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102 高點‧高上高普特考鐵路特考考前重點

【企業管理大意】【E】1.美國品管專家戴明（Deming）認為管理功能程序包含的步驟為何？

(A)計畫、組織、用人、指導、協調、報告、預算 (B)規劃、組織、指導、協調、控制 (C)生產、行銷、財務、人事 (D)計畫、執行、控制 (E)計畫、執行、檢核、行動

【BCE】2.所謂企業功能（business function）是指企業將資源轉換為產品、勞務，以滿足顧客需求的基本功能，包括下列何者？ (A)控制 (B)生產 (C)財務 (D)規劃 (E)人事

【DE】3.明茲博格（Mintzberg）將管理者所扮演的角色劃分為三大類十種角色，各類別與角色之關係下列敘述何者正確？ (A)決策角色－領導者（leader） (B)資訊角色－聯絡人（liaison） (C)人際關係角色－發言人（spokesperson） (D)決策角色－資源分配者（resource allocator） (E)資訊角色－傳達者（disseminator）

【C】4.下列對企業所面臨的經營環境與管理趨勢之敘述，何者有誤？ (A)未來環境是動態的、複雜的複雜的 (B)企業的競爭優勢來自速度與創新 (C)由於科技不斷的推陳出新，企業對人員的依賴將愈來愈低 (D)企業的市場將拓展到全世界，其所面臨的挑戰也是全球化的

【A】5.李先生從基層做起，可以在下列哪項技能墊定深厚的基礎？ (A)技術性技術 (B)人際技術 (C)觀念化技術 (D)診斷技術

【B】6.學者 Mintzberg 認為管理者扮演的角色在有關資訊（informational）方面者為： (A)談判者（negotiator） (B)監測者（monitor） (C)聯絡者（liaison） (D)領導者（leader）

【A】7.下列對效率（efficiency）與效果（effectiveness）的敘述何者正確？ (A)效率與效果皆是管理者最終追求的績效（performance）之一 (B)有效率的組織必定產生高效果 (C)效率著重於目的，效果著重於手段 (D)效率是“do the right thing＂，效果是“do the thing right＂

【C】8.若管理者要能瞭解一公司內各種錯綜複雜事務之間的關係，需要擁有何種管理技能？ (A)規劃能力（planning skills） (B)人際關係能力（interpersonal skills） (C)概念性能力（conceptual skills） (D)溝通能力（communication skills）

【B】9.通常我們將產業革命分為三波，下列何者不包括在內？ (A)蒸氣機的發明 (B)發電機的發明 (C)電腦的發明 (D)網際網路的發明

【D】10.近年來消費者傾向避免油炸食物，這種改變對速食業而言，屬於下列何者之改變？ (A)經濟環境 (B)政治環境 (C)法律環境 (D)社會文化環境

【D】11.下列何者為人口統計資料？ (A)政府法規 (B)石油價格 (C)生活習慣 (D)雙薪家庭

【B】12.下列何者不是總體環境（一般環境）的要素之一？ (A)政治 (B)競爭者 (C)經濟 (D)社會文化

【D】13.企業面臨哪一種環境會比較好管理？ (A)穩定而複雜 (B)簡單而動態 (C)動態而複雜 (D)簡單而穩定

【D】14 品質專家戴明（Deming）提出品質管制的四個基本方法有 A（Action）、C（Check）、D（Do）、P（Plan），依所提之迴圈概念，其順序為何？

(A)ACDP (B)CDPA (C)PADC (D)PDCA 【C】15.管理功能中規劃的核心為：

(A)組織 (B)策略 (C)決策 (D)目標【D】16.麥可波特（Michael Porter）指出產業分析中的五種競爭力不包括以下何者？

(A)進入障礙 (B)競爭者威脅 (C)替代品威脅 (D)員工抗爭威脅

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【D】17.目標管理（MBO）為下列哪位學者最先提倡的管理方法？ (A)梅友（Mayo） (B)韋伯（Weber） (C)鮑爾定（Boulding） (D)彼得‧杜拉克（Peter Drucker） (E)賽蒙（Simon）

【B】18.以下哪一個管理學派與員工激勵最為相關？ (A)科學管理學派 (B)行為學派 (C)管理科學學派 (D)系統理論學派 (E)管理程序學派

【ABD】19.有關管理科學（management science）與科學管理（scientific management）之比較，下列何者正確？ (A)皆強調數量方法解決問題 (B)皆追求效率 (C)管理科學主要研究對象為現場操作人員 (D)管理科學運用工具為作業研究與電算機 (E)科學管理較適用決策管理與資源有效分派

【D】20.在管理各個學派中，下列敘述何者有誤？ (A)霍桑實驗開啟了組織行為的研究 (B)霍桑實驗原始設計是基於科學管理的理念 (C)韋伯的科層式組織理念，對現今的組織仍有相當影響力 (D)費堯的十四項原則針對組織基層作業做出明確規劃，奠定了一般行政理論的基礎

【A】21.依行為學派的觀點，下列何種工作設計所帶來的激勵程度最高？ (A)工作豐富化 (B)工作擴大化 (C)工作輪調 (D)工作專業化

【C】22.有關「科層」組織的敘述，下列何者錯誤？ (A)是韋伯認為最理想的組織形式 (B)特色有分工、無人情性及事業導向 (C)是由於霍桑研究而導致的組織新概念 (D)為今日大型組織結構設計的典範

【C】23.霍桑實驗印證了： (A)正式的社會性組織較小群體組織更能影響工人行為 (B)當工作條件轉劣時，工人的產量會減少 (C)工人的社會關係、工作動機與滿足會影響工人的產量 (D)計件工資誘因較群體規範更能影響工人績效

【C】24.德國有名的心理學家，被稱為「工業心理學之父」的學者是哪一位？ (A)佛來特 (B)巴納德 (C)孟斯特柏 (D)馬克斯韋伯

【A】25.下列對六個標準差（six sigma）所代表的意涵，何者有誤？ (A)表示在每 100 萬件產品中不能超過 6 件不良品 (B)根據 DMAIC（Define、Measure、Analyze、Improve 和 Control）五個步驟來推動 (C)六個標準差可以從人力資源運用到客戶服務，即各部門都適用 (D)以經過訓練合格的「黑帶」人員來負責領導改善方法的進行

【AB】26.平衡計分卡（BSC）之構面為： (A)財務 (B)顧客 (C)目標 (D)績效

【C】27.請問 ISO 9000 是何種認證制度？ (A)人力 (B)產量 (C)品質 (D)資訊

【D】28.在 1930 年代的梅育（Mayo）所做的霍桑研究（Hawthorne study）是屬於哪一個管理思想學派？ (A)科學管理學派 (B)系統理論學派 (C)官僚體制學派 (D)行為學派

【C】29.下列有關霍桑研究的敘述，何者有誤？ (A)係由哈佛大學教授梅育（Mayo）所主導 (B)地點在美國西方電氣公司的霍桑工廠 (C)於 1927年到 1932 年間共分兩階段進行 (D)開啟了日後對於人群關係研究的熱潮

【B】30.下列有關權變理論的敘述，何者有誤？ (A)沒有一種管理理論可適用於任何情況 (B)強調靜態管理 (C)企業經營與管理並無一定的程序與方法 (D)企業組織是否恰當，管理方法是否良好，端視工作性質與企業環境而定

【B】31.學者巴納德（Barnard）對職權的來源採「接受理論」，有關接受理論的敘述何者有誤？ (A)主管的職權來自於部屬的接受與認同 (B)唯有當主管的命令落在下屬的無異區間之外，部屬才會接受主管的職權 (C)無異區間的大小決定主管職權的範圍 (D)下屬對上司的命令愈瞭解，愈能接受上司的職權

【C】32.下列敘述何者有誤？ (A)彼得杜拉克（Peter Drucker）認為今後管理的基本精神所在為「創新」 (B)麥可波特（Michael Porter）提出「五力分析」、「價值鏈理論」、「鑽石理論」 (C)西蒙（Herbert Simon）主張「無限理性決策」 (D)彼得聖吉（Peter Senge）著有「第五項修練」一書

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高點‧高上



【B】33.下列敘述何者有誤？ (A)例外管理，是一種有助於管理者節省時間與精力的管理原則 (B)例外管理，會使企業高級管理人員沒有多餘時間去注意商場及競爭趨勢 (C)對偶發例外事件做數次研究處理後，可建立研判準則，作為新例外事件發生之處理參考 (D)若將日常例行事務之處理建立一標準程序，新進員工經短期訓練後，即可據以處理工作

【A】34.強調管理者的工作並沒有普遍的規則可循，管理者的任務就是在變動的環境中，找出最符合情境的行動方案，是下列那一種觀點？

(A)權變觀點 (B)人力資源管點 (C)系統觀點 (D)程序觀點【C】35.下列何種非屬費堯（Henri Fayol）所提的十四項管理原則？

(A)分工原則（division of labor） (B)權威原則（authority and responsibility） (C)動作科學化原則（scientific movements） (D)公平原則（equity）

【A】36.下列管理理論的代表人物，何者有誤？ (A)管理科學學派─梅歐（Elton Mayo） (B)官僚學派─韋伯（Max Weber） (C)管理程序學派─費堯（Henri Fayol） (D)科學管理學派─泰勒（Frederick W.Taylor）

