a la gentey brindarles tranquilidad en este momentode incertidumbre.


Si, seguimos contratando personastalentosas.

Hemos apoyado al Gobierno a través de laentrega de subsidios y la devolución delIVA; hemos diseñado un completo plan dealivios financieros tanto para clientescorporativos, como pymes y personas.Todo lo anterior demuestra nuestro firmecompromiso con el país y se materializagracias al inmenso compromiso de nuestragente y su conexión con nuestro propósitosuperior - Enriquecer la Vida conIntegridad.

Vicepresidente Ejecutiva de Talento Humano y Administrativa

Martha Luz Echeverri

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Con estos cambiosnuestro posicionamientoen el mercado laboralsolo reafirma nuestraesencia, somos unaorganización enfocadacompletamente en lagente, que transforma einnova para generarvalor a las personas, quedesde su modelo denegocio se encarga degenerar valorcompartido.

Davivienda estácomprometida con lamovilización de laeconomía y por esoademás de apoyar de lamejor manera posible anuestros clientes,seguimos adelante conlos proyectos einiciativas que nospermitan cumplirnuestros objetivosestratégicosapalancados en losaprendizajes que noshan traído los cambiosen la contingencia.

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“Esta coyuntura nos ha servido para evaluar los esquemas de trabajo”.

están trabajando desde casa, ya que laprioridad es la salud, y no hemos tenidoninguna afectación en nuestra operación.Esta coyuntura nos ha servido para evaluarlos esquemas de trabajo y revisar antes decontratar un nuevo cargo si podrá tener unesquema tradicional en oficinal o enteletrabajo.


Nos estamos enfocando en latransformación de la estrategia de talentohumano, siempre nos hemos destacadopor brindar programas, beneficios yactividades diferentes a nuestrosfuncionarios que permitan la atracción y lafidelización, sin embargo en estacoyuntura el reto ha aumentado ya quedebemos continuar cerca de nuestra gentey sus familias en un esquema diferente,estando en casa, por lo cual la innovaciónde nuestros programas, procesos yacciones han tenido que dar un giro totalhacia la virtualidad y hacia latransformación digital en la cultura.


Nuestros líderes siempre han sido cargosrelevantes en la compañía y en estemomento coyuntural su papel ha sidotrascendental, por lo cual elempoderamiento, la toma de decisiones, lacreatividad, están siendo factores clavepara su desarrollo tanto personal comoprofesional, y cuentan con total confianzade la compañía, este desarrollo yconfianza se ha convertido en un factor defidelización ya que los ha expuesto asituaciones retantes y de nuevosaprendizajes.

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Directora de Talento Humano y Administración

Liliana María Perdomo Polania


No tuvimos una marcada afectación entérminos de recursos humanos, ya quenuestra planta contratada sigue intacta,cambiamos de lugar de trabajo, en estemomento el 100% de nuestro funcionarios

casa. El reto ha sido muy interesante, nosha llevado a enfrentar nuevas posturas detrabajo desde la visión de la empresa y aimplementar estrategias para que loscolaboradores sientan que Natura losacompaña en estos momentos difícilestomando decisiones como:

• Desde el inicio de la crisis,comunicamos el compromiso demantener la fuente de trabajo en todoslos países donde operamos, y por esodefinimos no adoptar ningún programade desvinculación por los primeros 3meses.

• Como el momento económico es gravee incierto, tomamos la decisión decongelar, por ahora, aquellos aumentosde sueldos que estén asociados améritos por desempeño y promociones.Además, se limitará la contratación denuevos colaboradores sólo a aquellasvacantes que sean consideradascríticas.

• Reforzamos la importancia del trabajoremoto. Aún en casa, tenemos apersonas que están dando el máximopara apoyar a los que siguen yendo anuestros espacios y preservar lo queconsideramos indispensable paranuestras operaciones.

Es fundamental reconocer aquí el esfuerzode nuestros colaboradores y socios paramantener la actividad. Los equiposoperativos han sido la garantía de lacontinuidad de nuestros negocios y de la,

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“El reto ha sido muy interesante, nos ha llevado a enfrentar nuevas posturas de trabajo desde la visión de la empresa”.


