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CARRERA DE MARKETING INTERNO Y EXTERNO
ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING
PARA MEJORAR EL POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA
“FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL SECTOR DE CARCELÉN
DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
Proyecto de investigación previo a la obtención del título de Tecnólogo en
Marketing Interno y Externo
Autor: Delia Verónica Cartagena Tapia.
Tutora: Ing. Diana Méndez
Quito, Diciembre 2017
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ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING PARA MEJORAR EL
POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
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ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING PARA MEJORAR EL
POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
DECLARATORIA.
Declaro que la investigación realizada es totalmente original, y personal se han
citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se presentan las
disposiciones legales que protegen los derechos del autor vigente. Las ideas,
resultados y conclusiones a donde se ha llegado son de mi absoluta responsabilidad.
_________________________________
Delia Verónica Cartagena Tapia
1723750830
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POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
CERTIFICADO DE CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR
Yo, Delia Verónica Cartagena Tapia, portadora de cédula de ciudadanía asignada con el
No172375083-0 de conformidad con lo establecido en el Artículo 110 del Código de
Economía Social de los Conocimientos, la Creatividad y la Innovación (INGENIOS) que
dice: “En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas
politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los
conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su
actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de
investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que
pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales
corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita,
intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos. Sin
perjuicio de los derechos reconocidos en el párrafo precedente, el establecimiento podrá
realizar un uso comercial de la obra previa autorización a los titulares y notificación a los
autores en caso de que se traten de distintas personas. En cuyo caso corresponderá a los
autores un porcentaje no inferior al cuarenta por ciento de los beneficios económicos
resultantes de esta explotación. El mismo beneficio se aplicará a los autores que hayan
transferido sus derechos a instituciones de educación superior o centros educativos.”, otorgo
licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial del proyecto
denominado: ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE
MARKETING PARA MEJORAR EL POSICIONAMIENTO DE LA
MICROEMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL SECTOR DE
CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017 con fines académicos al Instituto
Tecnológico Superior Codillera.
FIRMA __________________________
NOMBRE: Delia Verónica Cartagena Tapia
CÉDULA: 1723750830
Quito a, los………………………
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POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
AGRADECIMIENTOS.
A Dios por darme la salud, y fuerza para poder cumplir con logro más en mi
vida, a mi tía por su apoyo incondicional, y su comprensión, por ser como una
madre para mí y por los valores positivos que siempre me inculco para mi diario
vivir.
Mis amigos que hecho a lo largo de este tiempo en el instituto, gracias por
todo su apoyo por sus palabras y aprendizaje. A cada profesor que en el transcurso
de tiempo que con sus conocimientos me enseñaron a ser mejor persona, para
triunfar en la vida.
Gracias Ing. Diana Méndez por brindarme su apoyo profesional que me supo
guiar en el trascurso de realizar y finalizar mi proyecto.
Gracias al Instituto Superior Cordillera me llevo las mejores enseñanzas y
recuerdos para toda una vida.
Verónica Cartagena
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SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
DEDICATORIA
La realización de mi proyecto le dedico a mi Dios por darme salud y vida, la
fuerza necesaria para cumplir un triunfo más en mi vida, a mi tía Marielena Proaño
por ser un gran apoyo en todo momento por guiar mi camino y enseñarme que todo
lo que uno se propone con dedicación y esfuerzo se puede cumplir. Gracias, Gracias,
Gracias
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POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
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ÍNDICE GENERAL
Declaratoria. .................................................................................................................. i
Certificado De Cesión De Derechos De Autor .......................................................... iii
Agradecimientos. ........................................................................................................ iv
Dedicatoria ................................................................................................................... v
Índice General ............................................................................................................. vi
Índice De Tablas ......................................................................................................... ix
Índice De Figuras ......................................................................................................... x
Resumen Ejecutivo..................................................................................................... xii
Introducción .............................................................................................................. xiv
Capítulo I ...................................................................................................................... 1
1. Antecedentes ......................................................................................................... 1
1.01 Contexto ..................................................................................................... 1
1.01.01 Macro .................................................................................................. 2
1.01.02 Meso ................................................................................................... 3
1.01.03 Micro .................................................................................................. 4
1.02 Justificación ............................................................................................... 4
1.03. Definición Del Problema Central (Matriz T) ............................................... 5
1.3.01 Análisis (Matriz T)..................................................................................... 7
Capítulo II .................................................................................................................... 9
2. Mapeo De Involucrados. .......................................................................................... 9
2.01 Concepto De Mapeo De Involucrados. ......................................................... 9
2.01 Mapeo De Involucrados .............................................................................. 10
2.02 Matriz De Análisis De Involucrados ......................................................... 11
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Capítulo III ................................................................................................................. 13
3.01.01 Análisis Del Árbol De Problemas .......................................................... 15
3.02.01 Análisis Del Árbol De Objetivos ........................................................... 17
Capítulo IV ................................................................................................................. 18
4.01 Matriz De Análisis De Alternativas ........................................................... 18
4.01.01 Análisis De La Matriz De Alternativa .................................................. 20
4.02.01 Matriz De Impacto De Los Objetivos .................................................. 22
4.02.02 Análisis De La Matriz De Alternativa .................................................. 24
4.03 Diagrama De Estrategias ............................................................................ 25
4.04 Matriz Marco Lógico ................................................................................ 28
4.04.01 Análisis De La Matriz De Marco Lógico .............................................. 30
Capítulo V ................................................................................................................ 31
5.01 Antecedentes De La Propuesta .................................................................. 31
5.02 Justificación De La Propuesta.................................................................... 32
5.03 Objetivo General ......................................................................................... 32
5.04 Orientación De Estudio ............................................................................... 32
5.05 Relación De Contenidos ............................................................................. 37
5.06 Metodología ................................................................................................ 37
5.06.01 Encuesta ................................................................................................. 37
5.06.01.01 Para Qué Sirve .................................................................................. 38
5.06.01.02 Importancia ...................................................................................... 38
5.06.02 Población ............................................................................................... 38
5.06.03 Muestra .................................................................................................. 38
5.06.04 Modelo De Encuesta .............................................................................. 40
5.1.2 Descripción ................................................................................................ 53
5.01.05 Análisis Causal ...................................................................................... 55
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Capítulo VI ................................................................................................................. 79
6. Aspectos Administrativos ...................................................................................... 79
6.01 Recurso ....................................................................................................... 79
6.01.01 Recurso Tecnológico ............................................................................. 79
6.01.02 Recuso Natural ....................................................................................... 79
6.02 Presupuesto ................................................................................................. 80
Capítulo VII ............................................................................................................... 82
7. Recomedaciones Y Conclusiones .......................................................................... 82
7.01 Conclusiones ............................................................................................ 82
7.02 Recomendaciones .................................................................................... 82
Bibliografía ................................................................................................................ 84
Anexos ....................................................................................................................... 87
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ÍNDICE DE TABLAS
tabla 1 Matriz T ........................................................................................................... 6
Tabla 2 Matriz De Los Involucrados. ........................................................................ 11
Tabla 3 Matriz Análisis De Alternativas .................................................................. 19
Tabla 4 Matriz Análisis De Impactos De Los Objetivos .......................................... 23
Tabla 5 Matriz Marco Lógico ................................................................................... 28
Tabla 6 Muestra......................................................................................................... 39
Tabla 7 Pregunta Nº1 Cliente Externo ..................................................................... 43
Tabla 8 Pregunta Nº2 Cliente Externo ..................................................................... 44
Tabla 9 Pregunta Nº3 Cliente Externo ..................................................................... 45
Tabla 10 Pregunta Nº4 Cliente Externo ................................................................. 46
Tabla 11 Pregunta Nº5 Cliente Externo .................................................................... 47
Tabla 12 Pregunta Nº6 Cliente Externo .................................................................. 48
Tabla 13 Pregunta Nº7 Cliente Externo .................................................................. 49
Tabla 14 Pregunta Nº8 Cliente Externo ................................................................... 50
Tabla 15 Pregunta Nº9 Cliente Externo .................................................................... 51
Tabla 16 Pregunta Nº10 Cliente Externo ................................................................. 52
Tabla 17 Competencia.............................................................................................. 59
Tabla 18 Matriz BCG .............................................................................................. 61
Tabla 19 Información de Matriz BCG .................................................................... 62
Tabla 20 Foda ............................................................................................................ 65
Tabla 21 Matriz RMG ............................................................................................... 66
Tabla 22 Presupuesto ................................................................................................ 80
Tabla 23 Cronograma ................................................................................................ 81
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ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Mapeo Mental De Involucrados ................................................................. 10
Figura 2 Árbol De Problemas ................................................................................... 14
Figura 3 Árbol De Los Objetivos ............................................................................. 16
Figura 4 Árbol De Estrategias .................................................................................... 26
Figura 5 Pregunta N° 1 ............................................................................................... 43
Figura 6 Pregunta N° 2 ............................................................................................... 44
Figura 7 Pregunta Nº3 ................................................................................................ 45
Figura 8 Pregunta Nº4 ............................................................................................. 46
Figura 9 Pregunta Nº5 ............................................................................................... 47
Figura 10 Pregunta Nº6 ........................................................................................... 48
Figura 11 Pregunta Nº7 ........................................................................................... 49
Figura 12 Pregunta Nº8 ............................................................................................. 50
Figura 13 Pregunta Nº9 .............................................................................................. 51
Figura 14 Pregunta Nº10 ........................................................................................... 52
Figura 15 Logo De La Micro Empresa: ..................................................................... 56
Figura 16 Organigrama Estructural ............................................................................ 58
Figura 17 MATRIZ BCG ......................................................................................... 63
Figura 18 Matriz RMG ............................................................................................. 71
Figura 19 Capacitación ............................................................................................. 77
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ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo N° 1 Ubicación del local ............................................................................... 87
Anexo N° 2 Población ............................................................................................... 87
Anexo N° 3 ................................................................................................................ 88
Anexo N° 4 ................................................................................................................ 88
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SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
RESUMEN EJECUTIVO
Este proyecto de grado consiste en realizar un Plan de Marketing para la
Microempresa “Ferretería Valencia” que fue constituida en el año 2012 por el señor
Alexander Valencia ubicado en el Norte de la ciudad de Quito, sector de Carcelén,
se dedica a la comercialización de productos de ferretería en general. En la
actualidad no cuenta con un plan de marketing por tal motivo se requiere aplicar el
dicho plan con la finalidad de llegar al consumidor por medio de las ventas y
precios competitivos.
Ferretería valencia tiene muchos objetivos por alcanzar lo cual se basa en
buscar el posicionamiento en el mercado e incrementar las ventas. Mejorar y
mantener la relación con el cliente, ya que es un factor muy importante en todas las
empresas.
Se realizó un estudio de mercado por medio de encuestas lo cual permite
recolectar datos, para saber cómo se encuentra en la actualidad la microempresa,
elaborar estrategias y presupuestos para el seguimiento de actividades del plan de
marketing de la ferretería Valencia.
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ABSTRACT
This project of degree consists of realizing a Marketing Plan for the
Microenterprise "Ferretería Valencia" that was constituted in the year 2012 by Mr.
Alexander Valencia located in the North of the city of Quito, sector of Carcelén, is
dedicated to the commercialization of hardware products in general. At present it
does not have a marketing plan for that reason it is necessary to apply the said plan
in order to reach the consumer through sales and competitive prices.
Hardware store Valencia has many objectives to achieve which is based on
finding the positioning in the market and increase sales. Improve and maintain the
relationship with the customer, since it is a very important factor in all companies.
