il marchio collettivo piemontese per la qualità e l ... · il centro rete qualità usr ... per la...
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Convegno Regionale
Torino Incontra 15/2/08
I l M archio Collettivo I l M archio Collettivo Piemontese Piemontese
per la Qualità e per la Qualità e l’Eccellenza della scuola l’Eccellenza della scuola S.A.P.E.R.I .S.A.P.E.R.I .
Vito InfanteVito Infante
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La Q. per l’ autovalutaz.
SAPERI
La Q per i ragazzi e per i docenti: ALICE nel paese della Qualità
la Q per l’ insegnamento
Nell’aula la scuola
Il Centro Rete Qualità USR Il Centro Rete Qualità USR Rete SIRQ: servizi integratiRete SIRQ: servizi integrati
VITO INFANTEVITO INFANTE
Certificazione ISO 9001: 2000
Accreditamentoregionale
Formazione auditor, TQM
Assessor, CD, ATA, RSGQ
Partecipazione definizione criteri accreditamento
Premi
Pubblicazioni
Partner: settore scuola AICQ
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SAPERI E’ UN MARCHIO® REGISTRATO (UFFICIO MARCHI E BREVETTI DI ROMA)
La registrazione contempla la possibilità di modificarei colori e la scritta Piemonte (in quella delle altre regioni)
VITO INFANTEVITO INFANTE
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I PARTNER: COMMISSIONE QUALITA’ USR PIEMONTE, SCUOLE AUTONOME e GRUPPO INTERISTITUZIONALE
VITO INFANTEVITO INFANTE
Gruppo InteristituzionaleConfronto tra le parti e messa a punto definitiva
Commissione Qualità USRmessa a punto disciplinare, linee guida, regolamento e glossario
Centro rete USR e Rete SIRQ
Trasferimento delle pratiche migliori nel progetto SAPERI
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Commissione Qualità USR Piemonte
Coordinamento:
Graziella Ansaldi Dirigente tecnicoSilvana Di Costanzo Dirigente amm.
ComponentiSilvana Mosca Dirigente tecnicoFranco Rigola Dirigente scolasticoVito Infante Dirigente scolasticoAnna Maria Brustia DocenteAntonia Di Costanzo DocenteGiuliana Priotti Ufficio Scolastico regionale
VITO INFANTEVITO INFANTE
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Progettazione
IIS D’ Oria Centro Rete per la diffusione del progetto Qualità USR
Piemonte e Capofila rete SIRQ
Gruppo di ProgettoV. Infante, A. Di Costanzo, S. Labanti, L. Loti, P. Piazza,
B. Scriva, P. Trivisonne, V. Vergnano
VITO INFANTEVITO INFANTE
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Gruppo interistituzionale
USR Piemonte, USR Piemonte, Agenzia della scuola (ex IRRE), Regione Piemonte, Unione delle Province Piemontesi, AICQ, Confcommercio, Confindustria, esperti
VITO INFANTEVITO INFANTE
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il MARCHIO il MARCHIO ® S.S.A.A.P.P.E.E.R.R.I.I.
Il marchio è unIl marchio è un segnosegnoche connota una scuola rispetto ache connota una scuola rispetto aelevate caratteristiche di qualità edelevate caratteristiche di qualità ed
eccellenza definiteeccellenza definiteViene rilasciato in seguito alla Viene rilasciato in seguito alla
presentazione di un documento di presentazione di un documento di autovalutazione da parte della scuola autovalutazione da parte della scuola
e ad audit da parte di un team di e ad audit da parte di un team di valutatori SAPERIvalutatori SAPERI
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LE CARATTERISTICHE E I REQUISITI DEL MARCHIO SAPERI POGGIANO SU BASI SOLIDE
sono costruiti sulle ESPERIENZE delle 100 SCUOLE SIRQ
nascono da un PROCESSO D’ INCONTRO con la Commissione Qualità USR e con i PARTNER TERRITORIALI: Regione Piemonte, Unioncamere, Unione province piemontesi, AS (ex IRRE), AICQ Piemontese, AICQ nucleo scuola, Provincia di Torino, Confindustria
sono scelti avendo come riferimento i fini istituzionali e i modelli per la qualità totale e l’ eccellenza
VITO INFANTE VITO INFANTE
VITO INFANTEVITO INFANTE
