El comportamiento El comportamiento dentro de las dentro de las

Organizaciones:Organizaciones:El IndividuoEl Individuo

Definiremos la conducta Definiremos la conducta como el modo de ser del como el modo de ser del individuo y conjunto de individuo y conjunto de acciones que lleva a cabo acciones que lleva a cabo para adaptarse a su entorno. para adaptarse a su entorno. La conducta es la respuesta a La conducta es la respuesta a una motivación en la que una motivación en la que están involucrados están involucrados componentes psicológicos, componentes psicológicos, fisiológicos y de motricidad. fisiológicos y de motricidad.

La conducta de un individuo, considerada en un espacio y tiempo determinados, se denomina 'comportamiento'. Toda conducta está determinada por múltiples factores: los genéticos o hereditarios y los situacionales o del medio.

Diferencias IndividualesDiferencias Individuales

Los individuos son similares pero Los individuos son similares pero también son únicos. El Estudio de las también son únicos. El Estudio de las diferencias individuales como diferencias individuales como actitudes, percepciones y actitudes, percepciones y capacidades ayuda a un capacidades ayuda a un administrador a explicar las administrador a explicar las diferencias en los niveles de diferencias en los niveles de desempeño.desempeño.

Variables individualesVariables individuales

HabilidadesHabilidades CapacidadesCapacidades AntecedentesAntecedentes Variables demográficasVariables demográficas

El comportamiento de un El comportamiento de un empleado es influido por empleado es influido por variables ambientales y muchos variables ambientales y muchos factores, experiencias y factores, experiencias y vivencias individuales muy vivencias individuales muy distintas.distintas.

Las variables individuales como las Las variables individuales como las capacidades o habilidades, la capacidades o habilidades, la personalidad, las percepciones y personalidad, las percepciones y las experiencias afectan el las experiencias afectan el comportamiento.comportamiento.

La forma en que se La forma en que se comportan los empleados comportan los empleados lleva a resultados, puede lleva a resultados, puede llevar a un desempeño llevar a un desempeño personal positivo a largo personal positivo a largo plazo, o al contrario, a un plazo, o al contrario, a un bajo rendimiento y a un bajo rendimiento y a un estancamiento a largo estancamiento a largo plazo. plazo.

Variables relevantes que influyen en el Variables relevantes que influyen en el comportamiento humanocomportamiento humano

El AmbienteEl Ambiente El IndividuoEl Individuo ComportamientosComportamientos ResultadosResultados

LaboralLaboralDiseño del Diseño del puestopuestoEstructura Estructura OrganizacionalOrganizacionalPolíticas y Políticas y reglasreglasLiderazgoLiderazgoRecompensasRecompensasRecursosRecursos

No LaboralNo LaboralFamiliaFamiliaEconomíaEconomíaEsparcimientEsparcimientoo

Capacidades Capacidades y habilidadesy habilidadesAntecedentesAntecedentesPercepciónPercepciónActitudesActitudesValoresValoresAtribucionesAtribucionesCapacidad de Capacidad de aprendizajeaprendizajeEdadEdadRazaRazaSexoSexoexperienciaexperiencia

Solución de Solución de problemasproblemasProceso de Proceso de pensamientopensamientoComunicaciónComunicación

–HablarHablar–EscucharEscuchar

ObservacionesObservacionesMovimientoMovimiento

DesempeñoDesempeño–Largo plazoLargo plazo–Corto plazoCorto plazo

Desarrollo Desarrollo personalpersonalRelaciones Relaciones con los demáscon los demásSatisfacción Satisfacción

A partir de la variables vistas, A partir de la variables vistas, se sugiere que una se sugiere que una administración eficaz requiere administración eficaz requiere que se reconozcan las que se reconozcan las diferencias de comportamiento diferencias de comportamiento individuales y , cuando sea individuales y , cuando sea posible, se consideren al posible, se consideren al administrar el comportamiento administrar el comportamiento organizacional.organizacional.

Para entender las diferencias Para entender las diferencias individuales los administradores individuales los administradores deben:deben:

1.1. Observar y reconocer las Observar y reconocer las diferenciasdiferencias

2.2. Estudiar las variables que influyen Estudiar las variables que influyen en el comportamiento individualen el comportamiento individual

3.3. Descubrir las relaciones entre las Descubrir las relaciones entre las variablesvariables

4.4. Saber como influye cada variable Saber como influye cada variable en el desempeñoen el desempeño

““Ser capaz de observar las Ser capaz de observar las diferencias, entender las diferencias, entender las relaciones y predecir los relaciones y predecir los

vínculos facilita los intentos vínculos facilita los intentos administrativos de mejorar el administrativos de mejorar el

desempeño.”desempeño.”

