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ESTUDIO DEL CASO DE OTRAVO
Embarcando en un viaje de innovación y nuevo crecimiento
OTRAVO ya es una de las agencias de viajes on
line más grandes de Europa con más de un millón
de segmentos al año. Con planes de crecimiento y
expansión a largo plazo, querían crear los productos
de viajes en línea más rápidos, sencillos y
completos y la mejor experiencia en atención al
cliente en Holanda y Bélgica. Impulsado por las
soluciones flexibles de Sabre, la exactitud y
disponibilidad de las opciones de viaje están en un
95 por ciento, los niveles de satisfacción del cliente
han aumentado un 20 por ciento, y el retorno de
la inversión subió un 40 por ciento.
Bob Rus está concentrado en ella, fascinado por ella,
y es un feroz protector de la experiencia del cliente
en OTRAVO. Rus cree que ofrecer velocidad,
facilidad y mejores opciones a los consumidores de
viajes on line – brindando la mejor experiencia a sus
clientes – es la clave del éxito de OTRAVO, y de su
futuro.
Como uno de los cinco Directores ejecutivos de
OTRAVO, Rus pasa mucho tiempo pensando en
diferentes maneras de mejorar los indicadores clave
para el desempeño, como los índices de ver-
reservar, los tiempos de respuesta del sitio web,
y la tasa de éxito de meta-buscador. Para él, todo
comenzó con una simple curiosidad y el deseo
de servir.
ESTUDIO DEL CASO DE OTRAVO
La experiencia del cliente es la clave deléxito.
Bob Rus Director Ejecutivo
“Siempre he hecho muchas preguntas acerca de los
costes, los horarios y las opciones de viajes,” dijo
Rus. “Como empresa, nos enfocamos
permanentemente en las necesidades del cliente y
en buscar la manera de innovar para que nuestros
clientes obtengan exactamente lo que quieren”.
Alrededor del 90 por ciento de las ventas anuales de
OTRAVO, que ascienden a más de 240 millones de
Euros, viene de los viajes de placer y la empresa
tiene planes de crecimiento agresivos. Para acelerar
y prepararse para el nuevo crecimiento, el Director
de OTRAVO decidió revisar y analizar su plataforma
tecnológica.
“Sabíamos que queríamos mejorar la velocidad y la
variedad de opciones para nuestros clientes, pero
nuestro proveedor anterior de tecnología no estaba
cumpliendo con sus promesas de mejoras y nuevas
funciones” dijo Rus. “También queríamos seguir
creciendo en términos de volumen de ventas y de la
cultura de nuestra empresa. Queríamos un socio de
tecnología con mucha energía y con un claro plan de
innovación y crecimiento - tal como nosotros”.
ESTUDIO DEL CASO DE OTRAVO
Bob Rus Director Ejecutivo
Desde que nos convertimos a Sabre estamos reservando paquetes dinámicos y tours
más caros y complejosBob Rus,
Director Ejecutivo de OTRAVO
Las marcas de OTRAVO, Vliegtickets.nl
and WTC.nl (World Ticket Center)
necesitaban un desempeño más rápido y
efi ciente, opciones adicionales de
productos de viajes, y una plataforma
tecnológica más avanzada para brindar una
mejor experiencia al cliente y manejar las
nuevas oportunidades de crecimiento.
OTRAVO escogió a Sabre por su
fl exibilidad y su permanente compromiso
de inversión en innovación y tecnología.
Las API personalizadas de Sabre ofrecen
capacidades de creación de paquetes
dinámicos y han abierto nuevos canales, al
tiempo que Sabre Red Workspace ha
aumentado la efi ciencia de los agentes.
OTRAVO encontró en Sabre el equilibrio
justo entre tecnología, servicio y
asistencia.
El cambio a Sabre ha traído excelentes
resultados a OTRAVO: las reservas
aumentaron un 30 por ciento año a año, el
retorno de la inversión ha aumentado un
40 por ciento, los niveles de satisfacción
del cliente han mejorado un 20 por ciento
entre los visitantes on line, y la empresa
está preparada para un nuevo crecimiento
orgánico, nuevas adquisiciones y nuevas
ofertas de productos y servicios.
ESTUDIO DEL CASO DE OTRAVO
Con Sabre, mejorar es siempre gratifi cante.
