guayaquil, febrero del 2019repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/38581/1/tesis... · 2019-07-10 ·...

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y SU RELACIÓN

CON EL LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL DENTRO DE EMPRESAS

GUAYAQUILEÑAS

AUTOR: ASCENCIO CEDEÑO PATRICIA CAROLINA

TUTOR: MGS. VÍCTOR HUGO DEL POZO RAYMOND

GUAYAQUIL, FEBRERO DEL 2019

II



UNIDAD DE TITULACIÓN

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN

TÍTULO Y SUBTÍTULO: Análisis de la comunicación organizacional y su

relación con el liderazgo transformacional dentro de

empresas guayaquileñas.

AUTOR(ES)

Patricia Carolina Ascencio Cedeño

REVISOR(ES)/TUTOR(ES) Mgs. Víctor Hugo Del Pozo

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil

UNIDAD/FACULTAD: Comunicación Social

MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Comunicación Social

GRADO OBTENIDO: Licenciado en ciencias de la Comunicación Social

FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 81

ÁREAS TEMÁTICAS: Comunicación

PALABRAS CLAVES/

KEYWORDS:

Comunicación, comunicación organizacional, liderazgo,

liderazgo transformacional, plan comunicacional.

Las empresas se han visto en la necesidad de afrontar los nuevos retos que se presentan en la sociedad

a través del tiempo, para poder acoplar a los trabajadores a estas tendencias, se han visto en la necesidad

de gestionar una apropiada comunicación organizacional que ayuden a manejar la información que

circula tanto de manera interna como externa y un estilo de liderazgo comprensible donde exista un

líder que sepa aplicar estas estrategias comunicacionales manteniendo al personal motivado y con buena

actitud. Para esto el liderazgo transformación es el más adecuado y utilizado por las organizaciones en

los últimos períodos. La comunicación organizacional y el liderazgo transformacional son aspectos

importantes que deben tener todas las organizaciones para alcanzar el éxito en el mercado, estos se

trabajan de manera interna con los trabajadores, ya que son ellos los que desarrollan las actividades que

estas ofrecen, sea un servicio o un bien; y su esfuerzo se reflejará en sus resultados. En el presente

trabajo de investigación se busca analizar estos aspectos que con una buena estructura y un buen líder

se encargaran de cumplir con los objetivos institucionales.

ADJUNTO PDF: SI X NO

CONTACTO CON

AUTOR/ES:

Teléfono:

0968577681

E-mail: [email protected]

CONTACTO CON LA

INSTITUCIÓN: Nombre: Msc. Leonela Macías Rodríguez

Teléfono: 0989989215

E-mail: [email protected]

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

VIII

Agradecimiento

IX

Agradezco a mis padres, a mis hermanas y toda mi familia, por apoyarme en cada una de las

decisiones que he tomado, por ser una parte fundamental en todo el proceso universitario,

motivarme en seguir adelante y saber comprenderme, a mis compañeros y amigos, sobre todo

a mi tutor el Mgs. Víctor Hugo Del Pozo, por haber confiado en mí y ayudarme en el proceso

durante mi trabajo de titulación.

X

Dedicatoria

Dedico este proyecto a mi madre Patricia Cedeño por brindarme su apoyo incondicional, por

su esfuerzo para que nunca me faltara ningún recurso y seguir adelante en el proceso

universitario, por sus palabras de apoyo que en su momento fueron muy necesarias.

XI

Tabla de contenido CERTIFICACIÓN DEL TUTOR/A REVISOR/A ........................................... ¡Error! Marcador no definido.

CERTIFICADO APROBACIÓN DEL TUTOR .............................................. ¡Error! Marcador no definido.

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA

CON FINES NO ACADÉMICOS ............................................................... ¡Error! Marcador no definido.

CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD ........................................... ¡Error! Marcador no definido.

RESUMEN .......................................................................................................................................... XV

ABSTRACT ............................................................................................. ¡Error! Marcador no definido.

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 1

CAPÍTULO I .......................................................................................................................................... 2

EL PROBLEMA ...................................................................................................................................... 2

1.1 Planteamiento del problema .................................................................................................... 2

1.2 Formulación y sistematización del problema ........................................................................... 3

1.3 Objetivos de la investigación ..................................................................................................... 3

1.3.1 Objetivo general ..................................................................................................................... 3

1.3.2 Objetivos específicos .............................................................................................................. 3

1.4 Justificación ............................................................................................................................... 4

1.5 Delimitación de la investigación ................................................................................................ 4

1.6 Hipótesis .................................................................................................................................... 4

1.7 Variables de la Investigación ..................................................................................................... 5

CAPÍTULO II ......................................................................................................................................... 6

2. MARCO TEÓRICO ............................................................................................................................. 6

2.1 Antecedentes de la investigación........................................................................................ 6

2.2. Comunicación ........................................................................................................................... 8

2.2.2. Comunicación Organizacional .............................................................................................. 9

2.2.2.1 Comunicación interna ....................................................................................................... 10

2.2.2.2 Comunicación externa ...................................................................................................... 11

2.2.3 Flujos de Comunicaciones .................................................................................................... 11

2.2.3.1 Comunicación horizontal .................................................................................................. 12

2.2.3.2 Comunicación Vertical ...................................................................................................... 12

2.2.3.3. Comunicación Ascendente .............................................................................................. 13

2.2.3.4. Comunicación Descendente ............................................................................................. 13

XII

2.2.3.5. Comunicación Transversal ............................................................................................... 14

2.2.4 Liderazgo .............................................................................................................................. 14

2.2.4.1. Liderazgo dentro de las organizaciones .......................................................................... 16

2.2.5. Estilos de liderazgos ............................................................................................................ 17

2.2.2.5.1 Laissez - Faire ................................................................................................................. 17

2.2.2.5.2. Autocrático .................................................................................................................... 18

2.2.2.5.3. Liderazgo transaccional ................................................................................................. 19

2.2.2.5.4. Liderazgo Transformacional .......................................................................................... 20

2.2.2.6. Cultura Organizacional ..................................................................................................... 22

2.2.2.7. Clima Organizacional ........................................................................................................ 23

2.3. Marco contextual ................................................................................................................... 24

2.4. Marco Conceptual ................................................................................................................. 27

Capítulo III ......................................................................................................................................... 28

METODOLOGÍA.................................................................................................................................. 28

3.1 Diseño de investigación ........................................................................................................... 28

3.2 Tipos de investigación ............................................................................................................. 28

3.3 Metodología ............................................................................................................................ 29

3.4 Métodos de investigación ....................................................................................................... 29

3.5 Software utilizado ................................................................................................................... 30

3.6 Técnicas e instrumentos de investigación .............................................................................. 30

3.7 Población y Muestra ................................................................................................................ 31

3.8 Tabulación y resultados de encuestas .................................................................................... 31

3.9 Análisis de los resultados u opiniones de las entrevistas........................................................ 52

3.10 Comprobación de la hipótesis ............................................................................................... 53

Capítulo IV ......................................................................................................................................... 54

PROPUESTAS ..................................................................................................................................... 54

4.1. Introducción ........................................................................................................................... 54

4.2 Justificación ............................................................................................................................. 54

4.3 Descripción de la propuesta .................................................................................................... 55

4.4 Objetivos ................................................................................................................................. 55

4.4.1 Objetivos General ................................................................................................................. 55

XIII

4.4.2 Objetivos Específicos ............................................................................................................ 55

4.5. Estrategias de comunicación .................................................................................................. 55

4.6 Cronograma de actividades ..................................................................................................... 57

4.7 Presupuesto de la propuesta .................................................................................................. 58

4.8 Conclusiones............................................................................................................................ 60

4.9 Recomendaciones ................................................................................................................... 60

Bibliografía ....................................................................................................................................... 61

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1: Variables………………………………………………………………………………………………………………………….5

Tabla 2: La comunicación dentro de la empresa…………………………………………………………………..……..32

Tabla 3: La manera que ha afectado la comunicación dentro de la empresa…………..…………………..33

Tabla 4: La comunicación entre los altos mandos y colaboradores……………………….........................34

Tabla 5: Fortalecer las relaciones entre trabajadores……………………………………………………………….....35

Tabla 6: Canales de comunicación…………………………………………………………..…………………………………..36

Tabla 7: La comunicación podría afectar la productividad………………………………………………………......37

Tabla 8: Flujos de comunicación…………………………………………………….................................................38

Tabla 9: Nivel de confianza que transmite el líder………………………………………………………………….…….39

Tabla 10: Fomentar el espíritu de trabajo en equipo……………………………….......................................40

Tabla 11: Motivación del líder a los trabajadores…………………………………….......................................41

Tabla 12: Existe un buen ambiente laboral…………………………………………………………………………………..42

Tabla 13: Se toma en cuenta la idea de trabajadores para tomar decisiones………………………………..43

Tabla 14: Conocimiento de las actividades asignadas……………………………………………………………………44

Tabla 15: El líder cumple con comunicar los objetivos de las empresas……………………………………..…45

Tabla 16: Tipos de Liderazgos…………………………………………………………………………………………………..…..46

Tabla 17: Nivel de importancia del liderazgo en las empresas……………………………………………………...47

Tabla 18: Buenos líderes en cada área departamental…………………………………………………………….……48

Tabla 19: Nivel de importancia son incentivados los empleados………………………………………..…………49

Tabla 20: Supervisión de las actividades laborales…………………………………………................................50

Tabla 21: Decisiones impuestas por el líder………………………………………………………………………………….51

Tabla 22: Resultados de las entrevistas………………………………………………………………………………………..52

Tabla 23: Cronograma de actividades……………………………………………………………………………………….….57

XIV

Tabla 24: Presupuesto de WQ Radio…………………………………………………………………………………………...59

Tabla 25: Presupuesto de Radio Sucre…………………………………………………………………………………….…..60

ÍNDICE DE GRÁFICO

Gráfico 1: La comunicación dentro de la empresa……………………………………………………………………....32

Gráfico 2: La manera que ha afectado la comunicación dentro de la empresa…………………………….33

Gráfico 3: La comunicación entre altos mandos y colaboradores……………………………..……………..…..34

Gráficas 4: Fortalecer las relaciones entre trabajadores……………………………………………………………....35

Gráfica 5: Canales de comunicación…………………………………………………………......................................36

Gráfico 6: La comunicación podría afectar la productividad……………………………………………………….…37

Gráfico 7: Flujos de comunicación……………………………………………………………......................................38

Gráfico 8: Nivel de confianza que transmite el líder……………………………………………………………………..39

Gráfico 9: Fomentar el espíritu de trabajo en equipo……………………………………………………………………40

Gráfico 10: Motivación del líder a los trabajadores………………………………………………………………………41

Gráfico 11: Existe un buen ambiente laboral………………………………………………………………………………..42

Gráfico 12: Se toma en cuenta la idea de los trabajadores para tomar decisiones…………….………….43

Gráfico 13: Conocimiento de las actividades asignadas…………………………………………………….………....44

Gráfico 14: El líder cumple con comunicar los objetivos de las empresas………………………………..……45

Gráfico 15: Tipos de Liderazgos…………………………………………………………………………………………………....46

Gráfico 16: Nivel de importancia del liderazgo en las empresas……………………………………………………47

Gráfico 17: Buenos líderes en cada área departamental……………………………………………………………….48

Gráfico 18: Nivel de importancia que son incentivados los empleados……………………………………..….49

Gráfico 19: Supervisión de las actividades laborales…………………………………………………………………..…50

Gráfico 20: Decisiones impuestas por el líder………………………………………………………….……………………51

ÍNDICE DE FIGURA

Figura 1: Organigrama funcional de WQ Radio…………………………………………………………………………….25

Figura 2: Organigrama funcional de Radio Sucre………………………………………………………………………….26

ÍNDICE DE APÉNDICES O ANEXOS

Modelo de encuestas……………………………………………………………………………………………………………….….65

Entrevistas…………………………………………………………………………………….…………………………………………….68

Aplicación de encuestas……………………………………………………………………………………………………………….78

Preguntas para entrevistas a expertos………………………………………………………....................................80

XV



UNIDAD DE TITULACIÓN

ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y SU RELACIÓN CON

EL LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL DENTRO DE EMPRESAS

GUAYAQUILEÑAS

Autor: Patricia Carolina Ascencio Cedeño

Tutor: Víctor Hugo Del Pozo Raymond

RESUMEN Las empresas se han visto en la necesidad de afrontar los nuevos retos que se presentan en la

sociedad a través del tiempo, para poder acoplar a los trabajadores a estas tendencias, se han

visto en la necesidad de gestionar una apropiada comunicación organizacional que ayuden a

manejar la información que circula tanto de manera interna como externa y un estilo de

liderazgo comprensible donde exista un líder que sepa aplicar estas estrategias

comunicacionales manteniendo al personal motivado. Para esto el liderazgo transformación

es el más adecuado y utilizado por las organizaciones en los últimos períodos. La

comunicación organizacional y el liderazgo transformacional son aspectos importantes que

deben tener todas las organizaciones para alcanzar el éxito en el mercado, estos se trabajan

de manera interna con los trabajadores, ya que son ellos los que desarrollan las actividades

que estas ofrecen, sea un servicio o un bien; y su esfuerzo se reflejará en sus resultados. En

el presente trabajo de investigación se busca analizar estos aspectos que con una buena

estructura y un buen líder se encargaran de cumplir con los objetivos institucionales.

