Download - Wyk Ad Komunikacja
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
1/62
Komunikacja interpersonalna Komunikacja interpersonalna
Marta Makara-Studzińska
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
2/62
KOMUNIKACJA INT!"!SONA#NA
Psychologiczny proces, dziękiktóremu osoba przekazuje iotrzymuje informacje w
bezpośrednim kontakcie z innąosobą. est to proces, który zachodzi
nieustannie, bowiem przez ca!y czasswoją postawą cia!a, mimiką,gestykulacją i s!owamiprzekazujemy określone informacje.
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
3/62
KOMUNIKACJA INT!"!SONA#NAKOMUNIKACJA INT!"!SONA#NA
Trudno wyobrazić sobie życie w społeczeństwie, rodzinie czyorganizacji bez komunikowania się z innymi.
Komunikacja daje nam szansę na wymianę myśi,wsp!łdziałanie, pod"żanie w tym samym kierunku.
#zięki niej dowiadujemy się, co czuj" i myś" inni, a takżemożemy wyrazić siebie.
Cz$ potra%im$ skutecznie si& komuniko'a( ))).
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
4/62
*naczenie i %unkcje komunikacji
$ojęcie komuniko'anie poc%odzi z łacińskiegocommunico, oznaczaj"cego &czynić wsp!nym, coś z
kimś dzieić', a także &komuś czegoś użyczyć,udzieić, dopuścić do udziału'.
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
5/62
KOMUNIKACJA INT!"!SONA#NA
Pozornie prosty proces, jakim jest komunikacja
międzyludzka, proces jakiego uczymy się już od
pierwszych miesięcy życia, jest w gruncie rzeczy
jednym z najbardziej skomplikowanych
zachowań.
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
6/62
KOMUNIKACJA INT!"!SONA#NA
(adania wykazuj", iż ponad +, o./lnej populacji0'iata może mieć znaczne trudności w sprawnym
)unkcjonowaniu społecznym oraz w reacjac%interpersonanyc%.
1e%ic$t umiej&tno0ci komunikac$jn$c2 '$st&puje
u oko3o 45 populacji os/6 doros3$c27
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
7/62
"roces komunikacji#o zaistnienia procesu komunikacji konieczne jest wyst"pienie *
zasadniczyc% eement!w+ 8r/d3o9 nada'ca komunikatu: kodo'anie 9 przekszta3cenia ' s$m6oliczn; posta(:
komunikat 9 zakodo'ana 'iadomo0(: kana3 9 0rodek przekazu enie komunikatu na zrozumia3; %orm&:
od6iorca 9 adresat komunikatu: sprz&>enie z'rotne 9 in%ormacja z'rotna o zrozumieniu
przekazu7
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
8/62
"!OCS KOMUNIKACJI INT!"!SONA#NJ
Oso6a A komunikat Oso6a ?
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
9/62
komunikat
SPRZĘŻENIE ZWROTNE
komunikat komunikat komunikat
KODOWANIENADAWCA KANAŁ DEKODOWANIE ODBIORCA
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
10/62
*ape'nienie '$sokiej jako0ci opieki
'$ma.a kompetencji komunikac$jn$c2Kompetencje komunikac$jne zak3adaj; umiej&tno0(@
+7Na'i;zania z pacjentem relacji interpersonalnej
7Uz$skania od pacjenta: je.o opiekun/' lu6 z inn$c2 odpo'iednic2
8r/de3 in%ormacji o istotn$m znaczeniu ' procesie leczenia 47 In%ormo'anie i doradzanie ' taki spos/6: a6$ pacjent m/.3 zrozumie(
i podj;( akt$'ne 'sp/3dzia3anie
B7 Na'i;zanie e%ekt$'nej komunikacji z inn$mi pro%esjonalistami opiekizdro'otnej
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
11/62
SKUTC*NA KOMUNIKACJA
Skuteczna komunikacja zac2odzi mi&dz$ d'iema oso6ami 'ted$: kied$ od6iorca rozumie s$tuacj& tak: jak j;zamierz$3 nada'ca7
"rzeci&tn$ cz3o'iek '$po'iada oko3o +5, s3/' naminut&: za0 m$0li oko3o ,, s3/' na minut&: cz$lioko3o czter$ raz$ sz$6ciejDDDDDDDDD
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
12/62
!O1*AJ KOMUNIKACJI
werbananiewerbana pisemna
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
13/62
O1?IE! KOMUNIKACJI INT!"!SONA#NJ
przekaz zawarty w )ormie słowa *, przekaz zawarty w tonie głosu -,
przekaz zawarty w mimice twarzy i postawie // .