A market survey was carried out by means of surveys, which allows to
collect data, to know how the microenterprise is at present, to develop strategies and
budgets for the monitoring of activities of the marketing plan of the hardware store
Valencia.
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INTRODUCCIÓN
Las ferreterías son establecimientos comerciales que se dedican a la
comercialización de productos ferreteros para la construcción y cubrir las
necesidades del hogar, en la actualidad este tipo de entidades se enfrenta a una
fuerte competencia, lo que genera inestabilidad por no saber cómo hacer frente a los
cambios que existe en el mercado. En muchos negocios no realizan actividades
planificadas, lo cual no permite culminar con éxito.
El plan de marketing es un documento escrito y eficiente que permite a la
empresa concretar sus estrategias, metas y objetivos propuestos, analizando las
fortalezas y debilidades que se encuentran en todo el entorno permitiendo dar
solución a los problemas a corto o largo plazo y las ferreterías no son la excepción.
La finalidad de este proyecto es obtener posicionamiento en el mercado del
sector de Carcelén al Norte Quito, en lo cual los clientes tengan la seguridad de
realizar sus compras y como microempresa comience a generar rentabilidad,
cumpliendo con éxito total todos los objetivos propuestos.
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CAPÍTULO I
1. ANTECEDENTES
1.01 CONTEXTO
El mercado de la construcción en la ciudad de Quito se ha incrementado
en los últimos años debido al crecimiento de la población e industrias por lo tanto
hay una fuerte competencia, las empresas deben estar informadas de lo que
sucede en el entorno, como se mueve el mercado, así como saber los actividades que
realiza la competencia para poder tomar medidas de prevención a su vez
implementar estrategias que ayuden a permanecer activos en el de negocio y
mejorar para ofrecer un mejor servicio a los clientes, de esta manera puede asegurar
su posicionamiento en el mercado por medio de una elaboración y socialización de
un plan de marketing, porque cada vez existe mayor competencia ferretera y
competidores muy fuertes que tienen una trayectoria y posicionamiento que resultan
una amenaza para empresas pequeñas que intentan abrirse camino.
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1.01.01 Macro
“En CASTILLO HERMANOS S.A. el servicio al cliente es una prioridad,
le asesoramos en su compra para que Usted se sienta totalmente satisfecho y seguro
de los artículos que ha adquirido.” (Castillo Hermanos , 1942)
“Los precios de nuestros productos unidos a su calidad nos permiten
asegurarle que somos la mejor opción en el ECUADOR para adquirir herramientas,
pernos, tornillos, brocas, calibradores y demás productos relacionados con sus
actividades diarias”. (castillo hermanos , 1942)
“Desde el año 2001 CASTILLO HERMANOS S.A. es distribuidor
exclusivo para el Ecuador de herramientas IRIMO, empresa que desde 1940 fabrica
herramientas de mano profesionales del más alto desempeño, bajo tres premisas
clave: excelente calidad, amplia gama de productos y agilidad de respuesta a las
necesidades del cliente” (castillo hermanos , 1942).
“Desde 1995, IRIMO forma parte del Grupo SNAPON, líder mundial en el
diseño, fabricación y venta de herramientas manuales.” (castillo hermanos , 1942)
“Actualmente IRIMO posee uno de los catálogos más completos del mercado
para el profesional del mantenimiento y la reparación de vehículos. Con cerca de
5000 productos, el catálogo IRIMO ofrece la mejor y más completa gama de
herramientas para el profesional de la automoción” (castillo hermanos , 1942)
“Queremos que este sea el comienzo de una nueva era dentro del campo de
las herramientas de mano al priorizar la calidad, el desempeño y la durabilidad como
los principales objetivos que un producto ofrecido a los clientes de CASTILLO
HERMANOS S.A. debe cumplir.” (Castillo Hermanos , 1942)
La empresa Castillos Hermanos es una de las pioneras en el mercado
Ferretero ya que cuenta con varias sucursales en la ciudad de Quito, donde el cliente
es su prioridad prestando un servicio de calidad en cada compra que realiza el
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consumidor. También son promotores para que otras personas puedan iniciar su
negocio propio, ofreciendo capacitaciones en ámbito del mercado ferretero.
1.01.02 Meso
“Comercial Kywi S.A. es una empresa líder en la comercialización de
productos de ferretería, hogar, acabados y materiales de construcción en el mercado
ecuatoriano. Ofrece a sus clientes una experiencia de compra diferente,
fundamentada en el servicio, variedad, garantía y calidad” (Mega kywi, 2005).
“El gran prestigio y posicionamiento logrado en el público desde la creación
de la empresa en el año de 1943 se vio fortalecido desde que a finales del 2005 pasó
a formar parte de Corporación Favorita, primera cadena detallista del país. El trabajo
en conjunto e incesante en estos últimos años se ha enfocado, principalmente en lo
referente al servicio, buscando llegar a todos los rincones del país con la mayor
oferta de productos para el mejoramiento del hogar” (Mega kywi, 2005)
“Actualmente Kywi tiene almacenes estratégicamente ubicados en las
ciudades de Quito, Guayaquil, Cuenca, Ibarra, Ambato, Portoviejo, Latacunga,
Riobamba, Esmeraldas y Machala los mismos que cuentan con grandes superficies
de exhibición y ventas, adecuadas a los intereses de los clientes. Además cabe
recalcar que en el año 2010, se iniciaron las operaciones en un nuevo Centro de
Distribución y Logística, ubicado en la parroquia de Cotogchoa, cantón Rumiñahui.
Cuenta con más de 36 mil metros cuadrados de bodegas y facilidades para
almacenamiento, carga y descarga de mercaderías”. (MEGA KYWI , 2005)
Mega kiwy llego a posicionarse y a liderar el mercado Ecuatoriano ya
que cuenta con una gran variedad en ferretería, hogar, acabados y materiales de
construcción, kiwy cuenta con locales estratégicos en la ciudad Quito y a nivel
nacional.
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1.01.03 Micro
“Ferretería Valencia” nace por un emprendimiento del sr. Alexander
Valencia en el año 2002, ubicado en el sector de Carcelén al norte de Quito, la
micro empresa se dedica a la comercialización de productos de ferretería en general,
enfocado en dar una buena atención a sus clientes, pero sin embargo la micro
empresa no ha podido seguir creciendo debido a la alta competencia que existe a
su alrededor, por la inadecuada organización dentro de la misma y la situación
actual del país. En los últimos tiempos la micro empresa “Ferretería valencia” ha
reducido sus ventas, afectando los ingresos del negocio. Esto se debe varios factores
como es la competencia de Mega Kiwy y Ferretería Padilla son grandes empresas,
que ofrece, una gran variedad de productos ferreteros, material para la construcción
y decoración para el hogar todo esto puede encontrar en un solo lugar, y así
cumplen con los nuevos estándares de calidad ya que consumidor es más exigente
al momento de realizar su compra.
1.02 JUSTIFICACIÓN
La finalidad del presente proyecto es dar una solución al problema que tiene la
micro empresa “Ferretería Valencia”, el desarrollo de actividades a través de una
elaboración de un plan de marketing es una herramienta muy importante en el
ámbito comercial nos ayudara a tener un buen funcionamiento como en la parte
interna y externa de la micro empresa “Ferretería Valencia” que busca incrementar
clientes potenciales, mejorar el servicio y satisfacción del cliente, y a su vez ser
competitivos en el mercado.
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El impacto será positivo para la ferretería ya que incrementara su actividad
comercial e incentivará al personal para a un mejor desempeño laboral, tomando las
mejores decisiones para el crecimiento empresarial.
Sustentándose al Objetivo 9 del SENPLADES, del Plan Nacional del Buen
Vivir, donde menciona el artículo 33 de la Constitución de la República establece
que el trabajo es un derecho y un deber social. El trabajo, en sus diferentes formas,
es fundamental para el desarrollo saludable de una economía, es fuente de
realización personal y es una condición necesaria para la consecución de una vida
plena.
1.03. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL (MATRIZ T)
La matriz T nos permite identificar los problemas existentes en la empresa, y
a su vez encontrar las dichas soluciones. La fuerza bloqueadora como la
impulsadora, son claves importantes en la empresa por lo cual nos permite
implementar estrategias, logrando ser reconocida y con ello generar mayor
rentabilidad.
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Tabla 1 Matriz T
SITUACIÓN
EMPEORADA
SITUACIÓN ACTUAL SITUACIÓN
MEJORADA
Cierre de la Micro
Empresa la cual afecta
directamente sus ingresos
a las familias y sus
ingresos.
Bajo nivel de ventas y
servicio al cliente inadecuado
afectando el posicionamiento
de microempresa Ferretería
Valencia.
El Incremento de ventas
que nos lleva a una
estabilidad económica y
satisfacción al cliente.
Fuerzas
Impulsadoras
I PC I PC Fuerzas
Bloqueadoras
Incrementar de ventas
para obtener mayor
rentabilidad.
1 4 5 1 Escases de ventas por
precios elevados en los
productos.
Desarrollar un plan
estratégico de marketing
para elevar el volumen en
ventas.
1 5 5 3 Desinterés por parte del
dueño
Fortalecer la
comunicación entre
vendedor y comprador.
.
2 5 5 3 Inadecuada atención al
cliente.
Mejorar el merchandising
de la Ferretería Valencia. 2 5 5 3 Carencia económica y
desinterés por parte del
propietario para
realizar cambios.
Mantener en stock los
productos que tienen
mayor rotación.
1 4 4 3 Carencia de capital
económico.
Fuente: Ferretería Valencia
Elaborado por: Verónica Cartagena
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1.3.01 ANÁLISIS (MATRIZ T)
Como situación actual tenemos un Bajo nivel de ventas y servicio al
cliente inadecuado afecta en la micro empresa “Ferretería Valencia”, La situación
empeorada es el cierre de la micro empresa lo cual perjudica los ingresos de una
familia del empleado; Y como situación mejorada es el Incremento de ventas que
nos lleva a una estabilidad económica y satisfacción al cliente por medio de una
elaboración y socialización de un plan de marketing.
En cuanto a las fuerzas Bloqueadoras e Impulsadoras tenemos lo
siguiente:
Al enfocarnos en la micro empresa como podemos ver no cuenta con clientes
fieles por tal motivo disminuye las ventas, implementando un plan de
marketing mejoraría la comunicación entre el vendedor y cliente
La compra y previsión de mercadería de más rotación es necesario para
tomar decisiones para cumplir con las entregas necesarias y pedidos de
nuestros clientes su satisfacción será muy importante para nosotros.
Innovar el merchandisig de la micro empresa ¨Ferretería Valencia” es
importante para ser identificada por nuestros futuros clientes, y mantenernos
en la mente del consumidor.
Desarrollar estrategias de marketing y activaciones mediante las cuales nos
puede ayudar a captar nuevos clientes mejorando así nuestra identidad micro
empresarial.
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Contar un personal capacitado e informado de los productos brindando el
asesoramiento adecuado, el cliente se sentirá seguro al momento de realizar
la compra.
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CAPÍTULO II
2. MAPEO DE INVOLUCRADOS.
2.01 Concepto de mapeo de involucrados.
Es una técnica complementaria de otras y es muy valiosa en sí misma tanto
para aplicarse antes, durante y después de un proyecto. El análisis de los
involucrados es un instrumento fundamental en la gerencia social que permite:
1. Identificar a aquellas personas y organizaciones interesadas en un
determinado proyecto.
2. Establecer quienes pudieran ser afectadas por los objetivos del mismo (ya
sea en sentido positivo y negativo).
3. Explorar quiénes y cómo pueden contribuir u obstaculizar el logro de los
objetivos.
