Profesionālā saskarsme pacientu aprūpē
Izdales materiāls
(c) Margarita Rupenheite
Informācija, jautājumi, atbildes www.medkursi.lv
1
Profesionālā saskarsme pacientu aprūpē Mācību materiāli māsu, ārsta palīgu, vecmāšu, māsas palīgu, sociālo aprūpētāju
izglītības programmas realizēšanai
Kursa programma 20 stundu apjomā, aktualizēta MPIC 2008. gadā.
Sastādītāja M. Rupenheite
1. Saskarsmes jēdziens, definīcija, iedalījums, funkcijas.
2. Uztvere, identifikācija, stereotipizācija, refleksija, empātija.
3. Komunikācija, tās veidi: verbālā, ekstraverbālā, neverbālā.
4. Verbālā komunikācija: prasme sniegt informāciju, prasme klausīties, prasme uzdot
jautājumus.
5. Neverbālā komunikācija: ţesti, pozas, mīmika, saskarsmes attālums, personu
izvietojums telpā.
6. Mijiedarbība saskarsmē. Psiholoģiskās pozīcijas.
7. Partneru ietekmēšanas veidi: piespiešana, emocionāla iespaidošana, pārliecināšana.
8. Uzslava un kritika. Neveiksmīgas kritikas galvenie cēloņi.
9. Konfliktregulējošā saskarsme. Konfliktu iedalījums. Uzvedības tipi konfliktā.
Konfliktu eskalācija. Konfliktu risināšana. Emocionālās spriedzes mazināšana.
10. Temperamentu tipi, profesionālā saskarsme.
11. Rakstura veidošanās, rakstura veidi, profesionālā saskarsme.
Programmas mērķis:
zinās saskarsmes psiholoģijas teorētiskos pamatus;
zinās, kā labāk veidot saskarsmi ar līdzcilvēkiem;
spēs labāk izprast sevi un līdzcilvēkus;
spēs uzlabot savu un līdzcilvēku dzīves kvalitāti, ar izpratni veidojot saskarsmi;
pratīs pielietot kompetentu, labvēlīgu profesionālo saskarsmi ikdienas darbā;
pratīs ar iejūtību un izpratni risināt konfliktus;
gūs vēlmi turpināt izzināt saskarsmes psiholoģijas teorijas.
Izmantotā literatūra:
1. Omārova S. „Cilvēks runā ar cilvēku”, Kamene, 1996.
2. Omārova S. „Cilvēks dzīvo grupā”, Kamene, 1997.
3. Krauklis A. „Emocionālais stress un tā optimizācija”, Zvaigzne, 1981.
4. Karpova Ā. „Personība un individuālais stils”,- LU, 1994.
5. Karpova Ā. „Personība. Teorijas un to radītāji” - Rīga, Zvaigzne ABC,1998.
6. Reņģe V.„Psiholoģija. Personības psiholoģiskās teorijas” - Rīga,
Zvaigzne ABC, 1999.
7. Reņģe V. „Psiholoģija. Personības psiholoģija” - Rīga, Zvaigzne ABC, 2000.
8. Dolto F. „Viss ir valoda”, Preses Nams, Rīga, 1997.
9. LEMON 2. grāmata „Aprūpe un sociālās zinātnes” - MPIC 1997.
10. Pīzs A. „Ķermeņa valoda”, Jumava,1995.
11. Dubkēvičs L. „Saskarsme un pacientu aprūpe”, Rīgas 5. medicīnas skola, 1995.
12. Hanhs T. N. „Ik solī ir miers”, Atēna, 2003.
Profesionālā saskarsme pacientu aprūpē
Izdales materiāls
(c) Margarita Rupenheite
Informācija, jautājumi, atbildes www.medkursi.lv
2
Kompetenta, labvēlīga saskarsme patiesi ir vienīgā, īstenā cilvēku dzīves
greznība
( Antuans de Sent – Ekziperī)
Definīcija: Saskarsme ir tiešs vai netiešs kontaktēšanās process, kura mērķis ir
ietekmēt partnera (partneru) uzvedību, emocijas, attieksmes, aktivitātes pakāpi un
darbību.
Saskarsmes funkcijas:
regulatīvā – saskarsmes procesā realizējas partneru savstarpējā iedarbība, ietekme
izziņas – savstarpēju kontaktu ietekmē cilvēki iegūst zināšanas par sevi, citiem,
apkārtējām norisēm
ekspresīvā - saskarsme ļauj izpaust emocijas, pārdzīvojumus, izteikt savas domas,
attieksmi
sociālās kontroles – uzslava un kritika, ignorēšana
socializācijas – saskarsmē ar citiem cilvēkiem cilvēks kļūst par personību, iegūst
kontaktēšanās pieredzi, prasmi runāt, klausīties, orientēties situācijās, uzvesties un
darboties.
Saskarsmes struktūra:
uztvere
komunikācija
mijiedarbība
Uztvere 1. Identifikācija
2. Empātija:
- kognitīvā,
- emocionālā (egoistiskā, altruistiskā)
- darbīgā.
Empātija paredz: cieņu vienam pret otru, pieņemt cilvēku tādu, kāds viņš ir, radīt
maksimāli iespējamo drošības sajūtu.
3. Stereotipizācija
4. Refleksija
Pirmais iespaids par cilvēku.
D. Karnegi (ASV) ieteikumi kā atstāt labu iespaidu par sevi sarunā ar partneri:
- teikt „ jā ” un piekrist visam, kam iespējams (Jā, bet.....). Pēc iespējas neteikt „ nē ”;
- smaidīt un skatīties uz partneri;
- uzmanīgi uzklausīt partneri;
- uzslavēt partneri;
- uzsvērt kopīgo jūtās, domās, interesēs.
Komunikācija
Verbālā (vārdiskā), saistīta ar apziņu 10 %
Ekstraverbālā (tonis, intonācija), saistīta ar priekšapziņu 30 %
Profesionālā saskarsme pacientu aprūpē
Izdales materiāls
(c) Margarita Rupenheite
Informācija, jautājumi, atbildes www.medkursi.lv
3
Neverbālā (ķermeņa valoda) saistīta ar bezapziņu 60 %.
Verbālā komunikācija 1. Prasme sniegt informāciju
2. Prasme klausīties
3. Prasme uzdot jautājumus
Prasme sniegt informāciju
Jāievēro psiholoģiskā pozīcija „blakus”.
Viss, kas var tikt pārprasts, noteikti tiks pārprasts (Napoleons).
Komunikatīvās barjeras:
Neuzmanības barjeras pārvarēšana - D. Kārnegi pārliecinoša izklāsta noteikumi:
- izceliet ar balss spēku svarīgākos vārdus vai frāzes;
- nerunājiet monotoni;
- svarīgāko izsakiet lēnāk, atkārtojiet svarīgāko;
- pauze pirms un pēc galvenās domas.
Autoritātes barjeras pārvarēšana ( poļu psihologs Meribruda)
- labvēlīgas attieksme izrādīšana;
- atklāta savu nodomu demonstrācija;
- prasme pārliecināt partneri;
- savaldīties un nezaudēt pašcieņu nekādos apstākļos (paškontrole).