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La scuola è un sistema complessoLa scuola è un sistema complesso che può essere scomposto in vari modi
e può essere analizzato in base ai suoi processi standard e speciali
I processi standard trasformano input in output attraverso una serie di
azioni programmabili e controllabili
i processi speciali sono quelli più importanti per una scuola:
l’ apprendimento, il clima, le relazione interne ed esterne, la decisione, le regole, l’ innovazione…
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Le fonti di riferimento per Le fonti di riferimento per SAPERISAPERI
Norme ISO e metodologie EFQM Esperienze sui sistemi qualità e sull’
accreditamento regionale Attenzione agli obiettivi di Lisbona,
all’interazione con il territorio e alla continuità tra ordini di scuola
Centralità della didattica, della dimensione etica e delle pari opportunità
VITO INFANTEVITO INFANTE
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Il disciplinare tecnico di SAPERI:Il disciplinare tecnico di SAPERI:
° ° riporta i PRINCIPALI REQUISITI ORGANIZZATIVI e GESTIONALI, I FATTORI DI QUALITA’ e GLI INDICATORI, I CRITERI, LE METODOLOGIE e I PRINCIPI per la QUALITA’ e l’ ECCELLENZA delle SCUOLE
° ° esplicita 150 CRITERI e PUNTI di CONTROLLO
° la LOGICA è quella del MIGLIORAMENTO CONTINUO descritta nel metodo PDCA (PLAN, DO, CHECK, ACT) partendo dal controllo
VITO INFANTEVITO INFANTE
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il Disciplinare tecnico
è stato approvato dal Direttore Generale
dell’ USR Piemonte Francesco De Sanctis il 19/11/2007
VITO INFANTEVITO INFANTE
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LA STORIALA STORIA
1995-2000: esperienze pilota sulla qualità (progetto MPI e progetti AICQ scuola). Prime certificazioni ISO in Piemonte
2001-04: nasce e si diffonde la rete SIRQ 2005-07: la Commissione Qualità USR Piemonte, elabora i
requisiti per la qualità e l’ eccellenza della scuola, valorizzando le migliori pratiche e incontrando i partner istituzionali.
2 Menzioni Speciali (su 5) del premio Qualità Italia vanno a scuole Piemontesi
VITO INFANTEVITO INFANTE
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Novembre 2007: Novembre 2007: Registrazione del M archio saperi presso l’ Ufficio marchi e brevetti di
Roma
E’ un M ARCHIO COLLETTIVO E’ un M ARCHIO COLLETTIVO NAZIONALENAZIONALE anche se NASCE in anche se NASCE in
PIEM ONTEPIEM ONTE
VITO INFANTEVITO INFANTE
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Il marchioIl marchio
è uno strumento per fare meglio il lavoro
di ogni giorno,ridurre i conflitti e diffondere tra le
scuole le pratiche migliori
è la carta d’identità della scuola piemontese
VITO INFANTEVITO INFANTE
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“SAPERI” è:
VITO VITO INFANTEINFANTE
UNO SCHEMA di AUTOVALUTAZIONEPER L’ ECCELLENZA, EFQM E CAF E PARTECIPAZIONE AI PREMI
UNA BUSSOLA PER SGQ ISO 9001:2000 E ACCREDITAMENTO
UNA METODOLOGIA PER IL MIGLIORAMENTO DI TUTTO IL SISTEMA
UN PATTO VERIFICABILE NEI CONFRONTI DI TUTTE LE
PARTI INTERESSATE A LIVELLO REGIONALE
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VITO INFANTEVITO INFANTE
SAPERI è una cornice (framework)
di riferimento per i sistemi qualità di tutte le scuole, le quali adatteranno i requisiti alle esigenze specifiche del proprio contesto
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SAPERI è
» uno strumento di autovalutazione per il miglioramento continuo
» la base per sistemi qualità orientati verso tutti i portatori d’ interesse
» una bussola per le autonomie scolastiche » uno strumento per gestire la complessità e di autoprotezione aderirvi è una libera scelta
VITO INFANTEVITO INFANTE
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SAPERI nasce in un contesto SAPERI nasce in un contesto caratterizzato da una serie di difficoltà:caratterizzato da una serie di difficoltà:
