SOSIAALINEN MEDIA HELMET-PALVELUSIVUSTON TEKIJÖILLEKrista Auvinen, projektisuunnittelija, Kiravo-hanke Pasilan kirjasto 23.3.2011

Sosiaalinen mediaSosiaalinen media on joukko

internetpalveluita, jotka tukevat sosiaalista vuorovaikutusta mm. kannustamalla käyttäjiä luomaan sisältöjä (tekstiä, kuvia, videoita ja ääntä) palveluihin ja kommunikoimaan/keskustelemaan toisten käyttäjien kanssa.

Sosiaalinen media voi ilmetä erilaisissa muodoissa. Se voi olla sosiaalinen verkosto, keskustelufoorumi, blogi, wiki, mikrobloggauspalvelu, kuva- tai videopalvelu.

Sama kirjastossa…Kirjastot ovat luoneet käyttäjäkeskeisiä

palveluita mm. verkkotietopalveluita ja personoituja näyttöluetteloita

 Uudet palvelut ovat käyttäjäkeskeisiä siinä, että ne ovat enemmän interaktiivisia, kommunikointiin kannustavia ja personoituja.

Tiedonhaun maailmassa määrämuotoista hakutermeistä tai asiasanoista on siirrytty osittain käyttäjien itse-muodostamiin asiasanoihin tai tageihin.

Sosiaalinen media 2010. Tilastokeskus. http://www.stat.fi/til/sutivi/2010/sutivi_2010_2010-10-26_tau_013_fi.html

Miksi meidän pitää toimia verkossa ja sosiaalisessa mediassa? Ostajat hyödyntävät verkkoa hakiessaan

ostopäätöstä tukevaa tietoaNettiä käyttävistä kuluttajista jo 85 % hakee

verkosta tietoa ostopäätöksensä tueksi myös silloin, kun varsinainen ostaminen tapahtuu myymälässä. Ennen myymälään menoa verkosta hakee tietoa usein 32 % ja silloin tällöin 54 % vastaajista.

10-20% kotimaisista yrityksistä myy verkossa tuotteita, joten odotukset eivät vastaa tarjontaa

Kuluttajien ostopäätös syntyy tutkimuksen mukaan yhä vahvemmin netissä. 19.1.2009http://www.smilehouse.fi/uutiset/2009-01-19-smilehouse-verkkokauppa-tutkimus-kuluttajien-ostokayttaytyminen

Miksi toimimme sosiaalisessa mediassa?Jakaaksemme sisältöjä ja tehdäksemme sisällön

helposti jaettavaksiSaadaksemme asiakkaat tuottamaan sisältöä

verkkopalveluihimmeLuodaksemme yhteisön asiakaskunnastammeSaadaksemme palautetta, keskustellaksemme ja

kuunnellaksemme asiakkaitaSitoutamme asiakkaat kirjaston käyttäjiksi siinä

ympäristössä, missä he ovat tottuneet tai haluavat toimia

Rakentaaksemme brändiuskollisuuttaLaajentaaksemme asiakkaiden kanssa

kommunikoinnin repertuaaria

Kolme tapaa toimia sosiaalisessa mediassa:

1.Kuuntele2.Keskustele3.Aktivoi

Miten toimia sosiaalisessa mediassa?Kuuntele: Mitä kirjastostasi, kirjastoista ja kirja-alan

muista toimijoista puhutaan verkossa?Mitkä ovat asiakkaiden tarpeet, toiveet,

mielipiteet ja minkälaista palautetta he antavat?

Mitä kehitysideoita asiakkailla on?

Tapoja kuunnella:

Seuraa yrityksesi arviointia verkossa aktiivisesti: esim. keskustelupalstoilta

Luo hälytys Google Alertsilla ja saa heti informaatiota sähköpostiisi milloin verkossa on julkaistu kirjastoasi, sen palveluita ja toimialaasi koskevaa tietoa.

Seuraa blogikirjoittelua (Blogilista, Technorati)

Luo personoitu aloitussivusto (Netvibes) , jonka avulla olet kuulolla kirjastoasi koskevissa asioissa

Kokeile Social mention -palvelua

Keskustele Jaa tietoa avoimesti esim. uudesta aineistosta

ja palveluista sekä tapahtumistaVastaa, kommentoi ja ratkaise ongelmat Tuo esille avointa ja luotettavaa keskustelua

ja vältä yksisuuntaista markkinointilöpinää (Taloustutkimus emedia 2010)

Ole oma itsesi! Älä toimi salaisesti esim. keskustelupalstoilla vaan tuo ilmi, että olet ko. organisaatiosta. Esim. Hairstoren toimistuspäälikkö hesarin keskustelupalstalla

Ole positiivinen!

AktivoiKysele

Älä vain vastaa vaan avaa keskusteluitaTarjoa

Suosittele vaikka sitä ei suoranaisesti pyydettäisi.

”Koska pidät Sofi Oksasesta ehkä sinua kiinnostaisi myös Anja Snellmanin kirjat”

Ehdota”Sinulle voisi sopia henkilökohtainen opastus.””Voisit lainata kirjastonhoitajan.”

Palkitse ja järjestä kilpailuita.

Mikä kirjastolaisen sosiaalisen median viestinnässä usein mättää?Ei ole ymmärretty, että digimaailma vaatii

uudenlaisen tavan toimia, ajatella ja julkaistaMeidän viestintä sosiaalisessa mediassa on

YLEENSÄ : Liian informatiivista, faktaa, organisaation

kieltä – järki se olla pitääKopio tai lyhennelmä verkkosivun tiedotteestaYlhäältä alas ja yksisuuntaista

kommunikaatiotaTotinen torvensoittaja

KorjausliikkeitäEnemmän mielikuvia ja merkitystä, luovaa

kieltä – enemmän tunnetta peliin, bondaaVuorovaikutteista ja keskusteluun

kannustavaa ja osallistuvaaUnohda virkailijuus ja puhu ihmiseltä

ihmiselleHauska ja asiantunteva emäntä ja isäntäGooglaa mitä community managerit tekevät

ja ota oppia heiltä!

http://siteanalytics.compete.com/twitter.com+facebook.com/

Lähteet:

BCM Partnership 2009; Facebook - Real Time Customer Service http://www.slideshare.net/bcm_partnership/facebook-real-time-customer-service

Laine, Tom 2010; Mitä sosiaalinen media yrityksille tarkoittaa? http://www.slideshare.net/tomlaine/sosiaalinen-media-all-inone-some-yrityksille

Pönkä, Harto 2010; Sosiaalinen media yrityksen markkinoinnissa http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalinen-media-yrityksen-markkinoinnissa-4500689