Productivity Management

in CSSD

ขั้นที่ 1 รวบรวมปริมาณผลผลิตขั้นที่ 2 วิเคราะห์เวลางานต่อหน่วยผลิตขั้นที่ 3 บริหารจัดการอัตรากำลังขั้นที่ 4 แนวคิดการบริหารจัดการ

ขั้นตอนการบริหารผลิตภาพของบุคลากรประเด็นนำเสนอ

ความหมาย Productivity

INPUT •บุคลากร •วัสดุ อุปกรณ์ •สาธารณูปโภค •อาคาร สิ่งก่อสร้าง ที่ดิน

ต้นทุน กระบวนการผลิต ผลผลิตPROCESS•กิจกรรม•แผนงาน•โครงการ

OUTPUTS

•สินค้า•บริการ

ระบบการผลิตสินค้า/บริการ

คุณภาพการให้บริการ

ประสิทธิภาพกระบวนการ

การเจริญเติบโตที่ยั่งยืน

การเรียนรู้และพัฒนา

“องค์กรประสบผลสัมฤทธิ์ที่ยั่งยืน”

“ผู้รับบริการพึงพอใจ”

“ทำในสิ่งที่ถูกต้อง”“ถ้าบุคลากรมีความสามารถ”

ความเชื่อมโยงของ 4 มิติ

ด้านการเรียนรู้และพัฒนา • อัตราบุคลากรที่มีสมรรรถนะอยู่ในเกณฑ์มาตรฐาน

• อัตราความพึงพอใจในงานของบุคลากร • จำนวนการศึกษาวิจัย • จำนวนนวตกรรมทางการบริการ ด้านกระบวนการ • อัตราการเกิดอุบัติการณ์ไม่พึงประสงค์ • อัตราการลดเวลาในการผลิต • อัตราการลดการสูญเ

ผลสัมฤทธิ์การบริหารจัดการ

ผลสัมฤทธิ์การบริหารจัดการด้านผู้รับบริการ

• อัตราความพึงพอใจของผู้รับบริการ

ด้านการเงิน • อัตราผลิตภาพการบริการ • อัตราลดลงของต้นทุนต่อหน่วย • กำไรสุทธิ

บุคลากร ที่เป็นเลิศ

สมรรถนะ ที่เป็นเลิศ

มุ่งผลสัมฤทธิ์ เป็นเลิศ

ผลงาน ที่เป็นเลิศ

Steven R. Covey

ขั้นที่ 1 รวบรวมปริมาณผลผลิตขั้นที่ 2 วิเคราะห์เวลางานต่อหน่วยผลิตขั้นที่ 3 บริหารจัดการอัตรากำลังขั้นที่ 4 แนวคิดการบริหารจัดการ

ขั้นตอนการบริหารผลิตภาพของบุคลากร

รหัส ชื่อหน่วยผลิต จำนวนผลิตเฉลี่ย:ปี จำนวน:เดือนMin Max

ขั้นที่1 รวมรวบปริมาณผลผลิต

ปัจจัยที่เกี่ยวข้อง1. หน่วยนับผลผลิต

Volume2. เวลาในการผลิต

Hour per work unit3. ขนาดของหน่วยผลิต

Acuity/Size

ขั้นที่2 วิเคราะห์เวลางานต่อหน่วยผลิต

1.เวลาในการผลิตโดยตรง Direct hour

2.เวลาในการผลิตทางอ้อม Indirect hour

3.เวลาทำงานสนับสนุนอื่นๆ Non-productive hour

เวลาในการผลิต

เวลาในการผลิตโดยตรง

1. เวลาที่ใช้ในการผลิตสินค้าแต่ละหน่วย

2. เวลาที่ใช้ในก่อนและหลังการผลิตTotal direct hour per work unit = direct hour + Other direct hour

ชุดทำแผลMเวลาที่ใช้

(นาที)จำนวนคนที่

ทำจำนวนครั้งใน1set

รวมเวลา (นาที)

จัดเรียงของ 2 1 1 2

ห่อของ 2 1 1 2

จัดเรียงลงกล่อง 1 1 1 1

รวมเวลา:หน่วย 5

เวลาในการผลิตแต่ละหน่วย

กิจกรรม เวลาที่ใช้ (ชม.)

จำนวนคนที่ทำ

จำนวนครั้งใน1 เดือน

รวมเวลา (ชม.)

เตรียม sterile gauze 2 5 1 10

เตรียมผ้าห่อ set 1 2 15 30

ดูแลบำรุงรักษาตู้อบ 1 1 1 1

รวมเวลา:เดือน 41

Other direct hour per work unit = เวลารวม:เดือน หาร จำนวนหน่วยผลิตเฉลี่ย:เดือน

เวลาที่ใช้ก่อนและหลังการผลิต

ประกอบด้วย•การประสานงานนอกสถานที่•ประชุม•อบรม•งานพัฒนาคุณภาพ

เวลาในการผลิตทางอ้อม

กิจกรรม เวลาที่ใช้ (ชม.)

