guia lovemarks vs marcas makinglovemaks.es

8/17/2019 Guia Lovemarks vs Marcas MakingLovemaks.es

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Una breve

introducción:


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Aunque no lo creas, seguro que sí.

Ocurre cuando no te importa si hay otrasmarcas más baratas o de mejor calidad:

tú prefieres quedarte con lo que te datu lovemark. El amor es así,incomprensible a veces. No entiende de

razones ni de explicaciones, es ilógico en

muchas ocasiones pero es así, le mueve

la emoción.

¿Alguna vez te has enamorado de una marca?

NEUROCIENCIA

Muchos estudios de neurocienciaaplicados al marketing demuestran

cómo nos influyen las EMOCIONES y losSENTIDOS en el momento decisivo derealizar una compra.

Todos tratamos de buscar siempre los

mejores precios, pero está comprobado

que detrás de cada comportamiento,

pensamiento y decisión, hay siempreuna emoción que nos impulsa, motivae influye finalmente.


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PERCEPCIÓN DE MARCAAdemás, nuestra percepción sobre la

marca juega un papel importantísimo.

EJEMPLOS DE AMORSi no.. ¿cómo se explica que haya gente

capaz de pagar miles de euros por un

simple bolso de pvc de Louis Vuitton?

... o ¿por qué pagar más por un café de

Starbucks cuando en cualquier cafetería

puedes tomarlo por mucho menos de lamitad de su precio?

lo que nos inspira

lo que nos sugiere

sus relaciones y asociaciones

quien la representa

la empatía que nos transmite

la experiencia que nos brindacómo nos hace sentir

la credibilidad que nos da

¿y por qué algunos pagan el dineral que

vale el último iPhone si prácticamentetiene las mismas prestaciones de otros

smartphones?

Son factores, muchas veces, más

decisivos que el precio.


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La razón es que estas marcas hantrabajado la conexión emocional con supúblico. Son marcas que inspiran y que han

sabido identificar los factores (insights) queimpulsan a su público:

sentimientos

deseos

motivaciones

necesidadespreocupaciones

aspiraciones

creencias

valores

¿PRECIO? NO ES IMPORTANTE...Son marcas que no entran en la batalla

de precios, sino que conectan contigo a

través de valores emocionales. Poreso, con independencia de que su preciosea superior al de otras marcas y su

calidad muy similar, las prefieres. Son

marcas que para ti se han convertido en

lovemarks.

Hay amor entre ellas y tú.


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Pues que lo que importa entonces es el

precio. Podríamos decir que el marketingmal gestionado es como una mala

relación de pareja. Seguro que ya sabes

cuál es el final de esas relaciones en las

que:

¿Y qué pasa cuando no sientes amor por una marca?

Lo mismo ocurre con las marcas: si no

hay engagement , tus clientes se irán almejor postor de tu competencia.

Es decir, el marketing hecho sin amor al

final sólo te servirá para ir tirando hasta

que venga otro competidor y te quite de

enmedio al resultar más económico.no te hacen sentirse especialno hay detalles

no mantienen el compromiso que

prometieron

Por tanto, haz marketing con amor ;)


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UNA MARCAEs la combinación de un nombre y un

logotipo para identificar y distinguir

productos, servicios, empresas,

instituciones, personas o lo que sea,

dentro de un sector y mercado.

UNA LOVEMARKEs mucho más que un logo y un nombre.

Es esa marca que te tiene conquistado.

No es una marca irreemplazable, pero tiene

“algo” que la hace especial e irresistible para ti.

VS

¿En qué se diferencia una marca de una lovemark?

Aunque su precio sea mayor al de otras

marcas y la calidad muy similar, la prefieres.

Cada uno tenemos nuestras propias

lovemarks, pero hay algunas que han llegado a

enamorar sobremanera a las masas:

despiertan pasiones entre los consumidores y

crean expectación hagan lo que hagan. Susclientes esperan ansiosos qué será lo nuevo

que lancen y hasta parecen 'evangelistas'

porque las recomiendan y defienden a capa y

espada.


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¿Cómo es posible que una marca consiga enamorar?

SIGUE LEYENDO... Toma nota porque con sólo algunosreplanteamientos en tu estrategia demarketing y en tu comunicación podrás

hacer que tu marca genere engagement y

se convierta en una lovemark en lugar

de seguir siendo una marca más de tantasque hay en tu sector y mercado.

A continuación conocerás las principales

diferencias estratégicas entre lovemarks

y marcas del montón que no conquistan.


