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ESTA DIAPOSITIVA ES
PARA SER USADA COMO
PORTADA
Plan Estratégico Institucional2020-2024_v2.0
INTRODUCCIÓN
Valor+ tiene como objeto social “El desarrollo y ejecución de actividades tendientes a la prestación, comercialización y consultoría de soluciones
integrales para la administración y gestión de la información, de recursos y las comunicaciones, mediante la operación de servicios de valor
agregado que incluyen: gestión de procesos de soporte, recaudo y facturación, administración de infraestructura tecnológica, BPO
(externalización de procesos de negocio), Contact Center, conectividad, entre otras actividades conexas o similares”
Después de 3 años de establecida la empresa, se identifica la necesidad de realizar una reevaluación de su funcionamiento desde diferentes
enfoques, esto con el fin de identificar oportunidades estratégicas de mejoramiento que le permitan reorientar sus esfuerzos conforme el
comportamiento histórico, los objetivos originales de la empresa y el futuro de la misma conforme el mercado y nuevas proyecciones. Estos
retos representan una tarea compleja que exige del desarrollo de una actualización al Plan Estratégico Institucional que sirva de guía y
direccione la consecución de los objetivos estratégicos, las estrategias, programas, proyectos y metas de la Entidad.
Dado lo anterior, durante el segundo semestre del año 2019 se realizó una consultoría con la empresa Humana Virtus mediante y los contratos
No. 003-2019 y 170-2019, quienes realizaron una evaluación del estado actual de la empresa, concluyendo su análisis con recomendaciones
basadas en ejemplos de la industria, algunas de las cuales fueron tenidas en cuenta para la construcción interna del plan estratégico
institucional que se desarrolla a continuación.
Una vez establecida la nueva administración de la entidad a partir del mes de mayo de 2020, y durante la vigencia se desarrolló un ejercicio de
Arquitectura Empresarial con el fin de alinear los objetivos estratégicos definidos, con buenas prácticas, con cuyo resultado se realiza ajuste al
plan estratégico institucional y mapa de procesos de la entidad, de tal forma que conlleve al logro de las metas de la nueva administración.
OBJETIVO
Consolidar la planificación a nivel financiero, estratégico y organizativo necesaria para que la empresa aborde sus principales objetivos y de esta
forma alcance su misión de futuro.
ALCANCE
Desde el direccionamiento estratégico general de la compañía, hasta la definición de indicadores y modelo de seguimiento y control del plan.
MARCO NORMATIVO
Norma Descripción
Ley 87 de 1993 "Por la cual se establecen normas para el ejercicio de control
interno en la entidades y organismos del estado y se dictan otras disposiciones ", estableció normas para el ejercicio del Control
Interno en las entidades y organismos del Estado y determinó los objetivos, características, elementos y formas de expresión del
Sistema de Control Interno los cuales fueron incorporados para la Empresa VALOR+ S.A.S, mediante la Instrucción Administrativa
No. 10 del 16 de marzo de 2017 - Por medio de la cual se adopta e implementa EL MODELO ESTANDAR DE CONTROL INTERNO -
MECI, para la Gestión Pública de la entidad.
Que de conformidad con lo establecido en el artículo 6º, de la Ley 87 de 1993, es
responsabilidad del representante legal el establecimiento y desarrollo del Sistema de Control Interno y de los jefes de cada una
de las distintas dependencias, la aplicación de los métodos y procedimientos al igual que la calidad, eficiencia y eficacia del
Control Interno.
Ley 872 de 2003 "Por la cual se crea el Sistema de Gestión de la Calidad en La
Rama Ejecutiva del Poder Público y en otras entidades prestadoras de servicios", en su Artículo 1 º señala: "Créase el Sistema de
Gestión de la Calidad de las entidades del Estado, como una herramienta de gestión sistemática y transparente que permita
dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo
de las entidades y agentes obligados, la cual estará enmarcada en los planes
estratégicos y de desarrollo de tales entidades. El sistema de gestión de la calidad adoptará en cada entidad un enfoque basado
en los procesos que se surten al interior de ella y en las expectativas de los usuarios, destinatarios y beneficiarios de sus
funciones asignadas por el ordenamiento jurídico vigente".