Nesapratnes barjera
fonētiskā – svešvaloda, ātra, neskaidra runa;
semantiskā – daţāda vārdu nozīme, tezauru sakritība;
stilistiskā – neievēro gramatiku, runā augstā stilā vai noniecinoši;
loģiskā.
Stilistiskās barjeras pārvarēšana:
īsi teikumi, ne vairāk kā 13 vārdi , ne vairāk kā 2 palīgteikumi;
„Rāmja – ķēdes likums”:
Sarunas sākums sarunas noslēgums
mērķis secinājumi
tēma ķēde norunas
gaidāmie rezultāti vienošanās, lēmumi
Saskanīgas komunikācijas traucētāji:
draudi Ja tu neizdarīsi, tad........
pavēles Nejautā, bet dari, kā es lieku......
negatīva kritika Jūs vispār neko nedarāt...
aizskaroši izteicieni Kaut ko tik muļķīgu tikai tu vari
izdarīt....
vārdi „vajag”, „nevajag”, „jādara” Tev jādara ko tev liek.....
nevajadzīga iztaujāšana Cik ilgi tu ....
nevietā doti padomi Kāpēc tu nedarīji kā es teicu?
uzvedības motīvu piedēvēšana Tu domā, ka zini labāk kā citi..
Profesionālā saskarsme pacientu aprūpē
Izdales materiāls
(c) Margarita Rupenheite
Informācija, jautājumi, atbildes www.medkursi.lv
4
atteikšanās apspriest Es netaisos klausīties tavas muļķības..
nomierinoša noliegšana Nebēdā, būs jau labi...
Prasme uzdot jautājumus Jautājumi iedalās:
atvērtie
slēgtie
tiešie
netiešie
Prasme klausīties
1. rada labu iespaidu partnerim
2. labāk iepazīstam partneri
3. saņemam jaunu informāciju
Dienas laikā:
9 % laika rakstām
16 % lasām
30 % runājam
45 % klausāmies
Nedzirdēšanas iemesli ( ASV psihologa Jomansa pētījums)
cilvēks domā ātrāk, kā runā (prognozē, ko partneris teiks, un neklausās)
jaunā ideja liekas nevajadzīga un domā, kā noraidīt, vai iebilst partnerim
nepatīk runātājs
nesaprot domu vai tēmu (sareţģīts materiāls, slikti skaidro), izliekas, ka
klausās
Aktīvās klausīšanās paņēmieni
esiet iejūtīgi un noskaņojieties uz labvēlīgu saskarsmi
acu kontakts, pareizs saskarsmes attālums
nepārtraukt partneri
neizdarīt secinājumus priekšlaicīgi
Kā atbrīvoties no agresivitātes sarunas laikā
nedominējiet sarunas laikā (vārdi, poza)
savaldiet emocijas
nepārtrauciet partneri
koncentrējieties un disciplinējiet sevi
neieņemiet aizsardzības pozu
ieturiet pauzes
Atgriezeniskās saites signāli
partneri atbalstošie
noskaidrojošie, precizējošie
Profesionālā saskarsme pacientu aprūpē
Izdales materiāls
(c) Margarita Rupenheite
Informācija, jautājumi, atbildes www.medkursi.lv
5
apkopojošie, rezumējošie
jūtas atspoguļojošie
zemtekstu atspoguļojošie
sarunas gaitu atspoguļojošie (apmierinātība, neapmierinātība)
Neverbālā komunikācija (Ţesti, pozas, mīmika, saskarsmes attālums) Ţesti ir apzinātas vai neapzinātas roku, kāju, galvas kustības, kas pavada cilvēku
saskarsmi
ilustratori
regulatori
adaptori (slikti ieradumi)
emblēmas un afektori
Poza liecina par attieksmi pret partneri un paša emocionāli psiholoģisko stāvokli
tuvošanās – uzmanības poza
attālināšanās – negatīva, noraidoša poza
izplešanās jeb ekspansija – lepna, augstprātīga, nievājoša poza
sašaurināšanās – nomākta, depresīva poza
Iedala arī atvērtajās un slēgtajās pozās.
Atvērtā poza – ķermenis brīvi, nepiespiesti, kājas un rokas nekrustotas
Slēgtā poza – aizsegta ķermeņa augšdaļa ar sakrustotām rokām, sakrustotas kājas
Saskarsmes attālumi
intīmais jeb higiēniskais attālums 0,15 – 0,5 m
personiskais attālums (aprūpes procesā profesionālais attālums) 0,5 – 1,5 m
sociālais attālums 1,5 – 3.5 m
publiskais attālums 3,5 m un tālāk
Mijiedarbība saskarsmē Psiholoģiskās pozīcijas saskarsmē
1. No augšas (augstprātīga attieksme, dominēšana)
2. Blakus (partnerattiecības, savstarpēja cieņa) ○↔ ○
3. No apakšas (apzināta pazemošanās)
Četras dzīves pozīcijas 1. es esmu slikts, Tu esi labs (I am not OK, you are OK)
2. es esmu slikts, tu esi slikts (I am not OK, you are not OK)
3. Es esmu labs, tu esi slikts (I am OK, you are not OK)
4. Es esmu labs, Tu esi labs (I am OK, you are OK)
Partnera ietekmēšana saskarsmē Jāņem vērā partnera:
statuss
personības īpatnības
saskarsmes situācija
Paša resursi:
Profesionālā saskarsme pacientu aprūpē
Izdales materiāls
(c) Margarita Rupenheite
Informācija, jautājumi, atbildes www.medkursi.lv
6
psiholoģiskās potences
laiks
materiālie resursi, saskarsmes līdzekļi
statuss, vara, ietekme
ieinteresētība saglabāt labas attiecības un labu reputāciju
Partnera ietekmēšanas veidi:
piespiešana
emocionāla iespaidošana
pārliecināšana (partnerattiecības, mērķis)
Darbs grupā Uzdevums:
Jānis nopirka automašīnu par 500 Ls, bet pārdeva par 600 Ls. Pēc mēneša viņš no Pētera aizņēmās
100 Ls un nopirka citu automašīnu par 700 Ls, bet pārdeva par 800 Ls. Atkal aizņēmās no Pētera 100
Ls un nopirka citu mašīnu par 900 Ls. Šo mašīnu pārdeva par 1000 Ls un atdeva parādu Pēterim.
Jautājums:
Vai Jānis ieguva, zaudēja vai nekas nemainījās?
