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¿Hacia dónde se dirige la
TGA?
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA NACIONAL
Facultad Regional Córdoba
Ingeniería en Sistemas de Información
TGA?
Ing. Pablo Szyrko
Administración Gerencial – Año 2009
Temario
•Era de la información
•Influencia de la tecnología de la información
•Desafíos de la era de la información
•Las soluciones emergentes
•Nueva lógica de las organizaciones•Nueva lógica de las organizaciones
•Lo que sucede
•Estrategia organizacional
Era de la información
Cambio Incertidumbre
Características
•Tecnología de la información
•Globalización
•Énfasis en los servicios
•Aceleración del cambio
•Imprevisibilidad
•Inestabilidad e incertidumbre
•Énfasis en:
•Productividad
•Calidad
•Competitividad
•Cliente
•Globalización
Influencia de la tecnología de la información
Permite la comprensión del espacio•Miniaturización
•Portabilidad
•Virtualidad
Permite la comprensión del tiempo Comunicaciones:
•Móbiles
•Flexibles
•Rápidas•Rápidas
•Directas
•En tiempo real
Permite la conectividad•Teletrabajo
•Teleconferencia
•Telerreunión
La información se hace la principal fuente de energía de la organización
Desafíos de la era de la información
Desafíos
Conocimiento
Digitalización
VirtualizaciónGlobalización
Discordancia
Desafíos Moleculización
Integración/redes interconectadas
Desintermediación
Convergencia
Innovación
Produconsumo
Inmediatismo
Las soluciones emergentes
Mejora continua
Técnica de cambio organizacional suave y continuo centrado
en las actividades de grupo de las personas.
Tiene como objetivo la calidad de los productos y servicios
dentro de programas a largo plazo, que privilegian la mejora
gradual y el paso a paso por medio de la intensiva
colaboración y participación de las personasKaizen (kai: cambio, zen: bueno)
1. Promover perfeccionamientos continuos
2. Enfatizar a los clientes
3. Reconocer los problemas abiertamente
4. Promover la discusión abierta y franca
5. Crear e incentivar equipos de trabajo
6. Gestionar proyectos por medio de equipos multifuncionales
7. Incentivar la relación entre las personas
8. Desarrollar la autodisciplina
9. Comunicar e informar a todas las personas
10. Capacitar a todas la personas
Las soluciones emergentes
Calidad totalMientras la mejora continua se aplica en el nivel operacional,
la calidad total extiende el concepto de calidad para toda la
organización, abarcando todos los niveles organizacionales.
La mejora continua y la calidad total son enfoques
incrementados para obtener excelencia en calidad de los
productos y procesos.
Proceso de mejora
1. Elección de un área de mejora
2. Definición del equipo de trabajo
3. Identificación de los benchmarks
4. Análisis del método actual
5. Estudio piloto de la mejora
6. Implementación de la mejora
Las soluciones emergentes
Calidad total Empowerment
TQM –
Gestión de la
calidad total
Concepto de control que atribuye a las personas, y no
solamente a los gerentes y dirigentes, la responsabilidad
por el alcance de los estándares de calidadpor el alcance de los estándares de calidad
Técnicas emergentes
•Exactitud (downsizing)
•Tercerización (outsourcing)
•Reducción del tiempo de ciclo de vida de producción
Las soluciones emergentes
ReingenieríaFue una reacción al colosal abismo existente entre los
cambios ambientales veloces e intensos y la total
inhabilidad de las organizaciones de ajustarse a esos
cambios.
Significa hacer una nueva ingeniería de la estructuraSignifica hacer una nueva ingeniería de la estructura
organizacional. Representa una reconstrucción y no
sencillamente una reforma total o parcial de la empresa.
•Fundamental
•Radical
•Drástica
•Procesos
Palabras claves
Las soluciones emergentes
Benchmarking Proceso continuo y sistemático de investigación para evaluar
productos, servicios, procesos de trabajo de empresas u
organizaciones que son reconocidas como representantes de las
mejores prácticas, con el propósito de perfeccionamiento
organizacional.
Motiva a las organizaciones para que investiguen los factores
•Conocer sus operaciones y evaluar sus puntos fuertes y
débiles
•Ubicar y conocer la competencia u organizaciones líderes del
mercado (puntos fuertes y débiles, compararlos)
•Incorporar lo mejor de lo mejor adoptando los puntos fuertes
(tendiendo a superarlos)
Objetivos a definir
clave que influencian la productividad y la calidad.
