![Page 1: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/1.jpg)
ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI
Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannalta
Merja Tepponen, kehitysjohtaja ja muutosagentti I&O kärkihanke23.5.21017
![Page 2: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/2.jpg)
ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRIETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveydenhuollon ky, Eksote- järjestää maakunnan kaikkien kuntien (9) sosiaali- ja
terveydenhuollon palvelut. Perustettu 2009, palvelutuotanto siirtyi 1.1.2010
Etäisyyksiä Lappeenrannasta:
Helsinkiin 230 km
Pietariin 230 km
Venäjän rajalle 35 km
Väestö 132.000
Budjetti 450 M€
Työntekijät 4800
Akuutti sairaala 280 ss
Yhdeksän hyvinvointiasemaa kuntien alueilla
![Page 3: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/3.jpg)
ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRIETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI
Globaali ”kolmoisagenda”
GLOBAALIT
MEGATRENDI
Väestö ikääntyy,
Digitalisatio, Kansalaisen
autonomia lisääntyy
ALUEELLISET
TOIMENPITEET
KANSALLISET
UUDISTUKSET
Kansalaisen sähköiset
palvelut, Tietojohtaminen,
Sähköinen kertomus
Lainsäädännön
uudistaminen,
Integraatio, Rahoitus,
Valinnan vapaus
![Page 4: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/4.jpg)
ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRIETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI
TULEVAISUUS
Palvelun kehittämisen vaiheetErillinen hierarkia Hallinnollinen integraatio EkosysteemiToiminnallinen integraatio
• Lisäarvo hierarkioista; korostaa ammattilaista ja organisaatiota.
• Itsehallinnon ihanteet ja kunta hyvinvoinnin rakentajana
• Hallinnollisesti integroitu; lisäarvo suuruuden ekonomista; vahva peruskunta. Korostaa ammattilaista ja organisaatiota.
• Toiminnallisesti integroitu hyvinvoinnin ekosysteemi; lisäarvo tiedosta; korostaa kansalaista.
• BigData ja digitalisoituneet palvelut
• Digitalisationvaikutus
• Toiminnallisesti integroitu; lisäarvo tiedosta.
• Korostaa kansalaista
ENNEN KÄÄNNEKOHTA
Kunta 1 ESH
Kolmas sektori
Yrittäjät
Kunta 1
Kunta 2Kunta 3
Eksote
ESH
![Page 5: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/5.jpg)
ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRIETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI
DIGITALISAATION KOKONAISNÄKEMYS
UUDET
PALVELUT
UUDET ROOLIT
PALVELUJÄRJESTELMÄTIEDON KERÄÄMINEN
TIEDONSIIRTÄMINEN
ELINYMPÄRISTÖ
ASUMINENROBOTIIKKA, TEKOÄLY
VIRTUALISUUS
KANSALAINENSENSORIT
MONITORIT
![Page 6: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/6.jpg)
ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRIETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI
DIGITALISAATIO
DIGITAALINEN
PALVELUMUOTOILU
ARVON LUOMINEN
ASIAKKAALLE
DIGITAALINEN
SISUSTAMINEN
EETTINEN JA
EKOLOGINEN
AJATTELU
ECO DESING
TAITEEN MERKITYS
50-60vuotta 5-10vuotta
![Page 7: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/7.jpg)
ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI
Tulevaisuuden megatrenditTietotyön automatisointi on eräs merkittävimpiä mullistavia teknologioita tulevaisuudessa
• Tällä hetkellä maailmanlaajuisesti on 230 miljoona tietotyöläistä, joiden palkkakustannukset ovat 9000 miljardia dollaria
• Muutos tietoyhteiskunnasta automaatioyhteiskunnaksi on merkittävä. On arvioitu, että Yhdysvaltain työvoimasta 47% voidaan korvata roboteilla seuraavien 10-20 vuoden aikana.
• On arvioitu, että Suomessa 36% kokonaistyöpanoksesta voidaan korvata roboteilla.
