fmpro Fachtagung 2019

Partner der Fachtagungim Rahmen des

fmpro symposium 28. & 29. März 2019 I Hotel Sempachersee und

Schweizer Paraplegiker-Zentrum, Nottwil

28. März 2019 I ab 14 Uhr Hauptpartner

Die fmpro Fachtagung hat eine lange Tradition in unserer Branche und ist auch das Herzstück des neuen fmpro Symposiums am 28. und 29. März 2019 in Nottwil.

Gleich am ersten Tag dieses neuen Fach- und Networking-Events vermitteln erstklassige Referenten spannendes Know-how für die verschiedenen Disziplinen unserer Branche.

Der Fokus der Fachtagung liegt auf der direkten Anwendbarkeit in der betrieblichen Praxis für den grösstmöglichen, individuellen Nutzen – nicht zuletzt durch Gelegenheiten zum Netzwerken und den fachlichen Austausch mit den Experten.

Wir freuen uns auf Sie!

» Lassen Sie den Tag an der fmpro Night genüsslich und vergnügt ausklingen!» Bleiben Sie auch gern bis zum Brunch & Visit am Folgetag.

Uhrzeit Thema

14:15 Uhr Key Note

»Auffallend anders. Überraschend besser. Wie Sie Service Performance anders denken.«

Sabine Hübner (internationale gefragte Rednerin, Vordenkerin, Unternehmerin)

ab 15:00 Uhr FM-Thementracks zur individuellen Auswahl

Track 1

Maintenance – Das Zusammenspiel von Strategie, Sourcing und Technologie Referenten: Klaus Zimmer-mann (Festo Didactic SE), Hanspeter Keel (Business Unit Director, Altran AG), Prof. Dr. Christoph Heitz (ZHAW School of Enginee-ring)

Track 2

Workplace Management – Erfahrungen mit neuen ArbeitsplatzkonzeptenReferenten: Prof. Dr. Lukas Windlinger Inversini (ZHAW Institut für Facility Management), Carine Bommeli (Post Immobilien Management und Service AG), Reto Schindler (Die Schweizerische Post), Michael Sutter (Kantonsspital St. Gallen), Nathalie Bourquenoud (Die Mobiliar)

Track 3

Hospitality Management – Im Spannungsfeld von Kundenbedürfnissen und FinanzierbarkeitReferenten: Pascale Lavina (Geras Pflegehotel AG), Anja Vuadens (Zürcher Reha-Zentrum Wald), Florian Muster (Zentrum Schlossmatt Region Burgdorf ), Daniel Kusio (Impact Immobilien AG)

17:15 Uhr Innovation Market

5-minütige Impulsreferate von Unternehmen und Unternehmern

18:15 Uhr Apéro

Fachtagung

Programm 28. März 2019

fmpro Symposium » www.fmpro-symposium.ch

symposium

»Auffallend anders. Überraschend besser. – Wie Sie Service Performance anders denken.«Exzellenter Kundenservice ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren. Trotzdem fokussieren sich Unternehmen in Servicefragen oft so sehr auf Kosten und interne Abläufe, dass sie das wichtigste aus dem Blick verlieren: ihren Kunden!

Und manchmal sitzt ihr Kunde auch nebenan – im Nachbarbüro.

Highlights der Key Note

Magische Momente zaubern: Kundenkontaktpunkte intelligent gestalten und Qualität in jedem Moment spürbar machen

Spürbar wertvoll: Engpässe bedienen und Mehrwert erzeugen. Mit intelligenten Dienstleistungen Wertschöpfung schaffen

Servicehaltung: Mensch-Momente entfalten, Regeln brechen und Lösungen finden

Überzeugend kommunizieren: Was nützt es gut zu sein, wenn niemand es weiß? Servicequalität geschickt inszenieren, darstellen und verkaufen

Sabine Hübner zählt zu den absoluten Top-Referentinnen zum Thema »Service Performance« im deutsch-sprachigen Raum. Ihre Vorträge sind eine gekonnte Mischung aus hervorragender Fachexpertise, einpräg-samen Beispielen und viel Humor. Starke Inhalte wechseln mit Service-Trends, persönlichen Erlebnissen und sofort umsetzbaren Tipps. Ihre Vorträge erreichen Mitarbeiter und Management, treffen den Nerv des Publikums und erzeugen Aufbruchstimmung.

