Centar za poslovne studije kiseljak

Seminarski radTema. Informacijski sustavi u menadžmentu

Student. Amela EmroProfesor. Hadžib Salkić

12.01.13

KAZALO

1. UVOD.............................................................................................................42. POJAM, DEFINICIJA I ZNACAJKE INFORMACIJSKIHSUSTAVA U FOKUSU MENADŽERSKOM ODLUCIVANJA..............52.1. Pojam informacijskih sustava...............................................................52.2. Komponente informacijskih sustava....................................................52.3. Ciljevi informacijskih sustava...............................................................62.4. Odlucivanje i vrste odluka.....................................................................72.5. Informacijski sustavi i potpora odlucivanju........................................73. KONZUM.......................................................................................................93.1. Opcenito o Konzumu..............................................................................93.2. Poslovanje Konzuma.............................................................................103.3. Certifikati kvalitete...............................................................................124. PRIMJER IZ PRAKSE (CASE STUDY): KONZUM D.D......................144.1. Faza inteligencije...................................................................................144.2. Faza dizajna...........................................................................................154.3. Faza izbora.............................................................................................154.4. Faza implementacije.............................................................................165. ANKETA.......................................................................................................186. ZAKLJUCAK...............................................................................................30LITERATURA..................................................................................................31

1. UVODInformacijski sustavi svuda su oko nas, pa i u najmanjim poslovnim subjektima.Informatizacija je proces kojim se olakšava protok, spremanje i pristup informacijama.Informatizacija bitno utjece na uspješnost upravljanja, omogucujuci donosiocima odlukadobar pregled podataka potrebnih za donošenje odluka. Informatizacija je osnovna polugabrzih promjena u nacinu poslovanja, a njezin daljnji razvoj pokazuje vrlo velike mogucnosti.Informatizacija omogucava da se radna snaga prebaci s repetitivnih poslova na kreativne.Kljucni faktori uspjeha „borbe“ s informatizacijom su jasna percepcija projektainformatizacije, shvacanje obuhvata i utjecaja iste na poduzece i nužnih koraka koje jepotrebno poduzeti u svrhu smanjenja rizika neuspješnosti cjelokupnog projekta. Projektinformatizacije poduzeca više ne predstavlja egzotican zahvat u koji su se samo najhrabrijispremni upustiti, vec nužnost opstanka, razvoja i kontinuiranog unaprjeenja uspecijaliziranom segmentu poslovanja.Informatizacija se bazira na formiranju, širenju i integraciji informacijskih sustava, sposobnihza meusobnu razmjenu informacija. Svaki od sustava i podsustava funkcionira po pravilimakibernetike, tj. uspostavljaju se povratne veze izmeu pojedinih dijelova informacijskogsustava.Nakon kratkog uvoda o pojmu informatizacije u poslovanju, u nastavku ce se prikazati naciniinformatizacije u Konzumu, jednom od najvecih maloprodajnih lanaca u Hrvatskoj.

2. POJAM, DEFINICIJA I ZNACAJKE INFORMACIJSKIH SUSTAVAU FOKUSU MENADŽMENTA I ODLUCIVANJAU ovom poglavlju razmatraju se teorijskke znacajke informacijslikh sustava u menadžmentu ipovezanost informacijskih sustava i odlucivanja. Uvodno se definiraju pojmovi imeuovisnost informacijskog sustava, menadžmenta i odlucivanja. Definiraju se strukturainformacijskog sustava za potporu menadžmentu, komponente i aktivnosti informacijskogsustava, resursi te ciljevi razvoja informacijskog sustava i vizija razvoja.2.1. POJAM INFORMACIJSKOG SUSTAVAPrema meunarodnoj federaciji za obradu informacija (kr.IFIP) informacijski se sustav možedefinirati kao sustav koji prikuplja, cuva, obrauje i isporucuje informacije važne zaorganizaciju i društvo, tako da budu dostupne i upotrebljive svima koji se žele s njika koristiti,ukljucujuci poslovodstvo, klijente, osoblje i ostalo. Informacijski sustav sustav se moeodrediti kao strukturirani, meusobno povezani kompleks ljudi, strojeva procedura, predvienza generiranje kontinuiranog toka odgovarajucih informacija prikupljenih iz vanjskih iunutarnjih izvora poduzeca, za upotrebu istih, kao baze za donošenje poslovnih odluka