Palabras claves: Comunicación, comunicación organizacional, liderazgo, liderazgo

transformacional, plan comunicacional.

.

1

INTRODUCCIÓN En la actualidad se ha producido un cambio muy importante para la sociedad, esto se debe al

avance tecnológico que trae consigo nuevas necesidades y retos. Las organizaciones deben

afrontar los desafíos que se presentan por los constantes cambios, como la competencia en el

mercado, el avance tecnológico, entre otros aspectos, siendo la comunicación una

herramienta esencial para poder relacionar a la empresa con el entorno, permitiendo la

interacción con su público (interno y externo).

La comunicación organizacional es el proceso comunicacional que todas las empresas deben

manejar, debido al gran flujo de información que a diario se transmite a sus colaboradores,

como las actividades, estrategias a aplicar y otros temas que ayudan a la institución. Así,

como la presencia de un liderazgo que ayude a dirigir al equipo a cumplir con las metas

propuestas.

El liderazgo transformacional está teniendo más presencia en muchas organizaciones debido

a que entre sus funciones esta mejorar la relación con los trabajadores, siendo ellos la parte

fundamental para que una empresa funcione, encargados en realizar el trabajo que da la

productividad en el servicio o bien que ofrecen.

Las radios son empresas comunicacionales que ofrecen un servicio a la comunidad, la

mismas deben manejar un sistema comunicacional apropiado y aplicado para que la

información que transmita sea la adecuada para el público, para esto la comunicación interna

debe aplicar los canales apropiados para que los mensajes lleguen de manera adecuada a los

trabajadores.

2

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del problema Comunicar es la capacidad que tiene el ser humano de trasmitir ideas a otras personas

y así mantenerse informados de los diferentes sucesos que se dan en la sociedad, en una

organización la comunicación es importante, ya que le permite a la misma conseguir una

buena interacción con los trabajadores.

La comunicación organizacional gestiona el manejo de los sistemas

comunicacionales tanto de manera interna como externa de la empresa y el liderazgo es el

que se aplica en los trabajadores a través de estrategias que ayuden a alcanzar los objetivos

que tienen definidos, como en la productividad, relaciones con otras instituciones, mejor

desempeño de los empleados, etc.

El liderazgo es un aspecto importante que toda empresa debería cumplir porque son los

líderes que juegan un rol fundamental, siendo los guiadores del grupo en planificar estrategias

para la realización de las actividades de manera eficiente.

Sin embargo, la manera en la que se gestiona el liderazgo es muy importante, un liderazgo

de carácter fuerte, autoritario actualmente en las organizaciones no ayuda a mantener a los

trabajadores motivados, sintiéndose cómodo en su lugar de trabajo y esto se ve reflejado en

el desempeño de sus actividades, pero un liderazgo comprensible, flexible ayuda a

transformar, a querer ser una empresa que no solo se preocupa por los resultados sino como

esos son conseguidos.

3

1.2 Formulación y sistematización del problema El problema: ¿Cuál es la relación que puede existir en la comunicación organizacional y el

liderazgo transformacional de las empresas de WQ Radio y Radio Sucre?

En la investigación se indagará la relación que existe entre la comunicación

organizacional y el liderazgo transformacional de una organización y la influencia que

provoca en el trabajador de la misma.

Sistematización del problema:

1.- ¿De qué manera la comunicación organizacional podría ayudar a que el objetivo

institucional sea cumplido?

2.- ¿De qué manera influye la comunicación organizacional y el liderazgo transformacional

en la motivación de los colaboradores?

3.- ¿Cuáles son las funciones que tiene la comunicación organizacional y el liderazgo

transformacional?

1.3 Objetivos de la investigación

1.3.1 Objetivo general Determinar la relación que existe entre la comunicación organizacional y el liderazgo

transformacional de las empresas Guayaquileña WQ Radio y Radio Sucre.

1.3.2 Objetivos específicos Establecer la relación de la comunicación organizacional y el liderazgo.

Determinar la influencia que tiene la presencia de un líder dentro de la organización.

Elaborar plan estratégico de comunicación para mejorar la integración laboral

dentro de esa organización.

4

1.4 Justificación Este trabajo de investigación presenta un gran beneficio, debido a que se interesa en

analizar la relación que existe entre las variables de comunicación organización y el liderazgo

transformacional, debido que al existir una buena comunicación y buen líder la organización

podría llegar al éxito.

La comunicación que debe haber entre los colaboradores y el líder, es muy importante

porque el líder debe incentivar y motivar a los trabajadores para que puedan cumplir con sus

funciones de una manera correcta que se ve reflejada en su productividad. Esta investigación

podrá ser aprovechada como instrumento de estudio para el apoyo de otras instituciones que

estén pasando por una problemática similar y a su vez poder implantar una solución.

1.5 Delimitación de la investigación El proyecto investigativo se desarrolló en las empresas WQ Radio y Radio Sucre de la

ciudad de Guayaquil, la primera está ubicada en la Av. Nueve de Octubre y Machala, la otra

emisora se encuentra en la calle Nahím Isaías Barquet y Av. 8A Norte, va dirigida a los

empleados y se realizó desde el mes de octubre del 2018 hasta el mes de febrero del 2019.

1.6 Hipótesis La comunicación organizacional y liderazgo transformacional son dos variables que

ayudarán a toda organización a alcanzar el éxito empresarial. Debido a que un excelente

proceso comunicacional y una persona capacitada de dirigir un equipo influye a que se

cumplan las metas propuestas por las empresas.

5

1.7 Variables de la Investigación

1.71 Variable independiente

Comunicación Organizacional

1.7.2 Variable dependiente

Estilo de liderazgo

Tabla 1: Variables

VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES

Comunicación

Organizacional

Comunicación Interna

Comunicación Externa

Cultura Organizacional

Compartir información

Coordinación de

actividades

Estilo de

liderazgo

L. Autocrático

L. Laissez - Faire

L. Transaccional

L. Transformacional

Inspiración motivacional

Influencia idealizada

(conducta)

Elaborada por: Patricia Carolina Ascencio Cedeño

6

CAPÍTULO II

2. MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes de la investigación Con el avance tecnológico que se muestra en la sociedad actualmente, se da apertura a los

investigadores a realizar estudios en diferentes áreas para saber los nuevos cambios que se

presentan, entre esos campos podemos encontrar el de la comunicación siendo esta el medio

básico para las relaciones humanas.

La comunicación es un área muy amplia, utilizada en todos los mercados para poder

transmitir información sobre el producto o servicio que ofrece, en las organizaciones el

avance de la tecnología ayuda a estas a enfrentar nuevas necesidades y demandas

adaptándose a transformaciones, que ayudan a mantener un mejor sistema de comunicación

con los trabajadores siendo estos fundamentales para que la empresa consiga todos los

propósitos logrando una mejor efectividad en el servicio de la empresa.

En los últimos años la comunicación organizacional se ha convertido en un tema

relevante, a pesar de ser un tema nuevo se ha convertido en un campo en que necesita más

investigación de sus problemáticas y sus importancias en nuevas áreas, esto fue el resultado

de los libros relacionados a esta materia que se han escrito en Estados Unidos.

Los cambios que se producen en el ámbito empresarial ofrecen una creciente división del

trabajo y especialización de las actividades a desarrollarse, consiguiendo dentro de la

empresa una visión parcial de la misma. Los gerentes tienen nuevos deseos y necesidades;

piden y exigen una mayor formación, responsabilidad y autonomía, en donde no solo buscan

ser gestores sino líderes. (Córdova, 2017).

7

En América Latina los estudios realizados recientemente dieron a conocer las

determinaciones de los estilos de liderazgos como el liderazgo transformacional que puede

generar un mayor compromiso y desempeño en sus seguidores, ya que la representación del

líder dentro de la organización es relevante para que estos aspectos se cumplan.

Se realizó un estudio en el año 2014 en Perú, el cual tenía como objetivo medir la relación

entre los diversos estilos de liderazgos con el compromiso laboral, demostrando que existe

una asociación positiva de los estilos de liderazgos con el compromiso laboral, uno de los

estilos de liderazgo es el liderazgo transformacional, el cual demostró la relación de

dependencia fuerte con el compromiso. Fomentar la capacitación de los docentes de la

institución educativa fue una de las estrategias que se impuso para su mejora. (Loza, 2014).

En Argentina en el año 2015 se realizó un estudio, en el cual se medía la relación entre el

liderazgo transformacional y el engagement, el resultado que se obtuvo de estudio arrojó que

el estilo de liderazgo transformacional influye de manera positiva con el vigor, la dedicación

y absorción también determinó que este estilo de liderazgo ayuda a reducir los niveles de

burnout en los colaboradores. (Caridi, Del Otero, & Savino, 2015).

Finalmente en otro estudio que se realizó en la ciudad de Quito en el año 2018, el cual

tenía como objetivo general determinar la relación entre el liderazgo transformacional y el

engagement de colaboradores administrativos en una empresa farmacéutica. En base a los

resultados la tesis concluyó con pretender brindar un sustento significativo en lo referente a

la relación del liderazgo transformacional con el engagement, observando que en varias de

estas investigaciones el liderazgo transformacional es uno de los principales generadores de

bienestar psicológico y compromiso por parte de los colaboradores. (Molina, 2018).

8

2.2. Comunicación La comunicación es el sistema más antiguo que ha utilizado el ser humano para transmitir

una información, desde sus inicios este se ha visto incluido en todos los aspectos sociales, a

través del tiempo este se ha convertido en el más importante, ya que ha traído consigo formas

más sencillas de comunicar, gracias a la evolución del hombre y las nuevas tecnologías la

interacción de los individuos es mejor.

“La comunicación es un proceso en el cual un emisor establece una conexión con un

receptor, en un momento determinado y un espacio establecido para trasmitir ideas,

intercambiar información o compartir significados, que son comprensibles para las dos

partes" (Harari, 2015).

Eso quiere decir que con este proceso se da una retroalimentación entre directores y

colaboradores (emisor y receptor) de una empresa para que el mensaje que se quiera dar sea

entendido de una manera correcta.

En una empresa la comunicación cumple un papel muy importante, el proceso

comunicacional que sucede internamente facilita a los altos mandos a emplear de manera

correcta las estrategias, para que los trabajadores puedan desempeñar las actividades

asignadas de manera eficiente.

"Comunicación es todo proceso de interacción social por medio de símbolos y

sistemas de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser

humano actúa como estímulo de la conducta de otro ser humano. Puede ser verbal

y corporal, o no verbal, interindividual o intergrupal". (Barba, 2013)

El ser humano ha tenido muchas maneras de poder interactuar con la sociedad, ya sea

a través del habla, o como aquellas personas que no tienen esta facultad de comunicarse, pero

con una imagen, con una señal, un gesto puede compartir mucha información.

9

La capacidad de comunicar es muy importante para todo individuo, ya sea que pertenezca

a un grupo o a una organización. En una empresa, la comunicación es fundamental ya que

permite tomar decisiones que llevan a la misma cumplir con sus objetivos, las personas

encargadas de las mismas ya sea director, gerentes, administradores y hasta los mismos

trabajadores deben utilizar canales de comunicación que les permitan dar a conocer estas

decisiones. Todos los miembros de la organización necesitan saber que la comunicación es

una habilidad eficiente que deben desarrollar para que sean una empresa exitosa caso

contrario no logrará cumplir sus objetivos.

2.2.2. Comunicación Organizacional La comunicación organizacional es un medio que permite que la comunicación entre los

miembros de una organización sea más responsable e importante convirtiéndose en una

herramienta para mantener el conocimiento de la productividad de la empresa y tener claro

las funciones que cada uno de los trabajadores deben realizar en los cargos asignados.

La comunicación organizacional es aquella que establecen las instituciones y forma

parte de su cultura o de sus normas. Debido a ello, la comunicación entre los

funcionarios de diferentes niveles, los jefes y sus subordinados, y los directivos con

el resto de la organización, deberá ser fluida. (Castro, 2016, pág. 15)

Para que una empresa deba cumplir sus objetivos, debe manejar una buena comunicación

tanto interna como externa, y hacerla parte de su cultura, así todos los miembros de la

organización podrán entender la información que circulará para poder tomar decisiones y

llegar a cumplir estas metas.

La comunicación organizacional ayuda a la institución a que se realice un proceso

comunicacional entre los altos mandos y colaboradores, la misma se da internamente (asuntos

10

dentro de la organización) y externa (cuestiones o la proyección que la misma da a otras

organizaciones), siendo imprescindibles.

Las gestiones que permite la comunicación en una organización, son la coordinación de

tareas, la planificación de estrategias, mantener informado a público interno como externo,

acciones que demuestren una buena imagen al target, mantener una buena relación con los

medios de comunicación.

