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Análise e Modelagem de Dados - AMD

Prof. Murilo Santos

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Estudo do Sistema Modelo Ambiental

Entrevista

Elaboração da Proposta

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Técnicas de Levantamento de Requisitos

Entrevistas

Questionários

Observação - Visitas às instalações (próprias ou outras)

Demonstrações

Pesquisa externa

Análise de documentação

Joint Application Design (JAD) - IBM

Brain Storm

Brain Writing 3

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Levantamento de Requisitos (Entrevista)

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É uma técnica de levantamento de requisitos

É uma conversa direcionada com um propósito específico, que utiliza o formato “pergunta-resposta”

A entrevista tem por objetivo:

Descobrir os problemas-chave a serem tratados, a partir das opiniões do entrevistado;

Conhecer os sentimentos do entrevistado sobre o estado atual do sistema;

Obter metas organizacionais e pessoais;

Identificar (levantar) procedimentos informais.

Levantamento de Requisitos

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Levantamento de Requisitos

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Levantamento de Requisitos

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Levantamento de Requisitos

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Como o engenheiro de software estabelece um relacionamento com uma pessoa estranha, é importante:

Construir, rapidamente, uma base de confiança e entendimento;

Manter o controle da entrevista;

Vender a “idéia do sistema”, dando ao entrevistado as informações necessárias;

As principais etapas de uma entrevista:

Planejamento

Condução

Elaboração do relatório da entrevista

O Processo de uma Entrevista

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Planejamento 1. Estudar material existente sobre os entrevistados e suas

organizações.

- Procure dar atenção especial à linguagem usada pelos membros da organização

- Estabeleça um vocabulário comum a ser usado na elaboração das questões da entrevista.

- Este passo otimiza o tempo gasto nas entrevistas, evitando-se perguntar questões básicas e gerais.

2. Estabelecer objetivos.

- De maneira geral, há algumas áreas sobre as quais um engenheiro de software desejará fazer perguntas relativas ao processamento de informação e ao comportamento na tomada de decisão:

Fontes de informação - Formatos da informação - Freqüência na tomada de decisão - Estilo da tomada de decisão . . .

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Planejamento

3. Decidir quem será o entrevistado.

- Entrevistar pessoas-chave de todos os níveis da organização afetadas pelo sistema.

- A pessoa de contato na organização pode ajudar na seleção.

- Usar amostragem quando for necessário.

4. Preparar a entrevista.

- A entrevista deve ser marcada com antecedência

- A duração recomendada é de 45 minutos a 01 hora.

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Planejamento

5. Decidir sobre os tipos de questões e a estrutura da entrevista.

- O uso de técnicas apropriadas de questionamento é o “coração” de uma entrevista.

6. Decidir como registrar a entrevista.

- Entrevistas devem ser registradas para que informações obtidas não sejam perdidas logo em seguida.

- Os meios mais naturais são as anotações e o uso de gravador.

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Tipos de Questões Questões subjetivas Permitem respostas “abertas”. Ex: O que você acha de ... ? Explique

como você ... ?

Vantagens:

- Provêem riqueza de detalhes.

- Revelam novos questionamentos.

- Colocam o entrevistado a vontade.

- Permitem maior espontaneidade.

Desvantagens:

- Podem resultar em muitos detalhes irrelevantes.

- Perda do controle da entrevista.

- Respostas muito longas com pouca informação útil.

- Dá a impressão de que o entrevistador está perdido, sem objetivo. 13

Tipos de Questões

Questões objetivas

Limitam as respostas possíveis. Ex: Quantos ... ? Quem ... ? Quanto tempo ... ? Qual das seguintes informações ... ?

Vantagens:

- Rapidez. Uma vez que vão direto ao ponto em questão.

- Mantêm o controle da entrevista.

- Levam a dados relevantes.

Desvantagens:

- Podem ser maçantes para o entrevistado.

- Podem falhar na obtenção de detalhes importantes.

- Não constroem uma afinidade entre entrevistador e entrevistado 14

Tipos de Questões

Questões de aprofundamento

Permitem explorar os detalhes de uma questão.

Podem ser subjetivas ou objetivas.

Ex: Por que? Você poderia dar um exemplo? Como isto acontece?

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Tipos de Questões

Subjetivas Objetivas

Baixa Alta Confiabilidade dos dados

Baixo Alto Uso eficiente do tempo

Baixa Alta Precisão dos dados

Alta Baixa Amplitude e profundidade

Alta Baixa Habilidade do entrevistador

Baixa Alta Facilidade de análise 16

Problemas na Elaboração de Questões

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Questões capciosas

- Tendem levar o entrevistado a responder de uma forma específica. São tendenciosas.

Ex: Sobre este assunto, você está de acordo com os outros diretores, não está?

Opção mais adequada: O que você pensa sobre este assunto?

Duas questões em uma

- O entrevistado pode responder a apenas uma delas

- Ou pode se confundir em relação a pergunta que responde

Ex: O que você faz nesta situação e como?

