gouvernance du système d'information et parties prenantes
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Gouvernance des systèmes d'information et Parties prenantesABDESLAM MENACERE
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Agenda
Contexte, définitions et Historique
Gouvernance des Systèmes d’information
Parties prenantes
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Contexte, définitions et Historique
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Contexte - Pourquoi cette session ?
Comprendre votre rôle dans le contexte des systèmes d’information
Comprendre les enjeux de la gouvernance des systèmes d’information
Connaitre les normes, les méthodes et les outils adaptés au contexte des SI
Savoir identifier et nommer les parties prenantes, et comprendre la gestion du changement
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Définitions - SI
Qu’est ce qu’un « système d’information »?
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Définitions - SI
Système d’information (SI)
«Un ensemble organisé de ressources qui permet de collecter, stocker, traiter et diffuser de l'information.
Il s'agit d'un système sociotechnique composé de 2 sous-systèmes, l'un social et l'autre technique.
Le sous-système social est composé de la structure organisationnelle et des personnes liées au SI.
Le sous-système technique est composé des technologies (hardware, software et équipements de télécommunication) et des processus concernés par le SI. »
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Définitions - SI
Système d’information (SI)
Dimension Sociale
Structure Personnes
Dimension Technique
Technologies processus
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Définitions - SI
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Historique - SI
Années 60-70
•Automatisation•Mainframe
Années 80
•Réduction des couts
•Personal computing
•SGBD
Années 90
•Processus Métier
•ERP•Web 1.0•Architecture clients/serveur
Années 2000
•SI stratégique•De la data à l’information
•Informatique décisionnelle et BI
•Architecture 3 tiers
•Web 2.0
2010 et plus
•Big Data•Web 3.0•BYOD•Internet des objets
•CLOUD computing
•SAAS•Sémantique•User expérience
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Définitions – fonctions du SI
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Gouvernance des Systèmes d’information
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Gouvernance des SI
Qu’est ce que « la gouvernance des systèmes d’information »?
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Gouvernance des SI - Définition
La « Gouvernance des Systèmes d'Information » ou « Gouvernance informatique » (en anglais « IT gouvernance ») renvoie aux moyens de gestion et de régulation des Systèmes d'Information (SI) mis en place dans une entreprise pour atteindre ses objectifs. Elle fait partie intégrante de la gouvernance d'entreprise.
La gouvernance a pour objectif de s'assurer que le SI réponde tout en s'adaptant en permanence aux besoins des parties prenantes internes (métiers) et externes à l'entreprise.
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Gouvernance des SI
Histoire d’une mauvaise gouvernance des systèmes d’information - Cas d’une entreprise nationale publique
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Gouvernance des SI – les piliers
Anticiper et connaître Décider Communiquer et suivre Adapter
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Gouvernance des SI – Rôle du DSI
Stratégie technique
Qualité technique
Collaborateurs technique
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Gouvernance des SI – Fondements
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Phases d’un projet – Cycle de vie du SI
Définir Concevoir
Réaliser Gérer
G ér
erD
éfin
irC
oncevoir R
éaliser Système
d’information
Initiation Development
Implementation Operation & Maintenance
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Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes
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Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes
Référentiels : collection de bonnes pratiques sur un sujet donné Norme : édité par une instance de normalisation indépendante (ex: ISO) Standard : Reférenciel largement utilisé et reconnu Nomenclature : permet de décomposer une problématique en éléments homogènes Méthodologie : démarche structurante pour réaliser une tâche donnée
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Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes
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Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – les plus utilisées
Source:Les référentiels de la DSI, Cigref 2009
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Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – par domaine
Source:Les référentiels de la DSI, Cigref 2009
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Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – les principaux
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Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – Cobit
COBIT : Control OBjectives for Information and related Technology Domaine d’application : Gouvernance IT Établi par les experts comptables. Constitue une base pour l’audit des SI, le contrôle et la sécurité des activités
informatiques. Ensemble de règles auxquelles le système d’information doit se conformer, au risque
d’être qualifié de hors norme ou risqué.
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Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – ISO
ISO : International Organization for Standardization Organisme international de normalisation qui émet des règles et normes qualité.
Domaines d’application ISO 9000 pour la gestion de la qualité
ISO 27000 pour la sécurité informatique
ISO/IEC 2000 sur la gestion des services
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Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – ITIL
ITIL Information Technology Infrastructure Library Domaine d’application : Gestion des services, gestion de la technologie informatique
pour les besoins de l’entreprise.
Objectifs Aligner les services liés aux technologies de l’information sur les besoins et attentes de
l’entreprise ;
Améliorer la qualité des services fournis par les technologies de l’information ;
Réduire les coûts des services informatiques.
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Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – Cigref
CIGREF : Club Informatique des Grandes Entreprises Françaises
Association des principaux responsables informatiques des entreprises françaises. Organisme institutionnel français qui traite des problématiques de système d’information
et formalise des méthodes. Le Cigref a produit une nomenclature des métiers et des compétences du système
d’information. permet d’évaluer le niveau de compétences d’un service système d’information et
d’envisager les actions de formation en fonction des écarts constatés.
