![Page 1: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/1.jpg)
Image och NKI
![Page 2: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/2.jpg)
Inledning
Professional Management har under november 2017 genomfört
kundundersökningar för att mäta image, NKI och följande fem leveranser:
➢ Klimatklivet
➢ Vägledning om tillståndsprövning för användning av bekämpningsmedel
inom vattenskyddsområden
➢ Samverkan om biotopskydd
➢ Vägledning i processen att bilda naturreservat
➢ Miljöledning i staten
Denna avrapportering redovisar respondenternas helhetsbedömning av
Naturvårdsverket och svar på kundundersöknigens allmänna frågor om
Naturvårdsverket, dvs de frågor som inte är kopplade till någon av de fem
leveranserna ovan.
![Page 3: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/3.jpg)
Undersökningen
Metod: Webbenkät
Målgrupp: Naturvårdsverkets kunder/intressenter.
Urval: Se respektive leverans
Genomförande: Steg 1: E-postutskick innehållandes länk till enkät.
Steg 2:Två påminnelseutskick till de respondenter som ännu inte svarat.
Steg 3: Telefonpåminnelse till valda målgrupper.
Tidpunkt: v. 45-48
Beställare: Stina Söderqvist, Naturvårdsverket.
Utförare: Lina Lenefors och Arne Svensson, Professional Management
![Page 4: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/4.jpg)
Målgrupp
Målgrupp för image- och NKI-undersökningen är Naturvårdsverkets kunder/intressenter.
Kunderna/intressenterna består i 2017 års kundundersökning av följande segment och
målgrupper:
➢ Länsstyrelse
▪ Länsråd
▪ Chefer/handläggare med ansvar för prövning av tillstånd till användning av
bekämpningsmedel inom vattenskyddsområden
▪ Chefer/handläggare med ansvar för bildande av naturreservat
▪ Handläggare på samverkansytan om biotopskydd
➢ Kommun
▪ Kommunchef eller motsvarande
▪ Chefer/handläggare med ansvar för prövning av tillstånd till användning av
bekämpningsmedel inom vattenskyddsområden
▪ Chefer/handläggare med ansvar för bildande av naturreservat
➢ Organisationer/företag
▪ Organisationer och företag som har ansökt om medel inom Klimatklivet.
▪ Ansvarig för rapportering om miljöledning i staten
![Page 5: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/5.jpg)
Svarsfrekvens
1336
antal svar
51%
47%
73%
52%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Totalt
Näringslivet/Företag/Övrigt
Länsstyrelse
Kommun
133
616
587
![Page 6: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/6.jpg)
Bakgrundsfråga: Kön
Fråga: Jag som svarar är
Antal svar: 1327
Kvinna42%
Man56%
Annat0%
Vill ej uppge2%
![Page 7: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/7.jpg)
Positionering
Fullständiga frågor: Kännedom: Hur väl känner du till Naturvårdsverket?
Attityd: Vilken är din uppfattning i stort om Naturvårdsverket?
Övrig information: Samtliga angivelser i medelvärden. n: 1336
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Attityd
Kännedom
Totalt:
2017
2015
2013
Näringslivet/Övriga
Kommunchef
Statlig myndighet/organisation
Länsråd
Kommun handläggare m.fl.
Länsstyrelse handläggare m.fl.
![Page 8: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/8.jpg)
Bilden av Naturvårdsverket
Fråga: I vilken utsträckning förknippar du Naturvårdsverket med följande egenskaper?
Svarsskala: 1-10, där 1 = tar helt avstånd ifrån, 10 = instämmer helt
Resultatet i rutan avser medelvärde av de som tagit ställning. Antal svarande:
Orden inom parentes visar utfallet för 2015 års undersökning
7,8 Trovärdiga
7,5 Sakliga
7,4 Professionella
6,5 Öppna
6,4 Stödjande
6,3 Samlande
6,0 Pådrivande
6,0 Handlingskraftiga
5,9 Lyhörda
5,8 Effektiva
5,6 Offensiva
5,4 Enkla
trovärdiga
(trovärdiga)
professionella
(sakliga)
sakliga
(professionella)
öppna
(öppna)
![Page 9: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/9.jpg)
Sammanfattande bedömning - NKI
NKI baseras på frågorna:
- Hur nöjd är du med Naturvårdsverket i sin helhet?
- Hur väl uppfyller Naturvårdsverket dina förväntningar?
-Tänk dig en perfekt miljövårdsmyndighet. Hur nära ett sådant ideal kommer Naturvårdsverket?
Nöjd Kund Index (NKI)
52
54
54
50
52
52
51
61
48
53
60
59
66
61
60
0 25 50 75 100
Totalt
Näringsliv/Övrigt
Statlig myndighet/organisation
Länsstyrelse
Kommun
2017
2015
2013
![Page 10: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/10.jpg)
Klimatklivet
![Page 11: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/11.jpg)
Inledning
Professional Management har under november 2017 genomfört kundundersökningar för att mäta image, NKI och följande fem leveranser:
➢ Klimatklivet
➢ Vägledning om tillståndsprövning för användning av bekämpningsmedel inom vattenskyddsområden
➢ Samverkan om biotopskydd
➢ Vägledning i processen att bilda naturreservat
➢ Miljöledning i staten
Denna avrapportering avser Naturvårdsverkets arbete med hantering av ansökningar och beslut i Klimatklivet.
![Page 12: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/12.jpg)
Undersökningen
Metod: Webbenkät
Målgrupp: Organisationer och företag som har ansökt om medel inom Klimatklivet.
Urval: Naturvårdsverkets lista över kontaktpersoner.
Totalundersökning, antal: 1216
Genomförande: Steg 1: E-postutskick innehållandes länk till enkät.
