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Gouvernance éthique

Pauline D’AmboisePauline D’Amboise Secrétaire générale du Mouvement DesjardinsSecrétaire générale du Mouvement Desjardins

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Mise en contexteMise en contexte

• Époque de grands bouleversements :• politiques (impacts de la globalisation – le peu de

contrôle des États sur les multinationales, la perte d’intérêt des citoyens pour la chose publique, la confiance mitigée du public envers les gouvernements)

• environnement (enjeu des prochaines décennies – notion de pollueur-payeur, épuisement des ressources, impact des changements climatiques…)

• technologiques (risques et opportunités associés à l’avènement des biotechnologies et nanotechnologies, l’accélération des changements technologiques…)

• culturels (Internet, télé-réalité, diversité culturelles…)• sociaux (démographie, endettement des ménages,

perte de repères moraux, pluralisme) • économiques (logique de maximisation des profits à

court terme, concurrence globale, … )

• Ce qui nous porte à penser à :• une évidence, la complexification des enjeux et défis

à prendre en considération dans la stratégie des entreprises

• un courant de fond, la responsabilité sociale des entreprises et la prise en compte des attentes des parties prenantes

• une certitude, la multiplication des dilemmes éthiques en affaires

• une nécessité, la valorisation de l’éthique par la direction de l’entreprise

• un incontournable, la sensibilisation et la formation du personnel à l’éthique

Ce qui régule notre conduite ?Ce qui régule notre conduite ?

• Le droit : les devoirs et obligations imposés par l’État (lois)

• La morale : les devoirs et obligations provenant d’un système de croyances (religion, idéologie)

• Les moeurs : les exigences attendues des personnes vivant dans une collectivité donnée

• La déontologie : les règles imposées par un groupe donné (profession, entreprise) pour protéger le public

• L’éthique : les systèmes de valeurs personnelles et organisationnelles

Donc ...Donc ...

• «L’éthique est le seul mode de régulation des comportements qui provient d’abord du jugement personnel de l’individu, tout en se fondant sur des valeurs coconstruites et partagées pour donner sens à ses décisions et à ses actions.»

Boisvert & al (2003), Petit manuel d’éthique

appliquée à la gestion publique, ed. Liber

En résumé ...En résumé ...

Autorégulationmotivation

interne

Hétérorégulationmotivation provenant de facteurs externes

Éthique appliquée → Déontologie → Droit → Moeurs → Morale

Jim Collins¹ nous dit :Jim Collins¹ nous dit :

• «À l’opposé des théories enseignées dans les écoles de commerce, la formule de «maximisation des profits» n’a pas été l’objectif dominant ni la motivation première des entreprises visionnaires au cours de leur histoire

• Celles-ci poursuivent un ensemble de buts, dont (...) celui de faire de l’argent

Jim Collins¹ nous dit :Jim Collins¹ nous dit :

• Elles sont toutes guidées par une idéologie fondamentale, des valeurs intrinsèques et un sens de leur utilité qui va au-delà du simple fait de produire de l’argent (...)

• Elles cumulent plus de profits que les entreprises tendues vers la réalisation de revenus financiers»

¹ Auteur de «Bâties pour durer»

et de «La performance à l’excellence»

L’éthique L’éthique

Définition :• Se rapporte aux conduites humaines et à l’évaluation de

ces conduites• Fait appel à l’adhésion des personnes aux valeurs plutôt

qu’à une obligation d’observer des devoirs• C’est une recherche du sens des actions que l’on pose

pour les rendre congruentes avec les valeurs affichées• C’est une réflexion sur les conséquences positives et

négatives de ces actions sur soi, sur autrui et sur l’environnement, et ce par rapport aux valeurs personnelles, professionnelles et organisationnelles

L’éthique se distingue donc :• de la morale (évaluation de la conduite en

fonction du bien ou du mal à partir, à titre d’exemple, de concepts religieux)

• de la déontologie (ex.: évaluation de la conduite en fonction de devoirs imposés par une profession dans une perspective de protection du public)

• Elle trace la ligne entre un comportement tolérable et un comportement intolérable

• Un manquement à la déontologie peut entraîner des sanctions

L’éthique vise ...L’éthique vise ...

• à établir la justesse d’une action en déterminant ce qu’il est préférable de faire dans une situation donnée

• à développer chez les individus leur capacité à prendre par eux-mêmes des décisions responsables

• à focaliser sur le bien commun en respectant les besoins des individus

L’éthique est englobante ...L’éthique est englobante ...

L’éthique

La gouvernance

Le développement durable

Le Leadership éthique = ...Le Leadership éthique = ...

• Rôle • s’assurer que les valeurs communes sont clarifiées et

qu’elles inspirent l’adhésion• assurer la cohérence entre les valeurs affichées de

l’organisation et ses pratiques commerciales et de gestion

Le Leadership éthique = ...Le Leadership éthique = ...