Mehr auf » www.sabinehuebner.de

Key Note

Donnerstag, 28.03.2019

ab 11:30 Uhr Eintreffen und Registrierung der Gäste

12:15 Uhr 9. fmpro Generalversammlung

14:00 Uhr fmpro Fachtagung »eine Community – individueller Nutzen«

14:15 Uhr Key Note Referat

Service Performance: Auffallend anders. Überraschend besser.

ab 15:00 Uhr FM-Thementracks zur individuellen Auswahl

Track 1 – Maintenance » Kostenoptimierung

Track 2 – Workplace Management » Arbeitsplatzkonzepte

Track 3 – Hospitality Management » Kundenbedürfnisse und Finanzierbarkeit

17:15 Uhr Innovation Market

18:15 Uhr Apéro

19:00 Uhr fmpro Night

ca. 22 Uhr Ende des ersten Tages: Übernachtung im Hotel Sempachersee oder individuelle Heimreise

Freitag, 29. 03.2019

9:00 Uhr fmpro Brunch – Networking

10:00 Uhr Facility Management im Schweizer Paraplegiker-Zentrum

fmpro Visit – Schweizer Paraplegiker-Zentrum

ca. 12 Uhr Ende des fmpro Symposiums und Verabschiedung

fmpro symposium

Track 1 »Maintenance – Das Zusammenspiel von Strategie, Sourcing und Technologie.«Die Schweizer Industrie steht unter dem Druck, in internationalen Märkten konkurrenzfähig zu sein. Produktion zu minimierten / optimierten Kosten ist eine Voraussetzung, um im Markt bestehen zu können. Das gilt auch für die Maintenance. Unser Programm widmet sich dem Thema Kostenoptimierung aus unterschiedlichen Blickwinkeln.

Thementrack 1 » Maintenance

Uhrzeit Thema Referent Referent

15:00 Uhr Level up – Maintenance in der digitalen TransformationAlle reden von Digitalisierung und doch sind es wenige, die Anwendung und Nutzen in der Praxis vorweisen können. Wie Festo die Chancen der Digitalisierung in seinen Werken ergreift, zeigt dieser Vortrag. Konkret und greifbar vermittelt der Referent, wie Festo in der Instandhaltung signifikante Kosteneinsparungen aber vor allem Flexibilitätspotenziale gene-riert. Sein Vortrag verknüpft technologische sowie organisatorische Fragestellungen unter Berücksichtigung der Erfolgskomponenten Führung und Lernen.

Klaus ZimmermannLeitung Training and Consulting

Festo Didactic SE

Klaus Zimmermann ist Industriemeister Betriebs-pädagogik und war lang als Trainer und Berater tätig. Zusammen mit seinem Team entwickelt er Konzepte, die vor allem das ‹‹Lernen im Verände-rungsprozess, hin zu Produktionsexzellenz und Wandlungsfähigkeit›› im Blick haben. Er ist Autor verschiedener Bücher zum Thema.

15:30 Uhr Pause

16:00 Uhr Strategie – Balance zwischen Verfügbarkeit, Qualität und KostenBei den Instandhaltungsstrategien geht es um die Frage, welche Serviceleistungen das Unternehmen erbringt. Welchen Einfluss haben zum Beispiel Unterbrüche oder verminderte Qualität einer Anlage auf den Unternehmenserfolg? Wie verändert sich die Instandhaltungs-strategie über den Produktlebenszyklus? Der Referent wird auch erläutern, wie daraus Kern-kompetenzen abgeleitet werden und zwischen Eigen- und Fremdleistungen unterschieden wird, um den Erfolg sicherzustellen.