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
14/62
KOMUNIKACJA NIF!?A#NA
0est pierwsz" )orm" komunikacji człowieka ze światem. 1anim w swoim rozwoju dojdziemy do etapu mowy,
komunikujemy się z otoczeniem właśnie za pomoc"komunikacji niewerbanej.
Komunikacja niewerbana jest procesem przebiegaj"cymspontanicznie, często bez udziału świadomości.
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
15/62
KANAGH KS"!SJI NIF!?A#NJ
Komunikat$ interakc$jne -odbicie reacji społecznyc%,zdeterminowane s" one wzorcami kuturowymi.
2ażnym eementem w tej grupie s" zaeżności przestrzenne.
To jak przebiegać będzie komunikacja zaeży od sc2emat/'komunikac$jn$c2 jakie posiadamy np. w restauracji, wskepie nie zastanawiamy się nad poszczeg!nymieementami komunikacji tyko wykonujemy je według
posiadanego wzorca.
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
16/62
KANAGH KS"!SJI NIF!?A#NJ
Komunikat$ ekspres$jne zwi"zane z tzw. &mow"ciała'.
3dzwierciedaj" przede wszystkim stan emocjonany
człowieka, istniej" przez całe życie, a in)ormacje wnic% zawarte towarzysz" zac%owaniu bez wzgędu naobecność, czy też brak innyc% os!b.
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
17/62
!O1*AJ KOMUNIKATEF MOFH CIAGA
gestykuacja mimika i wyraz twarzy dotyk i kontakt )izyczny 4 podanie ręki, utrzymywanie kontaktu wzrokowego dystans )izyczny pomiędzy nadawc" a odbiorc" pozycja ciała 4 otwarta, zamknięta, spięta, u5na
wyg"d zewnętrzny, ubi!r d5więki paraingwistyczne 4 śmiec%, płacz jakość wypowiedzi 4 intonacja głosu 6ostra, łagodna, dynamiczna,
spokojnie7 eementy środowiska )izycznego 4 spos!b aranżacji miejsca
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
18/62
"#$%&'
(#)*+(&-
+''"/&0+'
Wygląd fizyczny
Aranżacja
otoczenia DotykDźwiki
paralingwistyczne
!ozycja
cia"a
#esty
$imika%pos&b
wokalizacji
Dystans
wzgldem innych
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
19/62
839:; K3:K?@0> =>A2A9(?B=A0839:; K3:K?@0> =>A2A9(?B=A0
*ale>no0ci przestrzenne to dystans jaki utrzymujemy z rozm!wc"w czasie interakcji.Ctosowane s" przez nas nie0'iadomie podczas interakcji zinnymi ud5mi a zaeż" od stopnia znajomości członk!w interakcji.
2yr!żniamy cztery s)ery przestrzeni w kontaktac% z drugimczłowiekiem+D stre)a intymna 6E4F/cm7,D stre)a osobista 6F/4GHE cm7,
D stre)a społeczna 6G,H4-,I m7,D stre)a pubiczna 6-,I4Im7.
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
20/62
?#ISKO "!*ST!*NNAcieka'ostki
2 toku rozmowy najbiżej siebie staj" kobieta zmężczyzn", nieco daej J kobieta z kobiet" i
najdaej dw!c% mężczyzn. 3soby w tym samym wieku staj" biżej siebie. 3soba o niższej pozycji społecznej dystansuje
się )izycznie od osoby o wyższej randze. 3soby spostrzegaj"ce się jako atrakcyjne staj"
biżej siebie.