La historia ha demostrado el poder que tiene la comunicación dentro de cualquier

organización, y como, en aquellos casos en los que el proceso comunicativo no es

eficaz, puede causar graves perjuicios a todos los implicados. La organización tiene

cuatro funciones principales dentro de una organización: controlar el

comportamiento de los individuos; motivar a los empleados, porque les aclara lo

que hay que hacer, como hacerlo, si está bien o mal, etc.; expresar emociones,

sentimientos y satisfacer necesidades sociales; y, proporcionar información

necesaria para la toma de decisiones. (Fernández & Escario, 2015, pág. 138)

Se puede observar que las funciones ya antes mencionadas permiten evaluar al personal

de la empresa, para saber si estos podrán cumplir con las actividades asignadas y a la vez

detectar las falencias que la organización está presentando, ya que el bajo desempeño que el

trabajador presente es unos de los síntomas para saber que alguna situación lo está

molestando ya sea personal o laboralmente.

2.2.2.1 Comunicación interna La comunicación interna está dirigida al personal que labora en una empresa u

organización, con la finalidad de que el equipo de trabajo mantenga una buena relación entre

sí, mantenerlos informados, integrarlos y motivarlos en cada una de las actividades que

realizan para cumplir con los objetivos organizacionales.

La comunicación interna es el tipo de comunicación más natural de una empresa. La

comunicación interna se define como intercambio planificado de mensajes en el

11

seno de una empresa. Debe responder a un fin previamente planificado, su gestión

se pone un juego el factor del funcionamiento fluido de los recursos humanos, el

clima de trabajo y la productividad, por tanto, de ello depende el parte el

rendimiento económico de la empresa. Tiene la función de apoyar culturalmente al

proyecto empresarial. (Batalla & Peña, 2016, pág. 23)

Se debe tomar en cuenta que la comunicación interna permite que el proceso

comunicacional entre los empleados y jefes encargados en cada departamento y viceversa,

permitiendo así una comunicación eficaz y a la vez el poder trabajar en conjunto para cumplir

con las funciones que la misma empresa asigna.

2.2.2.2 Comunicación externa La comunicación externa son las diferentes actividades comunicacionales que ayuda a una

mejor relación con los diferentes públicos de la empresa, promoviendo una buena imagen de

la organización.

La comunicación externa es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier

organización hacia sus diferentes públicos externos (accionistas, proveedores,

clientes, distribuidores, autoridad gubernamental, medio de comunicación etc.),

encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen

favorable o a promover sus productos o servicios. (Montoya, 2018)

Este flujo de comunicación permite que la empresa se dé a conocer a la sociedad a través

del producto o servicio que ofrecen, y a la vez este se proyecta a través de la imagen que le

permite imponerse en el mercado.

2.2.3 Flujos de Comunicaciones Los flujos de comunicación son procesos comunicacionales que cada empresa maneja, de

manera interna y se puede ver reflejados dependiendo en la estructura que está basada, estos

12

flujos permiten saber cuál es el proceso que se requiere para conseguir una información y

también para saber cómo llega la información a los colaboradores.

2.2.3.1 Comunicación horizontal La comunicación horizontal se desarrolla entre los miembros de un mismo nivel

jerárquico, con la finalidad de una mejor coordinación de actividades; esta forma de

comunicación es más eficaz, ya que ayuda a que los colegas puedan interactuar sin la

necesidad de realizar un proceso administrativo.

La comunicación horizontal es aquella que se produce entre departamentos y

trabajadores. Sus objetivos son: generar sinergias y favorecer el trabajo de equipo;

convertir los objetivos de cada departamento en objetivos comunes; favorecer una

visión interdisciplinar de la empresa e incrementar la capacidad de liderazgo de los

directivos. (Tuñez Lopez & Costa- Sánchez, 2014)

La comunicación horizontal permite que el flujo de comunicación fluya dentro de la

organización, empresa o institución, incluyendo a las personas que se encuentren en el mismo

nivel jerárquico. Este tipo de comunicación implica una comunicación departamental,

coordinación de las actividades, vinculación con diferentes áreas de conocimiento, entre

otros aspectos.

2.2.3.2 Comunicación Vertical La comunicación vertical permite la comunicación entre los miembros de las diferentes

áreas sin importar la jerarquía, es decir entre superiores y trabajadores y viceversa.

La comunicación vertical discurre desde la cúpula directiva de la empresa a los

trabajadores y viceversa. Existe, por tanto, una doble direccionalidad: descendente

(parte de la Dirección y desciende hasta los trabajadores, pasando por los niveles

jerárquicos intermedios) y ascendente (nace al nivel de los trabajadores y llega hasta

la Dirección). (Tuñez Lopez & Costa- Sánchez, 2014)

13

Eso quiere decir que la comunicación vertical se da entre las personas que tengan los

mismos posicionamientos jerárquicos de la organización. La comunicación permite las tomas

de decisiones, realizar instrucciones y aplicarlas, coordinación de actividades, entre otros.

2.2.3.3. Comunicación Ascendente La comunicación ascendente surge en los colaboradores hacia los superiores, permitiendo

a los trabajadores a poder informar sobre alguna duda o suceso que se esté dando con las

actividades a sus jefes.

La comunicación ascendente es importante particularmente para los gerentes, pues

sirve de retroalimentación a las informaciones o instrucciones por estos

suministradas. Para los empleados no es menos importante, ya que estos

proporcionan información sobre la marcha de las actividades, y realizar sugerencias

sobre las mismas, lo cual propicia la motivación y el compromiso al logro

de los objetivos. (Sanchez, Marhilde, Nava, Milagros, 2007)

Este flujo de comunicación permite que se dé el proceso de retroalimentación, es decir,

que el empleado puede reaccionar a los mensajes que le estén dando, sea por el mismo canal

de comunicación o por un medio distinto, este flujo es muy importante que se admita en las

organizaciones, si no se recibe un informe de las actividades que se estén trabajando o sobre

alguna anomalía, puede ser que las misma no salgan como lo esperaban o que los trabajadores

no la realice de la manera adecuada.

2.2.3.4. Comunicación Descendente La comunicación descendente se maneja desde los altos mandos hacia los trabajadores de

la empresa, con la finalidad de compartir las políticas, reglamentos o normas con los cuales

se maneja la organización, que ayudaran a cumplir con los objetivos institucionales

propuestos; sus funciones son la de informar, coordinar y estimular a los colaboradores.

14

La comunicación descendente es necesaria, porque es a través de ésta donde se les hace

saber a los empleados las metas, políticas, normas, y directrices laborales para alcanzar los

objetivos de la organización. (Sanchez, Marhilde, Nava, Milagros, 2007).

Este tipo de comunicación, ayudará a poner en prácticas procedimientos, estrategias por

parte de los jefes hacia los trabajadores facilitando y orientando a los mismos en conseguir

esos objetivos empresariales.

2.2.3.5. Comunicación Transversal La comunicación transversal recorre todas las direcciones, sin distinguir en el nivel

jerárquico, utilizada en las organizaciones modernas, siendo estas flexibles, permite a los

trabajadores a ser más participativos en las actividades.

La comunicación transversal es la que fluye entre distintas áreas y distintos niveles al

mismo tiempo; por ejemplo entre el director del área de recursos humanos y el jefe

del servicio de formación (oblicua descendente), o entre el jefe de contabilidad y el

director de comercial (oblicua ascendente). (García, 1998)

Esto quiere decir que el flujo de la comunicación transversal se da entre departamentos,

permitiendo la integración con los diferentes profesionales existente en la empresa y que

ejercen distintas funciones para mejorar los objetivos.

2.2.4 Liderazgo El liderazgo es la manera en que una persona influye en el comportamiento y actitudes de

otra, convirtiéndose en un líder con la finalidad de fomentar el trabajo en equipo y así

alcanzar los objetivos propuestos.

15

El liderazgo es un tema cada vez más relevante en el área del management y, por

cierto, también en la gestión de medios, donde las buenas ideas llevadas a cabo con

éxito se convierten en elementos que logran marcar la diferencia. (Gershon, 2016)

El liderazgo es la forma que se influye en una persona incentivándola a trabajar de manera

motivada por un bien común, esta función la realiza una persona con cualidades diferentes al

resto y capaz de poder tomar decisiones que beneficien a sus seguidores, grupo u

organización.

El líder se gana a sus seguidores con sus actitudes, conducta, comportamiento y

demostrando interés en los demás miembros del grupo; es una persona que se da el tiempo

de escuchar, de entender, de inspirar a su equipo, genera motivación y comparte sus triunfos

con todos.

El líder tiene un papel fundamental en un equipo u organización ya que es quien

influye para que los miembros de dicho equipo o de la organización lleven a cabo

las tareas requeridas para conseguir los objetivos propuestos. Así las cosas, el líder

debe lograr mediante un proceso de influencia que otros realicen, con él, lo que se

desea y se espera de ellos. Dicho de modo claro, el liderazgo se refiere a la

capacidad de influir, incidir o inducir a los grupos o individuos al interior de un

equipo o una organización para lograr una determinada actuación o comportamiento

a favor de alcanzar los objetivos o metas institucionales. (Solaja, Idowu, & James,

2015)

Las funciones que cumple un líder en las organizaciones son muy importantes porque

implementa estrategias que influyen en realizar las actividades de manera efectiva y a gusto,

estableciendo metas que permiten alcanzar los objetivos institucionales, las empresas

necesitan a alguien que sepa guiar al equipo al éxito.

Una empresa sin un líder encargado de llevar las riendas de la organización causa una gran

problemática a la misma, produciendo una desorganización, enredos, tergiversación,

confusión, entre otras características, que no logra la motivación en los colaboradores al

16

momento de realizar las funciones asignadas. Las organizaciones poseen un tipo de liderazgo

que lo caracteriza sea de carácter fuerte o sutil, que permita llevar un control en las

actividades que se manejan de manera interna, estos tipos de liderazgos son elegidos por las

mismas empresas.

Un buen líder es aquel que se proyecta en el futuro, se considera capaz de estar al mando

de alguna crisis que se llegue a presentar en la empresa y comprenderla; con la capacidad de

aplicar estrategias que ayuden a remediar esa problemática, les gusta ser innovadores y

siempre están a favor de un cambio para mejorar la institución.

2.2.4.1. Liderazgo dentro de las organizaciones Las organizaciones deben manejar un liderazgo que ayuda a tener conocimiento de las

diferentes funciones que se ejecutan en las distintas áreas departamentales que conforman la

empresa, las actividades tienen la finalidad de cumplir la misión, visión y valores que la

identifican.

El liderazgo dentro de las organizaciones es una acomodación que ocurre entre los líderes

y seguidores, en los cuales se espera obtener resultados de los cambios que establezcan, de

esta forma llegar a los propósitos que la organización se proponga. Pero no toda persona

puede llegar a obtener liderazgo; en su perfil siempre debe tener la capacidad de proponer

objetivos, ser dinámicas y trabajadores, entre otras cualidades.

El liderazgo dentro de las organizaciones es una adaptación que ocurre entre los

líderes y sus seguidores, en los cuales se espera obtener resultados de los cambios

que establezcan de esta forma llegar a los propósitos que la organización se

proponga como meta. Pero no toda persona puede llegar a obtener liderazgo; el

17

perfil siempre tiende a ser las que realzan los propósitos, dinámicas y trabajadores,

entre otras cualidades. (Loor, 2017, pàg.19)

Esto quiere decir que la implementación del liderazgo en las empresas se da para llevar el

control de las actividades y que los líderes establezcan una buena comunicación entre los

jefes y trabajadores; así poder trabajar en equipo y lograr las metas propuestas.

El líder de una empresa cuenta mucho con la ayuda de los miembros de su equipo, que se

propongan metas propias que colaboren en los objetivos de la organización, estos son

recursos importantes que los motivan en lo personal, se sientan motivados con todo el grupo,

el ambiente laboral será de mucho agrado para todo el personal de la institución.

2.2.5. Estilos de liderazgos Las empresas u organizaciones deben tener un estilo de liderazgo, sin importar la

estructura de la misma, que ayude a tener un buen clima organizacional y ayuda a

caracterizarlas de otras

En los últimos años se ha consolidado la teoría de Bass y Avolio que identifica tres

dimensiones para estudiar el liderazgo: (1) liderazgo transformacional; (2) liderazgo

transaccional; (3) laissez faire. (Araneda, Neumann, & Pedraja - Rejas, 2016)

2.2.2.5.1 Laissez - Faire El liderazgo de Laissez Faire es caracterizado por ser de un estilo muy liberal, permitiendo

a sus seguidores tener el control de todas las actividades que estén realizando, facilitándole

los recursos e información que necesiten para realizar las labores.

18

El estilo “Laissez faire” se refiere a que el conductor trata de evitar las decisiones y las

acciones que le hagan responsable por los resultados. (Araneda, Neumann, & Pedraja - Rejas,

2016)

Esto quiere decir que en el liderazgo de Laissez Faire el líder es una persona tranquila que

deja realizar las actividades a su conveniencia a los subordinados, no colabora en las mismas,

pero si realiza el monitoreo para que estas se estén dando de forma adecuada.

