Las Tecnologías de la Información y la Comunicación en el Sector Turístico

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación en el Sector Turístico

1ª edición: octubre 2010.

Editado por: Gobierno del Principado de Asturias - Consejería de Indus-tria y Empleo, en el marco del Programa ESTIC, Programa de Acercamiento de las Empresas de Economía Social a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (www.asturestic.net).

Elaborado por: Fundación CTIC Sociedad de la Información (www.fun-dacionctic.org). Parque Científico y Tecnológico de Gijón. Edificio Centros Tecnológicos. C/ Ada Byron, 39. 33203 Gijón, Asturias, España.

Depósito legal: AS-xxxx/2010

El contenido de esta publicación está protegido por la legislación sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial a favor de Fundación CTIC Sociedad de la Información. Esta publicación es para uso personal, quedando prohibida su utilización con fines comerciales y, en consecuencia, no está permitida la reproducción y/o publicación, total o parcial, ni su tratamiento informático, difusión o transformación, etc. sin el permiso previo y por escrito de su titular.

En la presente publicación se ha utilizado expresamente un lenguaje no sexista con el triple objetivo de evitar la discriminación por cuestiones de gé-nero a través del lenguaje, de visibilizar y fomentar la presencia igualitaria de hombres y mujeres en el ámbito de las TIC y de familiarizar a las lectoras y a los lectores con un lenguaje incluyente. Todo ello contribuye a la promoción de una mayor igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.

1. Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2. Informatiza tu gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3. Mantén segura tu información . . . . . . . . . . . . .

4. Internet como fuente de información y servicios

5. La página web de tu empresa . . . . . . . . . . . . . .

6. Promociona tu negocio en Internet . . . . . . . . .

7. Geoposicionamiento y geocatching . . . . . . . . . .

8. Adecúate a la legislación vigente. . . . . . . . . . .

9. Sofitar: aplicación para la gestión de reservas de pequeños hoteles y alojamientos rurales. . . .

10. ¿Quién me puede ayudar?. . . . . . . . . . . . . . . .

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En los últimos años, los avances tecnológicos, las telecomunicaciones y la generalización del uso de Internet han supuesto una revolución que ha cambiado, en muy poco tiempo, el modo en el que nos comunicamos, tanto a nivel personal, como empresarial.

No hace tanto tiempo que al hablar por teléfono con otra persona, ésta debía encontrarse en un lugar concreto en un momento determinado. Hoy en día, llevamos siempre encima nuestro propio teléfono, y no llamamos a un lugar, sino al número de una persona concre-ta.

Además, el teléfono ya no es solamente una herramienta de comunicación oral, sino que permite el acceso a Internet, la comunicación por mensajes escritos (sms y correo elec-trónico), tomar fotografías, escuchar música o la radio, ver televisión, jugar y un sinfín de utilidades más que no cesan de crecer.

En nuestros hogares existe ya un lugar reservado para, al menos, un ordenador personal y, en ocasiones, más de uno. Antes de realizar cualquier viaje (por ocio o trabajo), comprar un producto o contratar un servicio, el ordenador o el teléfono móvil sirven como herramientas para acceder a Internet y buscar información, conocer las opiniones y experiencias de otras personas, pedir recomendaciones o buscar diferentes empresas proveedoras.

La mejora de las comunicaciones, además, ha modificado el modo en el que nos comu-nicamos; se han acortado sensiblemente los tiempos que un consumidor o consumidora considera aceptables para obtener respuesta a una consulta o disponer de información de todo tipo.

Las empresas y profesionales deben adaptarse con rapidez a este nuevo escenario, incor-porando tecnologías que, no solamente les faciliten la comunicación con una clientela que utiliza los nuevos canales de comunicación más asiduamente y mejor, sino también para mejorar y optimizar sus propios procesos internos, automatizando las tareas y reduciendo tiempos y costes, para poder mantener coste de sus servicios y una calidad competitiva en el mercado actual.

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1.1. Las TIC en el Sector Turístico.A lo largo de esta guía, realizaremos un recorrido por las Tecnologías de la Información y la Comunicación más uti-lizadas en el sector turístico, el modo de incorporarlas en la empresa, cómo utilizarlas y las aportaciones más intere-santes para las empresas del sector.

Algunos de los objetivos que se perseguirán con la incor-poración de tecnologías en las empresas son los siguien-tes:

Una gestión más cómoda, rápida, eficiente y accesible: zlas TIC permiten el tratamiento automatizado de las tareas más repetitivas, un acceso rápido e inmediato a la información desde cualquier lugar y la obtención de informes y datos de manera rápida y eficiente que facilitan la toma de decisiones y la elaboración de ofertas y promociones.

Una promoción comercial más personalizada, rápida, zeconómica, eficiente y sencilla: a través de los nuevos canales de comunicación (Internet, telefonía móvil, portales estratégicos, redes sociales, etc.) es posible lanzar campañas promocionales, ofertas, conocer las demandas de nuestra clientela, y todo ello de manera muy rápida y económica.

Las TIC permiten que el trato a nuestra clientela sea más personalizado, conocer sus gustos y demandas con antelación, personalizar las ofertas y promocio-nes, etc.

Servicios 24 horas / 365 días: ya no es necesario ce- zrrar el negocio ni esperar largas colas para realizar una gestión con la Administración o con la entidad banca-ria. Ahora es posible realizar casi cualquier gestión a través de Internet con la misma seguridad y garantías que si la realizáramos de manera presencial, ahorran-do en tiempo y en coste y eliminando los desplaza-mientos innecesarios.

Atender a la clientela en cualquier momento: los por- ztales web con información completa y detallada de nuestro establecimiento y los servicios de reservas online, por ejemplo, trabajarán por nosotros, e infor-marán a nuestra clientela mientras nos dedicamos a otros quehaceres.

Ofrecer a nuestra clientela servicios de valor añadido zcomo la posibilidad de conectarse a Internet desde nuestro establecimiento o, por ejemplo, disponer de herramientas tecnológicas que hagan más agradable o interesante su estancia.

A lo largo de los siguientes capítulos haremos un recorri-do por las distintas tecnologías y desvelaremos algunos interrogantes que, sin duda, todos y todas nos hemos planteado alguna vez:

¿Qué es una determinada tecnología y cuáles son sus zventajas?

¿Cómo pueden ayudarme a comercializar mi producto, zmi establecimiento o a captar una mayor clientela?

¿Cómo pueden ayudarme a fidelizar a mi clientela? z

¿Cómo pueden ayudarme a mejorar la calidad del ser- zvicio y a diferenciarme de la competencia?

¿Cómo pueden ayudarme a mejorar la gestión de la zempresa?

¿Cómo pueden ayudarme a reducir costes, ahorrar ztiempo y optimizar mi rentabilidad?

¿Cómo pueden ayudarme a reducir la estacionalidad e zincrementar mi ocupación?

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2. Informatiza tu gestión

En el entorno empresarial cada vez es más necesario contar con ins-trumentos adecuados que permitan agilizar el trabajo y alcanzar un mayor nivel de gestión, siendo los ordenadores y sistemas informáti-cos quienes mejor cumplen esta misión.

Los ordenadores personales y las PDA (ordenadores de bolsillo que suelen incorporar también teléfono móvil), presentan numerosas fun-cionalidades que facilitan el día a día en las empresas.

El ordenador personal te permitirá utilizar un sinfín de he-rramientas y utilidades de gran interés en tu trabajo diario y en tu vida personal: acceder a Internet, utilizar aplica-ciones informáticas, implantar un programa de gestión, almacenar información, etc.

Las aplicaciones específicas de gestión empresarial, adap-tadas al negocio, contribuyen a facilitar las tareas admi-nistrativas, ahorrar tiempo y tener un mayor control de la actividad del día a día.

2.1 El OrdenadorEl ordenador personal, es sin duda la herramienta básica e imprescindible que da soporte al resto de utilidades que las TIC ofrecen al trabajo diario de una persona autóno-ma.

Hoy en día, el mercado ofrece una amplia gama de equi-pos informáticos para todas las necesidades: ordenadores de sobremesa, ordenadores portátiles, mini-portátiles (también llamados Netbooks1), con pantallas más gran-des o más pequeñas, de diferentes marcas, herramientas adicionales, o que cuentan con Sistemas Operativos2 diferentes.

Las aplicaciones informáticas se desarrollan para que fun-cionen o sean compatibles con un determinado Sistema Operativo, por lo que de esta primera elección dependerá que posteriormente, puedas utilizar o no, determinadas aplicaciones informáticas.

1. Un netbook es un ordenador portátil de bajo coste y reducidas dimensiones que aporta mayor movilidad y autonomía. Se utiliza, principalmente para navegar y realizar funciones básicas con herramientas ofimáticas.

2. El sistema operativo es la aplicación informática que controla al propio ordenador y administra sus dispositivos, servicios, funciones y la ejecución de otros programas. Para que un ordenador funcione, es imprescindible que cuente con un Sistema Operativo instalado. Los más utilizados en la actualidad son: Windows, Linux (o Unix) y Macintosh (Mac OS).

TICConsejo

Si no tienes claro qué tipo de ordenador es el más adecuado para tus necesidades, dirígete a profesionales que puedan asesorarte y orientarte. En Asturias, la Red de Centros SAT (www.astursat.net), el Plan PIATIC (www.piatic.net) y el Programa ESTIC (www.asturestic.net) ofrecen asesoramiento gratuito y personalizado en materias rela-cionadas con las TIC, a las empresas y al colectivo autónomo asturiano.

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Otro aspecto a valorar es el tipo de ordenador que más conviene a empresa o a la actividad que realiza una per-sona determinada dentro de ella: sobremesa, si va a estar siempre en la oficina y no existe la necesidad de utilizarlo en otros lugares, o portátil, para quienes viajan con fre-cuencia y deben llevarse consigo su oficina, como por ejemplo, las personas responsables de alojamientos de turismo rural, negocios de actividades al aire libre o guías de turismo.

Si optas por un ordenador portátil, es recomendable que valores la opción de adquirir uno que incorpore un módem HSDPA3, es decir, un módem para la conexión a Internet a través de telefonía móvil. De este modo, podrás introducir una tarjeta SIM4 en el propio ordenador y no dependerás de otros periféricos5 adicionales.

El tamaño de la pantalla, el peso del ordenador y la dura-ción de la batería son aspectos que deberás valorar antes de adquirirlo, para que puedas seleccionar un equipo que se adapte al máximo a tus propias necesidades y al modo en el que preveas que lo utilizarás.

