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Wie Social Media die
Geschäftswelt verändert
Axel SchultzePresident
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Social Media aus der Vogelperspektive
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#SMACADFast 10 Jahre Social Media - im Zeitraffer
2003 LinkedIn geht an den Start
2004 Facebook geht live
2006 Twitter verändert die Kommunikation
2008 US Wahlkampf mit Barack Obama
2009 Unternehmen und News Stations promoten ihre Social Media Präsenz
2010 Jahr des Social Web für Unternehmen
Von der Angst vor schlechtem Feedback zur Angst nicht erwähnt zu werden
2011 Von taktischen Marketing Experimenten zu strategischem Engagement über alle Unternehmensbereiche
2012 Integration indirekter Vertriebskanäle
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#SMACADWas ist Social Media
TechnischSocial Network Plattformen, Communities, Plätze um Bilder oder Videos zu teilen, Social Bookmark Tools, Social Media Monitoring Tools, Blogs, Social Commerce, Eventseiten und viele andere Tools.
KulturellDemokratisierung von Einfluss(1 Milliarde Meinungen)
Highspeed learning(Marktfeedback in Echtzeit)
Eine Geisteshaltung(Kollaboratives Vermarkten)
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Privat - Nutzung vs. Business - Nutzung?
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#SMACADPrivate vs. Business Nutzung
Strickte Trennung?
In der Kneipe?
Als Waschmaschinen Verkäufer?
Wer sieht die Urlaubsbilder auf Facebook?
Inhalte über mein Geschäft?
Social Media Schizophrenieist keine Lösung
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#SMACADAuch Geschäftsfreunde sind Freunde
Wir haben alle nur eine Perönlichkeit, haben einen Namen, ein Gesicht, eine Leben.
Die grössten Deals der Welt werden mit „Geschäftsfreunden“ nicht mit steifen unbekannten Verkäufern gemacht.
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Social Media im BusinessUSA vs. Europa
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#SMACADSAP (B2B)
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#SMACADEmmi (B2C)
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#SMACADContent Leadership
Auf 1 Pressemitteilung kommen ca 500 von Anwendern erstellteInhalte
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Wie wird Social Media in Unternehmen eingesetzt?
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#SMACADUnternehmensübergreifender Einsatz
SupportKunden integrierte Support Strategie
VertriebRelationship Selling auf breiter Ebene
Produkt ManagementCrowd Sourcing & Produkt Launches
Personal ManagementTalent Akquisition & Entwicklung
MarketingMarktforschung, Kampagnen
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#SMACADSocial Media ist eine strategische Herausforderung
Das taktische Experimentieren und „Spielen“ mit Tools hat ein Ende
Social Media ist eine Management-verantwortung
Aus dem Job Karussel wird eine Zentrifuge
Problem: Alters Diskriminierung
Wo anfangen?
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#SMACADStrategisches Vorgehen
Am Anfang steht ein ganzer Komplex an Fragen:
Sind meine Kunden im Social Web vertreten und wenn ja, dann wo?
Was machen sie und was sind ihre Bedürfnisse?
Was begeistert sie und was frustriert sie ?
Was sind die Erwartungen ans Unternehmen?
Wer sind die einflussreichen Spieler?
...
Das Assessment ist die Mutter der Strategie
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#SMACAD
Methodisches Vorgehen
Vier Quadranten Assessment
Wo sind Kunden, Partner, Marke und Wettbewerb? Was machen sie?
Strategie Entwicklung
Zielsetzung, Mission, Benefits, Aktionen, Resourcen & Budgets, Reporting
Social Media Planungs Framework
Assessment basierend, Strategie bezogen, kreative, motivierend und fun
Organization Model
Wer macht wann was? Wer koordiniert? Welche Zielsetzung, KPIs, Boni…?
Social Media ROI Return on Investment Berechnung
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Social-Commerce?
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#SMACADDie Zukunft des Social Commerce
Eingebunden in die „Go-to-Market Strategie“ des Unternehmens
Kunden integriertes Kaufen
Empfehlungen
Kunden generierte Inhalte
Bewertungen
Kunden zu Promotoren motivieren
Closed loop Feedback mit Produkt Management
Smarte Informations-Distribution
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Werden die Karten neu gemischt?
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#SMACADStrategisches Vorgehen
Executive Briefing
Um eine langfristige Go-To-Market Strategie zu entscheiden
Social Media Manager
Um die Strategie Entwicklung massgeblich zu beeinflussen
Team Ausbildung
Um einer Strategie-Entwicklung zuarbeiten zu können und daran teilnehmen
Strategie-Entwicklung
Programme und Initiativen entwickeln
Zusammenarbeit mit Ihrer Agentur
Strategie Umsetzung
Monitoring und Überwachung des Fortschritts
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Danke
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#SMACAD
About
The Social Media Academy is considered the leading education and research institute for applied social media in business. Education programs are specifically designed for business professionals from all industries. The main emphasis is to help business managers and consultant to get a comprehensive education and hands on experience through collaborative workshops in all aspects of social business engagement including strategy development, planning, tools selection, resources allocation, organizational development as well as reporting and analytics. Attendees learn to use leading methodologies, models and frameworks such as the social media strategy framework, the four quadrant assessment methodology or the NCP model and other strategic tools to create successful social media engagements.
The Social Media Academy is based in Palo Alto, California with representation in Europe and Australia. For more information visit http://smacad.com