2.2.2.5.2. Autocrático El liderazgo autocrático se centra en ser muy autoritario, el líder determina las decisiones

que se van a aplicar y los miembros del grupo las ejecutan. Este tipo de liderazgo es muy

complejo al momento de mantener una relación con los subordinados, no se suele tomar en

cuenta la opinión de otros integrantes, no se delegan funciones por ende todo el peso del

trabajo recae sobre la persona que está al mando, el líder es la única persona que tiene acceso

a la información más relevante.

El liderazgo autocrático es el estilo más visto, donde los líderes son autoritarios y

las decisiones solamente son tomadas por ellos, pero se debe mirar que los tiempos

han cambiado y que las personas son un activo muy importante y que las ideas que

puedan tener para alcanzar los objetivos de la organización son importantes. (Ayala,

2015).

Este estilo de liderazgo es el más reconocido, debido a la actitud de los líderes al ser unos

mandamases con los miembros de la organización, no se han dado cuenta que el mundo está

en constante cambios y este tipo de liderazgo no ayuda en mucho a las empresas, debido a

que los empleados no se ven motivados, incentivados por cumplir bien sus actividades y son

estos factores fundamentales para que exista una buena productividad.

19

El liderazgo autocrático se basa en las decisiones que el líder toma no están en discusión,

tampoco se permiten opiniones del equipo, las actividades asignadas se supervisan de una

manera estricta porque deben cumplirse con los parámetros establecidos y se ejerce presión

en todo el personal de trabajo.

2.2.2.5.3. Liderazgo transaccional El liderazgo transaccional es aquel estilo de liderazgo en la que el líder ayuda a los

trabajadores a cumplir con las metas propuestas. Este estilo se centra en el papel que cumple

el inspector y todo es el esfuerzo del equipo, para esto el guía promueve la realización de las

actividades a sus seguidores mediante recompensa o sanciones. La estructura de la empresa

es importante para que de esta forma el liderazgo funcione.

El Liderazgo Transaccional, se destaca por generar un acuerdo explícito con los

seguidores respecto de las metas y las expectativas de recompensas, a lo que se

suma el monitoreo y control de los subordinados por parte del líder a partir de

mediciones respecto de las metas convenidas. (Araneda, Neumann, & Pedraja -

Rejas, 2016)

En el liderazgo transaccional el líder es considerado por ayudar a los subordinados con

algunas de las actividades, si tienen dudas o si se ha suscitado una problemática, si el seguidor

realiza bien sus funciones será recompensado o si llega a fallar en estas serán castigado, por

lo que su trabajo es muy controlado.

El líder transaccional se centra en intereses tanto personales y grupales, por lo que es

considerado una persona inmadura que en ocasiones pondrá por encima sus deseos que la de

sus seguidores, este tipo de líderes se centran en vender el producto o servicio que brindan,

no buscan un cambio solo se rigen en protocolos de la empresa.

20

Las características que distinguen al liderazgo transaccional son las siguientes:

recompensa contingente, que implica que el líder define qué hacer, cómo hacerlo y

las recompensas asociadas a cada nivel de logro; gestión por excepción, que se

refiere al proceso mediante el cual los líderes monitorean el progreso de los

seguidores y los redireccionan hacia el camino correcto cuando existen desviaciones

significativas. (Araneda, Neumann, & Pedraja - Rejas, 2016)

Este liderazgo se basa en que el líder realiza una evaluación de los colaboradores para

saber si llegaron al resultado esperado y poder ser premiado, de igual manera si no llegaron

a su objetivo recibirá una sanción, tampoco se sienten motivados por asumir sus tareas y

necesitan de una supervisión para cumplir sus trabajos.

2.2.2.5.4. Liderazgo Transformacional El liderazgo transformacional es considerado un tipo de liderazgo completo, ya que el

líder debe poseer todas esas cualidades que permiten cambiar a los miembros de la

organización para un mejor futuro, como objetivo primordial es mejorar la productividad y

el rendimiento de los colaboradores, siendo estas características fundamentales.

Las cualidades que el líder debe poseer, es transmitir confianza a sus seguidores, ser

democrático y permitir la participación creativa de los miembros de la organización, darle la

oportunidad de que puedan tomar las decisiones, encargarse de delegar funciones tanto a los

integrantes como así mismo, mantener motivado al equipo, interesarse por cada uno de ellos,

entre otros aspectos.

En las funciones que el líder transformacional establece esta mantener a la organización

en los límites más alto del éxito, esto lo consiguen estableciendo metas e incentivos, esta

mismas se consiguen con ideas generales o estrategias operacionales, donde todos los

integrantes de la empresa trabajan para conseguir un ambiente laboral tranquilo y armonioso.

21

El Liderazgo Transformacional se singulariza por cuanto el líder genera propósitos

y metas que son desafiantes, las que se procuran alcanzar como institución o como

equipo, para lo cual se empodera a los seguidores y se construye un clima moral

basado en los valores institucionales y en destacar la relevancia del aporte de cada

miembro del equipo a los propósitos institucionales. (Araneda, Neumann, & Pedraja

- Rejas, 2016)

Este tipo de liderazgo se proyecta para el futuro y no solo ve las actividades o estrategias

que se aplican el día a día, el líder planifica el porvenir de la empresa, trabajando con cada

una de las áreas departamentales, realizando un trabajo en equipo para alcanzar un buen

rendimiento y a la vez lograr el éxito.

Las gestiones que debe realizar un líder transformacional se basa en trabajar con todos los

integrantes del equipo, eso se da con la formación de equipos, motivarlos y ser colaborativo

con cualquier empleado en los diferentes niveles de la organización, logrando cambien que

serán para mejorar la empresa, establecer metas, impulsar a los seguidores a un rendimiento

empresarial muy alto, proporcionando crecimiento personal y profesional de cada trabajador.

Las características que se asocian a los líderes transformacionales son: Lograr una

influencia idealizada basada en el carisma del líder, el que genera confianza en los

seguidores quienes lo admiran, respetan e imitan; generar una motivación

inspiracional construyendo la perspectiva de un futuro deseable, alcanzable y

proporcionando significado y valor intrínseco al trabajo de las personas en un clima

de colaboración y respeto; lograr la estimulación intelectual fomentando la

creatividad, la innovación y desafiando las formas tradicionales de hacer la tarea;

sin perder de vista la importancia de la consideración individual por las personas, lo

que implica un trabajo del líder para apoyar, estimular y orientar a los seguidores.

(Araneda, Neumann, & Pedraja - Rejas, 2016)

Este estilo de liderazgo es muy importante para las organizaciones porque se proponen

metas ambiciosas para alcanzar el éxito, cumpliendo su visión y con habilidad que motivan

a la parte fundamental de la empresa, estos son los trabajadores, este tipo de liderazgo se

22

preocupan porque se sientan motivados, cómodos con cada una de las actividades asignadas;

el liderazgo transformacional proyecta el futuro de la compañía.

2.2.2.6. Cultura Organizacional La cultura organizacional son los valores, normas y reglas, como forma de interacción de

los miembros de las organizaciones. Esta caracteriza a las organizaciones de cualquier otra,

ya que la cultura organizacional es el método que define la personalidad de la misma,

influyendo en cualquier actividad que se realicen.

La cultura organizacional es un constructo teórico e hipotético, inferida del

comportamiento de los individuos en contextos sociales, donde, independientemente de las

herramientas utilizadas, genera una mayor o menor cohesión en el grupo. (Moreno, 2014)

Cada empresa tiene su cultura organizacional que la caracteriza del resto de

organizaciones, este aspecto busca mantener los valores, normas hábitos en los trabajadores

y busca establecer el sentido de pertenecía en la misma, la cultura organizacional une a los

miembros de la empresa.

La cultura de una organización sirve para integrar a sus miembros en el colectivo.

Es decir, cumple la función de servir de soporte para crear identidades

organizacionales en la medida en que cada miembro internaliza los componentes

esenciales de una cultura particular. (López Posada, 2016)

La cultura que tenga una organización ayuda a que todos los integrantes de las empresas

participen en las actividades, buscando no solo un interés personal sino profesional,

manteniendo el control, sensatez que guía las actitudes y el comportamiento de los

trabajadores.

23

2.2.2.7. Clima Organizacional

El clima organizacional o el clima laboral es uno de los aspectos importante que toda

empresa debe cuidar, son las condiciones sociales y psicológicas que definen a la empresa,

si esto no los tratan de manera correcta podrían afectar el desempeño de los trabajadores.

El clima laboral es el ambiente donde los empleados de la empresa desempeñan sus

funciones diariamente, se presentan habilidades que aumentan la productividad, pero muchas

veces se ocasionan problemas que disminuyen la misma, y relacionado con esto su

reconocimiento en el mercado.

"Por Clima Laboral se entiende el conjunto de cualidades, atributos o propiedades

relativamente permanentes de un ambiente de trabajo concreto que son percibidas,

sentidas o experimentadas por las personas que componen la organización

empresarial y que influyen sobre su conducta. Frecuentemente este concepto se

confunde con el de Cultura Empresarial, pero se diferencia en ser menos

permanente en el tiempo, aunque comparta una connotación de continuidad.” (Ortiz

& Cruz, 2008)

Esto quiere decir que el clima laboral son aquellas condiciones que conforman el lugar de

trabajo y se pueden establecer en habilidades o problemas que se suscita de manera interna

con los trabajadores y se puede apreciar en su desempeño.

El clima laboral es la personalidad de una empresa debido a que esta hace influencia en la

responsabilidad y identificación de los trabajadores, también se forma por medio de los

parámetros en los que se establece la empresa. La presencia de un buen clima laboral está

encargada por los altos mandos de la organización.

24

2.3. Marco contextual

La radio es un medio de comunicación tradicional, que ha formado parte fundamental en

la vida de muchas personas, las funciones principales por la que fue creada es de informar,

educar y entretener.

WQ Radio nace en 1997, de la mano de un empresario Machaleño el Señor Wilmer

Quezada Neira, como un plan de comunicación siendo este el sistema radial, como matriz

Guayaquil WQ 2 la primera a nivel nacional, fundada el 23 de octubre en 1997, la señal se

fue ampliando por diferentes localidades como Santa Elena, El Oro, Azuay, Manabí.

El plan de trabajo del medio radial está enfocado en el bienestar y desarrollo de la

ciudadanía, WQ Radio ha sido parte de la comunicación radial, que brinda apertura que entre

el emisor y receptor exista interacción incuestionable. La emisora transmite en vivo, desde

el cantón Guayaquil en Ecuador, los siete días de la semana y sin interrupciones a través de

Frecuencia Modulada (FM).

La emisora emite en distintas localidades por diferentes frecuencias: en Guayaquil en los

102.1 Fm, en los 98.1 Fm en Portoviejo, en los 106.3 Fm, en la localidad de Cuenca por los

95.7 Fm y en los 97.3Fm para Santos domingos.

La emisora WQ Radio 102.1 Fm en Guayaquil, transmite música Pop que estén de

popularidad, brinda diversas transmisiones de entretenimiento para tener enganchados a sus

seguidores, entre sus programas están: WQ Noticias, WQ Sport, Oxigeno, Micro

Informativo, A contra reloj, Calentamiento Radial, La noche en WQ Radio, Salvados Por La

Mañana, entre otros.

En WQ Radio utilizan canales de comunicación como los medios de comunicación,

internet, e-mail, reuniones; utilizan una comunicación horizontal.

25

El organigrama funcional del medio es el siguiente:

Fuente: WQ Radio

Radio Sucre

Radio Sucre nace con la idea de un proyector del Señor Vicente Arroba Ditto presidente

ejecutivo del medio o del Grupo Cadenar Satélite, con la finalidad que sea escuchada y que

tenga estaciones propias en diferentes puntos estratégicos del país, por decir Sucre Quito,

Sucre Portoviejo, Sucre Ambato, entre otros.

Por cuestiones políticas, en la actualidad solo existe Radio Sucre en Guayaquil 700am,

aparte de eso está Sistema 2 180 y Cupido 95.3, este grupo forma Cadenar Satélite.

Figura 2: Organigrama funcional de WQ Radio

26

La misión de este medio es informar, entretener, fortalecer el desarrollo de la cultura, la

parte de la comunicación es que sea veraz, objetiva, real, practica sobre los acontecimientos

que se dan a cada instante en cualquier rincón del Ecuador y con el avance tecnológico desde

cualquier parte del mundo. La estructura de Radio Sucre está conformada de la siguiente

manera:

Figura 3: Organigrama funcional de Radio Sucre

Elaborado por: Patricia Carolina Ascencio Cedeño

Presidente

Vicente Arroba

Recursos Humanos

Lcda. María Pía De Palacio

Departamento Financiero

Cristopher García

Departamento Técnico

ProgramaciónNoticia

Redacción

Produción

Redes Sociales

Gerente General Lcdo. Yotti Guerra

27

2.4. Marco Conceptual Comunicación: Proceso a través del cual un emisor transmite sus ideas, sentimientos y

pensamientos (información) a un receptor.

