Pravila poslovnega vedenjaObljuba zlatih lokov
»Naše celotno poslovanje temelji na etičnosti, poštenosti in zanesljivosti.«
»Naše celotno poslovanje temelji na etičnosti, poštenosti in zanesljivosti. Gradnja ugleda je dolgotrajen postopek. Nismo strokovnjaki za propagando. Smo poslovneži s trdnim, stalnim, konstruktivnim etičnim programom, ki bo moden … čez leta še toliko bolj kot je danes.«
— Ray Kroc, 1958
32 Pravila poslovnega vedenja
McD
oN
alD
’Sove vreDN
ote
5
Zadovoljstvo stranke je pri nas vedno na prvem mestu
Naše stranke so razlog za naš obstoj. v zahvalo jim nudimo visoko kakovostno hrano in odlično
postrežbo v čistem, prijetnem okolju ter po ugodnih cenah. Naš cilj je kakovost, dobra postrežba,
čistoča in ugodne cene (Quality, Service, Cleanliness & value, QSC&v) za vsako stranko ob
vsakem obisku.
Predani smo svojim ljudem
Ponujamo priložnosti, gojimo talente, vzgajamo vodje in nagrajujemo dosežke. Prepričani smo,
da je ekipa dobro usposobljenih posameznikov z
raznolikim ozadjem in izkušnjami, ki sodelujejo v
okolju, v katerem vladata vzajemno spoštovanje in
visoka raven zavzetosti, ključna za naš nadaljnji uspeh.
Verjamemo v sistem podjetja McDonald’s
McDonald’sov poslovni model, kot ga ponazarja
»trinožni stol« lastnikov/upraviteljev, dobaviteljev in
zaposlenih podjetja, je naš temelj, uravnoteženost
interesov vseh treh skupin pa je ključna.
Naše poslovanje je etično
Zdrava etika pomeni dobro poslovanje. Pri
McDonald’su se pri poslovanju držimo visokih
standardov poštenosti, iskrenosti in integritete.
odgovornost prevzamemo kot posamezniki in kot skupina.
Prispevamo k skupnostim
odgovornost, ki jo nase prevzemamo kot podjetje na vodilnem položaju, jemljemo resno. Svojim
strankam pomagamo graditi boljše skupnosti, vzdržujemo dobrodelno organizacijo ronald
McDonald House Charities (rMHC), s svojo velikostjo, dosegom in viri pa pomagamo izboljšati svet.
Ustvarjamo poslovno donosnost
McDonald’s je podjetje, s katerim se javno trguje. Kot takšno stremi k trajnostni rasti donosov
za svoje delničarje. Zaradi tega moramo biti dosledno osredotočeni na naše stranke in na zdravje
našega sistema.
Nenehno težimo k izboljšanju
Smo organizacija, ki se nenehno uči s ciljem, da bi lahko predvideli spreminjajoče se potrebe strank,
zaposlenih in sistema ter se nanje odzvali s pomočjo razvoja in inovacij.
Težimo k temu, da bi svoji stranki ponudili najboljši kraj in način prehranjevanja.
Da bi to dosegli, morajo dejanja nas kot posameznikov in kot celotnega sistema odsevati naše vrednote.
McDOnalD’sove vreDnOte
KaZa
lo
KaZalO
8 Uvod 9 Pravila poslovnega vedenja
9 Uporaba pravil
9 Publikacija, dopolnitve, izvzetja
10 Predanost vodstva
10 Dodatne dolžnosti nadzornega osebja
10 Osebna odgovornost
11 Odprta komunikacija/linija poslovne integritete
12 Naše stranke 13 Kakovost in varnost izdelkov
14 Zaupne informacije
14 trženje
15 Osebni podatki
16 Naši zaposleni 17 Delovne izkušnje
17 Zaščita pred povračilnimi ukrepi
18 Človekove pravice in zakonodaja
18 spoštovanje in dostojanstvo
19 vključenost in raznolikost
19 vključenost in raznolikost
19 alkohol in droge
20 Sistem podjetja McDonald’s 21 ravnanje v najboljšem interesu sistema
21 Odnosi z lastniki/upravitelji
22 Odnosi z dobavitelji
24 Etika 25 Zavarovanje premoženja podjetja
26 navzkrižje interesov
26 Poslovanje z družino in s prijatelji
26 Zunanja zaposlitev in drugi poslovni dogovori
27 Darila, usluge in poslovna razvedrila
28 Zunanje investicije
28 Uporaba elektronske komunikacije
29 Poslovna dokumentacija in komunikacija
30 Črka in duh zakona
30 Mednarodno poslovanje
30 Prepoved podkupovanja
32 Naše skupnosti33 skupnost in vračanje
34 Politične aktivnosti
35 Družbena odgovornost podjetja
35 Okoljska odgovornost
35 Prehrana in blaginja
35 trajnostna dobavna veriga
36 Dobičkonosna rast 37 Poštena konkurenca in protimonopolnost
38 trgovinska praksa
39 notranje informacije in trgovanje z vrednostnimi papirji
39 Komuniciranje z javnostmi
39 Uradne poizvedbe
40 Nenehne izboljšave 41 vodenje podjetja in notranji nadzor
41 notranje preiskave
42 Prijava problemov
43 Dodatni viri43 ljudje/vaša razširjena ekipa
43 Usmeritve/vaše širše informacijsko omrežje
43 Prijava suma kršitev Pravil
44 Ohranjanje sijaja naših lokov
razmerje med podjetjem McDonald’s in vsakim od zaposlenih v tem
podjetju ureja zakonodaja države, v pristojnosti katere je zaposleni
zaposlen. Pravila poslovnega vedenja so podvržena nacionalni
zakonodaji in na noben način ne spreminjajo omenjenega razmerja,
prav tako pa ne ustvarjajo delovnega razmerja med podjetjem
McDonald’s in zaposlenim. Podjetje McDonald’s si ob upoštevanju
veljavne nacionalne zakonodaje pridržuje pravico, da oceni
uporabnost Pravil v posameznih situacijah in Pravila spremeni ali
popravi, kot se podjetju zdi smiselno, in sicer brez predhodnega
obvestila, posvetovanja ali dogovora. veljavnost takšnih
sprememb ali popravkov za zaposlene bo temeljila na okoliščinah,
povezanih s takšnimi spremembami ali popravki, in na veljavni
nacionalni zakonodaji.
6 Pravila poslovnega vedenja 7
Uvo
D
Fotografija: Milano, Italija
8 Pravila poslovnega vedenja 9
Pravila PoSlovNeGa veDeNja
ta Pravila poslovnega vedenja so priročnik o etičnih in pravnih dolžnostih, ki jih imamo
kot člani družine McDonald’s. to ni popolna zbirka navodil glede vsakega etičnega
vprašanja, ki bi se utegnilo pojaviti. Ni povzetek vseh zakonov in usmeritev, ki se
nanašajo na poslovanje podjetja McDonald’s. to tudi ni pogodba in ne nadomešča
razumske preudarnosti. Pravila poslovnega vedenja nas vodijo in usmerjajo k
informacijam, ki nam bodo omogočile sprejemanje pravih odločitev.
UPoraba Pravil
ta Pravila poslovnega vedenja veljajo za zaposlene korporacije McDonald’s in njenih
podružnic po svetu, ki jih ima v večinski lasti. Člani McDonald’sovega upravnega
odbora, ki niso njegovi uslužbenci, se morajo držati Kodeksa vedenja za upravni odbor
korporacije McDonald’s, ki je objavljen in vzdrževan na McDonald’sovi spletni strani
www.mcdonalds.com. Pravila ne veljajo za naše lastnike/upravitelje, dobavitelje ali
njihove zaposlene. vendar, ker so člani McDonald’sovega sistema, od njih pričakujemo,
da se s Pravili seznanijo, da razvijejo lastne usmeritve in postopke, ki so skladni z duhom
Pravil, in da našim zaposlenim nudijo polno podporo pri upoštevanju Pravil. ta skupna
zaveza bo pomagala zagotoviti, da si bomo zaslužili naš sloves podjetja, ki posluje
z integriteto.
PUbliKaCija, DoPolNitve, iZvZetja
ta različica Pravil poslovnega vedenja bo objavljena in vzdrževana na McDonald’sovi
spletni strani www.mcdonalds.com. Na strani bodo objavljene tudi dopolnitve, kot
to zahteva veljavni zakon. v zelo malo verjetnem primeru, da bi bilo izvzetje Pravil
poslovnega vedenja za izvršilne organe v najboljšem interesu podjetja, bi to morala
potrditi revizijska komisija upravnega odbora in to takoj razkriti, kot to zahteva zakon.
Ker Pravila poslovnega vedenja redno posodabljamo, prosimo, da si na spletu ogledate
najnovejšo različico.
UvOD
Uvo
D
10 Pravila poslovnega vedenja 11
PreDaNoSt voDStva
vodstvo podjetja McDonald’s je predano
visokim standardom etičnega vedenja. Upravni
odbor McDonald’sa nadzoruje doslednost
izpolnjevanja etičnih in pravnih standardov
v podjetju. Da bi zaposlenim pomagali
upoštevati Pravila poslovnega vedenja, smo pri
McDonald’su ustanovili svojo Globalno službo
za skladnost. Naloga te službe je nadzor nad
izvajanjem in upoštevanjem teh pravil in drugih
usmeritev podjetja McDonald’s.
