Virtuelni hotel
PRIJEM GOSTA U HOTEL
1. Prijem gosta sa individualnom rezervacijom
2. Prijem gosta sa grupnom rezervacijom
3. Prijem gosta bez rezervacije
Prijem gosta sa individualnom rezervacijom
Prijem gosta sa individualnom rezervacijom
Recepcionar proveri da li zaista postoji rezervacija za gosta x y.
Neka je to 05.11.2011 ,klikne na
Pregled svih rezervacija za željeni datum.
Nakon provere pristupa se prijemu gosta.
Dodela sobe
Recepcionar
od
raspoloživih
slobodnih soba
izabere sobu
koju dodeljuje
gostu
Klikom na dugme
sa Brojem sobe
izabere sobu u kojoj
Smešta gosta
Izabere tip sobe
Odredi datum dolaska
Datum do kada gost boravi
U hotelu
Klik na
slobodne
sobe
prikaze sve
slobodne
sobe
Preuzimanje podataka iz rezervacije
Iz padajućeg
menija
izaberemo gosta
Koji je sa
rezervacijom i
Klikom na
submit
prenesemo
Podatke iz
rezervacije u
Formu za unos
Preuzeti podaci iz rezervacije
početak korišćenja usluga
* označava da nema restoranske usluge na dan dolaska
doručak označava na dan dolaska počinje sa doručkom
ručak označava na dan dolaska počinje sa ručkom
večera označava na dan dolaska počinje sa večerom
početak korišćenja usluga
* označava da nema nijedne restoranske usluge na dan dolaska i odnosi se na usluge :
•noćenje sa doručkom,
•noćenje,
•polupansion doručak+ručak kada gost dolazi uveče
• pansion kada dolazi kasno uveče (redak slučaj) .
doručak označava na dan dolaska počinje sa doručkom I odnosi se na usluge:
• polupansion I
• pun pansion kada gost dolazi ujutru (redak slučaj)
ručak označava na dan dolaska počinje sa ručkom i odnosi se na usluge :
•polupansion i
•pun pansion kada gost dolazi u podne u vreme ručka
večera označava na dan dolaska počinje sa večerom i odnosi se na usluge :
•polupansion I
• pun pansion kada gost dolazi uveče u vreme večere
završetak korišćenja usluga
* označava da nema restoranske usluge na dan odlaska.
doručak označava da na dan odlaska završava sa doručkom
ručak označava da na dan odlaska završava sa ručkom
večera označava da na dan odlaska završava sa večerom
završetak korišćenja usluga
* označava da nema nijedne restoranske usluge na dan odlaska i odnosi se na usluge:
•noćenje,
•polupansion doručak+ručak kada je gost započeo polupansion sa doručkom
•pun pansion kada je gost započeo punpansion sa doručkom (redak slučaj)
doručak označava da na dan odlaska završava sa doručkom i odnosi se na usluge
• noćenje sa doručkom
• polupansion kada je gost započeo sa ručkom ili večerom I
• pun pansion kada je gost započeo sa ručkom ili večerom
ručak označava da na dan odlaska završava sa ručkom i odnosi se na usluge :
•polupansion i
•pun pansion kada kada je gost započeo sa večerom
večera označava da na dan odlaska završava sa večerom i odnosi se na usluge:
•polupansiona I
• pun pansion kada gost prvog dana nije koristio nikakvu uslugu
“Brzi” unos
Kod prijema gosta od podataka je obavezan unos samo prezimena
gosta
Ostali podaci mogu kasnije da se unesu.
To je takozvani brzi unos kada je velika gužva na recepciji onda u
cilju smanjenja tenzija gosti se rapoređuju po sobama najbrže što je
moguće.
1 gost -> 1 prijava -> 1 račun
Kod unosa preporučuje se pravilo 1 gost -> 1 prijava -> 1 račun
Broj gostiju 1 je preporučena vrednost i samo u izuzetnim slučajevima idu
vise gosta na 1 prijavu,sportska ekipa i sl.
Ako se ne poštuje pravilo 1 gost -> 1 prijava -> 1 račun onda se dolazi u
opasnost da knjiga gostiju ne bude ispravna i da ne može da se formira
validan izvestaj za MUP - odeljenje za strance
Prijem gosta sa rezervacijom
Nakon klika
Podaci
Iz rezervacije su
Prenešeni iz
Rezervacije
U
Formu za
prijavu
Klik i gost je rpimljen
Nakon prijema gosta forma je spremna za prijem
sledećeg gosta sa rezervacijom u istoj sobi
Prijem gosta sa grupnom rezervacijom
Prijem gosta sa grupnom rezervacijom
Recepcionar proveri da li zaista postoji rezervacija
za grupu
Neka je to 05.11.2011 ,klikne na željeni datum
Pregled svih rezervacija za željeni datum.
