habilidades comunicativas
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SENSIBILIZACIÓN Y HABILIDADES
COMUNICATIVAS
HABILIDADES COMUNICATIVAS
Son procesos que desarrolla el hombre y permiten la comunicación, aquí se encuentra : Hablar, Escuchar y Escribir.
Las habilidades comunicativas nos permiten comunicarnos en el contexto en el que interactuamos y la forma en que hacemos uso de estas habilidades determina nuestra competencia comunicativa, la cual se define como
“… la capacidad de usar el lenguaje apropiadamente en las diversas situaciones sociales que se nos presentan
cada día”.
COMUNICAR
En todo momento lo hacemos
Incluso cuando guardamos silencio
LA TAREA DEL PERIODISTA
Conocer a profundidad cuáles son los hechos e ir siempre tras la verdad hacen del periodismo una tarea única y apasionante.
El periodista es quien observa y narra la realidad que le toca presenciar.
Reclama todo el tiempo de quien se dedica a él.
No depende sólo de ellos, sino también de los demás, de los que les quieren contar, de lo que les trasmiten.
Esta profesión hay que realizarla conjuntamente con los demás.
Hay una clara tendencia de nuestro periodismo a la autodescalificación.
No se trata de esconder o negar nuestros muchos problemas y rezagos, algunos históricos, eso no.
Hay que denunciarlos y hacer conciencia sobre ellos.
Pero también hay que dar lugar a nuestros logros y avances.
Siempre estamos mal
Ver la totalidad y no sólo una de sus caras.
No hacerlo así es negar la complejidad de la
realidad.
Se trata simplemente de ofrecer la panorámica completa.
PERIODISMO DIGITAL
"En Internet, nadie sabe que eres un perro“ (1993)
Pasamos de la lógica de una comunicación unidimensional y controlada: de emisor a receptor, de uno a uno, a un esquema de interactividad entre emisor receptor, de muchos a muchos y sin control.
Con esta nueva forma de comunicación llegó el
empoderamiento de los usuarios.
SI CAMBIA LA FORMA EN LA CUAL NOS COMUNICAMOS, CAMBIA LA SOCIEDAD
SIN EMBARGO, LAS HERRAMIENTAS NO SON SUFICIENTES, SON UN SIMPLE CANAL
Internet como herramienta de comunicación nivela la cancha.
Hemos dejado de ser dependientes de quienes controlan los medios tradicionales para iniciar una campaña.
Hemos pasado de la producción de bienes a la producción de cultura.
BUEN CONTENIDO Y BUENA ESTRATEGIA
REDES SOCIALES
GENERACIÓN C
Contenido
Creatividad
Control
Comunidades
Co-creación
Conectividad
Internet y sus herramientas son multiplicadores de un mensaje
Las redes sociales construyen relaciones
El centro de la acción humana es la acción grupal.
Cualquier cambio en la forma en la que funcionan los grupos tendrá un profundo efecto en nuestra humanidad.
Mantienen la conectividad entre personas que de otra manera sería imposible.
El contenido debe de ser
auténtico.
Se honesto, transparente y
se creíble.
Distribuye un mensaje. Otorga poder a la gente, dale las herramientas para que se organicen
Cuenta buenas historias. Historias de la gente.
Convierte a tu público en organizadores y construye una relación.
El futuro: más ruido, más outlets, más interactividad, más democrático, personalizado, globalizado.
Siempre habrán nuevos productos, nuevas aplicaciones, pero buen contenido seguirá siendo buen contenido.
Combinar creatividad con honestidad para generar una comunicación no solo llamativa, también confiable.
“LAS 3 MENTIRAS DEL MEXICANO”
“Mañana te pago…”
“la última y nos vamos…”
“Nomas tantito…”
CÓMO GENERAR
CREDIBILIDAD
Se debe proyectar una personalidad:
Honesta
Directa
De buena voluntad
Conocedora
Competente
Preocupada por la sociedad
Dinámica
Confiable
Humilde
Considerar a los receptores y escucharlos. Repita las declaraciones de la gente, llámelos por su nombre, retome sus argumentos, demuestre que los está escuchando.
