Mi guía personal para hablar en público12 octubre, 2011

En los últimos meses, desde que empecé a buscar inversión y a promocionar Unikuo, he tenido que presentar el proyecto 4 veces en público. Lo he hecho delante de un pequeño pero relevante aforo en la Asociación de Inversores y Emprendedores de Internet (AIEI), ante cientos de personas en Internet es Tuyo y en el foro de inversores de  Madrid+d y en condiciones algo adversas en el SIMO.

Antes de emprender, en mi anterior trabajo, también tenía que hablar en público, impartir cursos, llevar reuniones, etc. No soy un gran experto, cualquiera que me vea lo sabrá, pero os voy a contar lo que me ha servido a mí para enfrentarme a ese miedo que todo el mundo tiene (o casi).

Preparación, preparación y preparación

Dejar todo a la improvisación es una forma segura de que todo vaya mal. Hay quien piensa que hablar bien en público es cosa de grandes oradores dotados de un gen especial. Es posible que existan estos grandes oradores, pero la mayoría de las personas que hablamos en público no lo somos. Por lo tanto, no nos engañemos, hablar en público es una habilidad que se adquiere con la práctica y con la preparación cuidadosa. En esto no es distinto de aprender álgebra o preparar una oposición.

Por resumir, los aspectos a tener en cuenta en la preparación son:

Conocer a tu público. En mi caso siempre he tenido bastante claro a quién iba dirigido mi mensaje. En el SIMO, no tenía claro qué clase de gente iría a verme, por lo que insistí a los organizadores para que me diesen un perfil aproximado de los asistentes. Una vez conoces el perfil, debes adaptar tu mensaje. La gente no ha ido a escucharte a ti, la gente ha ido a que le resuelvas un problema, a encontrar una oportunidad, en definitiva, tienen claro a qué han ido a la charla y tú debes tenerlo igual de claro.

Tener claro el mensaje. La charla debe tener un mensaje principal alrededor del cual debe girar todo tu discurso. En el SIMO mi mensaje era: “Unikuo es una Web de venta de artículos de lujo. Somos emprendedores y buscamos gente que también lo sea y quiera colaborar con nosotros en la parte comercial o creando contenido relevante para nuestros clientes “.

Conocer el contexto. Este es un detalle importante que mucha gente pasa por alto. En el SIMO, tenía a gente en los stands de alrededor dando sus propias charlas. Tanto era así que a veces no oía ni mi propia voz. Además, yo pensaba que tendría el portatil delante y finalmente no fue así, por lo que no pude apoyarme en las notas del Power Point. Moraleja: cuanto mejor conozcas el entorno, menos sorpresas te llevarás y más tranquilo estarás.

Ensayar docenas de veces. En cada charla que he dado (nunca más allá de 10 minutos de duración), he dedicado varias horas de los días anteriores a practicar. Pongo en marcha la grabadora del iPhone, me pongo de pie y ensayo el discurso en voz alta como si estuviese delante de mi auditorio. A continuación, me escucho y la próxima vez intento corregir los fallos.

Sé que muchos pensáis que el mayor problema de hablar en público son los nervios. Pues no es así, es la falta de preparación. Os aseguro que llevando lo deberes hechos, los nervios estarán ahí, pero no os dominarán. Una respiraciones profundas antes de subir al escenario ayudan bastante.

Sigue tu guión con naturalidad

Una vez en faena, viene bien tener un guión. Nos ayuda a no dejarnos cosas importantes y a sentirnos más seguros. Sin embargo, personalmente no me gustan las charlas en las que el orador recita lo que tiene preparado. Queda poco natural y el mensaje no llega a la gente. Por eso, yo intento improvisar un poco dentro del guión adaptándolo a mi lenguaje natural. Esto hace que la gente se sienta más cercana a ti y por lo tanto muestre más interés y el mensaje llegue mejor. Así que sé tu mismo y que ni el Power Point ni el guión te posean.

Cuenta una historia

Esto está muy de moda ahora, pero no creo que sea una moda pasajera. Contar historias es un modo de comunicación ancestral que funciona y seguirá funcionando porque conecta con las emociones de las personas. Recuerda que una historia debe tener un héroe, un villano, situaciones difíciles y cómo se resolvieron.