Steg 2:Två påminnelseutskick till de respondenter som ännu inte svarat.
Tidpunkt: v. 45-48
Beställare: Stina Söderqvist, Naturvårdsverket.
Utförare: Lina Lenefors och Arne Svensson, Professional Management
![Page 13: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/13.jpg)
Svarsfrekvens
1216/
588
Antal enkäter/
antal svar
48%
0% 25% 50% 75% 100%
Svarande
![Page 14: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/14.jpg)
Kontakt senaste två åren
Fråga: Har du varit i kontakt med Naturvårdsverket under de två senaste åren när det gäller
Klimatklivet?
Antal
svar
58290% 10%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Ja Nej
![Page 15: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/15.jpg)
Bakgrundsfråga: Kön
Fråga: Jag som svarar är
Antal svar: 585
Kvinna, 19%
Man, 79%
Vill ej uppge, 2%
![Page 16: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/16.jpg)
Bakgrundsfråga: organisationstyp
Fråga: Jag representerar (organisationstyp):
Antal svar: 578
Företag (aktiebolag, ekonomisk förening),
48%
Bostadsrättsförening, 18%
Kommun eller kommunförbund, 12%
Kommunalt bolag, 11%
Annan, 4%
Ideell förening, 4%
Landsting/region eller regionförbund; 2%
Stiftelse, 1%
![Page 17: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/17.jpg)
Bakgrundsfråga: Vetskap om Klimatklivet
Fråga: Min organisation fick veta att vi kunde ansöka om bidrag genom Klimatklivet via
Antal svar: 574
Branschnätverk; 26%
Energi- och klimatrådgivare,
21%
Länsstyrelse, 17%
Annan, 17%
Media; 12%
Konferens, 5%
Sociala medier, 4%
![Page 18: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/18.jpg)
Kontakt: Kanal
Fråga: På vilket/vilka sätt har du varit i kontakt med Naturvårdsverket när det gäller Klimatklivet?
Resultatet i diagrammet visar andelen som använt respektive kanal.
Antal svarande: 519
72%
17%3% 2% 2%
78%
54%
14% 4%
0%
25%
50%
75%
100%
![Page 19: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/19.jpg)
Information: Framtiden
Fråga: Hur vill du få information från Naturvårdsverket när det gäller Klimatklivet?
Resultatet i diagrammet visar andelen som önskar respektive kanal.
Antal svarande: 572
67%
11% 9%
15%
5%
70%
14%
26%
5%
0%
25%
50%
75%
100%
![Page 20: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/20.jpg)
Bedömning av kontakt
Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd
Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 520
Ingen
åsikt
11%
15%
9%
4%
« « förbättringspotential l styrkor » »
mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10)
100 % 50 % 0% 50% 100%
Hur nöjd är du med…
… möjligheten att komma i kontakt med
ansvarig funktion på Naturvårdsverket?
... hur ofta Naturvårdsverket själva tar
kontakt med er?
... dialogen med Naturvårdsverkets
personal?
Hur nöjd är du totalt sett med
kontakterna med Naturvårdsverket?10%
8%
11%
7
8%
8%
12%
8%
8%
5%
10%
3%
7
6
10%
7
33%
34%
34%
42%
35%
38%
23%
34%
![Page 21: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/21.jpg)
Bedömning av stödet i ansökningsprocessen
Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd
Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 512
Ingen
åsikt
10%
16%
37%
77%
33%
12%
4%
« « förbättringspotential l styrkor » »
mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10)
100 % 50 % 0% 50% 100%
Hur nöjd är du med…
… information på webbplatsen
www.naturvardsverket.se?
… vägledning via epost?
… vägledning via telefon?
… möten med Naturvårdsverket?
… stödet från din länsstyrelse i
ansökningsprocessen?
… Klimatklivets elektroniska
ansökningsverktyg?
Hur nöjd är du totalt sett med det stöd
du fått från Naturvårdsverket i
ansökningsprocessen till Klimatklivet?
11%
11%
7%
9%
8%
9%
9%
10%
17%
14%
16%
7
10%
11
9%
21%
9%
17%
7%
5%
3%
9%
11%
7%
9%
8%
12%
14%
37%
28%
29%
34%
38%
40%
48%
24%
12%
33%
16%
33%
24%
15%
![Page 22: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/22.jpg)
Bakgrundsfråga: Ansökningsstatus
Fråga: Jag som svarar på undersökningen har:
Antal svar: 508
...och någon gång blivit beviljad bidrag , 55%
...men aldrig blivit beviljad bidrag ,
24%
...och ännu inte fått beslut på
någon ansökan, 21%
Jag som svarar på undersökningen har sökt bidrag från Klimatklivet...
![Page 23: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/23.jpg)
Hur nöjd är du med...
… kontakten med Naturvårdsverket
under handläggningsprocessen?
… tiden det tog från det att du skickade
in ansökan till beslut meddelades?
… hantering av eventuella ändringar eller
kompletteringar?
Hur nöjd är du totalt sett med
Naturvårdsverkets handläggning i
Klimatklivet?
Bedömning av handläggningen svar från de som sökt och någon gång blivit beviljade bidrag
mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10)
Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd
Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 271
« « förbättringspotential l styrkor » »
100 % 50 % 0% 50% 100%
10%
7
10%
6
4
6
10
6
3%
5%
6%
3%
7%
9%
7%
10%
38%
35%
38%
41%
38%
38%
29%
34%
Ingen
åsikt
6%
2%
13%
1%
![Page 24: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/24.jpg)
Hur nöjd är du med...
… kontakten med Naturvårdsverket
under handläggningsprocessen?
… tiden det tog från det att du skickade
in ansökan till beslut meddelades?
… hantering av eventuella ändringar eller
kompletteringar?