2.2. KOMPONENTE INFORMACIJSKOG SUSTAVAJezgrenu strukturu informacijskog sustava cine: 1) sklopovska oprema (hardver), 2)programska oprema (softver), 3) ljudski potencijali (lajfver). Hardver je materijalna osnovicakoju tvore informacijske tehnologije, npr. elektronicka racunala, radne stance, modemi,fizicke linije, kablovi. Softver cine nematerijalni elementi u obliku programskih rješenja ipaketa, rutina ili metoda na kojima se temelji primjena hardvera. Lajfver si informacijskidjelatnici, ljudi koji rade s informacijslim tehnologijama, od profesionalnih informaticara dokrajnjih korisnika. Cesto se koriste proširene sistematizacije, prema kojima su uz hardver,softver i lajfver osnovne komponente: 4) organizacijski postupci (orgver), 5) komunikacijskiresursi (netver), 6) podatkovni resursi (dataver) (Vukmirovic, Capko, 2009, p. 9).

2.3. CILJEVI INFORMACIJSKOG SUSTAVAProces postavljanja ciljeva informacijskog sustava provodi se putem dva temeljna pristupa, ato su: a) pristup odozgo prema dolje (top- down pristup, od strateških prema operativnimrazinama) i b) pristup odozdo prema gore ( bottom-up, od operativnih prema strateškimrazinama). Praksa u poslovnim sustavima pokazuje da nijedan od navedenih pristupa sam zasebe nije dovoljan, buduci da pri oblikovanju i realizaciji gotovo svih poslovnih ciljevainformacije idu u oba smjera (Buble, 2000, p. 140-141).Ciljevi informacijskog sustav mogu se definirati na temelju poslovnih ciljeva ( Vukmirovic,Capko, 2009, p.16 prema Buble 2000, p. 145):1) Profitabilnost. Analizira se utjecaj informacijskog sustava na rast prihoda,smanjivanje troškova,...2) Tržišna pozicija ( udio na tržištu). Ovaj cilj je najvažniji preduvjet da se ostvari prvicilj, profit. Pri ostvativanju ovog cilja zadaca informacijskog sustava je potporaostvarvanju što veceg udjela na tržištu, osvajanje novih tržišta uz zadržavanje starih,uz što manje zahtjeve za smanjivanje profita.3) Ocuvanje i razvijanje financijskih resursa. Zadaca informacijskog sustava smotrišta ovog cilja analiza je raspoloživog kapitala, mogucnosti povecanja rezervi itransformiranja udjela nekretnina u svrhu jacanja mobilnosti kapitala.4) Proizvodnost. Zadaca informacijskog sustava je analiza realizacije planovaproizvodnje u cjelini i po djelatniku, u kvaliteti i kvantiteti.5) Razvoj ljudskih resursa. Informaticko osposobljavanje menadžerskih i djelatnickihstruktura u korištenju suvremenih informatickih tehnologija jaca njihovuzainteresiranost za povecanjem doprinosa poslovnom rezultatu i povecavaucinkovitost organizacijske strukture poslovnog sustava.6) Inovacija. Informacijski sustav u ovom segmentu treba omoguciti kreiranje novihproizvoda i usluga, bolju strategiju marketinga, novu tarifnu politiku i ostele novacijeu skladu s tržišnom situacijom.7) Kvalitetno povezivanje s okruženjem. Uporaba otvorenih informacijskih sustavatemeljenih na suvremenoj informacijskoj i komunikacijskoj tehnologiji (EDI, web,objektne metode, racunalono podržane metode optimalizacije) koje trebaju omogucitikvalitetnije povezivanje sa svim aktualnim i potencijalnim sudionicima poslovnogsustava.