• Importance • essentiel pour assurer le lien de confiance entre

l’entreprise et ses parties prenantes• confiance rapports harmonieux et durables

entre les personnes et création de valeur économique

• une entreprise avec une éthique forte détient un avantage concurrentiel, notamment sur le marché du travail et sur le plan commercial

• une responsabilité partagée entre différents acteurs de l’organisation …

Par contre …Par contre …

• une crise de confiance (de crédibilité) nuit à la réputation et à la pérennité de l’entreprise et affecte à divers degrés ses parties prenantes

• attention à « l’image éthique » ou à la tentation de tenir un discours éthique sans réel engagement. Cela engendre du cynisme, tant au sein de l’organisation que de son milieu

«Nous avons les moyens de perdre de l’argent – même beaucoup d’argent, mais nous n’avons pas les moyens de perdre notre réputation, même

une parcelle de notre réputation»

Warren Buffet

Les acteurs du leadership éthiqueLes acteurs du leadership éthique

• Le conseil d’administration• joue le rôle de gardien des valeurs à l’intérieur du processus

décisionnel et ajuste le tir au besoin• valide la cohérence entre les valeurs, la vision et les actions et

au maintien de cette cohérence dans le temps• rend compte à l’assemblée générale

• La direction générale• influence toutes les sphères de l’entreprise• explique le sens (mission, valeurs, vision)• mobilise les forces vives de l’entreprise vers l’actualisation de

ces valeurs et prêchent par l’exemple• rend compte au conseil d’administration de la performance sur

le plan éthique

• Les cadres supérieurs• intègrent les valeurs dans les stratégies, pratiques de gestion et

projets• mobilisent leur personnel et prêchent par l’exemple pour

l’actualisation de ces valeurs• pose un diagnostic périodique sur la performance de leur

secteur sur le plan éthique

• Les cadres intermédiaires • veillent au respect des valeurs sur le terrain par la mise en

oeuvre du plan stratégique et des politiques • mobilisent les RH pour le respect des valeurs• influencent les cadres supérieurs dans l’évaluation de la

performance sur le plan éthique

• Les employés• concrétisent au quotidien les valeurs de l’entreprise

auprès de la clientèle et des autres employés• constituent le lien par lequel l’organisation peut

démontrer la considération qu’elle porte à ses parties prenantes

• soulèvent, règlent et communiquent les dilemmes éthiques vécus dans leurs relations, en particulier avec la clientèle

• veillent à ce qu’un suivi soit apporté

L’éthique en trois dimensions pour une entreprise…L’éthique en trois dimensions pour une entreprise…

1. Rôle au sein de la collectivité (mission)• la mission est porteuse de valeurs en soi

(ex. : contribuer au mieux-être économique et social des personnes et des collectivités – Desjardins ou encore

2. Responsabilité sociale • la capacité de l’entreprise à adopter de hauts

standards en matière de gouvernance, de gestion des ressources humaines, d’investissement, d’engagement dans la communauté, d’environnement, de santé et sécurité au travail et de droits humains (Conference Board)

3. Conduite préconisée des personnes• les standards d’intégrité exigés et pratiqués; la

déontologie fixe ce qui est intolérable – qu’est-ce qu’on exigera de plus?

Pour ces trois dimensions, l’entreprise détermine si elle ira au-delà des obligations minimales (souvent contenues dans les lois) qui la lient à certaines de ses parties prenantes (concept des «stakeholders»), ou si ses valeurs la guidera dans la prise en compte des autres parties prenantes et dans une autorégulation

• Les parties prenantes sont les personnes physiques ou morales qui :

• peuvent influencer l’entreprise dans le cours de ses activités

• peuvent être touchées par les conséquences positives ou négatives des décisions de l’organisation

• Ces parties prenantes sont notamment les clients, employés, clients, fournisseurs, la collectivité locale, le gouvernement

Lieux d’exercice de l’éthique … toutes les fonctions de l’entrepriseLieux d’exercice de l’éthique … toutes les fonctions de l’entreprise

• Stratégie• modèle de développement (développement durable –

conciliation des performance économique, sociale et environnementale)

• planification stratégique• Ressources humaines

• philosophie de gestion (H/F, diversité culturelle)• conditions de travail (équité salariale)• régimes d’intéressement pour qui? Comment?

Pourquoi?• Finances

• divulgation de la situation financière (transparence)• types de placements (responsables)

• Marketing• campagnes publicitaires

• Production/Exploitation• qualité du produit• achats locaux• respect de l’environnement

• Démocratie organisationnelle• traitement des propositions des membres – attitude

d’écoute et d’attention• dialogue avec les parties prenantes• mode de sélection des membres du CA

Avantages d’un positionnement éthique de l’entreprise pour les employésAvantages d’un positionnement éthique de l’entreprise pour les employés• Clarification des valeurs qui guideront leurs

comportements et décisions• Mobilisation autour d’une vision commune – donne le

sens à leur travail• Démonstration que l’on valorise l’humain• Encouragement à la responsabilisation face à la clientèle

– reconnaissance d’une marge de manœuvre et du droit à l’erreur

• Zone d’influence pour exprimer à la direction ce qui est essentiel pour eux

• Installation d’un climat de confiance• Accroissement de la qualité de vie au travail• Contribution au développement d’individus soucieux du

bien commun (intérêt public)• Loyauté

«Il faut considérer la perte de confiance des gestionnaires intermédiaires et des employés comme un échec sur le plan de la gouvernance»

(Child & Rodrigues – Bermingham Business School)

Pour les clients ...Pour les clients ...