Los mini-portátiles o netbooks son ordenadores de bajo coste y pequeñas dimensiones, pero que también tienen pocos recursos: poca capacidad de almacenamiento, memoria, procesadores lentos, etc. Son utilizados princi-palmente para acceder a Internet y utilizar herramientas básicas como las hojas de cálculo o los procesadores de texto, pero no son adecuados para el uso de otro tipo de aplicaciones de gestión. Pueden ser, sin embargo, un buen complemento a un ordenador de sobremesa, ya que son pequeños, ligeros y cómodos para viajar sin perder la comunicación y el contacto con tu clientela.

3. HSDPA: es el acrónimo de High Speed Downlink Packet Access, es la op-timización de la tecnología de acceso a Internet a través de telefonía móvil (UMTS), y que permite alcanzar velocidades de conexión a Internet de hasta 14Mbps.

4. SIM son las siglas en inglés de Single Identification Module o Módulo Simple de Identificación. La tarjeta SIM identifica y da servicio de telefonía móvil a cada usuario o usuaria.

5. Periférico: en informática se denominan periféricos a los aparatos o dispo-sitivos auxiliares e independientes que se pueden conectar a un ordenador y sirven para comunicarse con el mundo exterior: teclado, micrófono, escáner, ratón, cámara web, monitor, impresora, módem, etc.

2.2. Herramientas para el día a día: la ofimática.Elaborar un presupuesto, consultar los datos de una em-presa proveedora, enviar información a la clientela sobre determinadas ofertas, etc., son tareas habituales en la acti-vidad diaria de cualquier empresa.

A esto hay que unir el tiempo necesario para realizar el resto de tareas diarias que conlleva la gestión de una empresa de servicios turísticos: gestión de suministros o inventario, compra de suministros y productos, elabora-ción de menús, ofertas, cuidados y reparaciones de los establecimientos, etc.

La ofimática o “paquete ofimático” es un conjunto de aplicaciones que convierten al ordenador en una potente herramienta de gestión y de organización empresarial.

Generalmente, un paquete ofimático está compuesto por las siguientes aplicaciones:

Un procesador de textos, que permite elaborar todo ztipo de documentos: presupuestos, cartas informati-vas, etc.

Una hoja de cálculo, para calcular con exactitud el zimporte de presupuestos y facturas, controlar los costes generados durante un determinado periodo de tiempo, etc.

Una aplicación de bases de datos, que ayuda a zestructurar y almacenar la información relaciona-da con la clientela, las empresas proveedoras, los servicios y actividades realizadas, etc. Además, las bases de datos son muy útiles a la hora de recabar información para organizar campañas promocionales, enviar un detalle a las personas que han contratado servicios por un importe mínimo de-terminado, felicitar el aniversario de un evento (boda, bautizo, etc.), informar de una oferta, etc.

Una aplicación para elaborar presentaciones, las cua- zles son muy eficaces para mostrar trabajos realizados a clientela potencial o como reclamo para hacer más atractivo el escaparate o un stand en una feria del sector.

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2.3. La PDA o Smart-phone.En el entorno empresarial, cada vez resulta más necesario disponer de instrumentos adecuados que permitan agili-zar el trabajo y alcanzar un mayor nivel de gestión, siendo los ordenadores y sistemas informáticos quienes mejor cumplen esta misión.

Una PDA es un Asistente Personal Digital, cuya denomi-nación proviene de sus siglas en inglés (Personal Digital Assitant). Se trata de un mini-ordenador de bolsillo que, en un tamaño similar al de un teléfono móvil, cuenta con agenda electrónica, posibilidad de instalar diferentes apli-caciones (de gestión, facturación, reservas, etc.), teléfono móvil, cámara de fotos, acceso a Internet, GPS, etc.

El término smartphone hace referencia a un teléfono inte-ligente, es decir, un teléfono móvil que cuenta con carac-terísticas similares a un ordenador personal.

Inicialmente estos dos términos se referían a aparatos diferentes (las PDA no solían disponer de la posibilidad de utilizarse como teléfono móvil), pero los avances y la evolución tecnológica ha provocado que, en la actualidad, sean casi sinónimos y se utilicen indistintamente para re-ferirse al mismo dispositivo.

Permiten compartir y acceder a la misma información de tu ordenador y, en un mismo dispositivo, disponer de te-léfono, e-mail, acceso a Internet, agenda, cámara de fotos, etc.

TICConsejo

Cada una de las aplicaciones que vayas a instalar en tu PDA tendrá unos requisitos acerca del Sistema Operativo y recursos necesarios.

Antes de adquirir una PDA para tu trabajo, asesórate acerca de las aplicaciones y uti-lidades que vayas a necesitar y de los requisitos de éstas para poder seleccionar el modelo más adecuado.

La PDA es una compañera ideal para quienes pasan parte de su jornada laboral lejos del ordenador de la oficina, ya que, con las aplicaciones adecuadas, permite realizar múltiples tareas desde cualquier lugar:

Acceso a todo tipo de información como artículos, zprecios, clientela, ocupación y reservas, etc.

Posibilidad de gestionar reservas, anotar pedidos, to- zmar comandas, etc.

Acceso, consulta y modificación de la información dis- zponible sobre los clientes y las clientas.

Gestión de cobros y pagos, emisión de tickets, albara- znes, facturas, etc.

Realización de inventarios, etc. z

Las PDA se comunican e intercambian datos de manera automática con el ordenador personal del que se dispon-ga en la oficina. Esta comunicación puede realizarse por distintos medios: mediante la conexión directa al equipo por cable, por conexión telefónica en tiempo real, a través de las redes WiFi o de conexiones Bluetooth.

Existen aplicaciones informáticas específicas para su fun-cionamiento en dispositivos PDA y que complementan a programas de gestión que se utilizan en el ordenador: aplicaciones de gestión de reservas, toma de comandas, seguimiento de rutas y puntos de interés, etc., que inter-cambian datos de manera automática con el ordenador de la empresa.

Su tamaño y peso, te permiten llevar siempre tu oficina contigo y atender a las consultas de tu clientela en cual-quier momento y desde cualquier lugar.

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2.4. Caja registradora – TPV.Todo el mundo sabe lo que es una caja registradora, aun-que cada vez es más habitual que éstas dejen paso a los nuevos modelos que se denominan Terminales Punto de Venta (TPV). Éstos son auténticos ordenadores que, mediante una aplicación informática, hacen las veces de las antiguas cajas registradoras, pero nos ofrecen nuevas utilidades que nos ahorran trabajo y nos ayudan a tener un mayor control de la gestión.

El hardware (equipamiento) es muy similar, independien-temente del negocio; consta de un ordenador con una pantalla táctil a través de la que se maneja el programa de ventas y un cajón portamonedas conectado al orde-nador. Habitualmente, los TPV tienen también un teclado y un ratón convencionales, que te serán de utilidad para realizar algunas funciones, que no son cómodas o fáciles utilizando solamente la pantalla táctil.

Para cada tipo de negocio (restaurante, comercio, ocio, etc.) existen aplicaciones informáticas de gestión especí-ficas y adaptadas a las necesidades de cada actividad. Por ejemplo, las aplicaciones para restaurantes suelen contar con la posibilidad de disponer de un mapa de las mesas, de módulos para tomar comandas a través de PDA, etc.

Los TPV, combinados con las aplicaciones informáticas adecuadas, facilitan los tediosos arqueos de caja, almace-nan información sobre lo más consumido y solicitado por la clientela, permiten llevar un control de stock, controlar ingresos y gastos, etc.

En definitiva, ofrecen información actualizada y valiosa para el negocio, además de ahorrar tiempo en las tareas más tediosas.

2.5. Aplicaciones de gestión empresarial.Son aplicaciones informáticas diseñadas para mejorar y optimizar la gestión del negocio, ahorrar tiempos en ta-reas repetitivas y lograr un mejor control e información sobre la empresa.

Con la aplicación adecuada y un poquito de formación, podrás tener un mayor control de las actividades de tu empresa, ya se trate de un pequeño hotel rural, una em-presa de actividades de ocio, un restaurante o sidrería, o seas guía de turismo.

En el mercado actual existen múltiples soluciones adapta-das a cada actividad empresarial.

Las aplicaciones de z gestión de reservas, no solamente permiten controlar la ocupación de tu establecimiento, sino que también permiten registrar los datos de tus huéspedes, emitir facturas, imputar costes añadidos a una determinada reserva (camas supletorias, alquiler de bicicletas, servicios turísticos, etc.).

En el caso de la z hostelería y la restauración existen múltiples aplicaciones de gestión, casi siempre modu-lares, que te permitirán adaptar la aplicación informá-tica a tus necesidades a medida que tu negocio crece o evoluciona.

Si tu negocio se centra en la z oferta de servicios o ac-tividades, también encontrarás en el mercado herra-mientas que te ayudarán a controlar el calendario de actividades, los datos personales de tu clientela, los recursos que necesitas para prestar tus servicios, etc.

Las aplicaciones de gestión empresarial adaptadas a la ac-tividad del negocio, además de ayudarte a ahorrar tiempo en el día a día y a tener más control sobre tus actividades, clientela y recursos, también te permitirán obtener infor-mes y datos estadísticos sobre la marcha de tus activida-des (temporadas de mayor actividad, procedencia de tu clientela, servicios más demandados, etc.), que te ayuda-rán a planificar tus acciones comerciales, definir ofertas y mercado al que dirigirlas en cada momento del año y, en definitiva, tu estrategia comercial y de marketing.

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3. Mantén segura tu información

Las medidas de seguridad preventivas son necesarias para mantener la información que almacenan nuestros equipos en un estado óptimo. Además, deberás poner en marcha también medidas de seguridad correctivas, que te permitan recuperar la información de valor de tu negocio en caso de que ocurra un imprevisto, avería o accidente que no pueda ser evitado con las anteriores.

Hay que cuidar mucho este aspecto, ya que sin ellas se corre un ries-go muy alto de sufrir pérdidas o daños en la información almacenada en los ordenadores y otros dispositivos.

Dadas sus múltiples ventajas y beneficios, el uso intensivo de las TIC incrementa las posibilidades de sufrir los efectos de un virus informático, la ralentización y reinicios del or-denador, acceso no autorizado a los datos confidenciales, borrado de archivos y carpetas que luego son muy difíciles de recuperar, averías en los propios dispositivos, etc.

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Precaución con el correo electrónico:

Ten mucha cautela si decides abrir correos electrónicos de personas desconocidas o, incluso, de personas conocidas pero con asuntos o contenidos que te resulten extraños.

Lo más recomendable es no abrir los documentos que se adjuntan al correo electróni-co si no se tiene claro qué contienen.

Por eso, la mejor estrategia para evitar estos daños es la prevención y la adopción de medidas que permitan recu-perar la información en caso de que éstas fallen.