Norma Descripción
Ley 872 de 2003 promueve la adopción de un enfoque basado en los procesos, que consiste en la identificación y gestión de la manera más
eficaz, de todas aquellas actividades que tienen una clara relación entre sí y las cuales constituyen la red de procesos de la
entidad. La gestión por procesos define las interacciones o acciones secuenciales, mediante las cuales se logra la transformación
de los insumos en producto(s) con las características previamente especificadas, de acuerdo con los requerimientos de la
ciudadanía o partes interesadas.
Artículo 1 º del
Decreto Nacional No.
1537 del 26 de Julio
de 2001
"Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 87 de 1993 en cuanto a elementos técnicos y administrativos que fortalezcan el
sistema de control interno de las entidades y organismos del Estado", establece que: "Las entidades y organismos del Estado
identificarán los procesos institucionales, de tal manera que la gestión de las diferentes dependencias de la organización, se
desarrollen articuladamente en torno a dichos procesos, los cuales se racionalizarán cuando sea necesario".
Decreto Nacional No.
943 de 2014
"Por el cual se actualiza el Modelo Estándar de Control Interno - MECÍ" para el Estado Colombiano, determina las generalidades y
estructura necesaria para establecer, implementar y fortalecer un Sistema de Control Interno en las entidades y organismos
obligados a su implementación, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 5º de la Ley 87 de 1993; modelo que se
implementará a través del Manual Técnico del Modelo Estándar de Control Interno.
Interno la Dirección de Planeación el pasado 28 de febrero de 2017, socializó en la sede de entidad, el MAPA DE PROCESOS a todos los
colaboradores, asunto éste que sirvió de herramienta para dar inicio a la implementación del MODELO ESTANDAR DE CONTROL
INTERNO - MECI, el cual inició con la Primera Etapa el pasado 1 de marzo de 2017
Interno La empresa VALOR+ S.A.S el pasado 16 de marzo de 2017 mediante la INSTRUCCIÓN ADMINISTRATIVA No. 010 DE 2017 - "Por
medio de la cual se adopta e implementa el MODELO ESTANDAR DE CONTROL INTERNO- MECI, se designa el Representante de
la Dirección y se crea y conforma el Equipo MECI de la empresa VALOR + S.A.S", dio cumplimiento a las disposiciones legales,
enunciadas.
Interno La empresa VALOR+ S.A.S el pasado 09 de marzo de 2020 mediante la DECISIÓN EMPRESARIAL No. 014 DE 2020 “Adoptar el
Plan Estratégico Institucional PEÍ - 2020-2024 para la sociedad Valor+ S.A.S., aprobado por el Comité Institucional de Gestión y
Desempeño de la Entidad, a través del Acta No. 2 del 18 de febrero de 2020”
GLOSARIO
• Grupos de valor (MIPG): personas naturales (ciudadanos) o jurídicas (organizaciones públicas o privadas) a quienes van dirigidos los
bienes y servicios de una entidad. Es decir, se trata de la población objetivo de la organización.
• Grupos de interés: organizaciones sociales que por su actividad son afectados o tiene intereses de participar en la gestión de la
organización.
• MIPG: El Modelo Integrado de Planeación y Gestión es el marco de referencia para dirigir, planear, ejecutar, hacer seguimiento, evaluar y
controlar la gestión de las entidades públicas con el fin de generar resultados que atiendan a los planes de desarrollo y queresuelvan las
necesidades y problemas de los ciudadanos con integridad y calidad en los servicios. Este Modelo, en su versión actualizada está
reglamentado por el decreto 1499 de 2015.
• Capacidad institucional (MIPG): son las capacidades de la entidad para desarrollar su gestión y lograr un desempeño acorde con los
resultados que debe conseguir para la generación de su valor público. Este ejercicio es de gran utilidad pues permite que la organización
tenga claro con qué cuenta, y con qué no, para lograr sus resultados.
• Mapa de capacidades: mide el grado de capacidad de los procesos de la Empresa considerando las mejores prácticas de procesos
descritos por el modelo Business Process Maturity Model (BPMM) y el gobierno de procesos sugerido por el enfoque de Arquitectura
Empresarial (TOGAF).