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
21/62
$3#1>? LACTM2$3#1>? LACTM2
A%ektor$@ gesty, mimika, tonacja głosu, częstezmiany postawy ciała wskazuj"ce na emocje
m6lemat$@ gesty symboiczne, c%arakterystyczne
da jakiejś kutury, zastępuj"ce proste słowo ubwyrażenieIlustrator$@ gesty wizuaizuj"ce wypowied5,
np.kreśenie dłoni" zarysu omawianego przedmiotu
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
22/62
$3#1>? LACTM2$3#1>? LACTM2
Autoadaptor$@ gesty ruc%y uspokajaj"ce psyc%ikęnp. bawienie się oł!wkiem J obgryzanie paznokci
Ka>d$ cz3o'iek posiada c2arakter$st$czn$ dlasie6ie zas/6 ruc2/': .est/' i mimiki
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
23/62
KOMUNIKACJA F!?A#NA #o zasadniczyc% zaet tego rodzaju komunikacji naeż" szybkość i łatwość
uzyskania sprzężenia zwrotnego.
2ad" tej )ormy jest podatność na zniekształcenia. $odatność nazniekształcenia komunikat!w rośnie przy większej iczbie os!b, kt!re bior"udział w ic% przekazywaniu.
2i"że się to bezpośrednio z r!żnicami w interpretacji wiadomości. #a iustracji tego rodzaju zakł!ceń warto przypomnieć sobie zabawę w
&głuc%y tee)on', gdzie pierwotny komunikat, po przejściu przez koejneogniwa łańcuc%a uega znacznej de)ormacji. 2iadomość na wejściuczęsto odbiega od komunikatu wyjściowego
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
24/62
KI!UNK KOMUNIKACJI F!?A#NJ
"iono'$4 dotyczy najczęściej komunikat!w )ormanyc% przepływaj"cyc%pomiędzy pracownikami i ic% przełożonymi w ceu osi"gania założonyc%ce!w, przekazania in)ormacji i poeceń, a także zasygnaizowania sprawwymagaj"cyc% szczeg!nej uwagi ub rozwi"zania probemu.
"oziom$ J mamy z ni" do czynienia w!wczas, gdy przebiega ona międzyczłonkami tej samej grupy ub pracownikami pełni"cymi )unkcje na tymsamym poziomie.
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
25/62
!O1*AJ KOMUNIKATEF F!?A#NHC K3:K?T; 0A#=3K>A9
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
26/62
!O1*AJ KOMUNIKATEF F!?A#NHCKOMUNIKATH 1FUKI!UNKOF
NA1AFCA L KOMUNIKAT L O1?IO!CA
CCH KOMUNIKACJI 1FUKI!UNKOFJdokładna,czasoc%łonnazwiększa poziom rozumienia u odbiorcy,
skuteczna w przypadku złożonyc% komunikat!w,wymaga aktywności odbiorcy
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
27/62
!O1*AJ KOMUNIKATEF F!?A#NHC
Komunikat$ kr$t$czne maj" na ceuwzbudzenie poczucia winy i przekazanie odbiorcy, że jego zac%owanie nie jest w porz"dku.
@zasem ceem komunikat!w krytycznyc% jestośmieszenie partnera.
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
28/62
!O1*AJ KOMUNIKATEF F!?A#NHC
Komunikat$ strukturalne pouczaj" one oprawidłowym postępowaniu i zac%owaniu
Komunikat$ opiekuńcze z jednej strony in)ormuj"
one o c%ęci udzieania pomocy przez nadawcę,wł"czenia się w osobiste rozwi"zanie probem!w,z drugiej zaś J w przypadku tzw. &nadopiekuńczości'
mog" odebrać ub ograniczyć inicjatywę.
