ead e o papel do tutor no processo de mediação (1)

II Frum Internacional Sobre Prtica Docente Universitria

Universidade Federal de Uberlndia 2012 199

1) EAD E O PAPEL DO TUTOR NO PROCESSO DE MEDIAO EAD and the role of tutor in mediation process

Aurinete Barbosa Tiago1

Danielle Ferreira de Souza2

Resumo: Barreiras geogrficas, falta de tempo disponvel para dedicar aos estudos e, muitas vezes,

dificuldades financeiras so fatores que levam pessoas a optarem por dar continuidade a seus estudos em cursos a distancia. A disseminao de cursos on-line tem destacado a assuno de um papel

distinto historicamente concebido. Neste contexto, o professor, na teoria, recebe assistncia de um tutor para garantir a mediao entre o estudante e o conhecimento. Todavia, h problemas que

dificultam o processo de ensino-aprendizagem j que esses papeis no so bem definidos. Em vez

disso, os papeis se confundem nem o professor nem o tutor sabem ao certo a funo que desempenham, causando, entre outros, problemas de comunicao. Alm disso, eles no receberam

formao acadmica para lidar com esse tipo de educao, o que os leva a aplicarem na EAD atividades e estratgias de aprendizagem at ento usadas na sala de aula do ensino presencial.

Logo, h uma necessidade premente de estabelecer as funes bem definidas sobre o papel do professor e tutor na EAD. Assim, este trabalho visa, a partir da experincia das pesquisadoras, relatar

e analisar as dificuldades enfrentadas na mediao de conhecimento com alunos da UAB/Unimontes.

Para isso, partimos das seguintes questes: Qual o papel do tutor na EAD? O que o professor ensina? Qual a importncia do tutor na EAD? Por fim, fundamentamos nos conceitos postulados por

autores como: BELLONI (2003), KENSKI (2003), GUTIERREZ & PIETRO (1994), ALVES & NOVA (2003).

Abstract: Geographical barriers, no available time for dedication to study in face, often financial difficulties are factors that drive people to pursue their education through courses in distance

education environments. The spread of online courses has highlighted the assumption of a distinct role that historically conceived. In this context, the teacher, in theory, receive the assistance of the

tutor to guarantee the mediation between the student and knowledge. Then, there are problems that

hinder the teaching-learning process, since the roles were not well defined. Rather, the roles are confused, neither the teacher nor the tutor knows with certainty that exercise functions, which

causes, including problems that undermine communication. Furthermore, they did not receive academic training to deal with this type of education, which leads them to be applied in distance

learning activities and strategies used in conventional classroom teaching. Therefore, there is a pressing need to establish well-defined responsibilities of the role of teacher and tutor in distance

education. In this sense, this work aims, from the researchers experience as both teacher and tutor at

the State University of Montes Claros-MG, to report and analyze the difficulties faced in the mediation of knowledge with students in the Open University of Brazil/Unimontes. Therefore, our starting point

is constituted mainly of the following questions: What is the role of the tutor in Distance Learning? What the tutor teaches? How important is the tutor in an online course within the Distance Learning?

Finally, we based on concepts postulated by authors, such as: BELLONI (2003), KENSKI (2003),

GUTIERREZ & PIETRO (1994), ALVES & NOVA (2003).

Resumen: Las barreras geogrficas, la falta de tiempo disponible para dedicar a los estudios y las limitaciones financieras con frecuencia son factores que llevan a las personas a optar por continuar

sus estudios en los cursos a distancia. La difusin de los cursos en lnea ha destacado la asuncin de un papel distinto histricamente concebido. En este contexto, el profesor, en teora, recibe la

asistencia de un tutor para asegurar la mediacin entre el alumno y el conocimiento, sin embargo, hay

problemas que obstaculizan el proceso de enseanza - aprendizaje, ya que estos roles no estn bien definidos. En cambio, los roles se confunden, ni el maestro o ni el tutor no tienen claridad de la

funcin que realizan, provocando en muchas ocasiones problemas de comunicacin. Por otra parte, no recibieron una formacin acadmica para tratar este tipo de educacin, lo que les lleva a realizar en