Organización: Una organización es un grupo de personas o medios, que se forman para

poder lograr un objetivo que mantienen en común, existe comunicación y coordinación que

son acciones claves que ayudarán a cumplir con una misión.

Comunicación Interna: Es la comunicación que se da con el grupo de una organización, sea

altos mandos o trabajadores, siendo esta importante para poder cumplir con los objetivos

institucionales que la misma se ha propuesto.

Comunicación externa: Es la comunicación que da a conocer a la organización con

diferentes tipos de información de la misma, puede ser a los consumidores, proveedores,

inversionistas y a la más importante, a la sociedad.

Liderazgo: Es la forma en la que una persona influye en los comportamientos de una persona

para poder alcanzar un objetivo en común.

Plan de Comunicación: Un plan de comunicación es el conjunto de estrategias o acciones

comunicacionales que ayudan a una organización a resolver o mejorar un objetivo propuesto.

28

Capítulo III

METODOLOGÍA

3.1 Diseño de investigación La presente investigación cuenta con un diseño de investigación NO EXPERIMENTAL-

TRANSVERSAL, ya que el objeto de estudio mantiene relación con las variables, la misma

que recolecta información en un tiempo determinado, las cuales no se pueden manipular

porque ya han sucedido.

3.2 Tipos de investigación El tipo de investigación utilizado en este análisis es:

Investigación Descriptiva

Investigación Explicativa

Investigación Bibliográfica

Investigación Cualitativa

3.2.1 Investigación Descriptiva

Se ha tomado en cuenta la investigación descriptiva porque permite realizar una

observación con la realidad de la situación a través de los trabajadores de la empresa,

quienes dieron sus perspectivas.

3.2.2 Investigación Explicativa

Es investigación explicativa porque a través de diferentes técnicas nos permite buscar

la respuesta de la situación y explicar las causas que llevaron a la problemática.

29

3.2.3 Investigación bibliográfica

La investigación bibliográfica es una profunda búsqueda de información que recopila el

punto de vista de expertos en el área de comunicación organizacional y liderazgo.

3.2.4 Investigación Cualitativa

La investigación cualitativa es el estudio de la gente a partir de lo que dicen y hacen las

personas en el escenario social y cultural, permite comprender el complejo mundo de la

experiencia vivida.

3.3 Metodología En este apartado se proyectan fundamentos metodológicos, las cuales se utilizarán en la

investigación, el método principal se fundamentó en el enfoque cualitativo.

3.4 Métodos de investigación

3.4.1 Método Deductivo

Este método se toma en cuenta las conclusiones de manera general a las definiciones

específicas, refiriéndose de manera particular de razonamiento que con lleva a conclusiones

lógicas.

3.4.2 Método Inductivo

El razonamiento inductivo demuestra hechos particulares hacia los generales, se

contestarán dudas sobre el problema y tratar de llegar a conclusiones para desarrollar la

investigación, a través de los resultadas que se obtengan mediante la indagación.

30

3.4.3 Método Hipotético - deductivo

En este método el investigador realiza algunos procedimientos como la observación que

rigen al problema en el objeto de estudio buscando una explicación, la construcción de una

hipótesis explicando dicho fenómeno, deducción de las consecuencias de la hipótesis y como

último paso la contratación de la misma.

3.4.4 Método analítico

Este método consiste en conocer el problema para separar sus partes con el fin de saber

sus causas, naturaleza y efectos; y llevar una investigación adecuada del objeto de estudio.

3.5 Software utilizado Para la realización de este estudio de investigación se empleó:

Microsoft Word 2017

Microsoft PowerPoint 2017

Microsoft Excel 2017

3.6 Técnicas e instrumentos de investigación En esta investigación se emplearon las técnicas de las encuestas y las entrevistas a

trabajadores de las empresas y a expertos sobre el tema de comunicación organizacional y

liderazgo.

3.6.1 La encuesta

Esta técnica se utiliza para recopilar datos referentes al tema que se esté investigando, la

cual se puede conocer a través de un cuestionario de preguntas que se realizan a cierto número

de trabajadores.

31

3.6.2 La entrevista

Dentro de esta investigación se utilizó esta técnica donde se selecciona a profesionales y

expertos en comunicación organizacional y liderazgo, que darán sus puntos de vista

ayudando sobre esta problemática sujeta a estudio.

3.7 Población y Muestra Se refiere a población al número determinado de elementos dentro de un conjunto y en

este proceso investigativo se ha seleccionado como población a los trabajadores de WQ

Radio y Radio Sucre, empresas ubicadas dentro del cantón Guayaquil.

La muestra se determinada a un grupo de elementos con igual características que son

elegido de una población, para este estudio investigativo se ha seleccionado una muestra no

probabilística de los trabajadores de la empresa WQ y otra para Radio Sucre.

En WQ Radio se encuestaron 11 trabajadores, los mismos que son parte de la agrupación

Quezada, en Radio Sucre se encuestaron a 26 de los 80 trabajadores que son parte de

Cadenar Satélite.

3.8 Tabulación y resultados de encuestas

32

Pregunta 1.- ¿Según su criterio el nivel de comunicación dentro de la empresa es? (1 -5

es pésimo y 6- 10 óptima)

Tabla 2: La comunicación dentro de la empresa

Fuente: Encuestas Elaborado por: Patricia Carolina Ascencio Cedeño

Gráfico 1: La comunicación dentro de la empresa

Fuente: Encuestas


Análisis: El 24% de los encuestados consideran que es óptima como se observa en el

gráfico los encuestados le otorgaron una puntuación de 6, mientras que un 19% de los

encuestados consideran que es mala con una puntuación de 5.

Opciones Frecuencia Porcentaje

1 0 -

2 0 -

3 0 -

4 0 -

5 7 18,92

6 9 24,32

7 2 5,41

8 7 18,92

9 5 13,51

10 7 18,92

Total 37 100,00

0% 0% 0%0%

19%

24%

5%19%

14%

19%

1

2

3

4

5

6

7

8

9

33

Pregunta 2.- ¿De qué manera ha afectado la comunicación dentro de la organización?

Tabla 3: La manera que ha afectado la comunicación dentro de la empresa


Gráfico 2. La manera que ha afectado la comunicación dentro de la empresa

Fuente: Encuesta Elaborado por: Patricia Carolina Ascencio Cedeño

Análisis: Se puede observar que los encuestados consideran en un 51% que la

comunicación dentro de la empresa se podría ver afectada por falta de motivación, seguida

de un 19% en actitudes y productividad, un 11% la afectaría el comportamiento.

Opciones Frecuencia Porcentajes

Actitudes 7 18,92

Comportamiento 4 10,81

Productividad 7 18,92

Motivación 19 51,35

Total 37 100,00

19%

11%

19%

51%

Actitudes

Comportamiento

Productividad

Motivación

34

Pregunta 3.- ¿En qué grado se encuentra la comunicación realizada por los altos mandos

de la institución hacia el resto de los colaboradores?

Tabla 4: La comunicación entre altos mandos y colaboradores.


Muy alto 6 16,22

Alto 11 29,73

Medio 5 13,51

Bajo 10 27,03

Muy bajo 5 13,51

Total 37 100,00

Fuente: Encuestas


Gráfico 3: La comunicación entre altos mandos y colaboradores.


Análisis: El 30% de los encuestados manifestaron que la comunicación que existe entre

los altos mandos hacia el resto de colaboradores es alta, mientras que el 27% consideran que

es baja, un 16 % que es muy alta, un 13% en un grado medio y un 14% consideran que es

muy baja.

16%

30%

13%

27%

14%

Muy alto

Alto

Medio

Bajo

Muy bajo

35

Pregunta 4.- ¿Se podría fortalecer las relaciones entre los colaboradores de la empresa?

Tabla 5: Fortalecer las relaciones entre trabajadores.


Muy de acuerdo 9 24,32

De acuerdo 28 75,68

Desacuerdo 0 -

Total 37 100,00

Fuente: Encuestas



Análisis: El 76% de los colaboradores de las empresas están de acuerdo que se fortalezcan

las relaciones entre ellos y un 24% están muy de acuerdo.

24%

76%

0%

Muy de acuerdo

De acuerdo

Desacuerdo

Gráficas 4: Fortalecer las relaciones entre trabajadores

36

Pregunta 5.- ¿De los siguientes canales de comunicación cual es utilizado por la empresa?

Tabla 6: Canales de comunicación

Fuente: Encuestas


Fuente: Encuestas


Análisis: Tenemos un 51% del personal dentro de la institución que recibe información a

través de las aplicaciones correspondiente a cada empresa, otro 27% mediante las redes

sociales, un 19% por email y un 3% por otro medio respondiendo cara a cara.

Pregunta 6.- ¿En qué nivel la comunicación podría afectar a la productividad?


Redes Sociales 10 27,03

Email 7 18,92

Aplicación /Software 19 51,35

Otro 1 2,70

Total 37 100,00

27%

19%

51%

3%

Redes Sociales

Email

Aplicación /Software

Otro

Gráfica 5: Canales de comunicación

37

Tabla 7: La comunicación podría afectar la productividad.


Muy alto 3 8,11

Alto 6 16,22

Medio 21 56,76

Bajo 5 13,51

Muy Bajo 2 5,41

Total 37 100,00

Fuente: encuestas


Fuente: Encuestas


Análisis: Con un 57% los colaboradores de la institución manifestaron que la comunicación

podría verse afectar a la productividad con un nivel medio, seguido de un nivel alto con el

16%, con un 14% a un nivel bajo, mientras que el 8% piensa que la afectación sería muy alta

y con un 5% el nivel conseguiría ser muy bajo.

8%

16%

57%

14%5%

Muy alto

Alto

Medio

Bajo

Muy Bajo

Gráfico 6: La comunicación podría afectar la productividad.

38

Preguntas 7.- ¿Qué flujos de comunicación utiliza la empresa?

Tabla 8: Flujos de comunicación.


C. Ascendente 3 8,11

C.Descendente 20 54,05

C. Horizontal 2 5,41

C. Transversal 12 32,43

Total 37 100,00

Fuente: encuestas


Fuente: Encuestas


Análisis: El 54% de los encuestados establecen que las empresas utilizan una comunicación

descendente, mientras que el 33% les parece que la comunicación es transversal, otro 8% que

es una comunicación ascendente y el 5% que es una comunicación horizontal.

8%

54%5%

33%C. Ascendente

C.Descendente

C. Horizontal

C. Transversal

Gráfico 7: Flujos de comunicación.

39

Pregunta 8.- ¿Cómo considera el nivel de confianza que el líder transmite? (1-5 es pésimo

y 6-10 óptima)

Tabla 9: Nivel de confianza que transmite el líder.

Fuente: Encuestas


Fuentes: Encuestas


Análisis: El 35% de los encuestados manifestaron que la confianza que el líder transmite es

pésima en una puntuación de, un 24% está en 9, el 19% está en un rango de 10, seguida de

un 16% está en el nivel de 8, y el 6% se encuentra en el nivel de 6, en estos niveles se

estableció que la confianza con su líder es óptima.


1 0 -

2 0 -

3 0 -

4 0 -

5 13 35,14

6 2 5,41

7 0 -

8 6 16,22

9 9 24,32

10 7 18,92

Total 37 100,00

Gráfico 8: Nivel de confianza que transmite el líder.

0% 0% 0% 0%

35%

6%

0%

16%

24%

19%

1

2

3

4

5

6

7

8

40

Pregunta 9.- ¿Dentro de la empresa se fomenta el espíritu de trabajo en equipo?

Tabla 10: Fomentar el espíritu de trabajo en equipo.


Siempre 18 48,65

A veces 18 48,65

Nunca 1 2,70

Total 37 100,00

Fuente: Encuestas


Fuente: Encuestas Elaborado por: Patricia Carolina Ascencio

Análisis: Un 49% de los encuestados establecieron que siempre se fomenta el espíritu de

trabajo en equipo dentro de las empresas, mientras que el 48% que a veces y con 3% que

nunca.

48%

49%

3%

Siempre

A veces

Nunca

Gráfico 9: Fomentar el espíritu de trabajo en equipo.

41

Pregunta 10.- ¿El líder motiva a los colaboradores para realizar sus actividades de una

manera efectiva?

Tabla 11: Motivación del líder a los trabajadores


Siempre 1 2,70

A veces 19 51,35

Nunca 17 45,95

Total 37 100,00

Fuente: Encuestas

Elaborado por: Patricia Carolina Ascencio

Fuente: Encuestas


Análisis: Un 51% los encuestados establecieron que la motivación que reciben por parte de

su líder se da a veces, otro 46% que nunca y un 3% que siempre.

Gráfico 10: Motivación del líder a los trabajadores

3%

51%

46%Siempre

A veces

Nunca

42

Pregunta 11.- ¿Considera usted que existe un buen ambiente laboral?

Tabla 12: Existe un buen ambiente laboral.