Muestra vulnerabilidad

A las personas nos gustan las personas. Alguien al que todo le va y le ha ido bien no es una persona, es un rara avis. Yo creo que contar tus fracasos, errores y meteduras de pata te hace auténtico. Tu auditorio apreciará tu sinceridad y se acercará más a ti.

Finaliza con una llamada a la acción

No hay nada más triste que ver una gran charla y cuando sales de ella preguntarte qué quería el orador. En serio, si vas a pedir inversión, dilo, si quieres enseñar, enseña y si quieres socios, di qué clase de socios estás buscando. En definitiva, no pierdas de vista tu mensaje y recuérdalo al final para que todo el mundo se quede con él.

No duermas a la gente

Este es el mejor consejo que os puedo dar, si vais a dar una charla, ante todo tenéis que conseguir no dormir al auditorio. A veces los temas tratados no son muy divertidos por lo que tendréis que echar mano de todo vuestro repertorio:

Cambia el tono. Recuerdo que en el TEDxMadrid hubo un ponente que casi consigue que me quedase literalmente dormido. Hacía pausas de 4 o 5 segundos entre frases, no levantó el tono de voz en media hora, parecía triste… Un tono de voz variable que demuestre entusiasmo, pasión e interés te da un 50% de probabilidades de éxito. Un tono apagado, monótono y aburrido te da un 99% de posibilidades de vaciar la sala.

Utiliza ejemplos, anédoctas y metáforas. Si os fijáis en casi todos los buenos oradores, salpican sus conferencias de anécdotas y ejemplos. Estas pequeñas historias permiten entender mejor el mensaje y amenizan el discurso. Yo suelo

contar como conocí a Maria Eugenia Girón después de leer su libro. Es un dato poco relevante, pero tengo la sensación de que la gente suele prestarle atención a mi pequeña historia.

Sé breve. Esto es relativo. Mi amigo Byron Stanford me dio un curso de 5 horas seguidas de cómo presentar en público que se me pasó volando. El truco está en saber quién es tu público y hasta donde están interesados en que profundices. Por otro lado, intenta eliminar todo el contenido redundante o supérfluo de tu guión.

Busca la participación del público. Esto no siempre es posible, pero si tienes la oportunidad, haz que la gente participe, que cuenten sus propias historias, que pregunten, que jueguen…

Sorprende. Haz algo que la gente no esperaría que hicieses. Lo puedes utilizar al inicio para captar la atención o en un momento en el que veas que el auditorio se está aburriendo o distrayendo. Sugerencias: juegos, chistes, un invitado especial, subir a tu gato al escenario…

Las personas pueden olvidar los que les dijiste, pueden olvidar tús palabras , pero núncan olvidarán lo que les hiciste sentir …

7 COSAS QUE UN INVERSOR ABORRECE

Después de casi un año construyendo Unikuo y casi 9 meses viendo distintos tipos de inversores: Bussiness Angels, capital riesgo, incubadoras, etc. , he llegado a algunas conclusiones interesantes sobre qué cosas aborrecen casi todos los tipos de inversores. Yo he sufrido en mis carnes algunos de estos errores y es probable que haya perdido oportunidades de inversión por haberlos cometido. Por esta razón, si me lee algún emprendedor que esté empezando, por favor, evita lo que te voy a decir como la peste (y compártelo con otros emprendedores):

1. EL EMPRENDEDOR A TIEMPO PARCIAL

No vayas a ver a un inversor si no hay, al menos un socio dedicado 100% al proyecto. El inversor espera una dedicación, no del 100%, si no, del 200%. Le puede gustar la idea, el emprendedor, los números, pero si no hay total implicación no hay nada que hacer. Deja tu trabajo y luego busca inversores.

2. NO TENGO DINERO PARA INVERTIR EN MI EMPRESA

Esta es una alerta que le dice al inversor que no confías en tu empresa y que no te implicas por completo. ¿Por qué demonios entonces va a ponerte él 300.000€ si tú no has sido capaz de invertir 3.000€? Muchos emprendedores empezamos con una mano delante y otra detrás y es comprensible que no tengamos mucho dinero para invertir. Para más INRI, necesitamos algo de dinero para sobrevivir un tiempo hasta conseguir una financiación importante. Ellos lo saben, y no pretenden que tengamos que mendigar. Lo que quieren ver es que, dentro de tus posibilidades, estás arriesgando dinero. Y os aseguro que no les vale que les digas que estás jugándote tu carrera ni cosas así .