DoDatNe DolŽNoSti NaDZorNeGa oSebja
tisti zaposleni, ki so pooblaščeni za nadzor
nad drugimi, so na položaju zaupanja in vpliva.
Zaradi tega imajo po Pravilih poslovnega vedenja
posebno dolžnost, da vzdržujejo etično delovno
okolje in da so v zgled. Zagotoviti morajo, da
zaposleni, ki so njihovi podrejeni, razumejo in
sledijo Pravilom ter opravijo vso obvezno šolanje
iz etike in predpisov. Poleg tega morajo na
zaposlene prenašati pomembne McDonald’sove
usmeritve in jim pomagati pri razumevanju
le-teh.
Nadzorniki morajo ohranjati odkrito in iskreno
dvosmerno komunikacijo z zaposlenimi. to
pomeni, da morajo zaposlenim zastavljati
vprašanja, dajati predloge in poročati o kršitvah.
Nadzorniki morajo tudi preverjati obtožbe
o kršitvah , na katere so opozorjeni, ter ustrezno
popraviti situacijo ali disciplinsko ukrepati.
oSebNa oDGovorNoSt
vsako naše dejanje predstavlja McDonald’s,
zato moramo vedno dati vse od sebe, da
ohranimo ugled našega podjetja. Naš uspeh
temelji na tem, da mora vsak od nas sprejeti
osebno odgovornost, da bo ravnal pravilno.
Sprejemamo dolžnost, da bomo ustavili ali
preprečili dejanja, ki bi lahko škodila našim
strankam, sistemu ali ugledu McDonald’sa,
in da bomo takšna dejanja nemudoma prijavili.
Zaposlenim, ki kršijo zakonodajo ali Pravila
poslovnega vedenja, se izreče disciplinske
ukrepe, vse do in vključno s prekinitvijo
delovnega razmerja.
oDPrta KoMUNiKaCija/ liNija PoSlovNe iNteGritete
Pri McDonald’su se pogovarjamo iskreno
in odkrito ter prisluhnemo, da bi razumeli.
Zastavljamo vprašanja in opozarjamo na
probleme, četudi je to včasih težko.
Če veste za kakršno koli kršitev Pravil poslovnega
vedenja ali katerega koli veljavnega zakona, ste
dolžni to kršitev nemudoma prijaviti.
obstaja veliko načinov za opozarjanje na
probleme. Če menite, da je bil kršen zakon, se
takoj posvetujte z Globalno službo za skladnost
ali s pravnim oddelkom. v drugačnih primerih
se lahko obrnete na svojega nadzornika ali
na drugega člana vodstva, ali pa stopite v stik
s kadrovsko službo ali z Globalno službo za
skladnost. Pokličete lahko tudi McDonald’sovo
linijo poslovne integritete, brezplačno
telefonsko linijo, namenjeno le zaposlenim
z vprašanji o etiki ali skladnosti.
McDonald’sova linija poslovne integritete je na
voljo 24 ur na dan, sedem dni na teden, 365 dni
na leto, upravlja pa jo zunanje podjetje, ki je
izkušeno na področju obravnave občutljivih
vprašanj. v Združenih državah amerike pokličite
na +1 800-261-9827. Če kličete iz drugih
držav, kličite na naše stroške. Na voljo so tudi
tolmači. Klic je lahko anonimen, mi pa vas ne
bomo skušali identificirati. tisti, ki želijo ostati
anonimni, pa se morajo zavedati, da je včasih
anonimne prijave težje reševati.
Na
še StraN
Ke
ZaDOvOlJstvO stranKe Je na PrveM MestU
12 Pravila poslovnega vedenja 13
naše stranKe
KaKovoSt iN varNoSt iZDelKov
Čiste restavracije. okusna in varna hrana. otrokom prijazne igrače Happy Meal.
vse to je že dolgo McDonald’sov znak in bistveni del obljube, ki jo predstavlja naša
blagovna znamka.
Pri McDonald’su moramo zagotoviti, da je hrana in pijača, ki jo strežemo našim
strankam, varna. to pomeni, da sodelujemo z dobavitelji, ki nadzirajo, testirajo in
spremljajo vsebnost sestavin. Poleg tega imamo obširen program, s pomočjo katerega
zagotavljamo varnost vseh igrač in promocijskih izdelkov. Naši standardi za varnost
in kakovost hrane, pijač, igrač in promocijskih izdelkov ustrezajo ali celo presegajo
vse državne zahteve. Z dodatnimi ukrepi pomagamo zaščititi potrošnike in zagotoviti
varnost lokalnih prehranskih izdelkov. to sprejemamo kot del dolžnosti dobrega
podjetja, saj se zavedamo, da je ključnega pomena za našo nadaljnjo rast in donosnost.
Dolžnost vsakega McDonald’sovega zaposlenega je, da sledi vsem veljavnim varnostnim
in higienskim usmeritvam in postopkom. Če odkrijete težavo, povezano z varnostjo naših
izdelkov, o tem obvestite svojega poslovodjo.
Od besed k dejanjem
»Znamko McDonald’s predstavljamo vsak dan,
z vsako besed in z vsakim sporočilom, ki ga prenesemo
našim strankam in našim sodelavcem.«
—ZAPOSLENI PRI McDONALD’Su
Na
še StraN
Ke
14 Pravila poslovnega vedenja 15
pravila vsebujejo informacije o tem, kaj in kako
sporočamo pri oglaševanju in trženju, pa tudi
naše predpise in pravila glede pravnega vidika
in vidika blagovne znamke.
Ustrezna zaščita zaupnih informacij
Miguel se o potencialno zaupnih
informacijah ali poslovnih skrivnostih
pogovarja le s tistimi v podjetju,
ki jih morajo poznati, in razkritje
informacij omeji na čim manjšo
možno skupino ljudi.
Ko gre na kosilo, Carol zaupne
informacije vedno zaklene v predal.
Ker joe pri svojem delu upravlja
z osebnimi mapami zaposlenih,
jih vedno hrani v zaklenjeni omarici.
Preden rita potencialnim prodajalcem
razkrije informacije o McDonald’su, od
njih vedno pridobi podpisan sporazum
o zaupnosti.
ZaUPNe iNforMaCije
informacije so dragoceno premoženje. Zaupnih
informacij ni dovoljeno razkrivati nikomur zunaj
podjetja McDonald’s ali se o njih pogovarjati
z zaposlenimi podjetja McDonald’s, ki nimajo
poslovnih potreb po tovrstnih podatkih.
Zaupne informacije lahko na primer vključujejo
neobjavljene prodajne in finančne informacije,
pomembnejše spremembe v podjetju,
formule izdelkov ali metode dela, tržne ali
nepremičninske načrte, rezultate raziskav,
podatke o zaposlenih ter podatke o odnosih
z dobavitelji, imetniki franšiz in drugimi. vse
informacije, ki bi lahko koristile konkurentom,
ki posegajo v zasebnost zaposlenih, imetnikov
franšiz ali strank, ali pa lahko škodujejo sistemu
podjetja McDonald’s, če bi prišle v javnost,
je treba obravnavati kot zaupne.
Upoštevajte varnostne ukrepe, ki preprečujejo
nenamerno razkritje zaupnih informacij.
Na primer, take informacije ustrezno označite,
o njih nikoli ne razpravljajte v javnosti, svoj
prenosni računalnik, mobilni telefon in/ali druge
elektronske naprave ustrezno zavarujte ali pa
za dostopanje do prenosnega računalnika,
mobilnega telefona in /ali drugih elektronskih
naprav uporabljajte geslo. Zaupnih informacij
nikoli ne pošiljajte po elektronski pošti, razen
če ste uporabili ustrezne varnostne ukrepe.
trŽeNje
obljuba naše blagovne znamke začne veljati,
še preden stranke stopijo v naše restavracije,
in sicer z oglaševanjem in trženjem, ki je
iskreno, estetsko in vredno ene najbolj znanih
maloprodajnih blagovnih znamk na svetu.
McDonald’sov kodeks zlatih lokov: Predpisi in
Vprašanje: Kaj so zaupne informacije?
Odgovor: Zaupne informacije so vse
nejavne informacije, ki bi lahko koristile
konkurentom ali škodovale lastniku
informacij, če bi bile razkrite. Med
primeri so informacije o poslovnih
načrtih ali metodah, ki niso znane
splošni javnosti ali konkurentom.
Vprašanje: Pravkar sem se vrnil z
regijskega sestanka, kjer sem izvedel
za McDonald’sove vznemirljive načrte
o novih izdelkih in za odlične finančne
rezultate, ki bodo kmalu objavljeni. Zelo
sem ponosen na uspeh McDonald’sa
in komaj čakam, da novico delim še s
kom. Ali lahko povem svoji družini ali
pa odgovorim na vprašanja, ki mi jih
zastavi novinar?
Odgovor: Ne. te informacije še niso
bile razkrite javnosti in so zaupne.
Nepooblaščeno razkritje bi utegnilo
imeti resne posledice. Na primer,
McDonald’s bi se lahko znašel
v kompetitivno slabšem položaju ali
pa bi bil pravno odgovoren. Nikoli
ne razkrivajte zaupnih informacij
podjetja novinarjem ali komurkoli
zunaj McDonald’sa.
oSebNi PoDatKi
Spoštujemo in cenimo zasebnost naših
zaposlenih, strank in imetnikov franšiz, zato
z njihovimi osebnimi podatki ravnamo zaupno.
to pomeni, da morate z vsemi osebnimi podatki
zaposlenih, strank in imetnikov franšiz ravnati
skrbno in s spoštovanjem ter jih varovati pred
neustreznim dostopom in razkritjem. takšnih
podatkov ne smete nikoli uporabiti v lastno
korist ali na kakršen koli drug neustrezen način.