ComportamientoComportamiento

““Es cualquier cosa que hace una Es cualquier cosa que hace una persona”persona”

Hablar con el administradorHablar con el administrador Escuchar a un compañero de trabajoEscuchar a un compañero de trabajo Llenar un informeLlenar un informe““El comportamiento que resulta en el El comportamiento que resulta en el

puesto es único para cada persona, puesto es único para cada persona, pero el proceso de pensamiento es pero el proceso de pensamiento es básico para todas.” básico para todas.”

PrincipiosPrincipios El comportamiento es ocasionado.El comportamiento es ocasionado. El comportamiento se orienta a las El comportamiento se orienta a las

metas.metas. El comportamiento puede ser El comportamiento puede ser

observado y es susceptible de ser observado y es susceptible de ser medido.medido.

El comportamiento que no es El comportamiento que no es directamente observable (pensar, directamente observable (pensar, percibir) también es importante en el percibir) también es importante en el cumplimiento de las metas.cumplimiento de las metas.

El comportamiento es motivado.El comportamiento es motivado.

El resultado que se espera obtener del El resultado que se espera obtener del comportamiento de cualquier empleado comportamiento de cualquier empleado es un desempeño eficaz. Por lo tanto, es un desempeño eficaz. Por lo tanto, en el caso de las organizaciones, las en el caso de las organizaciones, las variables individuales y ambientales no variables individuales y ambientales no solo afectan el comportamiento sino solo afectan el comportamiento sino también el desempeño.también el desempeño.Los comportamientos relacionados con Los comportamientos relacionados con el desempeño están asociados con las el desempeño están asociados con las tareas que es necesario realizar para tareas que es necesario realizar para cumplir los objetivos del puesto. cumplir los objetivos del puesto.

Diferencias IndividualesDiferencias Individuales

Las variables individuales pueden ser Las variables individuales pueden ser

clasificadas como: capacidades y clasificadas como: capacidades y

habilidades, educación y categoría habilidades, educación y categoría

demográfica. Cada una de estas demográfica. Cada una de estas

clases de variables ayuda a explicar clases de variables ayuda a explicar

las diferencias individuales en el las diferencias individuales en el

comportamiento y el desempeño.comportamiento y el desempeño.

Algunos empleados aunque se sientan Algunos empleados aunque se sientan

muy motivados no tienen las muy motivados no tienen las

capacidades o habilidades para capacidades o habilidades para

desempeñarse bien.desempeñarse bien.

Una capacidad es rasgo biológico o Una capacidad es rasgo biológico o

aprendido que permite a una aprendido que permite a una

persona hacer algo mental o físico.persona hacer algo mental o físico.

Capacidad y habilidades

Las habilidades son aptitudes relacionadas Las habilidades son aptitudes relacionadas con las tareas, tales como la habilidad para con las tareas, tales como la habilidad para manejar una computadora.manejar una computadora.Los administradores tratan de ajustar las Los administradores tratan de ajustar las habilidades y capacidades de cada persona habilidades y capacidades de cada persona a los requerimientos del puesto. El proceso a los requerimientos del puesto. El proceso de compaginación es importante porque de compaginación es importante porque ninguna cantidad de liderazgo, motivación o ninguna cantidad de liderazgo, motivación o recursos puede compensar las deficiencias recursos puede compensar las deficiencias en capacidades o habilidades. en capacidades o habilidades.

El El análisis de los puestosanálisis de los puestos de trabajo de trabajo se utiliza para eliminar en parte la se utiliza para eliminar en parte la “adivinación” al momento de hacer el “adivinación” al momento de hacer el ajuste capacidad/puesto. Es el proceso ajuste capacidad/puesto. Es el proceso de definir y estudiar un puesto en de definir y estudiar un puesto en términos de las tareas o términos de las tareas o comportamientos y de especificar las comportamientos y de especificar las responsabilidades, educación y responsabilidades, educación y capacitación necesarias para capacitación necesarias para desempeñarlo con éxito.desempeñarlo con éxito.

