gestion de calidad - planificacion estrategica de la calidad

8/18/2019 Gestion de Calidad - Planificacion Estrategica de La Calidad

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Expectativas, necesidades y requisitos del cliente y legales.Rapida atención al cliente

Mejora en tiempos de atención al usuario

Cumplimiento de la programación de la cita

Mantenimiento del equipo de recepción de l lamadas telefónicas

Ampliar sala de recepción y métodos no invasivos

Sistema de turnos para la atención de citas

Mejorar la reprogramación de las citas y cancelaciones

Cumplir con la entrega de resultados.

Reparar maquinas

TOTAL SUMA

No existe relacionRelacion mediaRelacion alta

ERICK CABEZA VELASCOFERNEY DE LA HOZ GUERRACARLOS GARCÍA PEDROZA

Planificación de la calidad - Servicio de venta de materi


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mejora de la competencia delpersonal.

desarrollo de nuevas areasde la salud.

Importancia relativa 2 19 54 9

8 48 24

5 50 50

1 10 1

3 6 3

2 4 12

4 8 4

7 42 7

6 36 6

258 116

135

HOJA DE ANALISIS PARA LA PLAN

Rapida atención al cliente

les.

expectativas, necesidades y requisitos delcliente.

valor obtenido.

El color de cada número indica el factor de relación utilizado e

1384

DIRECTRICES DE CALIDAD PARA LA P


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1269

532

1directrices para las politicas de calidad

calidad en servicio de reparaci

Rapida atención al cliente

calidad en servicio de reparaci

Asesoría totalmente alineada con su

Calidad en los productos ofreci

3

4

5

2

POLITICAS DE CALIDAD PARA LA P

360Mejorar la reprogramación de las citas ycancelaciones

00

Cumplir con la entrega de resultados.

Reparar maquinas 456

disponibilidad permanente de productos yservicios

Asesoría totalmente alineada con sunecesidad.

calidad en servicio de reparacion

Calidad en los productos ofrecidos 990

1215

805

calidad en servicio de reparacion 1309


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TABLA DE CONTROL DE OBJETIVOS DE CALIDAD Y SUS MEDICIONES PARA EL SERVICIO DE I.E. PO

No.Objetivos de calidad de la

organizaciónNombre del indicador

1 Certificar la calidad del lareparación realizada

Cantidad de fallas detectadasdurante la prueba realizada

luego de la reparación ydurante el tiempo de garantía

2 Disminuir los tiempos dereparación

Cantidad de horas dereparación promedio

3 Brindar una eficiente atencional cliente

Numero de minutos enespera del cliente antes de

ser atendido

4Presentar una informacion de

acuerdo a lo que el clientenecesita

Numero de quejas ydevoluciones de productos

inadecuados

5 Confirmar la disponibilidad deproductos y servicios Numero de clientes condemanda insaciable

6Disminuir los costos dereparación y manejo de

inventario

Numero de recursosutilizados en la reparación y

numero de productosacumulados

Contar con tecnología de punta en los eqpara sus procesos.

06

Poseer colaboradores capacitados de acuofrecido

Posicionar la empresa como número unoexpandirse a nivel departame

9

10

Ser eficientes en los costos de inventario

8


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7Contar con colaboradorescompetentes en asesoria y

reparación

Calificación obtenida en elseguimiento periódico

8Ubicar la empresa en la

primera posicio a nivel locar yampliarla a nivel departamental

Realizamiento del plan demejora continua.


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expandir loshorizontes de la

empresa.

ampliacion de lasinstalaciones.

Contar con tecnología de punta enlos equipos usados para sus

procesos.

Ser eficientes en loscostos de inventario

y reparación.

6 3 4 5270 135 180 45

240 120 160 120

30 15 20 25

6 9 20 15

54 45 12 15

12 18 24 10

72 36 80 20

126 21 84 105

108 54 120 90

918 453 700 445

IFICACION DE LA CALIDAD

Expectativas de las partes interesadas y metas de la organización.

expectativas de las partes interesadas y metas de laorganización.

valorobtenido

ntre dos expectativas.

ESTACION DE SERVICIO DE RODIBOMBAS.


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0

politica de calidad de la organización

on

La organizaciónRodibombas , ha establecido como política de calidad, prestar uneficiente servicio de reparación y venta de sus productos, el cual debe ofrecercalidad, ra idez dis onibilidad, mediante el uso de tecnolo ía de unta ue

on

ecesidad.

dos

RESTACION DE SERVICIO DE RODIBOMBAS

ampliacion de las instalaciones.

0

0

____________________

Posicionar la empresa como número uno a nivel locar yexpandirse a nivel departamental

Ser eficientes en los costos de inventario y reparación.

Contar con tecnología de punta en los equipos usadospara sus procesos.

Ser eficientes en los costos de inventario y reparación.

Poseer colaboradores capacitados de acuerdo alservicio ofrecido


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RVENIR |

Unidad de medida Frecuencia de analisis Formula de calculoHerramientas de

analisis

Numero mensual ________ ________

horas trimestral ________ ________

numero mensual ________ ________



$ trimestral ________ ________

uipos usados

permita dar confiabilidad a nuestros clientes. Además, poseer personalcapacitado para comprender y atender las necesidades de productos y serviciosque el cliente requiera. Ser la mejor opción para nuestros clientes en soluciones

automototrices, es como debemos ser reconocidos.rdo al servicio

a nivel locar ytal

y reparación.


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puntos trimestral ________ ________

% aunal ________ ________


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Poseer colaboradorescapacitados de acuerdo

al servicio ofrecido

7189 882

280 992

175 365

35 96

63 198

42 122

140 360

147 532

42 456

01113 0 4003

TOTAL


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Meta

________

________

________

________

________

________

________


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