【B】37.預測技巧在下列何種情境時最為有效？ (A)動態環境 (B)緩慢改變環境 (C)長期預測搜索 (D)競爭者具侵略性 (E)高速成長的環境

【D】38.下列何者不是長期維持公司競爭優勢的重要因素？ (A)顧客回應 (B)有效營運 (C)優良品質 (D)以高薪激勵主管 (E)維持良好形象

【B】39.Volvo 汽車廣告強調其車子製造良好，並以市場上最安全的車種來當訴求，此為波特（Porter）策略分類中之何種策略？

(A)成本領導 (B)差異化 (C)安全化 (D)模組化 (E)集中化【全】40.規劃的一連串過程包括下列何者？

(A)設定目標 (B)方案評估 (C)擬定具體行動方案 (D)環境偵測與資源分析 (E)執行與修正【ABE】41.史坦納（Steiner）提出整體規劃模式，將規劃分為三大部分，包括下列何者？

(A)規劃基礎 (B)規劃主體 (C)規劃預測 (D)專案規劃 (E)規劃的實施與檢討【C】42.下列有關 BCG 模式的敘述，何者正確？

(A)是由波特（Porter）發展出來的一種策略規劃工具 (B)低度成長與低市占率的事業單位應採擴大投資策略 (C)問題兒童事業為一預期市場成長率高但相對市場占有率低的事業 (D)金牛事業是一個高度成長市場中的領導廠商

【B】43 企業若想增加對供應系統的所有權或控制力，則應採取下列何種成長策略？ (A)水平整合 (B)向後整合 (C)向前整合 (D)以上皆非

【C】44.下列規劃的程序：a.選擇方案；b.評估本身資源；c.環境偵側；d.界定經營使命；e.設定目標；f.發展可行方案；g.評估及修正；h.實施，依序為：

(A)dcbefahg (B)acgbefhd (C)decbfahg (D)cgdbahef 【A】45.下列哪些是正確的敘述？①單一產品策略又稱為集中策略；②相關多角化策略又稱為中心式多角

化；③綜效是把企業所有事業單位各自營運；④多角化企業可透過：新產品內部發展、整合與合併

的方式來進行 (A)①②④ (B)①③④ (C)②③④ (D)①②③

【C】46.有關「差異化策略」的敘述，下列何者正確？ (A)顧客化是讓顧客設計自己的產品 (B)BCG 模式中，特別強調差異化是創造競爭優勢最有效的辦法 (C)組織應強調創造力、創新及滿足不同客群的需要 (D)不同員工的特質間常有很大的差異，主管在分配工作上應該適才適所

【D】47.「方案」（program）是： (A)目前流行的一種規劃軟體 (B)規劃的一種新方法 (C)一種生產的技術 (D)針對一群活動的單一使用計畫

【A】48.權變規劃指的是： (A)計畫受干擾時應採取替代的方案 (B)擁護權力核心，以防止組織過份的變動 (C)權力會隨時間而改變 (D)因應改朝換代而須有的規劃

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【C】49.下列何者是目標管理（MBO）的正確敘述？ (A)目標管理就是以追求利潤為目標 (B)目標管理就是管理目標 (C)組織各部門目標由主管和部屬共同制定 (D)組織各部門目標由主管制定

【D】50.麥克波特（Michael Porter）提出的三項基本競爭策略型態不包括： (A)成本領導策略 (B)差異化策略 (C)集中策略 (D)產品領導策略

【B】51.事業單位層級（business-level）策略不包含下列哪個選項？ (A)水平整合 (B)垂直整合 (C)產品差異化 (D)市場區隔

【C】52.「落水狗」（dogs）事業在 BCG 的事業組合矩陣中，擁有以下哪個特點？ (A)低市場成長率，高相對市場占有率 (B)高市場成長率，低相對市場占有率 (C)低市場成長率，低相對市場占有率 (D)高市場成長率，高相對市場占有率

【D】53.在波士頓顧問團（Boston Consulting Group）提出的 BCG 矩陣中，相對市場占有率低、市場成長率高的是什麼事業？

(A)明星事業 (B)金牛事業 (C)狗事業 (D)問題事業【ACD】54.Miles 和 Snow 建議企業可採行的理想型事業策略（business strategy）為：

(A)分析者（analyzer） (B)創新者（innovator） (C)探勘者（prospector） (D)防禦者（defender）【全】55.下列何者為 Porter 價值鏈活動中的支援性（support）活動？

(A)營運基礎架構（firm infrastructure） (B)人力資源管理（human resource management） (C)技術發展（technology development） (D)採購（procurement）

【CD】56.依據 Ansoff 的產品／市場擴展矩陣，下列敘述何者為真？ (A)在現有產品及現有市場中，企業可採市場發展策略成長 (B)在現有產品及新市場中，企業可採市場滲透策略成長 (C)在新產品及現有市場中，企業可採產品發展策略成長 (D)在新產品及新市場中‧企業可採多角化策略成長

【A】57.新創的事業往往是屬於 BCG 矩陣中的： (A)問題事業 (B)明星事業 (C)金牛事業 (D)落水狗事業

【B】58.規劃可以指出方向、減少不確定性的風險、減少資源的浪費與重複、及。空格中最宜填入下列何者？

(A)為每一部門設立工作負荷量 (B)提供控制的標準 (C)為組織內每個人訂定用來升遷的基準 (D)裁撤規劃內不需要的部門

【B】59.規劃（planning）包含了哪二個重要元素？ (A)目標（goals）與決策（decisions） (B)目標（goals）與計畫（plans） (C)計畫（plans）與決策（decisions） (D)目標（goals）與行動（actions）

【C】60.近年來，一些國內的金控合併案是屬於： (A)垂直整合 (B)策略聯盟 (C)相關多角化 (D)非相關多角化

【A】61.企業進行策略規劃時，常分析所處環境及本身條件，此策略分析之技術稱為？ (A)SWOT 分析 (B)ABC 分析 (C)CPM 分析 (D)STP 分析

【A】62.在波特（Porter）的價值鏈（value chain）模式中，價值活動可分為主要活動與支援活動，請問下列何者不屬於主要活動？

(A)研發 (B)進料後勤 (C)生產 (D)行銷【D】63.使用規劃作業之技術，下列敘述何者有誤？

(A)甘特圖允許與各個任務的實際進度相比較，為一種控制的工具 (B)計畫評核術為安排複雜計畫流程圖，描繪完成計畫所需作業的先後順序 (C)使用計畫評核術，需參考的資訊包含事件、作業、寬裕時問，以及要徑 (D)使用計畫評核術，若在理想狀況下完成作業所需時間為 8 天、完成作業最可能時間 10 天、最差狀況下完成作業所需時間為 12 天，則估算預期時間應為 12 天

【D】64.下列敘述，不正確者有幾項？ ①策略計畫係設定組織整體目標，故其規劃期間較長，多為中程計畫；②作業性計畫所涉及的期間較短，且有詳細的行動內容及工作程序表；③規範式預測法係以現有知識為起點，按技術的進步據而推斷未來；④決策是選擇各行動方案的過程，其第一個步驟是蒐集並分析資料 (A)零項 (B)一項 (C)二項 (D)三項

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【B】65.組織為了取得銷售控制權而藉由成為自己的零售商之方式，我們稱為什麼？ (A)向後水平整合 (B)向前垂直整合 (C)向前水平整合 (D)向後垂直整合

【C】66.價值鏈管理是何種導向？ (A)效率導向 (B)品質導向 (C)效能導向 (D)市場導向

【C】67.下列何者不是做為先行者（first mover）的優點？ (A)擁有產業領導者的聲譽 (B)學習利益 (C)低廉的研發成本 (D)控制稀少資源

【D】68.在波士頓顧問公司所提出的 BCG 矩陣中，應採行縮減策略的事業為： (A)明星事業（star） (B)金牛事業（cash cows） (C)問題事業（question marks） (D)落水狗事業（dogs）

【E】69.一群專家透過一系列問卷而形成共識，並達成一致性的看法，此種預測方法是： (A)名義群體技術（nominal group technique） (B)SWOT 分析法 (C)德爾他法（Delta method） (D)腦力激盪法（brain storming method） (E)德爾菲法（Delphi method）

【E】70.請詳細觀察下方 PERT 網路圖後，指出其「要徑」（critical path）所花費的作業時間為幾天？ (A)12 天 (B)13 天 (C)14 天 (D)15 天 (E)16 天

1

2 5

6

7

8

43

3天 5天 2天 2天

2天

3天

3天 3天2天 4天

【D】71.假設某產品的單位售價為 20 元，單位變動費用為 10 元，固定費用為 4 萬元，則損益平衡點為多少？

(A)20,000 元 (B)4,000 元 (C)1,334 單位 (D)4,000 單位 (E)2,000 單位【C】72.公司每年需消耗物件 16,000 件，單價 80 元，每次訂購成本為 40 元，單位儲存成本為物料單價的

10%，則該物料之經濟訂購量為： (A)100 件 (B)200 件 (C)400 件 (D)800 件 (E)1600 件

【C】73.對於下列各項管理名詞的英文縮寫，何者錯誤？ (A)品管圈（QCC） (B)平衡計分卡（BSC） (C)經濟訂購量（EQO） (D)全面品質管理（TQM） (E)損益平衡點（BEP）

【ABD】74.賽蒙（Simon）的「決策三部曲」，其所指的是下列哪些活動？ (A)選擇活動 (B)智慧活動 (C)回饋活動 (D)設計活動 (E)理性活動

【ABD】75.個人決策與群體決策之比較，下列何者正確？ (A)群體決策較為耗費時間與成本，效率低 (B)個人決策品質較為單一主觀 (C)群體決策責任歸屬較為明確 (D)群體決策容易產生「風險移轉」的行為 (E)個人決策較易得到較多的資訊、知識與經驗

【D】76.「在各種可行的方案中進行選擇」的概念稱為： (A)組織 (B)行銷 (C)規劃 (D)決策

【A】77 以決策的類型來說，下列何項敘述錯誤？ (A)定型決策具有結構性，但不常重複發生 (B)非定型決策是非結構性 (C)員工按照一定程序作業，是屬於定型化決策的範圍 (D)921 大地震所造成的危機處理事件，屬於非定型化決策的範圍

