što poduzetnici najčešće griješe?

ž č č

SANDRA BULJUBAŠIĆAgencija za digitalni marketing Promocija BB

10:00 UVOD

10:05 PROBLEMI I RJEŠENJA

10:20 IZRADA STRATEGIJE OBJAVA

10:45 SAŽETAK

1. NASUMIČAN ODABIR PLATFORMI KOMUNIKACIJE - DRUŠTVENIH MREŽA (“čini mi se da su

svi na Facebooku”)

2. SLABO ILI NIKAKVO POZNAVANJE DRUŠTVENIH MREŽA (“imam otvoren Instagram, znam

kako to funkcionira”)

3. HISTERIČAN LOV NA LAJKOVE (“stavit ću macu ili smiješni meme”)

4. NEPOSTOJANJE PLANA I CILJA (“malo ću ovo pa ću onda ono”)

5. NEDOSTATAK PROMIŠLJANJA O PROIZVODU / USLUZI (“mogla bi prodavati mamama, a vole

me i tate, zapravo me kupuju bake”)

6. FOKUSIRANOST NA IZGLED FOTOGRAFIJA I POPRATNIH EMOTIKONA

7. NEREDOVITOST OBJAVA (primjer hoteli i turističke agencije- “nestanu” preko ljeta)

8. DRUŠTVENE MREŽE (NI)SU BESPLATNE (“otvorit ću facebook, to me ništa ne košta”)

● Tko su vaši KORISNICI?

● ŠTO im nudite?

● Imate li KONKURENCIJU? Što oni rade?

● Koji je vaš CILJ na društvenim mrežama?

● NA KOJOJ su društvenoj mreži moji korisnici ?

Google MyBusiness je online info profil tvrtke na kojem možete izraditi web stranicu i objavljivati postove kao na društvenim mrežama.

Što sve možete s Google MyBusiness?

- Objaviti SVE INFORMACIJE o brandu (naziv, adresa, radno vrijeme, usluge…)

- Ažuriranje FOTOGRAFIJE (ubacite ih što više, pazite na autorska prava)

- Kreirati PONUDE

- imati DRUŠTVENU MREŽU (objavljivati postove)

- imati WEB STRANICU (doduše zvat će se npr. promocijabb. business.site)

Google vam daje šansu da budete vidljivi svojim korisnicima.Zanimljivost! Sve više korisnika ostavlja RECENZIJE branda upravo na Google MyBusiness

Facebook• najveća baza korisnika 1,9M u RH (940K Ž

/ 960K M)

• “'platforma za starce”

• 35 - 54g

• teme: umjetnost i glazba, automobili,

kućni ljubimci

• organska vidljivost jako mala -algoritam

(FB oglasi)

• FB shop

Instagram• najbrže rastuća mreža, 1,1M u RH

(590K Ž / 510 K M)

• 18 - 24g, mreža mlađih korisnika

• vizualno, lijepo

• češće objavljivati sadržaj i stvarati

lojalne pratitelje

• organska vidljivost mala (IG oglasi)

• IG shop

Ima ih još: Youtube, TikTok, Snapchat, Pinterest, Reddit, Twitter, Clubhouse (Elon Musk, invite-only)...

LinkedIn

• najveća profesionalna društvena

mreža, 530K u RH

• prikazuju vještine i znanje vlasnika

profila (cilj: povezivanje)

• zaposlenici = ambasadori tvrtke

• što češće objavljujete, veća šansa da

vas vide

1. ODREĐIVANJE CILJEVA angažmana

2. Definiranje CILJANE SKUPINE

3. Analiza KONKURENCIJE

4. SWOT analiza (Snage, Slabosti, Prijetnje i Prilike)

5. ANALIZA TRENUTNOG STANJA naših društvenih mreža

6. SADRŽAJ - što objavljivati ?

7. Mjesečni PLAN objava

8. Mjerenje učinkovitosti

Kvalitetno predstaviti svoj projekt / brand - tko smo, gdje smo, koji su naši proizvodi ili usluge, koliko dugo postojimo na tržištu, koji su naši prodajni kanali…

● npr. OPG Sapuni su proizvođači sapuna sa začinskim biljem iz Dalmatinske zagore.