Fuente: Encuestas


Fuente: Encuestas


Análisis: Un 67% los encuestados están de acuerdo que existe un buen ambiente laboral, otro

22% muy de acuerdo y con un 11% está en desacuerdo.


Muy de acuerdo 8 21,62

De acuerdo 25 67,57

Desacuerdo 4 10,81

Total 37 100,00

22%

67%

11%

Muy de acuerdo

De acuerdo

Desacuerdo

Gráfico 11: Existe un buen ambiente laboral.

43

Pregunta 12.- ¿Se considera las ideas de los trabajadores para tomar decisiones dentro de

su organización?

Tabla 13: Se toma en cuenta la idea de trabajadores para tomar decisiones.


Siempre 17 45,95

A veces 17 45,95

Nunca 3 8,11

Total 37 100,00

Fuente: Encuestas


Gráfico 12: Se toma en cuenta la idea de los trabajadores para tomar decisiones.

Fuente: Encuestas


Análisis: Con un 46% los encuestados manifestaron que siempre y a la vez que a veces, se

consideran sus ideas a la hora de tomar decisiones en la organización y un 8% que nunca son

tomadas en cuentas.

46%

46%

8%

Siempre

A veces

Nunca

44

Pregunta 13.- ¿Conoce el propósito de las actividades que su líder les designa?

Tabla 14: Conocimiento de las actividades asignadas.


Siempre 20 54,05

A veces 15 40,54

Nunca 2 5,41

Total 37 100,00 Fuente: Encuestas


Fuente: Encuestas


Análisis: Un 54% de los encuestados establecieron que siempre se conoce el propósito de

las actividades asignadas, otro 41% que a veces y con un 5% que nunca tienen conocimientos

de ellas.

54%41%

5%

Siempre

A veces

Nunca

Gráfico 13: Conocimiento de las actividades asignadas.

45

Pregunta 14.- ¿Con qué frecuencia el líder cumple con comunicar los objetivos propuestos

por la empresa?

Tabla 15: El líder cumple con comunicar os objetivos de las empresas.


Diariamente 13 35,14

Semanalmente 19 51,35

Mensual 5 13,51

Total 37 100,00

Fuente: Encuestas


Fuente: Encuestas


Análisis: Con un 51% de los encuestados establecieron que el líder comunica los objetivos

propuestos por la empresa semanalmente, otros 35% que se informan diariamente y el 14%

mensualmente.

35%

51%

14%

Diariamente

Semanalmante

Mensual

Gráfico 14: El líder cumple con comunicar los objetivos de las empresas.

46

Pregunta 15.- ¿Qué tipo de liderazgo utiliza la empresa?

Tabla 16: Tipos de Liderazgos


Liderazgo

Transformacional

10 27,03

Liderazgo Autocrático 8 21,62

Liderazgo

Transaccional

18 48,65

Liderazgo Laissez Faire 1 2,70

Total 37 100,00

Fuente: Encuestas


Fuente: Encuestas


Análisis: Según los encuestados el 49% establecieron que la empresa utiliza un liderazgo

transaccional, con un 27% que maneja un liderazgo transformacional, otro 21% que es un

liderazgo autocrático y con un 3% el liderazgo laissez faire.

27%

21%

49%

3%

L. Transformacional

L. Autocrático

L.Transaccional

L. Laissez Faire

Gráfico 15: Tipos de Liderazgos

47

Pregunta 16.- ¿Cómo considera el nivel de importancia que debe tener el liderazgo dentro

de la empresa? (1-5 es pésimo y 6- 10 óptima)

Tabla 17: Nivel de importancia del liderazgo en las empresas.


1 0 -

2 0 -

3 0 -

4 0 -

5 7 18,92

6 3 8,11

7 4 10,81

8 3 8,11

9 9 24,32

10 11 29,73



Fuente: Encuestas


Análisis: Un 30% de los encuestados establecieron que la importancia que debe tener el

liderazgo dentro de las organizaciones es pésima en una puntuación de 4, un 24% en un nivel

de 3, otro 19% en un rango de 5, el 11% en nivel de 7 y en un nivel de 6 y 8 en un 8%

consideraron que es óptima.

Gráfico 16: Nivel de importancia del liderazgo en las empresas.

0%0% 0%

0%

19%

8%

11%

8%24%

30%

1

2

3

4

5

6

7

8

9

48

Pregunta 17.- ¿En qué nivel considera usted que existen buenos líderes dentro de cada área

de la organización? (1-5 es pésimo y 6-10 óptima)

Tabla 18: Buenos líderes en cada área departamental.


1 0 -

2 0 -

3 0 -

4 0 -

5 7 18,92

6 10 27,03

7 1 2,70

8 5 13,51

9 8 21,62

10 7 18,92



Fuente: Encuestas


Análisis: Un 26% de los encuestados consideran que el nivel en que la organización tienen

buenos líderes en cada área departamental es óptimo con una puntuación de 6, el 21% en un

nivel de 9, otro 19% a la altura de un 5 considerando que es pésimo, mientras un 18% en un

rango de 7, mientras que el 13% en un nivel de 8 y el otro 3% considera que es óptimo.

Gráfico 17: Buenos líderes en cada área departamental.

0% 0% 0% 0%

19%

26%

3%

13%

21%

18%

1

2

3

4

5

6

7

8

9

49

Pregunta 18.- ¿En qué nivel de importancia son incentivados los empleados? (1-5 es

pésimo y 6- 10 óptima)

Tabla 19: Nivel de importancia son incentivados los empleados.


1 7 18,92

2 7 18,92

3 1 2,70

4 0 -

5 2 5,41

6 2 5,41

7 1 2,70

8 4 10,81

9 7 18,92

10 6 16,22 Total 37 100,00

Fuente: Encuestas


Fuente: Encuestas


Análisis: El 19% de los encuestados en la puntuación de 1y 2 consideran que no son

incentivados, el otro 19% si lo son, el 16% en un nivel de 3 que no lo son, un 11% que sí lo

son, el 5% en el rango de 5 y 6 considera que es óptima la importancia, otro 3% en el nivel

de 7 y 3 que se consideran es aspecto y otros encuestados que no.

19%

19%

3%0%

5%5%

3%

11%

19%

16%

1

2

3

4

5

6

7

Gráfico 18: Nivel de importancia que son incentivados los empleados.

50

Pregunta 19.- ¿Las actividades laborales son revisadas estrictamente por los supervisores?

Tabla 20: Supervisión de las actividades laborales


Siempre 28 75,68

A veces 9 24,32

Nunca 0 -

Total 37 100,00

Fuente: Encuestas


Fuente: Encuestas


Análisis: Con un 76 % los encuestados establecieron que siempre son revisadas estrictamente

por sus supervisores, otro 24% que a veces y el 0% que nunca.

76%

24%

0%

Siempre

A veces

Nunca

Gráfico 19: Supervisión de las actividades laborales.

51

Preguntas 20. - ¿Las decisiones son impuestas por el líder y los miembros de la empresa

las ejecutan?

Tabla 21: Decisiones impuestas por el líder.


Siempre 21 56,76

A veces 14 37,84

Nunca 2 5,41

Total 37 100,00

Fuente: Encuestas



Análisis: El 57% de los encuestados establecieron que las decisiones siempre son impuestas

por el líder y los miembros de las empresas las ejecutan, el 38% que a veces y el 5% que

nunca.

57%

38%

5%

Siempre

A veces

Nunca

Gráfico 20: Decisiones impuestas por el líder.

52

3.9 Análisis de los resultados u opiniones de las entrevistas

Tabla 22:

Resultados de las entrevistas

Pregunta Entrevistados Opinión

1 Lcda. Leonela Macías

Mba. Guillermo Granja

Dr. Vanessa Duque

Toda empresa debe manejar un

proceso comunicacional

Los niveles de comunicación y la

resolución de problemas son

fundamental.

Mantenerse actualizados.



Tipo de líder que existe en la empresa.

Guiar al equipo.

La cultura organizacional define el

tipo de liderazgo que utilizan.



Dr. Vanessa Duque

Sin liderazgo una empresa no

funciona.

Liderazgo es un ejemplo en las

organizaciones.

Refuerzas las organizaciones.



Dr. Vanessa Duque

Depende el tipo de cultura que tenga

la empresa.

L. mixto, si se llega a la meta se

recompensa.



Dr. Vanessa Duque

Depende si necesita un cambio o una

transformación.

Tiene características importantes.

Se enfoca mucho en los empleados.



Dr. Vanessa Duque

Son necesarias.

Variables que deben medirse

Aspectos fundamentales que llevaran

a una empresa al éxito.



Dr. Vanessa Duque

Desconocimiento de nuevas

tecnologías.

Faltas de canales de comunicación

Una mala cultura corporativa

La reputación de la empresa que daña

el clima laboral.

8

Lcda. Leonela Macías


Buscar la problemática.

Plan de comunicación interno


53

3.10 Comprobación de la hipótesis En este apartado se pudo confirmar mediante las entrevistas a los expertos que sí, las

variables de comunicación organizacional y liderazgo transformacional son bien ejecutadas

ayudarán a que las empresas tengan una buena productividad que las llevarán a ser

reconocidas en el mercado empresarial. Mediante los resultados obtenidos en las encuestas

en comprobación de la hipótesis planteada al inicio, con un 51% el líder es una persona que

motiva a veces a los trabajadores a realizar sus actividades de manera efectiva en las empresas

radiales WQ Radio y Radio Sucre, un 57% considera que la falta de comunicación podría

afectar la productividad en un nivel medio.

54

Capítulo IV

PROPUESTAS Este cuarto capítulo se basa en una propuesta para mejorar la comunicación entre los

colaboradores de las empresas WQ Radio y Radio Sucre.

4.1. Introducción La propuesta procura presentar una serie de actividades comunicacionales de tal manera

que sé mejore su utilización en las relaciones de comunicación de las empresas WQ Radio y

Radio Sucre.

El plan estratégico comunicacional proyecta resolver los problemas que presentan WQ

Radio y Radio Sucre, las estrategias comunicacionales en las empresas nos ayuda a fortalecer

las relaciones laborales, como la información que circula internamente a diario, cumplir con

los objetivos institucionales, las organizaciones deben mantenerse actualizadas de las nuevas

tendencias que permite que el servicio se dé a conocer en el mercado y este será regido para

todas las áreas y departamentos de las empresas.

En el presente capítulo se desarrollará la propuesta del Plan Estratégico de Comunicación de

las empresas WQ Radio y Radio Sucre de acuerdo a las necesidades que se presente, se

propone tres estrategias puntuales que logre alcanzar los objetivos planteados.

4.2 Justificación El plan estratégico de comunicación permite implementar nuevas estrategias para mejorar

la comunicación entre compañeros de diferentes áreas de la empresa, la cultura

organizacional de la institución, propiciando a que los colaboradores asuman una actitud más

proactiva con respecto a sus labores cotidianas y que ello genere un grado mayor de

55

productividad de una manera donde los trabajadores se sientan seguro, motivados y

demostrando una buena actitud. Además, es importante consolidar un sistema de

comunicación que responda a las necesidades de la organización, que promueva la

continuidad de las actividades para mejorar la calidad del servicio que brinda la institución a

la sociedad ecuatoriana.

4.3 Descripción de la propuesta En el plan estratégico comunicacional se realizarán tres estrategias que ayudarán a

fortalecer los procesos comunicacionales y permitir a los colaboradores el sentido de

pertenencia a la institución.

4.4 Objetivos

4.4.1 Objetivos General Elaborar un plan estratégico de comunicación para mejorar la integración laboral

dentro de esa organización.

4.4.2 Objetivos Específicos

Implementar nuevos canales y herramientas comunicacionales que faciliten los flujos

de información.

Mejorar los canales de comunicación existente

Fomentar la cultura organizacional con los trabajadores de la empresa

4.5. Estrategias de comunicación 4.5.1. Estrategia 1: Proponer nuevos canales de comunicación y regenerar los

ya existentes.

Metas: Crear nuevos canales de comunicación formales y mejorar los ya existente

permitiendo mejorar el proceso comunicacional.

56

Actividades:

1. Crear buzones de sugerencias digitales

2. Fomentar el uso y normalización del correo institucional

3. Foros interactivos.

4.5.2. Estrategia 2: Transmitir la cultura Organizacional

Metas: Establecer el sentido de pertenencia entre los colaboradores.

Actividades

1. Conferencias Motivacionales dentro de las instituciones.

2. Reconocer a las personas que practiquen los valores institucionales

3. Video institucional: Promoviendo la misión, visión y valores.

4.5.3. Estrategias 3: Conservar un buen Clima Laboral

Metas: Mejorar el ambiente laboral dentro de la empresa

Actividades

1. En las reuniones que se realizan, darles un espacio a los colaboradores de poder

expresar algún tipo de problema o aclarar algún rumor que se esté presentando.

2. Permitir el aprendizaje y el desarrollo personal.

3. Fomentar la competencia sana con algún tipo de recompensa por haber alcanzado un

logro dentro de la institución.

