1confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
C O N F I D E N T I A L
ROYAL BRUNEI AIRLINES
Sabre Indonesia Joint Workshop 2018
CUSTOMER SERVICE
November 28, 2018
2confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
➢FARE QUOTE
➢PNR AND PRICING
➢TICKETING
➢HELPDESK TIPS
ROYAL BRUNEI AIRLINES WORKFLOW
3confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
FARE QUOTE
4confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
FARE QUOTE DISPLAY
FQCGKBWN05DEC-BI
5confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
RULE CATEGORY DISPLAY
RD1*M
6confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
SPECIFIC RULE DISPLAY
RD1*5
7confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
SPECIFIC RULE DISPLAY
RD1*16
8confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
FARE QUOTE DISPLAY ( FROM AUTOPRICING )
WPABI
9confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
RULE CATEGORY DISPLAY
WPRD*1‡M
10confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
RULE CATEGORY DISPLAY
WPRD*1‡C16
11confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
PNR & PRICING
12confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
Step Booking
P • Phone field
R • Receive from field
I • Itinerary field
N • Name field
T • Time limit request field
13confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
PNR DISPLAY
14confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
AUTOPRICE
WPABI
PQ<< TO SAVE PRICING
15confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
PNR PRICING DISPLAY
*PQ
16confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved. 16
TICKETING
17confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
TICKET ISSUANCE
W‡PQ1N1‡ABI‡FAGT‡KP5‡DPE«
5% commision for all
fares
18confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
MISCELLANEOUS
• Revalidate dapat dilakukan dengan 2 cara :
1. Langsung ke airlines
2. Dilakukan di Sabre dengan cara Reissue NO ADC
• Commission : 5%
• Refund : Secara manual langsung ke airlines
• Reroute : PNR yang sudah di issued ticketnya tidak bisa di reroute
• Reissue yang harus dilakukan oleh Agen adalah :
1. Agen harus issued EMD terlebih dahulu untuk menginput Servise fee
atau Change Fee .
2. Nomor ticket EMD harus diinput didalam Endorsement box pada saat
reissue ticket.
19confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
HELPDESK TIPS
1.PROSES REFUND
Cara melakukan Refund manual :
*Booking Code
*T
WETR*2
WETRR
WETRR
2. PNR STATUS : HL, HX,UC,UN,NO
• Semua PNR dengan Status HL,HX,UC,NO dan UN HARUS di CANCEL jikatidak digunakan. Hal ini untuk menghindari terjadinya ADM yang di tagihkanoleh Airlines kepada Travel Agent.
• Cara untuk Check PNR tsb ada didalam Q 0 , 1 , 7 dan 9.
20confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
Helpdesk Tips
3. INSERT EMAIL DAN PHONE NUMBER
Bertujuan apabila terjadi perubahan schedule maka Airlines dapat denganmudah menginformasikan kepada Penumpang.
• Mobile : 3CTCM /62816920832 novia/ami ms-1.1
• Email : 3CTCE /ami.asih//sabretn.co.id-1.1
• Note : @ to place // ( Double slash )
_ to place .. ( Double dot)
. to place . ( Dot )
– to place – ( Dash )
– to place – ( Dash )
21confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
Helpdesk Tips
4. News :
▪ Address and Phone number Airlines : Y/MKT/ID1/P03-06
▪ Input Passport ( Apis Data ) : Y/AAI/PDT/P60
▪ Reissue : Y/MKT/ID1/P28-30
▪ Tax Code For Reissued Fee : Y/MKT/ID1/P31
22confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
CONTACT
SABRE Helpdesk : 021-27535388
Mobile Phone : 0816920832 (After Office Hour)