Cada puesto comprende dos Cada puesto comprende dos cosas: personas y tareas laborales. cosas: personas y tareas laborales. Compaginar a las personas con los Compaginar a las personas con los puestos apropiados para sus puestos apropiados para sus capacidades y habilidades con capacidades y habilidades con frecuencia es un problema. El frecuencia es un problema. El esfuerzo por compaginar los esfuerzo por compaginar los puestos incluye las siguentes puestos incluye las siguentes actividades:actividades:

Selección de los empleadosSelección de los empleados Capacitación y desarrolloCapacitación y desarrollo Planeación de la carreraPlaneación de la carrera ConsultoríaConsultoría Para compaginar con éxito las Para compaginar con éxito las

capacidades y habilidades de una capacidades y habilidades de una persona con el puesto, un persona con el puesto, un administrador debe examinar el administrador debe examinar el contenido, los comportamientos contenido, los comportamientos requeridos y los comportamientos requeridos y los comportamientos preferidos.preferidos.

Clasificación DemográficaClasificación Demográfica

Entre las categorías demográficas más Entre las categorías demográficas más importantes están el género y la importantes están el género y la raza.raza.

Diferencias de GéneroDiferencias de GéneroLa investigación ha demostrado que La investigación ha demostrado que

los hombres y las mujeres son los hombres y las mujeres son iguales en términos de capacidad de iguales en términos de capacidad de aprendizaje, memoria, capacidad de aprendizaje, memoria, capacidad de razonamiento, creatividad e razonamiento, creatividad e inteligencia.inteligencia.

La única área en la que se La única área en la que se encuentra una diferencia hasta encuentra una diferencia hasta cierto punto consistente es en el cierto punto consistente es en el ausentismo laboral. Las mujeres ausentismo laboral. Las mujeres tienen una tasa más elevada de tienen una tasa más elevada de ausentismo , ya que casi siempre ausentismo , ya que casi siempre son ellas las que cuidan a los son ellas las que cuidan a los niños, padres ancianos y niños, padres ancianos y cónyuges enfermos, lo cual las cónyuges enfermos, lo cual las obliga a ausentarse con mayor obliga a ausentarse con mayor frecuencia del trabajo.frecuencia del trabajo.

Diversidad CulturalDiversidad CulturalLa diversidad es un término utilizado La diversidad es un término utilizado

para describir las variaciones para describir las variaciones culturales, étnicas y raciales en una culturales, étnicas y raciales en una población.población.

A medida que una fuerza laboral más A medida que una fuerza laboral más diversa ingrese a las organizaciones, diversa ingrese a las organizaciones, se volverá obligatorio no basar las se volverá obligatorio no basar las decisiones, prescripciones y técnicas decisiones, prescripciones y técnicas en los resultados de investigación en los resultados de investigación obtenidas de nuestras de hombres obtenidas de nuestras de hombres blancos.blancos.

La proliferación de antecedentes culturales La proliferación de antecedentes culturales diversos en el lugar de trabajo pone en el diversos en el lugar de trabajo pone en el escenario principal las diferencias de valores, escenario principal las diferencias de valores, ética laboral y normas de comportamiento.ética laboral y normas de comportamiento.

Los administradores deben aprender a manejar Los administradores deben aprender a manejar las diferencias al contar con una fuerza laboral las diferencias al contar con una fuerza laboral diversa.diversa.

Si los administradores pueden evaluar y Si los administradores pueden evaluar y entender con precisión los valores entender con precisión los valores representados en sus unidades de trabajo, representados en sus unidades de trabajo, son capaces de producir los tipos de puestos, son capaces de producir los tipos de puestos, atmósferas de trabajo y sistemas de atmósferas de trabajo y sistemas de recompensas que resulten en un desempeño recompensas que resulten en un desempeño excelente.excelente.

Variables psicológicas individualesVariables psicológicas individualesLas variables psicológicas pueden ser Las variables psicológicas pueden ser

identificadas como la personalidad, identificadas como la personalidad, percepción, actitudes y valores.percepción, actitudes y valores.

PERCEPCIONPERCEPCIONLos individuos utilizan los cinco sentidos Los individuos utilizan los cinco sentidos

para experimentar el ambiente: vista, para experimentar el ambiente: vista, tacto, oído, gusto y olfato. La tacto, oído, gusto y olfato. La organización de los datos que se organización de los datos que se obtienen del ambiente para que tengan obtienen del ambiente para que tengan sentido se conoce como sentido se conoce como percepciónpercepción..