57

4.6 Cronograma de actividades Conferencias Motivacionales y foros interactivos

Realización de

Actividades

Sem.#1 Sem.#2 Sem.#3 Sem.#4

Febrero Foro

2 Jornadas

Abril Foro

2 Jornadas

Mayo Conferencia

Motivacional

2Jornadas

Junio Foro

2 Jornadas

Agosto Foro

2 Jornadas

Octubre Foro

2 Jornadas

Noviembre Conferencia

Motivacional

2 Jornadas

Diciembre Foro

2 Jornadas

Tabla 23: Cronograma de actividades


58

4.7 Presupuesto de la propuesta

Tabla 24: Presupuesto de WQ Radio

Materiales para el

Plan Estratégico de Comunicación

Unidades

Valores

Diseñador gráfico

1

20,00

Conferencia Motivacional 2 charlas

2

800,00

Diseño audiovisual.

Camarógrafo para trabajo de

preproducción, producción

postproducción del video institución,

incluido guión y recursos

1

350,00

Total 1,170.00


59

Tabla 25: Presupuesto de Radio Sucre

Materiales para el

Plan Estratégico de Comunicación

Unidades

Valores

Diseñador gráfico

1

20,00

Conferencia Motivacional 2 charlas

2

800,00

Diseño audiovisual.

Camarógrafo para trabajo de

preproducción, producción

postproducción del video institución,

incluido guión y recursos

1

350,00


Total 1,170.00

60

4.8 Conclusiones La información que se recopiló en el trabajo de investigación se concluyó que en la

actualidad todas las empresas deben manejar un sistema de comunicación que le permita

cuidar su público tanto interno como externo, debido a que las funciones o actividades que

realicen dentro de la organización será el resultado a proyectar en el exterior.

El liderazgo es otra variable importante que se debe analizar dentro de una organización,

porque es quien guiará al equipo a cumplir con los objetivos institucionales, existen muchos

tipos de liderazgos que podrían ser parte de la estructura de una empresa, hay liderazgos que

son muy fuertes como también aquellos que son más flexibles que otros.

Con el resultado de las encuestas se recopiló que un 27% de los colaboradores de las

empresarias Radiales WQ Radio y Radio Sucre establecieron que la importancia que debe

tener un liderazgo es óptima mientras que el 73% consideraron que es pésima.

4.9 Recomendaciones Realizar un plan estratégico para mejorar la comunicación organizacional debido a su

presencia en todas las actividades e involucrando directamente a los empleados,

implementando metas que ayudan a mejorar el proceso comunicacional, la pertenencia a la

empresa y en el clima laboral.

Incentivar a un liderazgo transformacional que se preocupe no solo en la acción de la

actividad sino en quien la realiza, en este caso la motivación de los empleados, quien los

inspira a desarrolla sus funciones de manera eficaz siendo también la parte importante en la

organización.

Mantener una comunicación que les permita a los miembros de las organizaciones tener

conocimiento de la información que circule en las diferentes áreas.

61

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64

Anexo

65

Anexo 1

Modelo de encuesta

Universidad de Guayaquil Facultad de Comunicación Social

Encuestas para trabajo de titulación, proceso a la sustentación de licenciado en

comunicación Social

Tema: Análisis de la comunicación organizacional y su relación con el liderazgo transformacional dentro de empresas Guayaquileñas

1. ¿Según su criterio el nivel de comunicación dentro de la empresa es? (1 es pésimo y 10 óptimo)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2. En las siguientes opciones ¿De qué manera ha afectado la comunicación dentro de la organización?

> Actitudes > Comportamiento > Productividad

3. ¿En qué grado se encuentra la comunicación realizada por los altos mandos de la institución hacia el resto de colaboradores?

Muy Alto Alto Medio Bajo Muy Bajo

4. ¿Se podría fortalecer la comunicación las relaciones entre los colaboradores de la empresa?

De acuerdo Muy de acuerdo Desacuerdo

5. ¿De los siguientes canales de comunicación cual es utilizado por la empresa?

Redes Sociales Aplicaciones/software E-mail Otros ________

6. ¿En qué nivel la comunicación podría afectar a la productividad?

Muy Alto Alto Medio Bajo Muy Bajo

66

7. ¿Qué flujos de comunicación utiliza la empresa?

C. Ascendente: la información es dirigida de los colaboradores hacia los altos mandos. C. Descendente: la información va dirigida de los altos mandos a los colaboradores. C. Horizontal: se da entre el personal del mismo nivel jerárquico. C. Transversal: atraviesa todos los flujos y nivel jerárquico.

8. ¿Cómo considera el nivel de confianza que el líder transmite? (1 es pésimo y 10 óptimo)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

9. ¿Dentro de la empresa se fomenta el espíritu de trabajo en equipo?

Siempre A veces Nunca

10. ¿El líder motiva a los colaboradores para realizar sus actividades de una manera efectiva?

Siempre A veces Nunca 11. ¿Considera usted que existe un buen ambiente laboral?

De acuerdo Muy de acuerdo Desacuerdo

12. ¿Se considera las ideas de los trabajadores para tomar decisiones dentro de su organización?


13. ¿Conoce el propósito de las actividades que su líder les designa?


14. ¿Con que frecuencia el líder cumple con comunicar los objetivos propuestos por la empresa?

Diariamente Semanalmente Mensual

Cambios de objetivos empresariales

15. ¿Qué tipo de liderazgo utiliza la empresa?

L. Transformacional

67

L. Autocrático L. Transaccional L. Laissez Faire

16. ¿Cómo considera el nivel de importancia que debe tener el liderazgo dentro de la empresa? (1 es pésimo y 10 óptimo)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

17. ¿En qué nivel considera usted que existen buenos líderes dentro de cada área de la organización? (1 es pésimo y 10 óptimo)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

18. ¿En qué nivel de importancia son incentivados los empleados? (1 es pésimo y 10 óptimo)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

19. ¿Las actividades laborales son revisadas estrictamente por los supervisores?


20. ¿Las decisiones son impuestas por el líder y los miembros de la empresa las ejecutan?


68

Anexo 2

Entrevista a expertos#1

Lcda. Leonela Macías Rodríguez

MGS. En Dirección de Comunicación Organización e Instituciones (DIRCOM)

1. ¿Dentro de una organización debe ser importante la comunicación

organizacional?

Es importante, en estos días no se puede decir que una empresa es tal, sino tiene una

comunicación interna sino cuida su público interno sino tiene una comunicación externa

y no se proyecta, no proyecta su imagen al exterior.

2. ¿Cómo observa la presencia de un liderazgo en una organización?

La presencia de un liderazgo, primero hay que detectarlo, debemos saber si de verdad hay

un jefe o un líder que son cosas muy distintas, un jefe es un mandamás, un dictador, una

persona que en otras épocas pasadas pudieran haber funcionado en empresas pasadas de

modas, pero ahora debemos considerar que los lideres están a las cabezas de las empresas,

los CEOs como le dicen en los Estados Unidos en el habla inglesa, los CEOS o CIOS

vienen a ser personas que no están ahí para mandar están dirigir para guiar eso es un líder.

3. ¿Qué importancia tiene el liderazgo dentro de una empresa?

El liderazgo es muy importante, sino existe un liderazgo la empresa no pudiera funcionar,

el liderazgo es aquel que viene a comandar al gobierno corporativo de la empresa y el

gobierno corporativo es lo que antes se decía la cabeza de la empresa, ahora es un gobierno

corporativo que lo conforma, no solo un líder, un ceo sino muchas personas, muchos

colaboradores que vienen a contribuir con esa dirección, con esa guianza a la empresa.

4. ¿Qué tipo de liderazgo debe tener una organización para ser competitiva?

Hay diferentes tipos de liderazgos, liderazgos que son un poco más flexibles, hay

liderazgo que no son dictatoriales sino que son más fuertes, son más contundentes, esto

pasa por el tipo de cultura que tiene la empresa si hay una empresa que tiene una cultura

muy escaza, muy baja que los miembros de la institución, los colaboradores no tienen un

nivel cultural, esto necesita un liderazgo muy fuerte con un carácter muy fuerte sin llegar

a ser un dictador pero tiene que ser una personas que marque el ritmo nuevo de la empresa

para que todo llegue a su orden, la competitividad depende de que esa cultura interna se

afiance y eso de afianzar esa cultura interna depende de ese liderazgo, de esa guía, de ese

gobierno corporativo que vaya a hacer una mejora continua de todos los procesos dentro

de la empresa.

69

5. ¿Qué opina usted sobre la aplicación del liderazgo transformacional dentro de

las empresas Guayaquileña?

Depende, el liderazgo transformacional como bien dice su palabra llega a transformar toda

la cultura, toda la imagen corporativa, el liderazgo transformacional es aquel que es un

persona, un líder o una plantilla de gerente muy fuerte que llega a implementar políticas

y seguimientos de las mismas de manera tal que se hagan cambios mas no

transformaciones, porque el cambio es aquel que merece desechar todo lo antiguo y tomar

cosas nuevas, más las transformaciones son pequeños ajustes que se necesita en alguna

empresa, pero aquel liderazgo transformacional es aquel que viene hacer todo un cambio

toda una transformación definitiva y ejecutiva para que la empresa pueda ser competitiva

y pueda tener una mejora continua permanente.

6. ¿Considera importante la comunicación organizacional para poder desenvolver

un buen liderazgo dentro de la organización?

Por supuestos, las dos cosas van de la mano, es decir un líder puede ser un excelente líder

pero si no tenemos buenos canales de comunicación, una buena cultura organizacional,

una imagen corporativa óptima, una responsabilidad social corporativa buena para la

empresa, no se puede decir que el líder puede avanzar o puede desarrollar su trabajo, el

líder debe manejarse en un entorno, en una empresa donde se esté desarrollando todo lo

conveniente en temas comunicacional y mejoras de procesos continuo, desarrollo de los

diferentes departamentos de manera que él pueda desarrollarse, de hecho esta es una de

las tareas del líder que todo permanezca apunto, que este evolucionando, que se esté

transformando constantemente y el perfeccionamiento en capacitación.

7. ¿Qué podría causar la deficiencia de comunicación en la organización?

Son muchos los factores, a veces el desconocimiento de las nuevas tecnologías por

ejemplo, se pueden implementar nuevos canales de comunicación que nacen de las nuevas

tecnologías, se implementar programas software, Hardware y los miembros de la empresa

no conocen como manejarlo, no son capacitados, no son preparados ahí viene una

deficiencia o la deficiencia es absolutamente las faltas de esos canales de comunicación,

otra deficiencia puede ser un nivel cultural en el que se entorpezcan los procesos de la

empresa y si hay una cultura corporativa que nos ayuda a una buena fluidez de la

comunicación obviamente es eso lo que hace falta, todo esos factores u otros factores

como la reputación de la empresa hacia el exterior también daña el clima laboral al interior

de la empresa todas esa cosas se deben ver y cada empresa es un mundo diferente, hay

que hacer una auditoria de la empresa para saber ¿qué es lo que está dañando la

comunicación en su interior?.

70

8. ¿Qué usted propondría para mejor la comunicación dentro de las

organizaciones?

Cada empresa es un mundo y siempre necesitamos estudiar la situación de cada empresa

problemática social. Debemos buscar oportunidades, debemos fortalecer aquellas cosas

positivas que tiene las empresas debemos descartar las debilidades aquellas falencias que

tiene la empresa y fortalecer lo bueno que tiene.

Entrevistado#2

MBA. Guillermo Granja Cañizares


organizacional?

Siempre debe ser importante, porque la comunicación es una analogía de los procesos, si

un proceso está claro en una organización las cosas fluyen, porque los niveles de

comunicación y de resolución de problemas, son los que siempre deben estar presente en

una buena estructura organizacional.


Con la primera cara que te da la gente cuando tu llamas por teléfono, cuando una persona

trabaja en una organización donde se siente feliz, aunque haya tenido un mal día siempre

va a responder bien, cuando se va a una organización y se encuentra con un ambiente

laboral tenso, se presencia un tipo de liderazgo, cuando se pide una entrevista con el

gerente y hay problemas para acceder a él se pueden presencias barreras de comunicación.

Con eso uno se puede dar cuenta que tipo de liderazgo tiene la organización, otro punto

sería la misión y la visión que son estratégicas y normalmente se dan con el líder de la

organización también puede ser un termómetro no hablado de que no ver cómo va la

organización si es una misión demasiado técnica puede pretender saber que la

organización es muy orientada a los resultados y no a las personas.


El líder inspira, el líder transforma, el líder guía, entonces si el líder no está bien la

organización no va estar bien, el líder es un ejemplo para los demás, el liderazgo es un

ejemplo en las organizaciones.

71


Hay un liderazgo mixto que le llamo, orientado a los resultados o a las personas, significa

que si se alcanza la meta se bonifica, no solo con dinero sino en otros aspectos que

influyen.

5. ¿Qué opina usted sobre la aplicación del liderazgo transformacional dentro de las

empresas Guayaquileñas?

El liderazgo transformacional en la actualidad se nombra mucho, no es un término

académico irrelevante, el liderazgo transformacional no solo va a transformar las

realidades de las compañías, sino la gente que trabaja en ella.



