tendências de varejo 2012 03/02/2012 gvcev - cev.fgv.br mauricio_02... · tendências de varejo...
TRANSCRIPT
Tendências de Varejo 2012 GVcev
03/02/2012
Maurício Morgado 1
Maurício Morgado
1
1. Interdependência e globalização
Capitalismo consciente
2. Sustentabilidade
3. Tecno-commerce
Mobile / Couch commerce
Redes sociais
5. Novo papel da loja física
Branding, experiência de compra
6. Reforço no aprendizado
2
Tendências de Varejo 2012 GVcev
03/02/2012
Maurício Morgado 3
1. Instabilidade
2. Desigualdade
3. Sustentabilidade
Pobres
Construir sistemas que não têm
Ricos
Reformular os sistemas que já têm
5
Crise na zona do euro
EUA recuperam-se lentamente
China com crescimento em redução
Japão quase parado
6 Fonte: Ira Kalish, Deloitte
Tendências de Varejo 2012 GVcev
03/02/2012
Maurício Morgado 4
7
As marcas devem ter um propósito, uma cultura concreta, liderança consciente e serem orientadas para os stakeholders. É pensar e olhar o negócio de forma mais ampla.
Segundo estudo da Harvard Business Review, as empresas listadas na bolsa de Nova York que seguem os princípios do capitalismo consciente geram nove vezes mais lucro que as tradicionais.
O capitalismo consciente contra o pensamento de Milton Friedman, que pressupõe que a empresa deve ser orientada para deixar o acionista feliz.
8
Tendências de Varejo 2012 GVcev
03/02/2012
Maurício Morgado 5
“Queremos mudar a forma como o mundo come e promover a saúde. Queremos mudar o modelo de agrícola para construir um mundo sustentável”.
Walter Robb , CEO do Whole Foods.
9
Kip Tindell
Presidente
Vendas de US$ 650 mi
4.000 empregados
Fortune Magazine “100 Best Companies to Work For” nos últimos doze anos seguidos
10
Tendências de Varejo 2012 GVcev
03/02/2012
Maurício Morgado 6
“Esse modelo não funciona mais. A empresa que faz o funcionário feliz deixa o cliente feliz. Se eles estiverem felizes, os acionistas estarão. Capitalismo consciente pode mudar o mundo”,
Kip Tindell, Chairman e CEO da Container Store
11
12
Tendências de Varejo 2012 GVcev
03/02/2012
Maurício Morgado 7
Visão 360 graus
Matérias-primas
Fabricação
Distribuição
Consumo
Pós-consumo
Foco econômico
Metas amplas Fornecimento de energia
100% renovável
Gerar zero de resíduos
Vender produtos sustentáveis para o ambiente e para as pessoas
13
US$ 200 milhões em economia anual de combustíveis por aumento de eficiência na gestão de sua frota de veículos
Economias de US$ 1,4 milhão por ano por desligar luzes das vending machines.
14
Tendências de Varejo 2012 GVcev
03/02/2012
Maurício Morgado 9
Comércio eletrônico
Redes sociais
Multicanal
Mobile
17
•Incrementos anuais de 30 a
50% •30 milhões de compradores
•37% de penetração no
Brasil
18
Tendências de Varejo 2012 GVcev
03/02/2012
Maurício Morgado 10
Visitado por 43% dos usuários globais da Internet
1/3 dos compradores iniciam sua busca aqui
21% dos proprietários de Iphone e 49% dos proprietários do Ipad
compram por esses equipamentos
Visitado por 47% dos usuários globais da Internet
Fonte: Shop.Org + Forrester (NRF 2012) 19
20
Tendências de Varejo 2012 GVcev
03/02/2012
Maurício Morgado 12
43% dos brasileiros costumam usar mídias sociais como Orkut, Facebook, Twitter e Youtube, entre outros.