interpretiranje onoga što se skeniranjem otkrije. U fazi inteligencije traže se izvoriinformacija, skupljaju se potrebne informacije za donošenje odluke, te se procjenjujenjihova vrijednost.2) Dizajn. Faza dizajna ukljucuje srvaranje alternativnih pravaca akcije, diskutiranje okriterijima izvora i njihovoj relativnoj važnosti i prognoziranje buducih posljedicakoje proizlaze iz korištenja razlicitih izvora. U fazi dizajna ( oblikovanja opcija)formuliraju se moguci smjerovi daljnjih aktivnosti i nakon toga se analiziraju iprocjenjuju opcije u skladu s ciljem odnosno strategijom poduzeca.3) Izbor opcije. Pri izboru opcije treba ocijeniti sve prethodno postavljene opcije iodabrati onu koja najbolje ispunjava menadžerske ciljeve. Obicno je to opcija kojadonosi najvecu dobit uz najmanje troškove, a koja nije u sukobu s osnovnim ciljevimaposlovnog sustava.4) Implementacija..

3. KONZUMU trecem dijelu definira se: 1) opcenito o Konzumu, 2) poslovanje Konzuma, te 3)certifikati kvalitete.3.1. OPCENITO O KONZUMUKonzum je vodeci nacionalni maloprodajni lanac u Hrvatskoj sa više od 700 prodavonica –trgovina u susjedstvu, marketa i super marketa u svim krajevima Hrvatske. U prodavaonicamadnevno kupuje više od 650.000 potrošaca.Konzum je sastavni dio Agrokor koncerna, najvece privatne kompanije u Hrvatskoj i jedne odnajjacih kompanija u jugoistocnoj Europi. Ukupni prihodi Konzuma u 2008. godini iznosio je12,758 milijardi kuna. Konzum zapošljava više od 12.000 djelatnika, a osim maloprodaje,intenzivno razvija i svoje veleprodajno poslovanje putem VELPRO centra koji posluju diljemHrvatske. Nakon ucvršcivanja liderske pozicije na hrvatskom tržištu, Konzum je napravio isvoj prvi regionalni iskorak na tržište Bosne i Hercegovine u 2004. godini, gdje je samo unekoliko godina postao vodeci maloprodajni lanac. Vecinski vlasnik Konzuma je Agrokord.d. koji u svom vlasništvu ima 71,62% dionica. Kao dionicari s udjelom vecim od 10%pojavljuje se Jamnica d.d. i Investco vrijednosnice d.o.o. Svi ostali clanovi imaju ukupni udjelu vlasništvu manjim od 6%.Misija Konzuma je pružiti svakom kupcu najbolju vrijednost za novac kroz vrhunsku uslugu izadovoljstvo kupnje te pomno izabran asortiman kvalitetnih roba s naglaskom na svježe,zdravo i domace. Vizija je biti najbolji trgovacki lanac u regiji koji ce biti standard i mjerilokvalitete i profesionalnosti u svim segmentima poslovanja – kupcima prvi izbor pri kupnji,zaposlenima poželjan poslodavac, poslovnim subjektima pouzdan partner i društvenoodgovorna kompanija. Vrijednost na kojima se temelji Konzumov uspjeh su kvaliteta,uslužnost, povjerenje, inovativnost i razumijevanje potreba naših kupaca.Svoj uspjeh Konzum gradi na stalnoj komunikaciji s kupcima, prepoznavanju njihovih želja ipotreba te neprestanom prilagoavanju svog poslovanja najnovijim svjetskim trendovima. Usvojim prodavaonicama, za koje odabire najbolje lokacije, Konzum kupcima nudi vrhunskuuslugu, ugodnu kupovinu u iznimno atraktivnom ambijentu te najkvalitetnije proizvode po