Hanspeter KeelBusiness Unit Director

Altran AG

Hanspeter Keel kennt durch seine Erfahrung von der Entwicklung bis zur Inbetriebnahme von kom-plexen Produkten die vielfältigen organisatorischen und technischen Herausforderungen. Er engagiert sich ausserdem aktiv in der Gruppe zustandsorien-tierte Instandhaltung / Smart Maintenance der ETH/ZHAW.

16:20 Uhr Schlanke Organisation – optimaler Einsatz von RessourcenErfolgreiche Unternehmen stellen sich auch im Zuge der Digitalisierung neu auf und verlassen alte Organisationsstrukturen. Dies ist auch die Voraussetzung für eine effiziente Instandhaltung. Schlanke Managementstrukturen und kleine Teams mit der nötigen Ent-scheidungskompetenz sind ein zentraler Erfolgsfaktor. Dies erfordert einfache Abläufe sowie eine geradlinige Steuerung der Mitarbeiter mit klarer Aufgabenverteilung.

tbd

16:40 Uhr Effizienzsteigerung durch neue TechnologienDie Digitalisierung verändert die Industrie in rasantem Tempo. Speziell bei bestehenden Produktionsanlagen stellt sich für Unternehmen die Frage, in welchem Ausmass diese mit neuen Technologien «aufgerüstet» werden sollen. Welche Daten werden benötigt? Und wie setzt das Unternehmen diese in der Instandhaltung sinnvoll ein?

Prof. Dr. Christoph HeitzZHAW School of Engineering

Prof. Dr. Christoph Heitz leitet am Institut für Daten-analyse und Prozessdesign eine Forschungsgruppe im Bereich Predictive Maintenance. Er beschäftigt sich damit, wie Daten in Unternehmen Mehr-wert schaffen können, im Besonderen im Bereich Instandhaltung und Asset Management.

17:00 Uhr Ende des Thementracks – Treffen zum »Innovation Market« Details zum Thementrack Maintenance und den Referenten finden Sie auf unserer Webseite »

Thementrack 2 » Workplace Management

Track 2 »Workplace Management – Erfahrungen mit neuen Arbeitsplatzkonzepten«Im Workplace Management streben Unternehmen mit modernen Arbeitsplatzkonzepten erhöhte Produktivität und Flexibilität der Mitarbeiter an, aber auch eine Reduzierung und Optimierung der Kosten. Welches sind die Herausforderungen aus Sicht des Facility Management? Anhand von Praxisbeispielen wird das Thema intensiv beleuchtet.

Uhrzeit Thema Referent Funktion

15:00 Uhr Workplace Management – Erfahrungen mit neuen ArbeitsplatzkonzeptenArbeitsplätze haben sich im Zuge von Digitalisierung und gesellschaftlichem Wandel stark verändert. Viele Unternehmen haben neue Workplace-Konzepte erstellt und umgesetzt. Der Referent zeigt aufgrund wissenschaftlicher Erkenntnisse die Auswirkungen neuer Arbeitsplatz-gestaltung auf. Konnten Ziele wie Kostenoptimierung und Produktivitätssteigerung wirklich erreicht werden und tragen die neuen Arbeitswelten zur Bindung der Mitarbeiter bei?

Prof. Dr. Lukas Windlinger InversiniMitglied der Institutsleitung, ZHAW Institut für Facility Management

Prof. Dr. Lukas Windlinger ist seit 2002 am Institut für Facility Management tätig, als Dozent, seit 2008 als Professor. Er leitet die Kompetenzgruppe Betriebs-ökonomie und Human Resources in FM, ist Autor vieler Publikationen im Workplace-Management und gefragter Referent zu diesem Thema.

