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1. INTRODUCCION A LA ORGANIZACIN
PULSEM
Introduccin
En la actualidad se ha demostrado una gran importancia de la comunicacin paralas empresas para el logro de los objetivos de sta, en el presente trabajoplasmamos la forma en la que se manejar tanto la comunicacin interna comoexterna, definiendo la estrategia y los medios a utilizar para llegar a los diferentescliente.
a empresa dedica una parte importante de su tiempo y de sus recursoseconmicos y humanos a la obtencin, proceso, aplicacin y proyeccin de
informacin. !or esta razn, la informacin interna juega un papel decisivo en laempresa y se convierte en su principal patrimonio. "ebe ser clara, precisa y quese adapte a la formacin y perfil de las personas a la que va dirigida. #iene que serrpida y estar disponible en el momento que se la necesite, y de una maneracompleta y armonizada con otras informaciones.
a informacin debe fluir en la empresa sin ning$n obstculo, y evitar todasituacin de estancamiento, ya que es la forma ms adecuada de sacar el mayorprovecho a la informacin que manejamos.
% no olvidemos la comunicacin externa que es la que ayuda a llegar a los clientesy transmitirles el mensaje que deseamos.
Situacin pro!"#$tica
&ctualmente la empresa pulsem, no cuenta con un plan de medios parapublicitarse, por lo que no ha dado a conocerse a gran manera y por consiguienteno ha logrado posicionarse en la ciudad de 'rida %ucatn.
Pauta d" #"dio%
El plan o calendario detallado que muestra cundo se distribuirn los anuncios ycomerciales y en qu veh(culos de medios aparecern.
&ctualmente, se necesita un )itio *eb que trasmita una imagen profesional, con
informacin clara y actualizada de los productos y servicios, que permita lograr
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objetivos y, sobre todo, que permita el contacto y comunicacin tanto con clientes
potenciales.
&UI'NES SOMOS
)omos una empresa que brinda servicios de asesor(a integral en el desarrollo de
identidad corporativa, imagen empresarial, dise+o de sitios eb y consultor(a
empresarial.
MISIN
-uestra misin es proporcionar a nuestros clientes las adecuadas estrategias,
alternativas y soluciones, para la creacin y desarrollo de una imagen slida y
funcional de su empresa de acuerdo a las necesidades del mercado.
(ISIN
-uestra visin es ser una empresa posicionada con presencia en el sureste, que
se distinga por ofrecer soluciones integrales y actuales para negocios, adems de
estar en continuo crecimiento a travs de alianzas estratgicas.
)ILOSO)*A
-uestra filosof(a es trabajar en equipo, estar en constante capacitacin para
brindar un servicio de calidad a nuestros clientes, siendo una empresa que ve ms
all de sus necesidades.
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(ALORES
/ompromiso /onfianza
0espeto
1ntegridad
2onestidad
3anguardia
NUESTROS SER(ICIOS
1dentidad /orporativa
"ise+o de ogotipo
!apeler(a Estacionaria
'anual de 1dentidad /orporativa
"ise+os de )itios *eb
!ublicidad
4otograf(a
1nterfaces
&nimacin e 1lustracin
/onsultor(a Empresarial
Estudio de 'ercado
0egistro de 'arca
1nvestigacin 4ontica
!atentes
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/ontroles &dministrativos
/onsultor(a en /omunicacin 5rganizacional
DESCRIPCIN DE LOS SER(ICIOS
En un mercado cada vez ms competitivo y cambiante, la imagen corporativa es
un elemento definitivo de diferenciacin y posicionamiento.
!ulsem nace con el objetivo de impulsar a las empresas desde su inicio a tener
una imagen slida que comunique los valores de la empresa y estamos
convencidos de tener la solucin adecuada de acuerdo a las necesidades de su
empresa.
1dentidad /orporativa
a identidad corporativa de una empresa es la carta de presentacin, es la razn
de ser de la empresa, es el impacto directo que se les da a los clientes.
"ise+o de ogotipo
El logotipo es la firma de la compa+(a que se puede aplicar al material, tanto
impreso como visual. &dems le permitir a la empresa colocarse visualmente al
lado de sus competidores y le ayudar a verse como profesional y atractivo dentro
del mercado.
!apeler(a estacionaria
)on todos los papeles de oficina que se van a utilizar para el env(o de documentos
a alguna institucin o persona y art(culos promocionales.
