Download - Sosyal Medya Kulubu Online itibar Yonetimi
Sosyal Medya Kulübü | Dijital Pazarlamada Advergame
sosyalmedya-tr.com @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo Sosyal Medya Kulübü pinterest/smedyakulubu
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
Serdar TEZGÜLER @serdartezguler
Sosyal Medya Kulübü
Kurucusu
Akın Burak Şavşet
@akinburaksavset
Gülçin Haşlaman @ghslmn
Nilüfer Şentürk
@SntrkNlfr
Onur Ünal
@0nurunal
Murat Sefa Bahadır
@MrtSfBhdr
Sefik Kasikci
@aleksioss
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
ONLINE İTİBAR YÖNETİMİNE BAKIŞ
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
Dijital Dünya Verilerine Genel Bakış
Dünya Nüfusu :6.930.000.000 Dünyadaki İnternet Kullanıcıları : 2.095.000.000 Dünyadaki Domain Sayısı : 135.384.000 Tr’deki İnternet Kullanıcı Sayısı : 40.000.000 Tr’deki Facebook Kullanıcı Sayısı : 36.000.000 Tr’deki Twitter Kullanıcı Sayısı : 4.000.000
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
WEB2.0 ile birlikte kullanıcılar izleyici kimliklerinden katılımcı kimliklerine
geçiş yaptılar.
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
Tek Taraflı İletişim
Çift Yönlü iletişim
Offline;
Online;
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
Online İtibar Yönetimi Nedir?
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
“Kurum, marka, ürün, servis ve kişilerin dijital dünyadaki itibar ve algılarını doğru şekilde yönetimini hedefleyen çalışma bütünüdür.”
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
Online itibar firmanızda hangi birimleri ilgilendirir? -Kurumsal iletişim -Pazarlama -Müşteri ilişkileri -İnsan Kaynakları -Ar-Ge -Yönetim -”SİZ”
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
Online itibar kimler için önemlidir? -Mevcut ve potansiyel müşterileriniz -İş ortaklarınız -Çalışanlarınız -Basın mensupları -Kişisel bağlantılarınız -Hisse sahipleriniz -Çalışan adaylarınız - Rakipleriniz….
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
Hangi kanallar üzerinden online itibar gözlemlenebilir? Arama motorları, sosyal ağlar, haber siteleri, sosyal paylaşım siteleri, bloglar, sözlükler, forumlar, şikayet siteleri, wikipedia vb…
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
Karşımıza ne gibi problemler çıkabilir? -Sahte hesaplar -Sahte domainler -Eski çalışanlar -Negatif yorumlar -Yanlış bilgilendirmeler -Kurumsal saldırılar -Markayı kötüleme -Kişisel skandallar -Şikayet siteleri -Rakip saldırılar -Bilgi sızıntısı -Nefret söylemi ile açılmış sosyal sayfalar -Negatif haberler -Sektörde negatif algılanma
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
Neleri bilmelisiniz? -Şirketinizi -Markalarınızı -Ürünlerinizi -Servislerinizi -Yöneticilerinizi -Kampanyalarınızı -Sektör trendlerini -Zayıf noktalarınızı -Rakiplerinizi
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
Unutmayın!
İletişimin %50’si dinlemektir.
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
Ölçümleme ve analiz yapın; -Rekabet analizi -Kanalların değeri -Fikir önderleri -Social CRM -PR çalışmaları -Stratejik sonuçlar -Pozitif, negatif ve nötr düşünce oranları -Kanalları ve çalışanları kategorilere ayırma
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
Stratejinizi belirleyin -İşleyiş modeli -Kullanılabilecek kanalların tespiti -Kriz senaryo ve planları -Koordinasyon -Görev ve sorumluluk dağılımı -Social CRM -Arama motorları -Hukuki kurgu -Sosyal medya planlaması
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
ONLİNE İTİBAR YÖNETİMİNDE YAPILMASI GEREKENLER
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
Sadece birkaç mecrayı izlemeyin.. Yapmış olduğunuz monitoring tool’unuzun tüm mecraları kapsadığından emin olun. Sadece birkaç mecrayı gözlemleyip diğerlerine bakmamak en çok yapılan hatalardandır. Unutmayın; Artık online krizlerin nereden çıkacağı belli olmuyor.
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
Müdahale prosedürlerini oluşturun.. İnternette çok fazla mecra var. Örneğin; Facebook, Twitter, bloglar, haber ve video siteleri gibi. Bunların her biri için farklı müdahale prosedürleri oluşturmak gereklidir.
