1. eMarke&ngy SocialMediaMarke&ng masterendireccindemarke&ngycomerial.ESERPbusinessschool

2. eMarke&ng y SocialMediaMarke0ngSegundasesin 3. newmarke&ng http://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8 4. Elmundoysusherramientas2.0 5. Algoms 6. 7. 8. Resumen.SocialMediaenEspaa 9. Web2.0 El trmino Web 2.0 es asociado usualmente con Tim O'Reilly debido a la referencia hecha en la conferencia O'Reilly Media Web 2.0 en2004.Eltrminofueu&lizadoparareferirse a una segunda generacin en la historia del desarrollo de tecnologa Web basada en comunidadesdeusuariosyunagamaespecial deservicios,comolasredessociales,losblogs, los wikis o las folcsonomas, que fomentan la colaboracin y el intercambio gil y ecaz de informacin entre los usuarios de una comunidadoredsocial.LaWeb2.0estambin llamadawebsocialporelenfoquecolabora&vo ydeconstruccinsocialdeestaherramienta. 10. Web2.0 11. Web2.0Web2.0sereerealatransicinenInternetdesdelaswebs tradicionalesaaplicacioneswebdes&nadasausuarios Lospropulsoresdeestepensamientoesperanquelosservicios delaWeb2.0sus&tuyanalasaplicacionesdeescritorioen muchosusos. Enconceptooriginaldelaweb(enestecontexto,llamdaWeb 1.0)eradepginasest&casHTMLquenoeranactualizadas frecuentemente. LospropulsoresdelaaproximacindelaWeb2.0creenqueel usodelawebestorientadoalainteraccinyredessocialesque puedengenerarcontenidoqueexplotalosefectosdelasredes conosincrearwebsinterac&vasyvisuales. Esdecir,lossi&osweb2.0actanmscomopuntosde encuentro,owebsdependientesdeusuarios,quecomowebs tradicionales 12. Web1.0vs.Web2.0Centradoenlau&lidadNoenla CentradoenfuncionalidadelusuarioNoenlatecnologa Centradoen Mejora laAgilidad NoenlaCon&nua SiempreReaccinversinBeta 13. Web2.0 Web1.0Web2.0 LeerModo Escribir/Contribuir PginaUnidadBsicadePostContenidoEst&co CondicinDinmicoNavegadorWebHerramienta Navegadores,RSS,Agregadores,Tags ServicioalClienteArquitecturaServiciosWebProgramadores ContenidosTodoscreadosporGeeks Dominadopor Alfabe&zacindigitalmasiva 14. Herramientas.Blogs si&o web, frecuentemente actualizado,compuesto de arbculos generalmente brevesque se disponen en orden cronolgico inversodonde uno o varios autores escriben conlibertad mediante una herramienta depublicacinmuysencilladeu&lizar. 15. Blogs Funcionalidaddelosblogs: Elementodepublicacin. Ventanadepublicacinycomunicacin,exponiendo contenidos,informaciny/ovaloresqueelindividuoo empresadeseacompar&rodivulgar ElementodeConversacin Obtenerunacomunicacinendoblesen&do,confeedbackde loslectoresdelblogymantenerundilogocon&nuoque enriquezcatantoallectorcomoalredactordelblog. Elementodeinuencia Pretensindegeneraropininoposicionamientodeunaidea oconcepto. 16. Blogs AlgunosdatosdeusodeBlogsEspaa:77,8% son lectores de blogs de esos un 31% los lee diariamente. 