prodajnog prostora. Krajem lipnja Konzum time raspolaže s ukupno 281.070m2 prodajnihkapaciteta.U prvom polugodištu 2010. godine ostvaren je ukupni prihod od prodaje roba u visini od5.153 milijadi kuna. Omjer izmeu ostvarenog prometa maloprodaje i veleprodaje nije sebitno promjenio, pa je maloprodaja i dalje zastupljena s nešto više od 70% ukupne prodaje.U prvom polugodištu ostvaren je solidan poslovni rezultat od 79.309 milijuna kuna dobitiprije oporezivanja, odnosno 26.563 milijuna kuna neto dobiti koji je u odnosu na prethodnugodinu i više nego udvostrucen. Ovakav poslovni rezultat omogucen je podizanjem ukupnerentabilnosti u svim segmentima poslovanja, uspješnim upravljanjem troškovima krozoptimalizaciju procesa i broja zaposlenih, ulaganjem u razvoj informaticke podrške,provoenjem obuke i edukacije zaposlenika u svim podrucjima, kao i efikasnijim korištenjemsvih resursa od strane Uprave, managementa i svih zaposlenih. Briga za ekologiju, zaposlene idruštveno odgovorno poslovanje nije zanemarena.Primjenom novih tehnologija prodaje i pripreme prehrambenih proizvoda kroz ulaganja uinfrastrukturu i opremu, unaprijeeni su prodajni procesi i kvaliteta usluge. Usvajanjemvisokih razina znanja i alata za analizu tržišta te prepoznavanjem specificnih potreba i navikapojedinih grupa kupaca, stvoreni su preduvjeti da se svakom prodajnom mjestu te njegovomasortimanu i usluzi pristupa na jedinstven i specifican nacin, koji najbolje odgovarapotrebama odreenih skupina kupaca.U izvještajnom razdoblju nije bilo promjena racunovodstvenih politka, podjele dionica iznacajnih promjena vlasnicke strukture.Društvo je izloženo riziku naplate potraživanja od kupaca i valutnom riziku, zbog promjenatecajeva stranih valuta, u prvom redu eura. Kreditni limiti kupaca redovito se provjeravaju,kontinuirano se radi na naplati dospjelih potraživanja, a u slucaju nemogucnosti naplateprovodi se ispravak vrijednosti. Do kraja godine, unatoc složenim uvjetima na tržištumaloprodaje, ocekuje se ostvarenje dobrog poslovnog rezultata zbog pozitivnog utjecajaturisticke sezone, te daljnih investicija u povecanje prodajnih kapaciteta, modernizaciju ioptimizaciju poslovnih procesa, što ce doprijeniti daljnjem smanjenju troškova i povecanjudobiti.

Osnovno opredjeljenje u 2010. godini je jacanje liderske pozicije daljnjim rastom i razvojemmaloprodaje i veleprodaje povecanjem prodajnih i logistickih kapaciteta te poboljšanjemefikasnosti poslovanja uz primjenu suvremene tehnologije i informaticku podršku. Kljucnopolažište koje se primjenjuje je usmjerenost kupcima kako bi se što kvalitetnije odgovorilo nanjihove potrebe i preferencije. U odnosu na djelatnike, Konzum ce i dalje biti siguranposlodavac, a nastavit ce se i uspješna praksa kolektivnog pregovaranja sa sindikatom.Unapreivat ce se partnerski odnosi s dobavljacima od zajednickih aktivnosti na unapreenjuopskrbnog lanca do prodajnih akcija.3.3. CERTIFIKATI KVALITETEKonzumovo poslovanje oduvijek je bilo predano kvaliteti i sigurnosti asortimana teusmjereno prema potrebama svojih kupaca.Konzumovi certifikati kvalitete:1. HACCP Konzum je implementirao i certificirao HACCP sustav u svim Super Konzum maloprodajnimobjektima te cjelokupnom lancu VELPRO veleprodajnih centara. Time Konzum postajejedini poslovni subjekt na ovom podrucju koji je implementirao HACCP u ovako velikomopsegu maloprodaje i veleprodaje prehrambenih proizvoda. Implementacija HACCP sustavatrajala je šest mjeseci, a prethodila mu je intenzivna priprema sa znacajnim ulaganjima uedukaciju zaposlenika i opremanja prodajnih mjesta.2. Global GAP certifikat Global GAP certifikat garantira da je proizvod siguran za konzumiranje, proizveden ukontroliranim uvjetima te da je u procesu proizvodnje posebna pažnja posvecena zaštitiokoliša. Certifikatom se takoer potvruje da se u procesu proizvodnje poljoprivrednihproizvoda poštuju higijenski standardi i da zaposlenici rade u adekvatnim uvjetima.Konzumova otkupna stanica Neretva u Opozenu prvi je i jedini sustav u Hrvatskoj kojemu je2006. godine dodijeljen certifikat GLOBAL GAP Fruit and Vegetables za mandarinu i svakese godine uspješno recertificira. Dodatni sustavi upravljanja kvalitetom implementirani su u