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
29/62
!O1*AJ KOMUNIKATEF F!?A#NHC
Komunikat$ 'spieraj;ce. wyrażaj" c%ęć pomocy ze stronynadawcy, ae w pełni respektuj" samodzieność i inicjatywęodbiorcy
pozwaaj" uświadomić odbiorcy jego własne odczucia,
dekaruj" gotowość wsparcia, ae dopiero w!wczas, gdy drugastrona będzie tego potrzebowała.
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
30/62
?A!I!H F KOMUNIKACJI
r/>nice ' postrze.aniu rzecz$'isto0ciodmienna 'iedza: do0'iadczenie r/>nice j&z$ko'e@ 'ielo0( znaczeń: >ar.on: r/>ne
znaczenie s$m6olu: s3o'a szum$ in%ormac$jneprze>$'ane emocjeniez.odno0( komunikatu 'er6alne.o i poza'er6alne.o 'zajemna nieu%no0ć
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
31/62
%ekt pier'sze.o 'ra>enia %ekt pier'sze.o 'ra>enia
?adania ps$c2olo.iczne 'skazuj;: >e opinie o rozm/'c$ '$ra6iam$ so6ie ' ci;.u pier'sz$c2 +,-4, sekundspotkania7
1ec$duje o t$m spos/6 m/'ienia: prz$'itania si&: .est$:mimika: ton .3osu oraz pier'sze '$po'iedziane s3o'a7
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
32/62
KT "I!FS*O F!ANIAKT "I!FS*O F!ANIA
Strate.ia in.racjacji 4poega na wyrażaniusympatii i nadmiernym zgadzaniu się, jak r!wnież nakreowaniu własnej skromności i atrakcyjności.
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
33/62
%ekt pier'sze.o 'ra>enia %ekt pier'sze.o 'ra>enia
Strate.ia autopromocji poega naprzedstawieniu siebie jako osobykompetentnej, skutecznej w działaniu,
c%arakteryzuj"cej się wysokim poziomemuzdonień og!nyc% 6inteigencji, sprawności)izycznej7 ub też uzdonień specy)icznyc%
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
34/62
%ekt pier'sze.o 'ra>enia %ekt pier'sze.o 'ra>enia
Strate.ia doskona3o0ci moralnej 4 częstostosowana przez nauczyciei, rodzic!w.
$rzejawia się w ukazywaniu siebie w jak
najkorzystniejszym świete.0est to prezentowanie siebie jako modeu osoby
przestrzegaj"cej wszekic% zasad i norm moranyc%,stoj"cej na straży moraności.
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
35/62
%ekt pier'sze.o 'ra>enia %ekt pier'sze.o 'ra>enia
Strate.ia '3asnej s3a6o0ci i zale>no0ci odinn$c2, ma na ceu unikania negatywnyc%konsekwencji.
3soba, w takic% sytuacjac% może uciekać się dokreowania siebie jako osoby wymagaj"cejpomocy, opieki ub specjanego traktowania
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
36/62
!O1*AJ A!UMNTACJI!O1*AJ A!UMNTACJI strate.ia u>$teczno0ci dodatniej tz'7 Pmarc2e'kiQ -
przedstawianie korzyści możiwyc% do uzyskania dzięki podporz"dkowaniu sięsugestiom nadawcy
strate.ia u>$teczno0ci ujemnej tz'7 PkijaQprzedstawianie strat pojawiaj"cyc% się w wyniku braku podporz"dkowania się sugestiom nadawcy strate.ia zaszcz$tu 4 zakłada sugerowanie odbiorcy, żedzięki podporz"dkowaniu się sugestiom nadawcy zyska pow!d do odczuwania dumy strate.ia samopot&pienia 4 poega na sugerowaniuodbiorcy, że odrzucenie sugestii będzie da niego powodemdo odczuwania wstydu, czy winy
strate.ia przenoszenia kompetencji 4 poega naodwoływaniu się do zdania ekspert!w, autorytet!w w danej dziedzinie strate.ia kon%ormizacji N poega na przywoływaniuwzorc!w zac%owań oraz aktywności innyc% os!b
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
37/62
medycynie istnieje wielemetod komunikacji z pacjentem,najbardziej powszechna jest
przez zadawanie pyta1.yró2niamy trzy rodzaje pyta1 3otwarte,
zamknięte zogniskowane
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
38/62
$ają swobodę wypowiedzi co jest istotnegdy2 wprowadza w nią pacjenta ,a lekarzma mo2liwoś4 dokonania ró2nychspostrze2e1 i zabranie informacji o
chorym , a więc zebranie wywiadu.ywiad jest metodą zbierania informacji.Pytania te nie powinny by4 zadawane
osobom, których stan somatyczny jestbardzo cię2ki bąd5 stan emocjonalny lubmo2liwości intelektualne nie pozwalająna podanie odpowiedzi.
