Download - Social Media Research - MIE 2012
1#M
IE1
2
HOE HAALT U ECHT VOORDEEL UIT SOCIAL MEDIA RESEARCH?Marcel Maassen & Machiel van de Poll
2
AGENDA
• Social media research• Case: online reputatie
bankensector• Case: Vicks’ verkoudheidsstad• Vooruitblik
2
ONLINE CONVERSATIES BENUTTEN
SOCIAL MEDIA RESEARCH
4
SOCIAL MEDIA RESEARCH
• Steeds meer openbare feedback via social media
• Social media research: het verzamelen en analyseren van deze conversaties
• Cruciaal: juiste berichtenselectie en analyses• Queries• Filtering en sampling• Cijfermatige analyse• Tekstanalyse
graf
iek:
vol
ume-
ontw
ikke
ling
Tw
eets
ove
r ‘g
iste
ren’
of
‘mor
gen’
4
5
Koe Gras
Kip
OMGAAN MET HÉÉL VEEL CUSTOMER FEEDBACK
CASE: ONLINE REPUTATIE BANKENSECTOR
7
STEEDS MEER ONLINE FEEDBACK OP BANKEN
7
8
DUIDELIJKE VERSCHILLEN TUSSEN BANKEN
8
Juiste berichtenselectie
van belang
9
ONLINE CONVERSATIES GEVEN GEVOEL VAN KLANTEN WEER
9
10
VERDER KIJKEN BELANGRIJK:HOE KOMT VOLUME EN SENTIMENT TOT STAND?
HATSJOE!
CASE: VICKS’ MEEST VERKOUDEN STAD
12
VICKS’ VERKOUDHEIDSSTAD 2011:ONDERZOEK ZONDER PANELBEPERKINGEN
In samenwerking met TBWA\BUSTED
13
JUISTE SELECTIE VAN BERICHTEN VAN BELANGVOOR BORGEN VAN VALIDITEIT
14
BETROUWBAARHEID VAN SOCIAL MEDIA
MOGELIJKHEDEN EN BEPERKINGEN
VOORUITBLIK
16
16
VOORBIJ DE HYPE…
17
• Opdrachtgevers• Er is een overvloed aan (gratis) tools beschikbaar, het valt niet te snappen• De automatische inzichten zijn zo plat als een dubbeltje en vaak klopt het
ook gewoon niet
• Researchers• We blijven steken in discussies over tools• Het gaat altijd maar over reputatiemonitoring en webcare, terwijl er zoveel
meer mogelijk is
17
WAT BRACHT ONS INTHE TROUGH OF DISILLUSIONMENT?
18
SENTIMENTDETECTIE
• Serieuze beperkingen• Weinig houvast. Positief, maar waarover?
18
19
INFLUENCE BEREKENEN: YOU WISH
Klout. Erg hip.
• Berekent jouw influence-score van 1 tot 100 (zeer invloedrijk)
• Gebruikt data van Twitter, Facebook, LinkedIn, Foursquare en YouTube
• Een black box-berekening, een onnavolgbare mix van mentions, retweets, likes, en comments
19
20
20
DASHBOARDS, WIDGETS, WORD CLOUDS…LEUKE SPIEGELTJES EN KRAALTJES; GEEN INZICHT
21
RESEARCHERS:TELEURGESTELD, MAAR NOG ALTIJD AMBITIEUS
21
• Nog steeds nagenoeg uitsluitend defensieve toepassingen• De angst regeert• Social media research = webcare. Jammer.
• De kansen liggen met name op offensief terrein• Tal van business vragen kun je beter, of zelfs uitsluitend, met online media
research beantwoorden
22
22
23
23
24
24
TVOH 2010-2011 (seizoen 1).De finale werd op 24 januari 2011 uitgezonden.
Wie er zou winnen, dat wisten we al lang van te voren.
25
25
Idols 2, uitgezonden van 6 december 2003 tot 1 mei 2004. De winnaar was Boris Titulaer, tweede werd Maud Mulder.
Het was een zeer spannende finale. Pas één dag voor de uitzending wisten wie er zou winnen.
26
26
X-Factor seizoen 4, finale op 10 juni 2011.Uitslag:1.Rochelle Perts2.Adlicious3.Rolf Wienk
27
27
Voice of Holland 2, de finale vindt plaats op 20 januari. Dit was de uitslag:1.Iris Kroes2.Chris Hordijk3.Erwin Nyhoff4.Paul Turner
28
28
AANDACHTIG BESTUDEREN EN MONITOREN VAN ONLINE GEDRAG GEEFT ORGANISATIES EEN CRUCIALE
INFORMATIEVOORSPRONG
29
29
DE TOEKOMST EEN ANDERE WENDING GEVEN.WIE DROOMT ER NIET VAN?
• Voordat consumenten iets daadwerkelijk gaan doen, kondigen ze dat al aan in de online media
• Aankoopintenties, voorgenomen switch-gedrag, het is allemaal onderwerp van online conversatie
30
MarketResponse:Proefondervindelijk volledig mee eens.
Wat wilt u weten?
VPRO NEDERLAND VAN BOVEN:MENSELIJK GEDRAG IS IN HOGE MATE VOORSPELBAAR
HOE HAALT U ECHT VOORDEEL UIT SOCIAL MEDIA RESEARCH?WRAP-UP
32
• Erken de waarde van social media voor onderzoek.• Maar vertrouw niet blindelings op metrics en
automatische tooling, menselijke interpretatie en analyse is en blijft cruciaal.
• Benut social media research defensief, en vooral ook offensief.
HOE HAALT U ECHT VOORDEEL UIT SOCIAL MEDIA RESEARCH?
32
33
MEER WETEN?Neem contact op met MarketResponse, via 033-3303333 of via [email protected], [email protected].
#M
IE1
2