Lähde: McKinsey Global Institute, Oxford University 2013, Etla
($ 1000 billion, annual by 2025)
7
DigitalWorkForce
![Page 8: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/8.jpg)
ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI 8
Kustannukset ja varhainen puuttuminen
0
5 000
10 000
15 000
20 000
25 000
30 000
35 000
40 000
45 000
50 000
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95
Ennaltaehkäisy
ja varhainen
puuttuminen
Ennustettu väestön
ikääntymisen kustannusura
Näihin kustannuksiin voi vaikutta
ja ne voi välttää tai niitä voi vähentää
Saattohoito
kotona
YTHS Työterveyshuolto Eläke
![Page 9: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/9.jpg)
ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRIETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI
Toimintaympäristön muutosVaikutukset tiedon käsittelyyn ja kirjaamiseen
![Page 10: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/10.jpg)
ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI
• Suomeen syntyy johtamisen kannalta kokonaan uudenlainen sosiaali- ja terveydenhuollon ympäristö:
– Hallintomalli/maakunta
– Toimintaympäristö/integraatio
– Kilpailuympäristö/valinnanvapaus
– Rahoitus/väestöpohjainen kapitaatio
• Johtamisen rooli muuttuu monitoimijaisessa ympäristössä
– Yhteisen vision ja strategian roolin merkitys kasvaa
– Tietojärjestelmien merkitys johtamisen mahdollistajana kasvaa
– Tarvitaan monenlaista valmennusta, koulutusta ja tutkimusta ja kehittämistä
• Markkinointiviestinnän rooli kasvaa
Kun sote- lait hyväksytään..
![Page 11: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/11.jpg)
ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI
• Suomessa ja muissa maissa tehtyjen selvitysten perusteella palvelujen valintaan vaikuttavia yleisiä tekijöitä ovat:
– toimipaikan saavutettavuus,
– hoidon laatu ja turvallisuus,
– kohtuulliset jonotusajat,
– ajanvarauksen helppous sekä
– palvelutuottajan maine.
Hinnalla ei voi kilpailla
![Page 12: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/12.jpg)
ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRIETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI
Määrän tuottamisesta arvon tuottamiseen
• Arvon tuottaminen:
– Vähentää laitos- ja sairaalapaikkoja
– Etähoito vastaanoton ja poliklinikan sijasta
– Uudet ensihoidon mallit
– Tehokas kotikuntoutus
– Päivittäiseen hoitotietoon perustuva tiedon analysointi ja hoidon ennakointi
– Mitataan hoidon arvoa määrän sijasta
• Arvon tuottaminen tulee standardiksi ja rahoitusperusteeksi hoidossa ja hoivassa
![Page 13: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/13.jpg)
ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRIETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI
Moniammatillisen tiedon käsittelyn ja kirjaamisen periaatteita
• Perustuu asiakas- ja hoitosuhteeseen
• Asiakkaan suostumukseen
• Ammattihenkilöllä käyttöoikeus niihin tietoihin jota tehtävän hoidossa tarvitsee
• Terveydenhuollon ammattilaisilla ja sosiaalihuollon ammattilaisilla erilainen historia tiedon kirjaamisessa ja käyttämisessä
– Terveydenhuolto: hoitosuunnitelmat, hoito
– Sosiaalihuolto: palvelusuunnitelmat, päätöksenteko
– Tuleva sote: yhteiset asiakassuunnitelmat, integraatio, eri toimijat
![Page 14: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/14.jpg)
ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI
Monialainen yhteistyö, joitakin esimerkkejä
![Page 15: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/15.jpg)
ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRIETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI
Maakunta järjestäjänä
• Kokonaisvaltaisen tiedon tarve
• Valinnanvapauden toimeenpano edellyttää, että maakunnilla on uudistusten voimaan tullessa käytössään uudet toimintamallit mahdollistavat järjestelmäratkaisut ja –palvelut
• Tietojohtamisen rooli vahvistuu
• Tuottajien ja liikelaitoksen roolien huomiointi
• Asiakkaan roolin vahvistuminen
![Page 16: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/16.jpg)
ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRIETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI
Esimerkki maakunnan rakenteesta
![Page 17: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/17.jpg)
ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRIETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI
Palvelun tuottajat, esimerkkejä
![Page 18: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/18.jpg)
ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI
Esimerkkejä
![Page 19: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/19.jpg)
ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI
VALTIO
KUNNATMAAKUNNAT
YHTEENSOVITETTAVAT PALVELUT
Esimerkkejä yhdyspinta-alueista:
• Hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen
• Oppilashuolto (koulukuraattorit ja –psykologit)
• Työllisyys
• Maahanmuutto ja kotouttaminen
• Talous- ja velkaneuvonta
• Järjestö- ja kumppanuusyhteistyö, Avustukset
• Kehittämishankkeet
Verkostoyhteistyö ja sopimukset
Hyvinvointia uhkaavien ongelmien ja kriisitilanteiden varhainen tunnistaminen ja
niihin puuttuminen
![Page 20: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/20.jpg)
ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI
TYYPPI hanke, loppuraportti
Asiakkaan roolin vahvistuminen, on tiedon tuottaja ja hyödyntäjä, on osa tietojärjestelmää
![Page 21: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/21.jpg)
ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRIETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI
Ammattilaisten odotukset tietojärjestelmille
• Ketteryys
• Yksinkertaisuus
• Helppokäyttösyys
• Sama tieto kirjataan vain kerran
• Yhteiset toimintamallit
– Niitä halutaan, mutta ei välttämättä olla halukkaita luopumaan entisistä, omista ja hyväksi havaituista.