Kā pārliecināt partneri, nebojājot attiecības:
ievērot etiķeti (uzrunāt vārdā, uzvārdā vai amatā)
pieminēt kopīgus pagātnes notikumus, līdzīgus gadījumus
maksimāli pielietot uzskatāmību (rakstīt, zīmēt, lietot diagrammas, tabulas)
uzslavēt partneri, pieminēt viņa panākumus, spējas
pārliecināt par noderīgumu
uzmanīgi uzklausīt partneri
skaidri, lakoniski pateikt par ko gribam pārliecināt
pārliecināt bez dominēšanas
dot laiku pārdomām
ļaut partnerim pašam pieņemt lēmumu
argumentus izteikt, ņemot vērā partnera temperamenta tipu
jāpieņem un jāciena partnera lēmums, jo katram cilvēkam ir tiesības uz savu
viedokli
Pārliecināšanai nepadodas:
cilvēki ar ierobeţotu fantāziju, maz emocionāli
egoistiskas, sevī vērstas personības
sociāli nekontaktie, īpatņi, dīvaiņi
personas ar spilgti izteiktu agresivitāti, vajadzību dominēt, valdīt pār citiem
cilvēki, kas izjūt atklātu naidu pret mikrovides locekļiem
epileptoidā rakstura personības un antisociāla rakstura personības
Uzslava un kritika Uzslavējot jāievēro:
uzslavai jābūt pamatotai
nedrīkst pārspīlēt
uzslavēt savlaicīgi
Profesionālā saskarsme pacientu aprūpē
Izdales materiāls
(c) Margarita Rupenheite
Informācija, jautājumi, atbildes www.medkursi.lv
7
uzslavu vienam cilvēkam neizmantot kā stimulu otram
uzslavējot nedot padomus
Neveiksmīgas kritikas galvenie cēloņi
personības aizskaršana. Kritizēt rīcību nevis personību
komunikācijas traucētāju lietošana
totāla cilvēka nosodīšana. Kritizēt par konkrētiem pārkāpumiem vai kļūdām
cilvēka kritizēšana par to, ko nav viņa spēkos izmainīt
pamācīšana, moralizēšana
pārmērīga emocionalitāte, partnera vainošana savu negatīvo emociju izcelsmē
Katram cilvēkam, kuru kritizē ir 5 tiesības (ASV psihologu pētījums)
tiesības tikt kritizētam vienatnē
tiesības tikt īpaši neizdalītam citu līdzvainīgo vidū
tiesības uz konkrētu kritiku, par konkrētiem pārkāpumiem vai kļūdām
tiesības sarunas sākumā uzrādīt pārkāpuma vai kļūdas iemeslu
tiesības uz nejaušu kļūdu
Konfliktregulējošā saskarsme Kāpēc rodas konflikti?
1. Cīņa par varu, ietekmi, stāvokli. Augstākā stāvoklī privilēģijas, iespējas.
2. Cilvēku vajadzību un interešu nesakritība.
Konflikts – emocionāli tonētas vienas grupas vai cilvēka pretenzijas pret otru
Konfliktu iedalījums
1. Konstruktīvie konflikti (cīņa starp veco un jauno)
2. Stabilizējošie konflikti (novērš novirzīšanos no normām)
3. Destruktīvie konflikti (noved pie atgriešanās pie vecā)
Iekšējie konflikti
1. tuvošanās - tuvošanās (2 labi un vēlami mērķi)
2. tuvošanās – novēršanās (1 mērķis vēlams un patīkams un arī nevēlams un
nepatīkams)
3. novēršanās – novēršanās (2 nepatīkami mērķi)
4. dubulta tuvošanās – novēršanās (2 mērķi – abi vēlami un patīkami un arī
nevēlami un nepatīkami)
Starppersonu konflikti
racionāli apzinātais konflikts
pseidokonflikts
irracionālais konflikts
latentais (slēptais) konflikts
nobīdītais konflikts
gadījuma konflikts
Konflikts ir divu pušu interešu sadursme, kurā vienas puses interešu īstenošana reāli vai šķietami izslēdz otras puses interešu īstenošanu.
Profesionālā saskarsme pacientu aprūpē
Izdales materiāls
(c) Margarita Rupenheite
Informācija, jautājumi, atbildes www.medkursi.lv
8
Starppersonu konfliktus veicinošie faktori:
- individuālās īpatnības;
- informācijas nepilnība;
- lomu nesavienojamība.
Mazvērtības sajūtu cenšas kompensēt ar tieksmi pēc noderīguma, pārākuma, varas
(A. Adlers)
Uzdevums – problēma – problēmsituācija – konflikts – konfliktsituācija – stress –
jauns konflikts - izsīkums
Uzvedības tipi konfliktā
Iedzimtie:
1. Konkurence – dominēšana (uzvara par katru cenu)
2. Aiziešana – izvairīšanās no konflikta
3. Pielāgošanās – pakļaušanās partnerim
Dzīves laikā iegūtie:
4. Kompromiss – domā par rezultātu un attiecībām
5. Sadarbība (exploration) – izpēte „par ko mēs cīnāmies”
Mieru saglabāt ir ļoti grūti, bet karu var uzsākt vienā minūtē
Uzvedības tipi konfliktā
Rezultāts Konkurence Sadarbība Kompromiss Izvairīšanās Pielāgošanās Attiecības
Profesionālā saskarsme pacientu aprūpē
Izdales materiāls
(c) Margarita Rupenheite
Informācija, jautājumi, atbildes www.medkursi.lv
9
Konfliktu risināšana
Konflikta situācijas nepareiza uztvere (ASV psihologs D.Dana)
zaudētāja – uzvarētāja ilūzija
sliktā cilvēka ilūzija
strupceļa ilūzija
Spēcīgāks tas, kurš pirmais mēģina rast risinājumu. Stiprākais sper pirmo soli
Četru soļu metode starppersonu konflikta risināšanā (D. Dana)
1. Vienoties par sarunām:
neprasīt bezierunu pakļaušanos, nelietot varu
neaiziet no sarunas bez vienošanās
2. Radīt apstākļus komunikācijai (laiku, vietu)
3. Sarunu gaita:
vienoties par sarunu priekšmetu
izteikt savas domas, vajadzības – partnerim, pašam
atrast variantus, lai apmierinātu abu vajadzības
kopā izvēlēties labāko variantu
4. Vienošanās panākšana (tālākā uzvedība, rīcība)
Konflikta attīstība (Frics Glasls)
I fāze Abas puses apzinās savstarpējās pretrunas
1. solis - „sišanās ar spilveniem”, savstarpēja rīvēšanās
2. solis - polarizācija „vai nu ar mani, vai pret mani”, jāmēģina izrunāties
3. solis – rīcība
II fāze Subjektīvie faktori dominējošie
4. solis – uzvarēt par katru cenu. Iesaista citus. Pretinieks „sliktais cilvēks”
Nepieciešama psihologa , konfliktologa iejaukšanās
5. solis – katrs cenšas pretinieku nomelnot, negodīga rīcība
6. solis – uzvedībā dominē draudi, uzvedas kā psihopāti
III fāze Totāla konfrontācija – novākt pretinieku
7. solis oponenta iespēju destrukcija
8. oponenta totāla sagrāve, pilnīga destrukcija, terors
9. abas puses sagrauj viena otru
Efektīgi veidi spriedzes mazināšanai
lēna, dziļa elpošana, apzināta nomierināšanās
vadāma iztēle, iedomāties jauku, mierīgu situāciju
meditācija, lūgšanas, pozitīvas domas
uzmanības centrēšana uz savu drošo un pārliecinošo patību
Profesionālā saskarsme pacientu aprūpē
Izdales materiāls
(c) Margarita Rupenheite
Informācija, jautājumi, atbildes www.medkursi.lv
10
Temperaments
Hipokrāta teorija pirms 2,5 tūkst.gadiem:
Temperamentum: holeia - ţults -holēriskais temperaments
melanholeia - melnā ţults - melanholiskais t.
phlegma - limfa - flegmātiskais t.
sanguia - asinis - sangviniskais t.