EAD actividades y estrategias de aprendizaje utilizadas anteriormente en la enseanza presencial. Por

1 Professora, Universidade Estadual de Montes Claros. [email protected] 2 Professora, Universidade Estadual de Montes Claros. [email protected]



lo tanto hay una necesidad urgente de establecer funciones bien definidas sobre el papel del profesor y el tutor en EAD. Este trabajo tiene como objetivo, a partir de la experiencia de las investigadores,

informar y analizar las dificultades en la mediacin de conocimientos con los estudiantes de la UAB /

Unimontes. Para ello, hemos establecido las siguientes preguntas: Cul es el papel del tutor en EAD? que es lo que el maestro ensea? Qu tan importante es el tutor en EAD? Por fin, hemos basado en

los conceptos postulados por autores como: BELLONI (2003), KENSKI (2003), GUTIRREZ & PIETRO (1994).

Trabalho completo

O advento das tecnologias de comunicao e informao propulsionou a reduo das

distncias entre o homem e a educao. Com a formalizao da educao a distncia, tornou-se possvel o acesso a milhes de pessoas, que antes por alguma razo no estavam includas no

sistema educacional regular. Inicialmente a EAD no foi entendida como uma modalidade de ensino capaz de propiciar formao concreta e efetiva. Belloni (2003: 92) afirma que a EAD foi

[...] considerada por longo tempo como uma soluo paliativa, emergencial ou marginal com

relao aos sistemas convencionais, como uma segunda oportunidade para os que no tiveram

acesso ou abandonaram o ensino regular.

Mas o crescente desenvolvimento tecnolgico tem proporcionado a ela o uso de tcnicas que

tornam menores as limitaes comparando-se com a educao regular e, assim, tem-se dado a EAD

mais credibilidade no cenrio educacional brasileiro. Ao passo que na modalidade convencional de

ensino a conduo das atividades de ensino incide na figura de um professor, na modalidade a

distancia o professor tem tambm sua relevncia, porm, o processo de ensino e aprendizagem ,

sobretudo, conduzido pelo prprio aluno dentro de uma rede interativa de intercmbio de

conhecimentos marcada principalmente pela mediao de aprendizagem feita pelo tutor.

Por se tratar de uma modalidade nova quando tratamos do ensino a distncia mediado pelo

computador no Brasil, ceticismos e incertezas existem. Nesse sentido, algumas situaes relativas ao

processo de ensino e aprendizagem no mbito da EAD suscitam a necessidade de serem discutidas e

estudadas mais copiosamente. Dentro desse campo de discusses, chama a ateno os papis

desempenhados pelos tutores a distncia e professores, uma vez que no esto claramente definidos.

Assim, este artigo almeja, partindo da experincia das autoras como tutora e professora em EAD,

discutir o papel do tutor tendo como plano de fundo o papel do professor e as dificuldades que os

profissionais que executam tais funes enfrentam no processo de mediao do ensino e

aprendizagem em EAD.

Na EAD, temos o trip aluno-material didtico-professor em crculo interativo que leva ao e

produz conhecimento. O tutor tem um papel essencial no que tange a manuteno da interao

dentro desse crculo, pois, a priori, o tutor o responsvel por acompanhar e gerenciar o

aprendizado. Obviamente, este artigo no tem por finalidade, por exemplo, confrontar papis e

funes de professor e tutor dentro da EAD, pretende sim, sobretudo, discutir as atribuies de modo

a evitar conjecturas que sob alguma circunstancia cogite a excluso de uma ou de outra. Salientamos,

contudo, que neste artigo entendemos e reportamos o termo tutor para referirmos exclusivamente ao

tutor a distancia. Aquele que responsvel pelo atendimento junto aos alunos atravs de meios

tecnolgicos de comunicao (e-mail, frum, telefone, entre outros).