poslovnim procesima Konzuma, a poglavito u segmentu Konzumove privatne robne marke Kplus. 3. ISO 14001:2004 Konzum vodi brigu i društveno odgovornom poslovanju. Treba spomenuti projekt energetskeucinkovitosti usmjeren na smanjenje potrošnje elektricne energije u vecim objektima kaoprimjer u kojem se istovremeno postižu financijske financijske uštede i štiti okoliš. Kaologican slijed orijentiranosti Konzuma na zaštitu okoliša donesena je odluka o uvoenjusustava upravljanja okolišem prema normi ISO 14001:2004 cime ce briga o zaštiti okolišapostati još snažnija sastavnica poslovanja. Doprinos kvaliteti življenja na lokalnoj, regionalnoji nacionalnoj razini ostvaruje se nizom donatorskih i sponzorskih aktivnosti u humanitarne,sportske i kulturne svrhe.4. ISO/IEC 27001:2005 Nastavlja se razvoj maloprodaje preko interneta. Konzum internet prodavaonica dobila jecertifikat o uspješnoj implementaciji meunarodnog standarda za uspostavu sustava zaupravljanje informacijskom sigurnošcu ISO/IEC 27001:2005, što znaci punu odgovornost upostupanju s osobnim podacima kupaca i najvišu zaštitu prilikom karticni placanja.

4.2. FAZA DIZAJNADa bi se problem riješio razmatrane su dvije alternative:1. Kupnja novih racunala i povecanje baze podataka uz pomoc dodatne rucne obradeplaniralobi se zaposliti više djelatnika koji ce raditi na novim racunalima. Tako ce bitimoguce izraditi izvješce o pojedinom kupcu sa velikom dozom preciznosti, ali ce se zasvakog veceg i znacajnijeg klijenta dodjeljivati ‘‘vlastiti’’ referali odnosno accountmenageri.2. Nadogradnja ERP informacijskog sustava - koncept ERP sustava je vrlo jednostavan, aizrastao je iz prakticnih problema s kojima se susrecu viši manageri velikih tvrtki. Nasamom pocetku informatizacije “tipicne” tvrtke, koja možda i nije previše razmišljalao informacijskom sustavu, uvodi se “obicni” program za racunovodstvo, u kojemu seknjiži, vodi materijalno knjigovodstvo i stanje blagajne, obracunavaju place, teobavljaju još neki segmenti racunovodstvenog posla. Kako poslovanje raste, programse nadograuje, dobavljac otklanja uocene greške, te, obicno nakon velikog“navaljivanja”, unosi mogucnosti za izradu razlicitih managerskih izvješca. Drugiodjeli tvrtke, poput prodaje, nabave, proizvodnje, itd., cesto nabavljaju ili izraujuvlastito informaticko rješenje, prilagoeno svojim posebnim potrebama. Iako jeopisani pristup razvoju informacijskog sustava tvrtke vec mnogo puta vien u praksi,te je, zaista, na kratki rok jeftin i ne zahtijeva veliko razmišljanje.4.3. FAZA IZBORAOdlucili smo se za drugu alternativu. ERP sustav pruža informacijsku podlogu za temeljitupromjenu nacina rada, tj. za bolje i kvalitetnije zadovoljavanje potreba kupaca, pa je stoganepotrebno i neracionalno kupovati novi informaticki sustav, a nastaviti raditi na stari nacin.Nakon uvoenja ERP-a, racunalo ce referentu prodaje pružiti podatke o kreditnoj sposobnostikupca, ali samo ukoliko ih racunovoa savjesno unosi u sustav. Isto se ocekuje i za podatke orobi pristigloj u skladište, informacijama o stanju narucene robe, za koje se mora pobrinutinabava, i tome slicno. ERP informacijski sustavi u principu mogu “slagati” prema vašimpotrebama.