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3.1. El antivirus: la primera barrera contra las amena-zas electrónicas.Los antivirus son programas informáticos específicamente diseñados para detectar, bloquear y eliminar las amenazas electrónicas.

Aunque se sigue utilizando la palabra antivirus, estos programas han evolucionado y son capaces de detectar y eliminar, además de los virus, otros tipos de amenazas electrónicas como los troyanos6, los gusanos7, etc.

Otro tipo de amenazas, como el phising8, debes conocer-las y combatirlas, sencillamente, reconociendo e ignoran-do la amenaza.

Las vías de entrada de este tipo de amenazas son múlti-ples: Internet, un mensaje de correo electrónico, un CD o DVD de otra persona, un lápiz de memoria USB, etc.

Existe una amplia oferta de antivirus en el mercado: des-de aplicaciones comerciales, a herramientas gratuitas que ofrecen una buena protección contra estas amenazas.

6. Troyano o Caballo de Troya: es un software malicioso que se presenta como un programa aparentemente legítimo e inofensivo pero que, una vez ejecutado, provoca daños. Aunque pueden realizar diferentes tareas, lo más habitual es que los troyanos creen una puerta de acceso que permite a una persona no autori-zada tener acceso a tu ordenador e incluso tomar su control.

7. Gusano Informático: es un software malicioso que tiene la propiedad de duplicarse a sí mismo. Los problemas más habituales que causan este tipo de virus, debido a su incontrolada replicación, son de lentitud excesiva de la red local o del equipo informático al que han infectado. También tienen la propiedad de ser capaces de enviarse a sí mismos a otros ordenadores conectados a la misma red.

8. Phishing: es un término informático para referirse a un tipo de estafa que se comete a través de Internet con la finalidad de obtener información confidencial de manera fraudulenta, como datos bancarios, números de tarjetas de crédito, contraseñas de acceso, etc.

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Existen numerosos programas (algunos gratuitos) que permiten automatizar esta ta-rea. Simplemente se programa la copia de seguridad para un día de la semana, a una hora determinada, y el programa se encargara de efectuar la copia en el dispositivo que elijas.

3.2. C o p i a s d e s e g u r i d a d .Un programa antivirus proporciona tranquilidad y segu-ridad pero no es infalible y no previene contra las pérdi-das de información causadas por averías en los propios equipos. Por tanto, es necesario tomar ciertas medidas que permitan recuperar la información en caso de que esta resulte dañada, como es la realización de copias de seguridad.

Una copia de seguridad o backup es una medida dirigida a preservar la información vital que se almacena durante el desarrollo de la actividad empresarial.

Consiste en realizar una copia de todos los datos e imá-genes que almacenan los equipos en un soporte portátil que permita sacarlos fuera del negocio (CD, DVD, disco duro externo, etc.).

El objetivo es que, en caso de pérdida, daño o avería de un ordenador, se pueda recuperar el trabajo realizado y así no afecte a la actividad empresarial.

Las copias de seguridad son muy importantes en todos los sectores y más aún en el caso del turismo, ya que el núcleo de la actividad se centra en conocer la información y los datos personales de la clientela, así como tener bien organizada la agenda de compromisos y reservas.

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3.2.1. ¿Cómo hacer una copia de seguridad?Es necesario establecer una serie de pautas para que una copia de seguridad sea eficaz:

1. Definir el procedimiento de seguridad.

Es necesario crear un documento que recoja todos los pasos necesarios para realizar una copia de seguridad. Si en tu empresa trabajan varias personas, hay que identificar quién será la encargada de esta actividad (y quién la sustituye en caso de baja o vacaciones), el soporte a utilizar (CDs, DVDs o disco duros externos), la forma de etiquetarlas y custodiarlas, etc.

2. Establecer la frecuencia con la que se realizan las copias.

Lo más recomendable es hacerlo semanalmente y, si es posible, diariamente. Todo dependerá de la natura-leza de los datos que manejes y de la frecuencia con la que éstos se actualizan.

3. Establecer el lugar de custodia de las copias de seguridad.

Los soportes en los que se realizan las copias de segu-ridad deben almacenarse y protegerse con las mismas precauciones que los propios datos que contienen.

Además, es recomendable que éstos se almacenen fuera de la oficina o de la sede de la propia empresa, ya que de este modo, en caso de incidencias que afec-ten a ésta (incendio, inundación, robo, etc.) es posible recuperar la información.

4. Verificar la copia de seguridad.

De forma metódica y planificada, con el objetivo de comprobar que las copias se realizan correctamente y asegurarse de que no surgirán problemas a la hora de restaurar los datos.

5. Documentar los procedimientos.

Los procedimientos empleados para la realización de las copias de seguridad, etiquetado y archivo de los soportes, así como para la restauración de los datos en caso nece-sario, deben estar correctamente documentados.

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Implanta un buen sistema de copias de seguridad, ya que así evitarás la pérdida de los datos de tu clientela y de tu actividad y sus posibles repercusiones: costes económicos, imagen, implicaciones legales (ante posibles denuncias), etc.

3.2.2. Medidas de seguridad adicionales.Además de la realización de las copias de seguridad, exis-ten otras medidas adicionales que contribuyen a dificultar el acceso indebido a la información de la empresa y a los datos almacenados, como son:

Encriptación de datos. z

Es un proceso para proteger una determinada infor-mación haciéndola ilegible a aquellas personas que no estén autorizadas. Es recomendable que la infor-mación más sensible se almacene encriptada, sobre todo si ésta se transporta por cualquier motivo en dispositivos portátiles (ordenadores portátiles, PDA, pendrives, discos duros externos, etc.). De este modo, ante una posible pérdida o robo del dispositivo, po-drás garantizar que esa información encriptada será inaccesible para quienes no dispongan de la contra-seña de acceso.

Copias de seguridad on-line. z

Cada vez es mayor la oferta de empresas que alquilan un espacio en sus servidores, a los que se accede a través de Internet, para el archivo y salvaguarda de las copias de seguridad.

En muchos casos, también te proporcionarán aplica-ciones específicas para la realización periódica y auto-matización de las copias.

El envío de los datos se realiza a través de conexiones seguras y la información se guarda también encrip-tada, por lo que la seguridad de tu información está garantizada.

El coste de estos servicios dependerá de la cantidad de espacio que necesites para guardar tu información, pero existen algunos que, de manera gratuita, te ofre-cen hasta 5 GB de espacio.

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Carolina

Es una restauradora de muebles que vive en un pequeño pueblo del occidente de Asturias. Es una persona muy activa, que además de restaurar muebles y dar clases de restauración, regenta un pequeño hotel rural.

Hasta no hace mucho, toda la información que necesitaba para su día a día estaba anotada con cuidado en una pequeña agenda de papel que llevaba siempre consigo a todas partes. Esa agenda era el cerebro de su negocio: cursos, compras, reservas, datos de la clientela, todo estaba allí y, lo peor, es que solamente estaba allí.

Hasta que un buen día, la perdió. Nunca supo dónde ni cómo, pero cuando llegó a casa y fue a echar mano de la agenda para anotar una nueva reserva, ya no estaba.

Esto supuso para ella un tremendo problema. Intentar recuperar los datos de las reservas que había confirmado, los nombres de las personas y sus datos de contacto, las fechas de los cursos, le supuso varios días de investiga-ción y trabajo. Por suerte, la mayor parte de las reservas las cobraba por transferencia y eso le facilitó recuperar los nombres de quienes habían hecho los abonos a través de su cuenta bancaria. Llegar a obtener sus datos de contacto fue un problema aún mayor que le tomó muchísimo tiempo y llamadas telefónicas. Por si acaso se había olvidado de alguien y para evitar encontrarse con dos reservas para la misma habitación en el mismo período, no se atrevió a confirmar más reservas para los siguientes tres meses, por lo que también perdió una considerable cantidad de dinero.

Este problema fue decisivo para que Carolina introdujera la informática en su gestión. Sus hijos llevaban tiempo insistiéndole para ello, la llamaban “antigua”. Creyó que este era un buen momento para escucharles.

Con el asesoramiento del Centro SAT se hizo con una PDA y con el programa Sofitar (para la gestión de las reservas) y, por supuesto, tuvo en cuenta todos sus consejos sobre las copias de seguridad; ¡Si hubiera sido tan fácil hacer copia de seguridad de su agenda, como lo es hacerla de los datos del ordenador, la de problemas que se habría ahorrado!

Ahora, la PDA y el ordenador, al que transfiere los datos todos los días, constituyen el cerebro de sus actividades. De este modo, toda la información importante está almacenada en dos lugares y, si perdiera la PDA o el orde-nador se estropeara, siempre tendría una copia de la que echar mano. Tampoco se ha vuelto a olvidar de hacer copias de seguridad del contenido del ordenador todas las semanas.

Poco a poco, Carolina va descubriendo que la PDA tiene un montón más de utilidades interesantes: la cámara de fotos integrada, por ejemplo, que le permite hacer una foto y enviarla por correo electrónico en ese mismo momento, le resulta de gran utilidad en la actividad de restauración de muebles.

Le costó un poco de esfuerzo aprender a usar estas herramientas, pero considera que ha valido la pena. Ahora tiene todo más controlado y organizado. Y no sólo eso; con los programas que utiliza puede obtener informes y estadísticas de cómo van sus negocios, lo que le sirve para planificar mejor sus ofertas para las temporadas bajas, saber qué resulta más rentable y poder ajustar mejor sus precios y ofertas.

CASO PRÁCTICO

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4. Internet como fuente de información y servicios

El número de usuarios y usuarias de Internet en nuestro país se cuen-tan por millones y cada día son más los hogares que cuentan con algún tipo de conexión a la Red.

El hecho es que Internet atrae. Y lo hace, entre otras cosas, por sus múltiples servicios, por las nuevas posibilidades de comunicación que ofrece y por la facilidad y rapidez con la que se puede encontrar e intercambiar información.

Al igual que en cualquier otra actividad empresarial, In-ternet se presenta como una herramienta imprescindible para el sector turístico. Además las ventajas y beneficios de conectarse a la Red pueden percibirse desde el primer día.

4.1. Internet: la fuente de información del siglo XXI.¿Quieres estar al día de las últimas novedades de tu sec-tor?, ¿de los nuevos hábitos de tu clientela?, ¿conocer cuándo y dónde se celebrará un evento relacionado con el turismo?

Internet facilita el acceso a información de gran interés para el sector turístico; desde la celebración de una feria hasta las diferentes ofertas que ofrece tu competencia en cualquier lugar del mundo.

Asimismo, cada vez son más las asociaciones y entidades relacionadas con el sector que distribuyen boletines elec-trónicos, de modo que, con una simple suscripción, pue-des recibir regularmente abundante información sobre tu sector de actividad.