Considerando essa experincia, percebemos que no h uma padronizao bem definida

das funes de cada profissional em questo. Muitas vezes, o tutor fica desnorteado por ter que estar

disponvel para trs professores de disciplinas diferentes ao mesmo tempo alm dos alunos. Da

mesma forma no h um padro quanto solicitao de auxlio pelo professor junto ao tutor. H



professores que decidem executar todas as funes, deixando ao tutor apenas o suporte via

plataforma aos alunos assim como h professores que sobrecarregam os tutores ao deixar-lhes a

execuo de todas as funes, se permitindo apenas o contato com os alunos no encontro presencial.

Esse quadro evidencia perfeitamente que nem tutor nem professor sabem efetivamente suas reais

funes e papis na EAD.

No entanto, no podemos indicar culpabilidade deles por isso nem mesmo predizer o

insucesso dessa modalidade em razo dessa indefinio, posto que tanto tutores quanto professores

no foram academicamente formados para trabalhar nessa modalidade. Da mesma forma, no

podemos omitir o fato de que esses professores so oriundos do ensino tradicional regular e, em sua

maioria, no esto habituados a realizar seu trabalho com auxlio de outrem. Para Kenski (2003), essa

dificuldade muitas vezes justificada pela falta de reflexo sobre a formao tcnica oferecida aos

docentes para que eles possam lidar com as ferramentas tecnolgicas e assim romper com o modelo

didtico historicamente cristalizado. A EAD exige, a priori, a formao do professor sob uma

perspectiva que almeja e favorea a mudana no perfil do ensino tradicional para um ensino dinmico

e instigador com auxlio das tecnologias. Desse modo, no se tem apenas que adequar o modelo de

ensino tradicional s novas tcnicas e recursos, j que [...] novas tecnologias e velhos hbitos de

ensino no combinam (KENSKI, 2003: 75).

Com a EAD, uma nova didtica foi concebida com novas relaes na forma de aprender. A

EAD deixa de ter um ensino centrado no professor para um ensino pautado no aluno e suas

necessidades, adquirindo notoriedade neste momento o papel do tutor j que, assim como a maioria,

entendemos ser ele o responsvel por apoiar e promover o crescimento do aluno em cada uma das

etapas do processo de ensino. Nesse sentido, o tutor alcana destaque, pois, sendo ele responsvel

pelo andamento das atividades, passa a ter o encargo de articular todo o sistema de ensino e

aprendizagem.

Bernardino (2011) corrobora esse quadro ao dizer que o tutor assume o papel de

protagonista da ao educativa, uma vez que est nele a funo de promover o elo entre o aluno e o

professor. Apesar dessa posio de destaque do tutor, no existe consenso nem mesmo em relao a

sua nomenclatura e definio. Normalmente o que se v so descries acerca da funo do tutor

nessa modalidade em vez de primeiramente definir o que realmente o tutor. Da mesma forma que

existem variados entendimentos acerca das concepes que envolvem a EAD, existem tambm

inmeras denominaes para tutor de acordo com os conceitos pedaggicos adotados pelo curso em

que ele est inserido, algumas dessas denominaes so: mediador, facilitador de aprendizagem,

orientador, professor-tutor, tutor-professor, tutor-orientador. Entretanto, entendemos essa

diversidade como marca evidente da importncia desse profissional no ensino a distncia.

Entendemos tutor como sendo o profissional que auxilia tanto professor quanto o aluno no

processo de construo do conhecimento, ou seja, acreditamos ser o tutor tambm um docente

dentro da perspectiva atual de ensino a distancia, uma vez que esse profissional precisa ter formao

na rea especfica, o que implica domnio dos contedos a serem tratados permitindo aprofundamento

das discusses, indicaes de leituras, direcionamentos para os procedimentos de estudos alm do

esclarecimento de dvidas.

Quando se trata de conceituar e definir suas atribuies, h invariavelmente discordncias

tanto no que se refere prtica do dia a dia quanto no que diz respeito ao conceito terico de suas

funes devido ligao ntima que h entre o professor e o tutor em EAD. Ferreira e Rezende (2004)

entendem que o tutor tem a atribuio de acompanhar, motivar, orientar e estimular a aprendizagem

autnoma do aluno, manipulando metodologias e meios adequados para facilitar a aprendizagem.