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Reconocimiento

vs

Diferencia 1:

AMOR


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MARCAS DEL MONTÓN

Muchas marcas invierten cuantiosospresupuestos en publicidad para

asegurarse de que las conozcamos y

recordemos por delante de otras marcas

de la competencia.

Creen que cuanto más las veamos, más

respetadas y consideradas serán.

Su objetivo es posicionarse en nuestra

mente.

LOVEMARKS

Su objetivo es enamorar para posicionarseen el corazón de sus clientes. Algunaslovemarks, de hecho, apenas invierten en

publicidad.

Oye!

Sus legiones de "evangelistas" son los que

dan valor a la marca y la popularizan cada

vez que, por ejemplo, suben orgullosos

una foto a las redes sociales mostrándola.

Reconocimiento vs. Amor


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Es decir, las lovemarks no se conforman con ser conocidas, lo que buscan es

despertar amor. Saben que para recibir amor hay que darlo primero, por eso,no descuidan ningún detalle y enfocan su estrategia en conocer muy biena su público para saber:

BESTYOU ARE SIMPLY THE

cómo poder formar parte de sus historias personales

cómo ayudarles

cómo sorprenderlescompartir una misma filosofía de vida

colaborar con las causas que importan a su público.

Reconocimiento vs. Amor


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Captación

vs

Diferencia 2:

FIDELIZACIÓN


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Captación vs. Fidelización

MARCAS DEL MONTÓN

Muchas marcas tienden a centrarse enla captación continua de nuevos clientes

para obtener más ingresos. Crean

incentivos, ofertas y promociones para

los nuevos clientes dejando en un

segundo plano y en desventaja a los

clientes que ya tienen.

LOVEMARKS

Las lovemarks, en cambio, entienden que elvalor de una marca está en contar con

clientes fidelizados porque nada resultamás persuasivo que la recomendaciónque hacen los propios clientes.

Según un estudio de Nielsen, el 92% de losconsumidores tienen en cuenta las

opiniones de familiares y amigos a la hora

de tomar una decisión de compra.

Por tanto, invertir en fidelizar a los

clientes es también invertir en lacaptación de nuevos clientes.

Es lo que suelen hacer por ejemplo las

compañías de telefonía móvil ¿te suena?

¡Genial!


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Captación vs. Fidelización

Captar un nuevo cliente cuesta una media

de esfuerzo 6 veces mayor que retener

uno antiguo.

Premian su fidelidad

Les dan protagonismo

Escuchan y resuelven sus problemas.

Les mantienen informados.Les dan un trato personal

Por eso, las lovemarks cuidan al máximoun trato exquisito hacia sus clientes:

Haz clic en lasimágenes para

ver los detalles

http://www.family.ikea.es/http://www.family.ikea.es/http://www.family.ikea.es/http://www.adolfodominguezexperience.com/solicitudtarjeta/Default.aspxhttp://www.family.ikea.es/http://www.adolfodominguezexperience.com/solicitudtarjeta/Default.aspxhttp://www.family.ikea.es/https://www.clubvips.com/ventajashttp://www.adolfodominguezexperience.com/solicitudtarjeta/Default.aspxhttps://members.hog.com/es_ES/website/index.jsp?redirectUrl=https://members.hog.com/website/main.jsp?hbx_camp_id=hdredirect&urlvar=hogcom&camp_id=16&source_cd=Vanity_hogcomhttp://www.family.ikea.es/


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Información

Diferencia 3:

RELACIÓN

vs


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Información vs. Relación

MARCAS DEL MONTÓNLas marcas que no generan engagement

suelen comunicar de forma

unidireccional sin tener en cuenta que

hay personas al otro lado de la pantalla

a las que están aburriendo. Abusan

hablando en exceso de:

LOVEMARKSTienen claro que para conquistar no hay

que abusar hablando de uno mismo.

Esto es como cuando tienes una primera

cita: si el otro se pasa el rato hablando de

lo maravilloso que es y a ti ni te pregunta

cómo te llamas o a qué te dedicas,seguramente no tardarás mucho en salir

pitando. Por eso, el objetivo de laslovemarks no es hablar de sí mismas,sino relacionarse.

¿Y cómo lo hacen?

lo que hacen

quiénes son

qué venden

qué servicios ofrecen...

BlaBla

BlaBla

Bla

Bla

Bla


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Haciendo sentir a sus clientes y seguidores

que les escuchan y que consideran laopinión que ofrecen.