• Confirme que l’entreprise est centrée sur la réponse à leurs besoins

• Suscite un sentiment de confiance nécessaire à une relation d’affaires riche où les parties seront «gagnantes-gagnantes» (crédibilité)

• Motive le choix de l’individu et suscite la fidélité = facteur de pérennité

• Critère de sélection pour ceux (de + en + nombreux) qui sont sensibles à la responsabilité sociale des entreprises

La performance en responsabilité sociale compte pour le quart de l’image qui influence la satisfaction de la clientèle

Conference Board du Canada - 2004

Sur la performance ...Sur la performance ...

• Contribue à la création de valeur économique• notoriété• rétention et accroissement de la clientèle• productivité, attraction et rétention des employés• faveur des investisseurs institutionnels et agences de

notation• intérêt pour les fournisseurs à conclure des

partenariats stratégiques à long terme incluant une réciprocité d’affaires

• Évitement de coûts• coûts de financement moindres – liés aux risques

que comporte l’entreprise• réduction du risque de conflits de travail par une

meilleure adéquation entre les attentes des employés et celles de l’employeur

• moins de plaintes ou de poursuites de la clientèle ou de groupes d’intérêts

• moins de frais légaux ...

« (...) Les problèmes d’ordre éthique font maintenant partie de la liste des préoccupations qui gardent les dirigeants éveillés la nuit et qui permettent aux

avocats, consultants et chercheurs de rester en affaires. (...) »Sandra Dawson – Université de Cambridge

Corporate Governance An International Review - 2004

Comment promouvoir le leadership éthique?Comment promouvoir le leadership éthique?

1. Prise de conscience par les dirigeants• Où en est mon entreprise ? Mission, vision, valeurs ?• Quels sont les enjeux (risques) éthiques auxquels

elle fait face ? Quelles sont les parties prenantes concernées ?

• Quel est le besoin ?• rétablir la confiance • améliorer la qualité de la vie au travail • développer la capacité des employés à prendre

des décisions responsables • améliorer la responsabilité sociale de l’entreprise • clarifier notre mission

• Où en sont les troupes ? Quelles sont les valeurs communes qui unissent les membres de l’organisation? Qui a eu une influence déterminante sur leur identification? Quel est le niveau d’adhésion aux valeurs organisationnelles actuellement préconisées ?

• Comment les membres de l’organisation perçoivent-ils l’éthique dans leur milieu de travail ? Quelles valeurs sont bafouées et comment? Quelles sont les contraintes à leur actualisation?

2. Leadership de la direction• Donner l’exemple (actions, décisions, comportements)• Obtenir l’adhésion des gestionnaires• Consulter pour s’assurer que les valeurs communes sont

cohérentes avec les systèmes de valeurs personnelles et professionnelles des employés

• Donner les moyens : le temps, la formation, les outils, les ressources

• Vérifier les effets pervers des pratiques organisationnelles qui facilitent ou encouragent le non respect de certaines valeurs

3. Faire connaître ses valeurs • Internet, intranet, rapport sur la RSE, séminaires, groupes de

discussion

En conclusion ...En conclusion ...

• La préservation du lien de confiance envers le système économique, les entreprises et les institutions est à la base de notre cohésion sociale et de notre économie

• L’éthique est un facteur à intégrer à la mission, à la vision, à la stratégie, aux pratiques commerciales et de gestion ainsi qu’aux programmes de formation des gestionnaires et du personnel puisque la bonne conduite en affaires favorise leur pérennité et la confiance des parties prenantes

• Il faut être à l’affût des effets pervers des outils mis en place pour des raisons légitimes mais qui présentent des risques éthiques

• La sélection (processus et critère) du personnel et en particulier des hauts dirigeants est un enjeu (éthique personnelle)

• Les pressions multiples s’exercent pour que les entreprises effectuent un grand coup de barre dans leurs pratiques.

• Si l’autorégulation est inadéquate ou insuffisante, il est certain que l’État augmentera les encadrements … avec tout ce qui s’en suit ...

• Quel choix ferons-nous?

En résumé ... le conseil d’administration et la direction doivent veiller à :En résumé ... le conseil d’administration et la direction doivent veiller à :• Choisir, définir, mettre à jour les valeurs de l’organisation

avec le concours des membres du personnel• Reconnaître les enjeux éthiques dans les décisions• S’assurer que les valeurs prioritaires sont clarifiées• Réaliser des consensus sur les valeurs à privilégier dans

les situations qui se présentent grâce au dialogue• S’assurer que l’entreprise développe la capacité à

reconnaître les enjeux éthiques et à faire les arbitrages nécessaires pour assurer la cohérence entre les valeurs affichées et celles qui sont actualisées dans les décisions

gouvernance éthique pauline damboise secrétaire générale du mouvement desjardins © tous droits...

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