4. Analizar quiénes y cómo tienen capacidad de incidir sobre los problemas
que hay que enfrentar. (Flores, 2017)
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2.01 MAPEO DE INVOLUCRADOS
Figura 1 Mapeo Mental de Involucrados
Fuente: Investigación de Campo
Elaborado por: Verónica Cartagena
Bajo nivel de ventas y
servicio al cliente inadecuado
afectando el posicionamiento
de la microempresa FERRETERÍA VALENCIA.
SENACYT
ITSCO
ESTADO
SRI
SOCIEDAD
EMPRESA
PROVEEDOR
CLIENTES
TRABAJADOR
COMPETIDORES
FAMILIA
11
2.02 MATRIZ DE ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS
Tabla 2 Matriz de los involucrados.
Autores
involucrados
Interés sobre el problema
central
Problemas percibidos Recursos
mandatos y
capacidades
Intereses sobre el
proyecto
Conflictos
potenciales
SRI Estar al día con las obligaciones
tributarias, y afiliación del IESS.
Promover inversiones que faciliten
la llegada de mercadería, para
cumplir con la entrega a los
clientes.
Si no existe una mayor
productividad se van a la
competencia.
ART. 147
COPCI.
Importación
para el
consumo.
Capacitación sobre leyes
que implican el obtener
una microempresa,
Crecimiento Social para
la fidelización de los
clientes a su vez
mejorando la economía
del país.
Clausura por
incumplimiento en las
disposiciones. Aumento
en el pago de impuestos.
Falta de liquidez.
Empresa Incrementar la rentabilidad de la
empresa
Cancelación a tiempo tanto a
empleador, proveedores, servicios
básicos entre otros gastos.
Al no generar ventas la
microempresa cierra las
puertas y no cancela
cumplidamente todos los
gastos.
Plan del buen
vivir Art. 9,10,
Crecimiento laboral y
empresarial de la
microempresa.
Escasez de recursos e
interés económicos y
tiempo para capacitarse.
Clientes Satisfacción del cliente
Fidelizar clientes.
Baja ventas
Mal servicio
Horarios inadecuados
Falta de stock.
Ley orgánica
del consumidor.
Satisfacción del cliente
para que llegar a una
fidelización.
Pérdida de clientes
mientras se aplica el
proceso.
Proveedores Incremento de volumen de
compras.
Pago retrasados a los
proveedores
Pago a destiempo
Pedidos mínimo.
Política del
proveedor.
Aumentar los números de
pedido y cancelar a
tiempo.
Remplazo del cliente.
Itsco Crecimiento académico y
personal. Aprobar el proyecto.
Falta de interés para
realizar el proyecto.
En 6 meses
culminar el
proyecto.
Culminar con el proyecto
con éxito.
Los pasivos.
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Cartagena
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POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
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ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS:
En el análisis de la Matriz los involucrados tenemos lo siguiente: El SRI,
Empresa, Clientes, Proveedor y el Itsco.
SRI.- Se debe estar al día con todas las obligaciones tributarias, y cumplir
con la afiliación del Iess a los colaboradores de empresa, Para seguir con los
proyectos al futuro y no ser sancionados por incumplimiento.
Empresa: Al generar competencias y también capacitar a los empleados se
buscará mejorar el servicio y así tener una cartera de clientes quienes se fidelizaran y
mejorarán los ingresos de la empresa.
Clientes: Los clientes buscan tener una empresa que los ayude a satisfacer
sus necesidades y sea respaldo a su vez para obtener los productos necesarios, una
buena atención así como la asesoría correcta, el tener los productos adecuados para
distribuirlos o venderlos ayudará a que el cliente se sienta satisfecho con el servicio.
Proveedores: El incremento de volumen de compras permitirá tener
mercadería disponible para vender y cubrir a tiempo todo los pasivos de la empresa;
es muy importante tener una buena comunicación.
ITSCO: Brinda la oportunidad para la realización de este proyecto que
brindará beneficios y soluciones empresariales para las mismas que fomenten
grandes logros dentro del sistema que genere ventas y fidelización del cliente,
aportando con nuestro profesionalismo a nivel educativo.
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POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
CAPÍTULO III
3. PROBLEMAS Y OBJETIVOS
Al realizar un proyecto es necesario tener en cuenta cuales son los problemas
principales que existe en la microempresa. “El árbol de problemas es una ayuda
importante para entender la problemática a resolver. En él se expresan, en
encadenamiento tipo causa/efecto, las condiciones negativas percibidas por los
involucrados en relación con el problema en cuestión. Esta clarificación de la cadena
de problemas permite mejorar el diseño, efectuar un monitoreo de los "supuestos"
del proyecto durante su ejecución y, una vez terminado el proyecto, facilita la Tarea
del evaluador, quien debe determinar si los problemas han sido resultados o no como
resultado de proyecto” (Arteaga, 2005)
14
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POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
3.01 ÁRBOL DE PROBLEMAS
EFECTOS
PROBLEMA
CENTRAL
CAUSAS
Figura 2 Árbol de Problemas
Fuente: de investigación de campo
Elaborado por: verónica Cartagena
Inexistencia de
estrategias de
marketing.
Poca rentabilidad de
la empresa.
Pérdida de
participación en el
mercado
Desconocimiento
de las diferentes
herramientas de
marketing.
Déficit en
capacitación del
servicio al cliente.
Inadecuada
atención.
Cliente insatisfecho.
Pérdida de clientes
potenciales
Carencia de
capital
económico.
Poca capacidad de
endeudamiento con
proveedores.
Mercadería escasa y
poca variedad.
El cliente prefiere
la competencia.
Bajo nivel de ventas y servicio al cliente inadecuado afectando el
posicionamiento de la microempresa Ferretería Valencia.
15
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POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
3.01.01 ANÁLISIS DEL ÁRBOL DE PROBLEMAS
Por medio del gráfico del árbol de problemas se requiere identificar las
causas y efectos que provoca el problema central de esta manera poder analizar y así
conocer cómo influye directa e indirectamente en el proyecto que se está realizando.
Como podemos observar en el gráfico, el problema central se tiene un
Bajo nivel de ventas y servicio al cliente inadecuado afectando el
posicionamiento de la microempresa FERRETERÍA VALENCIA lo que
ha provocado una baja rentabilidad financiera.
Las causas que se relaciona en el problema central debido al
desconocimiento de estrategias de un plan marketing, escases de un plan
de capacitación al personal que elabora en la microempresa lo cual
tenemos clientes insatisfechos al momento de realizar la compra, por
último carencia de capital económico, lo que impide adquirir
financiamiento con los proveedores o identidad financiera.
En los efectos tenemos una poca rentabilidad que genera la empresa, lo
cual puede llevar a la pérdida de participación en el mercado, el cliente
desconforme con el servicio prefiere la competencia, y poco a poco en la
microempresa pierde clientes potenciales.
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SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
ÁRBOL DE OBJETIVOS
“El árbol de objetivos es la versión positiva del árbol de problemas. Permite
determinar las áreas de investigación que planta el proyecto, para elaborarlo se parte
del árbol de problemas y el diagnostico. Es necesario revisar cada problema
(negativo) y convertirlo es un objetivo (positivo) realista y deseable. y si, las causas
se convierten en medios y los efectos en fin”. (velasco, 2013)
3.02 ÁRBOL DE OBJETIVOS
Figura 3 Árbol de los Objetivos Fuente: de investigación de campo Elaborado por: verónica Cartagena
17
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POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
3.02.01 ANÁLISIS DEL ÁRBOL DE OBJETIVOS
El árbol de objetivos, permite analizar los problemas mencionados
anteriormente, lo cual nos permite buscar soluciones claras logrando un cambio
radical en la microempresa interna y externa.
Como objetivo general tenemos, El incremento de ventas nos lleva a una
estabilidad económica y satisfacción del cliente
El medio es el cual permite ayudar a desarrollar un plan de marketing,
para poner estrategias y darse a conocer en el mercado.
Contar con el personal capacitado y motivado, permite seguir a la
microempresa ganando la confianza al momento de realizar las compras.
Tener financiamiento de proveedores, para brindar una mayor variedad de
productos disponibles donde el cliente pueda elegir precio, marca, la
microempresa cumple con todos los pasivos.
Los Fines generar una rentabilidad micro empresarial que no ayuda
aumentar la participación en el mercado.
La satisfacción del cliente en importante porque permite aumentar la
fidelización hacia nuestra microempresa.
18
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SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
CAPÍTULO IV
4.01 MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
La matriz de alternativas permite identificar la mejor estrategia de
alternativas a partir del árbol de objetivos, permite la posible solución que podemos
encontrar en la microempresa, pasar de la situación actual a la situación deseada, la
matriz de alternativas es una ayuda muy enorme para hacer el análisis correcto y
tomar la mejor decisión en la microempresa Ferretería Valencia.
La identificación de las distintas estrategias posibles alcanzar los
objetivos.
Identificar varias etapas de medios y fines como posibles estrategias
alternativas para el proyecto.
Estimar que alternativa presenta según su opinión una estrategia óptima
para el proyecto atreves de los objetivos, impacto sobre el propósito,
factibilidad técnica, factibilidad financiera, factibilidad social y
factibilidad política.
19
Tabla 3 Matriz Análisis de Alternativas
Fuente: Investigación de Campo
Elaborado por: Verónica Cartagena
Objetivos
Impacto sobre
el propósito
Factibilidad
Técnica
Factibilidad
Financiera
Factibilidad
Social
Factibilidad
Política
Total Categoría
Diseñar un plan de
marketing
5 5 5 4 5 24 Alto
Realizar talleres de
capacitación
5 5 4 4 5 23 Medio
alto
Motivar al personal
de ventas
5 4 4 5 5 23 Medio
alto
Adquirir
financiamiento
bancario
5 4 3 4 5 21 Medio
alto
Total 20puntos 17 puntos 15 puntos 16 puntos 20 puntos 88
puntos
20
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4.01.01 ANÁLISIS DE LA MATRIZ DE ALTERNATIVA
En el capítulo IV se realizó una investigación la cual analiza el impacto que
tiene cada objetivo.
La principal fuerza es diseñar un plan de marketing con el fin de utilizar
estrategias comerciales que permitan difundir información, promociones acerca del
producto que se ofrece la microempresa. El impacto sobre el propósito cuenta con
la intensidad de 5 puntos (medio alta) lo que quiere decir que la empresa busca
posicionarse en el mercado, la factibilidad técnica tiene un nivel de intensidad de
5puntos (medio alto) seguir con el proceso tratando de mejorar la propuesta,
factibilidad financiera cuenta con la intensidad de 4puntos (medio alto) lo que
quiere decir que hay la posibilidad de poner en marcha el proyecto. Factibilidad
social tiene la intensidad de 5puntos (medio alta) lo que busca la empresa es tomar
una estrategia para mejorar el servicio, y por último la factibilidad política cuenta
con 5puntos (medio alta) testar a la vanguardia de todo lo que sucede en el país a
nivel nacional. Lo cual presenta un total de 24 puntos cuya categoría es alta.
Segundo objetivo es desarrollar un plan de capacitación en servicio al cliente,
el impacto sobre el propósito tiene un valor de 5 puntos (alta) lo que determina que
al brindar un buen servicio existe la recuperación de clientela., factibilidad técnica
cuenta con 5 puntos (alta).
Permite dar soluciones a tiempo al cliente, factibilidad financiera tiene un
nivel de 4 puntos (medio alto) lo que permite dar una capacitación oportuna al
personal, factibilidad social tiene un valor de 4 puntos (media alta) nos ayuda a
tener una buena comunicación entre proveedores, consumidores y personal que
21
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SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
labora en la microempresa, factibilidad política cuenta con un nivel de 5 puntos
(medio alta) estar actualizados ya que cada día la tecnología avanza cada vez más.