3. MI PROYECTO NO TIENE COMPETENCIA

Siempre hay competencia y el inversor quiere oírtelo decir. El que haya competencia no es malo, es bueno y el inversor lo aprecia. Que le digas eso le hace pensar que no has investigado lo suficiente o que tu proyecto no tiene salida porque, si nadie lo está haciendo, es porque no hay mercado. Los competidores existen, si no es en España es en Europa o en EEUU. Búscalos.

4. YO SOLO ME BASTO

Hay quién, por ser muy individualista o porque no ha encontrado a nadie que le siga en su aventura, está solo con su proyecto. Los inversores aprecian mucho que el emprendedor tenga un equipo y, que a ser posible, le complemente. En nuestro caso, mi socio Ángel María Herrera y yo no conocíamos el sector del lujo, así que hemos buscado a una asesora de alto nivel como es Maria Eugenia Girón (antigua Consejera Delegada de Carrera y Carrera). Recientemente también se ha unido al equipo como socia y Directora Comercial Ana Moreno que tiene una amplia trayectoria en empresas del sector como Lalique, Grupo Swatch y Vertu. Ahora somos un equipo muy completo y eso es algo que los inversores valoran mucho. Otra cosa que piensa el inversor cuando vas solo es que no has sido capaz de convencer a nadie para que se una a tu proyecto.

5. MI SECTOR NO CRECE

Como emprendedores, lo primero que debemos hacer cuando empezamos un proyecto es elegir un sector en crecimiento. La razón es muy simple, es más fácil ocupar un mercado nuevo que quitárselo a los competidores en un mercado estancado. Por esa razón, el capital riesgo invierte principalmente en biotecnología y en TICs, porque son dos sectores innovadores en constante crecimiento. En el caso de Unikuo, vimos que el sector de lujo era un sector que había crecido de forma constante los últimos 15 años. La crisis casi no le ha afectado. Pero lo mejor de todo es que el mercado del lujo en internet se ha duplicado durante los últimos 4 años de crisis.

6. MI IDEA VALE $$$$$$$$$$

Creo que no me equivoco si digo que los inversores odian que el emprendedor trate su idea como si fuese algo único, que va a revolucionar el mundo y que vale muchísimo dinero. La frase que más he escuchado en el último año es “Las ideas no importan, lo que importa es cómo se llevan a cabo”. Creo que no hace falta decir más.

7. FALTA DE PREPARACIÓN

Término con la cosa que creo que molesta más a un inversor: que no hayas trabajado en tu proyecto lo suficiente antes de ir a verle. Si durante la reunión, el inversor lleva 10 preguntas y no has conseguido responder 6, se va a cabrear y mucho. Y con razón. Y al contrario, puede no entusiasmarle la idea o el proyecto, pero si percibe que has investigado,

que tus números tienen sentido, que has hablado con expertos, que te has movido, que conoces el mercado, etc. tienes mucho ganado.

Hay muchas más cosas que aborrecen los inversores, os animo a que las comentemos. Si te ha gustado el artículo, por favor, difúndelo para que más gente lo pueda leer.

7 FORMAS DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE TU TIENDA ONLINE Y QUE TUS CLIENTES TE ADOREN

Soy un gran consumidor de artículos sobre e-commerce y también visito docenas de ellos todas las semanas como medio de inspiración para mi propio proyecto de e-commerce de lujo: Unikuo. Por este motivo, creo que estoy en condiciones de daros mi opinión sobre qué aspectos marcan la diferencia en un e-commerce.

Desde los años 90, el número de tiendas on-line ha ido creciendo. A día de hoy es imposible decir con exactitud cuantas hay, sin embargo, la gran mayoría tienen un aspecto y funcionalidad similares a las de hace 10 años. Creo que esto se debe a que la democratización de la Web ha posibilitado que personas y empresas con escasos conocimientos han creado tiendas online de muy baja calidad y sin ningún valor añadido respecto a lo que se hacía en los inicios del e-commerce.