McDonald’sov kodeks zlatih lokov: Predpisi in pravila
Dostopno na McDonald’sovem intranetu DostopMCD
Na
ši ZaPo
SleNi
16 Pravila poslovnega vedenja 17
našI ZaPOslenI
DelovNe iZKUšNje
Ponujamo priložnosti, gojimo talente, vzgajamo vodje in nagrajujemo dosežke.
Prepričani smo, da je ekipa dobro usposobljenih posameznikov z raznolikim ozadjem
in izkušnjami, ki sodelujejo v okolju, v katerem vladata vzajemno spoštovanje in
visoka raven zavzetosti, ključna za naš nadaljnji uspeh.
ZašČita PreD PovraČilNiMi UKrePi
McDonald’s svoje zaposlene ščiti pred povračilnimi ukrepi. Strogo so prepovedani
povračilni ukrepi proti zaposlenim, ki prijavijo slabo vedenje, izpostavijo problem
ali sodelujejo pri preiskavi, pod pogojem da so zaposleni ravnali v dobri veri in
v prepričanju, da so podali resnične informacije. Kdor se bo odločil za povračilne
ukrepe, bo podvržen disciplinskim ukrepom vse do in vključno s prekinitvijo
delovnega razmerja. Če menite, da ste bili tarča povračilnih ukrepov, kontaktirajte
kadrovsko službo ali Globalno službo za skladnost.
PreDanI sMO svOJIM lJUDeM
Na
ši ZaPo
SleNi
18 Pravila poslovnega vedenja 19
vKljUČeNoSt iN raZNoliKoSt
McDonald’s se zavzema za raznolikost
in enakost možnosti za vse. Spoštujemo
edinstvene lastnosti in stališča vsakega
zaposlenega ter skušamo s pomočjo teh
raznolikih stališč graditi in izboljšati naše
odnose s strankami in poslovnimi partnerji.
Pozdravljamo raznolikost naših zaposlenih,
imetnikov franšiz, strank in poslovnih partnerjev
ter se zelo trudimo zagotoviti, da bi se pri
McDonald’su vsi počutili dobrodošli.
McDonald’s zagotavlja enako ravnanje in enake
zaposlitvene možnosti ne glede na raso, etnično
pripadnost, barvo, vero, spol, starost, narodnost
ali izvor, spolno usmeritev, vojaški status
ali katero koli drugo okoliščino, zaščiteno z
zakonom. ta usmeritev velja za naše zaposlene,
prosilce, pogodbene delavce, imetnike franšiz,
prodajalce in dobavitelje. velja tudi za vse
vidike McDonald’sovih stikov s strankami in
za naše zaposlitvene odločitve, vključujoč
iskanje, zaposlovanje, nameščanje, razvoj,
napredovanje, šolanje, načrtovanje delovnega
časa, dodatkov, nadomestil in prekinitev
delovnega razmerja.
varNo DelovNo oKolje
Zavzemamo se za zagotovitev varnega in
zdravega delovnega okolja za naše zaposlene.
vsi zaposleni se morajo držati varnostnih pravil
in praks ter z ustreznimi ukrepi zaščititi sebe
in svoje sodelavce. Zaradi splošne varnosti
morajo zaposleni nemudoma obvestiti svoje
neposredne nadzornike o kakršnih koli
nezgodah, nevarnih praksah ali razmerah.
alKoHol iN DroGe
Na delovnem mestu ali med kakršno koli
z delom povezano dejavnostjo ne smete
posedovati ali uživati alkohola ali prepovedanih
drog. Ne smete delati pod vplivom alkohola,
prepovedanih drog ali drugih substanc, ki bi
lahko preprečile, da bi delo opravljali varno
in učinkovito. Na delovnem mestu ne smete
razdeljevati drog ali alkohola. v prostorih
podjetja ne smete posedovati ali uživati
alkohola, razen na družabnih dogodkih pod
pokroviteljstvom McDonald’sa, če je alkohol
posebej dovoljen.
ČloveKove PraviCe iN ZaKoNoDaja
Smo zagovorniki temeljnih človekovih pravic.
Ne zaposlujemo mladoletnih otrok ali prisilnih
delavcev. Prepovedujemo telesno kaznovanje
ali zlorabo. Spoštujemo pravico zaposlenih, da
se družijo ali ne družijo s katero koli skupino, kot
je to dovoljeno skladno z veljavno zakonodajo
in predpisi. Upoštevamo vse zakone delovnega
prava na vsakem tržišču, kjer poslujemo.
SPoštovaNje iN DoStojaNStvo
vsak naš zaposleni kjer koli na svetu si
zasluži pošten odnos, spoštovanje in
dostojanstvo. Zaposlenim in prosilcem
nudimo enake možnosti.
Zaposleni McDonald’sa imajo pravico delati
v okolju, kjer ni nadlegovanj, ustrahovanj,
spolnih ali kakršnih koli drugih zlorab in
telesnega nasilja. verbalnega ali telesnega
vedenja, ki je poniževalno do drugih, ki
neupravičeno ovira delo ostalih zaposlenih
ali ustvarja strašljive, sovražne ali žaljive
delovne razmere, ne dopuščamo.
Za namene te usmeritve nadlegovanje obsega
tudi obrekovanje, žaljive opazke in drugo
verbalno ali telesno vedenje, ki bi lahko
pripomoglo k ustvarjanju sovražnega ali
žaljivega delovnega okolja.
Poleg zgoraj navedenega »spolno
nadlegovanje« vključuje tudi nedobrodošlo
dvorjenje, zahteve po spolnih uslugah in druge
oblike vedenja spolne narave.
Za več informacij o teh temah si poglejte:
Vprašanje: Jerry in njegov nadzornik,
David, pogosto skupaj hodita na poslovna
potovanja. Vsakokrat ko potujeta, David
manjše osebne predmete kupi s svojo
poslovno kartico American Express
in Jerry ve za to. Jerry bi rad nekomu
povedal, da David izrablja svojo poslovno
kreditno kartico, vendar ga je strah,
da bo to vplivalo na njegovo službo.
Ali je Jerry dolžan prijaviti Davidove
vprašljive stroške?
Odgovor: Da. jerry mora Davidovo
zaračunavanje stroškov prijaviti brez
strahu pred povračilnimi ukrepi.
Na voljo ima več možnosti. Davidovo
zaračunavanje stroškov lahko prijavi
neposredno Davidovemu nadzorniku,
lahko kontaktira Globalno službo za
skladnost, če pa bi raje ostal anonimen,
lahko kontaktira linijo poslovne
integritete na +1 800-261-9827.
Vprašanje: Nekaj mojih sodelavcev
pogosto pripoveduje neokusne šale, jaz pa
jim težko rečem, da se mi zdijo neokusne.
Ali McDonald’s to dovoli?
Odgovor: Ne. Spoštovanje do ljudi je
že od nekdaj McDonald’sova vrednota.
Ker se s sodelavci ne morete pogovoriti
o tem, da želite, da se to neprimerno
vedenje preneha, svoje skrbi zaupajte
svojemu nadzorniku ali pa kadrovski
službi. Če želite ostati anonimni,
pokličite linijo poslovne integritete
na +1 800-261-9827.
Smernice za kadrovanje podjetja McDonald’s
Dostopno na McDonald’sovem intranetu DostopMCD
SiSteM Po
Djetja
McD
oN
alD
’S
Fotografija: london, velika Britanija
20 Pravila poslovnega vedenja 21
ravNaNje v NajboljšeM iNtereSU McDoNalD’Sa
ravnamo v dolgoročno korist McDonald’sa, nikoli zgolj v lastno korist ali v uslugo
družini ali prijateljem.
oDNoSi Z laStNiKi/UPravitelji
Naš odličen sistem smo zgradili tako, da smo lastnikom/upraviteljem omogočili
uresničiti njihov potencial skozi pozitivno poslovno razmerje z McDonald’som. Pošteno
ravnanje z našimi lastniki/upravitelji še vedno ostaja ključ do našega uspeha in je hkrati
dolžnost vseh naših zaposlenih.
ta Pravila ne veljajo za McDonald’sove lastnike/upravitelje ali njihove zaposlene, ki so
samostojni podjetniki. Kljub temu pričakujemo, da naši lastniki/upravitelji ohranjajo
visoke standarde integritete ter se držijo vseh veljavnih zakonov in predpisov, vključno
z zakonodajo o človekovih pravicah, o varnosti na delovnem mestu ter o ravnanju
z delavci in nadomestilih za delavce.
sIsteM PODJetJa McDOnalD’s
verJaMeMO v sIsteM PODJetJa McDOnalD’s
SiSteM Po
Djetja
McD
oN
alD
’S
22 Pravila poslovnega vedenja 23
oDNoSi Z Dobavitelji
ray Kroc se je kot dobavitelj za prvi McDonald’s
dobro zavedal, kako pomembno je zgraditi
trden odnos z dobavitelji. tega se zavedamo še
danes. Do dobaviteljev smo spoštljivi, pošteni in
iskreni, od njih pa pričakujemo enak odnos.
McDonald’s svoje odnose z dobavitelji gradi
na zakonitih, učinkovitih in poštenih praksah.
