Productivity Management
in CSSD
ขั้นที่ 1 รวบรวมปริมาณผลผลิตขั้นที่ 2 วิเคราะห์เวลางานต่อหน่วยผลิตขั้นที่ 3 บริหารจัดการอัตรากำลังขั้นที่ 4 แนวคิดการบริหารจัดการ
ขั้นตอนการบริหารผลิตภาพของบุคลากรประเด็นนำเสนอ
ความหมาย Productivity
INPUT •บุคลากร •วัสดุ อุปกรณ์ •สาธารณูปโภค •อาคาร สิ่งก่อสร้าง ที่ดิน
ต้นทุน กระบวนการผลิต ผลผลิตPROCESS•กิจกรรม•แผนงาน•โครงการ
OUTPUTS
•สินค้า•บริการ
ระบบการผลิตสินค้า/บริการ
คุณภาพการให้บริการ
ประสิทธิภาพกระบวนการ
การเจริญเติบโตที่ยั่งยืน
การเรียนรู้และพัฒนา
“องค์กรประสบผลสัมฤทธิ์ที่ยั่งยืน”
“ผู้รับบริการพึงพอใจ”
“ทำในสิ่งที่ถูกต้อง”“ถ้าบุคลากรมีความสามารถ”
ความเชื่อมโยงของ 4 มิติ
ด้านการเรียนรู้และพัฒนา • อัตราบุคลากรที่มีสมรรรถนะอยู่ในเกณฑ์มาตรฐาน
• อัตราความพึงพอใจในงานของบุคลากร • จำนวนการศึกษาวิจัย • จำนวนนวตกรรมทางการบริการ ด้านกระบวนการ • อัตราการเกิดอุบัติการณ์ไม่พึงประสงค์ • อัตราการลดเวลาในการผลิต • อัตราการลดการสูญเ
ผลสัมฤทธิ์การบริหารจัดการ
ผลสัมฤทธิ์การบริหารจัดการด้านผู้รับบริการ
• อัตราความพึงพอใจของผู้รับบริการ
ด้านการเงิน • อัตราผลิตภาพการบริการ • อัตราลดลงของต้นทุนต่อหน่วย • กำไรสุทธิ
บุคลากร ที่เป็นเลิศ
สมรรถนะ ที่เป็นเลิศ
มุ่งผลสัมฤทธิ์ เป็นเลิศ
ผลงาน ที่เป็นเลิศ
Steven R. Covey
ขั้นที่ 1 รวบรวมปริมาณผลผลิตขั้นที่ 2 วิเคราะห์เวลางานต่อหน่วยผลิตขั้นที่ 3 บริหารจัดการอัตรากำลังขั้นที่ 4 แนวคิดการบริหารจัดการ
ขั้นตอนการบริหารผลิตภาพของบุคลากร
รหัส ชื่อหน่วยผลิต จำนวนผลิตเฉลี่ย:ปี จำนวน:เดือนMin Max
ขั้นที่1 รวมรวบปริมาณผลผลิต
ปัจจัยที่เกี่ยวข้อง1. หน่วยนับผลผลิต
Volume2. เวลาในการผลิต
Hour per work unit3. ขนาดของหน่วยผลิต
Acuity/Size
ขั้นที่2 วิเคราะห์เวลางานต่อหน่วยผลิต
1.เวลาในการผลิตโดยตรง Direct hour
2.เวลาในการผลิตทางอ้อม Indirect hour
3.เวลาทำงานสนับสนุนอื่นๆ Non-productive hour
เวลาในการผลิต
เวลาในการผลิตโดยตรง
1. เวลาที่ใช้ในการผลิตสินค้าแต่ละหน่วย
2. เวลาที่ใช้ในก่อนและหลังการผลิตTotal direct hour per work unit = direct hour + Other direct hour
ชุดทำแผลMเวลาที่ใช้
(นาที)จำนวนคนที่
ทำจำนวนครั้งใน1set
รวมเวลา (นาที)
จัดเรียงของ 2 1 1 2
ห่อของ 2 1 1 2
จัดเรียงลงกล่อง 1 1 1 1
รวมเวลา:หน่วย 5
เวลาในการผลิตแต่ละหน่วย
กิจกรรม เวลาที่ใช้ (ชม.)
จำนวนคนที่ทำ
จำนวนครั้งใน1 เดือน
รวมเวลา (ชม.)
เตรียม sterile gauze 2 5 1 10
เตรียมผ้าห่อ set 1 2 15 30
ดูแลบำรุงรักษาตู้อบ 1 1 1 1
รวมเวลา:เดือน 41
Other direct hour per work unit = เวลารวม:เดือน หาร จำนวนหน่วยผลิตเฉลี่ย:เดือน
เวลาที่ใช้ก่อนและหลังการผลิต
ประกอบด้วย•การประสานงานนอกสถานที่•ประชุม•อบรม•งานพัฒนาคุณภาพ
เวลาในการผลิตทางอ้อม
กิจกรรม เวลาที่ใช้ (ชม.)