Estrutura da Entrevista

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Trata da organização das questões em uma seqüência lógica;

Há quatro formas básicas para definir a sequência das questões:

Pirâmide

Funil

Diamante

Não Estruturada

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Estrutura de Pirâmide

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• Começa com uma questão objetiva

• Termina com uma questão geral

Estrutura de Pirâmide

Abordagem Indutiva

Inicia com questões bastante detalhadas, objetivas

Na medida em que a entrevista progride, questões mais gerais, subjetivas, são colocadas

Útil para situações onde o entrevistado parece relutante em abordar um assunto determinado

Também usada se o engenheiro de software deseja obter uma finalização sobre o assunto.

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Estrutura de Funil

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• Começa com questões genéricas

• Termina com questões específicas

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Estrutura de Funil

Abordagem Dedutiva

Questões gerais, subjetivas no início

À medida que a entrevista avança são aplicadas perguntas mais específicas, com questões objetivas

Promove um meio fácil e não ameaçador para se começar uma bateria de entrevistas

Permite levantar bastante informação detalhada

Não são necessárias longas seqüências de questões objetivas e de aprofundamento

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Estrutura de Diamante

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• Início com questões específicas

• Aborda questões gerais

• Fecha com as específicas

Estrutura de Diamante

Combinação das estruturas pirâmide e funil

Começa com questões específicas

Passa para questões gerais

Termina a entrevista com questões específicas

Freqüentemente, é a melhor forma de se estruturar uma entrevista

Mantém o interesse do entrevistado por variar as questões

Tende ser mais demorada 24

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Entrevista Não Estruturada

Não há uma definição de sequência das questões

A sequência é estabelecida de acordo com o andamento da entrevista

Requer mais tempo

Vale lembrar:

As questões devem ser definidas com antecedência, ainda que não haja uma sequência estruturada

O planejamento é necessário!

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Não Estruturada Estruturada

Difícil Fácil Avaliação

Alto Baixo a médio Tempo requerido

Muito Limitado Treinamento requerido

Alta Baixa Espontaneidade

Muita oportunidade Pouca “Insigth” do entrevistado

Alta Baixa Flexibilidade

Baixo Alto Controle

Baixa Alta Precisão

Baixa a média Média a alta Confiabilidade

Alta Baixa a média Amplitude e profundidade

Não Estruturada x Estruturada

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Registro da Entrevista

É importante registrar os principais aspectos de uma entrevista, durante a sua realização

No planejamento, deve-se definir como será feito o registro

Há duas formas principais:

Gravador e Anotações

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Registro da Entrevista

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Gravador Anotações

VANTAGENS

Registro completo da entrevista Mantém o entrevistador alerta

Rapidez e melhor desenvolvimento Pode ser usado para fornecer um roteiro para a entrevista

Reprodução para outros membros da equipe

Mostra interesse e preparação do entrevistador

DESVANTAGENS

Pode deixar o entrevistado pouco a vontade

Perda do andamento da conversa

Pode deixar o entrevistador distraído Excessiva atenção a fatos e poucos sentimentos e opiniões Pode haver necessidade de transcrever

a mídia

Gravador Anotações

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As principais etapas de uma entrevista:

Planejamento

Condução

Elaboração do relatório da entrevista

O Processo de uma Entrevista

Condução

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Entrar em contato com o entrevistado, uma dia antes, para confirmar o horário e o local da entrevista.

Chegar antes do horário marcado.

Apresente-se e descreva brevemente os objetivos da entrevista.

Informe ao entrevistado que você registrará os pontos importantes. Ao usar gravador, coloque-o em local visível.

Diga ao entrevistado o que será feito com as informações coletadas e assegure seu aspecto confidencial.

A entrevista deve durar entre 45 minutos e uma hora.

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Condução

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Havendo incertezas sobre alguma questão, peça para o entrevistado dar esclarecimentos complementares.

Use questões de aprofundamento.

Ao término da entrevista, pergunte se há algo mais sobre o assunto que o entrevistado ache importante informar.

Faça um resumo da entrevista e dê suas impressões gerais.

Informe o entrevistado sobre os passos seguintes.

Pergunte se há outra pessoa (importante) com a qual você deveria conversar.

Caso necessário, marque nova entrevista.

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As principais etapas de uma entrevista:

Planejamento

Condução

Elaboração do relatório da entrevista

O Processo de uma Entrevista

Relatório da Entrevista

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Ou ata da entrevista

Deve capturar a essência da entrevista

Escreva o relatório tão rápido quanto possível para assegurar qualidade.

Faça o registro do entrevistado, entrevistador, data, assunto e objetivos

Informe se os objetivos foram alcançados e aponte objetivos para entrevistas futuras

Registre os pontos principais da entrevista e a sua opinião

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Conclusão

Corpo

Preliminares

Preparação da Entrevista

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Esquema de uma Entrevista

Introdução

Definição de objetivos

Definição das condições

Definição de novas áreas de interesse

Aprofundamento de aspectos de interesse

Resumo e validação dos aspectos abordados

Informações finais e agradecimentos

Elaboração do Relatório

Exercício

Leitura Complementar

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