Čeprav ta Pravila poslovnega vedenja ne veljajo
za naše dobavitelje, pa od naših dobaviteljev
pričakujemo, da se v svojih poslovnih razmerjih,
tako v razmerjih z zaposlenimi, lokalnimi
skupnostmi in McDonald’som, držijo veljavnih
zakonskih zahtev. Poleg tega se morajo vsi naši
dobavitelji strinjati z našim Kodeksom poslovanja
za dobavitelje.
Kot globalno podjetje McDonald’s posluje
z dobavitelji iz vrste držav z raznolikimi
kulturnimi, socialnimi in ekonomskimi
okoliščinami. McDonald’s je zavezan k poštenim
praksam zaposlovanja in stremi k ustvarjanju
varnega, zdravega in produktivnega delovnega
okolja za svoje zaposlene. tako tudi stremimo
k sodelovanju z dobavitelji, ki imajo enake
vrednote kot mi. to pomeni, da od dobaviteljev
pričakujemo, da se, tako kot mi, zavzemajo
za temeljne pravice za vse ljudi: da s svojimi
zaposlenimi ravnajo pošteno, spoštljivo in
dostojanstveno ter se držijo praks, ki ustvarjajo
pogoje za zdravje in varnost.
redno pregledujemo in posodabljamo naše
vire in trajnostnost, da zagotovimo dosledno
usklajenost z našimi standardi. Stremimo
k sodelovanju z dobavitelji, ki se držijo naših
splošnih načel o odgovornem in etičnem
načinu poslovanja.
Vprašanje: Ali McDonald’sovi dobavitelji
in lastniki/upravitelji pridobijo vsakoletni
certifikat o zavezanosti k Pravilom
poslovnega vedenja?
Odgovor: Ne. Kljub temu se od
dobaviteljev in lastnikov/upraviteljev
pričakuje, da sledijo načelom,
ki so podobna tistim v Pravilih ter
McDonald’sove zaposlene podpirajo
pri upoštevanju Pravil. Poleg tega se
od njih pričakuje, da poslujejo etično
in upoštevajo veljavno zakonodajo
in predpise.
McDonald’sov kodeks vedenja za dobavitelje
Dostopno na McDonald’sovem intranetu DostopMCD in na
www.mcdonalds.com.
etiKa
24 Pravila poslovnega vedenja 25
ZavarovaNje PreMoŽeNja PoDjetja
vsi zaposleni podjetja McDonald’s so dolžni varovati premoženje podjetja, med
drugim tudi naše največje bogastvo: našo blagovno znamko. Našo blagovno znamko
ščitimo tudi tako, da preprečujemo neprimerno rabo imena McDonald’s, blagovnih
znamk ali druge intelektualne lastnine.
Premoženje podjetja ste dolžni uporabljati na ustrezen način in ga ščititi ter ga
uporabljati zgolj v upravičene poslovne namene. Pri uporabi premoženja podjetja
ravnajte preudarno in ne izrabljajte privilegijev, ki vam pripadajo na vašem delovnem
mestu pri McDonald’su. Premoženje podjetja obsega tudi finančno premoženje,
prevozna sredstva, pisarniške potrebščine, opremo, računalnike, omrežja, programsko
opremo, telefonske in medmrežne storitve, glasovno pošto in elektronsko pošto.
računalnikov ali omrežij nikoli ne uporabljajte na način, s katerim bi lahko ogrozili
varnost ali integriteto informacij ali programske opreme podjetja.
računalnikov ali omrežij nikoli ne uporabljajte za dostopanje do, prejemanje ali
prenos vsebin, ki bi utegnile biti neprimerne, protizakonite ali pa bi kršile našo
usmeritev o zaupnosti.
Ne posojajte, si izposojajte,
prodajajte ali odvrzite
premoženja podjetja, razen
če ste za to dobili izrecno
dovoljenje odgovorne osebe.
lastnine podjetja, informacij
ali položaja ne uporabljajte
v lastno korist.
Ne sodelujte pri dejanjih, ki
vključujejo krajo, goljufijo,
utajo, izsiljevanje ali
poneverbo premoženja.
etIKa
naše POslOvanJe Je etIČnO
etiKa
26 Pravila poslovnega vedenja 27
Darila, usluge in poslovna razvedrila
Ne bomo plačevali podkupnin ali podarjali
vrednih daril, da bi s tem vplivali ali le navdajali
z vtisom, da vplivamo na presojo in dejanja
drugih. Ne bomo zahtevali ali sprejemali
podkupnin ali kakršnih koli neprimernih
plačil. Pri izbiri poslovnih daril ali razvedril
smo zmerni in razsodni. Spoštujemo usmeritve,
ki veljajo v organizaciji obdarovanca.
Namen poslovnih daril in razvedrila
v komercialnem okolju je vzpostaviti
dobro voljo in trdne delovne odnose.
Sledeče velja za zaposlene podjetja, njihove ožje
družinske člane ter zastopnike oziroma tretje
osebe, ki delajo v imenu podjetja:
Ne ponujajte ali sprejemajte nobenih daril,
razvedril ali drugih osebnih ugodnosti, če:
niso v skladu z običajnimi
poslovnimi praksami,
gre za gotovino ali enakovredna sredstva,
je vrednost podarjenega prevelika,
je darilo mogoče razumeti kot podkupnino
ali izplačilo ali
darilo krši zakone ali predpise.
Če niste prepričani o primernosti darila,
predlaganega darila ali o kateri drugi osebni
ugodnosti, se morate najprej posvetovati
s svojim nadzornikom.
NavZKriŽje iNtereSov
vsak izmed nas se mora izogniti vsakršni
situaciji, v kateri bi naši osebni ali finančni
interesi lahko povzročili razdeljenost lojalnosti.
izogniti se moramo že zgolj navideznemu
navzkrižju interesov, zaradi katerega bi drugi
lahko podvomili o naši poštenosti in integriteti.
vsakršno dejansko ali potencialno navzkrižje
interesov ste dolžni prijaviti pri Globalni službi
za skladnost in slediti vsem navodilom za
ureditev ali odstranitev navzkrižja. Med takšnimi
navodili bi na primer lahko bila vaša odstranitev
s položaja odločanja za McDonald’s ali pa
odstranitev zunanjega dejavnika, ki ustvarja
navzkrižje interesov.
Poslovanje z družino in s prijatelji
Do navzkrižja interesov lahko pride, če
poslovno sodelujete z družinskimi člani
ali dobrimi prijatelji. vsakršno morebitno
navzkrižje interesov morate prijaviti svojemu
nadzorniku in Globalni službi za skladnost. Zelo
pozorni bodite tudi pri razkrivanju informacij
sorodnikom ali prijateljem, ki so zaposleni pri
konkurentih oziroma vlagajo v konkurenčno
podjetje. enako velja, če so vaši družinski člani
ali prijatelji zaposleni pri McDonald’sovih
dobaviteljih, prodajalcih, ponudnikih storitev
ali lastnikih/upraviteljih oziroma vlagajo
v njihova podjetja.
Zunanja zaposlitev in drugi poslovni dogovori
Naša prva dolžnost je, da se zavzemamo
za interese podjetja McDonald’s. Zunanja
zaposlitev ali drugi poslovni dogovori ne smejo
ovirati te dolžnosti. Kot McDonald’sov zaposleni
ne smete sprejeti ali prejeti nadomestil od
katerega koli dobavitelja ali gospodarskega
subjekta, s katerim poslujete v imenu podjetja
McDonald’s.
Vprašanje: Eden od prodajalcev me je prosil, naj bom govornik na konferenci pod njihovim pokroviteljstvom, in mi je ponudil plačilo vseh mojih stroškov. Ali lahko sprejmem njegovo ponudbo?
Odgovor: Morda. Če se s tem strinja vaš nadzornik, imate lahko govor na konferenci. vendar McDonald’s načeloma ne dovoli, da prodajalci zaposlenim plačujejo potne in hotelske stroške. Ker je ta situacija odvisna od določenih dejstev in okoliščin, se o povabilu posvetujte s svojim nadzornikom.
Vprašanje: V moji državi je zavrnitev darila od poslovnega partnerja neke vrste žalitev. Kaj naj storim, če mi ponudijo darilo, pa vem, da bom darovalca razžalil, če ga ne bom sprejel?
Odgovor: Če je obdarovanje kulturni običaj in ste prepričani, da boste z zavrnitvijo darila škodili McDonald’sovemu poslovnemu razmerju, lahko darilo sprejmete v imenu podjetja. Darilo morate razkriti svojemu nadzorniku, ki bo našel zanj ustrezno mesto, za nasvet pa lahko vprašate tudi Globalno službo za skladnost.
Vprašanje: Moj brat je lastnik podjetja,
za katerega verjame, da lahko
McDonald’su dobavi kakovostnejše
in ugodnejše zaloge kot trenutni
prodajalec. Ali lahko sodelujemo
z njegovim podjetjem?
Odgovor: Morda. o vsakršnem
bližnjem odnosu s katerim koli od naših
prodajalcev vedno obvestite svojega
nadzornika ali pa osebo, odgovorno
za nakupe, o morebitnem navzkrižju
interesov pa obvestite tudi Globalno
službo za skladnost. vsaka situacija bo
obravnavana posebej.
Vprašanje: Spoprijateljil sem se z enim
od dobaviteljev in razmišljam o tem, da
bi z njim sklenil poslovno partnerstvo za
zadevo, ki ni povezana z McDonald’som.