08121862323 (After Office Hour)
Email : [email protected]
Mon-Fri : 08.00 – 19.00
Sat : 08.30 – 14.30
Join Milis : [email protected]
23confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
TERIMA KASIH
24confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
25confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
26confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
SABRE
REWARD INDONESIA“Loyalty program dengan beragam keuntungan yang ditujukan untuk para Travel
Consultant pengguna Sabre di Indonesia”
27confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
FIT POINT
FIT POINT DAN EXTRA RED POINT YANG DIDAPATKAN ANGGOTA
AKAN DIAKUMULASI MENJADI RED POINT DAN DAPAT
DITUKARKAN DENGAN BERAGAM REWARD YANG TERSEDIA
PADA PERIODE TERTENTU ANGGOTA SABRE RED ID JUGA BISA
MENDAPATKAN EXTRA RED POINT DARI BERBAGAI PROGRAM
PROMOSI YANG AKAN DIADAKAN DI DALAM WEB APLIKASI RED ID
EXTRA RED POINT
RED POINT
SETIAP PEMBUKUAN FIT PENGGUNA SABRE AKAN DIAKUMULASI DAN DI
UPLOAD KE DALAM APLIKASI RED ID SETIAP BULANANNYA
28confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
POINT REDEMPTIONTUKARKAN RED POINT ANDA DENGAN BERBAGAI MACAM
REWARD YANG TERSEDIA DALAM APLIKASI RED ID. SEPERTI
VOUCHER BELANJA, MERCHANDISE HINGGA UANG TUNAI
29confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
LEVEL
MEMBERSHIP
SETIAP ANGGOTA RED ID AKAN
MENDAPATKAN STATUS KEANGGOTAAN
YANG DITENTUKAN BERDASARKAN
AKUMULASI FIT POINT SELAMA PERIODE
SATU TAHUN DAN DAPAT DILIHAT MELALUI
WEB APLIKASI RED ID
SELAMAT ANDA
TELAH MENJADI
PLATINUM MEMBER
DAN MENDAPATKAN
BONUS LEVEL
SEBESAR 1000
EXTRA RED POINT
30confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
NEWS &
UPDATESPANTAU TERUS WEB APLIKAS RED ID
DAN DAPATKAN INFORMASI
TERBARU DARI SABRE INDONESIA
BAIK BERITA TERKAIT PRODUK
MAUPUN PROMOSI KHUSUS
ANGGOTA RED ID
31confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
RED PROMOTIONPROMO SPECIAL KHUSUS ANGGOTA RED ID
BONUS TRIWULAN
HADIAH LANGSUNG
LUCKY DRAW
RED ID GATHERING
32confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
ONLINE
CHAT
ANGGOTA
SABRE RED ID
BISA MENGGUNAKAN
FASILITAS CHAT
UNTUK KOMUNIKASI
DENGAN ADMIN RED
ID
33confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
REGISTRASI ONLINE❑ BUKA SABRETN.CO.ID/RED-ID
❑ KLIK DAFTAR DAN LENGKAPI FORM SESUAI DENGAN
DATA DIRI ANDA (*TIDAK BOLEH ADA DATA YANG
KOSONG)
❑ PASTIKAN AGENT INISIAL, PCC, DAN EMAIL ANDA VALID
DAN AKTIF.
❑ BACA SYARAT DAN KETENTUAN RED ID SEBELUM KLIK
SUBMIT
❑ SABRE AKAN MELAKUKAN VERIFIKASI PALING LAMBAT 2
HARI KERJA, SEBELUM KEMUDIAN MENGIRIMKAN
PASSWORD MELALUI EMAIL ANGGOTA
34confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
35confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
1.000 EXTRA RED POINTUNTUK 100 PENDAFTAR PERTAMA YANG
MENDAPATKAN 50 FIT POINT PADA
PERIODE JULI 2018 *Syarat & ketentuan berlaku
36confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
SELAMAT ANDA
MENDAPATKAN BONUS
TRIWULAN PERIODE JAN-
MAR SEBESAR 100 EXTRA
RED POINT
PENUKARAN POINT
ANDA DENGAN E-
VOUCHER RP. 100.000
BERHASIL
ANDA DIUNDANG
SABRE RED ID TRAVEL
CONSULTAN
GATHERING
ANDA MENDAPATKAN 10
NOMOR UNDIAN DARI
PROGRAM RED SPECIAL
PROMOTION
SELAMAT
ANDA TELAH MENJADI
PLATINUM MEMBER DAN
MENDAPATKAN BONUS
1000 EXTRA RED POINT
ANDA MENDAPATKAN
10 EXTRA RED POINT
DARI MENGIKUTI
SURVEY
500 RED POINT
DARI BOOKING SEGMENT
BULAN JULY TELAH
DIAKUMULASI
37confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.
THANK YOUsabretn.co.id/red-id
38confidential | ©2015 Sabre GLBL Inc. All rights reserved.