voor bedrijven

Wie ben ik?

@PeterMinkjan

FacebookPro.nl

Meest vooraanstaande* Facebook marketing blog van Nederland

*want enige;)

Agenda

• Groei Facebook • Enkele belangrijke begrippen • Enkele belangrijke zaken over Facebook • 7 stappenplan • Vragen (mag ook tussendoor)

Groei

Facebook wereldwijd

“1 in every 7 minutes spent online is on Facebook.com”

ComScore.com December 2011

Facebook in Nederland

64% groei in Nederland in 2011

Bron: Allin1social.com

Mobiel gebruik stijgt hard

33% Facebook verkeer is mobiel

Basis begrippen

Profiel (oud)

Profiel (nieuw)

Profiel is nu een timeline die chronologish je digitale leven visualiseert. Een profiel is voor personen.

En dat biedt mogelijkheden

Bron: http;//www.facecbook.com/Anitdrugstimeline

Pagina

Pagina’s zijn voor organisaties en publieke personen.

Grootste Nederlandse pagina’s

360.000 fans

355.000 fans

170.000 fans

Nieuwsoverzicht

Het nieuwsoverzicht is het epicentrum van Facebook

Applicaties

Kleine toepassingen die je kan installeren op je Facebook profiel. Populairste apps zijn spelletjes en functionele toepassingen zoals verjaardagskalender en static HTML.

Sociale digitale centrum

Enkele belangrijke zaken voor we verder gaan

Enkele belangrijke zaken voor we verder gaan

Het is geen eenmalig project

Wat is Facebook niet?

Wat is Facebook wel?

Conversaties

Wat dus niet werkt…..

In 7 stappen succes

7 stappenplan

1. Doel & Doelgroep

2. Doelstellingen & Metrics

3. Pagina Design

4. Promotie

5. Content Strategie

6. Analyse

7. Optimalisatie

Doel & Doelgroep

Doel: wat wil je bereiken?

Omdat “iedereen” het doet?

En wat vinden zij leuk?

Doelstellingen & Metrics

Doelstellingen & Metrics

• Wat wil je bereiken?

• Maak je doelstellingen SMART

• Bepaal je budget, tijd en moeite die je er in wilt stoppen

• Doelstelling kan per doelgroep verschillen

• Welke metrics zijn belangrijk?

Metrics

Wat kun je meten?

Fans/Likes/Vind ik leuks

Met een like begint het pas

Bereik

Aantal unieke gebruikers (zowel fans als niet-fans) die je hebt bereikt.

Mensen praten hierover

Aantal gebruikers die laatste 7 dagen interactie met pagina hebben gehad

Interactie meet je met IPM

IPM = Interactions per thousand fans

IPM = Interactions per thousand fans

Voordelen IPM

• 1 simpele metric geeft inzage in interactie/engagement van pagina’s en updates

• Periode: 30 dagen i.p.v. 7 dagen

• Vergelijking tussen pagina’s mogelijk (concurrentie analyse)

• Van eigen pagina’s score per update en contenttype

• Je hoeft geen dure tool aan te schaffen

IPM per content type

Bron: http://www.conversocial.com/blog/entry/what-do-your-customers-engage-with-in-facebook-photos-top-the-chart

Gemiddelde IPM van 100 grootste Nederlandse pagina’s is 2,65 (periode: oktober 2011)

Check je eigen IPM score

https://app.conversocial.com/profiler/

Verwijzend verkeer

Tip: Maak apart FB segment aan in Google Analytics

Doelstellingen

• Hou ze realistisch

• Staar je niet blind op aantal fans

• Interactie is belangrijker en verhoogt bereik

• Vergeet verwijzend verkeer niet

• Meer info: http://facebookpro.nl/2011/11/facebook-marketing-de-metrics/

Pagina Design

Allereerst: maak een pagina aan

https://www.facebook.com/pages/create.php

Onderdelen van een pagina

Onderdelen:

• Profielfoto

• Fotostrip

• Navigatietabs

• Prikbord

• Favorieten

• Over

Leg je Facebook URL vast

• Leg je eigen Facebook URL vast: Facebook.com/Bedrijfsnaam

• Let op: URL is na vastleggen niet meer aan te passen

• Ga naar Facebook.com/Username

Profielfoto

Maximale afmetingen: 540 * 180 pixels

Fotostrip

• 5 foto’s

• Ideale afmetingen 970*680 pixels (thumbnail = 97 *68)

• Volgorde kan niet bepaald worden, wel welke foto’s er verschijnen

Pimp je pagina met apps

Mogelijkheden: • Welkomsttab • RSS feed met laatste nieuws • Youtube tab • Twitter tab • SlideShare presentaties • Contactformulier • Nieuwsbrief • Huisregels • ………