Ernsts Krečmens - pēc ķermeņa uzbūves:
- astēniskais - noslēgti, atturīgi, pārdzīvo sevī - šizotīmiķi (predisp.šizofrēnija)
- atlētiskais - proporcionālais,
- pikniskais - komunikabli, izteiktas garastāvokļa maiņas - ciklotīmiķi (pred.
maniakāli depresīvā psihoze)
Temperaments nenosaka ko cilvēks dara, bet kā dara.
Temperaments ir bioloģiski nosacīts, jau piedzimstot.
INTROVERTS
EKSTRAVERTS
Emocionāli nenoturīgs
(jūtīgs)
M
H
Emocionāli noturīgs
(prātīgs)
F
S
Melanholiskais temperaments Raksturīgs izteikts emocionālais jūtīgums - sensitivitāte, kas izpauţas:
- viegli aizvainojami, ilgi patur sevī aizvainojumu, bet neizsaka citiem
- līdzjūtīgi, empātiski
- iekšēja nedrošība, svārstīgums,neizlēmīgums, nepieciešams atbalsts
- pesimisms, skumīgums (''es taču teicu, ka tā būs'')
Attiecībās ar cilvēkiem - noslēgti, atturīgi, kautrīgi,sevišķi ar nepazīstamiem
cilvēkiem. Jaunu attiecību veidošana ir ilgstošs process, bet izveidojušās attiecības ļoti
nopietnas, pārdzīvo, ja tās izjūk. Bieţi vientulības sajūta.
Darbā un mācībās viegli un ātri nogurdināmi, nespēj izturēt ilgstošu fizisku un
psihisku slodzi. Raksturīga neveiklība kustībās.Grūti pielāgoties jaunām situācijām,
iekļauties jaunā grupā.
Intelekta līmenis augstāks kā pārējiem temperamentiem, bagāta iztēle, attīstīta
fantāzija. Piem., E.Dārziņš, Ā.Elksne, J.Poruks, F.Bārda. Bieţi oriģinālas idejas, kuras
neizsaka, ja viņiem atkārtoti nejautā.
Psiholoģiskās saderības risks: H + M
M + M
Profesionālā saskarsme pacientu aprūpē
Izdales materiāls
(c) Margarita Rupenheite
Informācija, jautājumi, atbildes www.medkursi.lv
11
Melanholiķa ārējās iezīmes: sejas izteiksme - viegli skumīga, skumjš smaids,
viegla ironija vai pašironija. Ģērbjas tā, lai neizceltos. Sabiedrībā stāv malā, turas pie
siena. Runā klusā balsī, viegli pārtraukt. Viņiem svarīgs atbalsts. Nevēlēšanās
komunicēties. Bieţi uzdod jautājumu''Vai drīkst?''
Profesionālā saskarsme: viegli aizvainojami, nedrīkst uzkliegt vai nikni aizrādīt,
sevišķi ekstremālā situācijā. Bieţi nesaprot jokus, bet aizvainojumu neizrāda. Ja
melanholiķis ir skumjš, tas ne vienmēr nozīmē, ka kaut kas slikts noticis, tāds ir viņu
dzīves stils.
Flegmatiskais temperaments
Mierīgi, nosvērti,maz emocionāli, raksturīgs inertums, jo visi procesi CNS
notiek lēnām. Grūti uzsākt kaut ko jaunu, konservatīvi. Izrāda neatlaidību,
stūrgalvību, ja kaut ko uzsāk, tad izdara līdz galam.
Attiecībās ar cilvēkiem introverti, neizjūt vajadzību pēc citiem cilvēkiem.
Toleranti (iecietīgi) attiecībā pret citiem cilvēkiem, pieņem cilvēkus tādus, kādi tie ir,
bez liekām emocijām.
Darbā - labāk veicas darbs ar lietām. Ļoti izturīgi gan fiziski, gan garīgi,
piemēroti arī vienmuļa darba veikšanai. Visu dara lēnām, bet to nevajag uztvert kā
trūkumu.
Flegmatiķim nav nesaderības problēmu ar citiem temperamentiem, viņš pieņem
cilvēkus tādus, kādi tie ir. Citiem var būt problēmas flegmatiķa gausuma dēļ.
Ārējais izskats: neitrāla sejas izteiksme, nopietni, domīga seja. Gaita lēna, it kā
peld. Apģērbs tāds, kādu vēlas pats, vienalga, ko domā pārējie. Maznozīmīgi, ko
domā pārējie: ''Tā ir viņu problēma''.
Profesionālajā saskarsmē jāņem vērā noslēgtība, gausums un īpatnējais runas
veids. Viņi domā un runā ļoti sīki, detalizēti. Flegmatiķis vēlas, lai arī viņam visu sīki
paskaidrotu, uzdod daudz jautājumus.
Nevajadzētu ļaunprātīgi izmantot flegmatiķa nosvērtību un mierīgumu. Emocijas
uzkrājas un arī flegmātiķis var ''uzsprāgt''. Nevajadzētu pārvērst otru cilvēku par savu
emociju novadītāju.
Holeriskais temperaments
Izteikti ekstraverts, ātri uzbudināms, emocijas atspoguļojas viņa darbībā.
Raksturīga impulsitāte, rīkojas mirkļa impulsa iespaidā. Straujas garastāvokļa un
noskaņojuma maiņas.
Attiecības ar cilvēkiem - viņiem nepieciešama sabiedrība, svarīgi būt uzmanības
centrā, vēlas lai apkārtējie jūtas tāpat kā viņi. Holēriķiem visbieţāk konflikti ar
apkārtējiem, niecīgākais iegansts ir iemesls konfliktam, ''cīnītāji par taisnību'', ''es
saku, ko domāju''.
Darbā dod priekšroku darbam ar cilvēkiem, aktīvi, enerģiski, cenšas sasniegt
savus mērķus strauji un uzreiz. Nerēķinās ne ar savu, ne ar citu laiku. Nosliece uz
organizatorisku darbību, spēj mobilizēt cilvēkus, panākt to, kas citiem liekas
neiespējami. Vairēk reaģē uz emocijām , nav pacietības uzklausīt argumentāciju.
Bieţi piemīt suģestijas spējas, iespaidot cilvēkus ar vārdiem, intonāciju, ţestiem,
mīmiku.
Psiholoģiskās saderības risks: H + M
H + H
Profesionālā saskarsme pacientu aprūpē
Izdales materiāls
(c) Margarita Rupenheite
Informācija, jautājumi, atbildes www.medkursi.lv
12
Ārējās pazīmes: enerģiski, temperamentīgi, kustības straujas, sejā izpauţas
emocionālais noskaņojums. Runā skaļā, drošā balsī, skaļāk par pārējiem. Viņus grūti
pārtraukt. Uzbudinājuma laikā parādās sarkani plankumi uz kakla un krūtīm. Apģērbs
tāds, lai varētu ievērot, košas, kontrastainas krāsas.
Profesionālā saskarsmē jāņem vērā, ka holēriķis vēlas izprovocēt, gūt
pārsvaru, tādēļ jācenšas neiesaistīties agresijā, neatbildēt uz jautājumiem, kas nav
būtiski.