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
Propuesta de valor
Habilitador y acelerador de procesos y arquitecturas de solución que fortalecen la cadena de valor público y acercan sus servicios al ciudadano
Nuestra Misión
Creadores e integradores de soluciones basadas en tecnología y
procesos, que contribuyen a la generación de valor a las empresas y
entidades públicas.
Nuestra Visión
En el 2024 seremos referencia en la integración de soluciones
inteligentes en materia de gestión pública a nivel nacional y con
proyección internacional.
Valores Corporativos
SER (código de integridad)
Honestidad: actúo siempre con fundamento en la verdad, cumpliendo mis
deberes con transparencia y rectitud, y siempre favoreciendo el interés
general.
Respeto: reconozco, valoro y trato de manera digna a todas las personas, con
sus virtudes y defectos, sin importar su labor, su procedencia, títulos o
cualquier otra condición.
Compromiso: soy consciente de la importancia de mi rol dentro de la
compañía y estoy en disposición permanente para comprender y resolver las
necesidades de las personas con las que me relaciono en mis labores
cotidianas, buscando siempre mejorar su bienestar.
Diligencia: cumplo con los deberes, funciones y responsabilidades asignadas
de la mejor manera posible, con atención, prontitud, destreza y eficiencia,
para así optimizar el uso de los recursos del estado.
Justicia: actúo con imparcialidad garantizando los derechos de las personas,
con equidad, igualdad y sin discriminación.
HACEROrientación al servicio y el resultado: vamos más allá de lo que nuestros
clientes requieren, anticipándonos a sus necesidades y entregando
resultados superiores.
Efectividad, oportunidad y eficiencia: buscamos el camino óptimo de llegada
a un objetivo, haciendo las cosas de forma eficiente.
Integralidad (360°): consideramos diferentes alternativas de solución, desde
la tecnología, experiencia del usuario, uso y la practicidad de su
implementación.
Ciudadanía: vemos e implementamos la modernización del estado desde
nuestra perspectiva como ciudadanos.
LÍNEAS ESTRATÉGICAS Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL PLAN
Organigrama
LÍNEAS ESTRATÉGICAS Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL PLAN
Objetivos Estratégicos
OE1: Crecer de manera rentable la compañía REFERENCIA HISTÓRICO (Información de los estados financieros) METAS
FCE Indicador Descripción Fórmula 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
Crecimiento
de la
rentabilidad
de la
compañía
Ingresos
Operacionales
Valor correspondientes
a los ingresos
asociados a las ventas
$Ventas por
servicios+ventas por
bienes
$18.192.057.166 $30.416.536.385 $25.988.414.063 $ 29.947.108.138 $33.390.000.000 TBD TBD
Resultado bruto
Diferencia existente
entre los ingresos
operacionales y el costo
de la operación
$ Ingresos
operacionales - Costos
de operación
$7.381.601.186 $10.155.483.624 $7.599.963.291 $ 11.373.879.010 $16.740.000.000 TBD TBD
Índice de resultado
bruto
Relación existente entre
el resultado bruto y los
ingresos operacionales
% Resultado bruto /
Ingresos operacionales41% 33% 29% 38% 39% TBD TBD
Resultado
operativoResultado operativo
% Utilidad operacional /
Gastos operacionales__ __ __ 72% 19% TBD TBD
LÍNEAS ESTRATÉGICAS Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL PLAN
Objetivos Estratégicos
OE2: Expansión y posicionamiento de la compañía a
nivel nacional y con proyección internacionalHISTÓRICO METAS
FCEIndicador
N1Descripción Fórmula 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
Crecimiento
en el número
clientes
Número de
clientes
activos
Número de
clientes diferentes
con al menos un
contrato firmado
# Número de clientes
diferentes y activos en el
período
16 14 10 18 12 20 23
Retención de
clientes
Retención de
cliente
Número de
clientes que hacen
recompra de
servicio o compras
cruzadas
# Número con recompra
de servicio o compras
cruzadas
16 2 1 5 7 12 20
Crecimiento
positivo de la
marca en
redes sociales
y medios de
Impacto de
marca)
Interacción y
alcance
Promedio
medición Impacto
de Marca
% promedio (Tasa de
interacción en
twitter+tasa de
interacción en facebook
+ tasa de interacción en
Instagram)
**% arrojado
automáticamente por la
herramienta de medición
en interacciones
NA NA NA 69% 69% (anual) TBD TBD
LÍNEAS ESTRATÉGICAS Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL PLAN
Objetivos Estratégicos
OE3: Desarrollo empresarial sostenible HISTÓRICO METAS
FCE Indicador N1 Descripción Fórmula 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
Gestión los
riesgos de la
entidad
Efectividad en
el control de
riesgos en la
Compañía
Control y
gestión de
riesgos en la
compañía
# de riesgos materializados
/ # de riesgos de la entidadNA NA NA
Sin información.