【D】78. 對於團體決策的方式而言，下列何者敘述較為適當？ (A)互動式團體技術是最不常用的技術 (B)我們在使用互動式團體技術時，主要是透過專家意見達成共識 (C)名義團體技術的步驟為：建立專家名單、匿名審查，與進行必要的協調 (D)得爾非團體技術通常不用於每日例行性的決策中

【D】79.決策者知道可行方案，及每個方案報償與成本，並以機率估計，此種決策情況為： (A)不確定情況 (B)確定情況 (C)理性情況 (D)風險情況

【B】80. 非程式化決策（non-programmed decision）發生在何種時機？ (A)資訊充分 (B)創新性及非例行性者 (C)高度確定 (D)結構化問題

【D】81.Herbert Simon 認為人的決策是有理性的，其前提有三項假設，不包含以下哪一項？ (A)資訊不充足 (B)受限於個人影響 (C)追求滿意解 (D)人的習慣可以改變

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【B】82 下列對 groupthink 之說明，何者為真？ (A)可幫助群體思維一致，往正面發展 (B)會在道德判斷上產生惡化現象 (C)對圈外人會持正面印象 (D)管理者應盡力促成 groupthink 的現象

【AB】83.下列何者敘述為非？ (A)F. W. Talor 提出了受限的理性原則（principle of bounded rationality） (B)決策者採主觀滿意路線時，即希望選取最適之方案 (C)決策者在風險性情況下做決策時，一般均會應用「期望值分析」的技術 (D)若你需要至紐約出差，對當地之氣候狀況一無所知，這時若以 maximax 之決策原則，則你決定不需攜帶雨具

【D】84.當在做「計畫評核術」（PERT）分析時，需對各活動的完成時間進行估計。現假設完成某活動的樂觀時間是 4 天，悲觀時間是 12 天，而最可能時間是 5 天，則估計平均的完成時間應該是：

(A)3 天 (B)4 天 (C)5 天 (D)6 天【B】85.下列各項中何者並非群體決策常用的技術？

(A)名目團體 (B)線性規劃 (C)腦力激盪 (D)德菲法【A】86.由 PERT 分析後繪製如下圖所示，其中「要徑」所需之時間為：

(A)51 (B)41 (C)47 (D)50

A B C E G H J K

D

F

起點 10 6 14 3

3

7

5 5

5I4

3

5 3 1

【D】87.A 公司的 Call Center 在考慮顧客對服務的需要與等候時間之間取得平衡，以達最佳服務水準，是

下列那一種決策技術？ (A)蒙地卡羅技術 (B)賽局理論 (C)決策樹 (D)等候線理論

【A】88.台灣電力公司總管理處將具有相同專長的工作人員集合在同一部門工作，以達專業分工效果，此組織劃分依據為：

(A)功能別 (B)區域別 (C)產品別 (D)專業別 (E)顧客別【D】89.有關授權的利益，下列何者為非？

(A)可減輕主管負擔 (B)可節省不必要的溝通時間 (C)可培育組織未來的管理人才 (D)對 X 型部屬可大幅增進其責任感 (E)可加速決策的速度

【AE】90.下列何種情況下，管理者可採用較廣的控制幅度（span of control）？ (A)管理者能力愈強 (B)工作環境愈複雜 (C)工作性質愈重要 (D)部屬自動自發程度愈低 (E)主管個人對權力慾望偏好愈大

【ACDE】91.公司組織圖是一種以圖形方式來表現特定時點上組織結構的骨架，其無法充分清楚的披露下列何種訊息？

(A)組織內實質溝通型態 (B)部門與職位銜稱 (C)工作內容與責任義務 (D)每位員工所受控制的緊密程度 (E)職位所擁有的職權與影響力

【D】92.下列有關「授權」與「分權」的敘述，何者有誤？ (A)授權是分權的前提 (B)授權是描述主管的行為，分權是描述組織整體情況 (C)授權是動態的程序，分權是靜態的狀況 (D)授權與分權的情境因素完全相同

【D】93.下列有關組織的描述，何者有誤？ (A)水平分化將增加組織的控制幅度 (B)垂直分化將增加中階管理者 (C)水平分化是部門專業分工的結果 (D)垂直分化會增加組織的專業部門

【B】94.對於「協調」的敘述，下列何者錯誤？ (A)部門內需要協調，是因為他們是互相依賴的 (B)在互惠式互賴中，某一部門的輸出將成為另外一部門的輸入，而不作雙向流動 (C)在汽車製造廠內，將引擎送到另一個部門裝配，是屬於循序式互賴 (D)當企業各部門自負盈虧，公司損益是各部門的總和，稱之為聚合式互賴

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【A】95.命令統一原則為指揮鏈原則之一，其為： (A)部屬只有一個上司 (B)上司只有一個部屬 (C)部屬可以有兩個以上上司 (D)上司可以有兩個以上部屬

【C】96.下列哪些不屬於功能性組織的缺點？ (A)主管間缺乏交叉互動 (B)目標最佳化的基礎為部門而非公司 (C)設備、人力、資訊等資源的重複使用 (D)部門間的各自獨立使得公司整體目標難以整合

【C】97.委員會組織的優點不含哪一項？ (A)集思廣益 (B)平等參與 (C)責任分散 (D)減少衝突

【D】98.直接達成組織目標之部門稱為： (A)幕僚部門 (B)人事部門 (C)資訊部門 (D)直線部門

【D】99.根據亨利‧閔茲伯格（Henry Mintzberg）的組織完型理論，大型的跨國企業較適合哪一種組織型態？ (A)簡單式組織 (B)機械科層組織 (C)專業科層組織 (D)事業部組織

【A】100.下列何者非幕僚人員？ (A)生產經理 (B)總經理特助 (C)秘書 (D)法律顧問

【B】101.影響組織集權或分權因素的敘述，下列何者有誤？ (A)企業多角化程度越高，較適合分權 (B)穩定環境，較傾向分權 (C)地理區域分散的企業，較適合分權 (D)人員所受教育程度較高，較傾向分權

【B】102.下列哪種組織問題最可能發生於矩陣式組織？ (A)無法發揮專業分工之機能 (B)指揮不統一，工作人員易發生角色衝突 (C)本位主義，部門間不相互支援 (D)組織僵硬、缺乏機動性 (E)各部門各自為政，缺乏溝通與協調

【C】103.下列何者不是組織結構近年來之潮流？ (A)結構扁平化 (B)結構分權化 (C)結構機械化 (D)結構有機化 (E)設計彈性化

【B】104.伯恩斯與斯托克的研究主要是偏重於： (A)核心技術的養成 (B)環境對組織設計的影響 (C)延續波特競爭力的觀點，使其更周延 (D)強調創新對企業的重要性

【B】105.某公司將企業內部分為不同事業單位，若有需要時還能將員工抽離原單位，以完成特定的專案。此外，該公司還利用網路，來打破與其他企業之間的藩籬……。請問這家公司的組織設計與下列哪

項概念較不契合？ (A)無疆界組織 (B)學習型組織 (C)矩陣式設計 (D)數位化企業的組織設計

【D】106.伍華德的研究中，將技術區分為三種，其中單位或小量批次技術之組織設計，與李克所稱之哪種系統類似？

(A)系統 1 (B)系統 2 (C)系統 3 (D)系統 4 【A】107.下列何者是矩陣組織（matrix organization）的恰當描述？

(A)組織內一方面有傳統之功能部門，另一方面又有直屬於高層主管之專案經理 (B)許多相互獨立的組織間組成的暫時性網路結構 (C)不受傳統組織結構各種界限約束的一種組織 (D)所有組織成員不斷學習，在認識和解決相關工作問題上扮演主動積極的角色

【D】108.有關公司治理，下列何者錯誤？ (A)企業透過法律的管控制衡，有效監督企業組織的活動 (B)確保責任制，透明化與公平性 (C)確保公司與投資人的利益能獲得保障 (D)經理人替董事會獲取最大利益的經營理念，董事會則負責督導管理階層是否符合公司的目標

【B】109.以下有關影響組織結構設計之權變因素的敘述何者有誤？ (A)大型組織比小型組織比較傾向專門化、水平和垂直分化與更多的規則與管制 (B)組織運用愈是例行性的科技，組織結構愈有機化；組織運用的科技愈是非例行性，其組織結構愈標準化與機械化

(C)組織結構的設計需依據策略改變而調整 (D)機械式組織在穩定環境中較具效能，有機式組織在動盪和不確定的環境中較能適應

【D】110.公司治理是最近被關注之議題，下列何者不是公司治理範疇？ (A)股權結構 (B)大股東持股 (C)獨立董事 (D)採購經理

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高點‧高上



【D】111.下列何者不屬於機械式組織（mechanistic organization）的特徵？ (A)高度制式化 (B)清楚的指揮鏈 (C)嚴格的部門劃分 (D)寬的控制幅度

【D】112.施振榮先生所提之「微笑曲線」指出企業創造高附加價值的主要能力是？ (A)生產、研發 (B)生產、資訊 (C)行銷、資訊 (D)研發、行銷

【A】113.下列何者為適合採用「有機式」組織之情境？ (A)強調水平溝通及協調 (B)適合穩定的環境 (C)工作導向 (D)正式化程度需求高

【B】114.結合專案結構與功能結構之組織型態為？ (A)委員會組織 (B)矩陣式組織 (C)程序導向組織 (D)變形蟲組織

【D】115.有關企業組織結構之權變因素，下列敘述何者正確？ (A)創新策略較適合高效率與穩定制度的機械式組織 (B)技術上為客製化的程度生產，較適合高效率與穩定制度的機械式組織 (C)規模愈大對結構的影響是遞減的 (D)機械式結構並不具足夠的能力可回應快速的環境變化