» la mancanza di riferimenti e orientamenti univoci a livello
nazionale
VITO INFANTEVITO INFANTE
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»» il processo interminabile della il processo interminabile della riforma riforma
»» la frammentazione del sistema delle autonomie scolastiche
difficoltà, segue …
VITO INFANTEVITO INFANTE
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RISPECCHIA LA SCUOLA PIEMONTESE caratterizzata da:
» » molteplicità di apporti regionalimolteplicità di apporti regionali»» esperienze pilota sulla qualità esperienze pilota sulla qualità »» attenzione alla dimensione socialeattenzione alla dimensione sociale e all’ e all’ eccellenza eccellenza »» uno specifico contesto culturale con sinergieuno specifico contesto culturale con sinergie interistituzionali interistituzionali »» una specifica esperienza di accreditamento una specifica esperienza di accreditamento regionale regionale
VITO INFANTEVITO INFANTE
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I requisiti del Marchio ® sono riassunti nell’ acrostico S.A.P.E.R.I
SS come SServizi amministrativi e di supportoervizi amministrativi e di supportoAA come AApprendimenti pprendimenti PP come PPari opportunità ari opportunità EE come EEtica e responsabilità socialetica e responsabilità socialeRR come RRicerca, sperimentazione e aggiornamentoicerca, sperimentazione e aggiornamentoII come IIntegrazione con le scuole dei diversi ordini, ntegrazione con le scuole dei diversi ordini,
con il territorio, con l’Europa obiettivi di con il territorio, con l’Europa obiettivi di LisbonaLisbona
L’ area L’ area SS.. è caratterizzata da processi è caratterizzata da processi standardstandardLe aree Le aree A.P.E.R.I.A.P.E.R.I. sono caratterizzate dai processi sono caratterizzate dai processi
specialispeciali
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I S.A.P.E.R.I. SONO UNA TASSONOMIA per l’
AUTOVALUTAZIONE
SERVIZI
APPRENDIMENTI
PARI OPPORTUNITA’
ETICA
RICERCA
INTEGRAZIONE
VITO INFANTEVITO INFANTE
Processi speciali
Processi standard
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La struttura La struttura di di SSAAPPEERRII : sei aree : sei aree interconnesseinterconnesse
Ognuna delle Ognuna delle seisei aree è aree è organizzata come un sistema di organizzata come un sistema di gestione Qualità a cui si applica gestione Qualità a cui si applica il ciclo del miglioramento il ciclo del miglioramento PDCAPDCA
VITO INFANTE VITO INFANTE
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SAPERI
ISO EFQM CAF
ACCREDITAMENTO
Il Marchio è propedeutico e integrativo rispetto a ISO, EFQM e Accreditamento regionale. Vi possono essere sinergie utili per tutte le parti interessate
VITO INFANTEVITO INFANTE
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Rapporto con il SGQ ISO 9001:2000
ISO 9001:2000
Definizione
Requisiti
Clienti e parti interessate
Audit per garantire Clienti e parti interessate
miglioramento
VITO INFANTEVITO INFANTE
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Il marchio è coerente con ilMODELLO EFQM/CAFLE
ADER
SHIP
PRO
CES
SI
RIS
ULT
ATI C
HIA
VE
DI P
ERFO
RM
ANC
E
FATTORI (50%) RISULTATI (50%)
INNOVAZIONE E APPRENDIMENTO
GESTIONE DELPERSONALE
RISULTATI CLIENTE
POLITICHE E STRATEGIE
GESTIONE DEL PERSONALE
PARTNERSHIP E RISORSE
RISULTATI PERSONALE
RISULTATI SOCIETA’
500500 puntipunti 500 punti500 punti
2200
99
66 1155
1144
99
88
991100
Vito Infante
Requisiti comuni ed espliciti
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Il Marchio comprende tuttoIl Marchio comprende tutto CONCESSIONE MANTENIMENTO MARCHIORICHIESTA
CONCESSIONE
SENSIBILIZZAZIONE FORMAZIONE
I LIVELLO II LIVELLO LIVELLO SUPERIORE
Presentazione Sistema Autovalutaz. Concorsi sviluppo livelli
Marchio EFQM/CAF Premi superiori
ISO certific.