– Hyväksi havaittuja saamaan tehtävään (esim. ajanvaraus ) voi olla useita. Kansalainen tahtoo vain yhtä numeroa ja portaalia
![Page 22: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/22.jpg)
ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRIETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI
Ammattilaisen näkökulma
• Erilaisia ammattiryhmiä, terveydenhuollon työntekijät
– Esim. lääkärit, sairaanhoitajat, psykologit, ravitsemusterapeutit, fysioterapeutit, toimintaterapeutit,lähihoitajat, ensihoitajat
• Sosiaalihuollon työntekijät
– Esim. Sosiaalityöntekijät, sosiaaliohjaajat, geronomit, lähihoitajat
• Muut
– Tukipalvelut, toimistohenkilöstö, osastosihteerit ym.
– Kehittäjät, tiedon tuotanto, uudet ammattilaiset esim. sote-DI
![Page 23: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/23.jpg)
ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRIETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI
SOTE-DI TUNTEE SOTE-SYSTEEMIN LIIKETOIMINTA-, TEKNOLOGIA- JA
ASIAKASNÄKÖKULMISTA
SOTE-DI ON TUOTANTOTALOUDEN DIPLOMI-INSINÖÖRIN TYÖKALUPAKILLA JA
AJATUSMAAILMALLA VARUSTETTU PALVELUTUOTANNON UUDISTAJA
MITÄ ON SOTE-DI?
SOTE-DI OSAA TUOTTAA RATKAISUJA-
LÄÄKÄRI HUOLTAA JA KORJAA IHMISIÄ.SOTE-DI HUOLTAA, KORJAA JA UUDISTAA IHMISTEN KANSSA
PALVELUITA, PROSESSEJA JA TOIMINTAMALLEJA.
SOTE-DI RAKENTAA URAA LIIKETOIMINNAN KEHITTÄMIS- JA JOHTAMISTEHTÄVISSÄ
YKSITYISELLÄ TAI JULKISELLA SEKTORILLA
#soteDISosiaali- ja terveyspalveluiden tuotannon diplomi-insinööri
![Page 24: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/24.jpg)
ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRIETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI
Erilaisia toimijoita, erilaisia tarpeita
• Miten tämä kokonaisuus hallitaan
– Kokonaisarkkitehtuuri, tieto kirjataan vain kerran
• Käyttäjä asiakkaan työkalut
– Seuranta ja mittalaitteet
– Sähköinen asiointi, oman tiedon hallinta
• Tuottajan työkalut
– Ammattilaisen työkalut
– Asiakkuuden hallinta
– Kertomusjärjestelmät
• Järjestäjän työkalut:
– Miten seuraan, johdan ja kehitän toimintaa?
– Tietojohtaminen monitoimijaisessa ympäristössä
– Asiakkuuden hallinta
![Page 25: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/25.jpg)
ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRIErilaiset toimintaympäristöt haastavat tietojärjstelmät
![Page 26: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/26.jpg)
ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRIETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI
Erilaisissa toimintaympäristöissä työskentelevät
• Sairaalat
• Terveysasemat, sosiaaliasemat (tulevat sotekeskukset)
• Kotiympäristö
• Liikkuvat ympäristöt esim. liikkuvaklinikka
• Virtuaaliympäristöt
![Page 27: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/27.jpg)
ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRIETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI
Liikkuvat yksiköt
III kolmas yksikkö 2016
Liikkuva hoito- ja
arviointiyksikkö
I ensimmäinen yksikkö 2010
Mallu liikkuvaklinikka auto
II Toinen yksikkö 2014
Laboratorio Malla
![Page 28: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/28.jpg)
ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRIETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI
Palveluiden keskittämisestä hajautettuihin malleihin
Panostetaan hajautettuihin palveluihin
Palvelut keskitetysti sairaalassa Resurssien/osaamisen koordinointi
24/7
Kotiin vietävien palveluiden mallit
Kiinteät resurssit
Joustava resurssien käyttö
Kustannusvaikuttavuus
![Page 29: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/29.jpg)
Liikkuva päivystysyksikkö • Lisäkoulutettu henkilöstö
• (ensihoitaja-sairaanhoitaja AMK + työkokemus +
lisäkoulutus).