La percepción es un proceso cognitivo. La percepción es un proceso cognitivo. Ayuda a los individuos a seleccionar, Ayuda a los individuos a seleccionar, organizar, almacenar e interpretar organizar, almacenar e interpretar estímulos en una imagen significativa estímulos en una imagen significativa y coherente del mundo. Como cada y coherente del mundo. Como cada persona da su propio significado al persona da su propio significado al estímulo, distintos individuos ven la estímulo, distintos individuos ven la misma cosa en formas diferentes. La misma cosa en formas diferentes. La forma en que un empleado ve una forma en que un empleado ve una situación con frecuencia tiene mucho situación con frecuencia tiene mucho mayor significado para comprender el mayor significado para comprender el comportamiento que la situación comportamiento que la situación misma.misma.

Como la percepción incluye adquirir Como la percepción incluye adquirir conocimientos específicos acerca de conocimientos específicos acerca de objetos o eventos en cualquier momento objetos o eventos en cualquier momento en particular, ocurre siempre que un en particular, ocurre siempre que un estímulo activa los sentidos. Como la estímulo activa los sentidos. Como la percepción incluye la cognición percepción incluye la cognición (conocimiento), también incluye la (conocimiento), también incluye la interpretación de objetos, símbolos y interpretación de objetos, símbolos y personas a la luz de las experiencias personas a la luz de las experiencias pertinentes. La percepción incluye recibir pertinentes. La percepción incluye recibir estímulos, organizarlos, y traducir e estímulos, organizarlos, y traducir e interpretar el estímulo organizado para interpretar el estímulo organizado para influir en el comportamiento y formar influir en el comportamiento y formar actitudes.actitudes.

Una forma en que los administradores Una forma en que los administradores clasifican a los demás a menudo refleja una clasifican a los demás a menudo refleja una percepción prejuiciosa. Un percepción prejuiciosa. Un estereotipoestereotipo es una es una creencia sobre las características personales creencia sobre las características personales de la gente demasiado generalizada y de la gente demasiado generalizada y simplificada. Los estereotipos se perpetuán simplificada. Los estereotipos se perpetuán porque la gente tiene a percatarse de las cosas porque la gente tiene a percatarse de las cosas que encajan en su estereotipo y a pasar por que encajan en su estereotipo y a pasar por alto las que no lo hacen. La impresión de los alto las que no lo hacen. La impresión de los estereotipos puede dar como resultado estereotipos puede dar como resultado programas de ascensos, motivaciones, diseño programas de ascensos, motivaciones, diseño de puestos o evaluaciones de desempeño de puestos o evaluaciones de desempeño injustas.injustas.

Los estereotipos con base en la edad, Los estereotipos con base en la edad, el género, la etnia y el estilo de vida el género, la etnia y el estilo de vida pueden demostrar ser muy costosos en pueden demostrar ser muy costosos en términos de pérdida de talento, términos de pérdida de talento, pérdida de buena voluntad y de ventas pérdida de buena voluntad y de ventas a los clientes que pertenezcan a las a los clientes que pertenezcan a las categorías estereotipadas.categorías estereotipadas.

AtribuciónAtribuciónLa Teoría de la Atribución proporciona La Teoría de la Atribución proporciona

conocimientos respecto al proceso por conocimientos respecto al proceso por el cual asignamos causas o motivos al el cual asignamos causas o motivos al comportamiento de las personas.comportamiento de las personas.

Al conocer cómo una persona decide Al conocer cómo una persona decide entre diversas explicaciones de entre diversas explicaciones de comportamiento, obtenemos una visión comportamiento, obtenemos una visión de cómo se evalúan las causas del de cómo se evalúan las causas del comportamiento. Al hecho de observar comportamiento. Al hecho de observar los comportamientos y sacar los comportamientos y sacar conclusiones se lo conoce como hacer conclusiones se lo conoce como hacer una atribución.una atribución.

Las Las atribuciones de disposiciónatribuciones de disposición enfatizan algún aspecto del enfatizan algún aspecto del individuo, tal como la capacidad, individuo, tal como la capacidad, habilidad o motivación interna. habilidad o motivación interna. Explicar un comportamiento en Explicar un comportamiento en términos de algo “interno” de la términos de algo “interno” de la persona como agresividad, persona como agresividad, arrogancia, timidez o inteligencia, arrogancia, timidez o inteligencia, indica una atribución de indica una atribución de disposición.disposición.