Las soluciones emergentes
Equipos de alto
desempeño
El objetivo es obtener la participación de las personas y
buscar respuestas rápidas a los cambios en el ambiente de
negocios y que permitan atender a las crecientes demandas
de los clientes.
•Participación
•Responsabilidad•Responsabilidad
•Claridad
•Interacción
•Flexibilidad
•Centro de atención
•Creatividad
•Velocidad
Atributos
Las soluciones emergentes
Gestión de
proyectos
Los proyectos se implementan en todos los niveles de la
organización.
Significa hacer algo que aún no se hizo antes y que es
único y singular
•Únicos
•De naturaleza temporal y tienen fechas definidas de
comienzo y final
•Estarán concluidos cuando las metas sean alcanzadas
•Son exitosos cuando atiende o excede las expectativas
de los accionistas
Características
Nueva lógica de las organizaciones
•Cadena de mando más cortas
•Menos unidad de mando
•Amplitudes de control más amplias
•Más participación y empowerment
•Staff como consultor y no como ejecutor
•Énfasis en los proceso de trabajo
•La organización como un sistema de unidades de negocio interdependientes
•Infoestructura
•Ablandamiento de os controles externos hacia las personas
•Centro de atención en el negocio básico y esencial
•Consolidación de la economía del conocimiento
Lo que sucede
Gestión del
conocimiento y
capital intelectual
El recurso más importante en la actualidad no es
más el dinero, sino el conocimiento.
El capital financiero guarda su importancia
relativa; sin embargo, depende totalmente del
conocimiento sobre cómo aplicarlo y rentabilizarlo
adecuadamente.
Conocimiento es la información estructurada que tiene valor para una organización.
El conocimiento lleva a nuevas formas de trabajo y de comunicación, las nuevas
estructuras y tecnologías y las nuevas formas de interacción humana.
El conocimiento se crea y modifica por las personas y se obtiene por medio de la
interacción social, estudio, trabajo y placer.
Las organizaciones exitosas son aquellas que saben conquistar y motivar a las
personas para que ellas aprendan y apliquen sus conocimientos en la solución de los
problemas y en la búsqueda de la innovación rumbo a la excelencia.
Lo que sucede
Gestión del
conocimiento y
capital intelectual
Es un proceso integrado destinado a crear,
organizar, diseminar e intensificar el conocimiento
para mejorar el desempeño global de la
organización.
No es cualquier conocimiento el que interesa,
sino se trata de decidir cuál es el conocimiento
crítico que importa realmente a la organización.
El conocimiento es un activo intangible. ExistenEl conocimiento es un activo intangible. Existen
activos intangibles y se identifican como:
•Nuestros clientes
•Nuestra organización
•Nuestras personasEducación corporativa
y virtuales para
mejorar la gestión de
su capital intelectual
Lo que sucede
Objetivos de la educación corporativa
•La universidad corporativa es un proceso de aprendizaje y no necesariamente un local
físico.
•Ofrecer oportunidades de aprendizaje que den sustento a los asuntos empresariales
más importantes.
•Ofrecer un currículo fundamental en las tres C: ciudadanía corporativa, contexto
situacional y competencias básicas.
•Capacitar a todos toda la cadena de valor involucrando a todos los socios: clientes,
distribuidores, proveedores, terceros, instituciones de enseñanza superior, etc.
•Pasar la capacitación conducida por un instructor hacia varios formatos y que sean
diferentes en presentación del aprendizaje.
•Motivar y facilitar el involucramiento de los líderes con el aprendizaje.
•Asumir el centro de atención global en el desarrollo de soluciones de aprendizaje.
•Obtener ventajas competitivas para posibilitar que la organización pueda entrar en
nuevos mercados.
Lo que sucede
Organizaciones de
aprendizaje
El aprendizaje y el desarrollo deben hacerse en
las actividades diarias para asociarse lo que se
aprende a lo que se hace en la práctica y no
pueden quedar restringidos a algunas semanas
por año durante cursos específicos de
capacitación. El aprendizaje debe ser organizado
y continuo, afectando e involucrando a todos los
miembros de la organización y no solamente amiembros de la organización y no solamente a
algunos de ellos. Las organizaciones exitosas se
están transformando en verdaderos centros de
aprendizaje, por lo cual reciben el nombre de
organizaciones de aprendizaje.