1,4% de los usuarios Espaoles han escrito alguna vez en un blog 4el 30% lo hace a diario. el 26% de lecturas de blogs es para Conocer opiniones sobre productos ymarcas 17. Blogs TipodeBlogs Personales:Blogquecomonicoobje&voopropsitoesincluiropininindividualdeunapersona(blogger) Tem0cos/profesionales:especializadosenunatem&ca(marke&ng,turismo,pol&ca)habitualmenteescritosporprofesionales,abtulopersonal,congranconocimientodelatem&ca Corpora0vos:Pertenecientesaunaempresa Blogcorpora&vointerno Blogcorpora&voexterno 18. BlogsBlogCorpora0vointerno Pretendenhabilitarnuevoscanalesdecomunicacinenlacompaa,deniendoyestableciendorelacionesinternasparaquetodaslasunidadesdenegocioseimpliquenenlaestrategiadecomunicacinempresarial. ElBlogcorpora0vointernonoesunaIntranet. Intranet:Laempresadecideelenfoque(top-down) BlogCorp.Interno:Sonlosempleadoslosque deciden,sontodoslosmiembrosdelaempresalos quegeneranyaportanelcontenido. 19. Blogs Blogcorpora0voexterno Aunquesufuncinesestablecerunacomunicacinendoblesen&do(conversacin)consusclientes,socios,proveedores,conunnmeroimportantedeclientespotenciales,yporquno,tambinconsucompetencia. Enfoquemarke0ano Incluyepostsrelacionadosoenfocadosaundeterminadoproductoo servicioquerequiereunapoyodecomunicacindirectaparasu posicionamientodentrodelmercado Permiteladescripcindeproductosnuevosoactualesyfacilitarsu explicacinbajolaconversacindelosclientesoprospectos Pre-Lanzamientodeunnuevoproducto,ysuestudioprevioasu lanzamientonal PartedesuestrategiadeI+DyCoolhun&ng EnfoqueRelacional Finalidaddeobtenerunlazoempresarialconsupublicoobje&vo, estrechandosuconocimiento Determinarpreferenciasdelosusuariosyconsumidores PartedesuestrategiadeCRM2.0 20. Blogs ComoherramientadeMarke0ng 1. Relacionarse 2. Posicionamiento 3. Op&mizacinenelposicionamiento 4. Contratacin 5. Probar 6. Generacindemarke&ngviral 7. Trabajoenequipo 8. Conocimiento 9. Networking 10.ObtenerBenecioseconmicos 21. BlogsEscuchar Iden&cacin Escenario Escuchar Hablar AlineacinObje&vos InvolucraralaOrganizacin Estructuracin Blogroll Citacindefuentes 22. Herramientas.Blog Debatamos:PrdidadeControldelaMarca Elmiedoalatransparencia Sinceridad 23. Herramientas.Blog Estotambineshablarenunblog: Realizarcomentariosenotrosblogs ContactaroestablecerunarelacinconBloggers: stablecerqubloggersdeseamoscontactarE Tem&ca Referencia Trascendencia Determinarelmodelodecomunicacinqueel Bloggerdeseaestablecer Darlibertadalbloggerparaopinarsobretumarcao producto Noconsideresunblogunmediodecomunicacin Noremi&rdeformaindiscriminadanotasdeprensa NUNCAMENOSPRECIESELPODERDEUNBLOGo BLOGGER 24. Herramientas.RSS Sindicacindecontenidos Mtodosencilloquepermiteatodoslosusuariossuscribirsealos contenidosdecuantosfuentesdeseen,detalformaquetengan enunsololugarlosdatosqueleinteresan.RSSnospermite: Estaralda:actualizacindenuevoscontenidos Vinculacin:consumidorgeneradordecontenido Accesibilidad 25. Herramientas.RSS Sindicacindecontenidos Desdeelpuntodevistacorpora&vo:Conversar:DistribucindelDato Requieredeterminarelmodelodecomunicacinydistribucin delainformacin,suclasicacinysuformatoEscuchar:AgregacindelDato Permiteestablecerunmodelopococostosodeescuchaac&va. Requerirdeterminarelmodelodeescucha: Tem&cas Corpora&vas:nuestraempresa/competenciaIndependenciadelaherramienta:Elvaloresdelcontenidoa escucharoapublicar. 