Mantenerse enterado del acontecer diario, no inventar, no decir por decir.
Cumplir lo que se promete, recuerde que una persona puede hacer propaganda negativa con amigos, familiares e incluso empleando los medios masivos.
Recomendaciones
Promete lo que puedas y este en tus manos cumplir.
Haz sentir a las personas importantes.
Hable con sinceridad y entusiasmo.
HUMILDAD Y CONFIANZA:
Debe escuchar a las personas y después construir respuestas basadas en lo que usted ha escuchado.
EL EFECTO ESPEJO
Cuando dos personas están mentalmente “sincronizadas”, sus cuerpos se sincronizan también físicamente, adoptando posturas similares y utilizando los mismos gestos. Lo que ese comportamiento comunica de forma no verbal es: “Soy igual que tú y estoy de acuerdo con tus puntos de vista”.
El efecto espejo sirve para que los demás se sientan cómodos y es una buena herramienta para crear confianza.
Ir al mismo paso significa sincronizar la entonación, la inflexión de la voz y la velocidad de la conversación para establecer correspondencias mutuas y confianza aún mayores.
Jamás hable a mayor velocidad que su interlocutor pues, normalmente si nos hablan más rápido del ritmo al que estamos acostumbrados, nos sentimos presionados.
A nivel verbal, la sintonía se genera repitiendo coletillas, reforzando lo que dice la otra persona con asentimientos, diciendo cosas como “me encanta”, repitiendo el punto de vista para reafirmar lo que dice el otro, etc.
El mejor comunicador será aquel que sepa fijarse en los pequeños y sutiles movimientos de la cara e interpretar el lenguaje corporal mediante el calibrado, es decir, interpretar de manera adecuada de lo que la otra persona está sintiendo y buscar la sintonía con aquella persona.
De esta manera, podrá llamar la atención de cada persona.
Empoderamiento de los ciudadanos: acceso nuevas tecnologías
Democratización
Accesibilidad e inmediatez
Credibilidad, veracidad como problemas
QUÉ MENSAJE QUIERES TRANSMITIR Y CÓMO QUIERES
TRANSMITIRLO
¿Qué o cómo transmito mi mensaje para que no parezca spam?
¿Cómo puedo hacer que mi mensaje cale en los receptores?
¿Cómo consigo que mis receptores pasen a ser clientes, activos y pongan en práctica mis mensajes?
Visto como actúan las empresas en las redes sociales te pueden dar una idea de los diferentes comportamientos existentes:
CONTENIDO COMPARTIDO
Muchos de los menajes de las redes sociales nacen para ser compartidos diariamente.
Artículos de noticias, foros, Youtube videos, tweets, manuales, guías de entrenamiento, la lista es casi interminable.
Por lo general la mayoría del contenido compartido consigue unos pocos miles de lecturas en función del contenido y la distribución.
CONTENIDOS VIRALES
De vez en cuando un mensaje compartido cautiva la imaginación de la gente y se convierte en una acción viral.
Esto significa que no se trata sólo lectura como fuente primaria, pero es recomendable por la gente para sus compañeros o followers.
Se propaga como un virus. El “Oye, * tienes * que ver esto!” El contenido viral se caracteriza por un crecimiento repentino explosivo de interés que con bastante rapidez muere.
Las ideas tienen el factor wow * * y capturan nuestra imaginación colectiva, pero no tienen una vida útil más allá de explosivo de unos días, aunque pueden ser mencionados durante años.
MEMES
Si a los anteriores se consideran ‘virus’, a los memes se les puede ver como una pandemia.
Masivamente viral que entran en nuestra conciencia colectiva y se resisten a los intentos de olvidar o despedirlos. Por lo general tienen decenas si no cientos de millones de puntos de vista.
Tienen una duración por un período significativo de tiempo, semanas o meses.
Visto estas tres formas de lanzar tu mensaje a la social media, ¿cuál prefieres lanzar?
¿QUÉ HACE QUE ALGO SEA
UN MEME?