Hur nöjd är du totalt sett med
Naturvårdsverkets handläggning i
Klimatklivet?
Bedömning av handläggningen svar från de som sökt men ej blivit beviljade bidrag
mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10)
Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd
Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 121
« « förbättringspotential l styrkor » »
100 % 50 % 0% 50% 100%
18%
16%
12%
11%
16%
19%
20%
26%
25%
22%
15%
15%
13%
9%
14%
9%
22%
22%
32%
33%
6%
12%
6%
6%
Ingen
åsikt
19%
8%
22%
2%
![Page 25: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/25.jpg)
Hur nöjd är du med...
... hur beslutet meddelades?
… hur lätt det var att förstå beslutet?
… beskrivningen av motiven till beslutet?
Hur nöjd är du totalt sett med hur
Naturvårdsverket hanterat beslut i
Klimatklivet?
Bedömning av Naturvårdsverkets hantering av beslut svar från de som sökt och någon gång blivit beviljade bidrag
mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10)
Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd
Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 271
« « förbättringspotential l styrkor » »
100 % 50 % 0% 50% 100%
6
4
5
5
5
6
4%
5
1%
2%
1%
5
3
3
5
37%
36%
37%
36%
46%
50%
50%
48%
Ingen
åsikt
2%
1%
4%
1%
![Page 26: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/26.jpg)
Hur nöjd är du med...
... hur beslutet meddelades?
… hur lätt det var att förstå beslutet?
… beskrivningen av motiven till beslutet?
Hur nöjd är du totalt sett med hur
Naturvårdsverket hanterat beslut i
Klimatklivet?
Bedömning av Naturvårdsverkets hantering av beslut svar från de som sökt men ej blivit beviljade bidrag
mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10)
Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd
Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 121
« « förbättringspotential l styrkor » »
100 % 50 % 0% 50% 100%
15%
11%
8%
14%
18%
18%
10%
16%
32%
32%
23%
12%
6
5
5
7%
17%
19%
25%
29%
11%
15%
28%
22%
Ingen
åsikt
9%
8%
7%
6%
![Page 27: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/27.jpg)
Hur nöjd är du med...
… möjligheten att komma i kontakt med
Naturvårdsverkets handläggare under
genomförandet av er åtgärd?
… information om läges- och
slutrapportering?
… utformningen av läges- och
slutrapportering?
… Naturvårdsverkets återkoppling eller
beslut om läges- eller slutrapporter?
Hur nöjd är du totalt sett med hur
Naturvårdsverket hanterat uppföljning
av åtgärder som genomförs i
Klimatklivet?
Bedömning gällande uppföljning av åtgärder
mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10)
Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd
Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 270
« « förbättringspotential l styrkor » »
100 % 50 % 0% 50% 100%
11%
13%
13%
10%
8
9
8
10%
9
4
6%
11%
8%
8%
3%
8%
9%
13%
8%
8%
42%
35%
36%
42%
40%
24%
24%
20%
23%
37%
Ingen
åsikt
31%
21%
27%
33%
27%
![Page 28: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/28.jpg)
Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets...
… allmänna kunskaper om lokala
klimatinvesteringar?
... kompetens att vägleda om
Klimatklivet?
... kunskap om era förutsättningar när
det gäller lokala klimatinvesteringar?
Hur nöjd är du totalt sett med
Naturvårdsverkets kompetens när
det gäller Klimatklivet?
Bedömning av kompetens
mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10)
Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd
Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 497
« « förbättringspotential l styrkor » »
100 % 50 % 0% 50% 100%
8%
8%
7
11%
9%
15%
9%
7
7%
10%
7%
7%
9%
10%
8%
7
45%
39%
45%
47%
22%
17%
24%
21%
Ingen
åsikt
33%
18%
24%
16%
![Page 29: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/29.jpg)
Bilden av Naturvårdsverket
Fråga: Inom ramen för arbetet med Klimatklivet, i vilken utsträckning förknippar du
Naturvårdsverket med följande egenskaper?
Svarsskala: 1-10, där 1 = tar helt avstånd ifrån, 10 = instämmer helt
Resultatet i rutan avser medelvärde av de som tagit ställning. Antal svarande: 486
7,3 Trovärdiga
7,2 Sakliga
7,2 Professionella
6,7 Öppna
6,5 Stödjande
6,4 Samlande
6,4 Lyhörda
6,3 Handlingskraftiga
6,3 Effektiva
5,9 Pådrivande
5,8 Enkla
5,7 Offensiva
sakliga
professionellatrovärdiga
öppna
![Page 30: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/30.jpg)
Sammanfattande bedömning - NKI
NKI baseras på frågorna:
- Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets hantering av ansökningar och beslut i Klimatklivet?
- Hur väl uppfyller Naturvårdsverket dina förväntningar när det gäller hantering av ansökningar och beslut i
Klimatklivet?
- Tänk dig en perfekt hantering av ansökningar och beslut. Hur nära ett sådant ideal kommer Naturvårdsverket?
Antal
svar
487
118
Jag som svarar på undersökningen har
sökt bidrag från Klimatklivet...
60
58
38
71
0 25 50 75 100
Totalt
...och ännu inte fått beslut på någonansökan
...men aldrig blivit beviljad bidrag
...och någon gång blivit beviljad bidrag
101
264
![Page 31: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/31.jpg)
Vägledning om användning av
bekämpningsmedel inom vattenskyddsområde
![Page 32: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/32.jpg)
Inledning
Professional Management har under november 2017 genomfört kundundersökningar för att mäta image, NKI och följande fem leveranser:
➢ Klimatklivet
➢ Vägledning om tillståndsprövning för användning av bekämpningsmedel inom vattenskyddsområden
➢ Samverkan om biotopskydd
➢ Vägledning i processen att bilda naturreservat
➢ Miljöledning i staten
Denna avrapportering avser Naturvårdsverkets vägledning om användning av bekämpningsmedel inom vattenskyddsområde.