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Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – UML
UML : Unified Modeling Language Formalise les activités et leurs règles de gestion. Créé par Object Management Group, Permet de décrire le réel pour son informatisation. Pour cela, mobilise des représentations graphiques qui désignent un fonctionnement à informatiser.
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Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – CMMI
CMMI : Capability Maturity Model Integration Domaine d’application : développement software Ensemble de pratiques organisées en cinq niveaux de maturité et de performance
niveau 1 , prise en compte des processus de développement informatique et de l’importance à les optimiser.
niveau 2 , « discipliné »
niveau 3, « niveau ajusté », savoir capitaliser sur les projets réalisés et construire une base des bonnes pratiques. Il
niveau 4, « géré quantitativement », indicateurs quantitatifs sous la forme de mesures et obligation d’avoir des objectifs et un suivi des écarts pour chaque indicateur.
niveau 5, en optimisation, aboutissement de la démarche.
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Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – Agile
Domaines d’application : développement software, gestion des incidents 4 principes fondamentaux
Les individus et leurs interactions, plus que les processus et les outils
Des logiciels opérationnels, plus qu'une documentation exhaustive
La collaboration avec les clients, plus que la négociation contractuelle
L'adaptation au changement, plus que le suivi d'un plan
Plusieurs frameworks Scrum
Kanban
XP
Lean software
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Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – FCS
d’une démarche référentiel
« Les référentiels sont de bons esclaves mais de mauvais maîtres ». La démarche de référentiel doit répondre à un certain pragmatisme.
Le référentiel doit être avant tout « reconnu » (notion de standard et de référence). La démarche managériale est aussi importante que la finalité. Le référentiel, qu’il soit obligatoire ou facultatif, doit garder une valeur d’usage. La traduction de la démarche de référentiel en enjeux métiers permet de masquer le référentiel. Les référentiels doivent s’inscrire dans les processus de l’entreprise. La mise en place d’un référentiel doit se gérer comme un projet (définition d’objectifs pour les managers, déploiement
sur un site pilote). La conduite du changement ne se réduit pas à la formation. Rendre visible les bons et mauvais élèves peut parfois s’avérer efficace. Les indicateurs de mesure d’usage permettent d’objectiver la subjectivité
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Référentiels, Méthodes, démarche qualité et normes – Bénéfices
Source:Les référentiels de la DSI, Cigref 2009
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Parties prenantes du SI
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Parties prenantes du SI – Définition
Parties prenantes , de quoi on parle?
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Parties prenantes du SI – Définition
personne ayant un intérêt dans le fonctionnement du système d’information. Personne pour qui le système d’information est un enjeu. En anglais : stakeholder.
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Parties prenantes du SI – démarche générale
Identifier les acteurs ; Définir les rôles et responsabilités ; Organiser les relations entre les acteurs autour de processus et au sein de structures.
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Parties prenantes – Identification
Quelles sont les parties prenantes du système d’information de notre entreprise ?
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Parties prenantes – Identification
Le fonctionnement du système d’information actuel prend-il en compte toutes les parties prenantes ?
Si non, pourquoi : est-ce un oubli, une anomalie ou un choix fait dans le passé ? Les raisons de ce choix sont-elles encore valides ? Faut-il remédier à cette situation ? Quels sont les attentes et les devoirs des parties prenantes ?
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Parties prenantes – Identification
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Parties prenantes – Identification
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Parties prenantes – Identification
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Parties prenantes – MOA/MOE
Maitrise d’ouvrage (MOA)
L'entité porteuse du besoin, définissant l'objectif du projet, son calendrier et le budget consacré à ce projet. Le résultat attendu du projet est la réalisation d'un produit, appelé ouvrage.
Maîtrise l'idée de base du projet, et représente à ce titre les utilisateurs finaux à qui l'ouvrage est destiné.
le maître d'ouvrage (en anglais Project Owner)est Responsable de l'expression fonctionnelle des besoins sans forcément avoir les compétences techniques liées à la réalisation de l'ouvrage.
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Parties prenantes – MOA/MOE
Maitrise d’œuvre (MOE)
Entité retenue par le maître d'ouvrage pour réaliser l'ouvrage, dans les conditions de délais, de qualité et de coût fixées par ce dernier conformément à un contrat.
Responsable des choix techniques inhérents à la réalisation de l'ouvrage conformément aux exigences de la maîtrise d'ouvrage.
Le maître d'œuvre (en anglais Project Supervisor) a la responsabilité dans le cadre de sa mission de désigner une personne physique chargée du bon déroulement du projet (on parle généralement de maîtrise du projet), il s'agit du chef de projet.
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La gestion du changement
Définir la stratégie et l’alignement stratégique (objectifs, finalité, gestion des risques,… ) Comprendre le capital humain – Une transformation est avant tout une aventure
humaine Prendre la température du capital humain
Acteurs (opposants, promoteurs) et personnes qui comptent
Phases : Refus, Résistance-colère, Hésitation-Doute, Résignation, Engagement
Définir la tactique & processus (SWOT , analyse comparative, …) Mettre en œuvre de la transformation
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La gestion du changement
Piloter le changement (objectifs, enjeux, etc.). Anticiper et élaborer la nouvelle organisation, le plan de formation, le plan de
communication, la documentation. Accompagner les changements (gestion des résistances, adaptation aux imprévus, etc.).