HISTÓRIA DA NOKIA
� 1865: Nasce a fábrica de papel que deu origem a Nokia. Após alguns anos a segunda fábrica éinstalada na beira do rio Nokianvirta na Finlândia –por isso Nokia
� 1898: Fundação da Finnish Rubber Works
� 1902: Nokia AB entra no ramo de geração de eletricidade
� 1912: Fundação da Finnish Cable Works
� 1960: Finnish Cable Works lança departamento de eletrônicos, vendendo e operando computadores
� 1967: As 3 empresas se fundem para formar a Nokia Corporation
� 1979: Mobira Oy, joint venture da Nokia, é fundadapara fazer radio-telefones
Fredrik Idestam (1838-1916)Fundador da NokiaPresidente da Nokia Company 1871-1894
HISTÓRIA DA NOKIA – MUDANÇAS E INOVAÇÃO DESDE SEMPRE
� 1981: Fundado a primeira rede internacional de celulares (Nordic Mobile Telephone Service)
� 1982: Mobira 450 é lançado (telefone para carros)� 1984: Lançamento do telefone portátil Mobira
Talkman� 1987: Lançado o Mobira Cityman, o primeiro
telefone de mão portátil da história� 1991: A primeira ligação GSM do mundo é feita e
um aparelho Nokia é usado. No ano seguinte a Nokia lança o primeiro aparelho portátil GSM
� 1994: Primeira ligação via satélite é feita – usandoum aparelho Nokia
� 2002: Primeiro telefone 3G da Nokia é lançado� 2005: Marca de 1 bilhão de celulares Nokia
vendidos é alcançada� 2007: Nokia reconhecida como a quinta marca mais
valiosa do mundo� 2008: Inaugurada a Nokia Store SP
FUNÇÕES DAS FLAGSHIP STORES
Usadas para demonstrar uma marca consistente e oferecer um aexcelente experiência de conectividade
- Demonstração e venda de aparelhos, acessórios e serviç os high-end para clientes high-value
Lançamentos de produtos, atividades sociais e eventos c om mídia
Espaços dedicados a treinamentos de clientes e parceiro s
Não têm nenhuma intenção de competir com operadoras ou var ejostradicionais
Ser uma grande ferramenta de Branding
POR QUÊ UMA EMPRESATIPICAMENTE FABRICANTE DECIDE
ABRIR UMA LOJA PRÓPRIA?
- Permitem à empresa apresentar a visão completa de sua marca
- Garantem atendimento feito por funcionários com conhecimento profundo dos seus produtos e serviços
- Viram uma fonte de informações diretas sobre o consumidor
- Criam um espaço com potencial para divulgar ações com osprincipais distribuidores da empresa
- Geram a oportunidade de fazer testes e inovações de forma mais rápida e simples
E EXISTEM DIFICULDADES?
- Novas competências são necessárias
- Necessário desenvolver um modelo de negócioscompletamente diferente
- Mudança da cultura organizacional
- Novos sistemas e processos precisam ser estabelecidos
- Cuidados com legislação e burocracia
NOKIA FLAGSHIP STORES
LondonHelsinki
Moscow
Dubai
New YorkChicago
Mexico
Sao Paulo
Shanghai
Hong Kong
Open Dec 05
Open July 06
Open June 06
Open Sept 06
Open Aug 06
Open Dec 06
London: Open Feb 2008
T5: Open March 2008
Open October 07
OpenOct 2008
NOKIA STORE SP
NOSSO OBJETIVO É OFERECER AOS CONSUMIDORES A MELHOR
EXPERIÊNCIA DE CONECTIVIDADE DO MERCADO BRASILEIRO.
NOKIA STORE SP
IMITAR É SIMPLES. O DIFÍCIL ÉCRIAR UM CONCEITO
DIFERENTE E QUE NÃO PODE SER COPIADO
FACILMENTE
DESIGN
� 20 TELAS DE LCD COM CONTEÚDO INTERATIVO
� PAINÉIS DE LED QUE MUDAM DE COR CONSTANTEMENTE
� VISUAL CLEAN QUE REMETE ÀS ORIGENS DA EMPRESA
� LOUNGE COM LUZ E PLANTAS NATURAIS
VISUAL MERCHANDISING
� CAMPANHAS DE MARKETING TOTALMENTE INTEGRADAS
� COMUNICAÇÃO SIMPLES E OBJETIVA
� UMA ÚNICA LINGUAGEM PARA SIMPLIFICAR A EXPERIÊNCIA DO CONVIDADO
� ILUMINAÇÃO NA MEDIDA EXATA� SEPARAÇÃO DOS PRODUTOS DE ACORDO COM SUAS
CARACTERÍSTICAS
EXPERIÊNCIA
� APARELHOS REAIS E CONECTADOS NA REDE
� INTERAÇÃO TOTAL COM OS CELULARES E ACESSÓRIOS
� WI-FI DE 30 MEGA� LAPTOPS REFORÇANDO A CONVERGÊNCIA E CONECTADOS NA
WEB� IMPRESSORAS BLUETOOTH
� MÚSICA AMBIENTE ANIMADA
� MESA DE EXPERIÊNCIAS� CAMPANHAS QUE INCENTIVAM A PARTICIPACÃ0
� COLETA DE APARELHOS PARA RECICLAGEM
ATENDIMENTO
� TODOS SÃO TRATADOS COMO CONVIDADOS
� EQUIPE ALTAMENTE QUALIFICADA
� MATERIAL EXPLICATIVO PARA SELF-SERVICE� MYSTERY SHOPPER E PESQUISAS CONSTANTES PARA AVALIAÇÃO
DO ATENDIMENTO� ÁREA DEDICADA AO TREINAMENTO INDIVIDUAL DE CADA
CONVIDADO
EVENTOS
� DAY CAMPS PARA CRIANÇAS E ESCOLAS� WORKSHOPS SOBRE SERVIÇOS
� ESPAÇO ABERTO PARA EVENTO DE PARCEIROS
� LANÇAMENTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS� EVENTOS SOCIAIS
EM RESUMO
� PARA UM FABRICANTE, ABRIR UMA LOJA É TAREFA DIFÍCIL
� AO MESMO TEMPO, LOJAS CONCEITO SE TORNAM UMA REALIDADE CADA VEZ MAIOR EM DIVERSOS SEGMENTOS
� SE BEM MONTADAS, AS LOJAS PODEM SE TORNAR UM DIFERENCIAL COMPETITIVO
� PARA ISSO, A EMPRESA DEVE ENTENDER O QUE PODE FAZER DIFERENTE DE SEUS CONCORRENTES
� E OFERECER ESTE ESPAÇO COMO SUA MAIOR OPORTUNIDADE DE DEGUSTAÇÃO DA MARCA
� MAS A INOVAÇÃO DEVE ESTAR NO DNA DA COMPANHIA� OU A LOJA PODE TRANSFORMAR-SE EM APENAS MAIS UM
PONTO DE EXPOSIÇÃO DOS PRODUTOS