Download - Symposium HEG - Social Media Management
![Page 1: Symposium HEG - Social Media Management](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062513/555205f8b4c905852b8b4bae/html5/thumbnails/1.jpg)
Les réseaux sociauxPrésence, activités et mesures de
performance
Yan Luong
![Page 2: Symposium HEG - Social Media Management](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062513/555205f8b4c905852b8b4bae/html5/thumbnails/2.jpg)
Qui suis-je?
• Community Manager• Online Reputation Manager• Social Media Manager• Change Agent
![Page 3: Symposium HEG - Social Media Management](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062513/555205f8b4c905852b8b4bae/html5/thumbnails/3.jpg)
Le social media en quelques slides
![Page 4: Symposium HEG - Social Media Management](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062513/555205f8b4c905852b8b4bae/html5/thumbnails/4.jpg)
Le social media: un point de contact supplémentaire.
![Page 5: Symposium HEG - Social Media Management](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062513/555205f8b4c905852b8b4bae/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Symposium HEG - Social Media Management](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062513/555205f8b4c905852b8b4bae/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Symposium HEG - Social Media Management](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062513/555205f8b4c905852b8b4bae/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Symposium HEG - Social Media Management](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062513/555205f8b4c905852b8b4bae/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Symposium HEG - Social Media Management](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062513/555205f8b4c905852b8b4bae/html5/thumbnails/9.jpg)
Une révolution est en marche.
Le web est devenu social. L’interaction prime sur l’information.
![Page 10: Symposium HEG - Social Media Management](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062513/555205f8b4c905852b8b4bae/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Symposium HEG - Social Media Management](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062513/555205f8b4c905852b8b4bae/html5/thumbnails/11.jpg)
Participation. Émancipation. On ne consomme plus de façon passive. On crée et on s’engage.
![Page 12: Symposium HEG - Social Media Management](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062513/555205f8b4c905852b8b4bae/html5/thumbnails/12.jpg)
Participer est devenu un droit. Une attente.
![Page 13: Symposium HEG - Social Media Management](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062513/555205f8b4c905852b8b4bae/html5/thumbnails/13.jpg)
“A brand is no longer what we tell consumers it is. It is what consumers tell to each other”
Scott D. Cook, serves as Board of Director at Procter & Gamble
![Page 14: Symposium HEG - Social Media Management](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062513/555205f8b4c905852b8b4bae/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Symposium HEG - Social Media Management](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062513/555205f8b4c905852b8b4bae/html5/thumbnails/15.jpg)
Défis.
Engager le dialogue avec vos consommateurs.
![Page 16: Symposium HEG - Social Media Management](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062513/555205f8b4c905852b8b4bae/html5/thumbnails/16.jpg)
• Quels réseaux?• Quelle type de présence?• Quelle personnalité?• Quel ton?• Quel histoire?• Quelles activités?• Quelles activités?• Quel(s) contenu(s)?
![Page 17: Symposium HEG - Social Media Management](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062513/555205f8b4c905852b8b4bae/html5/thumbnails/17.jpg)
Défis.
Se créer un espace dans l’écosystème.
![Page 18: Symposium HEG - Social Media Management](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062513/555205f8b4c905852b8b4bae/html5/thumbnails/18.jpg)
• Connaître la sociologie des plateformes• Dynamique de fonctionnement et de
propagation• Participer à la culture• Modérer• Éviter les raccourcis
![Page 19: Symposium HEG - Social Media Management](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062513/555205f8b4c905852b8b4bae/html5/thumbnails/19.jpg)
Défis.
Attirer et accueillir des agents de changement.Établir une structure organisationnelle.
![Page 20: Symposium HEG - Social Media Management](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062513/555205f8b4c905852b8b4bae/html5/thumbnails/20.jpg)
• Qui va faire le job?• Avec quels objectifs?• Avec quels pouvoirs?
![Page 21: Symposium HEG - Social Media Management](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062513/555205f8b4c905852b8b4bae/html5/thumbnails/21.jpg)
Impact fonctionnel.Communications.Découverte de marchés.Création de marchés.Relations publiques.Service client.Fidélisation.Collaboration.Acquisition de clients.Génération de ventes.Crowdsourcing créatif.
Promotions.Gestion de crise.Gestion de la réputation.Gestion de l’image.Gestion de marque.Relations média.Recherche et développement....
![Page 22: Symposium HEG - Social Media Management](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062513/555205f8b4c905852b8b4bae/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Symposium HEG - Social Media Management](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062513/555205f8b4c905852b8b4bae/html5/thumbnails/23.jpg)
De nouveaux indices de performance.
Interactions: nombre et qualité, moteurs de recherche: classement, nombre de pages vues, nombre de visiteurs uniques, nombre de visites par visiteur, fréquence de connection, nombre de pages vues, abonnements RSS, favoris, commentaires: nombre et qualité, rédactionnel dans la blogosphère, discussions, liens de référencement, membres: nombre et qualité, ...
![Page 24: Symposium HEG - Social Media Management](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062513/555205f8b4c905852b8b4bae/html5/thumbnails/24.jpg)
De nouveaux outils
![Page 25: Symposium HEG - Social Media Management](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062513/555205f8b4c905852b8b4bae/html5/thumbnails/25.jpg)
L’exemple du Montreux Jazz Festival
![Page 26: Symposium HEG - Social Media Management](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062513/555205f8b4c905852b8b4bae/html5/thumbnails/26.jpg)
Montreux Jazz Festival
• Focus– Communication– Création d’un relais pour les contenus peu repris par les média
traditionnels– Devenir un créateur de contenu annuel– Mettre l’histoire en valeur
• Dialogue avec les consommateurs– Dialogue différencié selon les cibles
• Franchir la barrière du temps– Créer des contenus qui possèdent leur propre vie dans les
réseaux
![Page 27: Symposium HEG - Social Media Management](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062513/555205f8b4c905852b8b4bae/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Symposium HEG - Social Media Management](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062513/555205f8b4c905852b8b4bae/html5/thumbnails/28.jpg)
contenu
Dailymotion
canal de distributionYoutube
Montreuxjazz
.comMJF NEWSMyspace Twitter
MJF NewsSchéma de propagation
![Page 29: Symposium HEG - Social Media Management](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062513/555205f8b4c905852b8b4bae/html5/thumbnails/29.jpg)
Contenu vidéoExemples
![Page 30: Symposium HEG - Social Media Management](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062513/555205f8b4c905852b8b4bae/html5/thumbnails/30.jpg)
Chaîne Dailymotion Page Facebook (onglet vidéos)
![Page 31: Symposium HEG - Social Media Management](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062513/555205f8b4c905852b8b4bae/html5/thumbnails/31.jpg)
Chaîne Youtube Homepage (section vidéos)
![Page 32: Symposium HEG - Social Media Management](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062513/555205f8b4c905852b8b4bae/html5/thumbnails/32.jpg)
Myspace Twitter
![Page 33: Symposium HEG - Social Media Management](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062513/555205f8b4c905852b8b4bae/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Symposium HEG - Social Media Management](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062513/555205f8b4c905852b8b4bae/html5/thumbnails/34.jpg)
Questions?
[email protected]/yluong
linkedin.com/in/yluongslideshare.com/yluongtwitter.com/yan_luong