GUÍA DEL ESTUDIANTE

PLATAFORMA DE FORMACIÓN A DISTANCIA

CURSO:

“Herramientas comunicacionales para los procesos de negociación."

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Estimado alumno/a,

Bienvenido/a al curso “Herramientas comunicacionales para los procesos de negociación”

A través de esta guía te bridamos todo el apoyo e información que necesitas para realizar exitosamente este curso. Encontrarás la información fundamental para trabajar en la Plataforma de Formación a Distancia (LMS), como también para navegar adecuadamente a través de los contenidos del curso. Encontrarás además la información general del curso, sus objetivos y contenidos, recursos pedagógicos y de apoyo al aprendizaje y su sistema de evaluación, así como también, todas las instrucciones necesarias para saber dónde y cómo solicitar ayuda cuando la necesites. Te invitamos a leer detenidamente esta Guía antes de comenzar a trabajar en el curso.

¡Adelante y éxito en tu estudio!

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1.- INFORMACIÓN GENERAL

Nombre del curso “Herramientas comunicacionales para los procesos de negociación.”

Horas

Objetivo General

60 horas.

Desarrollar habilidades comunicacionales que permitan llevar a cabo un proceso exitoso de negociación.

Requisitos técnicos:

• Poseer un PC con un procesador Pentium 3, con un mínimo de 256 Mb de memoria RAM. • Contar con un computador que posea conexión a internet. • Manejo nivel usuario de red Internet. • Tener una cuenta de correo electrónico vigente. • Conocimientos básicos de computación u ofimática. • Manejo básico de navegador: Internet Explorer o Mozilla Firefox, Opera, Safari, Chrome u otro. • Tener instalado Navegador Actualizado y Adobe Acrobat Reader.

Requisitos generales:

- Enseñanza media completa. - Conocimientos básicos de computación u ofimática. - Manejo de básico navegadores (Internet Explorer o Mozilla Firefox, Opera, Safari,

Chrome u otro).

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2.- ESTRUCTURA PEDAGÓGICA

Objetivos Específicos Contenidos HR.

T P e-l

-Identificar los conceptos que permiten abordar y gestionar las diferencias y conflictos dentro de la organización. -Manejar las emociones que facilitan un proceso de negociación. -Desarrollar un proceso de negociación de acuerdo a las herramientas personales que se poseen o se puedan desarrollar. - Reconocer los procesos de comunicación durante una negociación.

Capítulo 1. Negociación: conceptos y características generales -Fases para una negociación exitosa -Herramientas de comunicación para negociar efectivamente -¿Qué son las habilidades sociales? Logística virtual en la empresa Capítulo 2. Competencias emocionales para la negociación efectiva -¿Qué es el modelo de competencias emocionales? -Inteligencia racional Inteligencia emocional -Control, motivación y autoconocimiento -Inteligencia emocional en las relaciones interpersonales y laborales Capítulo 3. Herramientas para la Negociación eficaz -Tipos y modelos de negociación -Fuentes de poder y su influencia en la negociación -Tipos de negociadores -Algunas consideraciones y consejos prácticos para negociar exitosamente Capítulo 4. Herramientas de comunicación para la negociación efectiva -Comunicación eficaz: clave para el éxito de la negociación -Comunicación en la organización -Lenguaje verbal y no verbal -Habilidades de comunicación: asertividad, empatía y escucha activa -¿Cómo mejorar nuestras habilidades de comunicación?

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- Aplicar la gestión de conflictos como una oportunidad de crecimiento personal y desarrollo de la organización.