En la mayor crisis contemporánea de lahumanidad, nadie tiene las respuestas ymenos nosotros. Como compañía y desdeel área de Recursos Humanos, una veztuvimos que enfrentar la crisis, partimosdesde el principio del cuidado de nuestroscolaboradores que son la base de nuestracompañía. Mantenemos la cercanía enmedio del distanciamiento para lograrcontinuar trabajando en equipo y, paraello, implementamos herramientas detecnología que nos permiten co-crear en

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generación de valor para toda nuestra redy merecen el más profundoagradecimiento. Ellos adoptaron buenasprácticas para separar y entregar conseguridad los pedidos a las consultoras yclientes.

¿Cómo afecto la pandemia supercepción respecto a la necesidad detener una estrategia de MarcaEmpleadora correctamente definida yen constante ejecución?

Más que afectar, la pandemia llegó pararetar el negocio. Anteriormentehablábamos del futuro, y la llegada deCovid-19 nos hizo poner los pies en la tierray darnos cuenta de que debemos enfrentarel presente de una forma más humana.

Desde las diferentes líneas estratégicas delnegocio, estamos cuidando de nuestroscolaboradores, de nuestras consultoras yconsultores y de todo aquel que formeparte de la red de relaciones de Natura ycon el que podamos impactarpositivamente a través de la experienciade compra. En medio de la pandemia,hemos comunicado el por qué y el paraqué de nuestra esencia, la relevancia delcuidado de las personas y de unirnos parabuscar soluciones, y lo hemos hecho através de nuestra causa#CadaPersonaImporta.

Harrison CaldasHR Manager

En relación con Marca Empleadora,¿Qué actividades internas estánllevando a cabo para minimizar elimpacto de la crisis sobre los actualesempleados?

Desde el primer momento de crisis hemostrabajado en equipo para convertir estosmomentos difíciles en oportunidades deevolución, siempre basados en el cuidadode nuestros colaboradores Natura, enmantener la cercanía, la comunicación, eltrabajo en equipo, la apertura paraexpresar este nuevo conjunto deemociones, hallar resonancia en el equipode business partner para canalizarlas deforma adecuada y encontrar balance enesta nueva situación de vida. Algunas deestas acciones son:

• Campaña interna y externa#AisladasNoSolas (campaña deacompañamiento para enfrentarviolencia de género). En relación acolaboradores se activo el Protocolo deLucha contra la Violencia de Género,que en alianza con la Fundación Maisaprovee un soporte para aquellascolaboradoras que estén enfrentandosituaciones de este tipo.

• Justo al inicio de la cuarentenarealizamos un envío de kit de cuidadosbásicos para cada colaborador ycolaboradora y un kit adicional paraque compartieran con alguien quenecesitará una ayuda de cuidado

• Envío de kit Juntos en la distancia anuestros colaboradores para agradecerel compromiso al completar 60 días enaislamiento y recordar la importanciadel cuidado. Cada kit contiene jabón,crema de manos y alcohol en gel.

• Espacio para apoyo a emprendimientoen canal interno – MarketPlace paracolaboradores Natura Colombia, dondepueden promover los negocios yservicios de familiares y conocidos paraactivar la economía de quienes nosrodean.

• Espacios de educación desarrollo ycultura a través de Box Agile: 1contenido. Liderando equipos adistancia (4 sesiones) 3 herramientasagile entregadas. 154 colaboradorescapacitados en al menos 1 contenidodel ecosistema de aprendizaje

HR Manager

Harrison Caldas

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• Espacios interactivos de juego parapersonas y familia (Let´s Play, FamilyChallenge): 17 espacios.

• Talleres de ergonomía online

• Live cada 8 días con el Gerente Generalde Natura y el board para mantener lacercanía y comunicación activa, y dar aconocer avances de la estrategia delnegocio en esta época.

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La importancia de Marca Empleadora en tiempos de crisis mundial.

INFORME, COLOMBIA 2020

[email protected]

+57 302 440 4615

Maria Dulnikiewicz_Managing Director

[email protected]

www.performante.com

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