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Kunden an die Macht! wie tablet & social media die Distribution im Reisemarkt radikal verändern

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Präsentation von Axel Schmiegelow (CEO von itravel Individual Travel GmbH und curtis newton) im Rahmen des fvw Online Marketing Day am 05.06.2013 in Berlin. www.itravel.de www.curtis-newton.com

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Page 1: Axel Schmiegelow (CEO itravel): "Wie Tablets & Social Media die Distribution im Reisemarkt radikal verändern"

Kunden an die Macht!wie tablet & social media die Distribution im

Reisemarkt radikal verändern

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wovon der Kunde träumt...

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...und was er meistens kriegt.

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das stressigste am Urlaub ist, die richtige Entscheidung zu treffen.

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die alte Welt...

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die alte “neue Welt”...

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kundenkosmos 2013

• > 50% der Kunden beziehen Social Media in der Inspirations/Entscheidungsphase für ihren Urlaub ein

• > 45% entscheiden sich für das Reiseprodukt auf Basis von Social Media / Online-Rezensionen

• für mehr als > 75% der Kunden ist nicht der Preis entscheidend, sondern die durch Freunde und andere Reisende bestätigte Meinung über die Produktqualität

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you never travel alone...

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>70% der Reiseentscheidungen werden am Wochenende getroffen!

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>20% des Traffics auf Websites mit Länderinformationen ist mobile!

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der Kunde sucht mit Schatzi am Wochenende Inspiration und will

entscheiden!

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beratung “at your finger tips”...

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chancen für den markt

• Rückkehr des Frühbuchers!• Zusatzeinnahmen• Bessere Produktdarstellung• Beratungs-Tools für den Endkunden

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konsistenz über alle endgeräte

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vom Kunden belohnt:

KPI Trad. Veranstalter OTA

% mobile 1-2% 8% ~20%

% 12M -Wieder-kehrer

7-8% 15% 23%

% social 1-2% 1-2% 38%

Nettomarge 2,5% - 4% ~2% 6,6%

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die neue Welt

Tablets bringen das Produkt zum Kunden

Einbindung von Social Media

Flexibilität des Produkts!

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