【D】116.矩陣式組織是結合下列哪兩種組織而形成之綜合性組織型態？ (A)顧客別與功能別 (B)直線別與功能別 (C)專案組織與直線別 (D)專案組織與功能別

【D】117.下列何者非學習型組織的特色？ (A)鼓勵上、下階層對話 (B)組織結構扁平化、有彈性 (C)不斷學習、自我創造未來 (D)競爭優勢為產品和服務

【D】118.具高度適應力與彈性的組織模式為： (A)高型組織 (B)機械式組織 (C)官僚組織 (D)有機式組織

【A】119.下列何項理論強調，人們相信激勵會使人努力產生好的績效，更能得到其想要的報酬？ (A)期望理論 (B)公平理論 (C)增強（強化）理論 (D)成熟理論 (E)二因子理論

【B】120.古語有云：「衣食足而後知榮辱」與下列哪位學者的理論相近？ (A)梅友（Mayo）的霍桑效應 (B)馬斯洛（Maslow）的需求層級理論 (C)麥克瑞格（McGregor）的 X、Y 理論 (D)艾吉利斯（Argyris）的成熟理論 (E)赫茲伯格（Herzberg）的二因子理論

【B】121.員工的薪給按月發配是屬於下列何種強化時程技術？ (A)固定比例強化 (B)固定間隔強化 (C)變動比例強化 (D)變動間隔強化

【C】122.下列何者為自利偏差（self-serving bias）的敘述？ (A)認為他人的成功是外在運氣 (B)基本歸因謬誤 (C)自己的失敗是外在環境的不配合 (D)以自己好惡扭曲對自己及他人的評價

【C】123.下列有關激勵理論的敘述，何者有誤？？ (A)Maslow 提出需求層級理論 (B)Alderfer 提出 ERG 理論 (C)Argyris 提出成就、權力、隸屬三需求理論 (D)期望理論係屬三大激勵模式中的程序模式

【A】124.在歸因理論中，下列何種因素不會導致個體對事情的發生原因作出「外部歸因」的結論？ (A)共通性低 (B)一致性低 (C)相似性高 (D)特異性高

【B】125.學習理論中的「操作性制約」與下列何種激勵精神相通？ (A)期望理論 (B)強化理論 (C)ERG 理論 (D)成熟理論

【D】126.在 Maslow 的需求層級理論中，何種需求是屬於 Herzberg 雙因子理論中的「激勵因子」？ (A)金錢需求 (B)生理需求 (C)安全需求 (D)自我實現需求

【C】127.下列哪一項敘述合於「負面增強」的概念？ (A)公司設立意見箱，可以廣泛徵詢員工想法，避免很多負面事件的發生 (B)某員工上班遲到而受申誡，因而懷恨在心，伺機報復 (C)員工準時上班，以避免受到責備 (D)公司獎勵優秀員工出國旅遊，未受獎勵的員工，因而工作不力、意興闌珊

【C】128.「衡量個人相信他能對命運的掌控程度」，指的是下列哪一種概念？ (A)自制力 (B)倫理規範 (C)掌控力 (D)組織文化與人格特質

【B】129.下列哪一項概念不屬於「工作設計」的範疇？ (A)工作輪調 (B)工作部門化 (C)工作豐富化 (D)工作特性模式

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高點‧高上



【C】130.在「公平理論」的觀點中，下列何者錯誤？ (A)人們感受不公平時，內心壓力會變成激勵的驅動力，促使他們將情況回復到公平的狀態 (B)覺得報酬偏低的人，會減少付出並要求提高報酬 (C)個人的「報償／付出」高於參考對象的「報償／付出」時，會覺得公平 (D)覺得報酬偏高者，會合理化自己的所得

【B】131.老劉到公園散步時，看到一些白人，他認為他們的生活悠閒又懂得享受；但同樣是在散步時看到黑人，老劉卻覺得他們大概是靠救濟金過活。請問老劉的想法是受到下列哪項因素的影響？ (A)選擇性知覺 (B)月暈效果 (C)歸因理論 (D)個人承諾

【B】132.某主管認為自己管理過多的單位，超過自己能力所及，而讓他有點吃不消。請問這位主管壓力的來源為何？

(A)壓力處理經驗不足 (B)角色超載 (C)角色模糊 (D)人際關係不好【D】133.「馬基維利」在一般人的心目中，所代表的是：

(A)溫柔婉約 (B)英明果斷 (C)優柔寡斷 (D)殘酷邪惡【D】134.「對信念的堅持以及興趣的廣度」是五大個性特徵的哪一項？

(A)誠意 (B)負面情緒 (C)外向 (D)開放【C】135.下列何者為月暈效果（halo effect）？

(A)只注意自己喜歡的事物 (B)根據他人所屬的族群做出判斷 (C)以單一特質評斷某人整體印象 (D)他人的想法必定和我相同

【D】136.內外控取向係指： (A)內外環境控制的程度 (B)承擔風險的程度 (C)忠誠度 (D)自認控制命運的方式

【A】137.根據公平理論在按件計酬的情況下，員工認為工資過低會產生： (A)品質降低，產量不減 (B)產量降低，品質不減 (C)品質提高，產量不減 (D)品質提高，產量減少

【A】138.目標的設定需符合的條件限制，不包含以下哪一項？ (A)可改變的 (B)可達成的 (C)可承諾的 (D)可報酬的

【D】139.「增強理論」強調藉由報酬或處罰的方式來改變或修正員工的個人行為，下列敘述何者錯誤？ (A)增強物作用與個人的反應有關 (B)行為的結果有利於個人時，行為就會重複出現 (C)過分強調控制員工，偏向外在報酬 (D)較適用於 Y 理論

【C】140.領導之 path-goal theory 與激勵之何種理論類似？ (A)reinforcement theory (B)dual factor theory (C)expectancy to motivation (D)need hierarchy theory

【A】141.學者 David McClelland 倡導何項激勵理論？ (A)成就、權力及親和需要理論 (B)公平理論 (C)成長、關係及生存三需求理論 (D)期望理論

【BC】142.依據 F. Herzberg 所提之雙因子理論下列何者屬激勵因素： (A)人際關係 (B)成就 (C)讚賞 (D)工作環境

【B】143.莊大雄今早開車上班途中因塞車造成遲到，在略感不安情況下被經理指責，使得他整日工作無精打采。解釋此一行為合理之原因為塞車所造成，係為下列何項理論？

(A)激勵理論之公平理論 (B)歸因理論之外在歸因 (C)歸因理論之內在歸因 (D)激勵理論之期望理論

【B】144.如果一位經理說：「若你準時上班，我就不會扣你的工資」，此乃是何種行為的塑造？ (A)正向增強（positive reinforcement） (B)負向增強（negative reinforcement） (C)懲罰（punishment） (D)削弱（extinction）

【B】145.二因子激勵理論將激勵因子分為兩種，下列何者屬於保健因子？ (A)工作環境 (B)成就感 (C)升遷 (D)賞識

【C】146.阿德福（Alderfer）所提出之 ERG 理論，所指的基本需要為何？ (A)期望、關係、自尊 (B)社會、自尊、自我實現 (C)生存、關係、成長 (D)生理、心理、社會

【C】147.下列何者不是「非正式組織」對企業所具有正面影響？ (A)協助聯繫與溝通協調 (B)促進矯正管理措施 (C)產生社會控制 (D)滿足成員個人及社會需求

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高點‧高上



【B】148.老師認為班上某些學生為「資優生」，即使他們並非真是資優，但由於老師的認知及其鼓勵之行動，最終這些學生也自然成為資優生。此強調以對下屬之欣賞與嘉許來啟發其上進心者，稱為？

(A)鯰魚效應（catfish effect） (B)比馬龍效應（Pygmalion） (C)蝴蝶效應（the butterfly effect） (D)玻璃天花板效應（glass ceiling effect）

【D】149.透過提高個人處理情緒與衝動的能力，以提高其情緒智商之方式係加強？ (A)社會技能 (B)同理心 (C)自我知覺 (D)自我管理

【B】150.形成非正式組織的基本原因是社會的需要、意見一致及共同利益所致，故其： (A)與正式組織有完全相同的結構 (B)不像正式組織的穩固，各項關係時有變動 (C)為一固定式組織 (D)可用組織結構圖表示

【A】151.有關 Maslow、Alderfer、Herzberg 的激勵理論，下列敘述何者有誤？ (A)Maslow 主張需求層級理論、Alderfer 主張 ERG 理論、Herzberg 主張單因子理論 (B)三者皆屬於激勵理論中之內容模式，主要探討需求的內涵 (C)需求層級理論與 ERG 理論皆主張需求具有層級關係 (D)ERG 理論含有挫敗－退縮的可能性，且認為個體可同時追求兩種需求

【A】152.依據「他是某一個團體的成員」的認知來判斷他人，這種情況為： (A)刻板印象（stereotyping） (B)月暈效果（halo effect） (C)選擇性認知（selective perception） (D)假設相似（similarity）

【B】153.所謂品管圈（QCC）是屬於下列那一種團隊？ (A)自我管理團隊 (B)問題解決團隊 (C)跨功能團隊 (D)虛擬團隊

【D】154.公司增加員工相關的工作內容，提升其自主權與工作責任，此種工作設計方法稱為： (A)工作輪調 (B)工作簡化 (C)工作標準化 (D)工作豐富化 (E)工作擴大化