![Page 33: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/33.jpg)
Undersökningen
Metod: Webbenkät
Målgrupp: Kommuner och länsstyrelser:
- Chefer och handläggare med ansvar för prövning av tillstånd till
användning av bekämpningsmedel inom vattenskyddsområden
Kommuner, länsstyrelser och företag:
- Deltagare vid seminarier 2017
Lantbrukare (intervjuundersökning, redovisas separat)
Urval: Deltagarregister samt register som har upprättats av konsulterna
Totalundersökning, antal: 460
Genomförande: Steg 1: E-postutskick innehållandes länk till enkät.
Steg 2:Två påminnelseutskick till de respondenter som ännu inte svarat.
Tidpunkt: v. 45-48
Beställare: Stina Söderqvist, Naturvårdsverket.
Utförare: Lina Lenefors och Arne Svensson, Professional Management
![Page 34: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/34.jpg)
Svarsfrekvens
Antal enkäter/
antal svar
56%
2%
58%
57%
0% 25% 50% 75% 100%
Totalt
Övrigt
Kommun
Länsstyrelse 42/
24
412/
239
30/
6
484/
269
![Page 35: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/35.jpg)
Bakgrundsfråga: Kön
Fråga: Jag som svarar är
Antal svar: 230
69%
27%
3%
Kvinna Man Annat Vill ej uppge
![Page 36: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/36.jpg)
Kontakt senaste två åren
Fråga: Har du varit i kontakt med Naturvårdsverket under de två senaste åren angående
användning av bekämpningsmedel inom vattenskyddsområde?
Information: Ingen av de som haft kontakt arbetar på länsstyrelse
Antal
svar
23226% 74%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Ja Nej
![Page 37: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/37.jpg)
Kontakt: Kanal
Fråga: På vilket/vilka sätt har du varit i kontakt med Naturvårdsverket när det gäller användning av
bekämpningsmedel inom vattenskyddsområde?
Resultatet i diagrammet visar andelen som använt respektive kanal. Antal svarande: 59
78%
7%0% 10%
5%
25%22%
49%
0%0%
25%
50%
75%
100%
![Page 38: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/38.jpg)
Information: Framtiden
Fråga: Hur vill du få information från Naturvårdsverket när det gäller vägledning om användning av
bekämpningsmedel inom vattenskyddsområde?
Resultatet i diagrammet visar andelen som önskar respektive kanal. Antal svarande: 228
88%
18%3%
40%35%
51%
10%
71%
6%
0%
25%
50%
75%
100%
![Page 39: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/39.jpg)
Bedömning av kontakt
Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd
Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 58
Ingen
åsikt
31%
36%
28%
16%
« « förbättringspotential l styrkor » »
mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10)
100 % 50 % 0% 50% 100%
Hur nöjd är du med…
… möjligheten att komma i kontakt med
ansvarig funktion på Naturvårdsverket?
... hur ofta Naturvårdsverket själva tar
kontakt med er?
... dialogen med Naturvårdsverkets
personal?
Hur nöjd är du totalt sett med
kontakterna med Naturvårdsverket?6
10%
16%
8
14%
10%
22%
15%
4%
5%
27%
3%
18%
12%
14%
10%
49%
48%
22%
43%
8%
17%
23%
![Page 40: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/40.jpg)
Vägledning om användning av bekämpningsmedel
inom vattenskyddsområde
Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd
Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 56
Ingen
åsikt
20%
36%
11%
61%
11%
« « förbättringspotential l styrkor » »
100 % 50 % 0% 50% 100%
Hur nöjd är du med…
… skriftlig vägledning på webbplatsen
www.naturvardsverket.se?
... HaV och NVs seminarier om bekämpnings-
medel inom vattenskyddsområden?
… publikationen "Tillstånd till användning
av bekämpningsmedel inom
vattenskyddsområden - vägledning för
prövningen"?
… personlig vägledning per mail, telefon
mm. i specifika frågor?
Hur nöjd är du totalt sett med
Naturvårdsverkets vägledning om
användning av bekämpningsmedel i
vattenskyddsområden?
4
9
4
8
7
6
5%
4
3%
9%
2%
2%
12%
14%
10%
6
11%
58%
55%
56%
67%
55%
18%
18%
24%
17%
18%
mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10)
![Page 41: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/41.jpg)
Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets...
… allmänna kunskaper om
bekämpningsmedel inom
vattenskyddsområde?
... kompetens att vägleda om användning
av bekämpningsmedel inom
vattenskyddsområde?
... kunskap om era förutsättningar när det
gäller tillstånd för användning av
bekämpningsmedel inom
vattenskyddsområde?
Hur nöjd är du totalt sett med
Naturvårdsverkets kompetens när det
gäller vägledning om användning av
bekämpningsmedel inom
vattenskyddsområde?
Bedömning av kompetens
mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10)
Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd
Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 56
« « förbättringspotential l styrkor » »
100 % 50 % 0% 50% 100%
7
5
5
11%
18%
13%
7%
2%
10%
3%
11%
20%
10%
10%
56%
40%
63%
60%
13%
8%
13%
19%
Ingen
åsikt
25%
29%
29%
20%
![Page 42: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/42.jpg)
Bilden av Naturvårdsverket
Fråga: Inom ramen för vägledning om användning av bekämpningsmedel inom vattenskyddsområde,
i vilken utsträckning förknippar du Naturvårdsverket med följande egenskaper?