Sangviniskais temperaments Raksturīga īpaši attīstīta komunikabilitāte - tieksme pēc saskarsmes ar citiem
cilvēkiem un veidot labas attiecības. Prot īsā laikā atstāt labu iespaidu par sevi,
pārslēdzot uzmanību uz otru cilvēku, prot uzklausīt partneri, izjūt viņa noskaņojumu.
Sangviniķiem piemīt empātija un iekšējs mierīgums un emocionāls vieglums, kas
palīdz nomierināties arī otram. Labas attiecības ar visiem cilvēkiem, daudz paziņu,
draugu, bet šīs attiecības virspusējas. Piemēroti organizatora darbam, bieţi ir vadītāji
un līderi, rūpējas galvenokārt par labu psihiloģisko klimatu. Strādā ātri, bet grūti veikt
darbu, kas prasa precizitāti un ilgstošu piepūli. Viņus viegli ieinteresēt uz kaut ko
jaunu, aizraut ar kādu ideju.
Cenšas izvairīties no konfliktiem. Nav psiholoģiskās saderības problēmu, labi saprotas
ar visu temperamentu cilvēkiem. Nekad neatsaka kādam palīdzēt, pazemīgi uzklausa
kritiku. Jauki, patīkami cilvēki, bet saskarsmē var būt problēmas.
Katrs cilvēks sevī var saskatīt iezīmes no katra temperamenta tipa, tomēr katrs
cilvēks vairāk pieder noteiktam tipam. Vieglāk saprasties cilvēkiem, kuriem daţādi
temperamentu tipi, bet ir kopīgas īpašības. Ja nav nekā kopīga, saprašanās nav
iespējama.
Dzīves laikā temperamenta tips nemainās, bet mainās temperamenta
izpausmes. Reizēm stingras, prasīgas audzināšanas rezultatā izdodas panākt bērna
izturēšanos, kas ir pretēja viņa temperamenta tipam.
Bieţi lieto jēdzienu ''mentalitāte''. Tas ir kultūras un izturēšanās modelis, kas ir
pieņemts noteiktā sabiedrībā.
Raksturs Raksturs ir cilvēka individuālpsiholoģiskās īpašības, kuras ir ieaudzinātas un
noteic viņa darbības (uzvedības, izturēšanās) individuālo stilu. Raksturs veidojas
audzināšanas rezultatā.
RAKSTURS = TEMPERAMENTS + AUDZINĀŠANA R= T + A
Pirmās rakstura iezīmes veidojas 1.dzīves gada beigās, pamats izveidojas 2 - 3
g.v., izveidojies apm. 6 gadu vecumā, rakstura veidošanās beidzas 17 - 18 gadu
vecumā.
Rakstura veidošanos ietekmē:
- vecāki, pieaugušie apzināti ietekmējot
- neapzinātas audzināšanas rezultātā, redzot pieaugušo rīcību
- bērna pielāgošanās spējas
Cilvēks pilnībā savu raksturu mainīt nevar, jānotiek kaut kam ārkārtējam, lai citām
acīm paskatītos uz sevi un dzīvi. Cilvēks var mainīt savas rakstura iezīmju izpausmes
un tās ietekmēt. Vajadzētu ne tik daudz cīnīties ar trūkumiem, bet attīstīt savas labās
Profesionālā saskarsme pacientu aprūpē
Izdales materiāls
(c) Margarita Rupenheite
Informācija, jautājumi, atbildes www.medkursi.lv
13
īpašības un iekšējos resursus. Attiecību veidošana ar citiem cilvēkiem ir viņa paša
rokās.
Rakstura veidošanos veicinošie faktori:
1. izlutināšana - ja visas iegribas tiek uzreiz izpildītas, bērns kļūst atkarīgs no
apkārtējiem
2. bērna apspiešana ģimenē:
- fiziska vardarbība
- vecāku psiholoģiskā prombūtne:
- nevēlams bērns
- mātei psiholoģiskas problēmas - sieviete nav gatava mātes lomai, māte
pārāk nodarbināta, pārāk daudz problēmu
- mātei nav bijis psiholoģisks kontakts ar savu māti, vecāki atkārto savu
vecāku kļūdas
3. orgānu nepilnvērtība, var būt kompensācija un hiperkompensācija.
4. kļūdains pašvērtējums - mazvērtības komplekss
5. bērna pozicija ģimenē - izlutināšana
Mazvērtības kompleksu cenšas pārvarēt:
- kompensācijas ceļā - cenšas gūt panākumus jomā, kur ir dotības
- hiperkompensācijas ceļā - mēģina sasniegt kaut ko jomā, kur ir vājā puse. Daţreiz
ir tieksme pēc varas.
Raksturu tipu klasifikācija
Hipertīmais tips Pastiprināta aktivitāte, darbīgums, iniciatīva, pacilāts garastāvoklis, optimisti,
parasti gūst panākumus dzīvē, bieţi līderi. Slikti panes piespiedu bezdarbību,
disciplinārus ierobeţojumus, tieksme uz neatkarību, patstāvību. Orientēti uz mērķa
sasniegšanu, nevis attiecībām ar cilvēkiem. Šīs iezīmes spilgti parādās pusaudţu
vecumā, 14 - 15 gadu vecumā viņi izskatās fiziski, garīgi un seksuāli nobrieduši -
pieauguši, kā 20 gadu vecumā. Profesionālajā saskarsmē svarīgi, ka ar viņiem
jāizturas kā ar pieaugušiem.
Sensitīvais tips Izteikts emocionālais jūtīgums, viegli aizvainojami, aizskarami, smagi
pārdzīvo aizvainojumus un pāridarījumus, viegli ieţēlināmi. Smagi pārdzīvo krīzes -
veidojas reaktīvā depresija. Ļoti nepieciešams citu cilvēku atbalsts. Izteiktas estētiskās
intereses, piemīt sentimentālisms. Šis tips izpauţas jau agrā bērnībā 4 - 5 gadu
vecumā, vairāk meitenēm, sevišķi slimīgiem bērniem. Šie bērni ir kautrīgi, bailīgi,
baidās palikt vieni, Skolā ļoti centīgi, apzinīgi, pārdzīvo neveiksmes, izteikta vainas
apziņa, vēlāk mazvērtības kompleksi. Problēma var būt pašnāvības mēģinājumi,
sevišķi, ja nepamatoti aizvainoti. Profesionālajā saskarsmē svarīgi dot psiholoģisko
atbalstu, uzklausīt, mēģināt izprast, būt empātiskiem.
Trauksmainais tips
Sensitīvā tipa paveids, iekšēji nedroši, svārstīgi, nespēj aizstāvēt savas
intereses, bailīgi, bieţi viņus vajā uzmācigas domas un idejas, ka notiks, kas slikts.
Reizēm pretēja uzvedība - izaicinoša, nekaunīga, bet bieţi tā ir ārēja bravūra.
Demonstratīvais tips Sabiedrība un ģimene bieţi veicina šī rakstura tipa iezīmju nostiprināšanos.
Raksturīga vēlēšanās būt uzmanības centrā,''ja mani nemīl, lai ienīst, bet lai ievēro''.