non certificato Migliori pratiche
E’ come FARE DIAGNOSI (TAGLIANDO) BIENNALE (con rilascio
marchio e iscrizione registro USR) per attivare azioni miglioramento e cura:
Esempio area S: tutoring, ISO, EFQM, Formaz.TQM, ALICE
APER: Alice, Ricerca Castoldi
I: Accreditamento regione …
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ma:ma:
le ISO o l’ EFQM/CAF sono scritti per organizzazioni generiche
» Il Marchio è una curvatura delle ISO e dell’ EFQM/CAF rispetto a requisiti autorefenziali
ISO e EFQM/CAF hanno fini ristretti
» Il Marchio corrisponde alla molteplicità dei fini della scuola
il processo principale della scuola è un “processo speciale”
» I requisiti del marchio mettono in relazione processi ed esiti
molte scuole vivono i sistemi qualità e l’ accreditamento
» Il marchio rispecchia i valori e la logica delle scuoleVITO INFANTEVITO INFANTE
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inoltre, inoltre, ISO + EFQM/CAFISO + EFQM/CAF: :
»» richiedono un processo efficace d’incontro tra scuole e parti interessate
» richiedono di definire i requisiti del servizio in rapporto alle esigenze di tutti i portatori d’interesse: istituzionali, regionali, locali (in particolare quelli più lontani nello spazio e nel tempo) e questo implica una notevole difficoltà per le scuole
VITO INFANTE VITO INFANTE
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Infine:Infine:
»» Marchio Marchio ® e Accreditamento possono e Accreditamento possono
essere un riferimento utile per USR e essere un riferimento utile per USR e Regione in vista di una reciproca Regione in vista di una reciproca collaborazionecollaborazione
NB: Il percorso d’accreditamento si
può semplificare in presenza di sistemi QUALITA’ diversi dalla ISO 9001:2000, purchè riconosciuti da autorità internazionali, nazionali o regionali (es. USR) e approvati dalla Giunta regionale.
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GLI AUDIT: per garantire efficacemente i portatori d’interesse
della scuola
sono attivati dalla presentazione di un documento di autovalutazione della scuola
sono condotti da team di esperti le metodiche comprendono tecniche come
quella del mistery client e la visita sul posto il rilascio del marchio è approvato da un
comitato di controllo presso l’ USR Piemonte
VITO INFANTE VITO INFANTE
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I documentiI documenti
Disciplinare tecnicoLinee guida per la qualità e l’
eccellenzaLinee guida per l’ autovalutazioneLe parole della qualitàRegolamento per gli audit
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Prossimi impegni Protocollo d’ intesa USR Regione
Province Diffusione del MARCHIO perché venga
accreditato Attività di formazione per le figure
professionali Organizzazione attività di audit
VITO INFANTEVITO INFANTE
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I requisiti per il rilascio del
MARCHIO ® S.A.P.E.R.I.
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le 6 aree sono descritte rispetto a:organizzazione e gestione fattori di qualità misure di performance, riesame e miglioramento
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1. Servizi 1.1 generali e amministrativi 1.2 personale 1.3 servizi tecnici 1.4 servizi ausiliari 1.5 fornitori 1.6 strutture e finanze 1.7 documentazione sistema q. e accreditamento
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1.1 Esempio fattori di qualità dei servizi generali e amministrativi
accessibilità empatia, cortesia, professionalità comunicazione efficace
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1.1 Misure di performance dei servizi generali e amministrativi-esempi
rilevazioni periodiche di percezione [personale, genitori, allievi/e]
analisi dei risultati confronto col trend degli ultimi 3 anni gestione dei reclami audit interni piano di miglioramento
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1.2 Esempi Fattori di qualità della gestione del personale
trasparenza incarichi definizione responsabilità, obiettivi misurabili uso delle nuove tecnologie database competenze del personale correttezza e tempestività formazione e aggiornamento
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1.2 Misure di performance della gestione del personale. Esempi:
coinvolgimento del personale negli obiettivi raggiungimento degli obiettivi efficacia ed efficienza grado di soddisfazione clima gestione dei reclami
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1.3 Fattori di qualità dei servizi tecnici-Esempi
manutenzione ordinaria preventiva azioni correttive sui disguidi utilizzo dei laboratori da parte di tutte le classi
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1.3 Misure di performance dei servizi tecnici
controlli e monitoraggi sull’utilizzo dei laboratori
costi e tempi di manutenzione tempi di interruzione entità degli acquisti risultati delle azioni preventive e correttive
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1.4 Fattori di qualità dei servizi ausiliari-esempi
vigilanza condizioni di igiene dei locali sicurezza dei servizi coinvolgimento del personale
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1.4 Misure di performance dei servizi ausiliari-esempi
monitoraggi periodici su clima e collaborazione
coinvolgimento del personale negli obiettivi grado di pulizia e capacità di accoglienza soddisfazione del personale
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1.5 Fattori di qualità della gestione dei fornitori-esempi
prodotti e servizi adeguati relazioni di reciproco vantaggio coi fornitori comunicazioni efficaci e tempestive
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1.5 Misure di performance della gestione dei fornitori-esempi
sistema di accreditamento dei fornitori verifica delle prestazioni fornite piani di miglioramento
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1.6 Fattori di qualità della gestione delle infrastrutture e risorse finanziarie-esempi
