Il percorso di Villa Il percorso di Villa Massa nella QualitàMassa nella Qualità Il percorso di Villa Il percorso di Villa Massa nella QualitàMassa nella Qualità

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CustomerCustomer

04 Luglio 2007

Il profilo Villa Massa

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Villa Massa e’ una Societa’ con una forte impronta sui mercati internazionali fondata nel 1991 vocata alla produzione di bevande alcoliche con un forte legame tra il territorio originale della Penisola Sorrentina e le sue tradizioni eno-gastronomiche. Questo forte legame ha permesso a Villa Massa di affermare una posione di leadership come player di nicchia nel mercato delle bevande alcoliche fortemente caratterizzato da societa’ multinazionali.

Villa Massa ha contribuito all’affermazione di un consumo tipico del nostro Paese, vale a dire il “Limoncello”, un liquore a tradizionale produzione domestica ottenuto da una varieta’ di limone coltivato nella zona di Sorrento.

La strategia di Villa Massa e’ tesa all’affermazione della marca a livello internazionale, posizionando il prodotto nel segmento premium del mercato di riferimento grazie ad una solida strategia di penetrazione e sviluppo dei mercati, sostenuta dalla partecipazione alle maggiori fiere F&B e dalla sponsorizzazione di eventi culturali e sportivi.

04 Luglio 2007

MissionMission: “Soddisfare il consumatore rispondendo alle attese offrendo prodotti di alta qualita’ nel rispetto delle tradizioni proprie del territorio, dell’ambiente e dei vincoli legali.”

Una forte identita’ improntata alla Mission di Villa Massa

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VisionVision: “Promuovere i frutti tipici della Penisola Sorrentina e la sua eccellente cultura eno-gastronomica ”

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Villa Massa : i valori ed i principi dell’attivita’ imprenditoriale

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356.000,00137.000,00

72.000,00

30.000,00

2005: 595.000 litri

490.200,00161.300,00

89.000,00

60.200,00

2006: 800.000 litri

580.000,00216.000,00

116.000,00

73.000,00 2007: 985.000 litri

Walking alongside the CustomerWalking alongside the Customer 04 Luglio 2007

Le sfide strategiche di villa massa

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continuo sviluppo del “premio villa massa” atto a promovuore le tradizioni e la cultura eno-gastronomica

sviluppo nuovi prodotti

forte partnership per crescere sui mercati internazionali

forti investimenti tecnologici per soddisfare le attese dei consumatori

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CONSUMER

SHAREHOLDER

ETHICS

PARTNER SOCIETY

CUSTOMER

COMPETITOR

PEOPLE

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Sviluppiamo una forte partnership con i nostri clienti, con i nostri fornitori strategici

ponendo il consumatore come punto di riferimento della strategia Villa Massa

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2006

0%

10%

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90%

100%

Formazione e sviluppo

Sviluppo di carriera

Responsabilizzazione

Coinvolgimento

Opportunità di miglioramento

Riconoscimenti

Pari opportunità

Definizione e valutazione obiettivi

Comunicazione

Stile di direzione

Valori, missione, visione, politiche e strategie

Organizzazione amministrativa

Facilitazioni e servizi

Condizioni di salute e sicurezza

Garanzia del posto di lavoro

Stipendi e benefit

Rapporti tra colleghi

Gestione del cambiamento

Organizzazione, ruoli e procedure

Ruolo di VM nella Comunità e Società

Ambiente di lavoro (attaccamento all’azienda)

Verif ica eff icacia questionario

2006

People satisfaction results 2006

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04 Luglio 2007

l’eccellenza villa massa

• Compimento della missione e della visione per soddisfare i diversi attori (“stakeholders”)

• cura nel mantenere e per migliorare le relazioni con i clienti. monitoraggio del grado di soddisfazione tramite un contatto diretto e regolari rilevamenti di soddisfazione della clientela

• Coinvolgimento ed incoraggiamento del nostro staff ad operare con attenzione verso il cliente, evidenziando la cura al cliente (nelle varie fasi) come un vantaggio competitivo

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Un percorso di EccellenzaUn percorso di Eccellenza

2002 – Naples, Winner “Italian Quality” Award – Region Campania2002 – Naples, Winner “Italian Quality” Award – Region Campania

2005 – Cardiff, “Finalist” EQA2005 – Cardiff, “Finalist” EQA

2003 – Naples, Winner “Italian Quality” Award – National edition2003 – Naples, Winner “Italian Quality” Award – National edition

2006 – Budapest, Prize Winner “Customer Focus” EEA

2006 – Budapest, Prize Winner “Customer Focus” EEA

We are running for the EEA!…We are running for the EEA!…20072007

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Soddifazione del cliente

• L’orientamento al cliente e’ pilastro fondamentale della strategia d’impresa

• L’azienda ha sviluppato flessibilita’ e forte reattivita’ come chiari elementi di vantaggio competitivo

• La soddisfazione del cliente non e’ sufficiente. qualita’ nei prodotti, negli investimenti e nei processi d’impresa necessitano di clienti fidelizzati

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