i̇mran bağırov dəyişən müştəri ilə bağlılıq tedxbaki
TRANSCRIPT
Dəyişən müştəri ilə “Bağlılıq”
Imran BağırovStrateji Partnyorluq və Müştəri Kanalları Departamenti
Direktoru, Azercell
TedXBaki 2015‘Yaddaş’
İnformasiya texnologiyalari
Müştəri təcrübəsinin
idarə edilməsi
İnvestisiya Biznes
İdarəetməMarketinqİnnovasiya
Gələcəyin uğurlu şirkətlərinin ortaq
xüsusuyyətləri nələrdir?
Onların müştəri ilə münasibəti necə
olacaq ?
Şirkət nə istəyir ?
Müştəri nə istəyir
Müştəri
Satış
Təkrar satış
Uzunmüddətli münasibət
Satıcı
Keyfiyyət və qiymət
Brend
Özəl diqqət və xüsusi təkliflər
2ci dünya muharibəsindən
sonra---------------------
Satış oazisi---------------------
J
--------------------Tələb – yüksək
Keyfiyyət - aşağıSatış sonrası
münasıbət – zəif
1960 – 1985 ci illər-------------------
Rəqabət, ortaqlıqlar və seqmentlər------------------
-------------------Tələb – yüksək
Keyfiyyət – ortaSatış sonrası
münasibət – zəif
2005 dən sonra------------------
Sosiallaşma və müştəri hakimiyyəti
------------------
------------------Tələb - orta
Keyfiyyət – yaxşıSatış sonrası
münasibət - yaxşı
1985 – 2004 cü illər------------------
Komputerləşmə, müştəriyə diqqət
-------------------
-------------------Tələb – orta
Keyfiyyət – yaxşıSatış sonrası
münasibət – inkişaf edir
Dəyişən mühit = Dəyişən qaydalar !
1 İl ərzində
2020 ci ilə qədər mövcud bütün data 2 ZB (Zetabayt) – dan 40 ZB-a qalxacaq.
1 Dəqiqə ərzində
204 million email, 1.8 million like, 278 min tvit göndəririk.
100 saat video YouTube-a yüklənir
3.5 milyard Google axtarışı
1 Gün ərzində
2 gün ərzində 2003 cü ilə qədər yaranmış bütün data yaradılır.
30 milyard Facebook paylaşımı
12 saatlıq data =
Yer – Ay məsafəsi
• 50 minizləyicisi• 100 ani koment• Rəyi önəmlidir.
BRENDLƏR
Onlayn Oflayn
• Bütün binanın sakinləri ilə ünsiyyətdədir
• Hər ay 500 nəfərlə fikir alışverişi edir
Sosial Aktiv
?
Pis xəbər tez yayılar
Yaxşı xəbəri yaymaq çətindir BRENDLƏR
Brendin elçiləri –
Brendə rasional və Emosional bağlılıqXəbərləri ilk duymaq.Brendin adından danışa bilmək, brendin müştərilərinə kömək etmək
BRENDLƏR
Etap 1 – Brendlər satış sonrası xidməti nəzərə almırlarEtap 2 – Brendlər satış sonrası xidməti biləvasitə müştərilərə edirlər.Etap 3 – Brendlərin cəmiyyətdə elçıləri var və onlar həm məlumat həm də xidmət verirlər
Təşəkkürlər