15:30 Uhr Pause

16:00 Uhr Praxisbeispiel Die Schweizerische Post: »Gemeinsam zur Arbeitswelt der Zukunft«Facility Management, Human Ressources und weitere Funktionsbereiche sind gefordert um proaktiv die Rahmenbedingung der Arbeitswelt zukunftsgerichtet zu gestalten. Die Schwei-zerische Post hat den Umzug des Hauptsitzes genutzt um einen grossen Schritt in Richtung Flexibilisierung zu sehen und z. B. ein Wechselarbeitsplatz-Konzept eingeführt. Wie wurde diese Veränderung begleitet? Welche Auswirkungen hat diese aufs Facility Management? Wie wird die Weiterentwicklung der Arbeitswelt vorangetrieben?

Carine BommeliInnovationsmanagerin, Post Immo-bilien Management und Service AG

Reto SchindlerSpezialist Organisationsentwick-lung, Die Schweizerische Post

Carine Bommeli leitete im Bereich Digital Services diverse innovative Pilotprojekte im Thema Workplace.

Reto Schindler ist Arbeits- und Organisationspsychologe und gestaltet in seiner Funktion die Organisationsentwicklung und Arbeitswelt mit.

16:20 Uhr Praxisbeispiel Kantonsspital St. Gallen: »Kernprozesse im Kernareal, alternative Standorte und Konzepte der Büroräumlichkeiten«Das Kantonsspital St. Gallen ist umgeben von einem engen Korsett der angrenzenden Quar-tiere. Der Bedarf an Flächen wächst von Jahr zu Jahr. Neue Ideen und Workplace-Konzepte wurden umgesetzt. Wie sehen Alternativen in der Bürogestaltung aus? Nehmen die Nutzer die Entwicklung an? Der Schwerpunkt des Referats beleuchtet die Herausforderungen und Aus-wirkungen von Workplace Management auf die Erbringung von Facility Services an Beispielen der Reinigung, Materiallogistik und weiterer Dienstleistungen.

Michael SutterLeiter Hauswirtschaft & Areal

Kantonsspital St. Gallen

Michael Sutter ist gelernter Chemielaborant mit diplo-mierten Weiterbildungen zum technischen Kaufmann, Leiter in Facility Management HFP sowie MAS in Facility Management ZHAW. Seit 2019 als Leiter Hauswirtschaft und Areal im Kantonsspital St. Gallen tätig.

16:40 Uhr Praxisbeispiel Mobiliar: »Digitale Transformation, sind Sie bereit?« «Unternehmen müssen sich auf die Zukunft vorbereiten, indem sie sich neu erfinden.» Die Welt verändert sich und wird komplexer. Um weiterhin erfolgreich zu sein, entwickelt die Mobiliar sich konsequent weiter. Mit der Umgestaltung der Arbeitswelt an den Direktionsstand-orten Bern, Nyon und Zürich bis Frühling 2020 antwortet die Mobiliar auf die Veränderungen. Die Referentin geht vor allem auf die konsequente Weiterentwicklung der Unternehmenskultur sowie die Bedürfnisse einer agilen Organisation ein.

Nathalie BourquenoudLeiterin Human Development und Mitglied der Geschäftsleitung

Die Mobiliar

Nathalie Bourquenoud ist Leiterin Human Develop-ment der Mobiliar. Gleichzeitig ist sie Verwaltungs-ratspräsidentin der Tochtergesellschaft Swisscaution SA. Sie definiert ihre Rolle als HR-Verantwortliche neu: Rahmenbedingungen schaffen, in denen die Mitarbei-tenden sich entwickeln und zu innovativen Lösungen im Interesse des Unternehmens beitragen können.