【D】155.Y 理論的主張最不可能為下列何種領導方式？ (A)放任式 (B)仁慈式 (C)民主式 (D)專權式 (E)諮商式

【E】156.就工作豐富化和工作擴大化之比較，下列何者為非？ (A)工作擴大化主要就工作內容水平方向擴大 (B)工作豐富化給予員工參與管理之機會 (C)工作豐富化可增加員工自主性 (D)同為增加員工滿意度及生產力的方法 (E)對 Y 型員工而言，實施工作擴大化比工作豐富化激勵效果更好

【AC】157.經由工作分析（job analysis）的過程，所產生的書面記錄為下列何者？ (A)工作說明書（job description） (B)工作報酬（job reward） (C)工作規範（job specification） (D)工作評價（job evaluation） (E)工作研究（job research）

【C】158.下列有關工作評價的敘述，何者有誤？ (A)評定各種工作之間的相對價值 (B)計算員工薪資高低的標準 (C)工作分析的基礎 (D)可達成同工同酬、異工異酬的目

【D】159.依據工作特性理論中的「動機潛力分數」，下列哪一項工作核心構面對激勵效果的影響程度最大？ (A)重要性 (B)多樣性 (C)完整性 (D)自主性

【C】160.下列關於管理學中人性假定的敘述，何者正確？ (A)X 理論假設一般人多願意主動而負責地工作 (B)Y 理論認為只有少數人具有發揮高度想像力、創造力來解決組織問題的能力 (C)Z 理論認為 X 理論與 Y 理論的假設都存在，並存不悖 (D)X 理論重視人性；Y 理論重視制度

【A】161.下列何者是賦權（empowerment）的恰當描述？ (A)職權與責任由管理者轉移至員工，賦予相關工作之決定權 (B)決策權集中於高階管理層 (C)較低管理層獲有較大程度之授權 (D)主管將某種職權及職責，指定某位部屬擔負

【C】162.根據 Theory Y 理論，主管認為員工： (A)逃避責任 (B)喜歡被監督 (C)接受挑戰 (D)沒野心

【A】163.水平增加工作範圍的工作設計是： (A)工作擴大化（job enlargement） (B)工作豐富化（job enrichment） (C)工作設計（job design） (D)工作輪調（job rotation）

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高點‧高上



【D】164.提出 X 理論和 Y 理論的學者是： (A)艾默生 (B)泰勒 (C)馬斯洛 (D)馬克葛理格

【D】165.下列有關透過工作設計以達到激勵員工的方法，何者正確？ (A)工作擴大化指垂直擴大員工工作 (B)工作豐富化指擴大水平方向的工作 (C)技術多樣性指工作上需要完成一個整體而可明確分隔工作的程度 (D)回饋性指完成一項工作時，個人對工作績效所得直接清楚訊息的程度

【C】166.下列何者指的是透過員工組成團隊，自發性定期開會，解決品質問題的管理方式？ (A)全面品質管理 (B)ISO 9000 (C)品質圈 (D)統計品管

【D】167.下列敘述何者有誤？ (A)工作豐富化強調高附加價值的管理性工作 (B)例行性決策在主題清楚且確定狀況下應用客觀機率來做決策 (C)MBO 是強調將組織的目標轉化為各部門及各員工的目標 (D)MBO 是由主管設定目標後，交由員工執行並激勵其努力達成之過程

【C】168.強調組織與個人的共同目標，採分權式管理型態，鼓勵參與管理的是： (A)M 理論 (B)Z 理論 (C)Y 理論 (D)X 理論

【A】169.下列哪一種領導理論結合了期望理論（expectation theory）與兩構面理論（two-dimensions theory）的要義？

(A)路徑－目標（path-goal） (B)三構面（3-dimension）理論 (C)領導生命週期理論（life cycle theory of leadership） (D)管理方格（managerial grid）理論 (E)轉換型（transformational）領導理論

【E】170.依管理方格（managerial grid）理論，如不考慮環境因素，下列何者的管理績效最好？ (A)（1,1）型 (B)（1,9）型 (C)（5,5）型 (D)（9,1）型 (E)（9,9）型

【ACD】171.下列何者為費德勒領導權變模式（Fiedler contingency model）的情境因素？ (A)領導者與部屬間的關係 (B)部屬成熟度 (C)工作的結構化程度 (D)領導者的職權 (E)獎酬明確性

【BD】172 布萊克與摩頓（Blake & Mouton）提出管理方格（managerial grid）理論，其縱軸與橫軸所涉及的構面包括？

(A)關心消費 (B)關心生產 (C)關心顧客 (D)關心員工 (E)關心能力【全】173.法蘭屈與雷門（French & Raven）認為權力（power）的基礎為下列何者？

(A)法統權（legitimate power） (B)獎酬權（reward power） (C)專家權（expert power） (D)參考權（reference power） (E)脅迫權（coercive power）

【ACDE】174.領導特質理論（trait theory）學者戴維斯（Davis）認為領袖人物具有的特質包括下列何者？ (A)聰明才智 (B)魅力 (C)社會的成熟性與包容性 (D)人際關係 (E)內在動機與成就需求

【D】175.下列有關 Fiedler 領導權變模式的敘述，何者正確？ (A)在情境最不利的狀況下，宜採取關係導向 (B)部屬成熟度是主要的影響情境因素之一 (C)在情境中等的狀況下，宜採取任務導向 (D)在情境最有利的狀況下，宜採取任務導向

【A】176.依照 Hersey & Blanchard 的領導生命週期理論，能力不足但有意願工作的員工，管理者應採取何種領導方式？ (A)推銷式領導 (B)參與式領導 (C)告知式領導 (D)授權式領導

【A】177.House & Mitchell 的路徑目標理論是以何種激勵理論為基礎？ (A)期望理論 (B)需求層級理論 (C)強化理論 (D)雙因子理論

【D】178.下列何者不合於「路徑－目標」理論的觀點？ (A)領導者可依不同的情境，改變其風格或行為 (B)「路徑－目標」理論是激勵理論中「期望理論」之延伸 (C)情境因素包括部屬的個人特性與環境特性 (D)指導式的領導者會灌輸部屬的使命感，但也獎勵部屬從犯錯中學習

【C】179.LPC 評點是費得勒提出之情境理論之量表，請問 LPC 中文為 (A)最優秀的同事 (B)最受歡迎的同事 (C)最不受歡迎的同事 (D)最難忘的同事

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高點‧高上



【B】180.轉換式領導者（transformational leaders）是： (A)決定部屬要做什麼以達成目標，其交換價值是訴諸於職位、薪資、福利的實質層次 (B)轉變部屬心態，提升成員的意識層次以達成組織目標 (C)以部屬角色為主而領導者為輔 (D)根據傳統或職位的權威形式領導

【B】181.下列何者為真？ (A)美國俄亥俄州立大學對領導所做的一系列研究，發現以參與式領導作風最具效能 (B)F. Fiedler將領導作風分為任務激勵與關係激勵兩類 (C)依 path-goal theory 部屬之任務屬非結構化任務，則領導人之行為應以支援型為佳 (D)產品與服務的改變係屬環境變動的一種

【AB】182.有關 Fiedler 的權變領導理論，下列何者為真？ (A)領導者領導風格本質上是固定而非變動的 (B)當領導者風格與情境不配合時，應該改變情境來配合領導者的風格 (C)情境因素包括：部屬能力與成熟度、任務結構和職位權力 (D)領導者可以改變其行為或風格，以迎合特定情境的需求

【C】183.在 Hersey-Blanchard 的情境領導理論中，當部屬「有能力」但「無意願」去工作時，應採用哪種領導風格？

(A)告知型 (B)推銷型 (C)參與型 (D)授權型【B】184.在費德勒（Fiedler）模式中，當在最不利的情境下，較適合使用哪種領導風格？

(A)授權型 (B)任務導向 (C)參與型 (D)關係導向【B】185.「鄉村俱樂部型管理」是管理座標（managerial grid）理論中的：

(A)（1,1）型 (B)（1,9）型 (C)（9,1）型 (D)（9,9）型【A】186.下列有關「魅力型領導」的敘述，何者有誤？

(A)魅力領導對任何情境均有效 (B)延伸自特質理論 (C)魅力領導者具有願景 (D)魅力領導者有能力將願景傳達給追隨者

【D】187.路徑目標理論指出哪兩種不同情境類型來詮釋領導者行為之結果？ (A)圓滑與關係 (B)目標與路徑 (C)人員與歷史 (D)環境與部屬

【E】188.非正式溝通又稱為葡萄藤式（grapevine）溝通，具有多種類型，下列何者為非？ (A)集群連鎖（cluster chain） (B)密語連鎖（gossip chain） (C)機遇連鎖（probability chain） (D)單線連鎖（single-line chain） (E)雙線連鎖（two-line chain）

【A】189.下列何種群體溝通型態的資訊正確性最低？ (A)環狀 (B)輪狀 (C)鏈狀 (D)Y 狀

【D】190.主動傾聽術不包括下列哪一項？ (A)關注的眼神 (B)肯定的表情 (C)不輕易打斷對方 (D)隨時糾正對方錯誤

【D】191.在溝通的過程中，接收者會基於個人的需求、動機、經驗、背景以及其人格特徵，來選擇觀看與聽聞某些事物之現象為： (A)過濾作用（filtering） (B)資訊超荷（information overload） (C)定錨偏誤（anchoring bias） (D)選擇性知覺（selective perception）

