fra direktørgangen maj

FRA DIREKTØRGANGENmaj 2014

Som medarbejdere ved Herning Kommune står vi foran store udfor-dringer og forandrin-ger. Velfærdssamfundet vil ændre sig. Udviklin-gen er allerede i gang.

Det stiller nye krav til både kommunens med-arbejdere og ledelse.

I de kommende år kommer der fokus på god og entydig ledelse, på innovation og på at fastholde og tiltrække dygtig arbejdskraft. Digitaliseringen sætter helt nye standarder for vores daglige arbejde. Kommunikationen skal forbedres.

Med Den Strategi-ske Indsatsplan, eller SIP’en, som nogen kalder den, har direk-tionen udpeget seks vigtige områder, som Herning Kommune skal have særligt fokus på i den kommende tid.

Et af de seks punkter er ”vores egen butik”. Altså populært sagt hvad der foregår rundt omkring på vores egen arbejdsplads.

Dette nummer af e-magasinet Fra Di-rektørgangen fortæl-ler nogle af de gode og spændende historier om os selv.

God fornøjelse. Fra Direktørgangen er skrevet og redigeret af Staben Kommunikation.

FRA DIREKTØRGANGEN - maj 2014

Innovation handler om at gå fra mere til bedreDirektionen har i

december vedtaget en innovationsstrategi. Det er sket efter input fra medarbejdere og ledere.

I strategien slåes det blandt andet fast, at Herning Kommune ”vil...arbejde med for-nyelse og forandringer af vores opgaveløs-ning.” Det handler om at bidrage til at løse vores velfærdsopgaver effektivt og på nye måder, hvor det giver mening.

Strategien lægger op til, at der skal være ”frirum til en mere eksperimenterende til-gang,” når det gælder mere komplekse pro-blemstillinger. En mu-lighed er at involvere dygtige folk udefra, når der skal tænkes nyt og anderledes. Ud fra tankegangen om, at nye forståelser af et problem kan være kilde til nye løsninger.

Ifølge strategien skal der vises ”tillid til ledere og medarbej-dere, der vil og kan tage ansvar for at nytænke og afprøve nye ideer på den lokale arbejdsplads. Nye ideer og resulta-ter, der kan udvikle de kommunale service-ydelser i samspillet mellem fagfolk, borger og virksomheder, er særdeles velkomne.

Den viden om innova-tion, der opstår rundt omkring i Herning Kommune, skal spre-des og videreudvikles. Samtidig vil direktio-nen systematisk følge op på en række priori-terede temaer, blandt andet partnerskaber om sociale investerin-ger og ”lokalområder i bevægelse (Brændgård og Holtbjerg.)”

Kommunen har en strategi for innovation


Innovation handler om at gå fra mere til bedre

For andet år i træk udskri-ver Herning Kommunes direktion en innovations-konkurrence. Formålet er at sætte fokus på arbejdet med at løse velfærdsopga-verne på nye måder.

50.000 kroner til den afdeling eller institution, der kommer med den bedste og mest innova-tive ide.

Igen i 2014 er der en kontant belønning til den afdeling eller institution, som arbejder mest nyskabende - eller innovativt, som det med et fint ord hedder - med at løse en af Herning Kom-munes mange opgaver.

Det er direktionen, som har indstiftet prisen. Første gang, den blev uddelt, var sidste år, hvor institutionen Broen i Her-ning løb med de 50.000 kroner.

Begrundelsen var, at Broen forsøger at støtte udsatte børn og unge på en ny måde ved at have etableret en slags mellem-ting mellem et værested og en døgninstitution.

Frontmedarbejderne- Innovationsprisen skal ses som en anerkendelse af den ny-tænkning, der ikke mindst fore-går ude ved Herning Kommunes ”frontmedarbejdere” i for ek-sempel institutionerne. Samti-dig skal prisen også ses som en inspiration til at arbejde på nye måder med vores velfærdsløs-ninger, siger Jette Søndergaard, leder af Forretningsudvikling ved Herning Kommune og tov-holder på innovationskonkur-rencen.

Hun sender en appel til sine lederkolleger rundt omkring i det kommunale landskab:

- Det er oplagt at være op-

mærksom på, hvis der er afde-linger, institutioner eller andre, som man ved arbejder målret-tet med at gøre tingene på nye måder. Så synes jeg, man skal opfordre dem til at deltage i kapløbet om direktionens inno-vationspris.

Jette Søndergaard under-streger, at innovation ikke pr. definition handler om at spare penge.

- Når vi opfordrer til innova-tion, handler det jo også om, at samfundet og borgernes behov udvikler sig. Derfor skal vi også tænke velfærdsløsninger på an-dre måder i årene, der kommer. Det gælder ikke nødvendigvis om at skabe ”mere for mindre.” Det kan lige så vel handle om at gå ”fra mere til bedre.” Og den sidste øvelse kan kun gennem-føres via innovation og nytænk-ning, siger hun.