TICConsejo

Cada vez son más las personas que utilizan Internet para buscar servicios relacionados con el turismo y que envían consultas, solicitudes de información y reservas a través del correo electrónico. Consulta tu correo varias veces por día y responde de inmediato a estas solicitudes.

4.2. El correo electró-nico.Gracias a Internet, hoy en día se dispone una gran varie-dad herramientas de comunicación con una gran ventaja: no suponen coste económico.

Así, el correo electrónico ha irrumpido como una herra-mienta de comunicación imprescindible. Su manejo y sus numerosas ventajas han hecho posible que millones de personas y empresas lo utilicen a diario.

Sus características principales son las siguientes:

La longitud de los mensajes que se pueden enviar zes prácticamente ilimitado (aunque debes tener en cuenta que las personas no leen largos textos en una pantalla).

Se pueden enviar imágenes y cualquier otro tipo de zarchivo digital.

No supone costes adicionales, sólo es necesario dis- zponer de una conexión a Internet.

En otras palabras, si cada vez un mayor porcentaje de nuestra clientela y de empresas proveedoras utilizan el correo electrónico para informarse y contratar servicios turísticos, ¿conoces alguna forma mejor de mantenerte en comunicación con ella?

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Ten en cuenta también que cada vez es más habitual que las personas que contactarán contigo, envíen y reciban correo electrónico desde su teléfono móvil, PDA o Smar-tphone, por lo que es un medio cada vez más utilizado y ágil.

Este nuevo medio para gestionar el correo electrónico también provoca que las personas esperen una mayor rapidez en la respuesta. De lo rápido que respondas a las consultas que recibas por e-mail dependerá, en buena medida, tus posibilidades de confirmar la reserva.

4.3. Avisos a través de SMS.En el mercado existen múltiples aplicaciones que, a través de Internet, permiten el envío de mensajes de texto (o SMS) a teléfonos móviles.

Estas aplicaciones pueden ser usadas, por ejemplo, para confirmar reservas, realizar avisos (por ejemplo, si las con-diciones metrológicas requerirán de un especial atuendo, etc.), promocionar un nuevo servicio, menú o actividad, u ofrecer ofertas exclusivas a tus mejores clientes o clientas.

No todo el mundo consulta con regularidad su correo electrónico, pero ¿conoces a alguien que no lleve siempre consigo su teléfono móvil?

4.4. Banca electrónica.La actividad diaria, así como la ubicación de diferentes es-tablecimientos turísticos, hace cada vez más complicado disponer de tiempo para desplazarse a las oficinas de las entidades bancarias a realizar las gestiones más habituales.

Realizar determinados trámites a través de las oficinas virtuales de las entidades bancarias y cajas de ahorro, te permitirá ahorrar tiempo y evitar desplazamientos.

La banca on-line o electrónica es como se conoce al con-junto de servicios que ofrecen la práctica totalidad de en-tidades bancarias a través de Internet. En su mayor parte se trata de bancos o cajas de ahorro que tienen sucursales físicas, aunque también existen algunos que sólo operan por Internet.

Los servicios que se ofrecen son prácticamente los mis-mos de cualquier ventanilla de una entidad financiera, pero con la ventaja de que se pueden utilizar durante las 24 horas del día y 365 días al año, y sin necesidad de desplazarse.

Un servicio que ofrecen prácticamente todas las entidades bancarias es el envío de alertas por sms, para advertirte de que se ha realizado un ingreso, un cargo, que tu saldo está por debajo de un límite establecido, etc.

La banca on-line resulta segura, cómoda, rápida y sencilla, y te permitirá tener un control mucho mayor de tu tesore-ría, así como responder rápidamente a tu clientela cuando te abona una reserva, por ejemplo.

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4.5. La Administra-ción Electrónica.Hoy en día, para realizar algunas consultas, solicitudes y pagos a organismos o entidades públicas, sólo es necesa-rio disponer de un ordenador con conexión a Internet y, para según qué trámites, un código o clave digital.

Utilizar la Administración Electrónica es una de las formas más fáciles de ahorrar tiempo y, en consecuencia, ahorrar costes.

La Administración Electrónica es el conjunto de servicios que la Administración pública ofrece a la ciudadanía y a las empresas a través de Internet.

De este modo, muchos trámites que se realizan con la Agencia Tributaria, la Seguridad Social, el Gobierno Regio-nal y algunos Ayuntamientos se pueden hacer a través de Internet. Algunos ejemplos pueden ser:

Presentar la declaración de la renta. z

Comunicar el alta o baja médica de un trabajador o ztrabajadora.

Solicitar certificados. z

Presentar las liquidaciones de IVA. z

Informarse y solicitar ayudas y subvenciones. z

Etc. z

Para ello debes obtener un certificado digital que corrobo-ra tu identidad en Internet, evitando que otra persona o empresa pueda suplantarte a la hora de hacer una gestión por Internet.

Esta característica también la incorporan los nuevos DNI-electrónicos que sirven, tanto para certificar la identidad en el mundo físico como en las relaciones telemáticas con la Administración u otras entidades.

Si bien existen otras entidades certificadoras, la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT) permite obtener el certificado digital más extendido y, además, de forma gratuita.

En cuanto al Gobierno del Principado de Asturias, además ofrece la posibilidad de obtener la Clave SAC (si eres una persona física) o una Clave Maestra (en el caso de las personas jurídicas o empresas). En ambos casos se trata de una clave o número secreto que suministra la Admi-nistración del Principado de Asturias y que permitirá tu identificación para la realización trámites a través de su oficina virtual.

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Si existe un sector cuya clientela utilice Internet como principal fuente de información éste es, sin duda, el turístico. De ahí la importancia creciente de que tu empresa tenga presencia en Internet y de que ésta sea cuidada y óptima para llegar al mayor número posible de clientela potencial, y convertir las visitas y solicitudes de información en reservas confirmadas.

5. La página web de tu negocio

Los alojamientos y servicios turísticos se dirigen mayori-tariamente a personas que residen y realizan su actividad diaria lejos del establecimiento turístico.

Hasta no hace mucho, la promoción de este tipo de em-presas pasaba por la distribución de folletos en papel en el marco de ferias del sector, la inserción de publicidad en medios escritos, las agencias de viaje y touroperadores, etc. Todos estos medios de difusión resultaban lentos, caros y estaban limitados a una determinada zona geográ-fica o público objetivo.

Internet ha proporcionado al sector turístico un canal de comunicación que, con menos costes, permite a las em-presas darse a conocer y acceder a clientela potencial de cualquier parte del mundo, sin límites geográficos y sin las limitaciones de las diferencias horarias.

Según datos del Instituto Nacional de Estadística, 22.348.517 de personas españolas utilizaron Internet alguna vez durante el año 2009. El 61% de ellas, buscó información relacionada con viajes y alojamiento.

Casi ocho millones (7.962.848 personas) de personas españolas han realizado compras de algún tipo de ser-vicio o producto a través de Internet. El 48,1% de estas personas (casi cuatro millones) ha comprado servicios de alojamiento y, el 49,9% adquirió otro tipo de servicios para viajes .

Según las mismas fuentes, en el año 2004, no llegaban a dos millones (1.805.639) las personas que realizaron compras por Internet, aunque el porcentaje de compras de viajes y servicios relacionados con el ocio, era ya muy similar al actual (un 43,20%).

Estos datos ponen de manifiesto la creciente importancia que tiene Internet en el sector turístico. Si tu empresa tiene relación con el turismo debes planificar y prestar mucha atención a tu estrategia de comunicación en Internet, o estarás perdiendo muchas oportunidades de que se co-nozca y, por tanto, de que contraten tus servicios.

A través de una página web, las empresas del sector turístico pueden darse a conocer a turistas procedentes del mundo entero, ofreciendo información accesible en distintos idiomas y a cualquier hora del día (o de la no-che), paliando así también, las dificultades que entrañan las diferencias horarias.

9. Fuente: Instituto Nacional de Estadística, Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de la Información y Comunicación en los hogares 2009.

TICConsejo

Mantén siempre actualizada y al día la información que ofreces en tu página web. Dis-poner de una página web que informe sobre tu empresa turística es muy importante, pero puede llegar a ser contraproducente si esa información se encuentra desactuali-zada o es inexacta.

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5.1. ¿Qué informa-ción debe ofrecer tu página web?La página web de tu empresa debe proporcionar a tu clientela potencial toda aquella información que contribu-ya a que, una vez hayan dado con tu sitio, se decidan rá-pidamente por contratar tus servicios y no sigan buscando otras alternativas en la red.

Ofrece siempre información actualizada sobre:

La ubicación del establecimiento e indicaciones para zencontrarlo (coordenadas para el GPS, indicaciones claras, mapas de situación, etc.).

Descripción de los servicios que ofreces y, en su caso, zlos requisitos para poder participar (por ejemplo, si realizas visitas guiadas a distintos lugares, especificar en cuáles de ellas será necesario caminar largos tra-yectos, subir escaleras, si requiere una indumentaria o calzado específico, etc.).

Precio, calendario de disponibilidad, condiciones y zmedio para realizar la reserva.

Experiencia del personal, licencias, etc. Si tu actividad zrequiere que dispongas de una licencia o autorización determinada (por ejemplo, en el caso de los y las Guías Oficiales de Turismo o de la titulación reque-rida para determinadas actividades deportivas, etc.). Debes dar una imagen de profesionalidad, seriedad y confianza.

Información sobre el entorno: debes tener en cuenta zque las personas que viajan no tienen por qué co-nocer la zona, los puntos de interés en el entorno de tu establecimiento, las costumbres, fiestas, etc. Si ofreces información complementaria sobre estos as-pectos que les ayude a organizar su viaje, su visita o su estancia, no solamente darás una mejor imagen de tu negocio, sino que esta información contribuirá a que otras personas encuentren tu página web a través de estos datos y a que tu establecimiento sea más conocido.

Información en otros idiomas: no te olvides de tradu- zcir tu página web a otros idiomas. Si la información de tu negocio está traducida al inglés, el volumen de personas que podrán conocerla aumentará considera-blemente y, por tanto, también aumentará tu clientela potencial. Además, debes valorar la posibilidad de incluir otros idiomas europeos como el francés o el alemán.

No descuides el diseño: la primera impresión que se zpercibirá de tu establecimiento será la que ofrezca tu portal web. Una imagen cuidada, una buena es-tructuración de los contenidos e incluir fotografías, contribuirán a mejorar la experiencia de tu clientela potencial en tu web y a proporcionarle una mejor imagen de la misma.

Ofertas, promociones y actividades: tu página web zes también un excelente canal de comunicación de ofertas, promociones o actividades especiales para intentar reducir la estacionalidad de las actividades turísticas.