【B】192.在組織溝通的網路中，會出現一位明顯的領導者的是何種網路？ (A)鏈狀 (B)輪狀 (C)網狀 (D)Y 字狀

【C】193.部屬向主管抱怨工作時，其溝通方式為： (A)平行溝通 (B)向下溝通 (C)向上溝通 (D)非正式溝通

【B】194.下列何者不是造成有效溝通的障礙？ (A)過濾 (B)回饋 (C)語言 (D)情緒

【B】195.以下對於溝通模式之陳述，何者有誤？ (A)鏈狀溝通流向隨著正式的指揮鏈上下流動 (B)網狀溝通比起其他模式，溝通訊息有較高的正確性 (C)輪狀溝通是指一個強勢領導者和組織成員間的溝通方式，所有的訊息都會透過他傳遞 (D)沒有任何一個溝通網路能達到所有溝通效能的最佳標準

【A】196.戴維斯（K. Davis）認為非正式溝通管道的型態有單向式、集群式、閒談式及： (A)隨機式 (B)八卦式 (C)罵街式 (D)叩應式

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高點‧高上



【A】197.下列何者並非造成組織衝突的因素？ (A)相同目標 (B)共同資源 (C)認知差異 (D)個性差異

【A】198.選擇一動機的滿足，會導致另一動機難以滿足，係屬於何種衝突？ (A)雙趨衝突 (B)趨避衝突 (C)雙避衝突 (D)負面的衝突

【C】199.針對「衝突」下列何者為近代管理觀念所採之看法？ (A)衝突是有害的，應設法避免 (B)衝突是自然存在的，無法避免 (C)衝突是必要的，有正面意義 (D)衝突是自然存在的，應設法避免

【A】200.依衝突的交互影響觀點（interactionist view of conflict），下列那一類衝突能支持群體目標並改善群體績效？

(A)功能性衝突 (B)非功能性衝突 (C)關係衝突 (D)高度的程序衝突【C】201.依據力其曼與法墨（Richman & Farmer）的說法，好的控制系統如一旦發生問題，應有立即警告

與處置的措施，此為控制系統的： (A)相關性 (B)效率性 (C)安全性 (D)數量性 (E)反應性

【A】202.有關控制的程序，下列何者正確？ (A)標準→衡量→比較→修正 (B)衡量→修正→比較→標準 (C)比較→衡量→修正→標準 (D)標準→比較→衡量→修正 (E)衡量→標準→比較→修正

【B】203.管理者將重心放在組織中重大差異事件管理上，是符合下列何種有效控制的原則？ (A)多種標準 (B)例外管理 (C)彈性 (D)績效回饋 (E)合理標準

【C】204.下列何者不是當代的控制議題？ (A)工作場所的隱私 (B)員工偷竊 (C)員工廉潔 (D)工作場所暴力

【B】205.下列哪項不是「非貨幣預算」？ (A)直接人工小時 (B)資本支出 (C)產出數量 (D)空間分配

【C】206.公司每個月舉行之主管會報檢討組織目標之達成狀況，係屬於何種層級之控制？ (A)作業控制 (B)財務控制 (C)策略控制 (D)結構控制

【B】207.當工廠裝配線上發現有異狀時，領班立即處理，稱為： (A)事先控制 (B)及時控制 (C)事後控制 (D)回饋控制

【A】208.麥當勞計畫在莫斯科開第一家店時，它先派一位品管專家，去指導俄羅斯農夫種出高品質的馬鈴薯，也派了一位烘焙師傅，去教他們如何製作高品質的麵包，請問這樣是屬於麥當勞的何種控制模

式？ (A)事前控制 (B)事中控制 (C)事後控制 (D)人員控制

【A】209.ISO 的品質認證是那一種控制？ (A)事前控制 (B)即時控制 (C)事後控制 (D)財務控制

【D】210.下列何者非財務控制技術？ (A)比率分析 (B)損益平衡分析 (C)審計制度 (D)計畫評核技術

【A】211.下列何者為李維特（Leavitt）所提出之組織改變三個途徑？ (A)結構性改變、行為性改變、科技性改變 (B)自主性改變、結構性改變、科技性改變 (C)自主性改變、行為性改變、結構性改變 (D)結構性改變、控制性改變、科技性改變 (E)控制性改變、科技性改變、自主性改變

【BCD】212.有關顧林納（Greiner）的組織成長階段理論（stage theory），下列何者敘述正確？ (A)組織創立時，成長靠合作 (B)領導危機發生時，成長靠命令 (C)自主性危機發生時，成長靠授權 (D)控制危機發生時，成長靠協調 (E)硬化危機發生時，成長靠創造

【D】213.敏感度訓練的基本目的在於： (A)賦予員工自主性 (B)建立團隊精神 (C)培養主管正確領導風格 (D)瞭解自己在人際關係中所處的地位

【B】214.在組織創新的四項類型中，下列敘述何者錯誤？ (A)技術創新是指產品或服務在績效上的改變 (B)管理創新是指在管理理論上的改變 (C)產品創新能夠發展出新的產品或服務 (D)程序創新牽涉到新的製造、銷售與配銷方式

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高點‧高上



【D】215.下列哪項較不是抗拒變革的主因？ (A)不確定性 (B)本身利益受到威脅 (C)認知差距 (D)心理契約

【A】216.一個利於創新的組織文化，可能有： (A)高風險容忍度（tolerance of risk）與高模糊接受度（acceptance of ambiguity） (B)高風險容忍度（tolerance of risk）與低模糊接受度（acceptance of ambiguity） (C)低風險容忍度（tolerance of risk）與高模糊接受度（acceptance of ambiguity） (D)低風險容忍度（tolerance of risk）與低模糊接受度（acceptance of ambiguity）

【C】217.下列何者不是 Lewin 變革過程中的階段？ (A)再凍結 (B)解凍 (C)再緊縮 (D)改變

【B】218.下列何者不是支持創新的文化特性？ (A)接受模糊 (B)重視過程 (C)容忍風險 (D)強調開放式系統

【B】219.一社群的價值觀、信念、行為、風俗等就是該社群的： (A)工作環境 (B)文化 (C)工會 (D)組織

【B】220.組織文化類似在組織中個人的：？ (A)教育文化 (B)行為表現 (C)動機 (D)知識能力

【C】221.組織文化類似一個人的： (A)技術 (B)動機 (C)個性 (D)能力

【C】222.下列哪項不屬於倫理的四項觀點之一？ (A)功利觀點 (B)權利觀點 (C)服務觀點 (D)正義觀點

【D】223.主張企業不應履行社會責任的人士，認為： (A)企業所造成的問題要由企業來解決 (B)企業具有解決社會問題的資源 (C)企業不應規避社會公民的責任 (D)企業的目的在於賺取利潤

【D】224.組織社會責任的範圍包括下列哪些方面？①利益關係者；②員工；③自然環境；④社會大眾 (A)僅①② (B)僅①③ (C)僅②③ (D)①②③④

【B】225.下列何者不屬於企業倫理相關法律之領域？ (A)消費者保護 (B)員工工作權保護 (C)環境保護 (D)產品安全

【D】226.QQ 食品公司推動節能減碳建造綠色大樓是那一種表現？ (A)社會義務 (B)企業倫理 (C)管理道德 (D)社會責任

【B】227.當產品進入成熟期時，公司的策略首先應重視： (A)新產品開發 (B)降低成本 (C)新客戶開發 (D)技術人才挖角

【C】228.當消費者屬於高度介入，但不瞭解品牌之間存在的差異時，其購買行為屬於下列哪一類型？ (A)複雜的購買行為 (B)尋求多樣化的購買行為 (C)降低失調的購買行為 (D)習慣性的購買行為

【D】229.4P 是從銷售者的觀點來看，4C 是從顧客的觀點來看，請問 4P 中的 promotion 是對應 4C 中哪一項？

(A)customer needs and wants (B)cost to the customer (C)convenience (D)communication 【C】230. 寶僑（P&G）在洗髮精市場中推出沙宣、潘婷及海倫仙度絲等品牌，此為採用何種品牌策略？

(A)品牌延伸策略 (B)品牌重定位策略 (C)多品牌策略 (D)個別品牌策略【A】231.某一生產食用油的廠商以「不含膽固醇，照顧全家人的健康」為廣告訴求，係屬於：

(A)無差異行銷策略 (B)差異化行銷策略 (C)集中式行銷策略 (D)分散式行銷策略【C】232.下列何者不是通路的功能？

(A)便於接近顧客 (B)節省運輸成本 (C)抑制需求 (D)資訊流通【D】233.認為市場具有異質性（heterogeneity），而將錯綜複雜的市場根據顧客需求分割為若干具有同質性

（homogeneity）的小市場。稱為： (A)目標市場 (B)市場垂直整合 (C)產品市場 (D)市場區隔

【B】234.有關下列行銷的觀念（marketing concept）何者有誤？ (A)行銷觀念的起始點是目標市場 (B)行銷觀念的焦點為產品或服務 (C)行銷觀念的手段是採整合性行銷 (D)行銷觀念的終極目標是透過顧客滿意獲取利潤

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高點‧高上



【B】235.產品組合訂價中，依據配合主要產品所伴隨之自選式產品來進行訂價者為下列何種訂價法？ (A)產品線訂價法（product line） (B)附件訂價法（optional-product） (C)專用配件訂價法（captive-product） (D)副產品訂價法（by-product）

【ABC】236.戰略性行銷的內涵為何？ (A)市場區隔 (B)目標市場選擇 (C)定位 (D)廣告

【A】237.「以現有產品進入新市場」的行銷策略是： (A)市場滲透 (B)產品開發 (C)相關多角化 (D)非相關多角化

【C】238.焦點群體研究（focus group）進行過程中會有一主持人，請問下列對主持人的工作敘述何者有誤？ (A)主持人必須確定每一位參與成員都加入討論 (B)主持人必須阻止有強烈個人意識者主導討論過程 (C)主持人必須引導討論的過程，加入討論的行列 (D)主持人必須確保討論的重點是放在主題上