Pytania otwartePytania otwarte
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
39/62
Pytania zamknięte to takie ,którenie wymagają skomplikowanychodpowiedzi, wystarczające są
takie krótkie jak np. 6tak7 , 6nie7,lub odpowiedzi konkretne np. napytanie 6gdzie Pana boli7.
8e pytania zadaje się osobą,które mają trudności wwypowiedzi.
Pytania zamkniętePytania zamknięte
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
40/62
Pytania zogniskowane s!u2ą dozdobycia informacji na określonytemat9 ból:.
(onfrontacja czyli komentarz dowypowiedzi pacjenta , jeśli jegowypowied5 lub zachowanie
wyra2ają niekonsekwencję.
Pytania zogniskowane iPytania zogniskowane ikonfrontacjakonfrontacja
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
41/62
edną z metod wszczęciapozytywnej komunikacji zpacjentem jest pozyskanie
zaufania.%aufanie to poleganie na kimś
bez zastrze2e1 i wątpliwości, jest
uznawaniem w!asnej zale2ności,a równocześnie nadziei.
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
42/62
%apewnienie oparcia ;zycznego ipsychicznego zwiększa poczuciebezpiecze1stwa, ma znaczenie dlaprzywracania nadziei.
relacji z chorym podstawową rolęodgrywa rozumienie go, wymaga todocierania do tego, co myśli i czuje, coi jak prze2ywa.
%dolnością, która odgrywa wa2na rolę jest empatia, czyli postawienie się namiejscu chorego.
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
43/62
prawid!owym kszta!towaniurelacji mo2na wyró2ni4 cztery fazykomunikacji3
orientacji wstępnej 9 przezinterakcję:,identy;kacji 9podejmowanie stara1
o nawiązanie kontaktu:,aktywnej interwencji,zako1czenia.
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
44/62
+ie muszą one występowa4 i by4podejmowane kolejno ,gdy2 np.faza zako1czanie mo2e by4
podejmowana kilkakrotnie podczasrozmowy, ale ka2da z nich musiby4 zrealizowana, poniewa2 w nichwystępuje zaspokajanie potrzeb
pacjenta i okazywanie ,2e lekarztroszczy się o pacjenta, a pacjentmo2e na nim polega4.
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
45/62
eśli pierwsza rozmowa jestzaplanowana na d!u2szą , nale2yzadba4 o odpowiednie otoczenie,
czyli o prywatnoś4 ,spokój iwygodę, wa2ne jest te2zapewnienie tego ,by nikt
rozmowy nie przerwa!.
"ozmowa"ozmowa
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
46/62
>,
"ozmowa
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
47/62
$zie1 dobry. +azywam się > jestem studentką medycyny idziś w godzinach > będę się
panią?nem opiekowa4.7"ozmowa powinna koncentrowa4
się wokó! problemów pacjenta,
ich określenia, wyjaśnienia zokazywaniem zrozumienia.
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
48/62
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
49/62
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
50/62
@!ównym celem powinno by4dą2enie do zmniejszenia lęku upacjenta, gdy2 strach mo2e
zak!óci4 prawid!owy odbiórinformacji.