No descuides el diseño ya que la primera impresión zque se percibirá de tu establecimiento será la que ofrezca tu portal web. Una imagen cuidada, una buena estructuración de los contenidos e incluir fo-tografías, contribuirán a mejorar la experiencia de tu clientela potencial en tu web y a proporcionarle una mejor imagen de la misma.

Tu página web, es también un excelente canal de comu-nicación de ofertas, promociones o actividades especiales para intentar reducir la estacionalidad de las empresas turísticas.

5.2. Reservas a través de Internet.Una vez que ya ofreces información en Internet sobre tu empresa y los servicios que ofertas, ¿por qué no permitir que quienes han llegado hasta ella, finalicen su visita ce-rrando una reserva?

Ofrezcas el servicio que ofrezcas, debes tener presente que las personas que utilizan habitualmente Internet, es-tán habituadas a su inmediatez y a no tener que esperar o utilizar medios diferentes (como el teléfono, por ejemplo) para completar su gestión.

Por este motivo, el número de visitantes de tu web que terminan en ventas o en reservas confirmadas, se incre-mentará notablemente si pueden materializarse a través de Internet en ese mismo momento.

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5.3. Otros servicios añadidos.Además de la información y de las reservas online, en el caso de los servicios turísticos, cualquiera que sea su naturaleza, es una buena práctica la de ofrecer una zona donde tu clientela pueda contar su experiencia.

Los testimonios positivos de otras personas contribuirán a incrementar la confianza e interés por tu establecimiento. Incluso si éstos no son del todo positivos, el hecho de que estén en tu propia web es bueno, ya que por un lado te dan opción a réplica o explicación y, por otro, contribu-yen a incrementar la credibilidad de los testimonios más positivos.

Tras crear la web, llega el turno de hacer que tu clientela la descubra y la conozca. Éste es el paso más importante para tu negocio, porque todo el trabajo realizado no servi-rá para nada si ninguna persona la visita.

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Alberto, Pablo y Lucía

Alberto, Pablo y Lucía se conocieron durante un curso de buceo que habían realizado juntos. Tenían muchas cosas en común; su gran afición a los deportes de aventura y las ganas de dar a conocer el enorme potencial y riqueza que Asturias ofrece en ese aspecto a quienes la visitan. A partir de aquel curso, comenzaron a quedar con regularidad para practicar otras actividades: parapente, piragüismo, escalada, ski, etc.

Al final, decidieron hacer de su gran afición su modo de vida. Con sus contactos, su experiencia en las distintas actividades y con mucha ilusión, decidieron crear una pequeña cooperativa y dedicarse a explotar las posibilida-des que Asturias ofrece durante todo el año, para los y las amantes de las emociones fuertes y de las actividades al aire libre.

Su empresa ofrece todo tipo de actividades de turismo activo: buceo, espeleología, parapente, rutas a caballo o en quad, montañismo, piragüismo, escalada, etc. Esta oferta varía a lo largo del año para adaptarse a las condiciones climatológicas y para aprovechar al máximo las muchas oportunidades que ofrece Asturias en cada época del año.

Cuando comenzaron a plantearse seriamente la posibilidad de crear su propia empresa, tenían dos cosas claras: que querían ser profesionales y hacerlo bien desde el principio y que con los recursos económicos de los que disponían no podían permitirse grandes lujos.

Se inscribieron a cursos de creación de empresas y, en uno de ellos, les hablaron del Plan de Marketing y de su importancia. Cuando echaron cuentas, lo vieron claro. El coste de “lo tradicional” (folletos, anuncios en revistas, etc.) era desorbitado y solamente les permitía llegar a un público muy determinado. Además, su oferta es tan variada, que dependiendo de la época del año, de las condiciones meteorológicas y de otros factores, las activi-dades que pueden ofrecer varían muchísimo.

Por ese motivo, desde el principio vieron claro que debían centrar su promoción en Internet. Todos utilizaban en mayor o menor medida Internet, las redes sociales y eran miembros de foros relacionados con el deporte de aventura; así que decidieron aprovecharlo.

Su primera página web fue muy sencillita, pero desde el principio pidieron a la empresa que la desarrolló, poder cambiar los contenidos en cualquier momento sin su ayuda: así ponen en primer plano las actividades de la temporada, y van resaltando, en función de la estación del año, las que más demanda pueden tener.

Otra de las cosas que tuvieron clara era que debían intentar captar también a clientela de otros lugares, por eso su página está en tres idiomas: francés, inglés y español.

Siguen participando en los foros de siempre y la gente ya les conocía, cuando supieron que habían creado su propia empresa, les animaron muchísimo. De hecho, cuando comenzaron a trabajar, lanzaron ofertas especiales dirigidas a estas personas; fue todo un éxito. Conocieron personalmente como clientes y clientas a personas con las que llevaban hablando mucho tiempo a través de Internet.

No pueden quejarse de cómo les va actualmente. La promoción online funciona, y además han hecho acuerdos con hoteles y casas rurales de toda Asturias para ofrecer sus alojamientos combinados con las distintas activida-des. Los hoteles publicitan las actividades de la cooperativa en sus web, y viceversa. La simbiosis es beneficiosa para las dos partes.

Con menos de tres años de funcionamiento, Alberto, Pablo y Lucía tienen el convencimiento de que no habrían podido alcanzar su actual nivel de ocupación y actividad sin la promoción que han realizado a través de Inter-net.

CASO PRÁCTICO

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La promoción de las empresas en Internet se asemeja en muchos aspectos a la tradicional, aunque con ligeras variaciones provocadas por la naturaleza de los sitios web. En ambos frentes, el gran reto con-siste en atraer a la clientela potencial para que visite la página web y conozca la empresa y los servicios que oferta.

6. Promociona tu negocio en internet

TICConsejo

Aprovecha cualquier medio tradicional a tu alcance para dar a conocer la dirección de tu página web: material promocional, tarjetas de visita, rótulo de tu establecimiento físico, etc.

En Internet, un aspecto de gran importancia es el diseño y el aspecto que tenga la página web, ya que la primera im-presión de tu negocio que recibirá quien la visite, depen-derá de esto. Pero contar con un buen diseño, no significa que debas incluir animaciones, sonidos, vídeos o grandes elementos de diseño, sino que éste debe adaptarse a tu empresa y a los servicios que ofreces, dando prioridad a la facilidad para encontrar en ella la información que tu clientela busca (usabilidad del sitio).

Si el potencial cliente o clienta no tiene claro dónde debe hacer clic ni qué debe tocar para consultar la información que busca, sentirá desconfianza y posiblemente abando-nará tu web sin haberse decidido a contratar tus servicios.

Otro aspecto de gran importancia y al que debes prestar mucha atención es evitar los errores técnicos, los enlaces fallidos, las imágenes que no cargan, etc.

Es decir, además de dar una buena primera impresión, debe ser muy fácil e intuitivo navegar por tu web, encon-trar la información o servicio que se busca y, si es posible, finalizar el proceso realizando una reserva, con el menor número posible de clics y sin errores o fallos técnicos.

10. Usabilidad: Con este nombre se hace referencia a la facilidad de uso que presenta un sitio web o una aplicación.

TICConsejo

Antes de poner en marcha tu página web, haz todas las pruebas necesarias para verifi-car su correcto funcionamiento. También puedes pedir a personas de tu confianza que accedan a ella para informarse y contratar tus servicios y te informen de los problemas que se encuentran y de las cosas que modificarían.

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El nombre de dominio o dirección de tu página web es otro aspecto de gran importancia. Debe ser corto, fácil de recordar y fácil de asociar con el nombre de tu empresa y de los servicios que ofreces.

Ahora bien, debes tener en cuenta que no te diriges sola-mente a quienes conocen la dirección de tu página web. La mayor parte de tu clientela llegará a ella a través de los buscadores, por lo que debes esforzarte por lograr un buen posicionamiento web11.

Para ello, lo ideal es aunar las técnicas conocidas como SEO12, que garantizan que conservarás a largo plazo las primeras posiciones en los resultados de la búsqueda, con lo que se denomina SEM13 (es decir, la inclusión de en-laces patrocinados, banners y publicidad de tu tienda en otros portales) y también apostar por las redes sociales14, donde se compartan recomendaciones y enlaces conti-nuamente, algo que se conoce como SMO15.

11. Posicinamiento web: el posicionamiento de un portal web hace referencia al lugar que ésta ocupa entre los resultados de los principales buscadores, cuando como palabras clave se utilizan conceptos relacionados con los productos y/o servicios que se ofrecen desde ella.

12. SEO: Siglas en inglés de Search Engine Optimization (Optimización de Buscadores). Se trata de técnicas aplicadas tanto en la programación como en la elección de los textos destacados, con el fin de aparecer en los primeros resultados de los buscadores.

13. SEM: Siglas en inglés de Search Engine Marketing (Marketing en Buscadores). Se refiere a todas las estrategias de marketing derivadas de la compra de palabras para aparecer en los espacios patrocinados que los buscadores venden dentro de su programa de publicidad textual.

14. Red social: Sitios donde los usuarios y usuarias se relacionan con sus amistades y familiares, intercambian noticias, enlaces y contenidos digitales como vídeos o fotografías.

15. SMO: Siglas en inglés de Social Media Optimization (Optimización de Medios Sociales). Nombre que reciben las estrategias de comunicación y marketing aplicadas a las redes sociales, como Facebook o Twitter, y a los sitios sociales, donde los usuarios y usuarias tienen un papel activo y contribuyen con sus contenidos al funcionamiento de la web.

6.1. Optimiza tu web para lograr un buen posiciona-miento en los bus-cadores (SEO).El nombre de dominio o dirección de tu página web es otro aspecto de gran importancia. Debe ser corto, fácil de recordar y fácil de asociar con el nombre de tu empresa y de los servicios que ofreces.

Ahora bien, debes tener en cuenta que no te diriges sola-mente a quienes conocen la dirección de tu página web. La mayor parte de tu clientela llegará a ella a través de los buscadores, por lo que debes esforzarte por lograr un buen posicionamiento web .

Para ello, lo ideal es aunar las técnicas conocidas como SEO , que garantizan que conservarás a largo plazo las

primeras posiciones en los resultados de la búsqueda, con lo que se denomina SEM (es decir, la inclusión de enlaces patrocinados, banners y publicidad de tu tienda en otros portales) y también apostar por las redes sociales , y donde se compartan recomendaciones y enlaces conti-nuamente, algo que se conoce como SMO .

Para que una página o tienda online obtenga un buen posicionamiento SEO, es necesario que cumpla con los siguientes requisitos:

Debe estar programada en base a Estándares Web. La zweb debe ser programada siguiendo los estándares y recomendaciones que fija el W3C (Consorcio World Wide Web), que es la entidad que, a nivel mundial, fija las pautas que se deben seguir a la hora de construir herramientas en Internet.