El “Tienes que ver este video… “ Al igual que con una parte del contenido viral tiene que haber algo que captura nuestra imaginación y que surja en nosotros el deseo de que los demás lo vean y compartir opiniones.
Gente común. Nos gusta ver a la gente común.
Es una forma de catarsis.
Claramente conseguirás triunfar en la social media si consigues asociar tu mensaje a los memes.
La búsqueda de El Santo Grial de casi todos los que se dedican a la social media es crear realmente un meme, pero resulta realmente difícil y es que los memes no son algo que sea fácil de crear de forma artificial.
ANTES DE CUALQUIER MENSAJE
ANTES DE INICIAR
CUALQUIER CAMPAÑA O MENSAJE SOBRE ALGÚN
PRODUCTO, MARCA, CANDIDATO:
¿Cuál es mi producto o mensaje?
¿Cuál es mi objetivo?
¿Cómo nos hacemos visibles en la web?
¿Cómo funcionan los buscadores?
¿Qué tipo de estrategia me conviene utilizar?
IMPLICACIONES PARA TODA
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN:
Colaboración
Flexibilidad
Evaluación
Inmediatez
Creatividad
Integración
Intencionalidad
Cómo se construyen y
cómo llegan los mensajes
Trabajo de investigación previo,
conocimiento profundo del público
receptor.
Mirar otras experiencias; ¿cómo ha
reaccionado la gente?
Resumen o brief. Sintetiza en 4 o 5
renglones el mensaje a trasmitir. Base
para la idea del mensaje, ¿qué quieres
decir?
Construcción de un mensaje
Elementos mínimos:
Propuesta central
Ejecución creativa
Idea creativa
- Atractivo- Relevante
- Conexión emocional- Simple
- Original
TIPS PARA UN MENSAJE
MEMORABLE
¿Cómo se tiene una buena idea?
Tener muchas ideas y depurarlas. Arrastrar el
lápiz.
Lo importante no es lo que se dice sino lo que
se comunica.
Escuchar desarrolla la capacidad de
comunicación incluso mejor, a la de quién está
hablando.
En silencio somos capaces de valorar el
potencial de la información que recibimos.
Cuando la idea creativa está en la cabeza
de texto (copy) es un anuncio de cabeza.
Cuando la idea creativa está en la imagen
es un anuncio visual
HACIA UNA TEORÍA DE LA
COMUNICACIÓN Y EL PODER
UN MUDO QUE MUERE Y OTRO QUE NO
ACABA DE NACER.
“Nuestra época de cambio se hizo un cambio de época”
Las bases mismas de la vida en común empiezan a ser cuestionadas y erosionadas.
VIVIMOS UN CAMBIO
DE ÉPOCA:
Vivimos un período crucial de transición histórica, de
carácter global y multidimensional estrechamente
ligado a la revolución de las tecnologías de
información y comunicaciones.
Hacia una nueva forma de sociedad donde la
generación, el procesamiento y la transmisión de la
información y el conocimiento, se convierten en las
fuentes fundamentales de la productividad, el
bienestar y el poder.
En el mundo de la autocomunicación de masas, ladiversidad de formatos es la norma.
Lo que llega a Internet puede
llegar al mundo entero.
Hemos pasado de la producción de bienes a laproducción de cultura.
TIPOS DE PÚBLICOS
Se convence Se negocia Se informa Se enamora
Medios C GobiernoMinoría
inf.Público general
VARIABLES DETERMINANTES EN EL
COMPORTAMIENTO DE UNA PERSONA
1. Creencias y Actitudes
2. Estímulos
3. Perfiles psicográficos
4. Aprendizaje
5. Motivación
MERCADO OBJETIVO Y
SEGMENTACIÓN
¿Qué es un Mercado Objetivo?
Es una definición precisa del grupo de personas al que
la Institución dirigirá sus esfuerzos.
¿Qué es segmentación?