!ulsem ofrece dise+o de6
#arjeta personal
2oja membretada
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/arpetas
4acturas
7afetes
)e+alizacin interna
&rt(culos promocionales
Etiquetas
'anual de 1dentidad corporativa
En el manual se muestra el manejo adecuado de la imagen, se describen los
signos grficos elegidos por la compa+(a para mostrar su imagen, as( como todas
las posibles variaciones6 forma, color, tama+o, etc. En el se explica su forma,
oportunidad y lugar de utilizacin.
"ise+o de sitios eb
!ara el dise+o de sitios eb se requiere tener en cuenta cuestiones tales como
navegabilidad, interactividad, usabilidad, arquitectura de la informacin y la
interaccin de medios como el audio, texto, imagen y v(deo, no es simplemente
una aplicacin del dise+o convencional.
!ublicidad
El objetivo es persuadir al p$blico meta con un mensaje comercial para que tome
la decisin de comprar un producto o servicio, adems de dar un posicionamiento
a la empresa que utiliza este medio. Ej.6 &nuncios de revistas y Espectaculares.
4otograf(a
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a fotograf(a se ha utilizado para inspirar e influir opiniones pol(ticas o sociales. )e
usa para impulsar y dirigir el consumismo, y como un componente ms de la
publicidad.
1nterfaces
En el dise+o de interfaces para un sitio eb es necesario tomar en cuenta la
interaccin de un usuario con un objetivo y espacio, que sea de fcil navegacin y
visualmente atractivo. )e debe dar relevancia a las reas principales del sitio y en
segundo lugar a los contenidos secundarios.
/ompra de hospedaje y dominio
Ecommerce
#ouchscreen
/arrito de compras
)itios autoadministrables
&nimacin e 1lustracin
a animacin es un proceso utilizado para dar la sensacin de movimiento a
imgenes o dibujos. !ara realizar animacin existen numerosas tcnicas que van
ms all de los familiares dibujos animados.
8uegos de video
/urr(culum empresarial
/onsultor(a Empresarial
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Es el servicio de asesor(a integral y orientacin tanto a un emprendedor como a
negocios ya establecidos en proceso de expansin, para el desarrollo o
consolidacin de su negocio.
Estudio de 'ercado
Es obtener informacin que nos ayude para enfrentar las condiciones del
mercado, tomar decisiones y anticipar la evolucin del mismo. #rata de determinar
el espacio que ocupa un bien o un servicio en un mercado espec(fico, la viabilidad
de un negocio.
0egistro de 'arca
a marca juega un papel importante en la competencia. E l registro de marca es
un proceso para proteger la identidad y los productos. &l registrarla se garantiza la
propiedad y el uso exclusivo de la misma, adems de ejercer todas las defensas
por el uso no autorizado.
1nvestigacin 4ontica
&l elegir el nombre de la empresa, muchas veces uno se olvida de investigar la
existencia de nombres semejantes a nuestro negocio.
a investigacin 4ontica consiste en la b$squeda de posibles marcas registradas
idnticas o similares a la nuestra.
!atentes
9na patente es la certificacin que el 7obierno otorga, tanto a personas f(sicas
como morales, y que permite explotar exclusivamente invenciones que consistan
en nuevos productos o procesos durante un plazo de :; a+os.
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/ontroles &dministrativos
El control es una funcin administrativa6 mide y eval$a el desempe+o y toma laaccin correctiva cuando se necesita, es un proceso esencialmente regulador.
/onsultor(a en comunicacin organizacional
&ctualmente las organizaciones estn en un estado de crisis< de all( surge la
importancia de la comunicacin organizacional, porque brinda informacin entre
los miembros de una empresa que al transmitir un mensaje promueve lacomunicacin.
&dems de que las organizaciones de xito son aquellas que le dan importancia a
las comunicaciones y la informacin, esto porque mejora el ambiente comunicativo
y el clima laboral.
+. LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN
&ctualmente con la aparicin de ms empresas, a comunicacin organizacional,
es muy importante en todas y cada una de las empresas "entro de las
organizaciones aparecen dos tipos de comunicacin, la formal que es aquella que
da la propia organizacin como tal y la informal que es un tipo de comunicacin
espontnea que se da cuando un trabajador necesita ponerse en contacto con
otro.
os diferentes tipos de comunicacin que podemos encontrar son6
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= 2orizontales6 Este tipo de comunicacin se produce entre personas del mismo
nivel jerrquico dentro de la empresa. a funcin de la comunicacin horizontal es
la de suministrar apoyo emotivo y social entre los trabajadores, al igual que
coordinar las tareas para la plantilla, de modo que estn organizadas y sean
coherentes unas con otras.