Esto me ha hecho pensar sobre qué aspectos marcan la diferencia en el e-commerce y cómo podrían diferenciarse aquellos que quieran destacar por encima de todos esos sitios del montón:

ENVÍOS GRATUITOS

Uno de los problemas endémicos de cualquier venta por catálogo, incluidas las tiendas online son los costes del envío. Esto es especialmente problemático en los pedidos de bajo

importe. Es difícil que alguien se gaste 7€ en el envío si ha comprado un libro de 18€. Estamos hablando de casi un 40% de gastos de envío sobre el importe de la venta. Solo si el comprador no tiene acceso a ese producto en una tienda física, lo comprará. El problema es que los márgenes del vendedor suelen ser tan pequeños que regalar los gastos de envío podrían terminar con su margen de beneficio. En estos casos, existen varias alternativas:

Envío gratuito a partir de un pedido mínimo. De esta manera, debes calcular el pedido mínimo para que, asumiendo los gastos de envío, sigas teniendo un buen margen de beneficio. Lo bueno de este sistema es que, a menudo, el comprador consumirá más productos de los que tenía pensado para llegar al pedido mínimo.

Envío de bajo coste. No todo el mundo necesita que le llegue su pedido al día siguiente. Correos tiene modos de envío no urgentes bastante económicos.

Entrega en tienda. Si tienes un establecimiento físico, puedes ahorrarle los gastos de envío al cliente permitiendo que vaya a recogerlo al establecimiento. Este sistema lo utilizan tiendas online como la de Zara.

Si estamos en condiciones de proporcionar el envío gratuito, podemos ser imaginativos y buscar maneras de que el cliente nos de algo a cambio. Por ejemplo, podemos ofrecer envío gratuito a cambio de que se hagan fans nuestros en facebook o que se suscriban a nuestra newsletter. En la mayoría de los casos al usuario le parecerá justo el trueque y nosotros conseguiremos incrementar nuestro número de seguidores.

CREACIÓN DE CONTENIDO ORIGINAL

Desde que empecé a concebir Unikuo, siempre he creído firmemente en que no podemos limitarnos a vender productos si queremos ser “especiales”. Además, la creación de contenido propio cobra más sentido todavía con la relevancia que le están proporcionando los buscadores al contenido original. Veamos a qué me refiero con contenido original:

Descripciones propias. Está demostrado que la descripciones  de las fichas de producto realizadas por la tienda online ayudan a posicionar mejor el producto en buscadores e incrementan la confianza del cliente. La razón es que una descripción más humana y personal hace que el cliente perciba que la tienda se toma muy en serio la presentación de sus productos y, por lo tanto, supone que el resto del servicio será de calidad. Por otro lado, como ya he comentado, una descripción propia nos ayuda a mejorar la relevancia de la ficha de producto para los principales buscadores. Además, nos permite elegir cuidadosamente las palabras clave más buscadas por nuestros clientes objetivo.

Revisiones de expertos. Si tenemos la capacidad y contactos para que expertos en el producto o servicio de nuestra tienda hagan algún tipo de revisión o de comentario detallado, mejorará mucho la experiencia de compra de nuestros clientes. Una crítica de un libro en una librería online o la experiencia de uso de un portatil contada por un blogger reconocido en el sector del hardware, son claves para incrementar la confianza del cliente y, por lo tanto, mejorar la conversión de visitas en compras. Una Web que hace muy bien esto es AHAlife. Fijaos en como sus expertos cuentan su experiencia con cada uno de los productos que se venden en la Web. No me digáis que no es algo exclusivo.

Comentarios de los usuarios. La mayoría de la gente, nos encontramos más cómodos cuando compramos algo que nos han recomendado otras personas. Eso nos hace pensar que nuestra compra tiene sentido y que el dinero está bien invertido. Esto cobra mucha más importancia en el e-commerce. Al no poder ojear un libro o tocar un reloj, son fundamentales los comentarios de otros usuarios. Webs como booking.com, basan gran parte de su éxito en la inmensa cantidad de valoraciones que los usuarios hacen de los hoteles en los que se han alojado.