Una Una atribución situacional atribución situacional enfatiza enfatiza el efecto del ambiente en el el efecto del ambiente en el comportamiento. Al explicar que el comportamiento. Al explicar que el bajo desempeño de un trabajador bajo desempeño de un trabajador nuevo fue resultado de un período de nuevo fue resultado de un período de ajuste típico durante el período de ajuste típico durante el período de aprendizaje de las tareas es un aprendizaje de las tareas es un ejemplo de atribución situacional. ejemplo de atribución situacional. Otros ejemplos son el atribuir el Otros ejemplos son el atribuir el llegar tarde al trabajo por llegar tarde al trabajo por embotellamientos de tráfico o a embotellamientos de tráfico o a problemas con el automóvil.problemas con el automóvil.

Errores de atribuciónErrores de atribución Un prejuicio de atribución es una Un prejuicio de atribución es una

tendencia a preferir un tipo de tendencia a preferir un tipo de explicación del comportamiento sobre explicación del comportamiento sobre otro. El error de atribución fundamental otro. El error de atribución fundamental es hacer un juicio con sólo la es hacer un juicio con sólo la información limitada a cerca de la información limitada a cerca de la persona o situación.persona o situación.

El error de atribución fundamental El error de atribución fundamental ocurre porque es más fácil atribuir el ocurre porque es más fácil atribuir el comportamiento a rasgos del comportamiento a rasgos del trabajador que al estilo de trabajo del trabajador que al estilo de trabajo del administrador , al sistema o situación.administrador , al sistema o situación.

ActitudesActitudesLas actitudes son determinantes del Las actitudes son determinantes del

comportamiento porque están comportamiento porque están vinculadas con la percepción, la vinculadas con la percepción, la personalidad y la motivación. Una personalidad y la motivación. Una actitud es un sentimiento positivo o actitud es un sentimiento positivo o negativo, o un estado mental de negativo, o un estado mental de disposición, aprendido y organizado a disposición, aprendido y organizado a través de la experiencia, que ejerce través de la experiencia, que ejerce una influencia específica en la una influencia específica en la repuesta de una persona a la gente, repuesta de una persona a la gente, objeto y situaciones.objeto y situaciones.

Características de las actitudesCaracterísticas de las actitudes

Son aprendidas.Son aprendidas. Definen nuestras predisposiciones Definen nuestras predisposiciones

hacia determinados aspectos del hacia determinados aspectos del mundo.mundo.

Proporcionan la base emocional de Proporcionan la base emocional de nuestras relaciones interpersonales y nuestras relaciones interpersonales y la identificación con los demás.la identificación con los demás.

Son organizadas y están cerca del Son organizadas y están cerca del centro de la personalidad.centro de la personalidad.

La teoría propone que el afecto, la cognición La teoría propone que el afecto, la cognición y el comportamiento determinan actitudes y el comportamiento determinan actitudes y que esas actitudes a cambio determinan y que esas actitudes a cambio determinan el afecto, la cognición y el el afecto, la cognición y el comportamiento.comportamiento.

AFECTO: es el segmento emocional o AFECTO: es el segmento emocional o sentimiento de una actitud.sentimiento de una actitud.

COGNICION: es el segmento de percepción, COGNICION: es el segmento de percepción, opinión o creencia de una actitud. Proceso opinión o creencia de una actitud. Proceso de pensamiento con base en la de pensamiento con base en la racionalidad y la lógica-racionalidad y la lógica-

COMPORTAMIENTO: segmento de que hace COMPORTAMIENTO: segmento de que hace actuar hacia algo o de cierta forma de una actuar hacia algo o de cierta forma de una actitud (amigable, hostil, apático)actitud (amigable, hostil, apático)

Actitudes y satisfacción laboralActitudes y satisfacción laboral

La satisfacción laboral es una actitud La satisfacción laboral es una actitud que los individuos tienen acerca de que los individuos tienen acerca de sus empleos. Resulta de las sus empleos. Resulta de las percepciones de sus puestos y se percepciones de sus puestos y se basa en factores del ambiente basa en factores del ambiente laboral, como el estilo del supervisor, laboral, como el estilo del supervisor, las políticas y procedimientos, la las políticas y procedimientos, la afiliación al grupo de trabajo, las afiliación al grupo de trabajo, las condiciones de trabajo, etc.condiciones de trabajo, etc.

Las cinco dimensiones principales Las cinco dimensiones principales asociadas a la satisfacción laboral son:asociadas a la satisfacción laboral son:

1.1. Paga: la cantidad recibida y la equidad Paga: la cantidad recibida y la equidad del pago percibida.del pago percibida.