$latego musimy po!o2y4 nacisk
na jasnoś4 naszych zwrotów iokreśle1.
(a2dy kontakt i rozmowa z(a2dy kontakt i rozmowa zpacjentem musi by4 celowy ipacjentem musi by4 celowy i
sprawnysprawny
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
51/62
"O*IOMH SGUCANIA"O*IOMH SGUCANIA
!acjonaln$
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
52/62
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
53/62
Aktywne słuchanieAktywne słuchanie
'miejtno() s"uchania jest podstawowym narzdziem dobregokontaktu i porozumienia.
Dobry słuchacz stara się zrozumie wypowied! zgodnie z intencj"
rozm#wcy, dopiero potem nadaje jej własn" interpretację.
$%r#d cech dobrego słuchacza można wymieni&
$otywacj do s"uchania, tj. chę i wiarę, że można od drugiego
człowieka dowiedzie się czego% ważnego,
*biektywizm, tj. szanowanie sposobu my%lenia rozm#wcy, nawet
je%li jest on odmienny od naszego ,
+ierpliwo(), tj. słuchanie całej wypowiedzi niezależnie od tego, jak długo ona trwa 'z wyj"tkiem sytuacji, w kt#rej rozm#wca
zanudza nas monologiem(
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
54/62
Aktywne słuchanieAktywne słuchanie
Wnikliwo() s"uchania, tzn. d"żenie do zrozumienianajważniejszego sensu cudzej wypowiedzi, jej intencji,
nieczepianie się pojedynczych sł#w, zda), często wyrwanych z
kontekstu,
Dok"adno(), tj. oddzielanie własnych interpretacji wypowiedzi od
tego, co rozm#wca rzeczywi%cie w niej przekazał, *twarto(), tzn. umożliwienie rozm#wcy przedstawienia swoich
przekona), m.in. nieprzerywanie mu bez potrzeby i zbyt często,
Wrażliwo(), tj. wychwytywanie wszelkich przejaw#w reakcji
emocjonalnych rozm#wcy,
Wsparcie, tzn. okazywanie rozm#wcy zainteresowania, aprobaty.
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
55/62
Aktywne słuchanieAktywne słuchanie
*rzy gł#wne +narzędzia skutecznego słuchania, kt#re powinny bystosowane&
!arafraza jest kluczow" metod" aktywnego słuchania. !olega ona
na skr&towym powtarzaniu fragmentu wypowiedzi rozm&wcy
w celu sprawdzenia, czy dobrze zosta"y zrozumiane jego
intencje i tre() komunikatu- -miejętne pararazowanie jestskutecznym sposobem budowania wła%ciwego klimatu rozmowy,
kt#ry sprzyja porozumieniu.
*dzwierciedlanie polega na dopasowaniu si do wewnętrznego i
zewnętrznego %wiata rozm#wcy.
!rowadzenie, ostatnie spo%r#d gł#wnych +narzędzi aktywnego
słuchania, jest (wiadomym sterowaniem rozmow" i
wypowiedziami partnera w poż"danym kierunku.
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
56/62
Aktywne słuchanieAktywne słuchanie
/dzwierciedlenie jest szczeg#lnie ważne, gdy rozmowa jest trudna irozm#wcy nie mog" się porozumie. 0posobem na skuteczne +spotkanie
się powinno by wej%cie w %wiat odczu i nastroj#w rozm#wcy przez&
/dzwierciedlanie pozycji ciała, np. w kontakcie z nie%miałym
człowiekiem, kt#ry siedzi skulony na brzegu krzesła, nie należy rozpiera
się wygodnie w otelu,
Dopasowanie tempa i siły m#wienia, np. w kontakcie z powolnym,
m#wi"cym cicho i z namysłem partnerem nie należy wypowiada się
gło%no, szybko i gwałtownie,
Dostosowanie językowe, np. w kontakcie z laikiem nie należy używa
specjalistycznego żargonu,
/dniesienie się do nastroju rozm#wcy, np. w kontakcie ze smutnym,
zrezygnowanym czy rozczarowanym człowiekiem nie należy by
radosnym.