● Proizvodni pogod za izradu sapuna nalazi se u selu Krasotice gdje se nalaze i plantaže sa začinskim biljem (majčina

dušica, kadulja, vrijesak, smilje, lavanda…)

● U svojoj ponudi imaju 20-tak različitih vrsta sapuna, podijeljenih u skupine za djecu, mlade, zrele godine i stariju dob.

● Prodaju obavljaju putem preporuka i preko Njuškala.

Prije otvaranja društvenih mreža, svaka tvrtka se treba zapitati: ŠTO JE MOJ CILJ na društvenim mrežama? Zašto ih otvaram?

4 KLJUČNA RAZLOGA ZA OTVARANJE DRUŠTVENIH MREŽA: 1. SVIJEST O BRANDU

Jačanje svijesti kod sadašnje i potencijalne publike o uslugama/ proizvodima

2. ANGAŽMAN

Sve objave na društvenim mrežama imaju za cilj povećati interakciju publike s objavljenim sadržajem (oznake sviđa mi se / like,

dijeljenja, komentari).

3. KONVERZIJE

Uspjeh angažmana na društvenim mrežama mjerljiv je po: komentarima, upitima u inbox, FB ili IG shop, klikovima na web stranicu i

web shop, upitima kroz online obrasce.

4. POZITIVNA PERCEPCIJA KOD POTROŠAČA

Objave i angažman imaju za krajnji cilj razvijanje pozitivnog mišljenja i emocija kod potrošača.

Profil ciljane publike

ŠTO CILJNA SKUPINA MOŽE NAĆI NA STRANICI/PROFILU OPG SAPUNI?

Žene 20-40

Muškarci 30-55

Stariji od 55

Ostali

Socioekonomske karakteristike

Single, i udane žene, neke i sa djecom, VŠS/VSS, srednje i više platežne moći….

... ... ....

Potrebe

Želi zdrave proizvode za svakodnevnu njegu za sebe i ukućana

Preferirane društvene mreže

Facebook (FB) i Instagram (IG)

Jedinstvene karakteristike

Svjesnost o ekologiji i organskoj prehrani te štetnosti kemikalija.

BudžetMjesečno može potrošiti 250 kuna na kozmetiku.

Druge karakteristike (godine, spol, lokacija)

ŽENE; 20-4o godina, iz, gradova ST, Drniš, Sinj,Trogir, Omiš….

Poslovni ciljevi

POSLOVNI CILJ CILJ NA DRUŠTVENIM MREŽAMA MJERENJA (“konverzije”)

Rast branda Svijest o brandu ( trenutna i potencijalna publika) Pratitelji, dijeljenja.

Pretvoriti korisnike u zagovornike

Angažman (interakcija publike sa sadržajem) Komentari, lajkovi, spominjanja

Potencirati prodajuKonverzije (uspješnost angažmana na društvenim mrežama)

Upiti u inbox, klikovi na FB/IG shop, web stranicu i web shop, prijava putem e-maila

Povećati zadržavanje korisnika

Potrošač (što aktivni korisnici misle i osjećaju u svezi branda)

Svjedočanstva, osjećaj za društvene medije.

Pregledkonkurencije

Aktivne mreže Broj pratitelja Snaga Slabosti Sadržaj

OPG Ljepota

Facebook (naziv+ link)

Instagram (naziv + link)

FB 678

IG 1250

Poznati proizvodi, beauty i drugi influenceri, dobre recenzije.

Nema odgovora na komentare ili upite na društvenim mrežama,vizuali osrednji i neupečatljiv identitet. Dosadne poruke koje šalje.