infrastrutture adeguate media delle ore di utilizzo settimanale dotazioni di libri e riviste servizi igienici per docenti, genitori, hc L 626, barriere architettoniche
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1.6 Misure di performance della gestione delle infrastrutture e risorse finanziarie-esempi
arredi, dotazioni e media delle ore di utilizzo [attività curriculari ed extra-c]
dotazione di libri e riviste spazi per il personale e i genitori assenza di barriere architettoniche gestione ex L. 626 monitoraggi periodici
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1.7 Fattori di qualità della gestione della documentazione di sistema-esempi
rispetto dei requisiti per la Qualità rispetto dei requisiti di accreditamento
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1.7 Misure di performance della gestione della documentazione di sistema-esempi
verifica periodica del sistema documentale piano di miglioramento
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2. Apprendimenti [fattori] esempi
condivisione dei programmi essenziali, criteri di valutazione, prove di verifica
informazioni ai genitori per obiettivi, carenze, verifiche, assenze
continuità orizzontale e verticale interna metodologie adeguate e condivise attenzione ai tempi di lavoro piattaforma FAD
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2. Apprendimenti [misure di performance]
Esempi: elaborazione e analisi dei risultati degli apprendimenti
analisi del trend [3 anni] indici di dispersione, esiti ordine superiore/occupazionali
benchmarking con istituti leader risultati delle azioni preventive dell’insuccesso
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3. Pari opportunità [fattori] Esempi
azioni positive controllo di efficacia percorsi e metodologie principi di eguaglianza azioni premianti, borse di studio diffusione delle buone pratiche accoglienza di personale e studenti prevenzione dispersione scolastica extra-scuola
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3. Pari opportunità [misure di performance]
monitoraggio delle azioni positive metodologie differenziate azioni di recupero e prevenzione della dispersione
accoglienza attività extra-scolastiche apertura della scuola monitoraggio e analisi dei risultati
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4. Etica e responsabilità sociale [fattori]
definizione di mission, vision e valori comuni diffusione nei documenti formali patto formativo tra scuola e allievi/e informazione su obiettivi, percorsi e valutazioni contratto formativo con genitori e allievi/e su impegni
condivisi legalità, trasparenza, equità, rispetto delle diversità soddisfacimento di bisogni e attese valorizzazione delle persone responsabilità verso gli obiettivi condivisi sistema premiante per il personale
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4. Etica e responsabilità sociale[misure di performance]Esempi informazione su obiettivi, percorsi, valutazione
patto formativo con allievi/e e genitori impegni reciproci autovalutazioni periodiche analisi delle strategie in rapporto ai risultati
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5. Ricerca, aggiornamento, sperimentazione [fattori]Esempi
piani di formazione sui bisogni partenariati per la formazione valorizzazione del potenziale innovativo coinvolgimento del personale database competenze interne formazione con modalità innovative (fad, tutoring)
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5. Ricerca, aggiornamento, sperimentazione [misure di performance]
Esempi piani di formazione basati sui bisogni benchmarking valorizzazione delle risorse interne azioni per l’innovazione monitoraggi di efficacia e gradimento dei corsi analisi dei risultati
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6. Integrazione [fattori] Esempi
partner strategici accordi di rete sul territorio raccordo con scuole precedenti e successive
coinvolgimento delle parti interessate gestione dei reclami raccolta di suggerimenti comunicazioni diffuse sui risultati piani di formazione permanente apertura al territorio
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6. Integrazione [misure di performance]Esempi
partner strategici reti di scuole raccordo tra ordini di scuole coinvolgimento delle parti interessate azioni per l’educazione permanente e ricorrente
apertura al territorio monitoraggi periodico analisi di strategie e risultati
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La relazione di autovalutazione Presentazione dell’ istituto
storia, obiettivi, strategie, approcci, politiche, progetti, risultati e trend
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Come si valutano i requisiti del disciplinare tecnico
Nel documento di autovalutazione vanno descritte le modalità e le evidenze
Il documento è la base per effettuare gli auditPunteggi: [ ] 0-5 Requisiti parzialmente presenti e/o
diffusi-documentati[ ] 6-10 Presenti e diffusi[ ] 11-15 Coprono tutte le aree della scuola[ ] 15-20 Confronti e trend interni ed esterni d’
eccellenzaTotale:__________________
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I punteggi ponderati
Application: __/ 20 p maxSaperi : __/ 80 p maxTotale : __/100 p max
NB: Il marchio viene attribuito a partire da 30 punti su 100
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MARCHIO ® S.A.P.E.R.I
l’iter per acquisirlo
i costi
SIRQ
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ITER
presentare domanda all’USR e p.c. al Centro Rete IIS D’ Oria Ciriè (To)
compilare la relazione di autovalutazione
inviare la relazione all’USR e al Centro Rete
SIRQ
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SIRQ nomina il gruppo di valutazione (GdV)
GdV valuta la relazione dell’ istituto
GdV decide la verifica sul posto
GdV relaziona al Comitato interistituzionale che esprime il proprio parere
Direttore Regionale autorizza il rilascio del marchioSAPERI e iscrive la scuola nell’ apposito albo.