Añade descripciones y etiquetas a los contenidos zmultimedia: las imágenes y elementos multimedia que incluyas en tu web son algo que los buscadores no pueden leer ni interpretar, por lo que es necesario proporcionar descripciones de los contenidos, que sí pueden ser interpretados e indexados por los busca-dores.

Selecciona bien las palabras clave para tu web: La zpalabras clave o “keywords” son palabras o combina-ciones de palabras a través de las que se clasifican las páginas web en los buscadores. Se deben elegir bien, teniendo en cuenta que las más adecuadas serán aquellas relacionadas con los productos o servicios que tu tienda comercializa y que tu clientela poten-cial escribiría en un buscador para encontrar dónde adquirirlos.

Cuida la indexabilidad: los buscadores utilizan progra- zmas conocidos como arañas (spider, bot, robot, etc.) para encontrar, indexar y clasificar las páginas web en su base de datos. Para ello, es necesario que todos los contenidos cumplan una serie de directrices que los hagan accesibles e interpretables por estos progra-mas, entre las que podemos destacar:

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16. HTML (Hypertext Markup Language) es la codificación utilizada para dar formato a los textos y contenidos de una página web.

Se debe poder acceder a todas las páginas desde al zmenos un enlace de texto estático (es decir, no imáge-nes, menús en flash, menús emergentes, etc.).

Ofrecer un mapa del sitio con enlaces que conduzcan za las secciones importantes del mismo.

Se deben redactar páginas que describan el contenido zcon claridad y exactitud.

Se debe pensar qué palabras podría introducir tu zclientela potencial para localizar una tienda como la tuya, y se debe asegurar que esas palabras estén in-cluidas en el texto de la web.

Se debe utilizar texto en lugar de imágenes para zmostrar nombres, contenido o enlaces importantes. Los rastreadores no reconocen el texto incorporado a imágenes.

Los elementos “title” (atributo utilizado para poner ztítulo a las distintas páginas) y los atributos “alt” (atri-buto para poner un texto alternativo a cada imagen) del sitio deben ser descriptivos y precisos.

No debe haber enlaces rotos ni código HTML z 16 in-correcto.

Si se decide utilizar páginas dinámicas (es decir, si la zURL contiene el carácter “?”), se debe tener en cuenta que no todos los motores de búsqueda rastrean tanto páginas dinámicas como páginas estáticas. Se reco-mienda que los parámetros sean cortos y reducidos en número.

Una misma página no debe contener más de cien zenlaces.

Actualiza con frecuencia el contenido. Los buscadores zvaloran positivamente las páginas que son actualiza-das con cierta frecuencia.

Estructura el contenido de acuerdo a su importancia: zlos primeros párrafos deben ser la introducción a lo más importante de la página desde el punto de vista de lo que busca el cliente o clienta potencial y, en la medida de lo posible, deben contener palabras clave.

Relevancia: Una página web aparecerá mejor posicio- znada para determinadas palabras clave, cuanto más relevantes sean éstas en el contenido de la misma. Una palabra clave o concepto será tanto más rele-vante cuanto en más de estos lugares figure en cada página:

Titulo de la página. z

Etiquetas de jerarquía (H1, H2...), es decir, en los ztítulos de los distintos apartados.

Contenidos: que deben ser descriptivos y ricos en zpalabras clave.

Texto con palabras clave en los enlaces internos. z

Palabras clave también en las descripciones de las zimágenes (dentro del atributo “alt”).

Consigue enlaces que apunten a tu tienda: Los bus- zcadores tienen en cuenta el número de enlaces que apuntan a una dirección. Para mejorar tu posiciona-miento trata de conseguir que otros sitios relaciona-dos te enlacen.

TICConsejo

No intercambies enlaces de forma artificial. Los buscadores penalizan la práctica co-nocida como “granjas de enlaces”. Se trata de páginas web que solamente se dedican a reunir cientos de direcciones. En la práctica, los enlaces más interesantes son los de sitios relacionados con el tema de tu tienda o los que provengan de sitios web contras-tados y verdaderamente populares.

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6.2. Incluye publi-cidad en otros por-tales (SEM).SEM son las siglas de Search Engine Marketing, es decir, Marketing en los motores de búsqueda. Se refiere a la compra de espacios publicitarios en los buscadores,.

El coste para aparecer dentro de los anuncios o enlaces patrocinados es diferente para cada buscador, aunque por norma general el sistema utilizado es el de “pago por clic”, es decir, no te cobrarán más porque tu anuncio o enlace patrocinado aparezca más veces, sino solamente por cada vez que una persona haga clic en él para visitar tu web.

El sistema más habitual de contratación de este tipo de servicios es la “subasta de palabras clave”, es decir, para cada palabra clave que selecciones para aparecer en el buscador, puedes fijar un coste máximo a pagar por cada clic. Si para una determinada palabra clave muchas per-sonas ofrecen una cantidad superior a la que tú ofreces, tendrán prioridad y es posible que no dejen espacio para que se vea tu anuncio.

6.3. Promocina tu web en las redes sociales (SMO).Por SMO (Social Media Optimization u Optimización en Medios Sociales) se entiende toda la promoción que rea-lices de tu negocio en las redes sociales y en las comuni-dades virtuales de Internet. Varios de los grandes sitios de Internet ya reciben más visitas procedentes de las redes

sociales17 como Facebook18 y Twitter19 que de los busca-dores convencionales. Resulta muy habitual que quienes las utilizan compartan enlaces, comenten su satisfacción (o no) con el alojamiento o actividades que realizaron du-rante su último viaje y publiquen fotografías sobre ello.

Disponer de un perfil empresarial en las redes sociales más utilizadas te permitirá realizar ofertas y dar a conocer tus servicios y productos a través de este medio, provocando el efecto “viral”, es decir, que aquellas personas a quienes les guste lo que ofertas, lo compartan con sus amistades y éstas, a su vez con las suyas, incrementando exponencial-mente el número de personas que reciben la información. Cada vez son más los ejemplos de pequeñas empresas y de personas autónomas que están aprovechando redes como Twitter o Facebook para difundir ofertas puntuales y mantenerse en contacto con su clientela, recogiendo sus opiniones y comentarios.

Si decides utilizar las redes sociales como herramienta de promoción, debes tener en cuenta que exige un compro-miso de actualización y atención frecuente. Esto no signi-fica que necesariamente debas incluir nueva información en tu perfil, pero sí que debes prestar atención diariamen-te a los mensajes o solicitudes de información que recibas por este medio, e incluir información de interés con una cierta regularidad.

TICConsejo

Planifica tus campañas SEM para promocionar ofertas puntuales, y utiliza palabras clave relacionadas con eventos, fiestas o características de la zona en la que te encuen-tras que puedan hacer llegar a tu establecimiento personas que busquen información sobre ellas.

17. Red social: al margen de las herramientas tecnológicas, una red social es una estructura social compuesta de personas que están conectadas por dis-tintos tipos de relaciones: amistad, parentesco, trabajo, intereses comunes, etc. En el mundo de Internet

18. Facebook: Es una red social generalista de origen estadounidense y con más de 400 millones de personas registradas en el mundo.

19. Twitter: es un servicio de microblogging (para la publicación de mensa-jes breves, de unos 140 caracteres) que, al igual que las redes sociales, per-mite establecer redes de contactos con los que mantener una comunicación frecuente y fluida.

TICConsejo

Ofrece información en tu página web sobre tu presencia en las redes sociales. Si tu clientela se va satisfecha con la experiencia vivida o el servicio recibido, hay muchas posibilidades de que te siga o te agregue a sus amistades en su perfil en las redes sociales, y así te abra las puertas al resto de sus contactos.

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6.3.1. Sácale partido a Facebook.El enorme crecimiento de esta red social en los últimos años y los más de 500 millones de personas que forman parte de ella, convierten a Facebook en un medio con grandes posibilidades para promocionar todo tipo de ne-gocios, incluso los más pequeños y los pertenecientes a personas autónomas.

Facebook te permitirá te establecer una conversación di-recta y cercana con tu clientela sin necesidad de realizar grandes inversiones económicas.

Por un lado, se trata de una red social en la que la gente se registra y crea un perfil20 que contiene mucha informa-ción sobre sí misma: datos personales, procedencia, gus-tos, aficiones, etc. Solamente las personas físicas pueden disponer de un perfil en Facebook.

Para las empresas, negocios o entidades, Facebook ofrece la posibilidad de crear una “página” de la que la gente puede convertirse en seguidora mediante el botón “me gusta” y así provocar marketing viral21, ya que dará a co-nocer a toda su red de contactos qué páginas o empresas son sus favoritas.

Las páginas de fans22 son los instrumentos de las marcas, empresas y entidades para comunicarse con quienes les siguen. Cuando alguien hace clic en el botón “me gusta” de una empresa, da a ésta autorización para establecer una comunicación directa.

Están pensadas para la promoción de las empresas y en-tidades, por lo que cuentan con herramientas y funciona-lidades adecuadas para ello, además de permitir la incor-poración de utilidades que cualquiera puede programar y diseñar a su propia medida.

Para sacar todo el partido posible a Facebook, debes tener presentes las siguientes recomendaciones:

Dialoga con tus fans: las posibilidades que ofrecen zlas redes sociales en este sentido son enormes. No te limites a ofrecer promociones o anunciar novedades. Responde rápidamente a sus comentarios, a todos ellos (incluso a las críticas) y no elimines ninguno de tu muro.

Genera contenido de interés: debes ofrecer a tus fans zcontenidos que les interesen y aporten valor, o pronto verás cómo tu número de seguidores se reduce.

Personaliza tu URL: las páginas de empresas en Fa- zcebook pueden ser visitadas también por personas que no pertenecen a la red social. Puedes persona-lizar la URL de tu página para que sea fácil de re-cordar y de vincular a tu empresa, es decir del tipo: http://www.facebook.com/nombredelaempresa, pero para poder hacer esto debes tener, al menos, 25 fans.

Utiliza las herramientas disponibles: facebook cuenta zcon distintas herramientas y aplicaciones que se inte-gran en las páginas de empresas.

20. Perfil: se llama “perfil” a los datos de la persona que pertenece a la red social: nombre, edad, gustos, aficiones, fotografía, etc.

21. Marketing viral: término utilizado para referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar las posibilidades de las redes sociales y otros medios electrónicos para, aprovechando el “boca a boca”, dar a conocer su empresa al mayor número posible de personas .

22. Página de Fans: “perfil” de las empresas en facebook. Se trata de una página que permite introducir información sobre una empresa o negocio, e interactuar en Facebook con el resto de miembros (sean personas u otros negocios) así como utilizar herramientas y accesorios para dotarla de diferentes utilidades.