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
57/62
Aktywne słuchanieAktywne słuchanie
0zczeg#lnym sposobem odzwierciedlenia jest +wej%cie w systemreprezentacyjny rozm#wcy.
0pos#b w jaki m#wimy, jest odbiciem sposobu, w jaki my%limy, a
my%limy najczę%ciej obrazami, słowami lub uczuciami.
$ zwi"zku z tym ludzi możemy podzieli na +wzrokowc#w,
+słuchowc#w i +czuciowc#w. Dla wzrokowca jest ważne to, co widzi, i dlatego używa często
takich sł#w. /soby te zwracaj" szczeg#ln" uwagę na to, co widz", i
bardzo ważny jest dla nich kontakt wzrokowy z innymi lud!mi.
.udzie zorientowani s"uchowo, tj. słysz" dialogi wewnętrzne,
rozmowy, kt#re miały miejsce w przeszło%ci. 0łuchowcy lubi" także
wskaz#wki udzielane ustnie, ceni" szczer" rozmowę. 1ch język
zawiera gł#wnie następuj"ce słowa& słysze, krzycze, gło%ny,
cichy, itp.
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
58/62
Aktywne słuchanieAktywne słuchanie
*soby zorientowane kinestetycznie, tzw. czuciowcy, odbieraj"do%wiadczenia najczę%ciej przez odczucia, przeżywanie, działanie.
Posługuj" się m.in. okre%leniami& czu, dotyka, manipulowa itp.
1ch wypowiedzi s" nasycone czasownikami, dużo w nich akcji.
2ubi" bezpo%redni izyczny kontakt z innymi lud!mi.
'ważny s"uchacz potrafi si zorientowa), kt&ry z system&w
reprezentacji dominuje u rozm&wcy oraz w jaki spos&b
rzeczywisto() jest najcz(ciej odzwierciedlana w jego umy(le, tj-
w formie obraz&w, dźwik&w czy odczu)-
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
59/62
Aktywne słuchanieAktywne słuchanie
!rowadzenie, ostatnie spo(r&d g"&wnych /narzdzi0 aktywnegos"uchania, jest wiadomym sterowaniem rozmową i
wypowiedziami partnera w pożądanym kierunku.
Aby nawi"za dobry kontakt, zrozumie rozm#wcę oraz uzyska
potrzebne i rzetelne inormacje, należy&
Porz"dkowa chaotyczne wypowiedzi przez systematyczne i konsekwentne pararazowanie lub wyrażanie pro%by o powr#t do tematu,
/%miela rozm#wcę ,
3adawa pytania i proponowa tematy do rozmowy, czyli przejawia
inicjatywę.
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
60/62
?3&d$ pope3niane prz$ s3uc2aniu?3&d$ pope3niane prz$ s3uc2aniu
zachowanie, które wyraża brak zainteresowania ( podczas słuc%ania np.wyg"da przez okno, odbieranie tee)onu7
przerywanie wypowiedzi ( woimy m!wić niż słuc%ać ub poc%opnie wyci"gamywnioski 4 np. &0uż wiem o co $ani c%odziP
zmiana tematu ( przerywamy wypowied5 i m!wimy o czymś innym+ własnyc%przeżyciac%, emocjac% itp.7
myślenie o czymś innym ( brak skupienia uwagi na rozmowie7
pochopne rady lub sądy ( doradzanie często ryzykownyc% rozwi"zań bez dokładnej
anaizy sytuacji ub wysłuc%ania do końca7
negatywne ocenianie rozmówcy lub wypowiedzi 6wyzwaaj" się uprzedzenia,koncentruje się na negatywac%:
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
61/62
-
8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja
62/62
Komuniko'anie jest sztuk;:
kt/ra '$ma.a
ci;.3e.o doskonalenia DDD
1*IRKUJR *A UFAR