Profesionālā saskarsme pacientu aprūpē
Izdales materiāls
(c) Margarita Rupenheite
Informācija, jautājumi, atbildes www.medkursi.lv
14
Mīl izpušķot informāciju, pielikt klāt, lai būtu iespaidīgāk, dramatizēt. Bagāta
fantāzija,viņiem piemīt īpašs teatrālisms. Šīs iezīmes parādās jau pirmskolas vecumā,
tie ir bērni, kas grib uzstāties, lai viņiem pievērš uzmanību, kļūst dusmīgi un skaudīgi,
ja kādu citu uzslavē. Pusaudţu gados un daţreiz pieaugušajiem var būt problēma
pašnāvības mēģinājumi, bet tie ir demonstratīva rakstura. Šī rakstura cilvēki
sabiedrībā izvirzās priekšplānā, jo spēj piesaistīt sev uzmanību.
Distīmais tips Pretstats hipertīmajam raksturam, nomākti, drūmi, ārkārtīgi nopietni. Bieţākā
replika ''Es neredzu te nekā smieklīga''. Visur redz tikai ēnas puses, dzīve ir bēdu
ieleja. Runājot par citiem, uzsver otra trūkumus. Izvirza kategoriskas prasības
apkārtējiem, bet paši bezdarbīgi un pasīvi.
Rigidais tips Neelastīga, rigida domāšana.Viņi parasti ir kādas idejas, domas pārņemti,
cenšas to realizēt par katru cenu. Tie ir cilvēki, kas uzskata, ka viņiem nodarīts pāri,
raksta sūdzības, cīnās par taisnību, neviens viņus nesaprot , bet daţreiz jau zudis
pamats cīņai. Ne vienmēr to var vērtēt tikai negatīvi. Reizēm šie cilvēki kļūst agresīvi,
uzskata, ka citi liek viņiem šķēršļus. Šos cilvēkus grūti pārliecināt.
Pedantiskais tips Raksturīga pārspīlēta kārtības izjūta, pastiprinātas rūpes par veselību,
hipohondrija. Kļūst agresīvi, ja izjaukta viņu ierastā dzīves kārtība. Viņus kaitina
kārtības trūkums citos, viņi to aktīvi pārmet. Iekšēji šie cilvēki ir haotiski, juceklīgi,
apjukuši savās jūtās.Ārējā kārtības mīlestība palīdz nomaskēt iekšējo nesakārtotību.
Eksaltētais tips
Eksaltācija ir nosliece uz afekta stāvokļiem. Afekts ir nonākšana tikai emociju
varā. Sašaurinās cilvēku spriešanas, uztveres, domāšanas spējas, cilvēks ir pilnīgi savu
emociju pārņemts. Šīs emocijas var būt bezgalīgas laimes sajūta vai dziļš traģisms.
Raksturīgi māksliniekiem. Šis tips līdzīgs ciklotīmiskam tipam, bet atšķirība, ka
ciklotīmijas gadījumā šīs emocijas nav tik izteiktas un garastāvokļa maiņām nav
iemesla. Eksaltētā tipa gadījumā afekta cēlonis var būt ļoti niecīgs, kaut vai, ka spīd
saule vai līst lietus. Šie stāvokļi parasti ir īslaicīgi.
Uzbudināmais tips (epileptoidais tips) Cilvēki, kas nespēj kontrolēt savas emocijas un jūtas, parasti negatīvās
emocijas (dusmas, niknumu). Bieţi vien ļauni, nikni, uzbrūkoši, var būt sadistiskas
tieksmes (fiziski un psihiski), viņiem sagādā prieku citu cilvēku ciešanas. Cēlonis ir
bioloģiskie faktori - agrīns organisks CNS bojājums, kas nedod simptomātiku.
Izpausmes vērojamas jau agrā bērnībā: kaprīzi, spītīgi, agri parādās cietsirdība,
ļaunums, perversas seksuālas tieksmes, vēlme apdullināties. Sociālā prognoze slikta,
agri uzsāk kriminogēnu darbību. Raksturīga dubultā dzīve: glaimīgi, laipni pret
vecākiem, skolotājiem, pazemo, moka vājākos, dzīvniekus, pie tam ārkārtīgi
neţēlīgi.''Cilvēki ar Bībeli rokā, bet akmeni azotē''.
Šizoīdais tips
Raksturīgs autisms - atrautība no ārpasaules, īpatņi, dīvaiņi. Izteikts
emocionāls vēsums, empātijas un intuīcijas trūkums. Nosliece uz filozofēšanu,
abstraktām idejām, nekomunikabli. Daţreiz pārlieku sabiedriski, uzbāzīgi. Dod
padomus, bet paši rīkojas pretēji, dīvaini, neprognozējami. Bieţi vien nevēlas citu
cilvēku sabiedrību. Dīvainības izpauţas jau agrā bērnībā, daţreiz īpašas spējas kādā
nozarē. Reizēm grūti pateikt, vai tā ir rakstura iezīme vai slimība.
Profesionālā saskarsme pacientu aprūpē
Izdales materiāls
(c) Margarita Rupenheite
Informācija, jautājumi, atbildes www.medkursi.lv
15
Narcistiskais tips It kā apvienojas demonstratīvā un šizoīdā rakstura iezīmes. Narcisti pieprasa
tikai un vienīgi pozitīvu uzmanību - sevis cildināšanu, slavināšanu, pat dievināšanu.
Absolūti necieš nekādu kritiku. Nereti piemīt izteiktas spējas, oriģinalitāte, pat talanti,
kuri nekad netiek realizēti. Viņiem piemīt neadekvāti augsts pašvērtējums. Izteikts
kontrasts starp paša lieluma māniju un skaudību, nenovīdību pret citu sasniegumiem.
Vienmēr atrod cilvēkus, kuri viņus dievina. Šis rakstura tips vairāk izteikts vīriešu
vidū. Citus cilvēkus piesaista sava veida ''pārcilvēka'' tēls. Vienaldzīgi pret citu
cilvēku jūtām un pārdzīvojumiem, trūkst empātijas. Dziļi iekšēji šie cilvēki sirgst ar ar
smagu nepilnvērtības sajūtu, kuru cenša slēpt no citiem.
Sociāli neadaptīvais tips Cilvēki, kas nespēj dzīvot kā citi cilvēki sabiedrībā. Vairāk vīriešu, trūcīgo
pilsētnieku vidū. Nespēj ilgi noturēties vienā darbavietā, aiziet bez redzama iemesla.
Bezatbildīgi finansu lietās, nekārto regulāros maksājumus. Nosliece uz uzvedību, kas
ir uz likuma pārkāpuma robeţas, raksturīgas agresijas izpausmes. Nedomā ne par
savu, ne citu veselību un dzīvību. Ja ir ģimene, nespēj dzīvot, nepārkāpjot laulību,
nespēj apmierinoši veikt vecāku lomu, nerūpējas pat par bērnu veselību. Viņi nav
psihiski slimi, nav narkomāni, alkoholiķi, noziedznieki, tomēr nespēj normāli dzīvot.