= 3erticales6 a direccin que toma esta comunicacin vertical es entre las
diferentes posiciones de la jerarqu(a empresarial, es decir de trabajadores a
superiores y viceversa. o positivo de esta comunicacin es que se pasa
informacin con la cual sabemos qu est ocurriendo en los diferentes estratos de
la organizacin. Existen dos posibilidades, ascendentes, de estratos ms bajos de
la organizacin a ms altos, y descendentes, en direccin contraria, es decir, delos altos estratos a los inferiores.
a comunicacin organizacional se ha transformado de informar cosas al personal,
a convertirse en una herramienta para involucrar y comprometer a los empleados
a contribuir a los objetivos del negocio. )e ha demostrado que el retorno a la
inversin es ms alto en las organizaciones que se comunican efectivamente.
os cuatro retos cr(ticos de comunicacin son6
>. 'otivar a los empleados a que se alineen y se involucren con la estrategia del
negocio.
:. #ener l(deres que se comuniquen bien.
?. &dministrar la sobrecarga de informacin.
@. 'edir el rol de la comunicacin.
a comunicacin es una dimensin clave del liderazgo organizacional, la mayor
parte de las operaciones de una organizacin depende de la comunicacin diaria
entre individuos y equipos de trabajo. 2acer que esta comunicacin sea efectiva
es una competencia fundamental del liderazgo para lograr resultados.
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a comunicacin organizacional tiene la funcin espec(fica de contribuir al logro de
los objetivos de la empresa, o de lo contrario corre el riesgo de aislarse y volverse
prescindible. a manera de contribuir al logro de stos tiene que ver con6
>. !ropiciar la identificacin de la gente con la organizacin, y por lo tanto, el
orgullo y el sentido de pertenencia.
:. 4avorecer la integracin de la organizacin con y entre sus colaboradores.
?. !romover la creatividad de innovacin para reunir nuevas posibilidades para la
organizacin.
@. 4acilitar la creacin de una imagen favorable y consistente de la organizacin
entre su p$blico.
9na estrategia de comunicacin organizacional es un esfuerzo para conectar elpropsito fundamental y los objetivos de la organizacin con sus fuerzas internas y
con las oportunidades del entorno para brindar un sentido social duradero al
trabajo que se realiza.
9n plan de comunicacin es una declaracin escrita sobre las acciones de
comunicacin que se realizarn para apoyar el cumplimiento de las metas
organizacionales espec(ficas, el tiempo para llevar a cabo el plan, los
presupuestos y la forma en que se medirn los resultados.
,. PLAN DE MEDIOS
Estrategia de medios
9na estrategia de medios es un plan que gu(a la forma en que su organizacin
interact$a con los medios. e ayuda a garantizar que sus mensajes sean
uniformes, organizados y enfocados. #ener una estrategia de medios significa que
su organizacin no ser simplemente reactiva, es decir, visible en los medios slo
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cuando un evento o circunstancia requiere sus comentarios. /on una estrategia de
medios, puede construir y manejar deliberadamente su imagen p$blica y sus
relaciones con los medios, de modo que cuando quiera lanzar una campa+a o
responder a una situacin, tenga un capital social que aprovechar.
9na estrategia de medios espec(fica para una campa+a se relaciona con su
estrategia de medios generales, y es un plan sobre cmo interactuar con los
medios para llevar su mensaje sobre una campa+a espec(fica. as estrategia de
medios espec(ficas para campa+as pueden ser ms fciles de poner en prctica si
ya tiene relaciones establecidas con los medios a travs de su estrategia de
medios general< sin embargo, sta no es una condicin sine qua non.
!asos para crear una estrategia de medios6
>. 1dentifique la meta o misin amplias de su organizacin o su campa+a.
:. 1dentifique las partes interesadas clave para desarrollar su estrategia de
medios.
?. Esboce las metas de su estrategia de medios.
@. 1dentifique a su p$blico objetivo6 la persona o la gente cuya conducta tiene que
cambiar para convertir sus metas en una realidad.
A. /on su p$blico objetivo en mente, cree un tema general para su estrategia de
medios.