• Vahvistaa kotiin vietäviä palveluta.
• Kaikkien toimijoiden tukena tarpeen mukaan.
• Tavoitteena vähentää turhia päivystyskäyntejä.
• Arviointia, vieridiagnostiikkaa, neuvontaa ja jatko-ohjausta.
• Lääkityksiä ja toimenpiteitä lääkärikonsultaatioiden tuella.
• Ajanvarausta.
• Edelleen kehitettävää toimintaa.
![Page 30: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/30.jpg)
Kotihoito 24/7
-ennakoiva
-lyhytaikainen
-pitkäaikainen
-kuntouttava
-akuutit tilanteet
HAJAUTETTAVAT MALLIT, PROFESSIOT:
Kuntoutus (fysioterapeutti, toimintaterapeutti)
Kokonaislääkehoito (geriatri ja farmaseutti)
Päivystys olohuoneeseen (ensihoitaja)
Psykososiaaliset palvelut (sosiaalipäivystäjä ja
MTPA)
Konsultaatiot (perusterveydenhuollon ja
erikoissairaanhoidon lääkärit)
Funktio/prosessiohjaus: Palveluneuvonta, palveluohjaus, koordinointi, seuranta -e-kalenteri
(palvelu ja hoitosuunnitelma)
Kotoa saatava
turvallisuus,
biosignaali tieto -
herätteet
Palvelujärjestelm
än resurssitieto
Osaamisen hallinta,
omaisten ja
henkilöstön
osallistaminen
3-sektori, järjestöt ja
vapaaehtoistyö
SAIRAALA-keskitettävät mallit
-erikoisosaaminen ja erikoislaitteisto
-ympärivuorokautinen valvonta
Toiminnan
ohjausjärjestelmä: tieto-
johtamisen ja kehittämisen
malli, päällekkäiset,
modulaariset tilannekuvat
Elämäntapa-tieto,
asiakas profiilit
Potilastieto,
lääkitystieto,
ravitsemustieto
![Page 31: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/31.jpg)
ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI
Kotona asumista tukevat palvelut 24/72016
![Page 32: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/33.jpg)
Avopalvelujen toimintamalliLasten, nuorten ja perheiden palvelut
Lähipalvelut/toimijaverkosto:Koulut Oppilashuolto Koulu- ja opiskeluterveys
Neuvolat Lapsiperheiden kotipalvelut ja perhetyö Nuoriso- ja
vapaa-aikatoimi, Seurakunnat, Järjestöt ja yhteisöt, Yritykset
”Matalan kynnyksen perhekeskukset”
24 h
Psykososiaalisten
palvelujen
palvelukeskittymät:
Lasten ja nuorten
talot
Lappeenrannassa ja Imatralla Etäkonsultaatiot Liikkuvat palvelut
Marja Kosonen 25.1.2017
Sähköinen
asiointi
Palveluneuvonta
ja -ohjaus
![Page 34: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/34.jpg)
ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRIETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI
Yhteistyö eri palveluntuottajien kanssa nyt
• Effector ohjelma palvelusetelit ja apuvälineet.
• Prosessiohjelmat, esim. SAS, rajattuja oikeuksia yhteisten prosessien osalta, esim. yksityiset palveluasumisen yksiköt voivat ilmoittaa vapaat paikkansa SAS- ohjelmaan
• Silmätautien erikoisalan kokonaisulkoistus tehty. Palveluntuottaja toimii akuuttisairaalan sisällä. Palveluntuottaja kirjaa julkisen palvelujen asiakkaiden tiedot potilastiedot yhteiseen potilastietojärjestelmään. Rajatut oikeudet
• Yhteinen portaali yksityisille palveluille
34
![Page 35: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/35.jpg)
ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI Etunimi Sukunimi
![Page 36: Monialainen yhteistyö tietojärjestelmien kannaltaatk-paivat.fi/2017/S05-Tepponen.pdf · 2018. 9. 5. · DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU ARVON LUOMINEN ASIAKKAALLE DIGITAALINEN SISUSTAMINEN](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022071100/5fd8c5512a76c945647eceb6/html5/thumbnails/36.jpg)
ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI
Palvelumuotoilua, kukkakauppa auki 24h/7 pvKolme erilaista tapaa maksun suorittamiseen
Luottamus asiakkaisiin
Asiakas osaa toimia!