จำนวนคนที่ทำ

จำนวนครั้งใน1 เดือน

รวมเวลา (ชม.)

ประชุมแผนก 2 5 1 10

ประชุมIC 3 1 1 3

รวมเวลา:เดือน 13Indirect hour per work unit = เวลารวม:เดือน หาร จำนวนหน่วยผลิตเฉลี่ย:เดือน

เวลาในการผลิตทางอ้อม

ประกอบด้วย•เบิกของ•ดูแลสต๊อกยา/พัสดุ•ติดต่อตัวแทนขาย/ประกัน•คิดเงิน/เก็บเงิน•ฯลฯ

เวลาทำงานสนับสนุนอื่นๆ

กิจกรรม เวลาที่ใช้

(นาที)

จำนวนคนที่ทำ

จำนวนครั้งใน1 เดือน

รวมเวลา (นาที)โอเคของใช้ 20 1 90 1,800

ลาป่วย ลากิจ

รวมเวลา:เดือนNon-productive hour per work unit = เวลารวม:เดือน หาร จำนวนหน่วยบริการเฉลี่ย:เดือน

เวลาทำงานสนับสนุนอื่นๆ

เวลารวมทั้งสิ้นต่อหน่วยผลิตเวลาในการผลิต:หน่วย = .....เวลาที่ใช้ก่อน/หลังผลิตเฉลี่ย:หน่วย =.....เวลาในการผลิตทางอ้อมเฉลี่ย:หน่วย= .....เวลาทำงานสนับสนุนอื่นเฉลี่ย:หน่วย = .....รวมเวลาต่อหน่วยผลิต = ......(Total hour per work unit)

กิจกรรมเวลาต่อเดือน(นาที)

เวลาต่อหน่วย(นาที)

รวมเวลา:หน่วย

(นาที)

Direct hr. : unit 20 20

Other direct hr. : month 500x60 30,000 6

Indirect hr. : month 250x60 15,000 3

Non productive hr. :m 750x60 45,000 9

รวมเวลา:หน่วยผลิต 38

ตัวอย่าง:หน่วยผลิต5,000:เดือน

หน่วยผลิต เวลา:set(min)

ใหญ่ 40

กลาง 30

เล็ก 20

ขนาดของหน่วยผลิตจำแนกตามเวลาผลิต

•ปริมาณงาน•จำนวนอัตรากำลัง•สัดส่วนบุคลากร

•จัดอัตรากำลังให้เพียงพอ•กระบวนการให้บริการที่ได้มาตรฐาน•กระบวนการติดตามประเมินและพัฒนา

•คุณภาพการบริการ•ความปลอดภัย•ความพึงพอใจ•ความคุ้มค่า-คุ้มทุน

INPUT PROCESS OUTPUTขั้นที่3 บริหารจัดการอัตรากำลัง

ขั้นตอนการบริหารจัดการอัตรากำลัง• วิเคราะห์ปริมาณงาน

Workload analysis• วิเคราะห์อัตรากำลัง

Staffing analysis• วางแผนอัตรากำลังของหน่วยงาน

Staffing plan• วิเคราะห์ผลิตภาพของงาน

Productivity analysis• วิเคราะห์ต้นทุนบุคลากร

Labor cost

ปัจจัยที่เกี่ยวข้อง1. อัตรากำลังเทียบเท่าพนักงานประจำ

Full time equivalent-FTE.2. สัดส่วนของบุคลากร

Staff mix3. ผลิตภาพทางการพยาบาล

Nursing productivity4. ต้นทุนบุคลากรทางการพยาบาล

Nursing labor cost

อัตรากำลังเทียบเท่าพนักงานประจำ (Full Time Equivalent-FTEs)พนักงานประจำ 1 คนทำงาน 7 ชั่วโมงต่อวัน5 วันต่อสัปดาห์ 52 สัปดาห์ต่อปี รวม 260 วัน หักพักร้อน 10 วัน หยุดพิเศษ 13 วันทำงานจริง 237 วัน หรือ 1,659 ชม./ปี 138 ชม./เดือน หรือ 20 วัน/เดือน

ปัจจัยที่เกี่ยวข้อง

หน่วยผลิต จำนวน:ด. #1

เวลา:set#2 (min)

รวมเวลา1x2

ใหญ่ 200 40 8,000

กลาง 500 30 15,000

เล็ก 800 20 16,000

ชม. ที่ต้องการ:

39,000/60 650 ชม.