B. 1dentifique la mejor manera de alcanzar el p$blico objetivo.
El plan de medios
El plan de medios es la solucin a la difusin de la campa+a, es decir la respuesta
a la necesidad de llegar al p$blico objetivo y lograr que ste reciba el mensaje del
anunciante. )e lleva a cabo mediante la planificacin de medios, procedimiento
que aplica diferentes tcnicas para solventar cmo difundir masivamente un
mensaje de la manera ms rentable y eficaz.
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El mercado de los medios es amplio, cambiante y desigual, el reparto de las
audiencias es dif(cil de estimar y se trabaja siempre con una limitacin principal, la
del presupuesto disponible. &dems de que cada medio y cada soporte tienen sus
particularidades Ccdigos, audiencias, formas publicitarias, alcance, condiciones
de recepcin, tarifas, etc.D que en todos los casos deben considerarse a fin de
elegir la alternativa ms favorable para alcanzar a los destinatarios del mensaje.
El plan de medios es un plan de inversin publicitaria que en cada anunciante est
caracterizado por dos parmetros6 el primero, la cifra total que dedica a la
campa+a, integrada por uno o varios mensajes y dividida en una o varias etapas bannerpor unmes en
confirmacin dequerecibieron el
correo yademsseinstalar(a en elsitio unaherramientapara
saber dedndeseredirecciona
aevaluacin seriaal
conocerlosresultados dedondese env(oelcorreo.
Evaluacion ymonitore
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Pannerpara losposiblesclientes delas pymesy grandesempresas,en sitioseb queellosvisitan.
&nunciosen revistaslocales
endo delos sitiosque seseleccionen para
colocar,generalmentecuesta.
aempresapondr(aunpresupuesto de:,A;;.;;al mespara lapromoci
n
los sitioseb,directorios paraofrecer
serviciosdedise+o
&nuncioenrevistapor unmes quese ajustealpresupuesto por
un mes,enrevistasempresarialescomouxury, larevistapeninsular que sonlas quegeneralmente leenlosgrandesempresarios y en
o!or elnumerode clicFsque se
den alsitio eby queprovengan deesosdirectorios atravs
de esesistema.
'onitoreo atravsdecomprarlarevistaparaverificarque elanuncioestepublicado yevaluacin alcontacta
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!resupuesto de>;,;;;.;; pesos
para lapromocin
la revistazona luzque sonlas queleen los
de laspymes
r losclientescon laempresapregunt
ar quiennosrefiereque siviopublicidad ytambinse
puedeconsiderar alcolocarladireccin de laempresaen elbuscado
r.
,.8 dar aconoc"r "!porta-o!iod" !a"#pr"%aparapot"ncia!"%c!i"nt"%
"ise+oinvitandoa conocerel
portafoliode laempresa.
Externo6
!otenciales
clientes
'ailing Q,;;;.;;pesos
Env(o decorreomasivosa base
de datosdeposiblesclientes,estofuncionaal
'onitoreo yevaluacin
Enviando correodelistadosdepruebas,evaluaci
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adquirirelserviciodemailing,ellos teofrecenuna basede datos.
ninstalando laherramientaparasaber dedndeviene laredireccin alsitioeb.
=. CONCLUSIONES GENERALES
a elaboracin e investigacin del trabajo, ayudo a obtener conocimientos y logrardesarrollar un trabajo donde se consolidan los puntos necesarios para la mejora
de la empresa !ulsem.
2ablando del canal que se desea desarrollar se quiere llegar a mucha gente, enotras palabras queremos venderle a la gente lo que desean en cuanto a nuestrosservicios.
2ay otros muchos tipos de canal. !or ejemplo una empresa que posea medios decomunicacin como canales de televisin, emisoras de radio, peridicos yeditoriales , puede utilizar tanto la televisin como la radio para promocionar susproductos, o editar libros aprovechando el mercado potencial de sus lectores en
prensa escrita.
El desarrollo, ayudo a crear un plan de medios el cual as( como una campa+apublicitaria, con todo lo obtenido, se obtendrn resultados favorables para laempresa en s(, as( como tomar en cuenta cuales son los factores determinantespara saber cul es el mejor medio para anunciarse y darnos a conocer, mejordicho cuales son los medios ms fuertes para lograr que la campa+a funcione.
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% as( mismo ayudara a que el conocimiento de estos servicios que proporciona!ulsem alcance un gran conocimiento a nivel )ureste, como en otras partes de'xico.