FB_ kratki tekstovi, nema call to action

IG_ dobre fotografije, nema hastagova

Firma br. 2

Firma br. 3

SWOT

● kvalitetni proizvodi ● inovativna rješenja● stručno osoblje

● nema društvene mreže● nisu razvijeni kanali

prodaje ● nema prepoznatljive

vizuale

●

● raste svijest o zdravom življenju

● veća potražnja za bio proizvodima

● EU poticaji za eko plantaže

● porast konkurencije● nedostatak radne

snage sa znanjem o začinskom bilju

● pandemija

Aktivne mreže

Broj pratitelja + - Sadržaj

Facebook Naziv i link navesti brojke pratitelja + napomena koliko mjesečno rastu

Navesti + tog profila

Navesti - tog profila

Učestalost objava: 3x tjednoCopy: kratko i sažetoFotke: uvijek sa bijelim logotipom na fotki Video: do 15 sec iz proizvodnjeCall to action: Naruči/ Saznaj višeLinkovi: na web

Instagram Naziv i link navesti brojke pratitelja + napomena koliko mjesečno rastu

Učestalost objava: 3x tjednoCopy: kratko i sažetoFotke: uvijek sa bijelim logotipom na fotki Video: do 15 sec iz proizvodnjeCall to action: Naruči/ Saznaj višeLinkovi: na web Hashtag:

● PREDSTAVITI PROIZVOD s naglaskom na njihove prednosti npr. sapun s majčinom dušicom koji nježno poput majčine ruke njeguje djetetovu grubu i crvenu kožu…

● PREDSTAVITI VODEĆE LJUDE u projektu npr. Maricu koja stoji iza brenda i koja je imala tamne mrlje na koži, trošila je tisuće i tisuće kuna na skupu kozmetiku i jedan dan joj je prekipjelo i počela je istraživati. Prisjetila se sapuna svoje bake s timijanom, na tavanu je pronašla recept, izradila sapun. nakon mjesec dana korištenja, njene mrlje su izblijedile. Njene prijateljice više nemaju mrlje i htjela je to podijeliti ženama svijeta….

● PRIKAZATI PROCES - proizvodnju, način izrade, branja bilja….

● SVJEDOČANSTVA i zahvalnost korisnika npr. Irena (33) nakon samo dva mjeseca korištenja sapuna moje ruke su nježne kao kada sam bila osamnaestogodišnjakinja

● DARIVANJA sapuna/paketa ili slično

● PRODAJA - proizvodi/ paketi - opis, cijena..

Tekst: upečatljiv naslovi, prijateljski i zabavan tekst s nekoliko rečenica, call-to- action (poziv na rezervaciju, kupnju).

Fotografija: dimenzija fotografije 1080x1080 px (1200x628 px) , fotografija ne smije biti opterećena tekstom (⅓ površine), objavljivati videa, objavljivati storyje…

Ostalo: tagirati korisnike/klijenti, lokaciju, pokušati objavljivati u stvarnom vremenu, odnosno u trenutku kada se nešto događa, pratititi angažman korisnika i odgovarati na komentare, pratiti FB Insights (statistika), integirati FB kod (pixel) na web stranicu (programer)

Vrste sadržaja koje ćemo dijeliti:● 70% zabavnog i edukativnog sadržaja s naglaskom na iskustvo korisnika ● 30% prodaja (paketi usluga i proizvoda)

Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI): obrati pažnju na porast broja upita i prodaje, pratitelja, komentara i lajkova, prilagođavati i mijenjati.