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6.3.2. Promociona tu negocio a través de Twitter.Twitter es actualmente la undécima web más visitada del mundo; cuenta con más de 180 millones de visitas al mes y tiene más de 105 millones de miembros. Cada día, 300.000 nuevas personas o negocios se inscriben en Twitter.

A la vista de estos datos está claro que Twitter debe ser una herramienta a considerar a la hora de diseñar un plan de marketing y de utilizar nuevos canales para mantener el contacto con tu clientela potencial, para dar soporte, realizar encuestas y votaciones, crear y fortalecer tu marca, promocionar nuevos servicios, lanzar ofertas, distribuir contenidos y, en general, realizar todas aquellas acciones de marketing y comunicación que tengan como finalidad llegar a tu clientela habitual, establecer vínculos con ésta o acceder a nuevos mercados.

Twitter no es solamente una página web, sino que puede ser utilizada como una herramienta de marketing viral, como un canal de comunicación directa con tu clientela, como una fuente de tráfico hacia tu portal web, una herra-mienta para abrir nuevos mercados, etc.

Al igual que en el caso de Facebook, existen una serie de recomendaciones a seguir para sacarle todo el partido posible:

Define claramente tus objetivos: ¿qué pretendes con ztu presencia en Twitter?

Infórmate: aunque tú no lo hagas, otras personas zpueden estar usando Twitter para hablar de ti o de tu empresa. Debes conocer qué se dice acerca de tu empresa, de otras empresas similares y de tu sector. Ten esto presente para definir tu estrategia.

Relaciónate: puedes encontrar clientela nueva, em- zpresas proveedoras y otras relaciones que pueden contribuir al desarrollo de tu empresa.

Elige a quienes quieres escuchar para seguirles: muchas zde estas personas te corresponderán siguiéndote a ti.

Lanza ofertas y promociones especiales para quienes zte siguen.

6.4. Participa en comunidades online de viajeros y viajeras (foros y portales).El ocio y el turismo es una afición para muchas personas que crean comunidades, portales, foros y blogs a través de los que comparten sus experiencias, detallan sus viajes, recomiendan destinos y actividades, etc.

Conocer estos portales y acceder a ellos regularmente te permitirá conocer qué le gusta a la clientela, qué re-comienda a otras personas, qué busca cuando viaja, etc. Además, puedes participar en estas comunidades como un miembro más, ofreciendo consejos, recomendaciones y haciendo valer tu propia experiencia en el sector.

Pero cuidado, en este tipo de portales está muy mal vista la publicidad no solicitada. Puedes firmar tus mensajes con la dirección web de tu empresa, por ejemplo, para que se te vincule a un establecimiento determinado, pero no debes limitarte a añadir mensajes publicitarios o pro-mocionales si no vienen al caso.

Si en esas comunidades se te identifica como empresario o empresaria del sector, debes evitar también las críticas o descalificaciones hacia otros establecimientos que puedan ser considerados de tu competencia.

Algunas direcciones para empezar:

Los Viajeros z http://www.losviajeros.com.

Viajamundo z http://www.viajamundo.com.

Routard z http://www.routard.com (en francés).

Driftr z http://www.driftr.com (en inglés).

Travellers Point z http://www.travellerspoint.com (en inglés).

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6.5. Incluye tu em-presa en portales turísticos y centrales de reservas.Debes tener en cuenta también que tu web o tu negocio debe ser promocionada allá donde las personas van a buscar información para organizar su viaje.

Portales web públicos (de tu Comunidad Autónoma, Ayuntamiento o del Ministerio de Turismo de España) o privados (empresas privadas que aglutinan todos los recursos turísticos de una determinada zona) tienen una mayor facilidad para aparecer bien posicionados en los buscadores y son localizados por tu clientela potencial an-tes que la web de tu propio establecimiento.

Debes identificar aquellos portales que tengan relación con la zona geográfica o los servicios que ofreces y analizar los requisitos para pertenecer a ellos (coste de aparición, servicios que ofrece, etc.), e incluir información sobre tu actividad en tantos como sea posible (en función del interés que tengan para ti y del coste económico que supone aparecer en ellos).

También es posible que existan portales donde se hable de tu negocio sin que tú hayas enviado la información. Algunos portales incluyen la información de los estable-cimientos turísticos que encuentran o conocen por otros medios, sin pedir autorización a sus responsables. Si es así, infórmate de cómo debes hacer para actualizar esa información e inclúyela en tu listado para revisar regular-mente.

TICConsejo

Recuerda en qué portales turísticos has incluido información sobre tu negocio y man-tenla siempre actualizada. No está de más que tomes nota de todas las direcciones web y claves de acceso de los distintos portales y revises, al menos a principio de cada temporada, la información en cada uno de ellos.

Algunas direcciones para empezar:

Spain.info ( z http://www.spain.info), portal gestionado por la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innova-ción y la Tecnologías Turísticas (SEGITUR).

InfoAsturias ( z http://www.infoasturias.com ), portal ofi-cial de turismo del Principado de Asturias dependiente de la Sociedad Regional de Turismo.

Mancomunidad Comarca de la Sidra ( z http://www.co-marcadelasidra.com), Portal turístico de la Mancomu-nidad Comarca de la Sidra (Municipios de Villaviciosa, Colunga, Cabranes, Sariego, Nava y Bimenes).

Montaña Central de Asturias ( z http://www.puertadeas-turias.es), portal turístico de la comarca de la Montaña Central de Asturias que agrupa a los concejos de Aller, Lena, Mieres, Morcín y Riosa.

Mancomunidad del Bajo Nalón ( z http://www.bajona-lon.es), portal turístico del Consorcio Bajo Nalón, que aglutina información de los concejos de Muros del Nalón, Pravia y Soto del Barco.

Otras mancomunidades: otras mancomunidades y/o zasociaciones asturianas cuentan también con portales de promoción turística. Es aconsejable que investigues si la tuya dispone de portal turístico y de los requisitos para que tu empresa aparezca en él.

Ayuntamientos: muchos de los ayuntamientos asturia- znos tienen información turística en sus portales web, e incluso, los más grandes, cuentan con un portal turísti-co. Consulta las posibilidades de incluir información so-bre tu negocio en la web turística de tu ayuntamiento.

Trivago ( z http://www.trivago.es) es un comparador de precios de hoteles y alojamientos de todo el mundo.

Tripadvisor ( z http://www.tripadvisor.es), aglutina opi-niones de viajeros y viajeras, ofertas de hoteles, vue-los, estancias, restaurantes, etc.

TICConsejo

Para identificar aquellos portales en los que más te interesa incluir información sobre tu empresa, prueba a buscar en Internet como si fueras un o una turista. No te centres sólo en aquella que aparece la primera, sino también el la información que ofrece cada una y aquella que te inspira una mayor confianza o te genera mejor impresión.

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Raquel

Raquel había hecho de su gran pasión, la cocina, su profesión. Durante los últimos 15 años había trabajado en distintos restaurantes, con diferentes cocineros y en varios lugares del mundo.

Cansada de mudanzas y del ajetreo de la vida en la ciudad, había pensado muchas veces en volver a casa, a su Asturias, e instalarse en alguna pequeña localidad de la costa, lejos del bullicio y las prisas de Madrid y crear allí su propio negocio.

La oportunidad le vino de la mano de su abuela, Marta, que había decidido poner a la venta la casa en la que había vivido siempre dedicada a la ganadería. En este caserón, ella podría crear su propio negocio: un restauran-te “con encanto” y con personalidad. La casa de su abuela estaba ubicada en el sitio ideal: un pequeño pueblo con un entorno natural muy bonito que, además, estaba perfectamente comunicado con Oviedo, Gijón y Avilés.

Aunque era consciente de que si se decidía a crear allí su restaurante y no en una calle de tránsito en una de las ciudades más habitadas, tendría que esforzarse por atraer a la clientela, ofreciendo buena calidad, buen precio y unos platos bien elaborados con excelentes productos.

Desde el principio basó la promoción de su nuevo negocio en Internet, a través de una página web. En su web, las personas interesadas no solamente pueden consultar la carta del restaurante, sino también reservar su mesa, enviar indicaciones o necesidades especiales (por ejemplo, si van a acudir personas celíacas o con alguna alergia alimentaria, niños pequeños, etc.), y también, dejar opiniones sobre su experiencia en su casa.

Raquel intenta promover que las personas dejen opiniones en su web, ofreciendo descuentos o promociones. Para esto, ha creado una aplicación que, cuando alguien introduce un comentario (positivo o negativo, no premian solamente a quienes hablan bien), automáticamente se genera un cupón de promoción, que puede imprimir y utilizar en una próxima visita a su restaurante.

Las ofertas van variando: un porcentaje de descuento para todas y todos los comensales que acudan, un postre gratis, una degustación de vinos, etc.

Por supuesto, vigilan que las opiniones solamente puedan ser generadas por personas que han acudido al restaurante, ya que para poder opinar, deben introducir en el portal web un código único que va impreso en el ticket o en la factura de su comida.

De esta manera consiguen dos cosas que benefician enormemente al negocio: por un lado, las opiniones po-sitivas de la clientela ayudan a que otras personas vengan y, por otra, las ofertas hacen que la mayoría repitan y lo recomienden a sus amistades. También tiene ocasión de rebatir las opiniones negativas. No suele eliminar ninguna crítica (salvo que incluya insultos o palabras soeces), pero sí responde a todas, a las positivas agrade-ciendo el comentario y a las negativas pidiendo disculpas o dando justificaciones.

También ha llegado a acuerdos con los hoteles y casas rurales de la zona ofreciendo descuentos y promociones especiales a sus huéspedes y, bajo pedido, elaborando y entregando a domicilio menús para las personas alo-jadas en ellos. Para esto también cuentan con una pequeña aplicación su página web desde donde se realizan los pedidos en base a la oferta que actualizan cada día.

Se están planteando utilizar también el Facebook para promocionar su casa, pero quieren hacerlo bien y aún están en la fase de analizar lo que están haciendo otras empresas, para conocer qué les gusta y qué deben evitar.

A día de hoy se puede decir que está feliz con el cambio de vida. El restaurante marcha bien, disfrutan de un paisaje espectacular y de unas materias primas de primera calidad, parte de las cuales, su abuela Marta cultiva con mimo en su huerto.

CASO PRÁCTICO

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En los negocios relacionados con el turismo, la localización geográfi-ca del establecimiento, de los puntos de interés a visitar o los lugares dónde se realizarán determinadas actividades tienen una especial importancia.