Donettes, por ejemplo, tiene una campaña

llamada #HackeatusDonettes para que los

propios clientes propongan nuevos sabores

y combinaciones.

Starbucks tiene una comunidad virtual a

través de la cual recoge ideas de sus propios

consumidores para mejorar sus productos,

la decoración de sus tiendas, la experienciade cliente y proponer nuevos conceptos.

http://mystarbucksidea.force.com/



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Responder los comentarios que elpúblico deja (sean positivos o sean

críticas) y mostrar un trato cercano ypersonal, en lugar de una respuestadistante, impersonal o automatizada, son

también detalles que marcan la diferencia

y que construyen vínculos de relación.



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Hablar de sí mismo

vs

Diferencia 4:

PÚBLICOOBJETIVO


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Hablar de sí mismo vs. Público Objetivo

MARCAS DEL MONTÓNMuchas marcas fallan al centrar su

comunicación en ensalzarse a sí mismas.

Seguro que te suenan parrafadas tan

trilladas del tipo:

LOVEMARKSLas lovemarks enfocan su comunicaciónen su público objetivo.

"Nuestra experiencia nos avala"

"Somos líderes"

"Nuestra visión, misión y filosofía es..."

¿Te convencen estos argumentos de venta?

Empatizar (Dove)

Inspirar y motivar (Nike)

Entretener con temas que saben qué

interesan a su público (Redbull,

CocaCola)

Usan siempre el mismo estilo de

lenguaje de su público (Fanta)

Hablan de tú a tú en lugar de dirigirse

a la masa.

Tratan siempre de:


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Hablar de sí mismo vs. Público Objetivo


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Precio

vs

Diferencia 5:

PROPUESTADE VALOR


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Precio vs. Propuesta de valor

MARCAS DEL MONTÓN

Las marcas que no generan engagement centran su comunicación en hablar de

ofertas y promociones. Sin embargo, en

mercados tan saturados de ofertas y

marcas con productos y servicios tan

similares, competir por precio es unabatalla que nunca acaba.

LOVEMARKSNo hablan de mejores precios sino de sus

propuestas de valor.

Directa o indirectamente, comunicansoluciones en relación a los insights

(deseos, anhelos...) explícitos o latentesque tienen identificados en su público

objetivo.

Saben que cuando se trata de cumplirnuestros deseos, el precio pasa a un

segundo plano.


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Precio vs. Propuesta de valor

“Vendemos un estilo,un sentimiento de vida.Las motos las

entregamos gratis.”


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Hablar de

característicasvs

Diferencia 6:

INSPIRAR YEMOCIONAR


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MARCAS DEL MONTÓN

Muchas marcas no conquistan porqueresultan frías: siempre hablan de las

características de sus productos y servicios

en lugar de plantearse cómo tocar la fibra

del público al que se dirigen.

LOVEMARKS

Comunican emociones.Las lovemarks entienden que no sólo

compramos productos y servicios sino

que también compramos la emoción yel significado que tiene para nosotros

una marca.Saben que la emoción puede imponerse a

la razón y a la lógica en el momento de la

compra, por eso, saben que hay que:

porque es a través de las emocionescomo se conecta y conquista.

despertar los sentidos

emocionarinspirar

Hablar de características vs. Inspirar y emocionar


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Un buen ejemplo es BMW con su claim ¿Te gusta conducir? No hace alusión al coche

sino al placer de conducir. Conciso y breve pero efectivo. Pocas marcas han sabidoplasmar con tal exactitud la sensación de disfrutar al volante.

Puede que aquel spot en el que sólo se veía una mano fuera de la ventanilla navegando

al viento te pareciera una tontería, pero este cambio en la estrategia de comunicación

de BMW con respecto a sus campañas anteriores y con respecto a la línea que seguían

las otras casas de coches, supuso uno de los mayores éxitos de ventas de la marca.

Hablar de características vs. Inspirar y emocionar


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SUPERAREXPECTATIVAS

Diferencia 7:

Calidad

vs


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Calidad vs. Superar expectativas

MARCAS DEL MONTÓN

Muchas marcas creen que basta concumplir los estándares de calidadesperados para fidelizar a los clientes o serrecomendadas.

Sin embargo, como clientes la calidad esalgo que presuponemos que debe existiren mayor o menor medida cuandopagamos por algo.

Por eso, hablar de calidad no es suficiente

para conquistar.