จำนวนคนที่ทำ
จำนวนครั้งใน1 เดือน
รวมเวลา (ชม.)
ประชุมแผนก 2 5 1 10
ประชุมIC 3 1 1 3
รวมเวลา:เดือน 13Indirect hour per work unit = เวลารวม:เดือน หาร จำนวนหน่วยผลิตเฉลี่ย:เดือน
เวลาในการผลิตทางอ้อม
ประกอบด้วย•เบิกของ•ดูแลสต๊อกยา/พัสดุ•ติดต่อตัวแทนขาย/ประกัน•คิดเงิน/เก็บเงิน•ฯลฯ
เวลาทำงานสนับสนุนอื่นๆ
กิจกรรม เวลาที่ใช้
(นาที)
จำนวนคนที่ทำ
จำนวนครั้งใน1 เดือน
รวมเวลา (นาที)โอเคของใช้ 20 1 90 1,800
ลาป่วย ลากิจ
รวมเวลา:เดือนNon-productive hour per work unit = เวลารวม:เดือน หาร จำนวนหน่วยบริการเฉลี่ย:เดือน
เวลาทำงานสนับสนุนอื่นๆ
เวลารวมทั้งสิ้นต่อหน่วยผลิตเวลาในการผลิต:หน่วย = .....เวลาที่ใช้ก่อน/หลังผลิตเฉลี่ย:หน่วย =.....เวลาในการผลิตทางอ้อมเฉลี่ย:หน่วย= .....เวลาทำงานสนับสนุนอื่นเฉลี่ย:หน่วย = .....รวมเวลาต่อหน่วยผลิต = ......(Total hour per work unit)
กิจกรรมเวลาต่อเดือน(นาที)
เวลาต่อหน่วย(นาที)
รวมเวลา:หน่วย
(นาที)
Direct hr. : unit 20 20
Other direct hr. : month 500x60 30,000 6
Indirect hr. : month 250x60 15,000 3
Non productive hr. :m 750x60 45,000 9
รวมเวลา:หน่วยผลิต 38
ตัวอย่าง:หน่วยผลิต5,000:เดือน
หน่วยผลิต เวลา:set(min)
ใหญ่ 40
กลาง 30
เล็ก 20
ขนาดของหน่วยผลิตจำแนกตามเวลาผลิต
•ปริมาณงาน•จำนวนอัตรากำลัง•สัดส่วนบุคลากร
•จัดอัตรากำลังให้เพียงพอ•กระบวนการให้บริการที่ได้มาตรฐาน•กระบวนการติดตามประเมินและพัฒนา
•คุณภาพการบริการ•ความปลอดภัย•ความพึงพอใจ•ความคุ้มค่า-คุ้มทุน
INPUT PROCESS OUTPUTขั้นที่3 บริหารจัดการอัตรากำลัง
ขั้นตอนการบริหารจัดการอัตรากำลัง• วิเคราะห์ปริมาณงาน
Workload analysis• วิเคราะห์อัตรากำลัง
Staffing analysis• วางแผนอัตรากำลังของหน่วยงาน
Staffing plan• วิเคราะห์ผลิตภาพของงาน
Productivity analysis• วิเคราะห์ต้นทุนบุคลากร
Labor cost
ปัจจัยที่เกี่ยวข้อง1. อัตรากำลังเทียบเท่าพนักงานประจำ
Full time equivalent-FTE.2. สัดส่วนของบุคลากร
Staff mix3. ผลิตภาพทางการพยาบาล
Nursing productivity4. ต้นทุนบุคลากรทางการพยาบาล
Nursing labor cost
อัตรากำลังเทียบเท่าพนักงานประจำ (Full Time Equivalent-FTEs)พนักงานประจำ 1 คนทำงาน 7 ชั่วโมงต่อวัน5 วันต่อสัปดาห์ 52 สัปดาห์ต่อปี รวม 260 วัน หักพักร้อน 10 วัน หยุดพิเศษ 13 วันทำงานจริง 237 วัน หรือ 1,659 ชม./ปี 138 ชม./เดือน หรือ 20 วัน/เดือน
ปัจจัยที่เกี่ยวข้อง
หน่วยผลิต จำนวน:ด. #1
เวลา:set#2 (min)
รวมเวลา1x2
ใหญ่ 200 40 8,000
กลาง 500 30 15,000
เล็ก 800 20 16,000
ชม. ที่ต้องการ:
39,000/60 650 ชม.