7. Geoposicionamiento y geocatching

El abaratamiento de la tecnología GPS y el hecho de que cada vez más dispositivos móviles (teléfonos, PDA, etc.) tengan incorporada una antena GPS, están provocando el auge de actividades relacionadas con el uso de este vincu-lado a las actividades turísticas.

En este sentido, si tu negocio tiene relación con el turismo de uno u otro modo, debes explorar las posibilidades que para tu actividad tienen portales web como Google Maps, Tagzania o Panoramio, aplicaciones como FourSquare, o actividades que utilizan el GPS para llevar a la gente a dis-tintos lugares de interés como el Geocaching o las rutas urbanas o de montaña para dispositivos GPS.

7.1. Google Maps. Google Maps es una herramienta de Google que contiene mapas cartográficos de todo el mundo, fotografías aéreas de todas las zonas, e incluso, para las principales ciudades y núcleos de población, cuenta con una herramienta “Go-ogle Street View”, conformada por fotografías que permi-ten “pasear” por dentro una ciudad.

De cara a las empresas turísticas, Google Maps ofrece un gran número de utilidades:

Google Places z (http://www.google.com/places): te permite situar tu negocio en Google Maps. Esto no solamente ayudará a tu clientela a localizare, sino que también proporciona excelentes posiciones en el buscador Google cuando se buscan productos o ser-vicios vinculados a una zona geográfica. Antes de los resultados normales del buscador, Google presentará aquellos negocios que estén en Google Places vincu-lados a los conceptos y lugares especificados.

Google Maps: te permitirá crear tus propios mapas, ztrazando rutas, áreas, posicionando lugares de interés, etc., para tu propio uso, o para ponerlos a disposición de tu clientela.

7.2. Panoramio. Panoramio (http://www.panoramio.com) es una comu-nidad para compartir fotografías, con la particularidad de que éstas se georreferencian23 para posicionarlas justo en el lugar en el que fueron tomadas.

Las fotografías que se publican en Panoramio y cumplen unas determinadas condiciones, pueden ser visualizadas a través de la navegación por un mapa, como Google Maps o Google Earth.

Añadir fotografías de tu negocio, actividades o estableci-miento en este tipo de herramientas permitirá que, cuan-do las personas que van a viajar a una determinada zona, la exploren a través de estos mapas, puedan ver tus foto-grafías y conocer el entorno, las actividades o los detalles de tu alojamiento.

23. Georreferencia: posicionamiento con el que se define la localización precisa de algo, en un sistema de coordenadas determinado.

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7.3. Tagzania.Tagzania (http://www.tagzania.com) es una herramienta que te permitirá crear y compartir tus propios mapas, tra-zando rutas áreas, añadiendo distintos recursos y puntos de interés, etc.

Tagzania permite enriquecer los lugares y mapas creados mediante la georeferenciación de fotografías que ya es-tán en otras web como Flickr o Youtube (a diferencia de Panoramio, Tagzania no ofrece la posibilidad de subirlas a su web).

Esta herramienta puede ser de gran utilidad para posicio-nar un establecimiento turístico, para diseñar rutas y visitas a distintos lugares, posicionando en ellas los lugares de interés, o incluso las actividades que se realizarán, para incluir lugares en los que practicar determinadas activida-des deportivas, etc.

7.4. La búsqueda del tesoro: Geocaching. El Geocatching es un juego de alta tecnología para la búsqueda de tesoros a la que juegan quienes aman la aventura y tienen aparatos GPS.

La idea principal es encontrar los recipientes escondidos al aire libre, llamados “geocaches”, y luego compartir sus experiencias a través de Internet.

Las coordenadas GPS en las que se esconden los tesoros a intentar localizar se pueden consultar en la página web http://www.geocaching.com, página alrededor de la cual se ha creado una comunidad mundial, formada por perso-nas de todas las edades que participan buscando tesoros por su cuenta o en grupos.

Actualmente existen más de un millón de “geocaches” o tesoros escondidos por todo el mundo, más de 400 de los cuales están en Asturias.

Los tesoros más sencillos suelen ser libretas o simples hojas de papel para anotar el nombre de quien las en-cuentra, y quede así registrado el hallazgo, pero también pueden contener artículos para intercambiar, etc.

Para la práctica de esta actividad solamente es necesario contar con un aparato GPS y tener muchas ganas de dis-frutar al aire libre.

Para las empresas del sector turístico, esta actividad que cuenta cada día con más personas aficionadas, ofrece un sinfín de posibilidades como, por ejemplo:

Organización de actividades de “búsqueda del tesoro” zpara tu clientela.

Inclusión de tesoros en el entorno de tu estableci- zmiento, en los que incluso, puedes añadir descuentos o promociones para quienes los encuentren.

Alquiler y formación para el uso de dispositivos GPS. z

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La Legislación existente en aspectos relacionados con las TIC podría sintetizarse en dos grandes leyes: la LOPD y la LSSICE.

La primera regula el tratamiento de los datos de carácter personal, mientras que la segunda es aplicable al comercio electrónico y a otros servicios prestados a través de Internet, siempre y cuando estos sean parte de una actividad económica.

El cumplimiento de estas leyes es obligatorio aunque no debes pen-sar en esta obligatoriedad como único motivo para adecuarte a estas leyes, ya que por un lado, adoptar los procedimientos y medidas de seguridad que conllevan, hará que los datos que manejas estén más protegidos y, además, ofrecerás una imagen de mayor profesionali-dad y confianza a tu clientela.

8. Adécuate a la legislación vigente

8.1. Ley Orgánica de Protección de Datos.La Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) regula el derecho que toda persona física tiene para mantener el control sobre sus datos personales, especialmente sobre su uso y destino.

La LOPD establece una serie de obligaciones para todas aquellas personas o empresas que manejan ficheros au-tomatizados (soporte informático) o no automatizados (soporte papel), con datos de carácter personal.

Esto implica:

La necesidad de informar a la persona de la finalidad zde la recogida de sus datos y de sus derechos.

La adopción de medidas técnicas y organizativas que zgaranticen la seguridad de los datos y eviten su altera-ción, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado.

Los pasos a seguir para una correcta adecuación a la LOPD son:

Identificar qué datos de carácter personal maneja la zempresa, ya sean ficheros automatizados o no auto-matizados.

Analizar los niveles de seguridad establecidos por la zLOPD para el tipo de datos que se manejan.

Una vez que clasificado el nivel de seguridad de los zdatos se procede a inscribir los ficheros en la Agen-cia Española de Protección de Datos. Este proceso se puede realizar a través de Internet en la página web de la Agencia de Protección de Datos www.agpd.es.

Elaborar el Documento de Seguridad, en donde se re- zflejen las medidas de seguridad que se llevan a cabo para que los datos estén totalmente protegidos y así asegurar la integridad de los mismos.

Redactar los modelos, avisos legales, contratos de co- zmunicaciones a terceras partes o cualquier documen-to necesario para la correcta implantación a la LOPD.

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8.2. Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Co-mercio Electrónico.Con la entrada en vigor de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comer-cio Electrónico (LSSICE), cualquier empresa con presencia en la Internet es considerada como una entidad prestado-ra de servicios de la Sociedad de la Información. Por ello, ha de adecuar su página o portal web a lo dispuesto en dicha normativa.

Para un correcto cumplimiento de la LSSICE, las empresas deben indicar en su página web:

Nombre o denominación social y datos de contacto. z

Si la empresa está registrada en el Registro Mercantil o zcualquier otro registro público deberá señalar también el número de inscripción que le corresponda.

CIF o NIF. z

Si se dispone de un formulario de contacto donde se zrecojan datos de carácter personal hay que informar sobre la utilización y finalidad de dichos datos de manera clara y completa, ofreciendo la posibilidad de cancelarlos o modificarlos mediante un procedimien-to sencillo y gratuito.

Informar a las personas usuarias de las medidas de se- zguridad de las que se disponen para protegerse ante las amenazas electrónicas.

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Sofitar es una aplicación informática gratuita para la gestión de pe-queños alojamientos rurales. Es una herramienta básica y de sencillo manejo que permite la gestión del calendario de ocupación, los datos de la clientela, la facturación, así como la generación de estadísticas de facturación y ocupación.

9. Sofitar: aplicación para la gestión de reservas de pequeños hoteles y

alojamientos rurales.

También cuenta con herramientas para elaborar las esta-dísticas que, periódicamente, el INE solicita a los estableci-mientos hoteleros y alojamientos rurales.

Sofitar cuenta también con una aplicación para PDA con sistema Windows, y que se comunica de manera automá-tica con el programa de ordenador.

Desde la PDA es posible consultar, en cualquier momento y desde cualquier lugar, la ocupación del establecimiento y los datos personales de quienes han realizado reservas en el mismo.

Sofitar puede ser solicitado gratuitamente por cualquier alojamiento del Principado de Asturias a través de la pági-na web del Plan PIATIC (http://www.piatic.net).

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10.2. ¿Qué puedes encontrar en los Centros SAT?El asesor o asesora TIC es profesional con cualificación en tecnologías de la información que puede ayudarte para que conozcas cómo utilizar la tecnología en tu actividad y cómo podrás aplicarla de una manera más eficaz.

El asesor o asesora TIC:

Te proporcionará soporte en temas tecnológicos. z

Analizará tu estado actual de uso de la tecnología, y en zbase a éste te propondrá mejoras en tus procesos con la aplicación de la tecnología de una forma personali-zada a tu negocio.

Te facilitará información sobre ayudas y subvenciones zdisponibles.

Te proporcionará formación e información sobre solu- zciones y servicios tecnológicos para tu negocio.

Casos de uso de cómo otras empresas similares a la ztuya utilizan la tecnología.

Guías y otros materiales de apoyo. z

La Red de Centros SAT está constituida por 9 centros distri-buidos por toda la geografía asturiana, desde los cuales se organizan tanto actividades divulgativas como de aseso-ramiento y acompañamiento individual y personalizado, centrado en las necesidades tecnológicas específicas de cada empresa y en sus posibilidades de innovación a tra-vés de las TIC, como herramienta clave para incrementar su competitividad.

10.1. ¿A quiénes se dirigen?A las empresas y microempresas asturianas, y especial-mente aquellas relacionas con el sector industrial y los servicios de apoyo a la industria.

10. ¿Quién me puede ayudar?

La Red de Centros SAT es una iniciativa del Instituto de Desarrollo Eco-nómico del Principado de Asturias (IDEPA, www.idepa.es) que preten-de apoyar a las empresas asturianas en el proceso de incorporación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) a sus procesos de gestión, relación con empresas proveedoras y clientela, producción, marketing, etc., buscando incrementar su competitividad en un mercado cada vez más global.

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sat.aviles@astursat.net

sat.llanera@astursat.net

sat.langreo@astursat.net

http://www.astursat.net

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