Durante esta
vigencia se
desarrolló el
modelamiento del
proceso, el cual
comienza a operar
de manera
adecuada a partir
de 2021
< 5% < 3% < 2%
Compañía
innovadora
Efectividad
resultados de
I+D
(investigación y
desarrollo) en
ventas
Ventas producto
de iniciativas
I+D
% Ahorros producto de I +
D / Ahorros de la compañíaNA NA NA
Para 2020 no se
contó con el
proceso y área
encargada de esta
ejecución
1% 5% 7%
Efectividad
resultados de
I+D
(investigación y
desarrollo) en
ahorros
Ahorros
producto de
iniciativas I+D
% Ventas producto de I + D
/ ventas de la compañíaNA NA NA
Para 2020 no se
contó con el
proceso y área
encargada de esta
ejecución
0.5% 1.5% 1%
LÍNEAS ESTRATÉGICAS Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL PLAN
Objetivos Estratégicos
OE4: Fortalecimiento de la relación entre la compañía
y sus colaboradoresHISTÓRICO METAS
FCE Indicador N1 Descripción Fórmula 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
Ambiente laboral
positivo Clima laboral
Clima laboral en
general
Resultado encuesta
aplicada por un
tercero experto en
la medición de este
elemento
NA NA 44.2Plan de acción
50%50 puntos
Plan de acción
80%60 puntos
Fortalecimiento
del capital
humano
Nivel de
cumplimiento
de la
evaluación de
desempeño
Colaboradores
orientados al
logro
# colaboradores
con cumplimiento
de la gestión del
desempeño/# de
colaboradores
evaluados
NA NA NA
Para el 2020 no se
implementa el
proceso de
gestión del
desempeño para la
entidad, por lo
cual no se cuenta
con resultados de
referencia
80% 90% 100%
PLAN DE IMPLEMENTACIÓN
• El plan de implementación del PEI se encuentra detallado en las actividades del plan de acción institucional, el cual puede ser consultado en
la la página web de la entidad en la sección de TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN > PLANEACIÓN > POLÍTICAS Y
LINEAMIENTOS Y MANUALES INSTITUCIONALES > PLANES INSTITUCIONALES en el documento “Indicadores y plan de acción por
procesos unificado_vigencia 2021_v1.0_Matriz inicial.xlsx” o en la intranet en la entidad.
• Dado que el proceso de gestión documental es fundamental para la entidad, en los indicadores operativos del proceso de gestión
administrativa, se incluye específicamente el monitoreo a la implementación del sistema de gestión documental, el cual deberáestar en un
95% de implementación para la vigencia 2021; este indicador apunta de manera directa al cumplimiento del indicador estratégico
“Efectividad en el control de ingresos en la compañía” y aporta al cumplimiento de “Nivel de cumplimiento de la evaluación dedesempeño”
dado que con este procedimiento se optimiza la gestión de los servidores.
VERSIONAMIENTO
VERSIONAMIENTO Y REVISIÓN DEL DOCUMENTO
VersiónFecha modificación
(dd/mm/aaaa)Modificado por Cambios realizados
1.0 09/03/2020
Sandra Marcela Patiño –
Carolina Sierra (Adoptado
mediante la decisión empresarial N° 14 del 09 de
marzo de 2020)
Elaboración del documento
2.0 29/01/2021
Sandra Marcela Patiño –
Carolina Sierra (Adoptado
mediante la decisión empresarial N°011 del 09
de marzo de 2020)
Ajuste de objetivos estratégicos confirme el
resultado del ejercicio de arquitectura
empresarial y planeación estratégica para las
vigencias 2021- 2023