26. Herramientas.Widgets Pequeaaplicacinquelosusuariospueden instalarensuweb,blog,redsocialfavorita,o incluso,descargarensuordenadorotelfono mvil. SuContenidopuedensertexto,imagen,audioo video 27. Herramientas.Widgets Tipos Deescritorio WindowsVista,Apple(appleDashboardWidgets) Navegadores FireFoxAdd-ons Pginasdeiniciopersonalizables iGoogle,Netvibes,WindowsLive RedesSociales Facebook,MySpace,Friendster Plataformasdeblogging Blogger,Wordpress,Typepad Widgetsinsertados videoYoutube,mensajesTwirer,lassm MobileWidgets iPhone,HTC,Android 28. Herramientas.Widgets Obje0vos Branding Engagement Distribucin Conversacin Fidelidaddeusuarios VIRALIDAD 29. Herramientas.microblogging Modo de comunicacin en internet que consiste en el envodemensajesdetextoconunalogitudmximade140 c a r c te re s a t rav s d e h e r ra m i e nta s c re a d a s especcamenteparaestafuncin.Los mensajes estn dirigidos a usuarios que u&lizan este servicio,quenorequierelainstalacindeningnsotware oaplicacin@marcvidal la capacidad de aportar reexin sint0ca, velozyencapsuladaenpldorasde140letrasharesultado serundescubrimiento(MarcVidal,CEOdeCink) 30. Herramientas.microblogging Twi]er:herramientademicroblogingmspopularentodoel mundoconmsde8millonesdeusuarios Segnsupropiadenicin: Twireresunserviciopara amigos,familiaresycompaerosdetrabajopuedan comunicarseyestarconectadosmedianteelintercambio rpidoyfrecuentederespuestasaunasimplepreguntan Questshaciendo? Twireresabiertoacualquierusuario Operaciones: Publicarmensajes Enviarmensajesdirectos Contestar:@ Retuitear:RT@ Favoritos 31. Herramientas.microbloggingYammer:herramientademicroblogingdirigidoa gruposyempresasquepuedancomunicarsey estarconectadosatravsdemensajescortos. Restringidaagruposoempresas,restringidoalas personasquedispongandelamismaextensinde lacuentadecorreoelectrnicoconlaqueseha dadodealta. Operaciones: Administracindelacuenta Invitacionesamiembrosdelgrupo UsodeTags 32. Herramientas.microblogging ResultadosCorpora0vos fectodemocra&zadordelaempresa.E Nopormayorfacturacintendrsunmayornmerodeseguidores (ofollowers) Lazoemocionalentrelamarcayelseguidor Branding AnlisisdelaReputacinCorpora&va(Escucha) SeguimientoPromocin(Escucha) Canaldecomunicacin ComocanaldecomunicacinestableceunadimensinadicionalOpininde Comunicacin losusuarios/DIALOGO consumidores 33. Twirer 10recomendacionesdeusocorpora&vodetwirer 1. Noolvidesserunapersona 2. Conversa. 3. Aportaydivierte. 4. Enlazasinparar. 5. Seinteresante,nointeresado. 6. Hazdetutwi]er,eltwi]erdeTODOS. 7. CreatupropioTwi]erpersonal. 8. Limitaelautobomboimpuro. 9. Noprac0queselspamtuitero. 10. omentaeldondelaubicuidad. F Herramientasdeintersparalages&ncorpora&vadetwirer: Hootsuite:www.hootsuite.com Tinyurl:www.&nyurl.com Tinypic:www.&nypic.com 34. TwirerAlgunosnmerosdelusodeTwirer 52%u&lizatwirerparadiseminarideasoreexiones 41%compar&rcontenidoqueencuentraenlaRed 40%comunicarno&ciasdeinters 38%conlanalidaddeestrecharrelaciones profesionales Registrodeempresasentwirer: SA:hrp://blog.uentsimplicity.com/twirer-brand-U index spaa:hrp://www.registromarcastwirer.comE 35. Herramientas.microblogging 36. Herramientas.Redessociales 37. Herramientas.Redessociales 38. Herramientas.Redessociales 39. Redessociales6gradosdeseparacin (Frigyes Karinthy) 40. Redessociales6gradosdeseparacinA cuantos grados estis de Barack Obama? 