Virtuelni hotel

PRIJEM GOSTA U HOTEL

1. Prijem gosta sa individualnom rezervacijom

2. Prijem gosta sa grupnom rezervacijom

3. Prijem gosta bez rezervacije

Prijem gosta sa individualnom rezervacijom

Prijem gosta sa individualnom rezervacijom

Recepcionar proveri da li zaista postoji rezervacija za gosta x y.

Neka je to 05.11.2011 ,klikne na

Pregled svih rezervacija za željeni datum.

Nakon provere pristupa se prijemu gosta.

Dodela sobe

Recepcionar

od

raspoloživih

slobodnih soba

izabere sobu

koju dodeljuje

gostu

Klikom na dugme

sa Brojem sobe

izabere sobu u kojoj

Smešta gosta

Izabere tip sobe

Odredi datum dolaska

Datum do kada gost boravi

U hotelu

Klik na

slobodne

sobe

prikaze sve

slobodne

sobe

Preuzimanje podataka iz rezervacije

Iz padajućeg

menija

izaberemo gosta

Koji je sa

rezervacijom i

Klikom na

submit

prenesemo

Podatke iz

rezervacije u

Formu za unos

Preuzeti podaci iz rezervacije

početak korišćenja usluga

* označava da nema restoranske usluge na dan dolaska

doručak označava na dan dolaska počinje sa doručkom

ručak označava na dan dolaska počinje sa ručkom

večera označava na dan dolaska počinje sa večerom

početak korišćenja usluga

* označava da nema nijedne restoranske usluge na dan dolaska i odnosi se na usluge :

•noćenje sa doručkom,

•noćenje,

•polupansion doručak+ručak kada gost dolazi uveče

• pansion kada dolazi kasno uveče (redak slučaj) .

doručak označava na dan dolaska počinje sa doručkom I odnosi se na usluge:

• polupansion I

• pun pansion kada gost dolazi ujutru (redak slučaj)

ručak označava na dan dolaska počinje sa ručkom i odnosi se na usluge :

•polupansion i

•pun pansion kada gost dolazi u podne u vreme ručka

večera označava na dan dolaska počinje sa večerom i odnosi se na usluge :

•polupansion I

• pun pansion kada gost dolazi uveče u vreme večere

završetak korišćenja usluga

* označava da nema restoranske usluge na dan odlaska.

doručak označava da na dan odlaska završava sa doručkom

ručak označava da na dan odlaska završava sa ručkom

večera označava da na dan odlaska završava sa večerom

završetak korišćenja usluga

* označava da nema nijedne restoranske usluge na dan odlaska i odnosi se na usluge:

•noćenje,

•polupansion doručak+ručak kada je gost započeo polupansion sa doručkom

•pun pansion kada je gost započeo punpansion sa doručkom (redak slučaj)

doručak označava da na dan odlaska završava sa doručkom i odnosi se na usluge

• noćenje sa doručkom

• polupansion kada je gost započeo sa ručkom ili večerom I

• pun pansion kada je gost započeo sa ručkom ili večerom

ručak označava da na dan odlaska završava sa ručkom i odnosi se na usluge :

•polupansion i

•pun pansion kada kada je gost započeo sa večerom

večera označava da na dan odlaska završava sa večerom i odnosi se na usluge:

•polupansiona I

• pun pansion kada gost prvog dana nije koristio nikakvu uslugu

“Brzi” unos

Kod prijema gosta od podataka je obavezan unos samo prezimena

gosta

Ostali podaci mogu kasnije da se unesu.

To je takozvani brzi unos kada je velika gužva na recepciji onda u

cilju smanjenja tenzija gosti se rapoređuju po sobama najbrže što je

moguće.

1 gost -> 1 prijava -> 1 račun

Kod unosa preporučuje se pravilo 1 gost -> 1 prijava -> 1 račun

Broj gostiju 1 je preporučena vrednost i samo u izuzetnim slučajevima idu

vise gosta na 1 prijavu,sportska ekipa i sl.

Ako se ne poštuje pravilo 1 gost -> 1 prijava -> 1 račun onda se dolazi u

opasnost da knjiga gostiju ne bude ispravna i da ne može da se formira

validan izvestaj za MUP - odeljenje za strance

Prijem gosta sa rezervacijom

Nakon klika

Podaci

Iz rezervacije su

Prenešeni iz

Rezervacije

U

Formu za

prijavu

Klik i gost je rpimljen

Nakon prijema gosta forma je spremna za prijem

sledećeg gosta sa rezervacijom u istoj sobi

Prijem gosta sa grupnom rezervacijom

Prijem gosta sa grupnom rezervacijom

Recepcionar proveri da li zaista postoji rezervacija

za grupu

Neka je to 05.11.2011 ,klikne na željeni datum

Pregled svih rezervacija za željeni datum.