Ali bi s tem kršil usmeritve podjetja?
Odgovor: Da, najverjetneje. tudi če ste
vi zmožni zagotoviti, da vaše osebno
in finančno poslovanje ne bo vplivalo
na vašo presojo v imenu podjetja,
vas imajo drugi lahko za pristranske.
Preden ukrepate se morate posvetovati
tako s svojim nadzornikom kot
z Globalno službo za skladnost.
etiKa
28 Pravila poslovnega vedenja 29
prejemanje, hramba, prikazovanje ali prenos
vsebin, ki bi lahko bile razumljene kot nasilne,
nadlegujoče, diskriminacijske, obscene ali
pornografske, kakršne so lahko slikovne
podobe, fotografije, posnetki ali pisana beseda,
nepooblaščeno dostopanje do
nejavnih podatkov,
uporabe, ki na kakršen koli način lahko
škodijo ugledu ali poslovanju podjetja in
nameni, ki se ne tičejo podjetja, razen za
omejeno uporabo za zasebne namene
in sicer v razumskih okvirih.
PoSlovNa DoKUMeNtaCija iN KoMUNiKaCija
Delničarji se zanašajo, da jim bo podjetje
McDonald’s posredovalo iskrene in natančne
informacije in da bo sprejemalo odgovorne
poslovne odločitve, temelječe na zanesljivi
dokumentaciji. vse računovodske knjige,
dokumentacija in računi morajo natančno
ponazarjati transakcije in dogodke. Prav tako
morajo biti usklajeni s splošno sprejetimi
računovodskimi načeli in z McDonald’sovim
sistemom notranjega nadzora. Da bi zagotovili
točnost vse McDonald’sove dokumentacije,
ne smete nikoli:
vnašati lažnih podatkov ali spreminjati
podatkov v stroškovnih poročilih,
vnašati lažnih podatkov na preglednici
prihodov na delo,
spreminjati ali ponarejati varnostnih rezultatov,
navajati prenizkih ali previsokih podatkov
o znanih obveznostih in premoženju,
imeti nerazkrita ali neevidentirana sredstva
ali neprijavljeno premoženje,
neustrezno zabeležiti ali ne zabeležiti stvari,
ki bi se morale šteti v stroške ali
vnašati podatkov, s katerimi bi namerno
skrili ali prikrili pravi pomen transakcije.
Skoraj vsa poslovna dokumentacija,
vključno z elektronsko pošto in računalniško
dokumentacijo, lahko v sodnem postopku
ali v preiskavah vladnih organov postane
predmet javne obravnave. Dokumentacija tudi
pogosto pride v roke zunanjih oseb ali medijev.
Zaradi tega morate biti pri beleženju podatkov
jasni, jedrnati, iskreni in natančni. izogibajte
se pretiravanju, uporabi barvitega jezika,
ugibanju, pravnim ugotovitvam ter slabšalnemu
opisovanju ljudi in njihovih motivov.
Z vsemi dokumenti ravnajte v skladu
z McDonald’sovo usmeritvijo ravnanja z
dokumentacijo. Če imate kakršne koli pomisleke
glede hrambe oziroma uničenja dokumenta,
se posvetujte s Pravno službo.
Zunanje investicije
Zaposleni ne smejo imeti znatnega interesa
v katerem koli McDonald’su konkurenčnem
podjetju ali gospodarskem subjektu, ki posluje
ali želi poslovati z McDonald’som. ta pravilo
velja tako za posredno kot za neposredno
lastništvo. »Znaten interes« je lastniški
delež, ki presega 5 % skupne neto vrednosti
zaposlenega in najožjih družinskih članov
oziroma je večji od 1 % kapitalskih vrednostnih
papirjev, vplačanih za naložbe v javno podjetje.
izjema tega pravila so lahko investicije
v vzajemne sklade ali upravljane račune, kjer
se zaposleni za investicijo ne odločijo sami.
Poslovnih ali investicijskih priložnosti, odkritih
s pomočjo premoženja, informacij podjetja ali
položaja v podjetju ne smete izrabiti v lastno
korist. to vključuje neposreden ali posreden
odkup, zakup ali kakršen koli drug način
pridobivanja pravic do lastnine ali materialov,
če bi utegnilo biti podjetje McDonald’s
zainteresirano za to poslovno priložnost.
Ne odločajte se za zasebne investicije v poslovni
subjekt, če bi taka investicija lahko vplivala na
ali navdajala z vtisom, da vpliva na vašo presojo
pri sprejemanju poslovnih odločitev, povezanih
s tem podjetjem. bodite pozorni na morebitne
konflikte, do katerih lahko pride pri investicijah
v zasebna in javna podjetja, obenem pa
bodite pozorni na kakršno koli trgovanje na
podlagi notranjih informacij, ki bi lahko bilo
povezano z investicijami v javna podjetja.
(Za več informacij glejte »Notranje informacije
in poslovanje z vrednostnimi papirji« na
strani 39 teh Pravil.)
UPoraba eleKtroNSKe KoMUNiKaCije
Zaposleni odgovarjajo za ustrezno uporabo
orodij za elektronsko komuniciranje, vključno
s telefoni, mobilnimi telefoni, računalniki,
faksi, pozivniki, dostopa do e-pošte in
interneta. od njih se pričakuje, da se, ko
poslujejo za McDonald’s, držijo visokih etičnih
standardov. Zaposlenim ni dovoljena uporaba
elektronske komunikacije za namene njihovih
zasebnih interesov ali za namene, ki niso
v interesu podjetja.
Poleg tega morajo zaposleni pri uporabi
elektronskih orodij in tehnologije, ki jo priskrbi
podjetje, vključno z dostopom do e-pošte
in interneta, ravnati preudarno. Med primeri
neustrezne uporabe so tudi:
protizakonite dejavnosti,
stave ali prodaja,
nadlegovanje, omalovaževanje drugih,
zalezovanje in/ali protizakonita diskriminacija,
nabiranje prostovoljnih sredstev, razen če
tega ni odobrilo podjetje,
trgovinske dejavnosti, npr. zasebne
profitabilne dejavnosti,
promocija političnih ali verskih stališč
ali dejavnosti,
McDonald’sova usmeritev o elektronski komunikaciji
Dostopno na McDonald’sovem intranetu DostopMCD
McDonald’sova usmeritev ravnanja z dokumentacijo
Dostopno na McDonald’sovem intranetu DostopMCD
Vprašanje: Imam svoje podjetje in veliko poslujem po spletu. Po računalniku, ki je v lasti McDonald’sa, v času odmora za kosilo in po službi pošiljam e-sporočila, povezana s svojim podjetjem, in brskam po spletu. Ali je to v redu?
Odgovor: Ne. Uporaba opreme in/ali interneta podjetja za namene, ki niso povezani s poslovanjem McDonald’sa, ni sprejemljiva.
etiKa
30 Pravila poslovnega vedenja 31
ČrKa iN DUH ZaKoNa
Naša prva in temeljna dolžnost kjer koli
poslujemo je, da se držimo črke in duha zakona.
to velja tako za McDonald’sove zaposlene kot
za tretje osebe, ki delujejo v imenu našega
podjetja. Če ste zaskrbljeni glede zakonitosti
v kateri koli zadevi, ste se dolžni posvetovati
s Pravno službo, preden bi prišlo do morebitnih
protizakonitih dejanj.
MeDNaroDNo PoSlovaNje
McDonald’s se drži vseh veljavnih zakonov in
predpisov v kraju svojega poslovanja. Skoraj
vse države po svetu prepovedujejo izplačila
ali ponujanje česar koli vrednega vladnim
uradnikom, političnim strankam ali političnim
kandidatom z namenom, da bi pridobili ali
obdržali posel. trgovcem, distributerjem,
posrednikom, isklacem ali svetovalcem ne
smemo nikoli izplačati provizije ali honorarja,
ki bi služil kot podkupnina ali delno vračilo
prejetih sredstev.
Ker ima naše podjetje sedež v ZDa, se mnogi
ameriški zakoni nanašajo na naše poslovanje
tako znotraj kot zunaj ZDa. K tem štejejo tudi
zakoni, ki:
zagotavljajo, da podjetja na nikakršen način
ne sodelujejo v nesankcioniranih bojkotih,
omejujejo trgovanje z določenimi državami,
prepovedujejo poslovanje, ki bi nudilo
podporo teroristom ali organizacijam, ki
podpirajo teroriste, in
zahtevajo, da se transakcij ne izrablja za
pranje denarja.
PrePoveD PoDKUPovaNja
Že več kot tri desetletja za McDonald’sovo globalno
poslovanje velja ameriški zakon o prepovedi
podkupovanja po svetu (foreign Corrupt Practices
act, fCPa). fCPa je ameriški zakon, zaradi katerega
je vsakršno plačevanje ali ponujanje česar koli z
vrednostjo, posredno ali neposredno, kateremu koli
neameriškemu uradniku, vključno z zaposlenimi pri
javnih podjetjih, političnim kandidatom ali drugim
osebam, ki delujejo v imenu javne organizacije,
zločin. fCPa tudi predpisuje, da morajo imeti
vsa podjetja na javnem trgu vzpostavljen
sistem notranjega nadzora ter knjigovodstvo
in dokumentacijo, ki natančno odseva
vsako transakcijo.
vsi zaposleni, posredniki, svetovalci, predstavniki
in partnerji v skupnem podjetju, ki delujejo
v imenu McDonald’sa ali podružnicah, ki so
pod njegovim nadzorstvom, morajo v celoti
upoštevati predpise fCPa. Kršitev ne toleriramo.