Guías de compra. No todas las compras son tan sencillas como la de un libro. Algunos productos y servicios requieren de un conocimiento mínimo para poder comprarlos con criterio. Yo no iría a comprarme un ordenador sin tener ni idea de los aspectos que debo tener en cuenta en la compra. Estas guías pueden estar en una sección de la tienda o pueden integrarse con las fichas de producto. Pueden ser videos o documentos en pdf. Lo importante es que el cliente pueda saber en 5 minutos todo lo necesario para realizar su compra con criterio. Es fundamental que estas guías sean extremadamente sencillas y orientadas al usuario novato, ya que el resto no las necesitarán. El beneficio no solo está en la mejora de la conversión de usuarios en clientes. Este tipo de información suele ser referenciada por otras Webs y suele posicionarse muy bien en buscadores, por lo que podría traerte nuevos clientes potenciales a tu tienda.

Blogs. Es uno de los recursos más habituales utilizados por las tiendas online. Gracias al buen posicionamiento en buscadores de los blogs que se actualizan con regularidad, gran cantidad de tiendas los utilizan. Las ventajas de un buen blog son muchas: mejora nuestra imagen, crea comunidad alrededor de tu tienda, incrementa la confianza de tus clientes, trae nuevos clientes a través de los buscadores… Solo una advertencia, un blog que no se actualiza con regularidad solo conseguirá diezmar la confianza de nuestros clientes. Mi recomendación es actualizarlo todos los días, pero como muchas veces no será posible, al menos aseguraros de actualizarlo una vez por semana. Un buen ejemplo de uso de un blog al servicio de su tienda online y sus usuarios es el de la tienda de relojes de lujo online de UK: Watchfinder y su blog 24/7.

Newsletter. Los estudios dicen que la inversión en e-mail marketing es las que mejor retorno de inversión (ROI) tiene. Muchos usuarios que reciben newsletter pinchan sobre los enlaces y acceden a nuestra Web. Buena parte de ellos acaban comprando. No te limites a crear una newsletter. Prepara información que sea realmente útil a tus suscriptores. Haz una buena segmentación de tus clientes (estoy hasta el gorro de que Groupon me envíe cupones de depilación laser y pedicura). No te limites a anunciar tus productos, incluye también los resúmenes de los posts más interesantes de tu blog o de las revisiones de productos de expertos. Tus suscriptores también agradecerán que de vez en cuando les envíes información útil y no comercial. Esto ayuda a crear un vínculo de confianza con la Web.

Foros. Sí, los foros siguen vivos. En la época de los blogs y las redes sociales sorprende la gran cantidad de tráfico y de movimiento que siguen teniendo. La razón es que el foro incentiva la participación de los usuarios más que un blog e incluso que las redes sociales. Esto significa que si tienes foros en tu e-commerce puedes conseguir mucho tráfico y mucho tiempo de permanencia en tu sitio Web. El problema es que requieren de un buen administrador que mantenga el control y que consiga que el foro no se vuelva contra tu propio negocio. Por la propia filosofía de los foros, es muy habitual que se creen comunidades muy fuertes que pueden convertirse en prescriptoras… o en un gran dolor de cabeza.

Redes sociales. El social e-commerce es una tendencia relativamente reciente de la que cada vez oigo hablar más. Sin embargo, todavía no he visto casos de

éxito claros que me hagan ver la forma adecuada de mezclar redes sociales y comercio electrónico. Está claro que las redes sociales son un apoyo para cualquier e-commerce. A día de hoy, casi todas las tiendas medias y grandes tienen sus cuentas de facebook y twitter. Sin embargo, creo que el potencial de las redes sociales en el comercio electrónico es mucho mayor y que todavía no se ha desarrollado.

Puedes ver más sobre crear contenido de calidad en Cómo conseguir visitas visitas en tu tienda online creando contenido de calidad.