Nakon provere pristupa prijemu grupe gostiju.

Potraži rooming listu od vodiča.

Prima goste na osnovu dostavljene rezervacije i rooming liste

Recepcionar

uzme rooming

lustu i redom

smešta goste

Po sobama.

U tom momentu

Dovoljo je da

unese Prezime

gosta i podatke

vezane za

rezervaciju

Nakon prijema gosta imate 2 opcije da nastavite da primate Goste po

grupnoj rezeravciji ili da formirate račun za gosta pojedinačno.

Preporuka je da unesete broj sobe i prezime gosta i dok ne primite

celu grupu ne otvarate račun za gosta.

Prijem gosta bez rezervacije

1. Prijem gosta sa bez rezervacije

Pre prijema gosta Recepcionar proveri

da li ima slobodnih soba i da li Ima izvršenih rezervacija za zahtevani

period boravka.

Pregled svih rezervacija za željeni datum.

Nakon provere pristupa se prijemu gosta.

Klikom na datum prikaže

sve rezervacije za taj dan

Klikom na broj slobodnih soba

prikaze koliko ukupno

slobodnih soba ima i

koliko

rezervisanih soba ima po danima

za traženi tip sobe

U ovom slučaju ima slobodnih 9 soba i 6 soba da su već rezervisane što znači da

može da primi gosta

Klikom na pokažu se koje sobe su trenutno slobodne

U slučaju da

možemo da

Primimo gosta

Klikom na

broj sobe

Izaberemo

sobu koju

Dodeljujemo

gostu

Izaberemo sobu koju dodeljujemo gostu

Prijem gosta bez rezervacije

Nakon popune svih podataka klik na

Unosimo sve

podatke

gosta

Nakon Prijave gosta odmah otvaramo račun

Klikom ovde otvara se račun

Za gosta

Formiranje računa za gosta

Iz padajućeg menija izaberemo uslugu koju gost

Koristi u hotelu

Na kraju unosa usluga klik na kontrolni račun

Kontrolni račun za recepciju hotela

Kontrolni račun Kontrolni račun sluzi recepcionaru za praćenje stavki i

stanje računa gosta u hotelu.

Svaki račun domaćeg gosta treba da ima uslugu sa noćenjem,boravišnu

taksu i osiguranje.

Svaki račun stranog gosta treba da ima uslugu sa noćenjem i boravišnu

taksu .

Preko kontrolnog računa recepcionar prati:

•koje usluge gost koristi u hotelu,

•dali je račun naplaćen,

•kako je gost platio račun

Kontrolni račun za recepciju hotela

Izabere se period u kom taerba da se pregledaju rezervacije

Svaki račun za domaćeg gosta mora pored pansionske usluge da sadrži i

boravišnu taksu i osiguranje.Za strane goste osiguranje ne treba.

Ovo je račun koji se

daje gostu i njegov izgled je

propisan od strane

zakonodavca.

Račun gosta sa iskazanim PDV-om

P

U

N

P

A

N

S

I

O

N

Zakonodavac je propisao da pansionska usluga u

hotelu mora biti rasčlanjena .

Na računu mora biti iskazan posebno

smeštaj sa poreskom stopom posebno usluge

doručka ,ručka i večere.

noćenje sa doručkom treba da bude iskazano u 2 stavke :

smeštaj I

doručak sa odgovarajucim poreskim stopama.

Pun pansion u 4 stavke :

smeštaj ,

doručak,

ručak I

večera sa odgovarajucim poreskim stopama.

Polu pansion u 3 stavke :

smeštaj ,

doručak i

večera sa odgovarajucim poreskim stopama.

Na svakom računu za domaće goste treba da bude iskazana

boravisna taksa i osiguranje.

Na svakom računu za STRANE goste treba da bude iskazana

boravisna taksa .

Račun gosta se može uvek odštampati ali fiskalni račun može se

izdati samo u slučaju da je račun "zatvoren" tj da je račun

naplaćen.

Evidentiranje naplata hotelskih usluga

Naplata računa se može izvrsiti :

1.Gotovinski

2.Bezgotovinski

•Virmanom

•Čekom

•Kreditnom karticom

Kod gosta bez rezervacije Preporučuje se da se plaćanje računa vrši unapred.

Po jednom računu mogu biti više vrste plaćanja.

Nakon evidentiranja usluga vršimo naplatu računa. Klikom na plaćanje

Računa prelazimo na naplatu računa.

Naplata računa

Iz padajućeg menija izabere se način na koji gost

plaća svoj račun

Naplata računa

U iznos RSD unese se iznos koji

Se uplaćuje

Naplaćen račun

Račun je naplaćen kada je ostatak zaduženja = 0