Pieauguši cilvēki ar infantīlu bērna domāšanu, kas atbilst 4 -6 gadu vecumam. Spēj
atstāt patīkama cilvēka iespaidu, ja tas ir izdevīgi. Cēlonis šī rakstura veidošanās ir
bērna psiholoģiskā atsumtība bērnībā ģimenē.
Testi
Konfliktējoša persona Tests dod iespēju noteikt jūsu vēlēšanos iejaukties, kritizēt, konfliktēt, kā arī jūsu
taktiskuma pakāpi. Izraugieties vienu no trim atbilţu variantiem – a, b vai c.
1. Iedomājieties, ka sabiedriskā transporta līdzeklī sākas strīds. Jūs
a) izvairāties no iesaistīšanās tajā;
b) varat iejaukties, aizstāvēt cietušo, tā kura pusē ir taisnība;
c) iejaucaties vienmēr un līdz galam aizstāvat savu viedokli.
2. Vai sapulcē jūs kritizējat vadību par tās kļūdām?
a) nē;
b) jā, bet atkarībā no paša attieksmes pret vadošo personu;
c) kritizējat vienmēr, kad pieļautas kļūdas.
3. Jūsu tiešais priekšnieks izklāsta darba plānu, kas jums šķiet neracionāls. Vai jūs
iesakāt savu plānu, kas jums liekas labāks?
a) ja citi jūs atbalsta, tad- jā;
b) protams, jūs savu plānu aizstāvat;
c) baidāties, ka kritikas dēļ jums var nepiešķirt prēmiju.
4. Vai jūs strīdaties ar kolēģiem, draugiem?
a) tikai ar tiem, kuri neņem ļaunā, un tad, ja strīds nesabojā jūsu attiecības;
b) jā, bet tikai par principiāliem, svarīgiem jautājumiem;
c) ar visiem un jebkura iemesla dēļ.
5. Kāds mēģina nostāties jums priekšā bez rindas. Jūs
a) arī mēģināt tikt bez rindas, jo uzskatāt, ka neesat sliktāks par viņu;
Profesionālā saskarsme pacientu aprūpē
Izdales materiāls
(c) Margarita Rupenheite
Informācija, jautājumi, atbildes www.medkursi.lv
16
b) esat sašutis, bet skaļi to neizrādāt;
c) atklāti pauţat sašutumu.
6. Iedomājieties, ka tiek izskatīts jūsu kolēģa racionalizācijas priekšlikums,
eksperimentāls darbs, kurā ir drosmīgas idejas, bet arī kļūdas. Jūs zināt, ka
jūsu spriedums būs izšķirīgs. Jūs
a) izteiksieties gan par projekta pozitīvajiem, gan negatīvajiem
aspektiem;
b) izcelsiet pozitīvo un ierosināsiet dot iespēju darbu turpināt;
c) sāksiet projektu kritizēt, jo novators nedrīkst pieļaut kļūdas.
7. Vīra (sievas) māte pastāvīgi atgādina, ka jāievēro taupība, ka jūs esat izšķērdīga,
bet pati mēdz pirkt dārgas lietas. Jūs
a) novērtējat pirkumu atzinīgi, ja jau tas viņai sagādā prieku;
b) sakāt, ka nopirktā lieta ir bezgaumīga;
c) pastāvīgi baraties, strīdaties ar viņu.
8. Pusaudţi smēķē. Jūs
a) domājiet:’’ Kāpēc man būtu jābojā sev garastāvoklis svešu, neaudzinātu
palaidņu dēļ?’’
a) aizrādiet viņiem;
b) ja tas notiktu sabiedriskā vietā, tad gan sadotu viņiem.
9. Restorānā pamanāt, ka viesmīlis jūs apkrāpis. Jūs
a) nedodiet viņam dzeramnaudu, kuru bijāt nodomājis dot, ja viņš būtu
rīkojies godīgi;
b) palūdziet, lai viņš vēlreiz jūsu klātbūtnē pārskaita summu;
c) uzskatiet, ka šis gadījums ir iemesls skandālam.
10. Jūs esiet atpūtas namā. Administrators noņemas ar blakusdarbiem, izklaidējas, bet
nepilda savus pienākumus: neraugās, lai istabas būtu uzkoptas, lai ēdienkarte
nebūtu vienveidīga. Vai tas jūs uztrauc?
a) jā, bet jūsu pretenzijas diez vai līdzēs;
b) jūs nolemjat par viņu sūdzēties, lai viņš tiktu sodīts vai pat atlaists
no darba;
c) jūs izgāţat savu neapmierinātību uz jaunāko personālu – apkopējām,
viesmīlēm.
11. Strīdā ar pusaudzi dēlu jūs pārliecināties, ka viņam ir taisnība. Jūs
a) neatzīstat savu kļūdu;
b) protams, atzīstat, ka esat kļūdījies;
c) esat pārliecināts, ka zaudēsiet autoritāti, ja atzīsiet, ka jums nav bijusi
taisnība.
Par katru atbildi jūs saņemiet noteiktu punktu skaitu:
a- 4 punkti,
b- 2 punkti,
c- 0 punktu.
Saskaitiet iegūtos punktus.
30 – 40 punkti. Jūs esat taktisks cilvēks. Jums nepatīk konflikti, pat tādi, kurus spējat
izlīdzināt. Jūs viegli izvairieties no kritiskām situācijām. Ja nākas iesaistīties strīdā,
jūs ņemat vērā, kā tas iespaidos jūsu stāvokli darbā un attiecības ar draugiem. Jūs
Profesionālā saskarsme pacientu aprūpē
Izdales materiāls
(c) Margarita Rupenheite
Informācija, jautājumi, atbildes www.medkursi.lv
17
cenšaties atstāt labu iespaidu, bet, ja apkārtējiem vajadzīga palīdzība, ne vienmēr to
sniedzat. Vai nedomājiet, ka tā jūs zaudējat cieņu citu acīs?
15 – 29 punkti. Jūs tiekat vērtēts kā konfliktējoša persona. Jūs neatlaidīgi aizstāviet
savu viedokli, vienalga, kā tas ietekmē jūsu attiecības ar darbabiedriem un draugiem.
Par to jūs tiekat cienīts.
0 – 14 punktu. Jūs meklējiet ieganstu strīdiem, kuri lielākoties ir sīki un nevajadzīgi.
Jums patīk kritizēt, bet tikai tad, ja ir izdevīgi pašam. Jūs uzstiepjat savas domas arī
tad, ja jums nav taisnība. Vai neapvainosieties, ja tiksiet uzskatīts par skandālistu?
Padomājiet, vai jūsu izturēšanās pamatā nav mazvērtības komplekss.
Kenets V.Tomass un Ralfs H.Kilmans
Attieksme pret konfliktu
Pārdomājiet situācijas, kurās jūsu vēlmes atšķiras no kāda cita cilvēka
vēlmēm. Kā jūs parasti reaģējat šādās situācijās?
Jums tiek doti apgalvojumu pāri, kuros aprakstīti iespējamie izturēšanās veidi.
Katrā pārī apvelciet ar aplīti A vai B - to apgalvojumu, kas drīzāk atbilst tam, kā jūs
šādā situācijā izturētos.