41. Redessociales 6gradosdeseparacin Vosotros Oshcar AlanaVidalMoceriTerryLierman BarackObama 42. Redessociales 43. Redessociales http://www.youtube.com/watch?v=klln71HuAFQ 44. RedessocialesAc&vidadesbsicasquedenenunaredsocial 1.Comunicacin:paraestablecerrelacionesconindependenciadesu&poofuncin,enelfundamentobsicodetodaredsocial 2.Cooperacin:Consecucindeunnatravsdelapar&cipacincolabora&va 3.Comunidad:Creacindelazosentrepersonasanes. 45. Redessociales by Cocktail Analisys 46. Redessociales 47. MapadeusodeRedessociales Establecer,mantenery ampliarlasviasdeRedesde comunicacinyde Exposicincontacto TipodeRedes Sociales -Generalistas -Profesionales -Especializadas Redesde Comunidadescomunicacin deContenidosInmediataServiciosSociales,con Finalidadprincipalde unanalidadde comunicacin compar&rcontenidos 48. Redessociales LatrascendenciadelasRedesSociales(Espaa) http://www.slideshare.net/IAB_Spain/informe-sobre-redes-sociales-en-espaa 49. RedessocialesComoentrarenlasredessociales? 50. Redessociales 51. Redessociales 52. Redessociales Quimplicaserelpropietariodenuestraredsocial-Iden&cacinsocialmediacorpora&va -Representantedelperlcorpora&vo -Delimitarelmensaje -PermiteelDIALOGO -Permiteelfeedback -Guiarlareputacincorpora&va -Branding -AlineadoalPlandeMarke&ngy/oalSMP -Enningncasocontrolaremoslasopiniones 53. Redessociales Ytodolocontrario,quocurre? 54. RedessocialesEnningncaso,nadieolvidalasredessociales 55. RedessocialesLacreacindeunaredsocialpropia 56. Redessociales Redsocialtem0cadeIKEA:elhogar.de 57. Redessociales CasoIKEA + + 58. Redessociales CasoIKEA 59. RedessocialesExistelaopcindeconsiderarfueradesuplande marke0ng,y/osocialmediaplan,ycarecerde: Tenerperlespropiosenunaredsocialgeneralista Tenersupropiaredsocialespecializada Tenercuentapropiaentodaslasaplicacioneso herramientasdesocialmedia Considerarimportantesureputacinonlineosocial Dialogardetatdentrodelasocialmedia Peroenningnsedebedejardeladolatranscendencia delasocialmedia 60. Redessociales Entrarenlasredessocialesrequieredeunaestrategiacalculada 61. Redessociales Lapar0cipacinocreacinenunaredsocial corpora0vadebetenerpresentelassiguientespautas asRedesSocialeslascreanylasconstruyenlasL personas LasRedesSocialesCorpora&vassonorientadasalas personas LatecnologanocrealaRedSocial,eselcanal Unaredsocialnoesunafuncionalidadsinoun contenido Estarenunaredgeneralistanoesestarpresenteen lasredessocialescomoestrategiacorpora&va lusuario(lapersona)debertenerunmo&voparaelE cualestarligadoopar&ciparenturedsocial LaEmpresanoeslaprotagonistadeturedSocialsi nolosusuarios 62. RedessocialesPlanteamientoderelacindelaempresaomarcaconlas redessocialesGenerarComunidad GenerarPresenciaCreacindeunObje&vodevinculocomnvincularunentrelaempresamensajeyelusuario,quecorpora&voyunlepermitaasteconceptodededicarsu brandingconel&empoen grupodepar&ciparen usuariosdelaesteentorno redsocial 63. Herramientas.Wikis Es una forma de si&o web en donde se acepta que usuarios creen, editen, borren o modiquen el contenido de una pgina web, de una