Nakon provere pristupa prijemu grupe gostiju.
Potraži rooming listu od vodiča.
Prima goste na osnovu dostavljene rezervacije i rooming liste
Recepcionar
uzme rooming
lustu i redom
smešta goste
Po sobama.
U tom momentu
Dovoljo je da
unese Prezime
gosta i podatke
vezane za
rezervaciju
Nakon prijema gosta imate 2 opcije da nastavite da primate Goste po
grupnoj rezeravciji ili da formirate račun za gosta pojedinačno.
Preporuka je da unesete broj sobe i prezime gosta i dok ne primite
celu grupu ne otvarate račun za gosta.
Prijem gosta bez rezervacije
1. Prijem gosta sa bez rezervacije
Pre prijema gosta Recepcionar proveri
da li ima slobodnih soba i da li Ima izvršenih rezervacija za zahtevani
period boravka.
Pregled svih rezervacija za željeni datum.
Nakon provere pristupa se prijemu gosta.
Klikom na datum prikaže
sve rezervacije za taj dan
Klikom na broj slobodnih soba
prikaze koliko ukupno
slobodnih soba ima i
koliko
rezervisanih soba ima po danima
za traženi tip sobe
U ovom slučaju ima slobodnih 9 soba i 6 soba da su već rezervisane što znači da
može da primi gosta
Klikom na pokažu se koje sobe su trenutno slobodne
U slučaju da
možemo da
Primimo gosta
Klikom na
broj sobe
Izaberemo
sobu koju
Dodeljujemo
gostu
Izaberemo sobu koju dodeljujemo gostu
Prijem gosta bez rezervacije
Nakon popune svih podataka klik na
Unosimo sve
podatke
gosta
Nakon Prijave gosta odmah otvaramo račun
Klikom ovde otvara se račun
Za gosta
Formiranje računa za gosta
Iz padajućeg menija izaberemo uslugu koju gost
Koristi u hotelu
Na kraju unosa usluga klik na kontrolni račun
Kontrolni račun za recepciju hotela
Kontrolni račun Kontrolni račun sluzi recepcionaru za praćenje stavki i
stanje računa gosta u hotelu.
Svaki račun domaćeg gosta treba da ima uslugu sa noćenjem,boravišnu
taksu i osiguranje.
Svaki račun stranog gosta treba da ima uslugu sa noćenjem i boravišnu
taksu .
Preko kontrolnog računa recepcionar prati:
•koje usluge gost koristi u hotelu,
•dali je račun naplaćen,
•kako je gost platio račun
Kontrolni račun za recepciju hotela
Izabere se period u kom taerba da se pregledaju rezervacije
Svaki račun za domaćeg gosta mora pored pansionske usluge da sadrži i
boravišnu taksu i osiguranje.Za strane goste osiguranje ne treba.
Ovo je račun koji se
daje gostu i njegov izgled je
propisan od strane
zakonodavca.
Račun gosta sa iskazanim PDV-om
P
U
N
P
A
N
S
I
O
N
Zakonodavac je propisao da pansionska usluga u
hotelu mora biti rasčlanjena .
Na računu mora biti iskazan posebno
smeštaj sa poreskom stopom posebno usluge
doručka ,ručka i večere.
noćenje sa doručkom treba da bude iskazano u 2 stavke :
smeštaj I
doručak sa odgovarajucim poreskim stopama.
Pun pansion u 4 stavke :
smeštaj ,
doručak,
ručak I
večera sa odgovarajucim poreskim stopama.
Polu pansion u 3 stavke :
smeštaj ,
doručak i
večera sa odgovarajucim poreskim stopama.
Na svakom računu za domaće goste treba da bude iskazana
boravisna taksa i osiguranje.
Na svakom računu za STRANE goste treba da bude iskazana
boravisna taksa .
Račun gosta se može uvek odštampati ali fiskalni račun može se
izdati samo u slučaju da je račun "zatvoren" tj da je račun
naplaćen.
Evidentiranje naplata hotelskih usluga
Naplata računa se može izvrsiti :
1.Gotovinski
2.Bezgotovinski
•Virmanom
•Čekom
•Kreditnom karticom
Kod gosta bez rezervacije Preporučuje se da se plaćanje računa vrši unapred.
Po jednom računu mogu biti više vrste plaćanja.
Nakon evidentiranja usluga vršimo naplatu računa. Klikom na plaćanje
Računa prelazimo na naplatu računa.
Naplata računa
Iz padajućeg menija izabere se način na koji gost
plaća svoj račun
Naplata računa
U iznos RSD unese se iznos koji
Se uplaćuje
Naplaćen račun
Račun je naplaćen kada je ostatak zaduženja = 0