【A】239.一個成功的行銷管理者於發展及選擇其特定行銷組合時，應考慮的因素有： (A)企業基本目標、目標市場、外在環境 (B)價格、利潤、競爭 (C)人文、社會、經濟 (D)政治、經濟等因素

【D】240.有關影響消費者行為之因素，下列敘述何者有誤？ (A)影響消費者最深遠的就是消費者的文化特質，特別是消費者的文化、次文化和社會階級 (B)影響消費者行為之因素有四，即文化、社會、個人、心理 (C)心理因素包括消費動機、知覺、學習、信念與態度 (D)社會因素包括參考群體、家庭、角色和地位及生活方式

【D】241.設計公司的產品與行銷組合，使其能在消費者心目中占有一席之地，稱為： (A)市場選擇 (B)市場定位 (C)市場區隔 (D)產品定位

【C】242.通路成員從製造商到零售商的整個通路系統，都屬於同一個公司或集團所擁有，此為： (A)多重行銷系統 (B)水平行銷系統 (C)垂直行銷系統 (D)傳統行銷系統

【A】243.公司對員工進行訓練與激勵工作，以使員工提供更佳的服務給顧客，這是一種： (A)內部行銷 (B)外部行銷 (C)互動行銷 (D)交叉行銷

【C】244.依行銷概念的演進，何者為最近被倡議之觀念？ (A)行銷觀念 (B)產品觀念 (C)社會行銷 (D)銷售觀念

【C】245.在印度銷售牛肉不但賣不出去，還會引起消費者的反感，請問這是因為印度對牛肉有何種型態的需求？

(A)零需求 (B)病態需求 (C)負需求 (D)衰退需求【B】246.下列何者是綠色行銷的例子？

(A)為了國人的身體健康，我們即將推出低脂漢堡 (B)為了保護環境，我們全面使用可回收的環保袋 (C)我們經營全世界最大的遊樂場，儘可能提供人們快樂的時光 (D)我們發行最優質的衍生性金融商品，供投資者選擇

【B】247.iPhone 剛推出上市初期訂價為一般手機的數倍高，請問是採取那一種訂價方式？ (A)市場滲透訂價 (B)市場搾取訂價 (C)促銷訂價 (D)差別訂價

【C】248.D 公司針對最終消費者，花費大量金錢從事廣告促銷，該公司是採取那一種銷售策略？ (A)垂直策略 (B)推式策略 (C)拉式策略 (D)水平策略

【C】249.下圖為那一種行銷通路？

(A)五階 (B)四階 (C)三階 (D)二階

【B】250.下列有關財務報表分析的敘述，何者正確？ (A)存貨週轉率愈高，表示公司的存貨堆放時間愈久 (B)負債比率愈高，表示公司使用的財務槓桿程度愈高 (C)本益比愈高表示股票愈有投資價值 (D)資產負債表是顯示一企業在特定期間內的經營成果

【D】251.下列何者不屬於比率分析中的「獲利能力分析」？ (A)本益比 (B)每股盈餘 (C)投資報酬率 (D)業主權益比率

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高點‧高上



【A】252.甲公司相關資料如下：每股股東權益為 15 元、每股市價為 30 元、每股營收為 60 元、每股盈餘為3 元、每股股利為 2 元，試問該公司之本益比為何？

(A)10 (B)15 (C)20 (D)30 【B】253.甲公司部分財務資料如下：平均資產總額為 100（百萬元）、平均股東權益為 40（百萬元）、資產

報酬率為 10%，試問該公司股東權益報酬率？ (A)20% (B)25% (C)10% (D)40%

【C】254.有 A，B 二專案，投資成本皆為 150 萬，未來四年中的現金流入分別是，A 專案：45 萬，75 萬，90萬，120 萬；B 專案：40 萬，60 萬，75 萬，175 萬。若公司規定專案的回收期間不得超過 2.5 年

(A)可以選擇 B 專案 (B)二個專案都可以接受 (C)可以選擇 A 專案 (D)二個專案都不宜接受【B】255.財務分析中速動比率（quick ratio）之計算公式為：

(A)流動資產／流動負債 (B)（流動資產存貨）／流動負債 (C)銷貨成本／存貨 (D)總收入／總資產

【C】256.財務報表中，流動比率計算公式為： (A)流動資產／總資產 (B)流動資產／股東權益 (C)流動資產／流動負債 (D)流動資產／總負債

【B】257.企業取得長期資金方法很多，若想以長期負債方式籌措資金，可以發行： (A)國庫券 (B)公司債 (C)商業本票 (D)政府公債

【D】258.下列哪個財務比率愈大愈好？ (A)財務槓桿 (B)負債比率 (C)營運槓桿 (D)投資報酬率

【B】259.小小企業有限公司有現金 80 萬、短期投資 10 萬、存貨 10 萬、應收帳款 5 萬、應付票據 20 萬、應付帳款 5 萬、銀行存款 50 萬、土地價值 300 萬。請問其營運資金有多少？

(A)430 萬 (B)130 萬 (C)120 萬 (D)420 萬【A】260.當企業運用較多的固定資產，使固定成本變高，不過卻可使產品單位變動成本較低，銷貨量增加，

因此利潤大為提升。此為何種作用？ (A)營業槓桿（operating leverage） (B)財務槓桿（financial leverage） (C)聯合槓桿（combined leverage） (D)會計槓桿（accounting leverage）

【D】261.投資者要瞭解 C 公司 97 年度的營運狀況，應檢視： (A)保留盈餘表 (B)現金流量表 (C)資產負債表 (D)損益表

【A】262.未來三年每年可回收 10,000 元的投資計劃，其現值為何（年利率以 10%計算）？ (A)24,868 元 (B)25,777 元 (C)27,355 元 (D)28,699 元

【C】263.若公司的經營控制權不穩定，為避免公司經營權喪失，管理當局傾向以那一種方法來融資？ (A)發行可轉換公司債 (B)現金增資 (C)向銀行舉債長期資金 (D)發行附認股權證的公司債

【C】264.E 公司已上市，已知其明天將發放股利每股 2 元，該公司股利每年固定成長 7%，市場折現率為12%，試問其股價今天約值多少元？

(A)40 (B)42.8 (C)44.8 (D)以上皆非【B】265.下列有關控制技術和方法的敘述，何者有誤？

(A)甘特圖的橫軸為時間 (B)ABC 存貨控制法中 A 級存貨是數量多、價值少的存貨 (C)計畫評核術是利用網狀圖來表現專案計畫各部分活動及其先後關係與所需時間 (D)標準成本控制法是根據產品的製銷過程訂定一合理的成本作為標準

【A】266.下列何種生產系統是在必要時間生產必要產品及必要數量？ (A)及時化（Just-in-time）系統 (B)目標系統 (C)企業資源（ERP）系統 (D)要徑（CPM）系統

【A】267.直線式的生產作業流程適用何種設備佈置？ (A)產品佈置 (B)群組佈置 (C)功能佈置 (D)固定位置佈置

【D】268.有關電腦應用在作業管理之技術的敘述何者為真？ (A)CAD 指利用產品的特徵，來分析產品在不同參數下的性能績效 (B)CAM 用於產品的設計，可以迅速產生多種設計案及做各種組合 (C)CAE 利用預先儲存的資料，來指揮自動化生產設備 (D)CIM 利用電腦技術來整合所有與生產有關的功能

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高點‧高上



【全】269.下列有關 JIT 制度之敘述何者為真？ (A)又稱看板制度 (B)推行 JIT 制度可使存貨水準大為降低 (C)推行 JIT 制度可使瑕疵及早發現進而提升品質降低成本 (D)推行 JIT 制度時，若所需零組件未能獲得，會造成整個生產線之停擺

【ACD】270.有關產品或零組件之訂購方法之 EOQ 法的敘述何者為真？ (A)EOQ 屬定量訂購法 (B)EOQ 屬定期訂購法 (C)EOQ 之決定通常為訂購成本恰等於存貨持有成本時之數量 (D)EOQ 之決定通常為訂購成本加存貨持有成本為最低時之數量

【D】271.存貨管理對企業非常重要，下列何者不是存貨項目？ (A)原料 (B)在製品 (C)完成品 (D)廣告費用

【C】272.針對國際標準之敘述，下列何者有誤？ (A)ISO 是國際標準組織的簡稱，其總部設在瑞士日內瓦 (B)ISO 14001 是針對組織環境管理系統的驗證規範中，與組織環境管理能力的提升和企業界對外的貿易最為相關 (C)ISO 標準系統中 ISO 9000 對企業在自然環境之維護方面具有最大的影響力 (D)ISO 國際標準組織成立之主要目的為制訂世界通用的國際標準，以促進標準國際化，減少技術性貿易障礙

【A】273.下列對價值鏈管理敘述何者為非？ (A)效率導向 (B)以創造最高的顧客價值為目標 (C)偏重外部導向 (D)重視由廠商來的進料管制

【E】274.人在組織部門中升遷，最終會達到他們沒有能力執行任務的階層，此理論稱為： (A)公平理論（equity theory） (B)帕金森定理（Parkinson’s law） (C)期望理論（expectancy theory） (D)跳板原理（gangplank principle） (E)彼得原理（Peter’s principle）

【AB】275.訓練之主要步驟包括下列何者？ (A)工作需求分析 (B)規劃與課程設計 (C)工作輪調 (D)訓練實施 (E)成效評鑑

【C】276.某項工作完成的標準時間為 10 小時，每小時工資為 100 元，獎金率為 50%，A 員工以 8 小時完成。請問根據歐文獎工制，A 員工可獲得多少工資？