Svarsskala: 1-10, där 1 = tar helt avstånd ifrån, 10 = instämmer helt
Resultatet i rutan avser medelvärde av de som tagit ställning. Antal svarande: 56
7,6 Trovärdiga
7,6 Sakliga
7,4 Professionella
6,6 Öppna
6,6 Samlande
6,5 Stödjande
6,3 Lyhörda
6,1 Effektiva
6,0 Enkla
5,8 Handlingskraftiga
5,6 Pådrivande
5,5 Offensiva
sakliga
professionellatrovärdiga
öppna
![Page 43: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/43.jpg)
Sammanfattande bedömning - NKI
NKI baseras på frågorna:
- Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets vägledning om användning av bekämpningsmedel inom vattenskyddsområde?
- Hur väl uppfyller Naturvårdsverket dina förväntningar när det gäller vägledning om användning av bekämpningsmedel
inom vattenskyddsområde?
- Tänk dig en perfekt vägledning om användning av bekämpningsmedel i vattenskyddsområde. Hur nära ett sådant ideal
kommer Naturvårdsverket?
Nöjd Kund Index (NKI)Antal
svar
56
41
13
61
68
58
0 25 50 75 100
Totalt
Män
Kvinnor
![Page 44: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/44.jpg)
Samverkan om biotopskydd
![Page 45: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/45.jpg)
Inledning
Professional Management har under november 2017 genomfört kundundersökningar för att mäta image, NKI och följande fem leveranser:
➢ Klimatklivet
➢ Vägledning om tillståndsprövning för användning av bekämpningsmedel inom vattenskyddsområden
➢ Samverkan om biotopskydd
➢ Vägledning i processen att bilda naturreservat
➢ Miljöledning i staten
Denna avrapportering avser Naturvårdsverkets samverkan om biotopskydd.
![Page 46: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/46.jpg)
Undersökningen
Metod: Webbenkät
Målgrupp: Länsstyrelse: Handläggare på samverkansytan om biotopskydd
Urval: Naturvårdsverkets lista över kontaktpersoner.
Totalundersökning, antal: 54
Genomförande: Steg 1: E-postutskick innehållandes länk till enkät.
Steg 2:Två påminnelseutskick till de respondenter som ännu inte svarat.
Tidpunkt: v. 45-48
Beställare: Stina Söderqvist, Naturvårdsverket.
Utförare: Lina Lenefors och Arne Svensson, Professional Management
![Page 47: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/47.jpg)
Svarsfrekvens
54/
36
Antal enkäter/
antal svar
67%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Svarande
![Page 48: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/48.jpg)
Kontakt senaste två åren
Fråga: Har du varit i kontakt med Naturvårdsverket under de två senaste åren när det gäller
biotopskydd?
Antal
svar
3683% 17%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Ja Nej
![Page 49: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/49.jpg)
Bakgrundsfråga: Kön
Fråga: Jag som svarar är
Antal svar: 36
Det finns inga signifikanta skillnader mellan könen i svaren på frågorna i enkäten
69%
28%
3%
Kvinna Man Annat Vill ej uppge
![Page 50: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/50.jpg)
Kontakt: Kanal
Fråga: På vilket/vilka sätt har du varit i kontakt med Naturvårdsverket när det gäller biotopskydd
Resultatet i diagrammet visar andelen som använt respektive kanal.
Antal svarande: 28
93%
29%
0% 4%
57%
43%
14%
75%
4%
0%
25%
50%
75%
100%
![Page 51: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/51.jpg)
Information: Framtiden
Fråga: Hur vill du få information från Naturvårdsverket när det gäller samverkan om biotopskydd
Resultatet i diagrammet visar andelen som önskar respektive kanal.
Antal svarande: 35
77%
14% 3%
14%
66% 66%
14%
94%
6%
0%
25%
50%
75%
100%
![Page 52: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/52.jpg)
Bedömning av kontakt
Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd
Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 28
Ingen
åsikt
21%
39%
14%
11%
« « förbättringspotential l styrkor » »
mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10)
100 % 50 % 0% 50% 100%
Hur nöjd är du med…
… möjligheten att komma i kontakt med
ansvarig funktion på Naturvårdsverket?
... hur ofta Naturvårdsverket själva tar
kontakt med er?
... dialogen med Naturvårdsverkets
personal?
Hur nöjd är du totalt sett med
kontakterna med Naturvårdsverket?12%
25%
18%
9%
4%
18%
9%
12%
12%
18%
5%
56%
58%
29%
64%
20%
13%
6%
14%
![Page 53: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/53.jpg)
Former för samverkan om biotopskydd
Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd
Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 28
Ingen
åsikt
11%
11%
32%
36%
43%
11%
« « förbättringspotential l styrkor » »
mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10)
100 % 50 % 0% 50% 100%
Hur nöjd är du med…
… digital samverkansyta ”Nätverk för
biotopskydd”?
… information om biotopskydd på
webbplatsen www.naturvardsverket.se?
… konferenser och möten som
Naturvårdsverket anordnat?
… webbinarier som Naturvårdsverket
anordnat?
… personlig kontakt per mail, telefon
mm?
Hur nöjd är du totalt sett med
Naturvårdsverkets samverkan om
biotopskydd?
8%
13%
11
11%
8%
12%
611%
5%
8%
12%
6%
6%
16%
16%
60%
63%
50%
47%
68%
52%
20%
19%
17%
21%
24%
12%
![Page 54: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/54.jpg)
Hur nöjd är du med...
… informationen om biotopskydd på
samverkansytan ”Nätverk för
biotopskydd”?
… vägledningen om biotopskydd via
samverkansytan ”Nätverk för
biotopskydd”?
… erfarenhetsutbyte med andra
myndigheter som arbetar med
biotopskydd, via samverkansytan
”Nätverk för biotopskydd”?
Hur nöjd är du totalt sett med
Naturvårdsverkets samverkansyta
”Nätverk för biotopskydd”?