การวางแผนอัตรากำลัง
การวางแผนอัตรากำลังจำนวนชม. ที่ต้องการ =650x12 ต่อปี
=7,800 ต่อปี
1FTE ทำงาน =1,659 ต่อปี
จำนวนคนที่ต้องการ =7,800หาร 1,659
=4.7FTE
Staff-mix RN:NA 10:90 RN=0.7 NA=4
•ค่าจ้าง เงินเดือน•ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรม พัฒนาบุคลากร•สวัสดิการรักษาพยาบาล พักร้อน ลาทุกประเภท
•ค่าประกัน กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ บำเหน็จ บำนาญ
ต้นทุนด้านบุคลากร
ดัชนีชี้วัดผลลัพธ์การบริหารจัดการอัตรากำลัง
1 ผลลัพธ์เชิงโครงสร้าง• สัดส่วนของบุคลากรประเภทต่างๆ
(Staff mix)• เวลาต่อหน่วยผลิต
(Hour per work unit)• ต้นทุนค่าบุคลากรต่อหน่วยผลิต
(Labor cost per work unit)
2 ผลลัพธ์เชิงกระบวนการ• อัตราผลิตภาพทางการพยาบาล
(Nursing productivity)
ดัชนีชี้วัดผลลัพธ์การบริหารจัดการอัตรากำลัง
ขั้นที่4 แนวคิดการบริหารจัดการผลิตภาพ
1. เพิ่มผลผลิต Volume Growth
2. ลดต้นทุน Lower Cost
Human Resources Management
การบริหารจัดการบุคลากร
BusinessStrategy
BusinessResults
ผลิตภาพของบุคลากรจำนวนชม. ที่ต้องการ =650 ต่อเดือน
จำนวนชม. ที่ทำจริง =450 ต่อเดือน
Productivity rate =650x100 450 =144.4%
PRODUCTIVITY TARGET = 95-105%
ผลิตภาพต่ำ (<95%) หมายความว่า•มีจำนวนเจ้าหน้ที่มากเกินไป•ค่าจ้างบุคลากรสูง•คุณภาพงานไม่ได้มาตรฐาน•ความคิดสร้างสรรค์น้อย
ผลิตภาพสูง (>105%) หมายความว่า•จำนวนเจ้าหน้าที่น้อยเกินไป•ค่าจ้างบุคลากรน้อย•คุณภาพไม่ได้มาตรฐาน•ความเสี่ยงสูง•เจ้าหน้าที่ขาดขวัญและกำลังใจ
ถ้าผลิตภาพของบุคลากรสูง
Productivity = Hour needed Hour actual = 650x100
450 = 144.4%
ทำอย่างไรถ้าขาดกำลังคน
แนวคิดที่ 1 เพิ่มจำนวนบุคลากรแนวคิดที่ 2 เพิ่มประสิทธิภาพการ การจัดการ
แนวคิดที่ 1 เพิ่มจำนวนบุคลากร
Productivity = Hour needed Hour actual = 650 550 = 118.18%
แนวคิดที่ 2 เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการ
Productivity = Hour needed Hour actual = 550 450 = 122.22%
กิจกรรมเวลาต่อเดือน(นาที)
เวลาต่อหน่วย(นาที)
รวมเวลา:หน่วย
(นาที)
Direct hr. : unit 20 20
Other direct hr. : month 500x60 30,000 6
Indirect hr. : month 250x60 15,000 3
Non productive hr. :m 750x60 45,000 9
รวมเวลา:หน่วยผลิต 38
ตัวอย่าง:หน่วยผลิต5,000:เดือน
วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการ
• ลดภาระงานที่ไม่ใช่งานหลักลง• ออกแบบกระบวนการทำงานใหม่• พัฒนาสมรรถนะของบุคลากร
กิจกรรมเวลาต่อเดือน(นาที)
เวลาต่อหน่วย(นาที)
รวมเวลา:หน่วย
(นาที)
Direct hr. : unit 20 20
Other direct hr. : month 400x60 24,000 4.8
Indirect hr. : month 200x60 12,000 2.4
Non productive hr. :m 500x60 30,000 6
รวมเวลา:หน่วยผลิต 33.2
หลังปรับเปลี่ยนใช้เวลาลดลง = 38-33.2=4.8 นาที:หน่วย=12%
ตัวอย่าง:หน่วยผลิต5,000:เดือน
Best Productivity
ความคาดหวัง
การรับรู้
พึงพอใจเชื่อถือศรัทธาเติบโต ยั่งยืน
คุ้มค่าคุ้มทุน
ผู้รับบริการผู้ให้บริการองค์กร
ผลสัมฤทธิ์เป็นเลิศ