Welkomstab

• Doel: bezoekers converteren in fans • Geef een reden om fan te worden • Bedank de fans ook na het liken (nieuwe image)

Goede gratis welkomttab

http://www.facebook.com/iframesapp

Een tip

Vergeet de tab niet in stellen als landingstab

Twitter tab

http://involver.com/applications/

RSS tab met laatste nieuws

http://involver.com/applications/

Youtube

http://apps.facebook.com/videobox/

SlideShare voor presentaties

https://www.facebook.com/slideshare

Contactformulier

https://www.facebook.com/contactforms

Huisregelstab

Tip: Geef ook de relevante contactdata van de klantenservice

Voorbeeld: Nutella Nuttiquette

http://www.facebook.com/nutella

Andere mogelijkheden

Mogelijkheden: • Wedstrijden • Nieuwsbrief • Werken bij • Wees creatief!

Goede statische apps zijn TabPress & Static HTML

http://www.facebook.com/TabPress2 & https://apps.facebook.com/static_html_plus/?ref=ts

Pas de naam van tabs aan

Niet technisch of geen zin om zelf te doen?

Enkele goede aanbieders van apps

Pagina checklist

• Facebook URL vastleggen • Mooie duidelijke profielfoto • Welkomsttab instellen • Relevante andere tabs instellen • Info volledig invullen • Fotostrip vullen • Meerdere beheerders toevoegen • Lees ook: http://facebookpro.nl/2011/11/de-

complete-gids-voor-een-onweerstaanbare-facebook-pagina/

Pagina Promotie

Waarom zijn mensen fan?

• Laatste nieuws over merk ontvangen

• Om korting of freebies te ontvangen

• Wedstrijden & Give aways

• Om affiniteit met merk te tonen

Belangrijk

Begin eerst bij je bestaande klanten/collega’s/bekenden/connecties voor je

gaat adverteren.

Facebook op je website

https://developers.facebook.com/docs/plugins/

E-mail

Twitter volgers

Bedrijfsmagazine

Offline promotie

Geef fans exclusieve content

Bron: www.facebook.com/ClearRiskInc

Die ze nergens anders kunnen vinden

Voorbeeld: Marketingfacts

Engagement Top 100: 400 nieuwe fans in één dag!

Geef een donatie voor een like

Jiba & Pink Ribbon

Geef fans korting

Wedstrijden & Winacties

• Hou je aan de regels

• Hou de prijs relevant

• Maak deelname simpel

• Reserveer budget voor promotie

• Zorg voor share functionaliteit

Regels omtrent FB wedstrijden

• Wedstrijden op aparte tab

• Facebook mechanisme (like, comment etc.) mag niet dienen als deelname

• Maak duidelijk dat het niet van Facebook is

• Prijswinnaars mag je niet bekend maken via FB

• Lees de regels goed door voor je een wedstrijd organiseert

Bron: http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

Dit mag dus niet

En dit ook niet

Hou de prijs relevant

Tenzij je een Apple dealer bent zijn dat dus geen Ipad’s.

Maak de prijs aansprekend

Koop nooit fans!

• Vaak nepprofielen (en dus inactief) of uit India/Pakistan

• Schimmige praktijken

• Kortom: Niet doen!

Advertising

Adverteren op Facebook

• Effectieve manier om zeer gericht fans te werven

• Text/Image Ads of Sponsored Stories

• Microtargeting mogelijk • Betalen op CPC of CPM

basis • Gemiddelde kosten per klik

40-70 cent

FB advertising vs. AdWords

Facebook advertising is geschikt voor user /fan acquisition, verhogen awareness & re-

engagement. Niet voor sales!

2 soorten advertenties

• Text/image ads

• Sponsored stories (gesponsorde verslagen)

Text/image Ads

Ads bestaan uit afbeelding, titel, tekst en evt. sociale context.

Gesponsorde verslagen

• Sponsored stories zetten een actie om in een gesponsord verslag • Heeft altijd een sociale context

7 verschillende soorten

• Sponsored stories zijn het meest effectief • Makkelijk aan te maken • Je hebt wel fans en interactie nodig

Targeting mogelijkheden

• Locatie

• Leeftijd

• Taal

• Opleiding

• Relatie

• Functietitel

• Werkgevers

• Likes & interesses

• Vrienden van bestaande fans

• Fans van bepaalde pagina’s

Direct inzage in omvang doelgroep

Online marketeers in de buurt van Hilversum

Iedereen in NL

Inwoners Weesp

Utrechtse cultuurliefhebbers

Apple liefhebbers

Tip: Test veel afbeeldingen

Nog meer tips

• Gebruik een FB pagina i.p.v. website als landingspagina

• Maak gebruik van de targetingopties

• Gebruik pagina’s als targetingoptie

• Maak gebruik van de sociale context (vrienden van fans)

• Zet sponsored stories in om vrienden van fans te bereiken

• Zet sponsored stories in om engagement onder huidige fans te verhogen

Content Strategie

“Wat, wanneer, waarover en hoe

vaak gaan we updates plaatsen?”

