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7 recomendaciones básicas de analíticapara ecommerce
Daniel Falcón @danielfalcon
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Presentación
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Director Gerente de Neo Consulting Director de Futuro Labs y Tademi
Director programas de posgrado (UP)Data-driven marketing Marketing Digital
Insights y Data Driven (Kellogg)Maestría en Psicología (URP)Administración (UNMSM)
Tengo 05 años planificando, asesorando y analizando ecommerce en el Perú
Presentación
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01Conecta los objetivos de negocio con
tus acciones en InternetUtiliza el modelo de analítica como tu
base
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Presentación
Estrategias
Tácticas
KPI’s + Targets
Segmentos
Ticket promedio: USD 150 Ratio de ecommerce: 1.2%Tasa de abandono del carrito de compra: 30%
1. Vender los productos online.2. Facilitar la decisión de compra por internet.
1. Incrementar los ingresos por ventas online.2. Optimizar el proceso de checkout.
Fuentes de tráficoCiudadesEdades
El Objetivo de Negocio Brindar productos de tecnología de alta
calidad y que contribuyan a mejorar su calidad de vida
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02Ten el poder
Implementa Google Analytics Enhanced Ecommerce
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Enhanced Ecommerce
Un paso más cerca para entender el comportamiento de los usuarios.
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03Haz tu vida más facil
Utiliza Google Tag Manager GTM(Hoy se lanzó la última versión)
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Google Tag Manager
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04Cada elemento del Home es esencialEvalua como funciona cada producto, promoción y espacio que tengas en él
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Promotions
Información integrada de banners de promoción interna y otros elementos.
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Promotions
¿Cuánto afectan los banners promocionales a la conversión?
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05Analiza la performance de cada
categoría, subcategoría y producto a detalle
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Product Impressions
Nos permite medir el nivel de exposición de los productos.
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Product Impressions
Optimizar los productos que se muestran en las páginas principales.
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Product Actions
Medir clicks en los resultados de búsqueda interna.
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Product Actions
Clicks en lista de productos relacionados.
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Product Actions
¿Los usuarios visualizan el detalle de mis productos?
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Product Performance
Un nuevo reporte de performance de productos.
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Products Categories
Un nuevo reporte de performance de productos.
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Products Lists
Un nuevo reporte de performance de productos.
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06Analiza lo que sucede en el Checkout a
detalle
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“¿En qué paso del checkout los usuarios abandonan el embudo de compra?”
“¿Cuáles son las condiciones en el momento del abandono del embudo de compra?”
“¿Qué productos formaban parte del embudo de compra?”
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Ecommerce Checkout Funnel
Visualizar Producto
Agregar al Carrito
Checkout Compra
Sabemos lo que las personas hacen en nuestra tienda.
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Ecommerce Checkout Funnel
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Ecommerce Checkout Funnel
Un nuevo embudo de conversión exclusivo para Ecommerce.
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Shopping Cart
Ahora podemos medir las acciones realizadas en el carrito de compras.
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Shopping Cart
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07Analiza lo más importante
Mis 6 indicadores preferidos de ecommerce
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1. Ratio de Ecommerce2. Ticket promedio3. Costo por conversión
(dimensión fuentes de tráfico / campañas)4. CSAT – Customer Satisfaction5. Checkout completion Rate6. Customer Lifetime Value
06 indicadores preferidos de ecommerce
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Conclusión
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La analítica es la base para tomar decisiones informadas, no dejemos nuestras ventas y
negocio al viento de la intuición
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Bonus
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Slideshare.net/neoconsulting
Guia de Google Enhanced Ecommerce
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Daniel Falcó[email protected]