Capítulo 5: Habilidades de comunicación y negociación para administrar y resolver conflictos eficazmente -¿Qué es un conflicto? Características generales -Técnicas para la resolución de Conflictos -Negociación -Maneras de negociar -Actitudes que asumen los negociadores -Costos y beneficios de la negociación -Trampas en la negociación -Pasos básicos de la negociación -Mediación -Características de la mediación -Modelos de mediación -Etapas de la mediación -Arbitraje -Características del arbitraje -Pasos del arbitraje -Otras técnicas para el manejo y resolución de conflictos -Asertividad empática -Asertividad confrontativa -Disco rayado -Banco de niebla

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Sub total de horas 0 0 60

Total General de horas 0 0 60

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3.- METODOLOGÍA

Este curso ha sido diseñado para que puedas compatibilizar trabajo, estudio y familia. Gracias a la modalidad e-learning de auto estudio, podrás realizar las actividades del curso desde tu casa o trabajo, si tu empleador así lo requiere. El e-learning es un modelo de enseñanza-aprendizaje centrado en el alumno, que aprovecha todos los beneficios de las TIC para la ejecución de programas y cursos de capacitación a través de la Web, permitiendo la capacitación simultánea de una gran cantidad de trabajadores de manera asíncrona. Al mismo tiempo, esta modalidad contempla el seguimiento del alumno durante todo el proceso de capacitación, ya sea para resolver dudas de carácter técnico, como también aquellas referidas al contenido del curso. En esta modalidad, el alumno es protagonista de su propio aprendizaje, por lo cual es necesario que asumas el control del proceso de aprendizaje, lo cual demanda MOTIVACIÓN, AUTONOMÍA y RESPONSABILIDAD DE TU PARTE.

Revisemos estos tres conceptos:

- Tener motivación implica “querer hacerlo”, de manera que en momentos en que te sientas cansado o sin ánimo para seguir adelante con tu estudio, podrás recargar tus energías para continuar y cumplir la meta final.

- La autonomía es necesaria para organizar y distribuir tu tiempo para cumplir con las obligaciones del curso. Es importante recordarte que nadie estará vigilándolo ni supervisando si cumples o no.

- La responsabilidad será la herramienta que te permitirá ir cumpliendo cada una de las tareas y actividades del curso a tiempo, tal como te fueron solicitadas.

En definitiva, poner en práctica estos tres conceptos te permitirá llegar a la meta, lo que finalmente dependerá únicamente de ti.

Un segundo elemento que compone esta modalidad de estudio, es el APOYO TUTORIAL, es decir, aún cuando sea el estudiante quien deba desarrollar gran parte de su aprendizaje de manera autónoma, contará en forma permanente con el apoyo y guía de su Tutor para apoyarlo durante el proceso.

El Tutor es una persona que ha sido especialmente seleccionada y capacitada para desempeñarse en este rol, su tarea consiste en brindarte todo el apoyo y ayuda que requieras para comenzar, llevar adelante y finalizar tu proceso de aprendizaje en este curso.

Para comprender la manera en que debes abordar este curso, comenzaremos por indicarte los materiales y recursos que dispones para su estudio.

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4.- RECURSOS Y MATERIALES QUE INCLUYE EL CURSO

El curso cuenta con un conjunto de materiales y recursos, a los cuales tendrás acceso como estudiante, que te permitirán realizar tus actividades y avanzar en tu aprendizaje.

A continuación, se describen cada uno de ellos, sus contenidos y características, para que comprendas cuál es el rol que ellos cumplen y la manera en que deberás trabajar con ellos:

4.1.-Guía del Estudiante:

La Guía del Estudiante corresponde a este documento y que te entrega todo el apoyo administrativo y pedagógico que requieres para el desarrollo de este curso.

En esta guía se dan a conocer las características del curso, se describen los recursos puestos a tu disposición, entre otros aspectos que te permitirán conocer el funcionamiento y perfil del curso.

4.2.- Medios tecnológicos:

- Sitio Web: A través de Internet puede acceder al sitio del curso, conectándose a la dirección

www.vle3.com

La página que verás en tu navegador será:

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En esta página encontrarás el acceso a la plataforma, sistema que sustenta el material en línea del curso y entrega herramientas de comunicación a los participantes.