4.4. FAZA IMPLEMENTACIJETransakcijska platforma u Konzumu je AS/400, a ERP sustav se sastoji od financijskogmodula Sirena, te logistickog modula Business 400. Podaci u sistemu su ažurni i prilicnokvalitetni. Blagajne u ducanima rade još uvijek pod DOS operativnnim sustavom, te su podacio maloprodaji u obliku tekstualnih datoteka. Koriste se i Clipper programi za obradu tihtekstualnih datoteka, tako da je jedan dio podataka na ulazu u sustav u DBF formatu. Blagajneu ducanima rade pod IPIS+ modulu. Podaci iz maloprodaje obrauju se s danom ili dvazakašnjenja, a vrlo cesto nisu ni pouzdani.Kao baza podatka za Data Warehouse koristi se Microsoft SQL server 2000. Za ekstrakciju,transformaciju i punjenje podataka koristi se Data Transformation Services (DTS) modulSQL servera, dok se za dostup do podataka u drugim formatima koriste ODBC i OLE DB.Kao front-end aplikacije koriste Cognosovi proizvodi Impromptu Web Reports za statickoizvještavanje i PowerPlay Enterprise Server za OLAP. Korisnici imaju pristup iskljucivoputem web-browsera, a za autorizaciju pristupa koristi se Netscape Directory LDAP server.Projekt je zapoceo u prosincu 2000., sponzoriran i voen od strane Agrokora. Na projektu jekorišteno iskljucivo interno znanje, bez pomoci vanjskih konzultanata. Prvi funkcionalnirezultati na podrucju veleprodaje bili su dostupni u ožujku 2001. Danas se aktivno koristi oko180 statickih izvještaja, te 5 OLAP kocke. Trenutacno je na administraciji i razvoju sustavaangažirano desetero djelatnika Konzuma.Skladište podataka sadrži podatke o maloprodaju, veleprodaji i financijama od 2000. do 2010.godine, te je trenutacno veliko oko 450GB. Trenutacno ima oko 350 000 aktivnih korisnika,koji iz sustava dobijaju sve informacije o robnom i financijskom dnevnom i kumulativnomprometu u veleprodaji, te veci dio informacija o maloprodaji. Vecina izvještaja je statickeprirode u PDF formatu, iako je proces ucitavanja i kreiranje izvještaja automatiziran. Razlogtome su inicijalni prilicno skromni hardverski resursi, a upravo je u tijeku migracija sustavana snažniju platformu, koja ce omoguciti implementaciju procesorski i memorijski punozahtjevnijih OLAP aplikacija.Prvi kriterij za odabir nam je bila funkcionalnost, a drugi minimiziranje inicijalne investicije.Kao baza podataka odabran je SQL server zbog prihvatljive cijene, jednostavnosti korištenja iDTS-a koji dolazi u paketu bez dodatne nadoplate. Sam SQL server je performansama

nadmašio ocekivanja - brz je, stabilan, pouzdan, relativno jednostavan za administraciju.Analysis Services nismo koristili zbog nemogucnosti korištenja LDAP autorizacije, koja je uAgrokoru, a time i Konzumu standard. Kod odabira front end platforme, imali smo pravokoristiti odreeni iznos kredita kod dobavljaca transakcijske aplikacije (kanadski GEAC), tesmo trebali odabrati izmeu cetiri dobavljaca s kojima oni imaju partnerske odnose - Applix,Cognos, Computer Associates i CorVu. Cognos je bio logican izbor, buduci da jedini odponuenih imaju cjelovito rješenje dokazano na tržištu, iako nemaju lokalnu podršku uHrvatskoj. U slucaju Cognosa, imamo ugovor o održavanju koji ukljucuje i besplatan upgradena sve nove verzije. Bilo je potrebe prijaviti nekoliko problema njihovom supportu putemweba, koji su (osim PDF servera koji je opceniti problem za sve korisnike u regiji) vrlo brzoriješeni. Trenutacno smo dio programa beta-testiranja nove verzije Cognos platforme, na kojuplaniramo migrirati cim je prije moguce.

Uz pomoc ovih informatickih sustava te ovakvog sistema platforme, potrebno je puno manjevremena da bi se podaci sinteticki obradili, te su baze podataka meusobno povezane cime jepoboljšana kvaliteta i povecana preciznost podataka. Troškovi obrade su sniženi, a efikasnot iefektivnost je na zavidnoj razini.