(A)$750 (B)$800 (C)$960 (D)$1000 【A】277.在下列何種情形下企業較適合採取「計時制」？

(A)產品內容差異較大時 (B)企業規模較大時 (C)重視產品的生產數量及速度時 (D)員工工作情形不易監督時

【C】278.深度面談作為人才遴選的工具，對於下列哪種職業最為有用？ (A)工友 (B)初階工程師 (C)餐廳經理 (D)起重機操縱員

【B】279.下列何者是人力資源規劃的重要步驟之一？ (A)面談口試 (B)建立現有人才庫 (C)績效評估 (D)教育訓練

【D】280.員工績效評估的目的較不包含下列哪個選項？ (A)作為升遷、調派及獎懲的依據 (B)協助員工擬定生涯規劃，評定發展潛力，作為訓練培植之依據 (C)可增加管理者對部屬的瞭解，而改善督導的方法 (D)尋求並吸引潛在員工

【D】281.下列有關人力資源管理的敘述，何者為真？ (A)員工招募與甄選的目的是為公司找到最好的人 (B)薪資是公司營運的主要成本，因此應儘量降低薪資水準 (C)公司最高的人力資源主管是人力資源部門主管 (D)對員工績效評估的目的是做為客觀人力資源決策（如：加薪與訓練需求等）之基礎

【C】282.下列何者為非？ (A)Peter principle 說明了人員內部調升的優點 (B)在管理的用人功能中測試作業是最具爭議的一項作業 (C)所謂測試的 validity 係指某項測試一再實施時，是否可呈現同一結果 (D)halo effect 係指約談人為應約人某一獨特性質所蔽，而忽略了應約人其他的特性進而產生不當之判斷

【D】283.公司提供員工旅遊活動，屬於： (A)薪資 (B)獎金 (C)津貼 (D)福利

【A】284.企業召募部門主管，使用下列那一種甄選方法效度最高？ (A)評鑑中心 (B)工作抽樣 (C)應徵資料審核 (D)面談

【B】285.下列績效評估方法，何者是利用管理者、員工和同事的意見，作為衡量的依據？ (A)重要事件 (B)360 度回饋 (C)評等尺度 (D)目標管理

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高點‧高上



【B】286.金石堂書店設立網站讓消費者上網購買書籍，係屬於何種電子商務的類型？ (A)B to B (B)B to C (C)C to C (D)C to B

【D】287.有關「工作心靈」的描述，下列何者正確？①公司有時會邀請牧師來公司，向員工講解有關人生的意義及挑戰的問題；②公司有時會鼓勵員工冥想、靜坐等，以達到心靈的寧靜；③是一種宗教儀

式；④工作場所與工作心靈兩者間並無高度相關；⑤是有關於培養積極工作態度的一本暢銷書 (A)②③④ (B)②④ (C)①⑤ (D)①②

【D】288.下列論述何者不符合知識經濟的特徵？ (A)一般自然資源有其匱乏性，而知識資源則可無限延伸 (B)成功的企業必是能懂得善用關鍵知識的企業 (C)人類生活本質的改變主要取決於技術的創新與知識的探索 (D)知識來自「經驗」而非「學習」

【B】289.為掌握商機，但本身條件不足，兩個或兩個以上企業組織共用互補性資源而結成的聯盟是： (A)合併聯盟 (B)策略聯盟（strategic alliances） (C)合資（joint venture） (D)辛迪克（Syndicate）

【B】290.東協自由貿易協定之東協十「加三」，是加入哪三個國家？ (A)日本、韓國、印度 (B)日本、韓國、中國 (C)日本、印度、中國 (D)韓國、印度、中國

【C】291.下列各種景氣訊號所代表的意義，何者為非？ (A)紅燈：顯示景氣過熱 (B)黃紅燈：顯示景氣轉熱或趨穩 (C)藍燈：顯示景氣穩定 (D)黃藍燈：顯示景氣轉穩或衰退

【C】292.公司最高的權力機構為： (A)董事會 (B)監事會 (C)股東大會 (D)常務董事會

【C】293.大前研一在 M 型社會一書中提出的「新奢華」（new luxury）的概念在行銷管理上可用以區隔的目標市場為：

(A)新生代的目標客群 (B)高收入的目標客群 (C)中下階層的目標客群 (D)銀髮族的目標客群【A】294.通常企業在面對國際環境時，下列何者敘述為非？

(A)採行自我參考準則（self-reference criterion）可獲致良好成果 (B)基於利潤、穩定和競爭會擴展業務於他國 (C)選擇擴展業務於任一國家之基礎在於其在該國是否有「比較利益」（comparativea dvantages） (D)更應提升本身之「競爭優勢」（competitive advantages），以確保企業之發展

【A】295.影響企業機構員工創造及創新最重要的因素為： (A)工作環境 (B)薪資 (C)福利 (D)陞遷機會

【ABC】296.依據 Anderson 提出的長尾理論（the long tail），所謂「長尾」指的是沿著代表營收的縱軸及代表產品品項的橫軸所構成一條頭高尾細、類似「L」型的曲線，他認為形成長尾的力量是：

(A)生產大眾化 (B)配銷大眾化 (C)連結供給與需求 (D)大量促銷【A】297 組織型態有多種，其中最容易設立，也最容易解散的組織為：

(A)獨資 (B)合夥 (C)股份有限公司 (D)有限公司【B】298.便利商店選擇在人來人往之鬧區開店，主要考量：

(A)接近原料 (B)接近顧客 (C)接近勞工 (D)接近技術【C】299.從相關的競爭者或非競爭者中，尋找學習對象或找出使企業績效優異的方法，稱之為何？

(A)情境管理 (B)經濟預測 (C)標竿管理 (D)量化預測【A】300.管銷費用又稱為：

(A)期間成本 (B)產品成本 (C)製造成本 (D)人工成本【D】301.下列有關「BOT」的敘述，何者有誤？

(A)民間跟政府透過合約關係，投資興建公共工程 (B)在興建完成後，由民間經營一段時間，期滿後再交還給政府 (C)可活絡民間投資及減輕政府財政負擔 (D)即「Build-Offer-Transition」的簡稱

【C】302.服務是指提供給個人或群體的任何活動或利益，下列何者非其主要特性？ (A)無形性 (B)易逝性 (C)穩定性 (D)不可分割性

【B】303.許多醫院向晶華飯店學習，以縮短病人的住院手續流程，是使用下列那一種績效改善工具？ (A)排程管理 (B)標竿管理 (C)資訊控制 (D)財務控制

【B】304.根據勤業管理顧問公司所開發的 KPIS 公式，知識管理最重要的要素為： (A)人員 (B)分享 (C)知識 (D)資訊

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高點‧高上



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【A】305.下列何項不是知識管理的工具？ (A)訂定業績 (B)經驗分享社群 (C)線上資料庫 (D)視訊會議

【B】306. B 公司建立網路學院（e-learning）將員工累積的經驗建置於資料庫並與他人分享，是屬於： (A)組織管理 (B)知識管理 (C)資料倉儲 (D)品質管理

【D】307.某國媒體充斥著政治權、財富爭逐、崇拜成功者等報導，顯示該國當前文化的哪一面？ (A)權力距離（power distance） (B)不確定的避免（uncertainty） (C)個人主義（individualism） (D)雄性主義（masculinity）

【C】308.共同分擔經營成本和風險，共享技術和經驗綜效，但可能成為競爭對手的是： (A)合資 (B)授權 (C)策略聯盟 (D)直接投資

【D】309.下列何者之全球策略的風險最低？ (A)合資 (B)策略聯盟 (C)授權／加盟 (D)進出口

【A】310.企業赴海外投資將會面臨一系列的風險，其中因當地國的國際收支狀況異常，或當地政府經濟管理失誤所可能衍生的風險為何？

(A)匯率風險 (B)法律風險 (C)政治風險 (D)溝通風險【C】311.企業在推動國際化的過程中，可能遭逢的困境有哪些？①地主國關稅保護；②社會環境不同的限

制；③本國政府的限制；④本國市場的競爭 (A)①②④ (B)①③④ (C)①②③ (D)①②③④

【C】312.企業應用現代化資訊蒐集、處理及分析顧客資料，以找出顧客購買模式，並制定有效的行銷策略來滿足顧客的需求，此方法稱為：

(A)知識管理 (B)供應鏈管理 (C)顧客關係管理 (D)企業資源規劃【D】313.建立企業與顧客間的資訊系統，針對顧客進行區隔化與差異化服務，以期迅速回應顧客需求與市

場變化，增加顧客滿意度是： (A)企業資訊管理（business information management） (B)顧客滿意管理 (C)六個標準差（six sigma）管理 (D)顧客關係管理（customer relationship management）

【B】314.首先由德國 SAP 公司提出的一種資訊系統，以企業整體財務為考量重點，結合 SAP 軟體和 IBM硬體，用以評估合作夥伴的系統，稱為：

(A)CPM 系統 (B)ERP 系統 (C)MRP 系統 (D)MRPII 系統【全】315.企業資源規劃（enterprise resource planning）的導入會影響到企業哪方面的改變？

(A)人力配置 (B)資訊系統 (C)工作流程 (D)財務規劃【C】316.以單一資訊系統管理公司中的所有部門與功能，更進一步拓展到企業夥伴上，並經由供應鏈管理

（supply chain management, SCM）來達成之控制系統為何？ (A)決策支援系統（decision support systems, DSS） (B)專家系統（expert system, ES） (C)企業資源規劃（enterprise resource planning, ERP） (D)品質管理（total quality management, TQM）

高點‧高上


【行政法】 member.get.com.tw › file › pdf › › kp › r_1400.pdf ·...

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