Preti (1996) delega ao tutor uma funo intermediria entre o aluno, o material didtico e o

professor. Assim, sob uma perspectiva geral, a funo do tutor diferente da do professor, j que o

professor organiza o contedo e elabora o material a ser usado nos cursos e o tutor tem papel de

mediao entre o material didtico e o estudante. Nessa mesma linha de pensamento, Lima &

Rosatelli (2003), ao afirmarem que a EAD um processo de ensino e aprendizagem que no

prescinde a presena fsica do professor, deixam claro a diferena entre o ser professor e o ser tutor.

Para Gutierrez e Prieto (1994) o tutor exerce nas situaes de ensino com mediao

tecnolgica o papel de um assessor pedaggico, com funo mediadora, articuladora, facilitadora,

acompanhando o processo de formao. Devendo esse profissional dispor de algumas prerrogativas,

como: ter clara concepo de aprendizagem, instituir relaes empticas, ter fluncia acerca o

contedo, facilitar a construo do conhecimento.

Ainda que no sejam abundantes na literatura sobre EAD trabalhos que definem e

esclarecem especificamente as funes de professor e tutor, os que existem muitas vezes apontam

uma confuso no exerccio dessas funes j que as mesmas so postas de acordo com os interesses

e objetivos da instituio promotora.

Como nossa experincia ocorreu no mbito do sistema UAB - Universidade Aberta do Brasil

- implantado pelo Governo Federal em 2005, convm destacar que nesse sistema h dois tipos de

professor: professor conteudista que aquele que elabora o material a ser utilizado pela respectiva

disciplina e disponibilizado aos alunos; professor formador que aquele que aplica esse material e

tem contato direto com os alunos. Podendo, inclusive, o professor conteudista ser tambm o

professor formador, mas tal coincidncia no imprescindvel. E nesta discusso nosso foco restringe

apenas ao professor formador.

Diferentemente da modalidade presencial, a EAD possibilita aos professores colocarem

efetivamente em prtica a concepo de sala de que nos dizeres de Alarco (2004) local onde se

busca e produz conhecimento, pois no basta ao aluno ouvir o pronunciamento do professor,

necessrio, principalmente, que o aluno interaja apresentando suas contribuies. Nesse sentido, o

professor o profissional que estrutura, planeja e rene as questes que surgem no decorrer da

prtica pedaggica, estabelecendo suas bases de modo a assegurar o domnio de novos

conhecimentos pelos alunos. Alarco (2004) postula tambm que as principais funes dos

professores so produzir, estruturar e estabelecer situaes de aprendizagem e encorajar a

aprendizagem e autoconfiana dos alunos.

O Ministrio da Educao, por meio dos Referenciais de Qualidade para Educao Superior a

Distncia (MEC, 2007), acresce em muito ao estabelecer que, entre outras funes, os professores

so tambm responsveis pela I) determinao dos fundamentos tericos do projeto, II) seleo e

planejamento do currculo articulado com os procedimentos, III) atividades acadmicas, IV) definio

de bibliografias, V) elaborao de material didtico, VI) gesto acadmica do processo de ensino e

aprendizagem de modo a despertar interesse, nortear as aes, acompanhar e avaliar os estudantes e

VII) autoavaliao do desempenho.

No obstante, notemos que o prprio Ministrio da Educao promove a indefinio quanto

s funes do professor j que ignora a existncia de dois tipos distintos de professor no mbito do

sistema UAB, por ele mesmo proposto. Todavia, no processo de ensino e aprendizagem da EAD, o

professor formador , em geral, aquele responsvel por acompanhar e operacionalizar a disciplina

enquanto ela estiver acontecendo no ambiente virtual de aprendizagem. Ele ainda orienta os tutores

acerca das dificuldades inerentes disciplina e objetivos a serem alcanados. Sua preocupao est

em vencer essas dificuldades dos alunos com o contedo de sua disciplina, almejando situaes que



facilitem o processo de aprendizagem alm de sistematizar as atividades dos momentos presenciais e

a forma adequada de apresentao do contedo disponibilizado online.