forma interac&va, fcil y rpida. Dichas facilidades hacen de una wiki una herramienta efec&va para la escritura colabora&va. El contenido puede mostrarse segn una clasicacin determinada, a diferencia de los blogs que se muestrandeformacronolgica 64. Herramientas.WikisU&lidadyobje&vo AtencinalCliente PruebasdeProducto Desarrollodeproductos CreacindeComunidad Compar&cindeconocimiento 65. Herramientas.MarcadoresSociales Losmarcadoressocialessonunaformadealmacenar, clasicarycompar&renlacesenInternetoenuna Intranet. EnresumeneselconceptoFavoritoydeponderacin deno&cias,conocidoscomoagregadores. U0lidadyobje0voEstudiodeReputacinCorpora&va Anlisisdenotoriedaddemarca 66. Herramientas.PublicacindeContenidos ElusodeherramientasdePublicacindecontenidos (Fotos,videos,podcasts)sehanconver&dodeunode losmediosmsu&lizadosporusuariosyempresaspara compar&r/mostrarconceptosdeterminados. Obje&vos: Compar&cindecontenidocorpora&vo Desarrollodeproducto Publicidad Desarrollodecanal ComponentedeViralidad 67. Socialmediamarke&ng Social Media Marketing es una nueva funcin corporativa que evala el impacto de los medios sociales para una empresa en particular, y los introduce conforme a dicha evaluacin, en las componentes de la estrategia corporativa que tocan el marketing, como son la publicidad, la comunicacin, el desarrollo de producto (e investigacin de mercado), y la atencin al cliente (y la fidelizacin).(www.TerritorioCreativo.es) 68. Socialmediamarke&ngEs el proceso y estrategia social de una corporacin por el cual los social stakeholders (grupos e individuos) satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar opiniones, perspectivas y sensaciones de un modo colaborativo a travs de las herramientas tecnolgicas de la social media. 69. Socialmediamarke&ng Del2Dalas5DimensionesdelSMM Vertebrar:seguimientodeldaada,laatencinalfan,alclienteyalasociedadengeneral.Eslaescucha ac&va, la canalizacin interna defeedback, la respuesta gil, la interpelacin nointrusiva, la chchara insustancial, la generacindecontenidoendiferentesmediossociales Dinamizar:sonaccionesconen&dadpropia.Conplanicacin, presupuestos y obje&vosespeccosydenidos(incrementarbasedefans,mejorarlavitalidadylasinteracciones,etc). 70. Socialmediamarke&ng Del2Dalas5DimensionesdelSMM Estrategia Seguimiento AjusteDinamizacin o VertebracinMonitorizAnlisis acin 71. Socialmediamarke&ngEstamos en un escenario en el que las redes sociales son una esquina minscula de algo mucho ms complejo y sofisticado. Vivimos tiempos de redes. Las redes percibidas y las distribuidas poseen mucho ms poder de estimulacin para las marcas y las comunidades que la propia social media. Es en ese encaje de valores por equilibrar donde la dinamizacin o agitacin de contenidos y acciones digitales adquiere su relevancia. Los territorios agitados se diferencian de los estticos por su capacidad de implementar campaas sociales con mayor velocidad y efectividad. Marc Vidal (CEO Cink) 72. Socialmediamarke&ng 73. SocialMediaMarke&ng 74. Communitymanager Responsabledentrodelaorganizacindellevara cabo y moderar la pol&ca de marke&ng social de