Lo cual presenta un valor de 23 puntos que tiene de categoría (medio alta)
Tercer objetivo es diseñar un plan de incentivos.- impacto sobre el propósito
tiene un valor de 5puntos (medio alto) esto quiere decir que el personal que elabora
en la microempresa “Ferretería Valencia” será recompensado, factibilidad técnica
tiene un valor de 4 puntos (alto ) mejorar la estrategias de capacitación, factibilidad
financiera tiene un valor de 4 puntos ( medio alta) buscar maneras de financiamiento
con el servicio que contratemos, factibilidad social tiene un valor 5 puntos ( medio
alta) lo que permite tener conocimiento al personal de la empresa, factibilidad
política tiene un valor de 5 puntos ( medio alta ) aprovechar las capacitaciones
cuando el gobierno ofrezca gratuitamente. Lo cual presenta un total de 23 puntos, la
categoría asignada es (medio alto).
Cuarto objetivo adquirir financiamiento bancario.- impacto sobre el
propósito tiene un valor de 5 puntos (medio alta) que permite a la empresa adquirir
un préstamo financiero, factibilidad técnica tiene un valor de 4 puntos (medio alta)
comprometerse estar al día con los pagos acordados en la entidad financiera,
factibilidad financiera tiene un valor de 3 puntos ( medio ). Factibilidad social tiene
un valor de 4 puntos (medio alta) permite hacer convenios con los proveedores,
factibilidad política cuenta con un valor de 5 puntos (medio alta) estar siempre
informados de la economía del país. Presenta un total de 21 puntos que tiene una
categoría de (media).
22
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POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
4.02.01 MATRIZ DE IMPACTO DE LOS OBJETIVOS
“Para cumplir la meta física propuesta es necesario llevar a cabo una serie de
actividades (para cada alternativa identificada). Una actividad determinada busca
obtención de una o varias metas físicas, o por el contrario, las actividades para
lanzar una meta se hace a través de varias actividades el logro de objetivos
definidos” (MIRANDA, 2013)
23
Tabla 4 Matriz Análisis de impactos de los objetivos
Objetivos Factibilidad en
lograrse
Impacto
genero
Impacto ambiental Relevancia Sostenibilidad Total Categoría
Diseñar un plan
de marketing
Desarrollar estrategias
comerciales para elevar
el volumen de ventas
(5)
Igual de
oportunidad de
genero
(4)
Conciencia sobre el
cuidado del medio
ambiente
(5)
Competitividad en el
mercado
(5)
Logros a corto,
mediano y largo
plazo, cumplimiento
de objetivos
(5)
24
Medio
alto
Realizar talleres
de capacitación
Adquirir conocimiento
por parte del personal
para ofrecer una mejor
asesoría al cliente
(5)
Beneficio para
hombres y
mujeres
(4)
Informar sobre el
reciclaje que se
puede hacer en la
microempresa.
(5)
Contar con personal
altamente capacitado
en servicio y atención
al cliente.
(5)
Capacitación cada
seis meses
Evaluación interna
periódicamente.
(5)
24
Medio
alto
Motivar al
personal de
ventas
Personal motivado
(5)
Equidad de
género para
desarrollar todas
sus habilidades
(4)
Cumplir con los
reglamentos del
medio ambiente
(5)
Mayor productividad
individual
(4)
Cumplimiento con los
indicadores
propuestos.
(5)
23
Medio
alto
Adquirir
financiamiento
bancario
Capacidad de
endeudamiento por
proveedores para
adquirir variedad de
productos (5)
Igualdad de
genero
(4)
Mejora el entorno
social.
(4)
Mantener un adecuado
stock de mercadería
(4)
Realizar control de
inventarios cada fin
de mes
(5)
22 Medio
alto
TOTAL
20
16
19
18
20
93
Medio
alto
Fuente: Investigación de Campo
Elaborado por: Verónica Cartagena
24
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POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
4.02.02 ANÁLISIS DE LA MATRIZ DE ALTERNATIVA
En el análisis de impacto de los objetivos, es dar a conocer cuáles son los
objetivos principales que la microempresa “FERRETERÍA VALENCIA” que desea
generar, para obtener una mejor relevancia y sostenibilidad, que beneficie a la
microempresa.
En la matriz de análisis de impactos de objetivos promueve a realizar
estrategias comerciales para mejorar la comunicación e información de productos de
la empresa, la factibilidad de lograrse esta en desarrollar estrategias comerciales
para evaluar la ventas, impacto de género oportunidad para hombres y mujeres,
impacto ambiental fomenta el cuidado del medio ambiente. La relevancia permite
tener ventajas competitivas en el mercado, y por último la sostenibilidad lograr
objetivos a corto, largo y mediano plazo.
Segundo objetivo.- desarrollar un plan de capacitación para que el personal
de la empresa adquiera conocimiento y pueda brindar una mejor asesoría, impacto
genero el benéfico de la capacitación es para hombres y mujeres, impacto ambiental
consiste informar sobre el reciclaje como lo podemos reutilizar, relevancia contar
con personal capacitado en servicio al cliente, y por último la sostenibilidad realizar
una capacitación cada seis meses con su respectiva evaluación interna.
Tercer objetivo.- diseñar un plan de incentivos, con el fin de motivar al
personal que labora en la microempresa, el impacto genero refiere en brindar
equidad de género para que puedan desarrollar sus habilidades, impacto ambiental
hacer cumplir el reglamento del medio ambiente, relevancia tendremos la mayor
25
ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING PARA MEJORAR EL
POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
productividad individual y por último la sostenibilidad cumplir con los derechos y
beneficios del empleado que rige la ley.
Cuarto objetivo.- adquirir financiamiento bancario, lo cual permite
endeudarse con los proveedores para adquirir una gran variedad de productos,
impacto genero respeto e igualdad de género, impacto ambiental tendremos una
mejora en el entorno social, relevancia es tener un adecuado stock de mercaderías, y
la sostenibilidad realizar inventarios cada fin de mes.
4.03 DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS
“El eslabón que vincula la estrategia fundamental de la misma (misión, visión
y objetivos) con los resultados obtenidos. Es un diagrama que describe como una
organización crea el valor conectado los objetivos estratégicos con relacione causa /
efecto explicitas y que se utiliza para integrar a cuatro perspectiva de un cuadro de
mando”. (Kaplan & norton, 1992)
26
.
Finalidad
Propósito
Componentes
Figura 4 Árbol de Estrategias
Fuente de: Investigación de Campo
Elaborado por: Verónica Cartagena
GENERAR RENTABILIDAD EN LA ORGANIZACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE
CLIENTES
1. Diseñar un plan de
marketing
2. Realizar talleres de
capacitación
3. Motivar al personal
de ventas
Incrementar las ventas, mejorando el servicio al cliente para lograr el
posicionamiento de la microempresa Ferretería Valencia.
1.1 Análisis situacional.
1.2 Plan estratégico basado
en la matriz RMG.
2.1 Seleccionar al personal
más idóneo.
2. 2 Evaluar el rendimiento
del personal.
3.1 Generar incentivos
económicos por
cumplimiento de ventas.
3.2 Reportes mensuales.
27
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POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
Análisis
El diagrama de estrategias es la parte más importante del proyecto ya que se
detalla los propósitos planeados anteriormente. Con el fin de realizar estrategias que
nos permita cumplir con el objetivo, sin perjudicar a la microempresa. El diagrama
de estrategias sirve para ver cuál es el propósito e impacto que tiene al realizar un
plan de marketing lo cual llegue a cumplir el propósito deseado.
Una de las estrategias es diseñar un plan de marketing con el propósito de
hacer un análisis general de la microempresa, saber cuál es su fortaleza y debilidad,
utilizar técnicas y herramientas comerciales para que poco a poco empiece a tomar
fuerza en el mercado ferretero.
Segundo objetivo.- realizar talleres de capacitación al personal que labora en
la microempresa, que permita generar un buen servicio y confianza al momento que
el cliente realice la compra.
Tercer objetivo.- la fuerza de venta es parte fundamental en microempresa, ya
que permite generar estabilidad económica para llegar al objetivo deseado, por tal
motivo se incrementara un plan de incentivos a los empleados por cumplimiento de
ventas.
28
4.04 MATRIZ MARCO LÓGICO
Tabla 5 Matriz Marco Lógico
RESUMEN NARRATIVO INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS
FÍN DE PROYECTÓ
GENERAR RENTABILIDAD
EN LA ORGANIZACIÓN Y
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.
Aumentar la cartera de clientes
en un 30% anual.
Registros estadísticos en base
de las encuestas realizadas
para la empresa.
-Fidelización e incremento de
la cartera de nuevos clientes.
- No se llegue a cumplir con el
proyecto
PROPÓSITO
INCREMENTAR LAS
VENTAS Y MEJORAR EL
SERVICIO AL CLIENTE..
Mejorar las ventas para
mayor solvencia económica
de la micro empresa 25%
-Informe de ventas mensuales
- Frecuencia de compra
- Satisfacción del cliente
-Incrementar las ventas
generando mayor rentabilidad
económica.
COMPONENTES
1. Diseñar un plan de
marketing
2. Realizar talleres de
capacitación
Con el plan de marketing se
establecerán estrategias y
objetivos que se cumplirán en
un plazo de 12 meses.
Se realizará capacitación a los
empleados con la finalidad de
fortalecer las falencias y
mejorar la comunicación
organizacional.
Mediante un seguimiento se
podrá verificar como se han
cumplido las estrategias
establecidas en el plan de
marketing.
Se realizará un informe y
seguimiento para ver la mejora
de los empleados en sus
actividades.
Compromiso por parte del
personal que labora en la
empresa.
Compromiso de parte de la
empresa y de los empleados.
29
Fuente: Investigación de Campo
Elaborado por: Verónica Cartagena
3. Motivar al personal de
ventas
Se realizara incentivos al
personal de la empresa por
cumplimiento de objetivos.
E valuación de desempeño de
actividades.
Satisfacción y compromiso
Actividades RESUMEN DEL
PRESUPUESTO
MEDIOS DE
VERIFICACIÓN
SUPUESTOS
Análisis situacional
1.2 plan estratégico basado en
la matriz RMG
2.1 seleccionar al personal más
idóneo
2. 2 evaluar el rendimiento del
personal.
3.1 Generar incentivos
económicos por cumplimiento
de ventas
3.2 Reportes mensuales
Investigación de mercado
$100
Aplicación de la Matriz RMG
$50
Recursos Humanos
Recursos materiales
$30
Alianzas con establecimientos
De comida
$ 50
Encuesta
Facturas
Recibos
Evaluación
Desempeño del personal
Facturas
Establecer la competencia que
se tiene actualmente
Inadecuada aplicación de la
matriz
Falta de compromiso por parte
del personal.
Inconformidad por parte del
colaborador
Inconformidad
30
ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING PARA MEJORAR EL
POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
4.04.01 Análisis de la Matriz de Marco Lógico
La matriz del marco lógico tiene como objetivo principal en la
microempresa “Ferretería Valencia” generar rentabilidad en la organización y
fidelización de clientes, mejorado el ambiente laboral por medios de actividades
que se va a realizar.
El propósito es elaborar un plan de marketing para la microempresa ubicada
en Sector Carcelén, para incrementar las ventas y su posicionamiento en el mercado.