USO APROPIADO DE FOTOS Y VIDEOS

Parece mentira que una cosa tan básica como el adecuado uso de imágenes todavía sea el talón de aquiles de muchas Webs. No es suficiente con tener una foto del producto, el cliente tiene que poder ver con claridad distintas perspectivas y detalles del mismo. Por ejemplo, si estamos vendiendo una maleta, deberíamos mostrar una foto de frente, otra de la parte de atrás, un detalle de las ruedas y otro del sistema de cierre. Por otro lado, habría que hacer fotos con la maleta abierta para que el cliente sepa qué bolsillos tiene y qué aspecto tiene por dentro. También es muy apropiado mostrar la maleta a lado de una persona para hacernos una idea de su tamaño y proporciones.

Los videos son otro gran recurso que cada día se utiliza más, aunque no se hace siempre bien. Ya que hacemos un video, deberíamos explotar sus posibilidades y ofrecerle al usuario imágenes del producto utilizándose. Hay webs que incluso muestran a una persona comentando el producto mientras lo usa. Ese sería para mí el uso más adecuado de los videos.

Otro error bastante común es poner imágenes de un tamaño insuficiente. No deberíamos racanear con eso, ya que posiblemente se trata del aspecto más importante de nuestro e-commerce. Los humanos somos muy visuales por lo que la mayoría buscamos imágenes y videos que nos muestren todo lo que necesitamos saber para comprar el producto.

Un buen ejemplo de cómo presentar el producto es la Web ASOS.

RECOMENDACIÓN DE ARTÍCULOS (VENTA CRUZADA)

Este aspecto es especialmente relevante en tiendas multi-producto en las que, sabiendo el producto que va a comprar el cliente, le podemos ofrecer complementos que sean interesantes para él. Por ejemplo, si un cliente va a comprar un reloj automático, podría sugerirle la compra de una caja de reloj giratoria para mantener el reloj cargado. Quizá el usuario no venía buscando la caja, pero le parece una buena idea. Si además, le ofrecemos un sugerente descuento por el pack, es probable que se lo lleve. Por todos es sabido que el maestro en el arte de la recomendación es Amazon. Si sois usuarios, os recomiendo que dediquéis un rato a navegar por su Web y veréis cómo os sugiere continuamente productos que os resultan atractivos. Existen soluciones de terceros que pueden implementarse en vuestra tienda sin necesidad de desarrollar un algoritmo de recomendación propio. Un ejemplo de este tipo de productos es BrainSins.

Merece la pena ver el recomendador de Net-a-porter que nos combina las prendas que estamos viendo con otras de la Web. ¿No es una forma genial de que la clienta se lleve el abrigo y las botas junto con el jersey que ha ido a buscar? Esto es algo en lo que el e-commerce va por delante del comercio físico y debemos aprovecharlo.

INVERTIR EN USABILIDAD

Ya no hay excusas, no voy a decir nada nuevo si hablo de la importancia de tener una Web fácil de usar para que vuestros clientes no huyan a la competencia porque no son capaces de encontrar el carrito de la compra. Si no sabéis de usabilidad, contratad a empresas especializadas en hacer estudios de usabilidad como Xperience Consulting.

Si tenéis experiencia, crearos vuestro propio laboratorio de usabilidad. Hay herramientas gratuitas que nos pueden echar una mano. Luego, solo necesitaremos un grupo de gente que esté dispuesta a colaborar.

¡Atención! No vale con que a vosotros os guste la Web. Vosotros no sois el usuario y no sois imparciales. Además, llega un momento que te acostumbras tanto al interfaz de tu propia Web que no te das cuenta de sus carencias.

ATENCIÓN AL CLIENTE EXQUISITA

La naturaleza de la tienda online nos obliga a hacer un esfuerzo y conseguir que nuestros clientes perciban que hay personas ahí detrás. Para ello, ayuda tener una sección donde se hable del equipo, con fotos, videos y toda la información que ayude a humanizar nuestro e-commerce.

Cosas como llamar al cliente tras recibir el pedido para comprobar que todo ha ido bien, marcarán la diferencia.

Personalmente me encanta el ejemplo de Zappos que tienen un servicio al cliente tan magnífico que los clientes habituales les llaman para temas que no tienen nada que ver con la tienda online (como saber dónde está la pizzería más cercana). ¿Y a que no sabéis qué hacen los empleados de Zappos? Pues se la buscan gustosos . Algo que parece incomprensible consigue marcar las diferencias con sus competidores a años luz.