Lo que sucede
Las cinco disciplinas
Propuestas por Peter Senge.
Disciplinas de aprendizaje como un conjunto de prácticas
para construir la capacidad de aprendizaje en las
organizaciones. El aprendizaje se hace a partir de esas
cinco disciplinas capaces de hacer que personas y grupos
puedan conducir las organizaciones para el cambio y la
renovación continuas.
•Dominio personal: disciplina de aspiración
•Modelos mentales: disciplina de reflexión y habilidades de cuestionamiento
•Visión compartida: disciplina colectiva
•Aprendizaje de equipos: disciplina de interacción grupal
•Pensamiento sistémico: disciplina de aprendizaje.
El aprendizaje organizacional busca desarrollar el conocimiento y las habilidades que capaciten a las
personas para que comprendan y actúen eficazmente dentro de las organizaciones. Una organización
de aprendizaje construye relaciones colaborativas en el sentido de darle fuerza a los conocimientos, a la
experiencia, a las capacidades y a la forma de hacer las cosas que las personas deben utilizar.
Estrategia organizacional
Escuela emprendedora
•La estrategia existe en la mente del líder como perspectiva, un sentido de dirección a
largo plazo, una visión futura de la organización.
En los últimos tiempos, los conceptos de estrategia organizacional se están haciendo
volátiles. Dentro de este nuevo enfoque, la estrategia se presenta en tres orientaciones:
un estándar de conducta, una posición deseada y una perspectiva futura. De donde
surgen las siguientes tres orientaciones.
largo plazo, una visión futura de la organización.
•El proceso de formación de la estrategia es semiconsciente, enraizada en la
experiencia y en la intuición del líder, quien concibe la estrategia o la adopta de otros y
la introduce en su propia conducta.
•El líder promueve la visión de forma decidida y hasta obsesiva.
•La decisión estratégica es maleable y tiende a ser deliberada (en la visión general) y
emergente (en los detalles)
•La organización es igualmente maleable
•La estrategia tiende a asumir la forma de un nicho, con una o más opciones de
posición en el mercado protegidos contra las fuerzas de la competencia directa.
Estrategia organizacional
Escuela de aprendizaje
•La formación de la estrategia es un proceso de aprendizaje de la organización a lo
largo del tiempo. La naturaleza compleja e imprevisible del ambiente y el
conocimiento necesario impiden a la estrategia un control previo.
•A pesar de que el líder deba aprender por ser el principal aprendiz, en general es
el sistema colectivo que aprende.el sistema colectivo que aprende.
•El aprendizaje ocurre de forma emergente por medio de la conducta que estimula
el pensamiento retrospectivo para que se comprenda la acción.
•El papel del liderazgo es el de gestionar el proceso de aprendizaje estratégico por
el cual las estrategias pueden emerger y no de preconcebir estrategias
deliberadas.
•Así, las estrategias aparecen primero como estándares del pasado, después
como planes para el futuro y, finalmente, como perspectivas para guiar la conducta
general.
Estrategia organizacional
Escuela de configuración
•La organización posee un tipo de configuración estable de sus características por un cierto
período. Ella adopta una forma de estructura adecuada a un determinado tipo de ambiente
y utiliza ciertas conductas que componen un conjunto de estrategias.
•Esos períodos se estabilidad se interrumpen por algún proceso de transformación, un sato
cuántico hacia otra configuración, que involucra el cambio de muchos elementos al mismo
tiempo. Ese cambio puede ser rápido y revolucionario o puede ocurrir en forma gradual.
•Esos estados sucesivos de configuración y períodos de transformación pueden ordenarse
a lo largo del tiempo en secuencias que describen los ciclos de vida de las organizaciones.
•La clave para la administración estratégica es sustentar la estabilidad o los cambios
estratégicos adaptables la mayor parte del tiempo, pero reconocer periódicamente la
necesidad de transformación y ser capaz de gestionar esos procesos de ruptura sin destruir
la configuración de la organización.
•El proceso de generación de estrategia puede ser de varios tipos: concepción conceptual,
planeación formal, visión estratégica, aprendizaje colectivo, análisis sistemático, etc. pero
cada tipo debe encontrarse en su propio tiempo y contexto ambiental.
Fuente
Chiavenato, Idalberto,Introducción a la teoría general de la administración