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
Online itibarı sadece monitoring sanmayın.. Online itibar yönetiminde monitoring ilk ve önemli adımlardandır ama müdahale ve kriz yönetimi stratejisi yapılmamış bir monitoring eksik yapılmış demektir.
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
Herşeye yanıt vermeyin.. İnternette hakkımızda yazılan her şeye cevap vermemeliyiz. Online dünyada markamız hakkında her türlü olumlu veya olumsuz düşüncenin yazılabileceğini öngörmeliyiz. Ayrıca müdahale metotlarımızı buna göre hazırlamalıyız. Soğukkanlı olmalıyız.
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
Kriz yönetim planı yapın.. İnternette her an markanız üzerine bir kriz çıkabilir ve çok hızlı bir şekilde yayılabilir. Bu yüzden kriz çıkmadan plan yapmalısınız. Kriz planınızı belirleyip markanızı olabileceklere göre reflekslendirmelisiniz.
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
Sahte mesajlarla krizi manipule etmeyin.. Bir çok online kriz, marka tarafında yapılan manipulasyonlarla başlamaktadır. Kullanıcılar artık neyin sahte neyin gerçek olduğunu biliyorlar. Bu yüzden manipule etmek yerine samimiyet ve gerçeklikten yana olun.
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
Sosyal medya projelerinizi doğru kurgulayın.. Sosyal medya projelerinizi doğru ve iyi kurgulamadığınız takdirde markanız zarar görebilir. Örneğin çocuklar için yapmış olduğunuz ödüllü bir oyunda ödülü büyük yaştan birileri alıyorsa, bu espri konusu dışına çıkıp bir krize dönüşebilir..
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
Çalışanlar için sosyal medya kuralları belirlenmelidir.. Kriz anında çalışanlarınız sosyal medya iletişiminde veya online alanda duruma müdahale edeceklerdir. Bu yüzden marka olarak guideline oluşturmalı, çalışanlarınıza bilgi vermeli ,stratejinizle uyumlu kurallar oluşturmalısınız.
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
İtibar yönetiminde rolleri belirleyin.. Çok hızlı aksiyon alınması gereken online krizlerde PR ajansınız ve sosyal medya ajansınız arasındaki uyum çok önemlidir. Roller belli olmazsa kriz yönetilemez ve markanız zedelenmiş olur.
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
Kullanıcılar içerisinde taraf olmayın.. Sosyal medya hesaplarınızda ya da kurguladığınız online projelerde kullanıcılar içerisinde taraf olmamaya özen gösterin. Özellikle din,dil ,ırk, mezhep gibi konularla alakalı yorum yapmak sizi krize sürükler.
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
“İtibar kazanmak 20 yıl sürer, onu kaybetmek ise 5 dakika. Eğer bunu iyice düşünürseniz, her konuda daha farklı davranmaya başlarsınız.”
Warren Buffet (2011 yılı dünyanın en zengin 3. kişisi)
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
Teşekkürler…
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
BALBEA 4 kişilik Orta sınıf Aile arabası
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
Üretilip piyasaya sürülen araçlardan yaklaşık 3000 tanesinde havalandırma sistemi ile ilgili bir arıza var.
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
Bu bilgi bir şekilde şirket bünyesinden dışarıya sızdı bir kriz başladı..
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
Dedikodular aldı başını yürüdü ve…..
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
Aracın asıl problemi fren sistemindeymiş gibi yansıtıldı… Üstelik araç sayısı birdenbire 300.000’e çıktı..
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
Sosyal medya araçlarından Facebook, Twitter ve diğer alanlarda marka hakkında çeşitli olumsuz iletiler büyük bir hızla yayılmaya
başladı.
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
Durumun belirsizliğinden dolayı tüm kullanıcılar panik halinde çünkü olay can güvenliğinin tehlike altında olmasına dönüştü..
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
Peki bu durumda ne yapılmalı?
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
-Sorunlu 3000 araç sahibine mail ulaştırılmalı ve CRM aramaları yapılmalı -Twitter ve Facebook hesaplarından bildirimler yapılmalı -Kurumsal web sitesi üzerinden açıklamalar yapılmalı -Çağrı merkezlerinde ve kurum içerisinde bilgilendirmeler yapılmalı -Basın bülteni hazırlanmalı -Güven kazandıracak videolar viral hale getirilmeli -Kanaat önderlerini ikna ederek, bildirim yaymalarını sağlamalı vb..
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
@smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo
sosyalmedya-tr.com
Teşekkürler…
Sosyal Medya Kulübü | Online İtibar Yönetimi
sosyalmedya-tr.com @smedyakulubu Fb/SosMedyaUzmCo Sosyal Medya Kulübü pinterest/smedyakulubu