Interactie gebeurt in het nieuwsoverzicht

Bron: http://www.conversocial.com/blog/entry/engage-but-what-does-this-really-mean-and-how-do-you-know-if-youa-re-doing-it

EdgeRank bepaalt inhoud nieuwsoverzicht

EdgeRank formule

Bron: http://www.frankwatching.com/archive/2011/09/01/facebook-edgerank-wat-is-dat-nou-eigenlijk/

Affiniteit

Wat telt allemaal mee:

• Interactie tussen gebruiker en pagina in het verleden

• Hoe vaak gebruiker jouw pagina bezoekt

• Hoeveel vrienden ook fan zijn van jouw pagina

• Interactie van vrienden op pagina

Niet alles heeft hetzelfde gewicht

• Comments > likes

• Comments & likes van vrienden > comments & likes van onbekenden

• Updates met foto & video > updates zonder foto & video

• Originele content > gesynchroniseerde content

Wanneer posten de meeste pagina’s?

Bron: http://argylesocial.com/landing/social-timing-insights-infographic

Wanneer is engagement het hoogst?

Wanneer zijn jouw fans actief?

Hoe vaak moet je posten?

Bronnen: Dan Zarrella & http://mashable.com/2011/10/26/time-facebook-posts/

Mijn advies…..

Maximaal 2 updates per dag en probeer ze ook buiten kantoortijd

en in het weekend te plaatsen.

Te lange updates

Posts with 80 characters or less in length have 27% higher engagement rates.

Bron: http://forms.buddymedia.com/rs/buddymedia/images/review-strategies-for-effective-facebook-wall-posts.pdf

Gebruik geen URL shorteners

Engagement rates are 3 times higher for posts that used a full-length URL

Koppel Twitter nooit aan Facebook!

Twitter posts = geen interactie = lage EdgeRank = klein bereik =

geen resultaat

Facebook is geen RSS reader

Koppel je RSS feed aan een apart tab, niet aan het prikbord.

Hou het luchtig en persoonlijk

Gebruik call-to-actions!

Dus wees duidelijk wat je wilt

Foto’s, foto’s, foto’s

Gebruik zoveel mogelijk foto’s!

Het kan zo…..

Maar ook zo……

Gebruik events

• Voor: maak een event aan zodat mensen kunnen RSVP’en en kondig het aan met update(s)

• Op de dag zelf: post nogmaals een update

• Na: zet foto’s online van het event

X vs. Y

Lokt reacties uit, hoge engagement op deze posts. Dit soort posts kan ook zonder foto met alleen tekst.

Stel vragen

Vragen hebben 15% meer interactie dan gemiddeld

Gebruik Polls

Fill-in-the-blanks

90% meer interactie dan gemiddeld!

Geef tips

Wees behulpzaam!

Verzin het onderschrift

Nodigt uit om te reageren = meer interactie

Post gelocaliseerde updates

Speel in op de actualiteit

En….ook hier helpen foto’s

Haak in op actuele trends

Het moment van de dag

Vier!

Varieer

Stel een content kalender op

Planning voor de komende maand

Moderatie tip: verborgen berichten

Analyse en optimalisatie

Verschillende (gratis) tools

Facebook Insights

Onlangs compleet vernieuwd: geeft inzage in gebruikers en interactie

Wildfire Monitor

Geschikt voor vergelijking van fangroei

http://monitor.wildfireapp.com/

Conversocial

Wanneer zijn mijn fans actief?

Welk type content doet het goed?

http://www.conversocial.com/

• Updates plaatsen/inplannen en

• Pagina’s modereren

• Naast Facebook ook Twitter

• Analyse van o.a. interactie o.b.v. IPM

Conversocial: Profiler

https://app.conversocial.com/profiler/

Hoe doe ik het ten opzichte van mijn concurrenten?

SimplyMeasured: Megafoon

http://simplymeasured.com

Facebook.com/Marketingfacts , 14-10-2011 t/m 27-10-2011

SimplyMeasured: Competitor Analysis

http://simplymeasured.com/freebies/facebook-competitive-analysis

SimplyMeasured: Competitor Analysis

SimplyMeasured: Competitor Analysis

Bron: http://www.facebook.com/DutchCowboys

Google Analytics

Maak een segment aan met Facebook verkeer

Resumerend: 7 stappenplan

1. Doel & Doelgroep

2. Doelstellingen & Metrics

3. Pagina Design

4. Promotie

5. Content Strategie

6. Analyse

7. Optimalisatie

Dank jullie wel!

Nog vragen? Mail naar peter@facebookpro.nl

Op de hoogte blijven van Facebook Marketing?

http://facebookpro.nl