Naturvårdsverkets samverkansyta ”Nätverk för biotopskydd”
mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10)
Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd
Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 28
« « förbättringspotential l styrkor » »
100 % 50 % 0% 50% 100%
4
9%
4
5
4
9%
9%
9%
9%
13%
9%
13%
17%
52%
55%
52%
48%
22%
14%
22%
22%
Ingen
åsikt
18%
18%
21%
18%
![Page 55: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/55.jpg)
Fråga: Har du haft nytta av den digitala samverkansytan ”Nätverk för biotopskydd” i ditt arbete?
Antal svar: 25
76%
24%
Ja Nej
Nyttan av samverkansytan
![Page 56: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/56.jpg)
Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets...
… allmänna kunskaper om
biotopskydd?
... kompetens att vägleda om
biotopskydd?
... kunskap om era förutsättningar när
det gäller biotopskydd?
Hur nöjd är du totalt sett med
Naturvårdsverkets kompetens när
det gäller biotopskydd?
Bedömning av kompetens
mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10)
Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd
Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 27
« « förbättringspotential l styrkor » »
100 % 50 % 0% 50% 100%
4%
9%
4
5
4%
5%
16%
23%
8%
60%
45%
67%
58%
20%
14%
17%
42%
Ingen
åsikt
8%
11%
19%
7%
![Page 57: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/57.jpg)
Bilden av Naturvårdsverket
Fråga: Inom ramen för samverkan om biotopskydd, i vilken utsträckning förknippar du
Naturvårdsverket med följande egenskaper?
Svarsskala: 1-10, där 1 = tar helt avstånd ifrån, 10 = instämmer helt
Resultatet i rutan avser medelvärde av de som tagit ställning. Antal svarande: 27
7,9 Professionella
7,9 Sakliga
7,8 Trovärdiga
7,4 Stödjande
7,2 Öppna
7,0 Samlande
6,5 Lyhörda
6,4 Enkla
6,2 Effektiva
5,8 Pådrivande
5,6 Offensiva
5,6 Handlingskraftiga
sakligaprofessionella trovärdiga
stödjande
![Page 58: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/58.jpg)
Sammanfattande bedömning - NKI
NKI baseras på frågorna:
- Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets samverkan om biotopskydd?
- Hur väl uppfyller Naturvårdsverket dina förväntningar när det gäller samverkan om biotopskydd?
-Tänk dig en perfekt samverkan om biotopskydd. Hur nära ett sådant ideal kommer Naturvårdsverket?
Nöjd Kund Index (NKI)Antal
svar
22
16
5
62
64
62
0 25 50 75 100
Totalt
Män
Kvinnor
![Page 59: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/59.jpg)
Vägledning och samverkan
kring skyddad natur
![Page 60: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/60.jpg)
Inledning
Professional Management har under november 2017 genomfört kundundersökningar för att mäta image, NKI och följande fem leveranser:
➢ Klimatklivet
➢ Vägledning om tillståndsprövning för användning av bekämpningsmedel inom vattenskyddsområden
➢ Samverkan om biotopskydd
➢ Vägledning i processen att bilda naturreservat
➢ Miljöledning i staten
Denna avrapportering avser Naturvårdsverkets vägledning i processen att bilda naturreservat.
![Page 61: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/61.jpg)
Undersökningen
Metod: Webbenkät
Målgrupp: Kommuner och länsstyrelser:
Chefer och handläggare med ansvar för bildande av naturreservat
Urval: Naturvårdsverkets register för länsstyrelserna. Register för kommunerna
har upprättats av konsulterna.
Totalundersökning, antal: 435
Genomförande: Steg 1: E-postutskick innehållandes länk till enkät.
Steg 2:Två påminnelseutskick till de respondenter som ännu inte svarat.
Tidpunkt: v. 45-48
Beställare: Stina Söderqvist, Naturvårdsverket.
Utförare: Lina Lenefors och Arne Svensson, Professional Management
![Page 62: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/62.jpg)
Svarsfrekvens
61/
46
Antal enkäter/
antal svar
54%
50%
75%
0% 25% 50% 75% 100%
Totalt
Kommun
Länsstyrelse
384/191
435/
237
![Page 63: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/63.jpg)
Kontakt senaste två åren
Fråga: Har du varit i kontakt med Naturvårdsverket när det gäller bildandet av naturreservat under
de senaste två åren?
Antal
svar
21651% 49%
0% 25% 50% 75% 100%
Ja Nej
![Page 64: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/64.jpg)
Bakgrundsfråga: Kön
Fråga: Jag som svarar är
Antal svar: 216
Det finns inga signifikanta skillnader mellan könen i svaren på frågorna i enkäten
Kvinna52%
Man44%
Annat1%
Vill ej uppge3%
![Page 65: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/65.jpg)
Kontakt: Kanal
Fråga: På vilket/vilka sätt har du varit i kontakt med Naturvårdsverket när det gäller bildandet av
naturreservat? Resultatet i diagrammet visar andelen som använt respektive kanal.
Antal svarande: 108
84%
19%
2%
25%
10%
77%
60%64%
6%
0%
25%
50%
75%
100%
![Page 66: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/66.jpg)
Information: Framtiden
Fråga: Hur vill du få information från Naturvårdsverket när det gäller bildandet av naturreservat?
Resultatet i diagrammet visar andelen som önskar respektive kanal.
Antal svarande: 210
85%
20%
2%
35%
26%
60%
28%
78%
7%
0%
25%
50%
75%
100%
![Page 67: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/67.jpg)
Bedömning av kontakt
Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd
Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 108
Ingen
åsikt
13%
23%
15%
7%
« « förbättringspotential l styrkor » »
mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10)
100 % 50 % 0% 50% 100%
Hur nöjd är du med…
… möjligheten att komma i kontakt med
ansvarig funktion på Naturvårdsverket?