la empresa. Conocedor de los obje&vos corpora&vos globales de la corporacin, de la visin, misin e imagen corpora&va y, en deni&va, Defensor de las relaciones de la empresa con sus clientes o usuarios en el mbito digital 75. CommunitymanagerQunoesunCommunityManagerEmpleadosinresponsabilidaddelDpto.deMarke&ngo Comunicacin Eladministradorosimpleresponsabledeabrirunapgina enFacebook,twirer,ysuactualizacin Quienescribeenelblogyman&enesuscomentarioso quienesresponsabledemanteneroresponderelfeedback delosusuarios/clientes Unanimadorenlasredessociales elresponsabledelDpto.demarke&ngqueejercesugura enlasredessociales lfrikydelaorganizacinE 76. CommunitymanagerJerarquaOrganiza0vaCommunityManagerSocialMedia CommunitySeniorAnalyst DinamizadorModerador 77. CommunitymanagerDependenciaOrganiza0vaDptoMKT Community Manager DptoIT/Dpt. Innovacin Comuniacin 78. CommunitymanagerMisindelCommunityManager Escuchar.Monitorizaryanalizarlaredenbuscadeconversaciones sobrelasempresa,loscompe&doresyelmercado Transmi0rinternamentelasituacinsocialcorpora&va Mximoresponsabledelaempresadentrodelasocialmedia.Esla vozdelaempresahacialacomunidad Encontrarvasdecolaboracinentrelacomunidadylaempresa. Responsabledeldiseodelaestrategiadeempresadentrodela socialmedia Yactualmente:EvangelizadoryresponsabledemostrarelROIylas ventajasdedisearyalinearlaestrategiademarke0ng,de comunicacinydeimagencorpora0vaenelentornodelasocial mediaalacorporacin 79. Communitymanager SkillsdelCommunityManager Ap&tudestcnicasHabilidadesSociales Ac&tud Conocimiento Buenconversador &lSectorialResolu&vo AbiertoConoc.Marke&ng,AgitadorAccesiblepublicidad,Emp&co AlwayOncomunicacin Aser&vo EarlyAdoptercorpora&va Comprensivo EvangelistaRedaccin Trabajoenequipo DefensordelaPasinporlas Lder comunidadnuevastecnologasylaweb2.0Moderador TransparenteCrea&vidad Incen&vadorExperienciaencomunicacin2.0Cultura2.0 80. SocialMediaPlan Entrarenlasocialmediarequieredeunaestrategia calculada FasesSMPDenicinde Obje&vos Medicinde Posicionamiento ResultadosdeMarcaDinamizacin 81. SocialMediaPlanDenicindeObje0vosNiveldeac&vismosocial(escucharvs.Hablar) Mensaje Comunicacin Propagacin Repercusinsocial Engagemententremarcayusuario 82. SocialMediaPlan PosicionamientodeMarcaQusedicedemi? Quinlodice? Dndelodice? 83. SocialMediaPlan PosicionamientodeMarca Iden&car Blogs SeguirRSS(Techonar&,GoogleBlogSearch)Iden&car No&cias RSS(GoogleAlerts)Iden&cacindeRedesSociales(clienteyempresa) RedesSociales Iden&cacindeComunidades(clienteyempresa)UsuariosRelevantes(twirerGrader) Microblogging EstablecerconversacinyMonitorizarSeguimientomarcadoresSociales,fotograa,videoTags Seguimientorankingsno&ciassociales(mename)Monitorizacinderuido(estrategiaboca-oreja) BuzzHerramientascomobuzztrendsybuzzmetrics 84. SocialMediaPlan Dinamizar.PresenciaenlasocialmediaBy Marc Cortes 85. SocialMediaPlan MedicindeResultados Mtricasobtenidassegnelmediou0lizado(entreotras) Soporte MtricaobtenidaBlogNumerodevisitantesnicos#pginasvistas#usuariosquerepiten#SuscriptoresRSS#ComentariosNanoBlogging#followers#Replies#RetuitsContenido #decontenidosvisualizados#suscriptores#comentariosWidgets #dedescargasRedesSociales #deamigososuscriptores#decomentarios#demencionesBy Marc Cortes 86. SocialMediaPlan MedicindeResultados 87. ROI,medirloimposible MedicindeResultados 88. ROI,medirloinmedibleBeneficios post inversin Coste de inversin ROI =Coste de inversinROIesunamtricananciera,nounamtricademediossociales 89. ROI,medirloinmedibleDebemos considerar que las mtricas de negocio y por lo tantoelROIobtenidohacambiadodurantelosl&mosaos conlaintroduccindelasweb2.0Transformacindelasmtricasdevalor 90. ROI Cualeselcostedenohacernada? En la social media no puede medirse el retornodeinversinbasndosesloen elcontrastedeCostevs.Benecio. 91. ROI http://www.youtube.com/watch?v=ypmfs3z8esI 92. ROILasocialmedianoesgra0sRequiereRecursos Requiereestructurayformacin Requiere&empoydedicacin Requieretecnologa InversinaccinreaccinimpactonoFinanciero->ImpactoFinanciero$$$ $$$ 93. ROIImpactoNonanciero 94. ROI ClasicacindelamedicindemtricasCualita0va:Mtricademedicinenlaquesepretende obtenerunra&o,margenoresultadodesdeunpuntode vistapocotangible. -NiveldeReputacincorpora&va -Calidaddeinteraccinfrentealacompetencia Cuan0ta0vo:elnivelovalordelamtricaesmedibleporel quepodremosdeterminarunvalordereferencia -Numerodeseguidores -Nmerodetransaccionesrealizadas -Nmerodecomentarios -Ingresosobtenidos 95. ROI,mtododemedicinmarginalEstablecerunabaseline 96. ROI,mtododemedicinmarginalIlustrarlosdeltas(variaciones) 97. ROI,mtododemedicinmarginalDenirlasecuenciadeaccionesenel&empo 98. ROI,mtododemedicinmarginalIlustrarlosingresosporVentas Ingreso por Ventas 99. ROI,mtododemedicinmarginalIlustrarlastransaccionesTransacciones 100. ROI,mtododemedicinmarginalMedirnuevosclientesnetosCliente Nuevos 101. ROI,mtododemedicinmarginalMtricasderendimientoobtenido F.R.Y. Frecuencia,Alcance,Rendimiento Frecuenciatransacciones/cliente(transacciones/mes)Nmerodeclientesobtenidos(nuevosclientesnetos)Gasto($portransaccin) 102. ROIDeterminarlospatronesprecursoresTrfico tiendas retail 103. ROI,mtododemedicinmarginalDeterminarlospatronesprecursores 104. ROI,mtododemedicinmarginalObtencinderelacionesdepatrones Que afect por SM 105. SocialMediaROIEstmulos tras inversin Coste de inversin ROI = Coste de inversin 106. CRM2.0oSocialCRMCRMoCustomerRela&onshipmanagementnoesunsotware,esuna estrategiadenegocio,centrandotodalaac&vidadenelcliente,recopilandolamayor informacinposible,atravsdesuinteraccinycomprensindesus movimientosdentroyfueradenuestraempresa. CRMesSa&sfaccinydelizacindel Clienteatravsdelages&ndelos procesosdeventas,marke&ngyservicios.CRMesentenderalcliente,conocersusintereses,sa&sfacerle,ofrecersus necesidadesauncuandoladesconocen,esasesoramiento,perosobretodoeslanecesidadde partnershipbasadoenlaconanzaaldemostrarquesabemosloque generarunquieres,sabemoscmoloquieres,sabemoscmoquieresquetetratenysabemosinfrmartedeaquello que quieres 107. CRM2.0oSocialCRM 108. CasoElInernodeDellAhoraesvuestromomento. 109. Muchasgracias OshcarVidal Email:oshcar.vidal@gmail.com ovidal@choice.es Blog:hrp://oshcarvidal.typepad.com Twirer:twirer.com/ovidal Linkedin:hrp://es.linkedin.com/in/oshcarvidal