Flere præmierHvem, der løber med prisen i år, afgøres først ved prisoverræk-kelsen 18. juni. Ansøgningsfri-sten er imidlertid allerede 16. maj.

Og fortvivl ikke, hvis du og din afdeling eller institution ikke løber med førstepladsen og de 50.000 kroner. Der er også en andenpræmie på 10.000 kroner og en tredjepræmie på 5.000 kroner at gå efter.

Sidste år var der 22 bidrag til den første udgave af innovati-onskonkurrencen.

Du kan læse meget mere om direktionens innovationspris på intra. Både under ”på tværs” og derefter ”innovation” - og under koncernnyhederne, hvor du også finder tilmeldingspapi-rerne.


Den gode leder er guld værd

Her-ning Kom-mune skal have et fæl-les ledelses-grundlag. I de kommende år bliver god ledelse nemlig helt afgørende.

Lederne i den offentlige sektor i Danmark er generelt vældig godt ud-dannet. I hvert fald hvis man sammen-ligner med lederne i den private sektor.

Faktisk er ledelse som begreb blevet taget alvorligt blandt offentlige ledere i ganske mange år. Således også i Herning Kommune.

Udover en veluddannet lederstab er resultatet imidlertid også, at der af og til kan være vel langt fra teori til praksis.

Og at der kan være stor forskel på indholdet og den ledelsesmæssige retning i de stakkevis af bøger, som lederne har læst om netop ledelse.

Det bliver der nu gjort noget ved.

KursusdageEt nyt, fælles ledelsesgrundlag for ledere ved Herning Kommune er på vej. Det vil blive led-saget af en række kursusdage, hvor grundlaget beskrives nærmere for ledere, chefer og direktø-rer. Her vil kvaliteten af den daglige ledelse og den daglige ledelsespraksis være i fokus.

Der er flere formål med at stable det fælles le-

del-ses-grund-lag på benene. Og tilsvarende mange gevinster at hente.

Det fælles ledelses-grundlag skal være et slags ”stativ”, der sikrer, at alle ledere taler samme ”sprog”, er enige om rammen og de begreber, man taler om. Også i situationer, hvor ledere skal lede andre ledere.

Alle ledere vil i højere grad blive gjort be-


Den gode leder er guld værd

vid-ste

om, hvad der forven-

tes af dem. Det vil øge evnen til at

træffe beslutninger, også på tværs af forvalt-

ningerne. Det vil blive lettere at rekrutte-

re nye ledere til Herning Kommune, fordi det med ledelsesgrundlaget som

afsæt vil være helt tydeligt, hvilke krav og forventninger til resultater, kommunen som

arbejdsgiver stiller. Og det vil blive lettere at få øje på nye ledertalen-

ter - fordi alle ved, hvad ledere i Herning Kommune i særlig grad bliver målt på og skal være dygtige til.

En fælles platform- Der er ingen tvivl om, at vi har mange dygtige ledere i Herning

Kommune. Generelt er de offentlige ledere i Danmark rigtig godt ud-dannet. Men vi savner en fælles platform i Herning Kommune for vores

ledere - et fælles afsæt. Det får vi nu med det nye ledelsesgrundlag, siger kommunaldirektør Lone Lyrskov.

Hun sender roser til Sundhed & Ældre og sundheds- og ældrechef Lis Bukholt for at have gennemført en pilottest af ledelsesgrundlaget og for at have givet assi-

stance til HR og HR-chef Benedikte Lohfert med at få det helt rigtige grundlag på plads. Lone Lyrskov forventer, at alle ledere ved Herning Kommune har stiftet nærmere be-

kendtskab med det nye ledelsesgrundlag ved udgangen af 2015.


Nye vinde i BorgerserviceEt af de steder, hvor forandringerne i forbindelse med di-gitaliseringen slår tydeligst igennem, er i Borgerservice. Men medarbejderne er vant til omstillinger, siger afde-lingsleder Eva Freidahl Graae.

Kun en dør

at gå ind ad

Det er ikke kun på det digitale område, at

tiderne skifter i Borgerservice. Fra 2. april vil der kun være én indgang - dagen før lukkes døren til ekspedi-

tionen på 2. sal nemlig for sidste gang. Ekspeditionen via indgang D er et ”levn fra fortiden” - socialfor-

valtningen har historisk haft sin egen indgang for borgerne, men nu er det slut.

- Når alle betjenes et sted, i Borgerservice, er det nemmere at finde ud af for borgerne. Samtidig bliver det lettere at overskue for de vag-

ter, der cirkulerer på Rådhuset, siger Bente Hjorth, afdelingsleder ved Sociale Ydelser og Integration.