53% das pessoas das classes AB utilizam mídias sociais
33% das pessoas das classes CD são usuários
23
Fonte: GfK (set 2011)
Mais transparência nas relações
Experiência compartilhada
Marketing personalizado
Mais conhecimento sobre o consumidor
Atendentes e vendedores deverão estar mais preparados para atender esse cliente
24
Tendências de Varejo 2012 GVcev
03/02/2012
Maurício Morgado 13
Virou “meme” – menor unidade de informação que se autopropaga (Richard Dawkins – 1976)
William Bonner publicou em seu Twitter no dia 18/1/2012:
"Todo mundo pronto pra reunião de editores do JN. Todos menos a Luíza, claro".
O post recebeu milhares de "retweets" .
25
Mais um caso 26
Tendências de Varejo 2012 GVcev
03/02/2012
Maurício Morgado 19
37
11% dos compradores reportaram terem feito compra através de seus telefones no final de 2010
Desses
69% acessam o site do varejista
46% acessam o site do concorrente
56% comparam preços
46% comparam produtos
35% acessam especificações de produtos
27% acessam reviews de produtos
38 Fonte: ForeSee Results (EUA)
Tendências de Varejo 2012 GVcev
03/02/2012
Maurício Morgado 20
50% da população dos EUA terá smart phones no final de 2011
Fonte: Nielsen (EUA) 39
40
Tendências de Varejo 2012 GVcev
03/02/2012
Maurício Morgado 21
Checking in: Percebe você está na loja
Walking in: Permite coletar kickbucks só por entrar nas lojas participantes
Scanning: Coleta kickbucks pelo escaneamento de produtos na loja
Transforma os kickbucks em recompensas
41
Não usa GPS para localização
Trabalha com pequenas antenas instaladas na entrada da loja ou do shopping
Telefones captam o som inaudível para os humanos
A loja é identificada por um código contido nesse som
Isso evita falsos check-ins e permite ao varejista oferecer recompensas e cupons de incentivo aos clientes
42
Tendências de Varejo 2012 GVcev
03/02/2012
Maurício Morgado 25
Store photos and receive links to similar products sold on Amazon.com. 49
50
Tendências de Varejo 2012 GVcev
03/02/2012
Maurício Morgado 26
51
QR codes espalhados pela loja (ou via SMS)
Vídeos de 30”
Tommy Hilfigger, Sean Combs, Martha Stewart, etc
Vídeo
52
Tendências de Varejo 2012 GVcev
03/02/2012
Maurício Morgado 28
Fonte: Adobe, 2012 55
Usuários de tablets valem mais: • são mais ricos • tablets são melhores condutores de compras Fonte: Adobe, 2012 56
Tendências de Varejo 2012 GVcev
03/02/2012
Maurício Morgado 31
61
62
Tendências de Varejo 2012 GVcev
03/02/2012
Maurício Morgado 32
Antes: dados do passado
Hoje: dados do presente
Amanhã: dados preditivos Modelos matemáticos e
probabilísticos
Attrition
Cross-selling
Redes sociais geram muitos dados
63
64
Tendências de Varejo 2012 GVcev
03/02/2012
Maurício Morgado 33
Branding
Construção e manutenção de imagem de marca
Experiência de compra
Cinco sentidos
Emoção
Retira na loja
Lojas de fabricantes
Fazem cada vez mais sentido
“Desintermediação”
65
Posicionamento, posicionamento, posicionamento
66
Tendências de Varejo 2012 GVcev
03/02/2012
Maurício Morgado 34
Posicionamento
Quem somos
Estratégia
Quem queremos ser
67
Contam uma história
Significam algo na vida das pessoas
Ocupam um espaço na mente do cliente
68
Tendências de Varejo 2012 GVcev
03/02/2012
Maurício Morgado 35
1. Interdependência e globalização
Capitalismo consciente
2. Sustentabilidade
3. Tecno-commerce
Mobile / Couch commerce
Redes sociais
5. Novo papel da loja física
Branding, experiência de compra
6. Reforço no aprendizado
69
Maurício Morgado
www.mauriciomorgado.com.br
70