... hur ofta Naturvårdsverket själva tar
kontakt med er?
... dialogen med Naturvårdsverkets
personal?
Hur nöjd är du totalt sett med
kontakterna med Naturvårdsverket?7
10%
17%
5
5
3
18%
10%
4%
2%
14%
2%
5%
7
6
9%
51%
49%
30%
36%
28%
29%
14%
38%
![Page 68: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/68.jpg)
Vägledning i bildandet av naturreservat
Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd
Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 107
Ingen
åsikt
9%
22%
48%
55%
42%
6%
« « förbättringspotential l styrkor » »
mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10)
100 % 50 % 0% 50% 100%
Inom ramarna för bildandet av
naturreservat, hur nöjd är du med...
… skriftlig vägledning på webbplatsen
www.naturvardsverket.se?
… personlig vägledning via mail eller
telefon?
… vägledning via den digitala
plattformen VIC-natur?
… information via den digitala
plattformen ”Processbeskrivning Skydd”
(PB Skydd)?
… personliga träffar med handläggare
vid besök i ditt län?
Hur nöjd är du totalt sett med
Naturvårdsverkets vägledning i
bildandet av naturreservat?
7
8%
13%
5
9%
7%
8%
6
11%
10%
7%
6%
2%
5%
1%
16%
5
10%
13%
10%
12%
53%
42%
63%
48%
47%
44%
17%
39%
10%
11%
28%
27%
![Page 69: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/69.jpg)
Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets...
... allmänna kunskaper om att bilda
naturreservat?
… kompetens att vägleda om att bilda
naturreservat?
... kunskap om era förutsättningar när det
gäller att bilda naturreservat?
Hur nöjd är du totalt sett med
Naturvårdsverkets kompetens när det
gäller bildandet av naturreservat?
Bedömning av kompetens
mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10)
Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd
Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 104
« « förbättringspotential l styrkor » »
100 % 50 % 0% 50% 100%
7%
10%
3
2
4%
13%
6%
4%
5%
6
15%
7%
4
49%
36%
52%
36%
33%
22%
33%
54%
Ingen
åsikt
9%
14%
15%
9%
![Page 70: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/70.jpg)
Bilden av Naturvårdsverket
Fråga: Inom ramen för arbetet med att bilda naturreservat, i vilken utsträckning förknippar du
Naturvårdsverket med följande egenskaper?
Svarsskala: 1-10, där 1 = tar helt avstånd ifrån, 10 = instämmer helt
Resultatet i rutan avser medelvärde av de som tagit ställning. Antal svarande: 104
8,0 Trovärdiga
7,9 Sakliga
7,9 Professionella
7,2 Stödjande
7,1 Öppna
6,4 Lyhörda
6,3 Samlande
6,3 Pådrivande
6,2 Handlingskraftiga
6,2 Effektiva
5,9 Offensiva
5,8 Enkla
sakliga
professionellatrovärdiga
stödjande
![Page 71: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/71.jpg)
Sammanfattande bedömning - NKI
NKI baseras på frågorna:
Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets vägledning i processen att bilda naturreservat?
- Hur väl uppfyller Naturvårdsverket dina förväntningar när det gäller processen att bilda naturreservat?
-Tänk dig en perfekt vägledning i att bilda naturreservat. Hur nära ett sådant ideal kommer Naturvårdsverket?
Nöjd Kund Index (NKI)Antal
svar
103
55
4467
65
65
65
65
0 25 50 75 100
Kommun
Landsting
Kvinnor
Män
Totalt
59
44
![Page 72: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/72.jpg)
Miljöledning i staten
![Page 73: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/73.jpg)
Inledning
Professional Management har under november 2017 genomfört kundundersökningar för att mäta image, NKI och följande fem leveranser:
➢ Klimatklivet
➢ Vägledning om tillståndsprövning för användning av bekämpningsmedel inom vattenskyddsområden
➢ Samverkan om biotopskydd
➢ Vägledning i processen att bilda naturreservat
➢ Miljöledning i staten
Denna avrapportering avser Naturvårdsverkets vägledande uppdrag inom miljöledning i staten.
![Page 74: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/74.jpg)
Undersökningen
Metod: Webbenkät
Målgrupp: Ansvariga för rapportering om miljöledning i staten
Urval: Naturvårdsverkets lista över kontaktpersoner.
Totalundersökning, antal: 180
Genomförande: Steg 1: E-postutskick innehållandes länk till enkät.
Steg 2:Två påminnelseutskick till de respondenter som ännu inte svarat.
Tidpunkt: v. 45-48
Beställare: Stina Söderqvist, Naturvårdsverket.
Utförare: Lina Lenefors och Arne Svensson, Professional Management
![Page 75: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/75.jpg)
Svarsfrekvens
180/
112
Antal enkäter/
antal svar
62%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Svarande
![Page 76: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/76.jpg)
Kontakt senaste två åren
Fråga: Har du varit i kontakt med Naturvårdsverket under de två senaste åren när det gäller
miljöledning i staten?
Antal
svar
11294% 6%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Ja Nej
![Page 77: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/77.jpg)
Bakgrundsfråga: Kön
Fråga: Jag som svarar är
Antal svar: 111
Det finns inga signifikanta skillnader mellan könen i svaren på frågorna i enkäten
69%
38%
3%
Kvinna Man Annat Vill ej uppge
![Page 78: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/78.jpg)
Kontakt: Kanal
Fråga: På vilket/vilka sätt har du varit i kontakt med Naturvårdsverket när det gäller miljöledning i
staten?