El objetivo del primer componente es realizar un análisis de mercado lo cual
permite saber cómo se encuentra en la actualidad, aplicar la matriz RMG es muy
útil permite saber en qué posición actual se encuentra la microempresa.
Segundo componente: se realizar talleres de capacitación para el personal
que trabaja en la microempresa para tener buena comunicación y saber negociar con
proveedores, clientes en el entorno que se desenvuelven.
Tercer componente: generar incentivos para los trabajadores, lo cual ayuda al
mejor desempeño laboral, en toda empresa el personal que elabora es importante
gracias a su desempeño se puede llegar a cumplir metas.
31
ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING PARA MEJORAR EL
POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
CAPÍTULO V
5.01 ANTECEDENTES DE LA PROPUESTA
La microempresa “Ferretería Valencia” nace en Septiembre del 2002 siendo
el emprendimiento del Sr. Alexander Valencia para la estabilidad económica de él y
su familia, su introducción al mercado y su capital de trabajo comenzaron a rendir
frutos los primeros 6 meses, empieza el crecimiento en la industria siendo el primer
año un éxito total. Con lo cual mantuvo su estabilidad empresarial y económica
hasta el año 2010. A partir del año 2012 la microempresa comienza con un declive
del mismo llevando a una gran pérdida de clientes.
El objetivo principal es realizar un plan de marketing con el fin de buscar las
mejores estrategias y poder aplicarlas para incrementar las ventas, recuperar la
cartera de los clientes y posicionarla en el mercado.
32
ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING PARA MEJORAR EL
POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
5.02 JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA
Este proyecto se realiza para la empresa Ferretería Valencia con la finalidad
que los residentes de Carcelén ubicado al Norte de la Ciudad de Quito conozcan la
Empresa, así logrando incrementar el volumen de ventas, recuperando la cartera de
clientes , buscando posicionando en el mercado industrial. Identificando las
oportunidades y fortalezas a través de estrategias para cumplir con los objetivos.
Al mismo tiempo generar la rentabilidad de la Empresa Ferretería Valencia
para mejorar la calidad de vida de los empleados tomando en consideración el
objetivo 3 del Plan Nacional del Buen Vivir.
5.03 Objetivo general
Incrementar las ventas en la microempresa Ferretería Valencia
5.04 Orientación de estudio
a) Plan de marketing
“El plan de marketing es la herramienta básica de gestión que debe utilizar
toda empresa orientada al mercado que quiera ser competitiva. En su puesta en
marcha quedarán fijadas las diferentes actuaciones que deben realizarse en el área
del marketing, para alcanzar los objetivos marcados. Este no se puede considerar de
forma aislada dentro de la compañía, sino totalmente coordinado y congruente con el
plan estratégico, siendo necesario realizar las correspondientes adaptaciones con
respecto al plan general de la empresa, ya que es la única manera de dar respuesta
válida a las necesidades y temas planteados”. (Muñiz, 2015)
33
ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING PARA MEJORAR EL
POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
“El Plan de Marketing es un documento en el que se recogen todos los
elementos, estrategias, estudios, objetivos, etc, imprescindibles para delimitar y dar
forma a esa hoja de ruta que nos hemos plateado como válida para conseguir llegar a
nuestra meta. En las pymes y grandes empresas la necesidad de contar con un buen
plan de marketing es equiparable al plan de negocio y ambos conforman un total con
el presupuesto anual”. (Dolores, 2013)
b) Posicionamiento
“En Marketing llamamos posicionamiento de marca al lugar que ocupa la
marca en la mente de los consumidores respecto el resto de sus competidores. El
posicionamiento otorga a la empresa una imagen propia en la mente del consumidor,
que le hará diferenciarse del resto de su competencia”. (Roberto, 2015)
“Es el conjunto de todas las percepciones que existen en la mente de un
consumidor respecto a una marca”. (Todo Marketing , 2016)
c) Empresa: Ferretería Valencia
Es una empresa que se dedica a la comercialización de productos ferreteros
d) Estrategias de Ventas
“La estrategia de ventas es uno de los pilares más importantes en cualquier
empresa para poder conseguir unos buenos resultados económicos y para crecer.
(López, 2015)
Esto es, en la estrategia de ventas se definen las acciones que contribuirán al
crecimiento de la empresa para que ésta alcance la rentabilidad esperada”. (López,
2015)
34
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POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
e) Atención al Cliente
“Se designa con el concepto de Atención al Cliente a aquel servicio que
presenta y proporcionan las empresas de servicio o que comercializan productos,
entre otras, a sus clientes para comunicarse directamente con ellos. En caso que estos
necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o
servicio en cuestión, solicitar opciones y alternativas que ofrecen este sector o área
de las empresas a sus consumidores, los clientes de una empresa deberán
comunicarse con este servicio”. (Definición ABC, 2015)
f) Página Web
“Una Página Web es conocida como un documento de tipo electrónico, el cual
contiene información digital, la cual puede venir dada por datos visuales y/o sonoros,
o una mezcla de ambos, a través de textos, imágenes, gráficos, audio o vídeos y otros
tantos materiales dinámicos o estáticos. Toda esta información se ha configurado
para adaptarse a la red informática mundial, también conocida como World Wide
Web.” (CONCEPTODEFINICION.DE, 2015)
g) Publicidad TTL
“Este tipo de publicidad significa “Above The Line” y se refiere al tipo de
publicidad que tiene un amplio alcance y que no es tan segmentado. Básicamente,
este tipo de publicidad se usa para campañas de posicionamiento y, como ejemplo,
se podría dar aquellas campañas nacionales que aparecen en televisión y que todas
las personas del país las ven en diferentes medios”. (Merca 2.0, 2015)
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POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
h) Publicidad BTL
“Como ya vimos en otra nota, BTL significa “Below The Line”. Esto viene a
referirse a la publicidad que está segmentada a grupos específicos de personas. Sin duda
alguna, es la publicidad ideal para buscar conversiones y alguna respuesta directa”. (Merca
2.0, 2015)
i) Publicidad ATL
“Este tipo de publicidad significa “Above The Line” y se refiere al tipo de
publicidad que tiene un amplio alcance y que no es tan segmentado. Básicamente,
este tipo de publicidad se usa para campañas de posicionamiento y, como ejemplo,
se podría dar aquellas campañas nacionales que aparecen en televisión y que todas
las personas del país las ven en diferentes medios”. (Merca 2.0, 2015)
j) Matiz MRG
“La matriz RMG es una herramienta de análisis en marketing, netamente
española, que ha sido desarrollada con éxito por la empresa consultora que le da
nombre. La creación de la matriz RMG no ha sido casual sino que ha sido el fruto de
más de 30 años de investigación y experiencia en marketing. Lejos de ser una mera
ilusión teórica, la matriz se ha venido aplicando en casos concretos de empresas y
productos a los que se le han realizado auditorías de marketing, siendo un elemento
vital para valorar su situación o la de sus productos en el mercado”. (Muñiz, 2015)
“A grandes rasgos, la matriz RMG analiza los factores internos y externos de
la empresa que pueden ser determinantes para conocer su grado de competitividad,
así como la aceptación o rechazo que un determinado producto o servicio recibe del
mercado. A veces la aparición de un nuevo producto que parece responder a las
directrices más exigentes y que da cumplida respuesta a todas las necesidades, podría
ver rechazada su aceptación sin una lógica aparente, por tan solo pertenecer a una
determinada empresa, que durante mucho tiempo ha ejercido una actividad
comercial de espaldas al mercado; a nivel popular se ha oído comentar «el mercado
siempre pasa factura». Muchas empresas piensan que presentar un producto
innovador es suficiente para triunfar en el mercado y vemos que no es así, ya que tan
solo el conocimiento profundo de las diferentes variables que puedan alterar los
comportamientos del mercado, permite ubicar la empresa o el producto en una zona
cercana a la excelencia y por tanto ser altamente competitivo”. (Muñiz, 2015)
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POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
k) Rentabilidad
“La rentabilidad hace referencia a los beneficios que se han obtenido o se
pueden obtener de una inversión que hemos realizado previamente. Tanto en el
ámbito de las inversiones como en el ámbito empresarial es un concepto muy
importante porque es un buen indicador del desarrollo de una inversión y de la
capacidad de la empresa para remunerar los recursos financieros utilizados. Podemos
diferenciar entre rentabilidad económica y financiera”. (Economipedia, 2015)
l) Marketing directo
“El marketing directo es la comunicación a través de determinados medios
que introduce la posibilidad de suscitar una reacción. El marketing directo tiene dos
objetivos:
Ganar clientes y fomentar la fidelidad de los mismos. Por su parte, el objetivo
de la fidelidad de los clientes puede estar dirigido a que repitan la compra o a
mantener la adquisición permanente de un producto”. (md Markrting Directo , 2015)
m) Marketing Digital
“El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización
llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son
imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el ámbito digital
aparecen nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas redes que surgen día a
día, y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas.”
(MD Marketing Digital, 2015)
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ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING PARA MEJORAR EL
POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
5.05 Relación de contenidos
La elaboración de un Plan de Marketing para la Empresa Ferretería Valencia,
es para buscar posicionamiento en el sector Norte de la Ciudad de Quito, para
incrementar los ingresos y así poder tener una alta rentabilidad en el negocio.
Para elaborar un Plan de Marketing se tendrá los siguientes componentes:
Realizar estrategias de venta para indicar los productos y herramientas que se
comercializa en el local, realizar un taller de capacitación al personal que labora
en la Ferretería Valencia, en servicio y atención al cliente. Para la capacitación se
realizara talleres sobre cómo brindar el mejor servicio y asesoría correcta en el
momento que se realice la compra el cliente.
5.06 Metodología
La metodología es eficaz cuando se realiza un estudio de campo, por medio
de una encuesta ayuda a tener una visión más clara sobre ciertos objetivos que se
quiere lograr.
5.06.01 Encuesta
“Las encuestas son un método de investigación y recopilación de datos
utilizadas para obtener información de personas sobre diversos temas. Las encuestas
tienen una variedad de propósitos y se pueden llevar a cabo de muchas maneras
dependiendo de la metodología elegida y los objetivos que se deseen alcanzar”.
(QuestionPro, 2017)
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POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
5.06.01.01 Para qué sirve
Es una manera rápida y muy eficaz permite obtener información clara
acerca de un tema que estamos tratando como: gustos y preferencias podemos
conocer las opiniones buenas o malas de la gente.
5.06.01.02 Importancia
“En todo proyecto o Metodología de Investigación, como parte de cualquier
aplicación de una Técnica Científica que permita la mayor infalibilidad posible, se
parte de un primer paso fundamental que consiste en la Observación, teniendo en un
principio un análisis y descripción de las características generales (lo que es
conocido como Examen Extrínseco) para luego pasar a los detalles pormenorizados
y minuciosos que requieren inclusive la aplicación de un instrumental que brinde
mayor precisión”. (Importancia, 2017)
5.06.02 Población
La población para la encuesta que se va a realizar para la Microempresa
“Ferretería Valencia” es de 2.733 habitantes del sector de Carcelén.
5.06.03 Muestra
La muestra es una parte de la población que vamos a estudiar, sirve para la
recolección de datos importantes, seleccionar el tamaño de la muestra permite a
disminuir costos. Tiempo y recursos.