17:00 Uhr Ende des Thementracks – Treffen zum »Innovation Market« Details zum Thementrack Workplace Management und den Referenten finden Sie auf unserer Webseite »

Thementrack 3 » Hospitality Management

Track 3 »Hospitality Management – Im Spannungsfeld von Kundenbedürfnissen und Finanzierbarkeit«In Langzeitpflegeinstitutionen sind die Bedürfnisse einem starken Wandel unterlegen und verändern sich aufgrund des Generationenwechsels zunehmend. Die Referenten widmen sich der hohen Bedeutung, die hier dem Facility Management zukommt – mit vielen Direktkontakten zu den Bewohnern sowie Schnittstellen zur Betreuung und Pflege.

Uhrzeit Thema Referent Funktion

15:00 Uhr Fallbeispiel: Kundenorientierung, Kostenoptimierung und gesunde FinanzierungDas Geras Pflegehotel, das im August 2019 in Betrieb geht, ist ein spannendes Beispiel für die angestrebte Vereinbarkeit von Kundenbedürfnissen und Finanzierbarkeit. Diese neuartige Philosophie einer Pflegeinstitution zielt darauf ab, temporäre und dauerhafte Aufenthalte zu erschwinglichen Kosten zu ermöglichen - bei hoher Selbstbestimmung. Mit welchen Angebo-ten will man den Bedürfnissen der Bewohner gerecht werden? Wie sehen das Business-Modell, die Finanzierung sowie die Anforderungen an das FM und die Nahtstellen zur Pflege aus?

Pascale LavinaGeschäftsführerin und Gründerin

Geras Pflegehotel AG

Als Gründerin eines Pflegehotels geht Pascale Lavina neue Wege. Mit 47 Jahren machte sie ihren Abschluss als Bachelor Pflege an der Berner Fachhochschule. Berufliche Erfahrungen unter anderem bei Ernst & Young, in Pflegeheimen und in der Privatklinik Linde in Biel, im Finanz- und Rechnungswesen der SBB sowie als selbstständige Beraterin.

15:30 Uhr Pause

16:00 Uhr Welche Kundenbedürfnisse führen uns in eine erfolgreiche Zukunft?Auf sich verändernde Kundenbedürfnisse einzugehen ist eine der grossen Herausforderungen in der Langzeitpflege. Aus der Untersuchung im Rahmen der Masterarbeit «AgeFIT – die Rolle des Facility Managements im Altersmarkt 2030: Künftige Kundenerwartungen mithilfe des Faci-lity Managements erfüllen» geht hervor, dass das FM im künftigen Altersmarkt mehrere Rollen auf verschiedenen Ebenen übernehmen müsste. Die Referentin stellt ausserdem ein Portal vor, das Kundenbedürfnisse und Anbieter bereits heute abgleicht.

Anja VuadensLeiterin Servicezentrum

Zürcher RehaZentrum Wald

Anja Vuadens hat sich auf «Elderly Healthcare» spezialisiert und wird als Referentin zu diesem Thema eingeladen. Berufliche Erfahrung z. B. bei den Zürcher RehaZentren in der Klinik Wald, bei RaJoVita – Stiftung für Gesundheit und Alter sowie bei den städtischen Alterszentren in Winterthur.

16:20 Uhr Management Tools – welche Zahlen sind im FM wichtig?Die finanzielle Kontrolle und aktive Steuerung des Unternehmens setzt detaillierte Kenntnisse und Aufschlüsselung der verschiedenen Betriebskosten voraus. Am konkreten Fallbeispiel des Zentrums Schlossmatt lernen die Zuhörer ein Management-Tool kennen, das kritische Entwick-lungen rechtzeitig anzeigt. Was waren die Beweggründe für die Entwicklung des «Zahlen-Cock-pit», wie wurde es inhaltlich aufgebaut und wie wird es betrieben? Welches sind die entschei-denden Stellschrauben und Nahtstellen zwischen FM und Pflege?

Florian MusterLeiter Finanzen & Personal

Zentrum Schlossmatt Region Burgdorf

Florian Muster ist Experte in Rechnungslegung und Controlling und seit 2016 Leiter Finanzen & Personal und Mtiglied der Geschäftsleitung im Zentrum Schloss-matt. Davor war er als Firmenkundenberater bei der BEKB, Businesscontroller bei Swisscom Participations und CFO der Cablex AG tätig.