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I COSTI per l’ assistenza e gli audit (partendo da zero) per ottenere il marchio SAPERI sono BIENNALI. L’ autovalutazione interna agli istituti, l’ utilizzo dei materiali di rete e la partecipazione alle iniziative di formazione a livello territoriale sono gratuiti.
COSTI PER OTTENERE IL MARCHIO PARTENDO DA ZERO
SIRQ
il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I
Totale biennio € 2000Totale biennio € 1500Totale biennio € 1000
Scuola superiore
38 h formazione
Scuola mediaIst. Comprens.26 h formazione
Scuola elementare
16 h aggiornamento
QUESTI COSTI CORRISPONDONO ALLE ORE DI FORMAZIONE, TUTORING, AUDIT PER IL RILASCIO DEL MARCHIO INTERNE AI SINGOLI ISTITUTI
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2 h
24
4 h
Spese segreteria Formazione on line
2 h
15 h
4 h
Spese segreteria Formazione on line
Esame application
Audit e relazione finale 8 H Sorveglianza annuale 4 hAnno Successivo Spese segreteria Formazione on line
8 h 5 h Tutoring 4 h
il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I
NB: *secondo CCNLSIRQ
Analisi intervento costi*
Scuola elementare Scuola media Scuola superiore Ist. Comprens.
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MARCHIO ® S.A.P.E.R.I
Gli audit e la formazione degli esperti
SIRQ
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Gli auditor del marchio Fanno parte di un albo che viene
formato in base a specifici requisiti Tutti possono iniziare il percorso
formativo per farne parte. Vengono riconosciuti i crediti acquisiti
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Requisiti per l’ iscrizione all’ albo degli auditor SAPERI, nell’ ordine:
1.Esperienza consolidata sulla gestione degli istituti derivante da qualifica dirigenziale o da funzioni di staff della direzione
2.Frequenza corsi AICQ, SIRQ o Centro rete D’Oria, CIRDAo Corsi equivalenti per auditor di I o III parte
3.Idem per TQM Assessor EFQM/CAF
4.Frequenza corsi di formazione sui SAPERI organizzati dal Centro rete o dalla SirQ o competenza diretta
5.Pratica diretta sulla gestione dei sistemi ISO nelle scuole
6. Partecipazione ad audit SIRQ,partecipazione ad attività di calibrazione PQI el team di valutazione PQI/PA per la scuola o eq.
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Curriculum Il piano di formazione sarà attivato nel 2008/09
i dirigenti e i docenti che hanno esperienza nel campo possono presentare il curriculum a:
[email protected] Per il riconoscimento dei crediti
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Il Piano di formazione Convegno regionale 15/2/08 Corsi CIRDA di 3 h Corsi interprovinciali di 3 h Corsi di formazione per auditor p. I 24 h Corsi di formazione per auditor p. III 40 h Corsi di formazione TQM Assessor 24 h Corsi approfondimento TQM 24 h Corsi Centro Rete SirQ ISO 9001: 2000, EFQM,
SAPERI 24 h per responsabili commissioni interne
Corso SAPERI per auditor SAPERI Tirocini e affiancamento 24 h Formazione on line 8 h
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