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POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
Tabla 6 Muestra
Fuente: Investigación de Campo
Elaborado por: Verónica Cartagena
( )
( ) ( ) ( )
N= Muestra
N= Población
2.733
E= Margen de error 0.05
Z= Nivel de confianza (95%) 1.96
P= Probabilidad éxito 0.5
q= Probabilidad fracaso 0.5
( )
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POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
5.06.04 Modelo de Encuesta
“La encuesta, en este sentido, es preparada por un investigador que determina
cuáles son los métodos más pertinentes para otorgarle rigurosidad y confiabilidad, de
modo que los datos obtenidos sean representativos de la población estudiada. Los
resultados, por su parte, se extraen siguiendo procedimientos matemáticos de
medición estadística.” (Significados , 2013)
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POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
ENCUESTA
Buenos días / tardes, el objetivo de esta encuesta es recolectar información
importante para la aplicación de un proyecto de grado.
Por favor marcar con una X
1. ¿Adquiere usted regularmente servicios de ferretería?
SI______ NO____
2. ¿Conque frecuencia visita usted una ferretería?
a) Diariamente
b) 1 vez a la semana
c) 1 vez cada 15 días
d) 1 vez al mes
3. ¿Por qué causa acude usted con más frecuencia a una Ferretería?
a) Pintura
b) Material de construcción
c) Material eléctrico
d) Material de tubería
c) otros
4. ¿De las siguientes ferreterías cuales ha visitado usted?
Ferretería Padilla____ Ferretería Byron____ Unifer____ Mega Kywi __
5. ¿Conoce usted o escuchado de la Microempresa Ferretería Valencia?
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POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
SI____ NO____
6. ¿Ha comprado algún producto en la Ferretería Valencia?
SI_____ NO_____
7. ¿Usted cree que existe una buena diversificación de los productos que
ofrece la Ferretería Valencia?
SI______ NO________
8. ¿Cómo califica usted el servicio que recibió por parte de la empresa”
Ferretería Valencia”?
a) Excelente
b) Bueno
c) Regular
d) Malo
9. ¿Considera usted que una asesoría correcta es muy importante para el
cliente?
SI_____ NO_____
10. ¿Ha recibido alguna vez publicidad por parte de la Ferretería
Valencia?
SI___________ NO______
Nombre: _______
Edad: _______
Género: _______
GRACIAS POR SU TIEMPO
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POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
5.06.05 Tabulación de encuetas
Pregunta 1.
¿Adquiere usted regularmente servicios de ferretería?
Tabla 7 Pregunta Nº1 Cliente Externo
Detalle Frecuencia Porcentaje
SI 385 100%
NO 0 0%
Total 385 100%
9Fuente: Investigación de Campo
Elaborado por: Verónica Cartagena
Figura 5 Pregunta N° 1
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Cartagena
Análisis
En la encuesta realizada tenemos un total de un 100% de las personas alguna
vez adquirieron alguna herramienta en una ferretería.
100%
0%
1.¿Adquiere usted regularmente servicios de ferreteraía?
SI
NO
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SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
Pregunta 2.
¿Conque frecuencia visita usted una ferretería?
Tabla 8 Pregunta Nº2 Cliente Externo
Fuente: Investigación propia
Realizado por: Verónica Cartagena
Figura 6 Pregunta N° 2
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Cartagena
Análisis
Como resultado tenemos de la pregunta número dos: un 48% de las
personas encuestadas visitan diariamente una ferretería, un 20% de las personas
visitan una vez a la semana, un 17% cada 15 días y un 15% una vez al mes cuando
en realidad necesitan comprar algo.
48%
20%
17%
15%
2.¿ Conque frecuencia visita usted una ferretería?
Diariamente 1 Vez a la semana
cada 15 días 1 vez al mes
Detalle Frecuencia Porcentaje
Diariamente 183 48%
1 vez a la
semana
78 20%
1 vez cada
15 días
67 17%
1 vez al mes 57 15%
Total 385 100%
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pregunta3.
¿Por qué causa acude usted con más frecuencia a una Ferretería?
Tabla 9 Pregunta Nº3 Cliente Externo
Detalle Frecuencia Porcentaje
Pintura 70 14%
Material de
construcción
48 13%
Material
eléctrico
117 31%
Material de
tubería
102 26%
Otros 48 16%
Total 385 100%
Fuente: Investigación campo
Elaborado por: verónica Cartagena
Figura 7 Pregunta Nº3
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Cartagena
Análisis
Un 30% de los encuestados acuden a una ferretería y adquieren todo tipo
material eléctrico, un 27% de los encuestados acuden cuando tornen tuberías rotas, o
quieren hacer una renovación, el 18% adquieren pintura cuando necesitan hacer una
remodelación del hogar, un 13% de vez en cuando adquieren material de
construcción y un 12% de los encuestados dicen que van a comprar una variedad de
herramientas que es necesario.
18%
13%
30%
27%
12%
3.¿ Por qué causa acude usted
con más frecuencia a una
ferretería.?
Pintura
Material deconstrucciónMaterial eléctrico
Material tubería
Otros
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Pregunta 4.
¿De las siguientes ferreterías cuales ha visitado usted?
Tabla 10 Pregunta Nº4 Cliente Externo
Detalle Frecuencia Porcentaje
Ferretería
Padilla
98 25%
Ferretería
Byron
83 22%
Unifer 55 14%
Mega Kywi 149 39%
TOTAL 385 100%
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Cartagena
Figura 8 Pregunta Nº4 Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Cartagena
Análisis:
El 39% de los encuetados acuden a Mega Kywi , realizan sus comprar
porque tiene una gran variedad de productos, un 25% de los encuetados visitan
ferretería Padilla, un 14% acude a Unifer por material de construcción y tubería y
con 22% realiza compras en la ferretería más cercana Ferretería Byron.
25%
22%
14%
39%
4.¿De las siguientes ferreterías
cuales ha visitado usted?
Ferretería P.
Ferretería B.
Unifer
Kywi
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Pregunta 5.
¿Conoce usted o escuchado de la Microempresa Ferretería Valencia?
Tabla 11 Pregunta Nº5 Cliente Externo
Detalle
Frecuencia Porcentaje
SI 137 36%
NO 248 64%
Total 385 100%
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Cartagena
Figura 9 Pregunta Nº5
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Cartagena
Análisis
Un 64% de los encuestados desconocen de la existencia de la microempresa
y un 36% si conocen y son clientes frecuentes de la misma. Con esta información
podemos realizar publicidad BTL.
36%
64%
5.¿Conoce usted o escuchado de la
Microempresa Ferretería Valencia?
SI
NO
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Pregunta 6.
¿Ha comprado algún producto en la Ferretería Valencia?
Tabla 12 Pregunta Nº6 Cliente Externo
Detalle Frecuencia Porcentaje
SI 167 43%
NO 218 57%
TOTAL 385 100%
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Cartagena
Figura 10 Pregunta Nº6
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Cartagena
Análisis
El 43% de los encuestados realizan las compras en la ferretería Valencia el
64% desconoce la existencia de la microempresa.
36%
64%
6.¿Ha comprado algún producto en la
Ferretería Valencia?
SI
NO
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POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
Pregunta7.
¿Usted cree que existe una buena diversificación de los productos que ofrece
la Ferretería Valencia?
Tabla 13 Pregunta Nº7 Cliente Externo
Detalle Frecuencia Porcentaje
SI 178 46%
NO 207 54%
TOTAL 385 100%
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Cartagena
Figura 11 Pregunta Nº7
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Cartagena
Análisis
El 54% de los encuestados afirman que la micro empresa no cuenta una
variedad de mercadería por eso prefieren la competencia, un 46% de los encuestados
estaban satisfechos con las compras que realizan el local.
46%
54%
7.¿Usted cree que existe una buena
diversificación de los productos que
ofrece la Ferretería Valencia?
SI
NO
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POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
Pregunta 8.
¿Cómo califica usted el servicio que recibió por parte de la empresa
“Ferretería Valencia”?
Tabla 14 Pregunta Nº8 Cliente Externo
Detalle Frecuencia Porcentaje
Excelente 33 8%
Bueno 91 24%
Regular 58 15%
Malo 203 53%
TOTAL 385 100%
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Cartagena
Figura 12 Pregunta Nº8
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Cartagena
Análisis
Con un 53% de los encuestados indica que no se sienten satisfechos con el
servicio que ofrece la microempresa, el 24% asegura que es bueno, el 15% comenta
que es regular y un solo 8% de los encuestados se sienten conforme con la atención
prestada por parte de la microempresa.
8%
24%
15%
53%
8.Cómo califica usted el servicio que
recibió por parte de la empresa”
Ferretería Valencia”?
Excelente
Bueno
Regular
Malo
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POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
Pregunta 9.
¿Considera usted que una asesoría correcta es muy importante para el
cliente?
Tabla 15 Pregunta Nº9 Cliente Externo
Detalle Frecuencia Porcentaje
SI 385 100
%
NO 0 0%
TOTAL 385 100%
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Cartagena
Figura 13 Pregunta Nº9
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Cartagena
Análisis
Los datos arrojaron un 100% que el asesoramiento es muy importante en el
momento de realizar la compra en todo tipo de servicio que brinde una empresa.
100%
0% 0%
9.¿Considera usted que una asesoría
correcta es muy importante para el
cliente?
SI
NO
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POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
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Pregunta 10.
¿Ha recibido alguna vez publicidad por parte de la Ferretería Valencia?
Tabla 16 Pregunta Nº10 Cliente Externo
Detalle Frecuencia Porcentaje
SI 5 15%
NO 380 85%
TOTAL 385 100%
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Cartagena
Figura 14 Pregunta Nº10
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Cartagena
Análisis de la pregunta 10.
Un 15% de los habitantes recibieron alguna vez una publicidad de la micro
empresa ferretería valencia y con un 85% respondieron con un NO. Lo cual nos
permite realizar publicidad BTL para la microempresa.
15%
85%
10¿Ha recibido alguna vez publicidad
por parte de la Ferretería Valencia?
SI
NO
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POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
5.07 formulación del proceso de la propuesta.
PLAN DE MARKETING
5.07.01 DESCRIPCIÓN
El proyecto consiste en realizar la “ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN
DE UN PLAN DE MARKETING PARA MEJORAR EL POSICIONAMIENTO
DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍA VALENCIA” UBICADO EN EL
SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017” . De acuerdo el
proceso de investigación I+D+I.
Para lograr el objetivo planteado se va a utilizar estrategias de publicidad
BTL, implementación de la tecnología por medio del Whatsapp, se desarrollara
talleres de capacitación al personal, utilizando y analizando la matriz RMG.
Diagnóstico
La microempresa Ferretería Valencia, necesita implementar cosas nuevas e
innovadoras, mediante la utilización correcta de la matriz RMG, lograremos que
incremente las ventas y a su vez mejorando el servicio que ofrece la empresa.
Al realizar este proyecto se identificara el actual posicionamiento que tiene la
empresa con el fin de tomar las mejores estrategias a través de la matriz.
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Objetivo general
Elaborar un Plan de Marketing para el posicionamiento de la
Microempresa “Ferretería Valencia” ubicado en el sector de Carcelén al Norte de
Quito.
Objetivo Específicos
Desarrollar talleres de Capacitación al personal de la empresa sobre servicio
al cliente.
Abastecernos de mercadería de más rotación
Aplicar estrategias de ventas
Fortalecer la comunicación entre el cliente interno y externo
Negociar con nuevos proveedores
Metodología
Para realizar el plan de marketing la metodología que se va aplicar es el
estudio de campo mediante la encuesta dirigida a los habitantes del Norte de Quito
del sector de Carcelén Alto, hacer una evaluación de estudio de mercado con los
análisis respectivos. Para satisfacer las necesidades de los clientes al momento de
adquirir un servicio para el hogar.