16:40 Uhr Zukünftige gesunde Finanzierung der BetriebeSicherstellung der mittel- und langfristigen gesunden Finanzierung von Langzeitpflege Insti-tutionen. Herausforderungen und veränderte Rahmenbedingungen sowie Handlungsbedarf betreffend Erneuerungen von Infrastrukturen. Welche Möglichkeiten und Alternativen für eine nachhaltige Finanzierung bestehen, insbesondere im Kontext unterschiedlicher Konstrukte wie Stiftungen, öffentlich-rechtliche Institutionen, gemeinnützige AG, etc.? Wie können Defizite durch Design-to-Cost vermieden und eine langfristig gesunde Finanzierung erreicht werden?

Daniel KusioGeschäftsführer

Impact Immobilien AG

Daniel Kusio ist selbstständiger Unternehmer und Ver-waltungsrat im Bereich Immobilienentwicklung und Eigenkapitalfinanzierungen (Private Equity), Geschäfts-leitungsmitglied und Mitinhaber der Invethos AG, verantwortlich für Investitionen im Bereich Immobilien, Social Impact, Private Equity und Private Debt sowie Nachfolgeregelungen.

17:00 Uhr Ende des Thementracks – Treffen zum »Innovation Market« Details zum Thementrack Hospitality Management und den Referenten finden Sie auf unserer Webseite »

Das Neue steht im Mittelpunkt der Night!

Lernen Sie neue Berufskollegen/-innen kennen, nutzen sie die Gelegenheit zum Networking, profitieren Sie gegenseitig von Ihrem Wissen, erweitern Sie Ihre Horizonte!

Der Show-Act Erwin aus der Schweiz verbindet Comedy mit Magie. Mit seinem Witz und seinen Zaubertricks erlangte er 2015 nationale Bekanntheit mit dem zweiten Platz an der TV-Show «Die grössten Schweizer Talente».

» Ungezwungenes Networking» Vergnügliche Atmosphäre » Abschiedsparty unserer Präsidentin» Show-Act: Erwin aus der Schweiz

Der erste Tag endet gegen 22 Uhr. Am nächsten Morgen geht es mit einem Brunch & Visit weiter. Eine Übernachtung im Hotel Sempachersee organisieren die Teilnehmer selbst; ein Kontintent ist reserviert.

Innovative Ideen und LösungenRasant und temporeich präsentieren Unternehmen und Unternehmer ihre Ideen, Innovationen und Lösungen in FM und Maintenance!

Horizonterweiterung auf die Schnelle: Im Innovation Market wird in kurzen, 5-minütigen Impulsreferaten viel Neues präsentiert – von Services über neue Geschäftsmodelle bis zur Technologie. Die Teilnehmer erhalten so in einer Stunde gut zehn verschiedene Ideen für Innovationen und Lösungen in ihrem Arbeitsumfeld. Ein abwechslungsreiches Format, das die Vielseitigkeit unserer Branche unterstreicht.

Innovation Market

fmpro night

Online anmelden » events.fmpro-swiss.chSie können sich online für die Fachtagung, aber auch gern für die fmpro Night oder das zweitägige fmpro Symposium mit allen spannenden Programmpunkten anmelden.

Ihre Teilnahme stellen Sie Ihren individuellen Bedürfnissen entsprechend zusammen, die Teilnahmege-bühr ist entsprechend gestaltet. fmpro-Mitglieder erhalten einen Preisnachlass auf alle kostenpflichtigen Elemente. Alle Informationen finden Sie auf auf » events.fmpro-swiss.ch oder » www.fmpro-symposium.ch

Rückfragen richten Sie gern an unsere Geschäftsstelle:

Tel.: +41 58 680 48 30 I E-Mail: info@fmpro-swiss.ch