Yo creo en este tipo de diferenciación radical que ayuda a recordar a una tienda y a desear hablar de ella. A todos nos gusta hablar de las cosas que nos han sorprendido y encantado.

COMUNICAR TUS VALORES

Todos tenemos valores y buscamos empresas con las que identificarnos y que compartan nuestros valores. Por eso es tan importante que tu tienda desprenda los valores de su creador y de su equipo. Durante mucho tiempo nos hemos preocupado por dar una imagen de seriedad y eso ha provocado una sensación fría e impersonal en el cliente. ¿Por qué funcionan tan bien empresas como IKEA, Apple y Zappos? Pues, entre otras cosas, porque han conectado con los valores y necesidades de sus clientes. No solo es importante tener valores, también tienes que comunicarlos. Que la Web emane tus valores, que el servicio al cliente también lo haga y que el paquete que le llega al comprador sea coherente con esos principios.

Estos son solo algunos aspectos en los que puedes diferenciarte de la competencia creando sensaciones únicas y ayudando a tus clientes a que te recuerden y te compren más. Soy consciente de que crear un e-commerce que cumpla con todos estos requisitos requiere mucha dedicación y en ocasiones bastante inversión económica. Sin embargo, a no ser que tengas un producto único que nadie pueda copiar, no queda más remedio que crear en tus clientes una experiencia inolvidable.

A VECES HAY QUE TRABAJAR “GRATIS”

Cuando empecé a trabajar en DMR Consulting en 2002 como programador raso, mi primera nómina fue de menos de 700€. Habitualmente trabajaba de 9 a 9 (o más) y curraba a tope todo el día. Si echas cuentas, no cobraba más de 3€ la hora… Pocos trabajos creo que se paguen peor. Mis amigos a menudo me miraban con cara de pena como si viesen a un sin techo. Para más INRI, yo ya vivía por mi cuenta en esa época por lo que tenía que hacer frente al alquiler y a las facturas sin ayuda. A veces me pregunto cómo lo hacía .

Para que quede claro, yo por entonces era feliz, trabajaba y lo hacía en lo que me gustaba desde que tuve mi primer Amstrad con 11 años. Mi primer proyecto fue en el BBVA y tenía que programar en COBOL procesos de carga de datos. Como me dijo mi primer jefe, “programar se reduce a pasar datos de un lado para otro” (y no se equivocaba). Aún con eso, yo disfrutaba haciendo mi programas eficientes y con un código precioso y bien documentados. Si entonces hubiese tenido la mentalidad de no trabajar por menos de XXX€, seguramente hoy estaría sirviendo hamburguesas en un Burger o en el paro. Para mí no eran 3€ la hora, sino una oportunidad de aprender, de rodearme de profesionales que me formarían, y de paso, cobraba para ir tirando.

Hace un año aproximadamente volví a trabajar casi “gratis”. Esta vez fue colaborando con Ángel María en un proyecto que no tiene casi ingresos pero que él quería mantener vivo. A pesar de que mi situación por entonces no tenía nada que ver con la de 2002, mi actitud era la misma que entonces. Poder tener la oportunidad de colaborar con Ángel y aprender de él y su equipo era todo un privilegio. Además, aprendí mucho de ese proyecto. Lo último en lo que yo pensaba es en el dinero. Ahora puedo decir que gracias a eso, Ángel María y yo comenzamos la increíble aventura de Unikuo en la que hoy estamos metidos.

Ahora, al dejar mi trabajo bien pagado para emprender y sobrevivir con lo mínimo durante 2 o más años me enfrento a otra decisión en la que la visión a largo plazo prima sobre el confort a corto plazo.

LA VERGÜENZA, ENEMIGO DEL EMPRENDEDOR

No me considero una persona especialmente tímida ni vergonzosa pero reconozco que he dejado de hacer cosas y he pospuesto muchas otras cosas por vergüenza. La vergüenza es el peor enemigo del emprendedor porque con ella no podrás emprender. Si no te enfrentas a la timidez, posiblemente fracasarás, porque ser emprendedor significa enfrentarte a situaciones y a personas nuevas constantemente, significa asumir el fracaso como parte de tu rutina y que te rechacen a menudo.