Percebemos que h congruncias acerca dos papis desempenhados por tutores e

professores, uma vez que quase uma unanimidade a assertiva de que funo do tutor estimular os

alunos no processo educativo. Contudo, essa indefinio acerca dos papis e funes do professor e

tutor na EAD acaba por se tornar talvez maior entrave para o ensino eficiente. No podemos, pois,

conceber um tutor que apenas tira dvidas e reporte mensagens aos professores e gestores do curso.

Da mesma forma, no podemos admitir um professor que se dedique somente operacionalizao da

sala virtual e orientao dos tutores. necessrio que tenhamos tutor com participao ativa e efetiva

no processo de ensino e aprendizagem desde a constituio dos contedos at a avaliao. Assim,

juntamente com o professor, ele tem a possibilidade de averiguar a aprendizagem de modo a suscitar

estratgias significativas ao aluno. Ademais, o professor precisa ter a capacidade de estabelecer uma

ligao entre a aprendizagem realizada a partir do contato com o tutor e a aprendizagem estabelecida

por meio das mdias utilizadas no processo.

O tutor na EAD mais que um mero integrante do processo, ele tem papel fundamental no

processo de ensino e aprendizagem, uma vez que responsvel pela interao entre aluno, material e

professor, ou seja, ele a fora propulsora que faz o trip da EAD funcionar eficientemente. Nesse

sentido, essencial que os papis sejam definidos e distribudos, levando em conta o perfil de cada

profissional. Entretanto, faz-se necessrio, sobretudo, entender que, independentemente da funo

ou papel que esteja desempenhando num dado momento e independentemente de ser tutor ou

professor e esteja motivando ou gerenciando, o conjunto de aes que determina a qualidade e o

sucesso do curso, ou seja, no pode ser creditado apenas ao no estabelecimento claro das funes

de professor e tutor o insucesso de um curso.

Referncias

Alarco, Isabel. (2004). Professores Reflexivos numa Escola Reflexiva. 3. ed. So Paulo: Cortez.

Alves, Lynn; Nova, Cristiane. (2003). Educao a Distncia: Uma Nova Concepo de Aprendizagem e

Interatividade. So Paulo, Futura.

Bernadino, Herbert Soares. (2011). A tutoria na EAD: os papis, as competncias e a relevncia do

tutor. Revista Paidei@. Santos, n. 4. Disponvel em http://revistapaideia.unimesvirtual.com.br [12 de

setembro 2012]

BRASIL. (2007). Ministrio da Educao e Cultura. Referenciais de Qualidade para Educao Superior

a Distncia. Disponvel em http://portal.mec.gov.br/seed/arquivos/pdf/legislacao/refead1.pdf [14 de

setembro 2012]

Ferreira, M.M.S. & Rezende. R.S.R. (2003). O trabalho de tutoria assumido pelo Programa de Educao a Distncia da Universidade de Uberaba: um relato de experincia. Disponvel em http://www.abed.org.br/seminario2003/texto19.htm [15 de setembro 2011]

Gutierrez, Francisco e Pietro, Daniel. (1994). A mediao pedaggica: educao a distncia

alternativa. Campinas: Papirus.

Kenski, Vani Moreira. (2003). Tecnologias e ensino presencial e a distncia. So Paulo: Papirus.



Lima, D. R.; Rosatelli, M. C. (2003). Um Sistema Tutor Inteligente para um Ambiente Virtual de Ensino

Aprendizagem. In: IX Workshop de Informtica na Escola, Campinas, 2003. Anais do XXIII Congresso

da Sociedade Brasileira de Computao. Campinas.

Preti, O. (1996). Educao a distncia: uma prtica educativa mediadora e mediatizada. In: PRETI, O.

(Org.). Educao a distncia: incio e indcios de um percurso. Cuiab: UFMT, P. 15-56.

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