SOSIAALINEN MEDIA HELMET-PALVELUSIVUSTON TEKIJÖILLEKrista Auvinen, projektisuunnittelija, Kiravo-hanke Pasilan kirjasto 23.3.2011
Sosiaalinen mediaSosiaalinen media on joukko
internetpalveluita, jotka tukevat sosiaalista vuorovaikutusta mm. kannustamalla käyttäjiä luomaan sisältöjä (tekstiä, kuvia, videoita ja ääntä) palveluihin ja kommunikoimaan/keskustelemaan toisten käyttäjien kanssa.
Sosiaalinen media voi ilmetä erilaisissa muodoissa. Se voi olla sosiaalinen verkosto, keskustelufoorumi, blogi, wiki, mikrobloggauspalvelu, kuva- tai videopalvelu.
Sama kirjastossa…Kirjastot ovat luoneet käyttäjäkeskeisiä
palveluita mm. verkkotietopalveluita ja personoituja näyttöluetteloita
Uudet palvelut ovat käyttäjäkeskeisiä siinä, että ne ovat enemmän interaktiivisia, kommunikointiin kannustavia ja personoituja.
Tiedonhaun maailmassa määrämuotoista hakutermeistä tai asiasanoista on siirrytty osittain käyttäjien itse-muodostamiin asiasanoihin tai tageihin.
Sosiaalinen media 2010. Tilastokeskus. http://www.stat.fi/til/sutivi/2010/sutivi_2010_2010-10-26_tau_013_fi.html
Miksi meidän pitää toimia verkossa ja sosiaalisessa mediassa? Ostajat hyödyntävät verkkoa hakiessaan
ostopäätöstä tukevaa tietoaNettiä käyttävistä kuluttajista jo 85 % hakee
verkosta tietoa ostopäätöksensä tueksi myös silloin, kun varsinainen ostaminen tapahtuu myymälässä. Ennen myymälään menoa verkosta hakee tietoa usein 32 % ja silloin tällöin 54 % vastaajista.
10-20% kotimaisista yrityksistä myy verkossa tuotteita, joten odotukset eivät vastaa tarjontaa
Kuluttajien ostopäätös syntyy tutkimuksen mukaan yhä vahvemmin netissä. 19.1.2009http://www.smilehouse.fi/uutiset/2009-01-19-smilehouse-verkkokauppa-tutkimus-kuluttajien-ostokayttaytyminen
Miksi toimimme sosiaalisessa mediassa?Jakaaksemme sisältöjä ja tehdäksemme sisällön
helposti jaettavaksiSaadaksemme asiakkaat tuottamaan sisältöä
verkkopalveluihimmeLuodaksemme yhteisön asiakaskunnastammeSaadaksemme palautetta, keskustellaksemme ja
kuunnellaksemme asiakkaitaSitoutamme asiakkaat kirjaston käyttäjiksi siinä
ympäristössä, missä he ovat tottuneet tai haluavat toimia
Rakentaaksemme brändiuskollisuuttaLaajentaaksemme asiakkaiden kanssa
kommunikoinnin repertuaaria
Kolme tapaa toimia sosiaalisessa mediassa:
1.Kuuntele2.Keskustele3.Aktivoi
Miten toimia sosiaalisessa mediassa?Kuuntele: Mitä kirjastostasi, kirjastoista ja kirja-alan
muista toimijoista puhutaan verkossa?Mitkä ovat asiakkaiden tarpeet, toiveet,
mielipiteet ja minkälaista palautetta he antavat?
Mitä kehitysideoita asiakkailla on?
Tapoja kuunnella:
Seuraa yrityksesi arviointia verkossa aktiivisesti: esim. keskustelupalstoilta
Luo hälytys Google Alertsilla ja saa heti informaatiota sähköpostiisi milloin verkossa on julkaistu kirjastoasi, sen palveluita ja toimialaasi koskevaa tietoa.
Seuraa blogikirjoittelua (Blogilista, Technorati)
Luo personoitu aloitussivusto (Netvibes) , jonka avulla olet kuulolla kirjastoasi koskevissa asioissa
Kokeile Social mention -palvelua
Keskustele Jaa tietoa avoimesti esim. uudesta aineistosta
ja palveluista sekä tapahtumistaVastaa, kommentoi ja ratkaise ongelmat Tuo esille avointa ja luotettavaa keskustelua
ja vältä yksisuuntaista markkinointilöpinää (Taloustutkimus emedia 2010)
Ole oma itsesi! Älä toimi salaisesti esim. keskustelupalstoilla vaan tuo ilmi, että olet ko. organisaatiosta. Esim. Hairstoren toimistuspäälikkö hesarin keskustelupalstalla
Ole positiivinen!
AktivoiKysele
Älä vain vastaa vaan avaa keskusteluitaTarjoa
Suosittele vaikka sitä ei suoranaisesti pyydettäisi.
”Koska pidät Sofi Oksasesta ehkä sinua kiinnostaisi myös Anja Snellmanin kirjat”
Ehdota”Sinulle voisi sopia henkilökohtainen opastus.””Voisit lainata kirjastonhoitajan.”
Palkitse ja järjestä kilpailuita.
Mikä kirjastolaisen sosiaalisen median viestinnässä usein mättää?Ei ole ymmärretty, että digimaailma vaatii
uudenlaisen tavan toimia, ajatella ja julkaistaMeidän viestintä sosiaalisessa mediassa on
YLEENSÄ : Liian informatiivista, faktaa, organisaation
kieltä – järki se olla pitääKopio tai lyhennelmä verkkosivun tiedotteestaYlhäältä alas ja yksisuuntaista
kommunikaatiotaTotinen torvensoittaja
KorjausliikkeitäEnemmän mielikuvia ja merkitystä, luovaa
kieltä – enemmän tunnetta peliin, bondaaVuorovaikutteista ja keskusteluun
kannustavaa ja osallistuvaaUnohda virkailijuus ja puhu ihmiseltä
ihmiselleHauska ja asiantunteva emäntä ja isäntäGooglaa mitä community managerit tekevät
ja ota oppia heiltä!
http://siteanalytics.compete.com/twitter.com+facebook.com/
Lähteet:
BCM Partnership 2009; Facebook - Real Time Customer Service http://www.slideshare.net/bcm_partnership/facebook-real-time-customer-service
Laine, Tom 2010; Mitä sosiaalinen media yrityksille tarkoittaa? http://www.slideshare.net/tomlaine/sosiaalinen-media-all-inone-some-yrityksille
Pönkä, Harto 2010; Sosiaalinen media yrityksen markkinoinnissa http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalinen-media-yrityksen-markkinoinnissa-4500689