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SOCIALMEDIA
LesRéseauxSociauxauservicedevotredéveloppementcommercial
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ComprendreleContexteSocial
ApparitiondenouvellesTechnologies
ApparitiondenouveauxUsages
Impactsurlesprocessusd’Achat,doncdeVente
MéthodologiedeMiseenŒuvre
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NOUVEAUXUSAGESUnNouveauContexted’Affaires
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NouveauxUsages:Web2.0
TechnologiesplusfluidesOutilssimplesàprendreenmainetutiliserInteractionsfacilitéesentreinternautesUsagesetcomportementsnouveauxImportancedesContenus
Ø Web2.0 =Facilitédepartage
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NouveauxUsages:Gen Y
56%mettentleurprofilàjourencours66%vontdansunmagasin« checké »parunami84%reconnaissentqueleursachatssontinfluencésparlesavisexprimésenligne87%pensentqu’uneentreprisen’apasàcorrigerlesfautesdansunavis
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LAcaractéristiqueduWeb
« LeWebestLEMédiades
Centresd’IntérêtsPartagés »
©deCampou
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QUELQUESCHIFFRESUnNouveauContexted’Affaires
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Chiffes:beaucoupdeMonde
Source:SEJ- http://buff.ly/2glvwq9
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Des« Socionautes »actifs
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Social:impactcommercial
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Nouveauxusagescommerciaux?
Pasvraiment..
Unebonneaffaire?
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Nouveauxusagescommerciaux?
Une bonneaffaireestlerésultatd’un:
EchangeDialogueConversation
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Nouveauxusagescommerciaux?
RiendeNeuf!!
LesGensfontaffaireavecdesGens
PasavecuneRaisonSociale#H2H
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Social:impactsurlesUsages?
1999.RiendeNeuf!!
Cluetrain Manifesto - http://buff.ly/2f6fu60
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Social:impactsurlesUsages?
2007.RiendeNeuf!!
Decampou.com - http://buff.ly/2f6zqFR
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Social:impactsurlesUsages?
PetitesNouveautésquandmême…
Acombiend’amisunclientsatisfaitparle-t-ildesadécouverte?
Etunclientmécontent?
Êtes-vouscertains???
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Social:impactsurlesUsages?
PetitesNouveautésquandmême…
UnclientmécontentnedisRIEN àpersonne
Ilenparleà:
Google Facebook Linkedin Twitter …
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SYNTHESESocialMediaRevolution
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SocialMediaRévolution
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SocialMediaRevolution
« Consomm’Action »
ComparaisondesprixavantachatImportanceaccordéeauxrecommandationsProduit/Servicecommentépost-achatPartcroissantedanslesSERPs del’UGC*
*UGC:UserGenerated Content
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SocialMediaRevolution
NouveauContexteMarketing
SegmentationclassiquedépasséeNouveauxespacesdedialogue,d’échangeModesdecollaborationrenouvelés:partage
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SocialMediaRevolution
NouveauContexted’Achat:cyclededécision
Avoir besoin
Rechercher
Choisir
Acheter Recommander
Recevoir
Utiliser
EnretenirACHETERLe marché et la vente
POSSEDERSupport et service
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SocialMediaRevolution
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METHODOLOGIESocialMediaAction
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Medias Sociaux
Plateformes
LesMédiasSociaux,sontunensembledePlateformes àdispositiondesinternautes,proposantdesservicesliésàleursUsages.
CesontdesPointsdeContact.
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RéseauxSociaux
Interactions
LesRéseauxsociaux,sontl’ensembledesInteractions entrelesutilisateurs,suiteauxcontactsétablisvialesdifférentsMédiasSociaux.
donc…
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Développersonréseauonline
CommedanslaVraieVie,votreréseauseralerésultatdevotretravail.
Soyonsclairs:lerésultatdebeaucoupdeTRAVAIL.
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SocialBusiness
Définirdesobjectifs
DéfinirvosCiblesetleurshabitudesdigitalesDélimitervotrepérimètred’actionenligneIdentifierlescentresd’intérêtsdevosciblesPlateformessociales:qui,où,pourquoi?
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ObjectifsduSocialBusiness
Ex.nouvellemarque
FaireconnaitreCréerdel’engagementAffinersaconnaissancedumarché…
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ObjectifsduSocialBusiness
Ex.nouveauproduit
ExpliquerCréerl’intérêtProuverl’efficacitéDonnerenvie…
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ObjectifsduSocialBusiness
Unespaced’Achat:votresite
AttirerConvertirVendreFidéliser…
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BénéficesduSocialBusiness
GagnerennotoriétéRéduirelescoûts(SAV…)ColleràlademandedevosclientsFidéliserEtreplusvisiblesdanslesoutilsderecherche…
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BénéficesduSocialBusiness
Undétailquej’aiomis…
Vousnevendezpasenligne,vousgénérezdesACTESd’ACHAT.
Aidez vosciblesàprendreLAbonnedécision.
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SYNAA2016
Mercidevotreattention.
SylvaindeCampouMarketingDigitalSEO&StratégieEditoriale@legouter |[email protected]
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