Upoštevanje teh zakonov je pogoj za zaposlitev
oziroma povezovanje z našim podjetjem.
tolmačenje fCPa ni lahka naloga. So trenutki, ko
stvari padejo v »sivo območje« fCPa. Če imate
kakršna koli vprašanja glede fCPa ali zahtevkov
po izplačilih, kontaktirajte Globalno službo za
skladnost ali Pravno službo.
Za več informacij o prepovedi podkupovanja
si poglejte:
Fotografija: München, nemčija
Usmeritev za izbiro tujih posrednikov
Dostopno na McDonald’sovem intranetu DostopMCD
Na
še SKUPN
oSti
32 Pravila poslovnega vedenja 33
SKUPNoSt iN vraČaNje
McDonald’s ima dolgo, ponosno tradicijo prispevanja k našim lokalnim skupnostim.
vemo, da je to edino pravilno, in to je ena izmed naših vrlin. Kot vodilni na področju
družbene odgovornosti pozitivno vplivamo na naše soseske, ljudi in na okolje.
Naše podjetje, zaposleni in lastniki/upravitelji prispevajo na milijone dolarjev in nešteto
ur v dobrodelne organizacije po vsem svetu, še posebej v tiste, ki pomagajo otrokom.
odločno nastopimo tudi, kadar udari katastrofa, ter v sodelovanju z lastniki/upravitelji,
dobavitelji in organizacijami za pomoč v primeru katastrofe pomagamo žrtvam in
prostovoljcem.
Posebno mesto v naši filantropiji ima organizacija Ronald McDonald House Charities
(rMHC). McDonald’sove restavracije vsako leto zberejo na milijone dolarjev za rMHC
in v ostale namene za pomoč otrokom.
McDonald’s pomaga kriti splošne in administrativne stroške rMHC-ja in nekatere
druge stroške, ki bi jih sicer organizacija morala plačati za zbiranje prispevkov in
programske storitve.
naše sKUPnOstI
PrIsPevaMO K sKUPnOstIM
Na
še SKUPN
oSti
34 Pravila poslovnega vedenja 35
DrUŽbeNa oDGovorNoSt PoDjetja
odgovornost, ki jo nase prevzemamo kot
podjetje na vodilnem položaju, jemljemo
resno. S pomočjo svoje velikosti, dosega
in virov pomagamo izboljšati svet. Svoje
Poročilo o družbeni odgovornosti podjetja
objavljamo zato, da posredujemo informacije
o vplivih našega podjetja ter naše najnovejše
iniciative na področjih, kot je okolje, prehrana
in trajnostnost.
okoljska odgovornost
McDonald’s sprejema okoljsko odgovornost in
vsak v sistemu ima svojo vlogo pri izpolnjevanju
te odgovornosti. Svoj trud osredotočimo na
področja, kjer lahko znatno vplivamo na ključna
okoljska vprašanja, vključno s klimatskimi
spremembami, ohranjanjem naravnih virov
in ravnanjem z odpadki.
Prisluhnemo, se učimo in vlagamo v inovacije,
ki lahko izboljšajo naše okolje. Povezujemo
se z drugimi organizacijami za dvig okoljske
ozaveščenosti. Skupaj z našimi ključnimi
dobavitelji se trudimo propagirati okolju
prijazne prakse pri poslovanju.
Prehrana in blaginja
odločeni smo prispevati k blaginji naših strank
Ponujamo širok razpon menijev, da bi zadovoljili
raznolike potrebe in želje naših strank. Na naših
izdelkih so navedene prehranske vrednosti, da
lahko naše stranke izberejo tisto, kar ustreza
njihovim prehranskim potrebam in potrebam
njihovih družin.
trajnostna dobavna veriga
v mislih imamo dobavno verigo, katere
donos so visoko kakovostni in varni izdelki
brez prekinitev v verigi, pri čemer z uporabo
našega vodilnega položaja ustvarjamo neto
koristi z izboljšanjem etičnih, okoljskih in
ekonomskih rezultatov.
PolitiČNe aKtivNoSti
vsak politični prispevek s strani podjetja mora
biti vnaprej odobren s strani McDonald’sovega
direktorja oddelka za vladne odnose. vsak
prispevek mora podpirati političnega kandidata
ali glasovanje, za katerega direktor za vladne
odnose odloči, da bo v korist dolgoročnim
interesom McDonald’sa. Politični prispevki
morajo biti v skladu z veljavnimi zakoni in
predpisi pod jurisdikcijo, v kateri je bil prispevek
izveden, in s predpisi fCPa.
vsaka prošnja za politični prispevek
določenemu kandidatu, politični stranki ali
glasovalni iniciativi, ki bo v koledarskem
letu presegel znesek 100.000 USD, mora biti
odobren s strani McDonald’sovega predsednika
za trgovanje na območju, kjer naj bi bil
prispevek izveden.
Zaposleni lahko sodelujejo v političnih
dejavnostih ter izrazijo podporo političnim
kandidatom in tematikam po lastni izbiri.
toda vsakršna vpletenost v tovrstne dejavnosti
se mora odvijati v vašem prostem času in na
vaše stroške. jasno morate poudariti, da so
vaša stališča in dejanja le vaša in ne odsevajo
McDonald’sovih. Za namene politične aktivnosti
ne smete uporabiti premoženja ali virov
podjetja, če za to niste predhodno pridobili
dovoljenja s strani McDonald’sovega direktorja
oddelka za vladne odnose.
Vprašanje: Na poslovnem srečanju
v Los Angelesu sem se udeležil večerje
za 200 USD v podporo politiku, ki bo
kandidiral na naslednjih volitvah. Ceno
večerje sem vključil v svoje stroškovno
poročilo, vendar mi ga nadzornik noče
potrditi. Glede na to, da McDonald’s krije
stroške obrokov zaposlenim na službeni
poti, me zanima, zakaj moj nadzorni
noče potrditi stroškov za to večerjo?
Odgovor: McDonald ne bo kril tega
stroška, ker ni bil predhodno odobren
s strani direktorja za vladne odnose.
večerjo boste morali plačati iz lastnih
sredstev. v nasprotnem primeru bi se
lahko domnevalo, da ste prispevali za
kandidata kot zaposleni McDonald’sa in
da McDonald’s podpira tega kandidata.
McDonald’sovo svetovno poročilo o
odgovornosti podjetja
Dostopno na McDonald’sovem intranetu DostopMCD in na
www.mcdonalds.com.
Do
biČKo
No
SNa
raSt
36 Pravila poslovnega vedenja 37
PošteNa KoNKUreNCa iN ProtiMoNoPolNoSt
večina držav po svetu, v katerih poslujemo, ima zakone o pošteni konkurenci
in protimonopolnosti, da bi zaščitili interese potrošnikov po najboljšem izdelku
za najboljšo ceno. McDonald’s te zakone podpira in se jih drži. ti zakoni med
drugim prepovedujejo:
sklepanje uradnih ali neuradnih pogodb s konkurenti, da bi določali, kontrolirali
ali vplivali na cene, izdelke ali prodajne pogoje, na stroške, na dobiček ali stopnje
dobička, na tržišča ali tržni delež in na prakse distribucije;
sklepanje pogodb ali dogovorov s konkurenti z namenom razporejanja strank ali
izdelkov, bojkotiranja dobaviteljev ali posameznikov, s katerimi sicer poslujejo, ali
z namenom sodelovanja ali nesodelovanja pri poslovnih ponudbah.
Zakonodaja o konkurenci ureja tudi odnose z dobavitelji in lastniki/upravitelji.
Zaposleni, ki sodelujejo s svetom dobaviteljev ali z lokalnimi oglaševalskimi združenji,
se morajo glede vprašanj protimonopolnosti posvetovati s Pravno službo. Če imate
kakršno koli vprašanje o teh zadevah, odločitvah ali dejanjih, ki bi utegnila povzročiti
zaplete v zvezi s protimonopolnostjo, se najprej posvetujte s Pravno službo.
DOBIČKOnOsna rast
UstvarJaMO POslOvnO DOnOsnOst
Fotografija: Peking, Kitajska
NotraNje iNforMaCije iN trGovaNje Z vreDNoStNiMi PaPirji
informacije, ki niso dostopne javnosti in za
katere bi vsaka razumna oseba menila, da
so pomembne za sprejemanje investicijskih
odločitev, poznamo pod imenom notranje
informacije. Notranje informacije obsegajo
tudi podatke o delnicah drugih javnih podjetij.
Med primeri notranjih informacij bi bile znatno
navzgor ali navzdol spremenjene napovedi
o ustvarjenem dobičku, pomembnejša
prestrukturiranja, spremembe v vodstvu in
pomemben razvoj na področju izdelkov ali
sodnih postopkov.
Nakup ali prodaja vrednostnih papirjev katerega
koli podjetja na podlagi notranjih informacij,
tudi podjetja McDonald’s, bi bila protizakonita.
Prav tako bi bilo protizakonito razkriti notranje
informacije drugim osebam ali jim svetovati
o nakupu ali prodaji delnic na podlagi
takšnih informacij.