Ingreso al Curso Para entrar al curso, primero debes ingresar tu nombre de usuario y password:

Nombre de Usuario:Contraseña:

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Te presentamos la Plataforma de Formación a Distancia. En ella encontrara múltiples herramientas y todo el contenido de cursos e-learning que hemos dispuesto para ti. En esta pantalla, podrás acceder a la barra de herramientas generales de configuración del portal y la pestaña del curso al cual estás asociado/a. Para acceder al curso deberás hacer clic en la pestaña “Atención a Clientes Difíciles” ubicada en la barra superior de la pantalla.

Luego de hacer clic sobre la pestaña del curso, visualizarás el sitio del curso. En él se muestra el listado de contenidos que estudiarás y las herramientas que te ayudarán en el proceso de aprendizaje:

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Las herramientas te presentan las siguientes opciones:

Encuesta

Herramienta que permite conocer la opinión de los usuarios. Revisar Evaluaciones

Espacio que te permitirá revisar el detalle (preguntas correctas e incorrectas, feedback) de las evaluaciones realizadas. Calificaciones

Espacio que te permitirá revisar las calificaciones obtenidas en las evaluaciones realizadas.

Anuncios

Espacio que te permitirá visualizar avisos relativos al proceso de capacitación que estás cursando. Foros

Espacios de comunicación asincrónica donde alumnos y tutores interactúan respecto de un tema. Está perfilado por cursos. Chat

Espacios de comunicación sincrónica donde alumnos y tutores interactúan. Biblioteca

Carpetas y archivos en los cuales podrá revisar guías de estudio, documentos, entre otros.

Ayuda Podrás acceder a información relativa a la navegación del sitio.

Navegación del curso

-Al entrar al sitio del curso encontrarás los capítulos que lo conforman (introducciones y material de estudio) y sus respectivas evaluaciones. Deberás revisar cada pestaña, en orden descendente.

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-Al hacer clic en la pestaña “Instrucciones de navegación” verás la información general del curso (objetivos y listado de contenidos) y la explicación, paso a paso, acerca de cómo navegar las introducciones animadas de cada capítulo.

-Luego, para ingresar a cada capítulo, deberás hacer clic sobre la pestaña correspondiente.

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- Tutor: Al comenzar el curso, se te asignará un Tutor, quien tendrá la responsabilidad de ofrecerte asesoría administrativa para el buen desarrollo del curso. Te ayudará a resolver y/o derivar los problemas técnicos que se presenten. El Tutor monitoreará tus avances, tus ingresos al sitio Web, tu participación en los foros y ejercicios. - Asistencia técnica telefónica:

En caso de tener problemas de tipo técnico, contarás con asistencia telefónica, a la cual podrás acceder llamando al número +56 2 2465 4384 o al mail seguimiento@iconocimiento.com Entre los problemas más frecuentes, y por los cuales es posible que llames a este teléfono, están:

No puedes conectarse al sitio web del curso.

Tienes problemas con tu identificación y contraseña (no funcionan o las olvidaste).

No puedes imprimir las páginas del sitio web.

No puedes acceder a páginas o links dentro del curso.

No puedes acceder a actividades, foros o comunicaciones. El horario de atención de este servicio es: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, en horario continuado (excepto festivos).

Apoyo al estudiante

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5.- Evaluación

El curso contempla tres tipos de evaluaciones:

Evaluación formativa o ejercicio de reforzamiento: orientada a que puedas autoevaluar tu nivel de apropiación de los contenidos del curso. Se compone por preguntas de verdadero o falso, selección múltiple o ejercicios interactivos con retroalimentación inmediata.

Evaluación parcial: orientada a cuantificar los resultados del proceso de aprendizaje a través de una calificación. Se compone por preguntas de selección múltiple, que deberás aprobar con un porcentaje mínimo de un 60%, o el establecido por el encargado de capacitación de la Compañía. Esta evaluación se encuentra al final de cada capítulo.

Evaluación final: orientada a integrar el resultado de todas las evaluaciones parciales, deberás aprobarla con un porcentaje mínimo de un 60%. Una vez aprobada, finalizarás el curso.

Ahora que ya sabes los aspectos de esta capacitación, te invitamos a comenzar tu estudio.

¡Adelante y mucha suerte!