LOVEMARKS

Las marcas que se preocupan por ir másallá de la calidad esforzándose en superarlas expectativas de sus clientes paraenamorarlos y convertirlos enprescriptores, son las que se convierten en

Lovemarks.No se necesita grandes presupuestospara ello, en muchas ocasiones son lospequeños detalles los que marcan ladiferencia.

lid d i

https://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk


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La compañía aérea KLM es un buen e jemplo de cómo superar las expectativas de los

clientes.

Calidad vs. Superar expectativas

Es decir, gracias a un pequeño esfuerzo porparte de su equipo, la aerolínea consiguióque se hablara de ella de forma muypositiva, mejorando así su imagen de marca.

Los usuarios no sabían nada de esta campaña por lo que la sorpresa y la repercusión

de esta iniciativa fue impresionante:

Siguieron a los usuarios que compartían en redes sociales que iban a viajar con KLMpara, en el aeropuerto, entregarles un regalo útil para su viaje, o bien algo quehubieran mencionado que les gustaba.

Sorprendiendo únicamente a 28 pasajeros, KLM consiguió más de 1 millón demenciones en 88 países diferentes en las tres semanas que duró la campaña.

https://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEkhttps://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEkhttps://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEkhttps://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEkhttps://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEkhttps://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEkhttps://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEkhttps://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEkhttps://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEkhttps://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEkhttps://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEkhttps://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEkhttps://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEkhttps://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk


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EXPERIENCIASMEMORABLES

Diferencia 8:

Clientes satisfechos

vs


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Clientes satisfechos vs. Experiencias memorables

MARCAS DEL MONTÓN

Toda marca debe esforzarse en que losclientes queden satisfechos.

Sin embargo, eso no garantiza lafidelización de los clientes porque siempre

habrá otras marcas que también ofrezcanun buen servicio, muchas seguramente aun mejor precio incluso.

LOVEMARKS

Las lovemarks nuevamente van un pasomás allá: no se conforman con que susclientes queden satisfechos, además creanpara ellos experiencias de marcamemorables.

Generan vivencias personales vinculadasa la marca cargadas de emoción parahacer sentir a sus clientes que sonespeciales. De este modo, se aseguran unrecuerdo de marca positivo.

Cli t ti f h E i i


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ColaCao, por ejemplo, puso en marcharecientemente una exitosa campañallamada "Para los que están lejos, ColaCao",

con la que organizaba viajes sorpresa para

poder llevar personalmente un bote de

ColaCao a familiares o amigos quehubieran tenido que emigrar al extranjero.

Clientes satisfechos vs. Experiencias


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ATRACCIÓN

Diferencia 9:

Bombardeode publicidadvs


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Bombardeo de publicidad vs. Marketing de Atracción

MARCAS DEL MONTÓN

Muchas marcas comunican de formaimprovisada sin una estrategia oplanificación. Publican cuando pueden ysaturan con mensajes comerciales ypublicidad... ¿Actúas tú de esta forma con

tu marca?

LOVEMARKS

Las lovemarks, sin embargo, conquistancon su estrategia de marketing deatracción. Es decir, crean una estrategiade contenidos pensada en el perfil de supúblico objetivo en lugar de hablar

continuamente de la propia marca.

Para atraer a tu público objetivo y captar suatención, debes planificar varias cosas comohacen las lovemarks:

Seguramente esta sea la causa de que nole veas el retorno a las redes sociales, a tublog o a tu email marketing.

ó


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Un plan de contenidos interesantes, útiles y relevantes sobre tus territoriosde marca.

Tus contenidos han de cumplir algunas de estas 4 funciones:

InformarEntretener

Enseñar a hacer algo

Inspirar


i i i ió

http://marketinglovestories.com/estrategia-clave-territorios-de-marca/


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Entretener:Informar:

b d d bli id d k i d ió


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Inspirar:Enseñar:


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Una planificación de eventos para acercar tu marca a tu público objetivo, como

por ejemplo hace Desigual con su carrera multicolor "The Colour Run", CocaCola consu festival "CocaCola Music Experience" o Redbull con sus actividades de aventura ycompeticiones deportivas.


Bombardeo de publicidad vs Marketing de Atracción

https://www.youtube.com/watch?v=ZFqaFu2maDg&index=16


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Storytelling

Las lovemarks saben que contar historiasfunciona para captar la atención y conectarcon el público. Por eso, el storytelling esuna práctica habitual dentro dela estrategia de marketing de atracción delas lovemarks.Comunican sus propuestas de valor através de historias con las queempatizamos, otras nos relatanexperiencias de personas que nos sirvende inspiración, otras nos hacen soñar,

otras captan nuestra atencióncontándonos anécdotas y curiosidades dela propia historia de la marca...