2.2. Puesto: en que las tareas laborales Puesto: en que las tareas laborales son consideradas interesantes y son consideradas interesantes y proporcionan oportunidades para proporcionan oportunidades para aprender y aceptar responsabilidad.aprender y aceptar responsabilidad.

3.3. Oportunidad de ascenso: la Oportunidad de ascenso: la disposición de ocasiones para avanzar.disposición de ocasiones para avanzar.

4. Supervisor: las capacidades del 4. Supervisor: las capacidades del supervisor para demostrar interés y supervisor para demostrar interés y preocupación por los empleados.preocupación por los empleados.

5. Compañeros de trabajo: grado en 5. Compañeros de trabajo: grado en que los compañeros de trabajo son que los compañeros de trabajo son amigables, competentes y amigables, competentes y cooperadores.cooperadores.

PersonalidadPersonalidad

La forma en que las personas actúan e La forma en que las personas actúan e

interactúan es reflejo de su interactúan es reflejo de su

personalidad.personalidad.

La La personalidad personalidad está influida por está influida por

factores hereditarios, culturales y factores hereditarios, culturales y

sociales.sociales.

Principios de la personalidadPrincipios de la personalidad La personalidad es un todo organizado.La personalidad es un todo organizado. Hasta cierto punto es observable.Hasta cierto punto es observable. Tiene una base biológica pero también Tiene una base biológica pero también

es producto de ambientes sociales y es producto de ambientes sociales y culturales.culturales.

Tiene aspectos superficiales (actitud de Tiene aspectos superficiales (actitud de líder) y un centro más profundo (ética, líder) y un centro más profundo (ética, moral)moral)

Incluye tanto características comunes Incluye tanto características comunes como únicas.como únicas.

PERSONALIDAD

FUERZAS CULTURALES

•Normas•Valores•Actitudes

CLASE SOCIAL Y FUERZAS DE GRUPO

•Compañeros•Amigos•Personas de referencia

FAMILIA Y AMBIENTE

•Posición en orden de nacimiento.•Tamaño•Estructura

FUERZAS HEREDITARIAS

•Ritmos biológicos•Género•Atributos físicos•Genética

“ “ La personalidad de un individuo es un La personalidad de un individuo es un conjunto relativamente estable de conjunto relativamente estable de

características, tendencias y características, tendencias y temperamentos que han sido formados temperamentos que han sido formados

significativamente por la herencia y significativamente por la herencia y otros factores sociales, culturales y otros factores sociales, culturales y

ambientales. Este conjunto de ambientales. Este conjunto de variables determina las similitudes y variables determina las similitudes y diferencias en el comportamiento del diferencias en el comportamiento del

individuo.individuo.

El Contrato PsicológicoEl Contrato Psicológico

Cuando una persona acepta un empleo Cuando una persona acepta un empleo en una organización, se establece un en una organización, se establece un contrato psicológico no escrito. contrato psicológico no escrito. Debido a las diferencias de Debido a las diferencias de percepción, atribución, actitudes, percepción, atribución, actitudes, valores y personalidad general, los valores y personalidad general, los individuos forman un punto de vista individuos forman un punto de vista de las expectativas inherentes al de las expectativas inherentes al contrato psicológico. contrato psicológico.

El El contrato psicológico contrato psicológico no es un no es un documento escrito entre una persona documento escrito entre una persona y la organización, pero es un y la organización, pero es un entendimiento implícito de las entendimiento implícito de las contribuciones mutuas. El individuo contribuciones mutuas. El individuo tiene una percepción de las tiene una percepción de las obligaciones recíprocas que tiene con obligaciones recíprocas que tiene con la organización.la organización.

El contrato psicológico es una creencia El contrato psicológico es una creencia de que se han hecho promesas por de que se han hecho promesas por parte del individuo y la organización.parte del individuo y la organización.

Violaciones al contrato psicológicoViolaciones al contrato psicológico

Una violación al contrato psicológico se Una violación al contrato psicológico se define como la percepción de la define como la percepción de la persona de que su organización no persona de que su organización no ha podido satisfacer o que no ha ha podido satisfacer o que no ha cumplido una o más obligaciones. cumplido una o más obligaciones. Una violación por parte del Una violación por parte del empleador puede tener efecto no empleador puede tener efecto no solo en las creencias de la persona solo en las creencias de la persona sino también en lo que esta se siente sino también en lo que esta se siente obligada a proveer o contribuir a la obligada a proveer o contribuir a la organización.organización.