Daţos gadījumos ne A, ne B apgalvojums var neatbilst tam, kā jūs izturētos;
tad izvēlaties apgalvojumu, kas jums liekas vispieņemamākais.
1. A. Reizēm es ļauju citiem uzņemties atbildību par lēmumu strīdā
B. Tā vietā, lai pārrunātu lietas, par kurām mēs neesam vienisprātis, es
labāk mēģinu akcentēt tās lietas, par kurām mēs esam vienisprātis.
2. A. Es meklēju kompromisa risinājumu.
B. Es cenšos ievērot gan savas, gan citu intereses.
3. A. Parasti es esmu neatlaidīgs, tiecoties uz saviem galamērķiem.
B. Reizēm otra labā es atsakos no savu interešu aizstāvēšanas.
4. A. Es meklēju kompromisa risinājumu.
B. Es cenšos neaizskart citu cilvēku jūtas.
5. A. Strīdus jautājumos es vienmēr meklēju atbalstu citos.
B. Daru visu nepieciešamo, lai izvairītos no nevajadzīga saspīlējuma.
6. A. Cenšos izvairīties no nepatikšanām.
B. Cenšos panākt savu mērķi.
7. A. Strīdus jautājumu risināšanu atlieku uz vēlāku laiku.
B. Es atsakos no daţiem nenozīmīgiem punktiem par labu citiem, ja tas
palīdz sasniegt manu galveno mērķi.
8. A. Vienmēr neatlaidīgi cenšos panākt savu mērķi.
B. Es cenšos nekavējoties atklāt visas intereses un domstarpības.
9. A. Es uzskatu, ka domstarpības ne vienmēr ir tā vērtas, lai to dēļ lieki
uztrauktos.
B. Lai panāktu savus mērķus daţreiz jāpieliek diezgan daudz pūļu.
10. A. Es noteikti cenšos sasniegt savus mērķus.
B. Es mēģinu atrast kompromisu risinājumos.
11. A. Pats galvenais ir atklāt intereses un domstarpības.
B. Cenšos otru nomierināt, lai nezaudētu labās attiecības.
12. A. Es izvairos ieņemt tādu nostāju, kas var izsaukt nesaskaņas.
B. Es piekrītu cita viedoklim, ja arī mans viedoklis tiek ņemts vērā.
Profesionālā saskarsme pacientu aprūpē
Izdales materiāls
(c) Margarita Rupenheite
Informācija, jautājumi, atbildes www.medkursi.lv
18
13. A. Es piedāvāju vidusceļa risinājumu strīda gadījumos.
B. Es cenšos saglabāt savu viedokli.
14. A. Es izstāstu otram savas domas, kā arī vaicāju viņa domas.
B. Es cenšos pierādīt sava viedokļa loģiku un priekšrocības.
15. A. Cenšos otru nomierināt, lai nezaudētu labās attiecības.
B. Es mēģinu darīt visu iespējamo, lai izvairītos no pārmērīga
saspīlējuma.
16. A. Es cenšos neaizskart otra jūtas.
B. Es mēģinu otru pārliecināt par mana viedokļa priekšrocībām.
17. A. Parasti es esmu neatlaidīgs, tiecoties uz saviem galamērķiem.
B. Es mēģinu darīt visu iespējamo, lai izvairītos no nevajadzīga
saspīlējuma.
18. A. Ja tas otru spēj darīt laimīgu, es piekrītu viņa viedoklim.
B. Es piekrītu otra viedoklim, ja viņš daļēji piekrīt manējam.
19. A. Es cenšos nekavējoties atklāt visas intereses un domstarpības.
B. Strīdus jautājumu risināšanu atlieku uz vēlāku laiku.
20. A. Es cenšos domstarpības likvidēt nekavējoši.
B. Es mēģinu atrast vidusceļu starp zaudējumiem un ieguvumiem, kas
apmierinātu abas puses.
21. A. Pārrunās es cenšos ņemt vērā otra vēlmes.
B. Es vienmēr tiecos pārrunāt problēmas atklātā ceļā.
22. A. Es mēģinu atrast nostādni, kura apmierinātu abas puses.
B. Es aizstāvu savu nostāju.
23. A. Es rūpējos par to, lai abas puses būtu apmierinātas.
B. Reizēm es ļauju citiem uzņemties atbildību par strīdīgu jautājumu
izlemšanu.
24. A. Ja otram viņa viedoklis šķiet ārkārtīgi svarīgs, es cenšos apmierināt
viņa vēlmes.
B. Es cenšos panākt, lai arī otrs piekristu kompromisam.
25. A. Es cenšos otru pārliecināt par sava viedokļa pareizību.
B. Pārrunās es cenšos būt uzmanīgs pret otra argumentiem.
26. A. Es parasti piedāvāju vidusceļu.
B. Es gandrīz vienmēr uzstādu par mērķi apmierināt abu pušu vēlmes.
27. A. Parasti cenšos izvairīties no strīdiem.
B. Ja tas otru dara laimīgu, tad es piekrītu viņa viedoklim.
28. A. Parasti es esmu neatlaidīgs, tiecoties uz saviem galamērķiem.
B. Parasti es meklēju atbalstu citos, lai rastu risinājumu.
29. A. Es piedāvāju vidusceļu.
B. Es uzskatu, ka atšķirības ne vienmēr ir to vērtas, lai to dēļ lieki
uztrauktos.
30. A. Es cenšos neaizskart citu jūtas.
B. Strīdus jautājumos es parasti ieņemu tādu nostāju, kas sekmē kopīgus
panākumus.
Profesionālā saskarsme pacientu aprūpē
Izdales materiāls
(c) Margarita Rupenheite
Informācija, jautājumi, atbildes www.medkursi.lv
19
Punktu skaitīšanas tabula
Tomasa un Kilmana ``Attieksme pret konfliktiem``
Apvelciet burtus, kurus jūs esat atzīmējuši pie katra jautājuma punkta. Konkurence Sadarbība Kompromiss Izvairīšanās pielāgo-šanās
1. A B
2. B A
3. A B
4. A B
5. A B
6. B A
7. B A
8. A B
9. B A
10. A B
11. A B
12. B A
13. B A
14. B A
15. B A
16. B A
17. A B
18. B A
19. A B
20. A B
21. B A
22. B A
23. A B
24. B A
25. A B
26. B A
27. A B
28. A B
29. A B
30. B A
Kopējais apvilkto burtu skaits katrā stabiņā:
______ ______ ______ ______ _______
konkurence sadarbība kompromiss izvairīšanās pielāgošanās
Profesionālā saskarsme pacientu aprūpē
Izdales materiāls
(c) Margarita Rupenheite
Informācija, jautājumi, atbildes www.medkursi.lv
20
Konku-
rence
sadar-bība Kom-
promiss
Aizie-šana
pielā-
gošanās
100%
Augsts
25%
90%
12
11
10
12
11
12
11
10
12
11
10
9
12
11
10
9
8
80%
9
8
10
9
8
7
9
70% 7
8
6
60% 7
vidējs
50%
50%
6
8
7
6
5
40%
5
7
30%
4
6
5
4
6
5
20%
3
4
3
zems
25%
10%
2
5
4
3
0%
1
4
3
2
1
3
2
1
2
1
2
1