Bombardeo de publicidad vs Marketing de Atracción

https://www.youtube.com/watch?v=ZFqaFu2maDg&index=16https://www.youtube.com/watch?v=ZFqaFu2maDg&index=16https://www.youtube.com/watch?v=ZFqaFu2maDg&index=16https://www.youtube.com/watch?v=ZFqaFu2maDg&index=16https://www.youtube.com/watch?v=ZFqaFu2maDg&index=16https://www.youtube.com/watch?v=NdDU_BBJW9Y&index=2https://www.youtube.com/watch?v=ZFqaFu2maDg&index=16https://www.youtube.com/watch?v=NdDU_BBJW9Y&index=2https://www.youtube.com/watch?v=ZFqaFu2maDg&index=16


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A continuación te dejo algunas ideas para inspirarte a la hora de desarrollar tuestrategia de marketing de atracción:


f


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PERSONALIDAD

Diferencia 10:

Logotipo

vs

L ti P lid d


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Logotipo vs. Personalidad

LOVEMARKS

Las lovemarks definen antes de nadauna personalidad siguiendo la guía delos 12 Arquetipos de Carl Jung.

1. El Inocente2. El Hombre Corriente

3. El Explorador4. El Sabio5. El Héroe6. El Forajido7. El Mago8. El Amante9. El Bufón10. El Cuidador11. El Creador12. El Gobernante

MARCAS DEL MONTÓN

Muchas marcas creen que basta con tenerun logo bonito, e incluso lo diseñan sintener definida todavía una estrategia demarca, por lo que usan entonces colores,formas, tipografías, imágenes y un estilo

de expresión sin saber si todo eso encajacon lo que realmente les gustaría estartransmitiendo.

Olvidan lo más importante: desarrollaruna personalidad de marca

Ups! ¿Te ha ocurrido a ti también?

Logotipo vs Personalidad


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Ocurre entonces que, cuando la gente se siente identificada con los valores, actitudes

y filosofía de vida que representa una marca, su logotipo pasa a convertirse en icono.Es por eso que algunos los incorporan a objetos cotidianos como por ejemplo suscoches y otros incluso llegan a tatuárselos.

Logotipo vs. Personalidad


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En conclusión:

Marcas vs Lovemarks


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Marcas vs. Lovemarks

MARCAS LOVEMARKS

Éstas son las 10 diferencias que hemos visto:

Reconocimiento

Captación

Información

Hablar de si mismoPrecio

Hablar de características

Bombardeo de publicidad

Clientes satisfechos

Logotipo

Calidad

Fidelización

Relación

Público ObjetivoPropuesta de valor

Inspirar y Emocionar

Amor

Experiencias

Marketing de Atracción

Superar Expectativas

Personalidad

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1 0


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¿Y ahora qué?...


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Ahora toca ponerse manos a la obra, pero no te agobies si todavía te ves un poco

verde porque en el blog tienes información ampliada para que sepas llevar a lapráctica estas 10 estrategias que hemos visto ;)

Ya sabes cómo desarrollar ese “algo” especial que conquista y enamora.

Cómo crear una Estrategia de Marca, que es la base que tienes que desarrollarprimero para luego convertirte en una lovemark;

¡Y mucho más!

La guía con los 12 Arquetipos de Jung para que definas qué personalidad le vaa tu lovemark;

Cómo definir tus “Territorios de Marca” para resultar interesante;

Guía para hacer un buen Plan de Contenidos para que tu marca conquiste y seconvierta en una lovemark;

Ejemplos de Storytelling que te inspirarán;

http://www.makinglovemarks.es/blog/arquetipos-de-personalidad-de-marca/http://www.makinglovemarks.es/blog/estrategia-clave-territorios-de-marca/http://www.makinglovemarks.es/blog/arquetipos-de-personalidad-de-marca/http://www.makinglovemarks.es/blog/claves-para-crear-tu-estrategia-de-marca/http://www.makinglovemarks.es/blog//guia-para-hacer-un-buen-plan-de-contenidos/


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¿Quieres hacerlo?

Nos vemos entonces en

Conquista a tu público objetivo y enamora a tus clientes paraque tu marca deje de ser una más del montón y se convierta

en una lovemark irresistible.
http://www.makinglovemarks.es/http://www.makinglovemarks.es/http://www.makinglovemarks.es/

guia lovemarks vs marcas makinglovemaks.es

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