Son dos variables que se pueden medir entre sí, pero que sucede si soy un líder y no se me

comunicar verbalmente bien, sigo siendo un líder si escribo bien y mis órdenes siguen

siendo clara y la gente sabe que no se me expresar muy bien puede ser que tenga una

incidencia. No hay que limitarse a las cuestiones lingüísticas o físicas para poder tener un

problema en la comunicación, hay gente que dice poco y dice mucho, hay dice mucho y

no dicen nada, finalmente el liderazgo es poder influenciar en los demás. Entonces si se

logra llegar a la gente con la estrategia de comunicación que se quiera estas siendo un

buen líder, el líder enseña con el ejemplo.

7. ¿Qué podría causar la deficiencia de comunicación en una organización?

Enfermedad, son síntomas de enfermedad la falta de comunicación que la organización

que no se comunica bien tiene por ejemplo un problema evidente, de que quien tiene que

resolver los problemas ni siquiera se entera, que loe empleados dicen para que les voy a

contar si ni siquiera dicen nada, si igual nunca resuelven, el problema de comunicación

impacta a la toma de decisiones y en los resultados de la organización y por ende en la

rentabilidad, ingresos y los costos que condenan a la empresa a no perdurar en el tiempo.

8. ¿Qué propondría usted para mejorar la comunicación dentro de las

organizaciones?

Lo primero es tener un plan de comunicación interna adecuado, segundo que los procesos

reflejen esa comunicación que se dice, si los procesos no reflejan la comunicación será

letra muerta y tercero es importante no solo las capacitaciones técnicas sino capacitaciones

como en el área de liderazgo, como motivación, como nuevos aprendizajes en tecnología,

entre otros, porque eso va creando pertenencia a la empresa, ese conjunto de cosas pueden

ser parte de una transformación en la compañía o en las formas que vienen haciendo las

72

cosas, hay cosas que se llaman reingeniería de proceso donde hay que ser inteligente, para

saber que lo que está ahí sirve o no sirve.

Entrevista a expertos#3

Dr. Vanessa Duque


organizacional?

Es importante, las empresas necesitan mantenerse actualizadas por los constantes cambios

que se presentan en el mundo, estar al tanto de las nuevas tendencias e innovar en productos

y servicios, lo cual permite su permanencia en el mundo de los negocios y estar dentro de las

empresas altamente efectivas.


Según el liderazgo que utilice la empresa la caracteriza, debido a que influye en la forma de

ser o actuar de una persona o trabajadores, esto es una característica importante porque el

trabajador es la parte importante de la empresa.


Tiene mucha importancia, el liderazgo refuerza las organizaciones porque un buen líder

necesita ver qué aspectos son importantes para la empresa, se compromete con la misión,

comunicación de la visión, confianza en sí mismo e integridad personal, el liderazgo consiste

en una forma de ser, pues el líder se va formando a diario.


Depende de la cultura organizacional que tenga, del servicio que ofrezca, se debe analizar la

importancia que sirva para lograr la competitividad, tiene el cambio de prototipos

especialmente en lo relativo al estilo de liderazgo para administrar las organizaciones, así

como la urgencia de que quiénes son comprometidos de las empresas las administren con un

liderazgo transformacional.


empresas Guayaquileña?

Se puede decir que el liderazgo transformacional es el más adecuado para aplicarlo en

cualquier empresa debido a que este tiene de liderazgo posee todas las características

importantes que ayuda a que la empresa se enfrente a una transformación esta se termina

conformando un atadura emocional fuerte con los trabajadores, y acaban formando una

visión, incluso son muy visioneros, la cual promueve la cooperación dentro de la

organización. Entre las ventajas de contar con este tipo de líderes resalta el hecho de que los

73

empleados, generalmente, se sentirán motivados, generará un clima laboral agradable y se

reflejará directamente en el rendimiento de cada colaborador.



La comunicación es muy importante en cualquier aspecto y más si se trata en la aplicación

de una empresa, una empresa que no tenga una persona que sepa comunicar la

información interna y externa no funcionara muy bien.


Gran pieza de los problemas en las organizaciones está claramente relacionada con una mala

o no planificada gestión de esa comunicación interna. No solucionar estos problemas a

tiempo por falta de conocimiento, análisis, herramientas adecuadas o acometida profesional

compromete a la organización y acabará teniendo secuelas en los resultados.

8. ¿Qué usted propondría para mejor la comunicación dentro de las organizaciones?

Cada empresa depende de una propuesta según el problema que se esté presentando y así

ayudar a solucionar el asunto o también mejorar algún aspecto que se esté fallando.

Entrevistado #4

Lcdo. Yotti Daniel Guerra

Gerente General de Radio Sucre

1. ¿Dentro de la organización debe ser importante la comunicación organizacional?

Por supuesto que sí, la comunicación es importante básica en la organización integral,

comunicarse con los inmediatos con los jefes departamentales, crear expectativas,

producir planes, proyectos y todo ese equipo de ideas hacerlo una realidad, para aquello

tiene que haber una comunicación integral con cada uno de los afectados en este convenio

de trabajo.

2. ¿Cómo observa la presencia de un liderazgo en la organización?

Planificación, proyecto, armar equipos que estén dentro de los parámetros que se quiere

aplicar en el mundo de la comunicación, equipos de prensa, con su lider o director, en la

parte de Deporte, reporteros, comentaristas, relatores gente que esté vinculada a esa zona

de deporte, lógicamente con un líder que se integre y que haga participar debidamente al

equipo que tenga a cargo.

74


El liderazgo es sumamente parte del éxito de la empresa, sea grande, pequeña, mediante,

multinacional, tiene que ser un líder nato, un líder que ejecute acciones con su equipo

departamental, sea de prensa, de noticia, de redes sociales, técnico de limpieza, es decir

un engranaje de todo ese tipo de personas, cada una adecuada a su formación para que esa

comunicación, ese hecho, esa noticia, sea aceptada y de beneficio para la colectividad, el

liderazgo siempre será importante el líder es el que mueve las piezas y hace funcionar a

todo ese motor de comunicación o de comunicadores.

4. ¿Qué tipo de liderazgo debe tener una organización para ser competitivas?

Debe ser un liderazgo solidario, comprensible, razonable, un liderazgo con equilibrio,

neutro de aporte de ideas, y que esas ideas se conviertan en proyectos realizables.


empresas Guayaquileñas?

Tiene que haber regeneración, tiene que haber una transformación permanente, refrescar

en las diferentes áreas y departamentos, de acuerdo al nivel u objetivo de la empresa por

donde quiere caminar.



Sí, sino hay comunicación no hay liderazgo no hay integración, la comunicación siempre

será básica.


La empresa, el objetivo o el proyecto no van a funcionar, el líder tiene que saber a dónde

va, a donde apunta y tiene que reforzarse con personas capaces, que estén a un buen nivel,

tanto del líder como del objetivo que tiene la empresa.

8. ¿Qué propone usted para mejorar la comunicación dentro de la organización?

Comunicar, dialogar, la comunicación juega un papel muy importante en cualquier tipo

de empresa más aún si se trata de un medio de comunicación auditivo, de prensa escrita

de televisión, la comunicación es un enganche de todas las áreas de la portería hasta la

parte más ejecutiva de la empresa. Para que esa respuesta la capte el televidente, el lector,

el radio escucha o el internauta.

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Entrevistado#6

Marcos Cumbas

Productor de WQ Radio - Tecnólogo en comunicación y audiovisual

1. ¿Dentro de la organización debe ser importante la comunicación organizacional?

Por supuesto, desde los altos mandos hasta la jerarquía más bajas que viene siendo la de

primer nivel.


Es bueno, siempre que el superior maneje de una forma correcta la cultura organizacional,

la ética, los valores, el fomento que tienen hacia sus colaboradores, con ideas,

colaboraciones, planificaciones, la comunicación va a primar en el sistema para que pueda

desarrollarse de una forma correcta.

3. ¿Qué importancia tiene el liderazgo dentro de la empresa?

Es muy importante porque un líder y un jefe son completamente diferente de ahí parte

pues, más de diez tipos de liderazgos, diferentes tipos de líderes y cada líder tiene una

metodología, en este caso el líder que maneja WQ radio desde su cabeza principal, hasta

la consecución del productor de los supervisores de áreas, de los directores de cada

programa, todo eso se ve reflejado en el método de cada líder, en este caso manejamos un

liderazgo transaccional.

4. ¿Qué tipo de liderazgo debe tener una organización para ser competitivas?

Para que exista un liderazgo predeterminado primero habría de descubrir de qué trata la

empresa, no puedo ser un tipo de líder carismático si trabajo en una empresa de

construcción, a su vez no puedo ser un líder autocrático si trabajo en una empresa de

comunicación, hay muchos tipos de liderazgos y en cada tipo de liderazgos existe con un

fin, que se utilice pues para lo que una trabaja, la metodología que se va a desarrollar de

forma correcta en este caso, la más indicada en todo tipo de trabajo es la transformacional

y la transaccional, una combinación de dos sería perfecto.

5. ¿Qué opina usted sobre la aplicación del liderazgo transformacional dentro de la

empresa?

Creo que en realidad es la que mejor aplicaría en muchas empresas ya que está dirigida

a combinar, lo que las personas dicen, lo que el cliente necesita, lo que los empleados

están pasando y a su vez una solución para alguna problemática, transformacional su

dedica en ir mucho más allá de lo normal.

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Si, la considero importante.


La ausencia por los altos directivos.

8. ¿Qué propone usted para mejorar la comunicación dentro de la organización?

Dentro de WQ Radio para mejorar la comunicación, se deberían hacer reuniones más

seguidas, una planificación más segmentada, se podría aplicar sanciones porque muchas

veces se caen en cierto tipo de errores que no son sancionados, eso por el tipo de

liderazgo que se maneja dentro de la empresa.

Entrevista a expertos #3

Dr. Vanessa Duque


organizacional?

Es importante, las empresas necesitan mantenerse actualizadas por los constantes cambios

que se presentan en el mundo, estar al tanto de las nuevas tendencias e innovar en productos

y servicios, lo cual permite su permanencia en el mundo de los negocios y estar dentro de las

empresas altamente efectivas.


Según el liderazgo que utilice la empresa la caracteriza, debido a que influye en la forma de

ser o actuar de una persona o trabajadores, esto es una característica importante porque el

trabajador es la parte importante de la empresa.


Tiene mucha importancia, el liderazgo refuerza las organizaciones porque un buen líder

necesita ver qué aspectos son importantes para la empresa, se compromete con la misión,

comunicación de la visión, confianza en sí mismo e integridad personal, el liderazgo consiste

en una forma de ser, pues el líder se va formando a diario.

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Depende de la cultura organizacional que tenga, del servicio que ofrezca, se debe analizar la

importancia que sirva para lograr la competitividad, tiene el cambio de prototipos

especialmente en lo relativo al estilo de liderazgo para administrar las organizaciones, así

como la urgencia de que quiénes son comprometidos de las empresas las administren con un

liderazgo transformacional.



Se puede decir que el liderazgo transformacional es el más adecuado para aplicarlo en

cualquier empresa debido a que este tiene de liderazgo posee todas las características

importantes que ayuda a que la empresa se enfrente a una transformación esta se termina

conformando una atadura emocional fuerte con los trabajadores, y acaban formando una

visión, incluso son muy visioneros, la cual promueve la cooperación dentro de la organización.

Entre las ventajas de contar con este tipo de líderes resalta el hecho de que los empleados,

generalmente, se sentirán motivados, generará un clima laboral agradable y se reflejará

directamente en el rendimiento de cada colaborador.



La comunicación es muy importante en cualquier aspecto y más si se trata en la aplicación

de una empresa, una empresa que no tenga una persona que sepa comunicar la información

interna y externa no funcionara muy bien.


Gran pieza de los problemas en las organizaciones está claramente relacionada con una mala

o no planificada gestión de esa comunicación interna. No solucionar estos problemas a

tiempo por falta de conocimiento, análisis, herramientas adecuadas o acometida profesional

compromete a la organización y acabará teniendo secuelas en los resultados.

8. ¿Qué usted propondría para mejor la comunicación dentro de las organizaciones?

Cada empresa depende de una propuesta según el problema que se esté presentando y así

ayudar a solucionar el asunto o también mejorar algún aspecto que se esté fallando.

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Anexo 3

Encuestas a trabajadores de Radio Sucre

Encuestas a trabajadores de WQ Radio

79

Anexo 4

Entrevistas a Lcda. Leonela Macías

Entrevistas a Guillermo Granja MBA

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PREGUNTAS PARA LAS ENTREVISTAS A LOS EXPERTOS

1. ¿Dentro de una organización debe ser importante la comunicación organizacional?






6. ¿Considera importante la comunicación organizacional para poder desenvolver un

buen liderazgo dentro de la organización?


8. ¿Qué propone usted para mejor la comunicación dentro de las organizaciones?

guayaquil, febrero del 2019repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/38581/1/tesis... · 2019-07-10 ·...

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