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Análisis del Plan de Marketing
Análisis Histórico
La microempresa “Ferretería Valencia” fue fundada en el año 2002, es decir
hace 15 años, ubicado en el Norte de Quito, su fundador es Alexander Valencia
quien decide emprender con este tipo de negocio, en la compra y venta de productos
de ferretería en general. La ferretería empezó en un local pequeño, pero con él paso
de los años se fue ampliando poco a poco.
Fue un trabajo duro no tenía mucha experiencia en este tipo de negocios,
tampoco contaba con el asesoramiento adecuado por parte de los proveedores, pero
el esfuerzo y dedicación fue surgiendo y tuvo aceptación por parte de los clientes y a
su vez incrementando sus ingresos. En la actualidad la microempresa cuenta con 4
empleados, el objetivo es hacer crecer la organización y mantener activo el negocio.
5.01.05 ANÁLISIS CAUSAL
Teniendo en cuenta cuáles son las principales matrices que vamos a utilizar,
la microempresa “FERRETERÍA VALENCIA” realizara un plan de marketing
como propuesta principal para el objetivo de buscar posicionamiento y generar
rentabilidad empresarial. Identificando claramente las oportunidades existentes para
convertirlas en fortalezas y atreves de estrategias convertirles en objetivos que
deseamos alcanzar. Al generar una venta, adicional estamos vendiendo nuestro
servicio contar con una buena actitud y aptitud hacia el comprador, asesorando
correctamente estamos ganando la confianza y seguridad al momento que realice la
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compra el cliente. En los últimos tiempos se ha visto la necesidad de mejorar el
servició y atención al cliente, esta es la mejor manera de relacionarse el vendedor
con el cliente y poder identificar cuáles son nuestros clientes frecuentes y así poder
retenerlos, para que no se vayan a la competencia. Al mejorar el trabajo en equipo la
microempresa brindara un reconocimiento e incentivos generando la confianza con
los trabajadores lograremos un mejor desenvolvimiento en el entorno tanto interno y
externo.
Es muy importante que la microempresa cuente con un plan de marketing ya
que permite buscar estrategias, fidelizar clientes, y mejorar el servicio en ventas con
eficiencia y eficacia teniendo el mejor control de riesgos posibles.
Formulación de la Filosofía Corporativa
“Ferretería Valencia” se basa en los cinco elementos más importantes como
son: calidad, honestidad, respeto y compromiso. Hacer de nuestra empresa un lugar
acogedor, en el cual el cliente pueda encontrar una gran variedad de productos con
el mejor precio, calidad.
Logo
Figura 15 Logo de la Micro
Empresa:
Fuente: Ferretería Valencia
Elaborado por: Verónica Cartagena
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MISIÓN
Satisfacer las necesidades en materiales de herramientas de ferretería, siendo
los pioneros en la alternativa más idónea para nuestros clientes al momento de
realizar su compra.
VISIÓN
Ser líderes en el Sector de Carcelén, reconocidos por una diversidad
productos y precios mejorando todos los servicios que brindamos, generando nuevos
campos de empleos.
VALORES
Respeto: La cordialidad y respecto se practica en el día a día con nuestros
clientes.
Trabajo en equipo: La integración y desempeño en la Microempresa
teniendo claro los roles para cumplir con los objetivos.
Compromiso: Nuestro esfuerzo nos lleva al cumplimiento de tareas,
logrando un ambiente adecuado de trabajo para brindar el mejor asesoramiento a
nuestros clientes.
Integridad: Exigimos ser coherentes con nuestros actos al interior de
nuestra organización y con nuestros clientes evitando cualquier tipo de situaciones
que pongan en riesgo nuestros valores.
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POLÍTICA
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes
Aumentar la variedad de productos
Generar una buena comunicación con los clientes
Trabajar con proveedores de confianza
Organigrama estructural
Figura 16 Organigrama estructural
Fuente: Ferretería Valencia
Elaborado por: Verónica Cartagena
Gerente Propietario
Lenin Valencia
Asesor Comercial
Vero Cartagena
Operador 1
Fernado Arellano
Operador 2
Alexander Proaño
Supervisora Maria Eena Proaño
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Análisis situacional
El análisis situacional es la base más importante para identificar como en
realidad se encuentra la empresa dentro del mercado. En la actualidad “Ferretería
Valencia “se encuentra estable, pero en los últimos tiempos bajo el nivel de ventas
lo cual es el motivo principal de preocupación, se requiere implementar estrategias
de Marketing con el objetivo de buscar posicionamiento en el mercado y que
beneficie a la Microempresa generando rentabilidad y crecimiento empresarial
dentro de la misma.
Tabla 17 Competencia
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Cartagena
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SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
Análisis de la competencia “Ferretería Valencia “
Se tiene a cinco empresas en el sector de Carcelén lo cual nuestra un alto
nivel de competencia. Mega kywi está ubicado en la avenida Diego de Vásquez, vía
principal una en una empresa gigante lo cual distribuye todo tipo de material de
construcción y accesorios para el hogar, Ferretería Padilla ubicado en el sector de
Carcelén, frente a Pintulac cuenta con una variedad en productos.
Como competencia directa encontramos a Unifer construyendo contigo. Unifer es
una empresa solidad que cuenta con varios locales en la ciudad de quito donde
puede encontrar todo tipo líneas de productos y material de construcción en un solo
lugar. Competencia indirecta encontramos la Ferretería Bayron que ofrece láminas
de eternit y Gypsum, también línea de ferretería en general.
Matriz BCG
Es un método gráfico de análisis estratégico de toda empresa desarrollado
por la Boston Consulting Group en 1970, se basa en el ciclo de vida del producto
por medio de un cuadrante lo cual permite saber cuál es el crecimiento en el
mercado.
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ANÁLISIS DE LA MATRIZ BCG
Tabla 18 MATRIZ BCG
Estrella
Alta inversión, alta participación o
rentabilidad
Incognita
Requiere de mucha inversión y su
participación es nula
Vaca
Genera fondos y utilidades
Perro
Baja participación y genera poco
fondos
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Cartagena
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Tabla 19 Información de MATRIZ BCG
Producto Estrella Incógnita Producto Perro Producto Vaca
-Pintura Spray
-Clavos
- Pernos
-Thinner
-Pintura en esmalte
-film stretch
- Cemento de
construcción
- Juegos de
sanitarios
-Carretillas
-Lavaplatos
-Focos
fluorescentes
-Focos ahorradores
-Focos normales
-Focos Led
- Extensiones de
luz
-Enchufes
-Timbres
-Interruptores
-Conmutadores
- Toma corriente
-Cortapicos
- Duchas
-cemento de
contacto
-Tubería PVC
- Tubería
plastigama
- Grifería Edesa y
FV
-Martillos
- Adhesivos
-Brochas Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Verónica Cartagena
20%
18%
10%
0% FUERTE 1 DÉBIL 0
Estrella clavos y pernos
Juego de sanitarios
?
Vaca material eléctrico Perro
Pintura en esmalte
Cemento de
Construcción
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Crecimiento Madures
Material eléctrico
Introducción
P. spray, P esmalte
Juegos de baños
Declive
Figura 17 MATRIZ BCG
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Cartagena
Análisis de mercado
Análisis de la matriz BCG
Según el estudio realizado de Microempresa “Ferretería Valencia” el
cuadrante de crecimiento se mantiene con los productos siguientes: línea de material
eléctrico, tuberías, grifería y productos de ferretería en general. Estos productos son
los cuales hacen generar mayor ingresos a la Microempresa y mantiene su
rentabilidad económica. El producto estrella es la pintura en spray, todo tipo de
clavos, pernos y thinner lo cual es adquirido por los jóvenes y estudiantes para
realizar sus trabajo. Estos productos son los que más sobre salen en la ferretería, en
lo cual es bueno hacer una alta inversión en todo tipo de material eléctrico y
material ferretero, adquirir una gran variedad de pintura spray de la marca Evans.
Lo que permite a la microempresa generar utilidad.
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El cuadrante de la incógnita se refiere a los productos o marcas nuevas que
ingresan al mercado lo cual se hace la inversión y tardan mucho tiempo en salir. En
la ferretería se encontró mercadería como: pintura en esmalte, plástico de embalaje
tamaño grande lo cual lleva meses sin vender.
En el cuadrante perro tenemos productos que se realiza una fuerte inversión
pero genera poca rentabilidad como: invertir en quintales de cemento, juego de
sanitarios, jugos de lava platos. Los productos son de marca pero genera pocos
ingresos.
Análisis FODA
A través del estudio del Análisis FODA de la Microempresa “Ferretería
Valencia“ indicaremos las fortalezas, las debilidades, las oportunidades y amenazas
que tiene actualmente, se podrá definir las estrategias que son necesarias para su
correspondiente aplicación.
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Tabla 20 FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Ubicación estratégica
Calidad en línea de productos
Precios competitivos
El local es propio
Personal no calificado
Inexistencia de un plan de
marketing
Carencia de mercadería en stock de
algunos productos.
Falta de capital para invertir
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Negociar con nuevos proveedores
Adquirir financiamiento bancario
Incrementar nueva cartera de
clientes
Aumentar mercadería en stock
Aumento de competitividad en el
sector.
Factor económico.
Desacuerdo con los proveedores.
Cambio de la matriz productiva.
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Cartagena
Matriz RMG
La Micro empresa “Ferretería Valencia” aplicara la matriz RMG para saber
su posicionamiento e incremento de ventas que se encuentra en el sector de
Carcelén al Norte de Quito, de esta manera poder definir las estrategias
correspondientes. La matriz RMG consta de 10 puntos estratégicos que se aplica en
el plan de marketing.
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Tabla 21 Matriz RMG
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Cartagena
Implementación estratégica de la empresa
1. Aplicar un buen marketing:
La microempresa “Ferretería Valencia” carece de estrategias de marketing,
donde se planteen acuerdos y objetivos que puedan lograr el posicionamiento e
incremento de las ventas, que tenga una buena acogida por los clientes en el Sector
de Carcelén al Norte Quito.
INCIDENCIA VALORACIÓN
INNOVACIÓN
-Si Aplica 0.5
ATENCIÓN AL CLIENTE
-Capacitación al personal de servicio al cliente 0.4
REDES SOCIALES
-Implementación de WhatsApp 0.3
INFRAESTRUCTURA INADECUADA
-Si Aplica 0.5
DESCONOCIMIENTO DEL CLIENTE
-Publicidad Adecuada por medio de una activación 0.4
POLITICAS DE FIJACION DE PRECIOS
- Encuestas de Aceptación de la Empresa por el costo 0.3
PRESENCIA DE COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
-Convenios estratégicos 0.3
CAPACIDAD DE CAMBIO
-Personal capacitado y empoderado 0.3
FIDELIZACION DE CLIENTE
-Entrega de flayers , material Pop 0.4
INCREMENTO DE VENTAS Y POSICIONAMIENTO
-Descuento a clientes 0.3
TOTAL 3.7
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2. Atención al cliente
El cliente es parte fundamental de la microempresa, lo que se pretende es
realizar talleres donde explique el por qué es necesario brindar un excelente servicio
al cliente al momento de realizar su compra. Con esta estrategia estamos ganando la
confianza y fidelización de él.
Tabla 21 estrategia de servicio
Estrategias Encargo Tiempo Costo
Aplicar estrategias
para mejorar el
servicio y atención
al cliente.
Supervisor sábados
14:00 a 15:30
Dentro del salario
Realizar un
seguimiento a los
clientes por medio
de encuestas para
saber su nivel de
satisfacción.
Operador 30 días Dentro del salario
Implementar un
buzón de
sugerencias, y dar
solución inmediata
a cerca de un
reclamó.