5. ANKETAKonzumu je trebalo informaticko rješenje koje može pratiti brzi rast tvrtke, u Hrvtaskoj iregiji, te ono koje se može brzo lokalizirati na svakom tržištu na kojem kompanija posluje. Zaodluku je bila važna i prisutnost podrške u svim zemljama u kojima Konzum radi.Za prvu instalaciju mySAP Business Suite platforme izabran je Konzum, buduci da je u tojtvrtki najizraženija poslovna potreba za sustavom i partnerom te ce, kao najveca tvrtka unutarKoncerna Agrokor ostvariti najbrže ucinke.Transakcijska platforma u Konzumu je AS/400, a ERP sustav se sastoji od financijskogmodula Sirena, te logistickog modula Business 400.Prvom implementacijom ce se definirati standardi za poslovne procese iz podrucja financijakoje ce se primjeniti u svim drugim kompanijama te olakšati integraciju podataka na razinicijelog Konzuma.Prvi kriterij za odabir je bila funkcionalnost, a drugi minimiziranje inicijalne investicije. ERPsustav pruža informacijsku podlogu za temeljitu promjenu nacina rada, tj. za bolje ikvalitetnije zadovoljavanje potreba kupaca, pa je stoga nepotrebno i neracionalno kupovatinovi informaticki sustav, a nastaviti raditi na stari nacin.U nastavku je ispunjena anketa u kojoj su pojašnjeni planovi Konzuma u daljnoj buducnosti.

ANKETNI UPITNIK O CIMBENICIMA RAZVOJAINFORMATIZACIJE POSLOVNOG SUSTAVA U FUNKCIJIPOVECANJA USPJEŠNOSTI POSLOVANJA PODUZECAKatedra za Informatiku Ekonomskog fakulteta u Rijeci provodi istraživanje ocimbenicima razvoja informatizacije poduzeca i ucincima informatickih tehnologija nauspješnost poslovnog sustava.U anketi se analizira informatizacija poduzeca za 2009. godinu. Anketa je u privitkupod nazivom anketainfoteh09.doc. Rezultati istraživanja ce se moci usporediti srezultatima istog istraživanja informatizacije koje je provedeno prošle godine. U privitku je idokument s rezultatima istraživanja za 2008. godinu pod nazivom rezultatinfo08.doc.Ispunjene ankete možete poslati na e-mail adresu: infoteh1@gmail.comRezultati ankete ce se koristiti za znanstvena i strucna istraživanja. Svim sudionicimaankete bit ce prezentirani rezultati istraživanja uz popratna objašnjenja i komentare.Rezultati istraživanja generirat ce i informacije o optimalnoj uporabi informatickihtehnologija u funkciji stvaranja dodane vrijednosti, ostvarenju poslovnih ciljeva i potporiostvarenju planiranih poslovnih ucinaka. Za svako poduzece koje sudjeluje u anketi, odnosnoza sve sudionike anketnog istraživanja, koji budu zainteresirani, bit ce dostavljeni idetaljni rezultati istraživanja s prikazanim korelacijama izmeu komponenti informatickihtehnologija, vrsta racunalnih aplikacija za potporu poslovnim procesima i njihovih ucinaka naposlovne ciljeve.U anketi su u tablicama 1., 2 i 3. navedeni cimbenici razvoja informatizacijeposlovnog sustava i rubrike u kojima u kojima ocjenjujete (upisom ocjene od 1 do 5) u kojojse mjeri navedeni cimbenici koriste u Vašem poduzecu.Takoer, možete anketni upitnik popuniti ocjenjivanjem cimbenika na primjeru nekogod poduzeca kojem pomažete u razvoju ili uporabi informacijskih sustava (ili omogucavateusluge hardverske ili softverske potpore), ukoliko smatrate da bi to poduzece biloreprezentativno. U tom slucaju ne morate (ali i možete) navesti naziv tog poduzeca nego uzoznaku Objektno poduzece (na slijedecoj stranici) možete staviti oznaku XY.