KoMUNiCiraNje Z javNoStMi
Ko podjetje McDonald’s posreduje informacije
medijem, analitikom vrednostnih papirjev in
delničarjem, smo dolžni dejstva predstaviti
natančno in v celoti. Da bi zagotovili natančnost
in celovitost, morajo zaposleni ob prejemu
poizvedb o McDonald’sovih aktivnostih,
rezultatih, načrtih ali o stališču podjetja glede
kakšne javne zadeve takšne prošnje predložiti
Službi za komuniciranje ali pa oddelku, ki je na
vaši lokaciji zadolžen za obravnavo javnih zadev.
to velja za vse javne izjave, vključno s tistimi, ki
so objavljene na medmrežnih oglasnih deskah
ali v medmrežnih klepetalnicah. Če s privolitvijo
Službe za komuniciranje odgovorite na
vprašanje iz javnega vira, pazite, da boste
odgovarjali le v obsegu svojega znanja, če
pa niste prepričani, ali je odgovor pravilen,
poiščite pomoč.
UraDNe PoiZveDbe
McDonald’s sodeluje z vladnimi agencijami
in organi oblasti. vse zahtevke za informacije
(razen rutinskih) takoj posredujte Pravni službi,
da se ustrezno odzovemo. vse informacije, ki
jih posredujete, morajo biti resnične in točne.
Nikoli ne zavajajte preiskovalcev in nikoli
ne spreminjajte ali uničujte dokumentov ali
zapisov, ki so pod preiskavo.
Do
biČKo
No
SNa
raSt
38 Pravila poslovnega vedenja 39
trGoviNSKa PraKSa
informacije o konkurentih ali dobaviteljih so
dragoceno premoženje. Spoštujemo pravice
konkurentov in dobaviteljev ter se na trgu do
njih vedemo pošteno. Stremimo k doseganju
konkurenčne prednosti z boljšimi raziskavami,
trženjem, vodenjem, kakovostjo in poslovanjem,
nikdar pa z neetičnimi ali vprašljivimi poslovnimi
praksami. Pri nas se ne ukvarjamo z nepoštenimi
ali protizakonitimi trgovinskimi praksami.
Kadar McDonald’s ali kdor koli drug, ki
deluje v našem imenu, zbira ali uporablja
podatke o konkurentih ali dobaviteljih, veljajo
sledeča pravila:
spoštujte lastniške pravice drugih, kar
vključuje patente, avtorske pravice in
blagovne znamke,
ne sprejemajte, razkrivajte ali uporabljajte
informacij, ki so vam bile razkrite s kršenjem
pogodbe o zaupnosti informacij,
ne razkrivajte ali uporabljajte informacij,
ki bi lahko bile zaščitene ali zaupne, ne da
bi se prej posvetovali s Pravno službo,
informacij o drugih podjetjih ne zbirajte s
pomočjo neetičnih ali protizakonitih metod,
ne kradite poslovnih skrivnosti in
ne prepričujte nekdanjih ali sedanjih
zaposlenih v drugih podjetjih, naj
izdajo poslovne skrivnosti in
ne naredite ničesar takšnega, da bi s svojimi
dejanji utegnili dajati vtis, da ste sklenili
neprimeren dogovor s konkurentom.
Vprašanje: Med opravljanjem svojega
dela pri McDonald’su sem izvedel, da
bo eden izmed dobaviteljev naznanil
preboj, zaradi katerega bo krepko zrasla
vrednost njegovih delnic. Ali lahko kupim
delnice podjetja tega dobavitelja še
preden novica postane javna?
Odgovor: Ne, in sicer iz dveh razlogov.
Kot prvo bi šlo v tem primeru za
navzkrižje interesov. informacij, ki ste
jih pridobili zgolj zaradi vašega odnosa
z McDonald’som ne smete uporabiti
v lastno korist. Kot drugo pa bi šlo, če bi
to informacijo uporabili, za trgovanje na
podlagi notranjih informacij. Delnic ne
smete kupovati ali prodajati na podlagi
nejavnih informacij o McDonald’su
ali drugih podjetjih, s katerimi ste bili
seznanjeni v času svoje zaposlitve
pri McDonald’su.
NeN
eHN
e iZboljšave
nenehne IZBOlJšave
nenehnO teŽIMO K IZBOlJšanJU
voDeNje PoDjetja iN NotraNji NaDZor
Prepričani smo, da se učinkovito vodenje prične z neodvisnim upravnim odborom,
ki v imenu delničarjev bdi nad uspešnostjo podjetja. imamo tudi sistem notranjega
nadzora in mehanizmov poročanja, ki nam pomagajo ščititi premoženje in delovanje
podjetja ter vodstvu in odboru posreduje točne, iskrene in pravočasne informacije.
Komisija za revizijo, ki sodi pod odbor, in njen zunanji revizor nudita neodvisen pregled
v povezavi s pripravo finančnih poročil podjetja in sistema notranjega nadzora. od
zaposlenih se zahteva, da spoštujejo črko in duh našega sistema notranjega nadzora
ter polno sodelujejo pri revizijah ali preiskavah.
NotraNje PreiSKave
McDonald’s obtožbe in neprimerno vedenje jemlje zelo resno. Če izveste za notranjo
preiskavo ali pa vas zaprosijo za informacije oziroma za pomoč pri notranji preiskavi,
veljajo sledeča pravila:
o ničimer, kar bi bilo povezano s preiskavo, se ne smete pogovarjati z nikomer,
zunaj ali znotraj McDonald’sa, brez izrecnega dovoljenja tistih, ki so pooblaščeni
za vodenje preiskave;
vsako koristno informacijo morate razkriti v celoti in iskreno ter s pooblaščeno
preiskovalno ekipo skozi celotno
preiskavo polno sodelovati in
če se boste v preiskavo vmešavali
ali podajali lažne informacije, boste
lahko podvrženi disciplinskim
ukrepom, vse do in vključno
s prekinitvijo delovnega razmerja.
4140 Pravila poslovnega vedenja
Do
DatN
i viri
42 Pravila poslovnega vedenja 43
ljUDje/vaša raZširjeNa eKiPa
vaš nadzornik
Drug član vodstva
odgovorni uslužbenec
Kadrovska služba
Pravna služba
Notranja revizija
linija poslovne integritete +1 800-261-9827
Programi za pomoč zaposlenim (employee
assistance Programmes, eaP)
USMeritve/vaše širše iNforMaCijSKo oMreŽje
Kopije teh usmeritev so dostopne na
www.mcdonalds.com ali na DostopMCD
Kodeks poslovanja za dobavitelje
Usmeritev o elektronski komunikaciji
Kodeks zlatih lokov: Usmeritve in pravila
Smernice za kadrovanje
Usmeritev za izbiro tujih agentov
Usmeritev za ravnanje z dokumentacijo
Svetovno poročilo o odgovornosti podjetja
Morda boste našli še več usmeritev, ki jih
boste lahko uporabili kot vire informacij.
od zaposlenih se pričakuje, da so seznanjeni
in da se držijo usmeritev, ki se tičejo
njihovega dela.
Kopije McDonald’sovih Pravil poslovnega
vedenja lahko dobite pri kadrovski službi,
na pravnem oddelku na vašem območju
ali od službe za skladnost.
DODatnI vIrIPrijava ProbleMov
Uslužbenec ima vprašanje ali pomislek
v zvezi z etiko ali skladnostjo
Zaposleni na podlagi danih
informacij sprejme odločitev
ali
zadeva je razrešena
Zaposleni se pogovori
z neposrednim
nadzornim ali drugim
nadrejenim
Zaposleni kontaktira
Globalno službo za
skladnost: osebno, po
telefonu, e-pošti, faksu
ali navadni pošti
Zaposleni pokliče linijo
poslovne integritete
Služba za skladnost
posreduje navodila ali
razišče problem
informacije se
posredujejo Službi
za skladnost
vsak izmed nas se mora osebno zavzemati za omenjene vrednote, pa vendar bomo pri našem cilju,
da jih ohranimo, močnejši skupaj. Prosite za podporo, če jo potrebujete. Z iskanjem lahko začnete pri
sledečih virih.
Haydee Olinger
Podpredsednica družbe
vodja Službe za skladnost
Gloria Santona
izvršilna podpredsednica,
generalna svetovalka in tajnica
Prijava suma kršitev Pravil
GlObal COMPliaNCE OffiCE
(GlObalNa SlUžba Za SKlaDNOST)
P.o. box 4567
oak brook, il 60522-4567
ZDa
Telefon: +1 630-623-3522
faks: +1 630-623-7125
ali liNija POSlOVNE iNTEGRiTETE
+1 800-261-9827
Na liniji poslovne integritete je 24 ur
na dan, 7 dni v tednu, 365 dni v letu
operater zunanjega podjetja. Klici
so brezplačni, zaupni in so lahko
anonimni. tolmači so vedno na voljo.
45
oHraNjaNje Sijaja NašiH loKov
Nobena usmeritev, priročnik ali služba za
skladnost ne more zagotoviti dobrega,
etičnega vedenja. to lahko stori le vsak sam. od
posameznika, ki je del McDonald’sove ekipe, je
odvisno, ali bo v danem trenutku ravnal prav in s
tem ohranil sijaj našega dobrega imena.
Vprašanje: Kako lahko prijavim problem
ali pomislek?
Odgovor: Službo za skladnost lahko
kontaktirate na več načinov:
Dogovorite se za osebno srečanje 1.
z uslužbenci Službe za skladnost
Pokličite Službo za skladnost: 2.