Un segmento es un conjunto de usuarios con características similares entre sí, y diferente de otros
segmentos
MERCADO OBJETIVO
Demográficos
Edad, Sexo, Estado Civil, Geográfico, Ocupación, Escolaridad, Nivel Socioeconómico
Necesidades
Uso de servicios gubernamentales
Actitudes (Preferencias Electorales)
Psicográficos (Estilo de vida, personalidad, valores y actitudes)
Requisitos para una Segmentación Efectiva
Medible: El nivel y el valor del mercado objetivo deben poder ser cuantificables.
Accesible: El grado con el cual el mercado objetivo puede ser alcanzado y servido.
Substancial: El grado con el que el mercado objetivo es lo suficientemente grande y rentable para ser considerado.
CONOCIENDO A NUESTRO PÚBLICO
LA INVESTIGACIÓN EN EL CONTEXTO DE
LA COMUNICACIÓN
Sirve para:
Segmentar públicos y audiencias
Conocer hábitos, actitudes y comportamientos de los públicos
Identificar niveles de conocimiento e interés en temas (Agenda)
Evaluar percepción de las políticas públicas
Desarrollar plataformas de comunicación
Evaluar resultados de campañas de comunicación
(incluyendo discursos)
TIPOS DE INVESTIGACIÓN
Investigación cualitativa.
Estudia los motivos ocultos bajo la forma de creencias, actitudes, racionalizaciones y normas sociales y de conducta.
Investigación cuantitativa
Determina la magnitud y relevancia de una variable a través de métodos estadísticos.
Estudia muestras representativas para generalizar los resultados al universo.
CUALITATIVOS VS CUANTITATIVOS
Cualitativo:
Profundiza en el comportamiento del consumidor
Descubre nuevas facetas, hábitos, expectativas, actitudes, creencias, etc.
Interpreta acontecimientos y conductas
Cuantitativo:
Mide la magnitud, frecuencia e intensidad de las actitudes y creencias
Verifica hipótesis
Describe una situación
Define una línea de acción a seguir
¿QUÉ LOGRA UN ESTUDIO
CUALITATIVO?
Explorar actitudes para detectar oportunidades
Sacar a flote ideas, sentimientos y opiniones
Producir ideas
Para definir:
La forma de pensar y sentir del ciudadano
Las expectativas y los mecanismos que lo llevan a aceptar o rechazar una política pública o a un gobierno
Deseos, necesidades y problemas insatisfechos con la administración pública.
PASOS PARA LOGRAR BUENOS RESULTADOS
EN UN ESTUDIO CUALITATIVO
1. Definir el objetivo general de la investigación ¿Qué decisión vamos a tomar?
2. Especificar los datos necesarios para tomar una buena decisión
3. Definir los objetivos específicos de investigación (Variables a medir)
4. Establecer el grupo objetivo
5. Elaborar un documento que conteste los objetivos de la investigación
CRITERIOS ORTODOXOS
Qué
Quién
Dónde
Cuándo
Cómo
Porqué
Qué implica
LOS MEDIOS NO CUBREN LO
IMPORTANTE, CUBREN LO
NOTICIOSO
O Inusual
O Novedoso
O Próximo
O Tendencia
O Impacto local
O Trascendente
O Visual
O Útil
O Extraordinario
¿Nuestros mensajes son noticiosos?
Son importantes para nosotros:
¿son importantes para los medios?
¿Cuál es nuestro valor noticioso?
SOUNDBITE
Memorable
Breve
Metáfora
Analogía
Directo
Concreto
Sin lenguaje especializado
Preparadas (sin ser evidente)
Mensaje de interés para periodista y sociedad
Qué frase queremos ver publicada
Método de SUCCESs:
Simple,
Inesperado, Concreto, Creíble, Historia
Buena comunicación = Sincronización entre:
La idea – la estrategia - el mensaje
– la campaña - los medios.
EJE ARTICULADOR
COMUNICACIONAL
Debemos elegir los medios que nos conecten mejor con quien queremos (audiencia segmentada)
No es sobre tecnología, es sobre la gente,
es comunicación, es llegar a la gente, escuchar e interactuar con ella.
¡GRACIAS!
Víctor Galicia Montiel
Departamento de Comunicación Interna de la
Facultad de Ciencias de la Comunicación BUAP
SALA DE PRENSA