Operador Semanalmente Dentro el salario
Fuente: investigación propia
Elaborado por: Verónica Cartagena
3. Red Social
El whatsapp es una herramienta útil de trabajo, a través de su mensajería
instantánea que permite fortalecer las relaciones con el cliente de forma afectiva. La
microempresa implementara como herramienta tecnológica el Whatsaap mantener
informado a sus clientes de los productos y promociones.
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4. Infraestructura Inadecuada
La microempresa “Ferretería Valencia” cuenta con sus propias instalaciones,
pero requiere de una renovación interna, lo genera en la actualidad un aspecto
desagradable. Tabla.
Tabla 22 estrategias de renovación de la infraestructura
Estrategia Encargo Tiempo Costo
Arreglar las paredes
cogiendo todas las
fallas.
Se necesita un quintal
de cemento y arena
Personal
administrativo
1 día
$9.50
$5,00
Para pintar todo el
local se necesita de
una 1 caneca de
pintura blanca y dos
galones de pintura de
agua color azul.
Personal
administrativo
2días
$35,00
$10,00
Se requiere tres
perchas nuevas para
remplazar a las otras
por su deterioro. cada
una está en $120
Personal
administrativo
$360,00
Mano de obra
30 por día.
Obrero 2 días $60
Total Personal
administrativo
419.50
Fuente: investigación propia
Elaborado por: Verónica Cartagena
5. Desconocimiento del Cliente
La empresa realizara entrega de flayers y esferos, para informar acerca de
los productos que se comercializan en la microempresa, el presupuesto es de un valor
de $ 100 anuales, se enviaran hacer 1.000 flayer que serán repartidos en el sector de
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Carcelén, y los esferos serán entregados a los clientes en el momento que realicen
sus compras.
6. Política de fijación de precios
Los clientes siempre se fijan el costo del producto y la marca para poder
tomar una decisión de adquirirlo. La empresa realizó un estudio de la competencia
de los precios que tiene para poder negociar con los proveedores y conseguir
productos de calidad, y marca a menor precio.
7. Presencia de comunicación interna y externa
Toda empresa debe tener una excelente comunicación interna y externa, para
poder negociar con el cliente y los proveedores. La microempresa realizará talleres
de comunicación y liderazgo para tener un mejor desempeño.
8. Capacidad de cambio
Todas las empresas grandes o pequeñas deben estar dispuestas a los cambios
para seguir creciendo, deben minimizar riegos que puedan surgir en el trascurso del
tiempo.
9. Fidelización de cliente
Toda empresa evalúa el grado de aceptación que tiene la empresa por medio
de un marketing relacional. La microempresa entregara flyers, donde esta los
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números de teléfonos y en la época de navidad se entregará material POP como
por ejemplo: esferos, calendarios. Se mandara hacer 100 esferos y 500 calendarios
Presupuesto: $55
10. Incremento de ventas y posicionamiento
En la actualidad las empresas buscan el posicionamiento de la marca o
producto que ofrezcan en el mercado, lo cual requieren de estrategias promocionales.
La microempresa realizara un descuento de un 5% en la compra que realice el
cliente a partir de los $40.
Evaluación de la Matriz RMG
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Figura 18 Matriz RMG
Fuente: investigación propia
Elaborado por: Verónica
Cartagena
Análisis
Luego de realizar la suma de las 10 incidencias de la Matriz RMG, como
resultado tenemos un 3,7, al realizar el grafico determina que la microempresa
Ferretería Valencia tiene un grado de aceptación en el mercado que se le denomina
valle, lo que significa que los cambios propuestos para la microempresa, pueden ser
realizados con el fin de tener resultados diferentes como: aumentar e incrementar la
economía empresarial.
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Material Pop
Anexo Nº 1 Camiseta M. P.O.P
Anexo Nº 2 Lápices M.P.O.P
Anexo Nº 3 Camisetas de hombre M.P.O.P Anexo 4 Taza M.P.O.P
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Anexo Nº 5 Esferos M.P.O.P Anexo Nº 6 Jarro cervecero
M.P.O.P
Anexo Nº7 flyers
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Presupuesto del plan de marketing
Tabla 23 Presupuesto del plan de marketing
Cantidad Descripción Valor unitario Valor total
Materiales y
suministros
1 Resma de papel
bon
5,00
1 Diseño de flyers 4,50 4,50
1.000 Impresión se
flyers
20,00 20,00
4 Camisetas con el
logo de la micro
empresa
6.50 26,00
6 Tasas con el logo
de la empresa
4,00 24,00
6 Jarros cerveceros
con el logo de la
empresa
4,00 24,00
100 Lápices
publicitarios
35,00 35,00
100 Esferos
publicitarios
35,00 35,00
1000 Calendarios para
navidad.
25,00 25,00
1 Capacitación del
personal
50,00 50,00
Total 248.50
Fuente: investigación propia
Elaborado por: Verónica Cartagena
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Estrategias de un plan de incentivos
Es muy importante que el trabajador se sienta motivado, para que pueda
desarrollar un buen desempeño laboral que tenga esas ganas de seguir adquiriendo
conocimiento y desarrollarse como persona y profesional. “Ferretería Valencia”
implementara incentivos para el personal que trabaja en ella, por cumplimiento en
ventas, por brindar un buen servicio al cliente.
Tabla 24 estrategias de incentivos
Estrategias Cargo Tiempo Costo
Cumplimiento de
objetivos. Se
obsequiara un
bono de $40
Administrativo $ 40,00
Se regalara
obsequiara
entradas al cine 2
por persona cada
dos meses
Administrativo En su día libre $28,00
Un almuerzo de
socialización con
los miembros de la
empresa. En el
lugar que elijan
todos.
Administrativo $40,00
Total $108.00 Fuente: investigación propia
Elaborado por: Verónica Cartagena
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5.08 taller
5.08.01 lugar de capacitación y socialización
Se realizara en las instalaciones de la ferretería Valencia ubicada en Carcelén.
5.08.02 Duración del programa socialización
El programa de socialización tendrá una duración de 1:30 hora por día se lo
realizara los días sábados con una duración de 4 horas al mes.
5.08.03 asistentes al evento de socialización
Todo el personal que elabora en la Ferretería debe asistir tanto administrativo y
operadores.
5.08.04 Desarrollo del taller
Organizar el espacio donde se va a desarrollar el taller
Ingreso de los voluntarios
Tomar lista
Proceder al inicio del taller
Iniciar con un foro entre todo el personal, sacar ideas para mejorar el ambiente tanto
interno y externo.
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5.08.05 Capacitación
Figura 19 Capacitación
Fuente: investigación propia
Elaborado por: Verónica Cartagena
https://youtu.be/EkfiWMLBVjU
Objetivo de la Capacitación
El objetivo del video es para los empleados que puedan capacitarse de una
manera dinámica y concreta, el video muestra de una manera dinámica las mejores
claves para brindar un servicio adecuado para el cliente.
Reglas de Oro
1. Apagar el teléfono
2. No interrumpir en medio del taller
3. Hacer preguntar sobre el tema que se está tratando
Estas reglas son básicas para los que participan del taller, no pueden
interrumpir y podrán mantener la concentración las actividades que se realce.
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Actividades
Explosión del Tema
Dar a conocer diferentes temas que se planteen en el siguiente proyecto
“elaboración y socialización de un plan de marketing para mejorar el
posicionamiento de la microempresa “Ferretería Valencia” ubicado en el sector
de Carcelén.
Atención al Cliente
Por medio de la capacitación la empresa podrá tener más conocimiento de
cómo tratar al cliente, saber escuchar de una manera efectiva y brindar soluciones
inmediatas.
Mensaje
“Un cliente bien cuidado puede ser más valioso que un anuncio publicitario
de $1.000”
Importancia
Es importante brindar un buen asesoramiento al cliente por parte de la
microempresa Ferretería Valencia al momento que realice su compra.
El Objetivo de la microempresa “Ferretería Valencia”
Es incrementar el número de clientes de la microempresa, por medio de una
activación y publicidad BTL.
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CAPÍTULO VI
6.0 ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
6.01 Recurso
Los recursos serán utilizados para la realización de Plan de Marketing
que permitirá cumplir con objetivos que se plantea la microempresa
“Ferretería Valencia”
6.01.01 Recurso Tecnológico
Una computadora
Un proyector
Dos parlantes
Una impresora
Una flash
6.01.02 Recuso Natural
Infraestructura
Material de apoyo
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Resmas de papel bon
Esferos
Cuadernos
Una mesa
6 Sillas
6.02 Presupuesto
El siguiente presupuesto justifica la elaboración del plan de marketing.
Tabla 25 Presupuesto del proyecto
Material Descripción Valor unitario Valor total
Internet Búsqueda de
información
$0.60 $20,00
Flash Memory Almacenamiento de
toda la información $12,00 $12,00
Movilización Clases $0.50 $10,00
Copias Encuestas $0.02 $7.70
Resmas de papel Para imprimir el
proyecto
$0.10 $5,00
Empastado Del proyecto $12.00 $12,00
Proyecto de titulación Tutorías $804,00 $804,00
Imprevistos Recargos , solicitudes $80.00 $80,00
Total 950.70
Fuente: investigación propia
Elaborado por: Verónica Cartagena
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Cronograma
El siguiente cronograma justificara la elaboración del Plan de Marketing
Tabla 22 Cronograma
ACTIVIDADES MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5
SEMANAS 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
CAPÍTULO
I
CAPÌTULO
II
CAPÌTULO
III
CAPÌTULOI
V
CAPÍTULO
V
CAPÌTULO
VI
CAPÌTULO
VII
Fuente: Ferretería Valencia
Elaborado por: Verónica Cartagena
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CAPÍTULO VII
7. RECOMEDACIONES Y CONCLUSIONES
7.01Conclusiones
Al finalizar el proyecto, se concluye que el marketing es una herramienta
muy importa que se utiliza en todas empresas que prestan un servicio
permite aplicar estrategias de mercado para mantenerse.
Atreves del estudio realizado la situación actual de la ferretería se pudo
determinar que un 34% está posicionada también determinamos cuales
son las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades.
La elaboración de un plan de marketing tiene como objetivo aumentar el
posicionamiento en el mercado, cubriendo las necesidades del cliente
para obtener mayor rentabilidad.
La competencia también ha logrado una mayor lealtad de clientes por su
gran variedad de productos que tiene disponible.
Las personas acuden a la ferretería Valencia, por ser la más cercana de
donde ellos viven y encuentran productos que a veces las empresas
grandes no tienen.
7.02 Recomendaciones
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Para que el negocio funcione se recomienda aplicar una serie de
actividades que se pueda cumplir a corto plazo para lograr con los
objetivos.
Se recomienda buscar nuevos proveedores con los cuales se pueda
negociar y adquirir un crédito con productos.
Contar con nuevos productos que salgan al mercado manteniéndose a la
vanguardia de la competencia.
Es fundamental tener mercadería en stock disponible para la venta así
podemos fidelizar al cliente y posicionamiento en el mercado.
Mejorar la comunicación, el manejo de inventarios para agilitar la venta
y el despacho de mercadería de una manera eficiente y eficaz.
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POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
velasco. (2013). arbol de problemas . quito .
Anexos
Anexo N° 8 Ubicación del local
Fuente: google
Elaborado por Verónica Cartagena
Anexo N° 9 Población
Elaborado por: verónica Cartagena
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POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
Anexo N° 10
Elaborado por: Verónica Cartagena
Anexo N° 11
Elaborado por: Verónica Cartagena
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POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
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SECTOR DE CARCELÉN DMQ EN EL PERIODO 2017-2017”.
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POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “FERRETERÍAVALENCIA” UBICADO EN EL
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