+1 630-623-3522
Dokumente pošljite po varni faks liniji 3.
Službe za skladnost: +1 630-623-7125
Pošljite trdi disk na naslov Službe za 4.
skladnost P.o. box 4567, oak brook,
il 60522-4567, ZDa
Pišite na varen e-poštni naslov Službe za 5.
skladnost: [email protected]
Pokličite linijo poslovne integritete: 6.
+1 800-261-9827
Vprašanje: Če pokličem Linijo poslovne
integritete, ali se moram predstaviti?
Odgovor: Ne. vaš klic bodo prevezali k tretji osebi,
ki bo prisluhnila vašim vprašanjem in pomislekom,
ne da bi zahtevala, da se predstavite.
Vprašanje: Kako bom prišel do odgovora na svoje
vprašanje, če pa ne poznate mojega imena?
Odgovor: Ko pokličete linijo poslovne
integritete, vašemu primeru pripišejo številko.
Če se odločite za anonimno prijavo, boste prejeli
številko, na katero se lahko sklicujete, ko boste
poklicali nazaj, da bi izvedeli več.
Vprašanje: Vprašanje: Kako naj vem, da so moj
problem obravnavali?
Odgovor: Služba za skladnost je tista, ki
sproži preiskavo. Pri preiskavah in njihovem
zaključevanju sodelujemo tudi z drugimi
oddelki, kot so kadrovska služba, notranja
revizija in varnost. Ko nas boste poklicali nazaj,
vam bomo odgovorili ali vam povedali, da smo
ustrezno ukrepali. Spoštovati moramo vse strani,
vpletene v preiskavo, zato bo količina informacij,
ki jih bomo lahko posredovali, odvisna od
posameznega primera.
Vprašanje: Kaj pa, če kdo poda lažno obtožbo?
Odgovor: odvisno. Pri raziskavah smo zelo
natančni in spoštujemo vse zaposlene.
brez polne preiskave ne bo nobenih
disciplinskih ukrepov. toda zaposleni, ki bo
zavestno podal lažno obtožbo, bo podvržen
disciplinskim ukrepom, vse do in vključno
s prekinitvijo pogodbe.
44 Pravila poslovnega vedenja
DoDateK K PraviloM PoSlovNeGa veDeNja v PoveZavi Z aMerišKiM ZaKoNoM o PrePoveDi PoDKUPovaNja Po SvetUMcDonald’s od svojih zaposlenih pričakuje, da se bodo držali veljavnih lokalnih zakonov in se v vsakem trenutku vedli skladno z najvišjimi etičnimi standardi. Pravila poslovnega vedenja veljajo tako za McDonald’sove zaposlene v Združenih državah amerike kot za zaposlene v vseh drugih državah sveta, v katerih McDonald’s posluje. ta dodatek k Pravilom poslovnega vedenja poudarja in pojasnjuje določene vidike Pravil, ki so posebej pomembni za zadeve, povezane z ameriškim zakonom o prepovedi podkupovanja po svetu (fCPa). ta zakon velja za podjetje McDonald’s, njegove podružnice, skupna podjetja in vodstvene delavce, zaposlene, predstavnike in posrednike.
1. Plačila vladnim uradnikom. Noben zaposleni podjetja McDonald’s ali v kateri koli njegovi podružnici ali skupnem podjetju ne bo ponudil plačila ali plačal vladnega uradnika za pridobitev, ohranitev ali usmeritev posla. »vladni uradnik« je lahko zaposleni katere koli tuje vlade, vladne agencije, javne mednarodne organizacije ali politične stranke. »vladni uradnik« je lahko tudi kateri koli politik ali kandidat za javno službo ali druga oseba, ki uradno upravlja dolžnosti v imenu zgoraj naštetih. fCPa prepoveduje tudi plačila, izvedena neposredno po tretji osebi, še zlasti, če je znano ali pa zelo verjetno, da bo vsota izplačana oziroma ponujena vladnemu uradniku zato, da bi z njo vplivali na uradnikova dejanja ali odločitve.
2. Gotovinska plačila, plačila v tretje države in darila. Da bi se izognili že samemu vtisu o neprimernosti, tretjim osebam ne bo izplačano nikakršno plačilo v gotovini, z izjemo dokumentiranih gotovinskih izplačil. Noben korporacijski ček ne bo izdan za izplačilo »v gotovini«, »prinosniku« ali imenovanim tretjim osebam osebe, ki je upravičena do plačila. Nobeno plačilo ne bo izvedeno zunaj države stalnega prebivališča prejemnika brez predhodnega pisnega dovoljenja generalnega sveta korporacije McDonald’s. Poleg tega ne bo ponujeno nobeno razvedrilo ali darilo, niti kriti potni stroški nobenemu vladnemu uradniku brez predhodnega pisnega dovoljenja vašega Pravnega oddelka ali Generalnega sveta area of the World.
3. olajševalna plačila. »olajševalna plačila« so manjša izplačila vladnemu uradniku, ki pospeši ali zagotovi izvajanje običajnega vladnega postopka, kot je na primer pridobitev uradnih dokumentov, obravnava vladnih dokumentov ali zagotovitev poštnih storitev in komunalne opremljenosti. McDonald’s olajševalna plačila prepoveduje.
4. Poslovne knjige in evidence. Zaposleni morajo sodelovati pri zagotavljanju, da so vse transakcije in razporeditve premoženja v smiselnem okviru podrobnosti natančno in pošteno prikazane v poslovnih knjigah in evidencah. McDonald’s prepoveduje ustvarjanje ali imetje nerazkritih ali neevidentiranih sredstev ali premoženja. Nihče od zaposlenih ne bo sodeloval pri ponarejanju računovodskih ali drugih poslovnih izkazov. vsi zaposleni morajo v celoti in iskreno odgovarjati na vsa vprašanja s strani notranjih ali neodvisnih revizorjev McDonald’sa.
POGOSTO ZaSTaVljENa VPRaŠaNja O SlUžbi Za SKlaDNOST
Ustavite se in razmislite
Ali je zakonito? Ali je prav?
Ali se bodo stranke, sodelavci, prijatelji in družina strinjali?
Ali bom s svojo odločitvijo jutri zadovoljen?
Če je odgovor na vsa ta vprašanja pritrdilen, ste na pravi poti.
47
BeleŽKeKlici na McDonald’sovo Linijo integritete v ZDA.Če želite poklicati linijo poslovne integritete podjetja McDonald’s v Združenih državah amerike, najprej poiščite svojo lokalno at&t številko za direkten dostop na spodnjem seznamu:
Znak ^, ki se pojavi ob nekaterih direktnih številkah at&t pomeni »počakaj na drugi klicni signal«.Ko ste izbrali ustrezno številko, sledite spodnjim navodilom:Prepričajte se, da ste izbrali zunanjo linijo (če kličete z javnega telefona, se prepričajte, da lahko kličete v tujino).KoraK 1: vnesite at&t številko direktnega dostopa za državo, iz katere kličete.KoraK 2: Ko zaslišite glasovno navodilo v angleščini ali vrsto tonskih pozivov, odtipkajte ustrezno brezplačno
številko linije poslovne integritete podjetja McDonald’s (preden pokličete izbrano telefonsko številko, Ne SMete PritiSNiti »1« ali »0«).
KoraK 3: Povezani boste z McDonald’sovo linijo poslovne integritete.
avstrija ...................................... 0-800-200-288
belgija ....................................... 0-800-100-10
belorusija .................................. 8^800101
bolgarija ................................... 00-800-0010
Danska ...................................... 800-100-10
estonija ...................................... 800-12001
finska ........................................ 0-800-11-0015
francija ...................................... 0800-90-0238
Grčija ......................................... 00-800-1311
Hrvaška .................................... 0800-220-111
irska ........................................... 1-800-550-000
islandija ..................................... 00 800 22255288
italija .......................................... 800-172-444
litva ............................................ 80002288
luksemburg ............................ 800 2 0111
Madžarska ............................... 06-800-011-11
Makedonija .............................. 0-8000-4288
Malta .......................................... 800-90110
Maroko ...................................... 002-11-0011
Nemčija .................................... 0-800-225-5288
Nizozemska ............................. 0800-022-9111
Norveška ................................... 800-190-11
Poljska ....................................... 0-0-800-111-1111
Portugalska .............................. 800-800-128
republika Češka .................... 00-800-222-55288
romunija .................................. 0808-03-4288
rusija .......................................... 8^10-800-110-1011
rusija (Moskva in St. Petersburg) ........................
363-2400
rusija (zunaj Moskve)........... 8^495-363-2400
rusija (zunaj St. Petersburga) ......................
8^812-363-2400
Slovaška ................................... 0-800-000-101
Slovenija ................................... 001-770-776-5602
španija ....................................... 900-99-0011
švedska .................................... 020-799-111
švica .......................................... 0-800-890011
Ukrajina ..................................... 0^00-11
velika britanija (bt) ............... 0800-89-0011
velika britanija (C&W) .......... 0-500-89-0011
Sledeče blagovne znamke, ki so omenjene v tem dokumentu, so last podjetja McDonald’s in povezanih podjetij: McDonald’s, logotip zlatih lokov, dizajn stvab McDonald’s, QSC&v, rMHC, Happy Meal, i’m lovin’ it, ronald McDonald House Charities in Hamburger University.
Natisnjeno na recikliranem papirju.©2008 McDonald’s. McDonald’s Creative Services CS-9497
Slovenia/Slovenian