การวางแผนอัตรากำลัง

การวางแผนอัตรากำลังจำนวนชม. ที่ต้องการ =650x12 ต่อปี

=7,800 ต่อปี

1FTE ทำงาน =1,659 ต่อปี

จำนวนคนที่ต้องการ =7,800หาร 1,659

=4.7FTE

Staff-mix RN:NA 10:90 RN=0.7 NA=4

•ค่าจ้าง เงินเดือน•ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรม พัฒนาบุคลากร•สวัสดิการรักษาพยาบาล พักร้อน ลาทุกประเภท

•ค่าประกัน กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ บำเหน็จ บำนาญ

ต้นทุนด้านบุคลากร

ดัชนีชี้วัดผลลัพธ์การบริหารจัดการอัตรากำลัง

1 ผลลัพธ์เชิงโครงสร้าง• สัดส่วนของบุคลากรประเภทต่างๆ

(Staff mix)• เวลาต่อหน่วยผลิต

(Hour per work unit)• ต้นทุนค่าบุคลากรต่อหน่วยผลิต

(Labor cost per work unit)

2 ผลลัพธ์เชิงกระบวนการ• อัตราผลิตภาพทางการพยาบาล

(Nursing productivity)

ดัชนีชี้วัดผลลัพธ์การบริหารจัดการอัตรากำลัง

ขั้นที่4 แนวคิดการบริหารจัดการผลิตภาพ

1. เพิ่มผลผลิต Volume Growth

2. ลดต้นทุน Lower Cost

Human Resources Management

การบริหารจัดการบุคลากร

BusinessStrategy

BusinessResults

ผลิตภาพของบุคลากรจำนวนชม. ที่ต้องการ =650 ต่อเดือน

จำนวนชม. ที่ทำจริง =450 ต่อเดือน

Productivity rate =650x100 450 =144.4%

PRODUCTIVITY TARGET = 95-105%

ผลิตภาพต่ำ (<95%) หมายความว่า•มีจำนวนเจ้าหน้ที่มากเกินไป•ค่าจ้างบุคลากรสูง•คุณภาพงานไม่ได้มาตรฐาน•ความคิดสร้างสรรค์น้อย

ผลิตภาพสูง (>105%) หมายความว่า•จำนวนเจ้าหน้าที่น้อยเกินไป•ค่าจ้างบุคลากรน้อย•คุณภาพไม่ได้มาตรฐาน•ความเสี่ยงสูง•เจ้าหน้าที่ขาดขวัญและกำลังใจ

ถ้าผลิตภาพของบุคลากรสูง

Productivity = Hour needed Hour actual = 650x100

450 = 144.4%

ทำอย่างไรถ้าขาดกำลังคน

แนวคิดที่ 1 เพิ่มจำนวนบุคลากรแนวคิดที่ 2 เพิ่มประสิทธิภาพการ การจัดการ

แนวคิดที่ 1 เพิ่มจำนวนบุคลากร

Productivity = Hour needed Hour actual = 650 550 = 118.18%

แนวคิดที่ 2 เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการ

Productivity = Hour needed Hour actual = 550 450 = 122.22%

กิจกรรมเวลาต่อเดือน(นาที)

เวลาต่อหน่วย(นาที)

รวมเวลา:หน่วย

(นาที)

Direct hr. : unit 20 20

Other direct hr. : month 500x60 30,000 6

Indirect hr. : month 250x60 15,000 3

Non productive hr. :m 750x60 45,000 9

รวมเวลา:หน่วยผลิต 38

ตัวอย่าง:หน่วยผลิต5,000:เดือน

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการ

• ลดภาระงานที่ไม่ใช่งานหลักลง• ออกแบบกระบวนการทำงานใหม่• พัฒนาสมรรถนะของบุคลากร

กิจกรรมเวลาต่อเดือน(นาที)

เวลาต่อหน่วย(นาที)

รวมเวลา:หน่วย

(นาที)

Direct hr. : unit 20 20

Other direct hr. : month 400x60 24,000 4.8

Indirect hr. : month 200x60 12,000 2.4

Non productive hr. :m 500x60 30,000 6

รวมเวลา:หน่วยผลิต 33.2

หลังปรับเปลี่ยนใช้เวลาลดลง = 38-33.2=4.8 นาที:หน่วย=12%

ตัวอย่าง:หน่วยผลิต5,000:เดือน

Best Productivity

ความคาดหวัง

การรับรู้

พึงพอใจเชื่อถือศรัทธาเติบโต ยั่งยืน

คุ้มค่าคุ้มทุน

ผู้รับบริการผู้ให้บริการองค์กร

ผลสัมฤทธิ์เป็นเลิศ