Piénsalo de esta manera, superar la vergüenza te va a facilitar mucho las cosas: buscar asesores, hacer presentaciones ante inversores, llamar a clientes potenciales a puerta fría o escuchar de manos de alguna gente lo malo que es tu proyecto .

Hace tiempo leí uno de mis libros de Empresa favoritos, “La semana laboral de 4 horas” de Tim Ferris. En general, el libro de Ferris me impactó, pero hay una cosa que recuerdo por encima de las demás. Tim nos sugiere varios ejercicios para salir de nuestra zona de confort. Yo todavía no he tenido valor para hacer la mayoría de ellos, pero os aseguro que si los hacéis, el bloqueo por timidez no será un problema para vosotros. Uno de los ejercicios trata de tumbarse en el suelo del metro durante un rato y dejar que la gente nos mire como si estuviésemos locos. ¿No es una tontería? Pues sí, pero realmente no pasa nada por hacerlo, lo peor que nos puede pasar es que nos tomen por un pirado que se ha fugado del manicomio, pero qué mas nos da… También nos propone mirar a un desconocido fijamente a los ojos y no retirar la mirada cuando él o ella nos mire. Lo importante no son los ejercicios en sí, sino coger el hábito de ponernos en situaciones que nos incomoden para que poco a poco dejen de hacerlo. Este entrenamiento nos valdrá para nuestra próxima entrevista de trabajo, búsqueda de socios o encuentro con clientes.

Merece la pena hacer un esfuerzo y superar la vergüenza tanto si eres emprendedor como si eres empleado en una multinacional, la vergüenza solo nos cierra puertas y nos hace pasarlo mal.

Ponte pequeños retos cada día y ve aumentando el nivel de dificultad:

1. Puedes empezar pidiendo la hora a un extraño o entrando a una zapatería a probarte varios zapatos.

2. Más adelante, podrás dar una charla en público

3. Por último, puedes hacer alguna de las cosas que nos propone el Sr. Ferris

Muy pocas personas conocen cómo utilizar este poderoso medio de comunicación para promocionar su negocio. Y muchas personas se involucran en una gran cantidad de problemas por no saber usarlo; por lo tanto, y aún sin saberlo, ellos están llenando de SPAM a los otros. Muchos otros no intentaron hacerlo, por carecer de los conocimientos acerca de ese tema, o por el temor a meterse en problemas.

Como resultado de todo eso...  el Marketing por e-mail es el secreto de Internet mejor guardado... inclusive hasta el día de  hoy.

1. El Marketing que se hace por medio de un e-mail responsable es la manera más rápida y de menor costo para construir su negocio y acumular riquezas. La verdad no conocemos ningún otro método que pueda brindarle tanta riqueza y en forma tan rápida como puede hacerlo un e-mail responsable.

1. Cuando el marketing se hace x medio de e-mail tiene varias virtudes:

- No le cuesta nada (o sólo unos centavos), aunque su ganancia potencial es inmensa.

- Usted puede eliminar totalmente el costo del envío por correo postal tradicional y el de imprenta, cuando envíe las promociones a sus clientes o prospectos.- Si su oferta no tiene el resultado que esperaba, usted puede mejorarla y enviarla de nuevo, puesto que, así y todo, el costo es casi nulo.

- Usted envía sus ofertas más especiales, y llegan en cuestión de segundos a cada uno de sus clientes o prospectos; así ellos no deberán esperarlas por días y aún semanas, como cuando las envía por el correo postal.

- Usted puede lograr, casi inmediatamente, una agradable y provechosa relación amistosa con sus clientes, manteniendo una asidua comunicación con ellos vía e-mail y, por lo tanto, podrá seguir ofreciéndole sus productos por muchos años.

Por esta razón vale la pena contratar a un profesional en la industria del Marketing por correo electrónico que puede consagrarse a tiempo completo para mantenerse actualizado con el Marketing por correo electrónico más eficaz, pues conoce sus estrategias y puede diseñar una campaña de Marketing por correo electrónico para su negocio y ayudar a que su empresa logre las metas propuestas.

. Esta información es útil a los dueños de negocios que están esperando mejorar sus vetas, o aumentar el tráfico en sitios web a través de un Marketing eficaz por correo electrónico