ESTUDIO DEL CASO DE OTRAVO
Sabre ofrece siempre una experiencia de primera claseLa decisión de OTRAVO de pasarse a la Plataforma
tecnológica de Sabre fue motivada principalmente por el
poder y el desempeño de las API de Sabre. OTRAVO
determinó que Sabre era más rápido, incluía más productos de
viajes y tenía un mayor compromiso con la innovación con
planes hacia el futuro. Pero fue el apoyo de los líderes de Sabre,
ventas, ejecutivos de cuentas, y técnicos, lo que le ganó.
“Desde el comienzo Sabre nos prestó toda su atención,
poniendo a nuestra disposición a su mejor personal para la
planificar e implementar,” dijo Rus. “También nos dieron
nuevas ideas de segmentación de clientes y servicio; se
centran en el cliente y en la tecnología, tal como lo hacemos
nosotros”.
La plataforma de desarrollo abierta de Sabre Dev Studio de
Sabre, con sus recursos, herramientas y servicios, impulsa la
experiencia de usuario de los clientes on line de OTRAVO.
Y los especialistas del centro de atención telefónica de
OTRAVO usan Sabre Red Workspace cuando atienden las
llamadas de los clientes que prefieren hacer sus reservas por
teléfono o que desean hacer preguntas acerca de sus opciones.
“Sabre nos ayuda a ofrecer lo mejor de cada mundo: una
funcionalidad on line de nivel superior, y la capacidad de
ofrecer también, opciones de viajes altamente personalizadas
con un toque personal,” dijo Rus. “Sabre ha invertido en
nuestro éxito, desarrollando nuevo contenido y nuevas
funciones cuando es necesario para respaldar nuestras dos
marcas. Han superado ampliamente nuestras expectativas y
sentimos que tenemos un socio tecnológico que está listo
para el futuro”.
Sabre ofrece lo mejor de cada mundo: una funcionalidad on line superior, y la capacidad
de ofrecer opciones de viajes altamente personalizadas con
un toque personal
Las métricas que Rus sigue tan de cerca han aumentado
significativamente desde que se hizo el cambio a Sabre.
Bookability – la exactitud y disponibilidad de las opciones de
viaje – ha alcanzado el 95 por ciento, lo que significa que los
compradores on line pueden encontrar y comprar lo que
quieren con mayor frecuencia. Y eso se está viendo reflejado
en reseñas on line más positivas y en la publicidad del boca a
boca, puntuaciones netas más altas de parte de los
promotores y los clientes y, lo más importante, en las ventas.
OTRAVO está aprovechando al máximo el portafolio de
productos en línea personalizables de Sabre, diferenciando
sus servicios y ofreciendo una mejor experiencia de
búsqueda a los viajeros.
“Desde que nos convertimos a Sabre, estamos reservando
paquetes dinámicos y tours más complejos y caros, podemos
mostrar más detalles de vuelos y opciones de asientos, y
ahora estamos conectados al canal del meta-site” dijo Rus.
“Estas mejoras nos han ayudado a aumentar el retorno de
nuestra inversión un 40 por ciento año tras año”
La capacidad de OTRAVO de conectarse con sitios de viajes
de meta-búsqueda como Kayak, Trivago y TripAdvisor
representa una nueva y enorme oportunidad de ingresos.
Los productos y paquetes de viajes de OTRAVO ahora están
incluidos en los resultados de búsqueda y son ofrecidos a
millones de consumidores de viajes de todo el mundo
cada mes.
Rus y sus colegas saben que la búsqueda de una mejor
experiencia del cliente y de una mejora en los resultados
financieros no tiene fin, y eso es parte de la diversión.
“Tenemos 170 empleados, pero aún nos consideramos
emprendedores en una compañía con mucho espacio para el
crecimiento, y aún nos hacemos las mismas interminables
preguntas acerca de los costes, horarios, selección y ajustes”,
dijo Rus. “Ahora Sabre nos está ayudando a responder esas
preguntas con mayor exactitud y mayor rédito”.
Otravo está siempre listo para despegar
ESTUDIO DEL CASO DE OTRAVO
El cambio a Sabre ha sido muy acertado
para nosotrosBob Rus,
Director Ejecutivo de OTRAVO
Sabre es una empresa de tecnología innovadora que lidera la industria turística haciendo que sus clientes alcancen el éxito.
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