Hun understreger, at det ikke betyder længere ventetid i Bor-gerservice, når de knap 10.000 årlige henvendelser på 2. sal

flytter ned i stueplan. - De to medarbejdere, som i dag betjener borgerne ved ekspeditionen på 2. sal, flytter med ned i

Borgerservice, siger hun.


Nye vinde i Borgerservice

Dagen for interviewet med afde-lingsleder for Borgerservice, Eva Freidahl Graae, var den 10. marts. En dag som alle andre for de fleste medarbejdere på Herning Kom-mune.

Men ikke i Borgerservice. Virkeligheden var nemlig, at

Borgerservice var godt og grundigt hængt op på grund af borgernes henvendelser om deres årsopgø-relse fra Skat.

Den opmærksomme læser vil naturligvis her indvende, at Bor-gerservice og for den sags skyld Herning Kommune ikke længere har noget med borgernes skat at gøre.

- Men borgerne kan ikke komme igennem til Skats selv-betjening, og så tænker de, at vi kan hjælpe dem. Men vi kan jo sådan set bare gøre det samme som dem - forsøge at gå ind på Skats hjemmeside. Og vi ryger jo også bare i kø...

Eva Freidahl Graae smiler skævt.

En stor omlægningHistorien illustrerer meget klart de udfordringer, Borger-service står overfor. Og midt i.

For mange borgere er Bor-gerservice stadig stedet, hvor man kan få svar på dette eller hint omkring det offentlige Danmark.

I praksis er Borgerservice imidlertid i gang med en me-get stor omlægning, hvor per-sonlig betjening i al væsent-lighed drejer sig om hjælp til selvhjælp - på computeren, forståes. 1. november skal alle borgere have en digital postkasse, og øvelsen består nu ofte i at guide borgerne til at lære at bruge de relevante

selvbetjeningsløsninger. - Vi kan allerede nu godt mærke,

at der kommer færre besøgende til os. Men de, der kommer, tager det så længere tid at betjene. Væsent-ligt længere tid, fordi vi sætter os med dem og guider dem igennem ved en computer. Det er en indsats, som skal give noget på den lange bane. Måske kommer borgerne en gang mere, fordi de stadig er usikre. Men tredje gang kan det være, de tør selv, siger Eva Freidahl Graae.

Ingen argumenter I øjeblikket bruger Borgerservice mange kræfter på at modtage er-klæringer fra borgere, som vil frita-ges for at få en digital postkasse.

I praksis skal der sådan set ikke noget argument til. Når Borgerser-vice spørger nærmere ind, viser det sig imidlertid, at mange siger, at de ikke har nogen pc.

- Vi får nok 60-70 frameldinger om dagen. Det passer nok meget godt med de 20 procent, som efter forudsigelserne ikke vil være i målgruppen for digital selvbetje-ning. Vi prøver så nogle gange at overtale folk til alligevel at prøve, og det sker da også, det lykkes. Men mange af dem, der melder pas, er for eksempel ældre kvinder, og det kan jeg jo sådan set godt sætte mig ind i.

Alt i alt stiller de mange nye ud-fordringer store krav til Borgerser-vices 32 medarbejdewre.

- Men medarbejderne er bare så omstillingsparate. Udviklingen har jo været i gang i nogle år nu, og vi har vænnet os til det. Der er hele ti-den nye ting, vi skal forholde os til. En uforudsigelig hverdag er ikke ny for os længere, siger Eva Freidahl Graae.

Et af de steder, hvor forandringerne i forbindelse med di-gitaliseringen slår tydeligst igennem, er i Borgerservice. Men medarbejderne er vant til omstillinger, siger afde-lingsleder Eva Freidahl Graae.

Det er ikke kun på det digitale område, at

tiderne skifter i Borgerservice. Fra 2. april vil der kun være én indgang - dagen før lukkes døren til ekspedi-

tionen på 2. sal nemlig for sidste gang. Ekspeditionen via indgang D er et ”levn fra fortiden” - socialfor-

valtningen har historisk haft sin egen indgang for borgerne, men nu er det slut.

- Når alle betjenes et sted, i Borgerservice, er det nemmere at finde ud af for borgerne. Samtidig bliver det lettere at overskue for de vag-

ter, der cirkulerer på Rådhuset, siger Bente Hjorth, afdelingsleder ved Sociale Ydelser og Integration.

Hun understreger, at det ikke betyder længere ventetid i Bor-gerservice, når de knap 10.000 årlige henvendelser på 2. sal

flytter ned i stueplan. - De to medarbejdere, som i dag betjener borgerne ved ekspeditionen på 2. sal, flytter med ned i

Borgerservice, siger hun.

fra direktørgangen maj

Documents