Resultatet i diagrammet visar andelen som använt respektive kanal. Antal svarande: 105
93%
21%
0% 12% 10%
63%
26%
83%
3%0%
25%
50%
75%
100%
![Page 79: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/79.jpg)
Information: Framtiden
Fråga: Hur vill du få information från Naturvårdsverket när det gäller miljöledning i staten?
Resultatet i diagrammet visar andelen som önskar respektive kanal.
Antal svarande: 110
85%
18%2%
30%
22%
76%
6%
76%
7%0%
25%
50%
75%
100%
![Page 80: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/80.jpg)
Bedömning av kontakt
Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd
Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 105
Ingen
åsikt
12%
25%
14%
5%
« « förbättringspotential l styrkor » »
mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10)
100 % 50 % 0% 50% 100%
Hur nöjd är du med…
… möjligheten att komma i kontakt med
ansvarig funktion på Naturvårdsverket?
... hur ofta Naturvårdsverket själva tar
kontakt med er?
... dialogen med Naturvårdsverkets
personal?
Hur nöjd är du totalt sett med
kontakterna med Naturvårdsverket? 5
6
11%
1
1%1%
7
10%
1%
1%
6
13%
12%
11%
10%
45%
42%
35%
46%
34%
32%
25%
41%
![Page 81: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/81.jpg)
Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets...
… stöd i samband med din myndighets
årliga inrapportering av sitt
miljöledningsarbete?
... hantering av frågor i samband med din
myndighets årliga inrapportering av sitt
miljöledningsarbete?
… IT-system som du använder för
inrapportering av din myndighets
miljöledningsarbete?
Hur nöjd är du totalt sett med hur
Naturvårdsverket hanterar din
myndighets årliga inrapportering?
Arbetet med den årliga rapporteringen
mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10)
Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd
Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 103
« « förbättringspotential l styrkor » »
100 % 50 % 0% 50% 100%
14%
13%
11%
7
2
12%
7
11%
3%
4%
4%
3%
13%
18%
8%
10%
40%
37%
48%
43%
27%
15%
22%
27%
Ingen
åsikt
9%
17%
11%
10%
![Page 82: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/82.jpg)
Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets...
… nya dokument: Vägledning för
miljöledning i staten?
… kompletterande vägledande
information på
www.naturvardsverket.se/mlr?
… nätverksarbete och
konferensaktiviteter i samband med
vägledning om miljöledning i staten?
Hur nöjd är du totalt sett med hur
Naturvårdsverket hanterar vägledning
om miljöledning i staten?
Vägledningsarbetet
mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10)
Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd
Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 103
« « förbättringspotential l styrkor » »
100 % 50 % 0% 50% 100%
16%
9%
9%
7
2
7
4
9%
2%
2%
3%
3%
11%
9%
9%
11%
49%
50%
55%
50%
20%
22%
19%
20%
Ingen
åsikt
32%
28%
17%
9%
![Page 83: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/83.jpg)
Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets...
… allmänna kunskaper om
miljöledning?
... kompetens att vägleda om
miljöledning i staten?
... kunskap om era förutsättningar när det
gäller miljöledning i staten?
Hur nöjd är du totalt sett med
Naturvårdsverkets kompetens när det
gäller miljöledning i staten?
Bedömning av kompetens
mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10)
Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd
Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 103
« « förbättringspotential l styrkor » »
100 % 50 % 0% 50% 100%
5
15%
4
2
3
11%
2
2%
1%
9%
1%
12%
19%
17%
7%
54%
36%
49%
49%
24%
10%
27%
40%
Ingen
åsikt
13%
13%
13%
11%
![Page 84: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/84.jpg)
Bilden av Naturvårdsverket
Fråga: Inom ramen för miljöledning i staten, i vilken utsträckning förknippar du
Naturvårdsverket med följande egenskaper?
Svarsskala: 1-10, där 1 = tar helt avstånd ifrån, 10 = instämmer helt
Resultatet i rutan avser medelvärde av de som tagit ställning. Antal svarande: 100
8,0 Professionella
7,9 Trovärdiga
7,8 Sakliga
7,7 Öppna
7,6 Samlande
7,4 Stödjande
7,0 Pådrivande
6,8 Effektiva
6,7 Handlingskraftiga
6,6 Lyhörda
6,5 Offensiva
6,3 Enkla
sakligaprofessionella
trovärdigaöppna
![Page 85: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/85.jpg)
Sammanfattande bedömning - NKI
NKI baseras på frågorna:
- Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets vägledning om miljöledning i staten?
- Hur väl uppfyller Naturvårdsverket dina förväntningar när det gäller vägledning om miljöledning i staten?
-Tänk dig en perfekt vägledning om miljöledning i staten. Hur nära ett sådant ideal kommer Naturvårdsverket?
Nöjd Kund Index (NKI)Antal
svar
88
54
31
59
67
67
67
0 25 50 75 100
Totalt 2014
Totalt 2017
Män
Kvinnor
87
![Page 86: PowerPoint-presentation · Title: PowerPoint-presentation Author: Lina Created Date: 1/19/2018 10:39:10 AM](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052008/601dd00ab691ac5d19424b17/html5/thumbnails/86.jpg)
Jämförelse med 2014 års undersökning
« « förbättringspotential l styrkor » »
mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10)
100 % 50 % 0% 50% 100%
Hur nöjd är du totalt sett med…
…kontakterna med Naturvårdsverket?
…hur Naturvårdsverket hanterar din
myndighets årliga inrapportering?
… Naturvårdsverkets kompetens när
det gäller miljöledning i staten?
År
2017
2014
2017
2014
2017
201412%
5
25%
14%
11%
5
7
3
5
2
3
1
2%
1%
3%
3%
3%
1%
16%
12%
13%
13%
13%
13%
46%
54%
43%
40%
44%
45%
18%
24%
11%
27%
24%
34%