Tekst: kratak, s linkom i call to action (naruči - link in bio/u opisu profila)

Fotografija: dimenzija fotografije 1080x1080 px ( story 1080x1920 px) , fotografije bez previše teksta , objavljivati kraća videa, duža videa staviti na IGTV, objavljivati storyje…

Hashtagovi (ključne riječi) : prosjek oko 11 hastagova (od popularnih do onih specifičnih)

Ostalo: tagirati korisnike/klijenti, lokaciju, pokušati objavljivati u stvarnom vremenu, odnosno u trenutku kada se nešto događa, pratititi angažman korisnika i odgovarati na komentare, pratiti IG Insights (statistika),

Vrste sadržaja koje ćemo dijeliti:● ležernija edukacija, zabava, kratki info...● giveaway (izbjegavati riječ Nagradna igra jer upadate u kategoriju igara na sreću)

Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI): rast pratitelja, komentara i lajkova…

IG shop - upiti i narudžbe

Tekst: Objave neka budu korisne i promišljene za vaše kolege, ljude iz sličnih industrija. I svakako ih objavite na svom privatnom profilu. Linkedin je mreža koja više gura osobe nego brandove.

Fotografija: dimenzija fotografije (1200x628 px) , fotografija ne smije biti opterećena tekstom, objavljivati videa,

Hashtagovi (ključne riječi): iz industrije kojoj pripadate (#business, #socialmedia, #finance.. )

Linkovi: Ako pratitelje upućujete na web stranicu, skratite dugi link npr: www.opgsapuni/proizvodi/ sapun sa smiljem na web stranici bitly.com ili će vam Linkedln automatski skratiti.

Ostalo: tagirati korisnike u tekstu i na fotografijama, odnosno u trenutku kada se nešto događa, pratititi angažman korisnika i odgovarati na komentare, pratiti IG Insights (statistika),

Vrste sadržaja koje ćemo dijeliti:● objave, fotografije, video, infografika, blogovi…)

Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI): komentari

U skladu sa strategijom bitno je kreirati mjesečni Kalendar objava u kojemu će biti definirano:

Terminski plan objava: definirati učestalost objava

Vrijednosti: (ovisno o brendu) prijateljstvo, dijeljenje znanja, očuvanje okoliša…

Teme: kreirati po principu 70% (informacije i zabava) : 30% (prodaja)

Ton: prijateljski, zabavan i edukativan

Stil: jednostavan

Fotografija/ videa: savjet autorska ili uz dopuštenje autora

Call to action: link poveznica na web

A još bitnije je - držati se kalendar i biti dosljedan.

1. Upravljajte svojim računima društvenih mreža (na dnevnoj bazi, svaki dan svaka društvena mreža)

2. Poštujte raspored i plan objavljivanja postova i oglasa (sukladno kalendaru objava). Ne uvijek nužno jer aktualnost i

zanimljivost uvijek imaju prednost nad rasporedom.

3. Pratite relevantne razgovore, spominjanje branda, natjecanje, trendove i novosti (hastagovi, FBi IG

newsletteri)

4. Saznajte više o ponašanju svoje publike (uđite u profile i saznajte više navikama i interesima svoje ciljne skupine)

5. Angažirajte publiku (ostvarite im želju ili ih emocijom potaknite na reakciju)

6. Odgovarajte na komentare i poruke (PRISTOJNO!)

7. Pratite i mjerite svoje aktivnosti (FB i IG Insights)

Praćenjeučinkovitosti

KANAL RASPON DATUMA

DOBITAK / GUBITAK PRATITELJA

OBJAVE / POSTOVI

ANGAŽMAN KLIKOVI SPOMINJANJA

Facebook

Izvor: FB Insights

1.2.- 28.2.2021.

+ 45 pratitelja

10 objava mjesečno

15 lajkova3 komentara po objavi1 upit u inbox

40 klikova na web

3 spominjanja

Instagram

Izvor: IG Insights

... ... ... ... ... ...

POKLON ili GIVEAWAY

- Predložak za izradu Strategije objava na društvenim

mrežama zavaš brand

- Predložak Kalendara objava na društvenim mrežama s

kojim ćete uštedjeti i do 40% više vremena

www.promocija-bb.hr

JAVITE NAM SE S PITANJIMA, PRIJEDLOZIMA ILI SUGESTIJAMA.

Hvala na sudjelovanju na webinaru

ž č č

- što poduzetnici najčešće griješe?